秘书实务B

一、单选题（每小题1分，共15分）
1、在数字设备及环境中生成，以数码形式存储于计算机硬盘、U盘、磁盘或光盘等介质上，依赖计算机等数字设备阅读、处理，并可以进行网络传递的文件称为：（）
A、电子文件。

B、计算机文件。

C、纸质文件。

2、“情暧三冬雪，善招天下客”指接待工作时要：（）
A、讲究礼仪
B、细致周到
C、按章办事
D、诚恳热情
3、时间管理中，有时不能不讲，但又难开口的字眼是：（）
A、好。

B、要。

C、不。

D、嗯。

4、指三个人以上聚合在一起，就某个或某些议题进行讨论或解决的一种多向沟通方式称为：
A、会务。

B、会议。

C、聚会。

5、执行者贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力称为：
A、执行能力。

B、统筹能力。

C、公关能力。

D、学习能力。

6、下列什么是指一个人善于控制自己的情绪，约束自己的言行：
A、自觉性。

B、坚忍性。

C、自制性。

D、主动性。

7、秘书越权行事、拉帮结党、亲上无度、窥上隐私等行为属于：（）
A、法律风险。

B、政治风险。

C、业务风险。

D、形象损毁。

8、职场中个体的情感较强烈、带冲动性的外部表现称为：（）
A、职场情绪。

B、职场心态。

C、个人心态。

9、按照“分级负责，归口办理”的原则，直接转给有关部门承办。

这是处理以
下哪种来信的方法：（）
A、重要来信。

B、一般来信。

C、检举揭发信。

D、上访信。

10、由于秘书贴近领导，在适当的时间和地点所产生的机会也能给秘书带来权力，这种称为：（）
A、信息处理权。

B、建议权。

C、领导权力。

D、机会性权力。

11、人们选配和穿着服装时必须考虑时间、地点、场合这三个基本因素称：
（）
A、表情语。

B、手势语。

C、体姿语。

D、TPO原则。

12、下级部门向上级部门就工作中的重大措施、主要事项、重大事件、主要问题
等所作的工作报告，称为：（）
A、会谈；
B、会议发言；
C、工作通报；
D、沟通
13、秘书在从事该职业时可能会遇到的各种有害的不确定因素称为：（）
A、职场情绪。

B、职场心态。

C、职场性格。

D、职业风险。

14、在紧张的工作之余，办公室工作人员可以通过聊天和娱乐活动等形式，逐步
地培养彼此信任、相互理解的情感，建立融洽的办公室人际关系。

称为：（）
A、角色体验法；
B、对话沟通法；
C、情感投资法；
D、求同存异法；
15、秘书言论不当、行为失范、礼节缺失、家属骄纵等行为属于：（）
A、法律风险。

B、政治风险。

C、业务风险。

D、形象损毁。

二、多选题（每小题2分，共10分）
1、秘书具体协助领导调整情绪的方法包括以下四方面：（）
A、舒缓领导沉闷苦恼的情绪。

B、体谅领导烦躁恼怒的情绪。

C、顺延领导愉悦高兴的情绪。

D、维护领导冷静理智的情绪。

E、做好辅助工作。

2、中餐座位礼仪，上座原则：（）
A、尚左尊东、以左为上。

B、面门为尊、居中为上。

C、以远为上、临台为上。

D、观景为上，靠墙为上。

E、进门为上，居中为上。

3、危机公关的原则有：（）
A、承担责任原则。

B、速度第一原则。

C、真诚沟通原则。

D、系统运行原则。

E、权威证实原则。

4、跳出“会海”可以采取哪些办法：（）
A、站着开会。

B、限定会议时间。

C、午餐前开会。

D、下午下班前开会。

E、发会议须知。

5、在与上级相处时，要注意以下几点：（）
A、尊重上级的职权；
B、维护上级的威信；
C、尊重上级的工作业绩；
D、理解上级工作的甘苦；
E、表面支持上级工作。

三、判断题（每小题1分，共10分）
1、秘书作为领导的参谋和助手，其权力与领导的权力相比，最大的不同是具备强制性。

（）
A、对。

B。

错
2、秘书人员经常可以发挥“近水楼台先得月”的作用。

（）
A、对。

B。

错
3、单位内部的事务管理权，有掌管印章和机要文件，收集信息或对外发布、接待内外宾客，审核以单位名义发出的文稿等。

（）
A、对。

B。

错
4、在领导机关做出的决策或决定颁发实施后，秘书直接负有检查、督办、催办和落实的义务。

（）
A、对。

B。

错
5、秘书经常秉承领导意图，传达指示，指导工作，处理有关重要问题，如代表领导参加集会、庆典、宴请、接待等活动。

（）
A、对。

B。

错
6、秘书通过人格特质影响他人也能获得相应的权力。

（）
A、对。

B。

错
7、“某某人很辛苦，没有功劳也有苦劳”的说法在目标考核中有积极意义。

（）
A、对。

B。

错
8、秘书人员需要掌握外事工作的方针政策、工作要求、方式方法等，以适应工
作需要。

（）
A、对。

B。

错
9、在紧张的工作之余，秘书人员可以通过聊天和娱乐活动等形式，逐步地培养
彼此信任、相互理解的情感，建立融洽的办公室人际关系。

（）
A、对。

B。

错
10、秘书与领导是并肩而战的同事关系，这种关系的维持必须本着对组织负责的态度，力求相互配合、相互补充、相互促进。

（）
A、对。

B。

错
四、简答题：（每小题10分，共20分）
1、如何提高秘书的执行能力？
答：第一是良好的工作作风是保证。

包括：工作有责任感；工作要细致；工作要有效率；工作要主动。

第二是过硬的职业技能是基础。

包括：公文写作技能；会议管理技能；事务性项目组织技能；沟通协调技能。

第三是系统思考是必要条件。

包括：把握全局；换位思考；明确自由裁量权。

2、会议的筹备工作包括哪些？
答：第一，会议目标、议题的确定；
第二，会议预案、计划的制订；
第三，会议议程、日程的确定；
第四、会场布置；
第五，会议文件的准备；
第六，会议通知的拟定和发放；
第七，会前检查；
第八，沟通会议信息。

五、论述题：秘书应具备的危机公关能力包括哪些？（20分）
答：危机公关是指领导和公关人员在公共关系理论、原则的指导下，运用公共关系的策略、措施和技巧处理因突发事件而造成的公共关系主体所面临的危机局面的过程。

秘书应具备的危机公关能力包括：(1)预警危机的能力。

第一，树立危机意识，对危机的征兆敏感，能及时发现危机迹象，对有可能导致危机的小问题尽早加以控制；同时，对危机的到来有充分的心理准备，从容镇定，能够在危机中看到并抓住改善管理、重塑单位形象的良机。

其次，监测危机前的信号。

单位公关危机是内外环境出现问题造成的，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号，要求秘书及时察觉和总结。

（2）有效执行公关方案的能力。

第一，立即行动，应对突发事件，迅速掌控局面，变被动为主动。

第二，协助社会公共组织开放信息传播的通道。

第三，协助相关协作单位或社会公共组织，争取最广泛的支持，是处理危机的关键。

（3）科学决策支持能力。

（4）协助单位开展常态形象工作的能力。

六、案例分析（25分）：《买火车票》
今年五一节，A医疗设备公司派10人去青岛参加一个展会。

4月27日（预售的第一天）一大早，公司领导就派小刘去火车站买车票。

过了很久，小刘满头大汗地回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，窗口的所有火车票都买完了。

没办法，只好回来了。

”领导听了欲言又止，最后还是忍不住把小刘训了一顿。

小刘感到很委屈，心想：我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？
请分析：1、小刘错在哪里？
2、应该怎样做？
当秘书面临困难时，不能只告诉领导你已经努力了，而是要拿出可选择的替代方案供领导决策，能够给领导提供任务的结果才是高效的执行能力，执行的目的是达到满意结果。

参考小张的正确做法。

领导又派小张去买票，小张过了好长时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请领导决策：
1、买高价票，每张多花100元，现有15张；
2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没有地方休息；
3、可以中途转车，南京到济南有X趟，济南去青岛有X趟，出发时间是XX；到达时间：XX；
4、可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间是：XX；
5、可以坐汽车，包车费用是XX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是XX，票价XX元。

小张的分析和方案得到了领导的肯定。