门诊收费处退号、退费管理制度
医院退费管理制度及流程
一、目的为规范医院退费管理，保障患者合法权益，维护医院财务秩序，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度及流程适用于我院所有门诊、住院患者及其家属。
三、退费原则1. 依法依规：退费必须遵循国家法律法规和医院相关规定。
2. 实事求是：退费依据实际情况，真实、准确。
3. 及时高效：退费办理及时，提高患者满意度。
四、退费管理制度1. 收费处、住院处、医保收费处工作人员要严格执行收费标准，依据HIS系统的操作规程来操作微机，统一使用我院收费专用票据。
2. 收费工作人员必须细心负责，根据收费票据收取或找零现金要当面点清，做到唱收唱付，收款完成后要在处方联上加盖附有本人编号的现金收讫章，以明确责任。
3. 认真执行日清月结制度，每日营业毕，办理结账，将当日所收现金连同日结帐单交给收入核算出纳，由收入核算出纳复核后签字确认。
每月月终，交清当月现金和结帐单。
4. 患者在门诊收费处、住院收费处交费后因种种原因需要退款时，首先由该患者的接诊医师在该患者所持的门诊收据联或住院预交款收据联上注明退款原因并签字，然后由财务科长及主管院长签字确认后方能办理退款，所退款项必须交付给患者本人。
五、退费流程1. 患者或其家属持挂号收据、住院预交款收据、收费单据等相关证明材料，到收费处退费办公室。
2. 收费处工作人员审核患者提供的证明材料，确认无误后，由接诊医师在该患者所持的收据联或预交款收据联上注明退款原因并签字。
3. 财务科长及主管院长签字确认后，收费处工作人员到退费窗口办理退款手续。
4. 患者或其家属在退款票据上签字确认，收取退款。
六、特殊情况处理1. 患者在就诊过程中因病情变化需要转院，原已缴纳的住院预交款可办理退款。
2. 患者在就诊过程中因其他原因需要退费，须提供相关证明材料，经审批后办理退款。
3. 因计费差错等原因需要退费，由计费员按规定程序主动办理退费，并向患者做好解释工作。
七、附则1. 本制度及流程由医院财务科负责解释。
门诊退费与发票管理制度
门诊退费与发票管理制度第一章总则第一条为规范门诊退费与发票管理工作，提高医院财务管理水平，确保资金安全和门诊患者的权益，订立本制度。
第二条本制度适用于医院门诊部门的全部退费及发票管理工作。
第三条门诊退费与发票管理工作应遵守国家法律法规、卫生部门的相关规定，并符合医院内部财务管理制度的要求。
第二章门诊退费管理第四条门诊财务部门负责门诊退费工作的组织和实施。
第五条患者如需退费，须供应有效的退费凭证，包含但不限于门诊收据、住院押金收据等。
第六条退费申请应认真填写相关信息，包含患者姓名、身份证号码、联系方式等，并供应相应的医疗证明料子。
第七条门诊退费审批程序为：患者提交退费申请后，门诊财务部门进行初步审核，审核合格后，交由医院财务部门最终审批。
第八条门诊退费应依照医院财务部门的规定进行，包含退费金额的核定、退费方式确实定等。
第九条门诊退费应及时办理，不得拖延时间，退费金额应准确无误地发放给患者或其法定代表人。
第十条门诊退费记录应做好保管工作，包含退费申请表、退费凭证、退费核定表等，存档时间要求依照医院文件管理制度执行。
第三章发票管理第十一条医院财务部门负责发票管理工作的组织和实施。
第十二条门诊医生在给患者开具处方前，应核实患者的有效身份证明，并与其签字确认。
第十三条门诊医生在给患者开具处方后，应立刻填写门诊发票并向患者出具。
第十四条门诊发票应依照税务部门的相关规定进行编号、票面打印和监督。
第十五条门诊发票一式两联，一联交患者，一联存档。
第十六条患者收到门诊发票后，应核实票据信息的准确性，如有错误或疑问应及时向门诊财务部门反馈。
第十七条医院财务部门应定期对门诊发票开具情况进行核对和盘点，确保发票的完整性和正确性。
第十八条门诊发票的开具、领用、使用、存档等均应依照医院财务部门的规定进行，严禁私自挪用和乱收费。
第十九条门诊发票管理记录应做好保管工作，包含发票开具表、发票盘点表、发票存档清单等，存档时间要求依照医院文件管理制度执行。
医院退费管理制度
医院退费管理制度一、总则为规范医院退费行为，维护医院正常运营秩序，保障患者合法权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院内所有相关退费管理工作，包括但不限于门诊、住院、检查、化验等项目的退费管理。
三、退费申请1. 门诊退费：患者需携带本人身份证及就诊卡前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上，门诊退费需在就诊当日进行，逾期将不予办理。
2. 住院退费：患者需携带本人身份证及住院病历资料前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上，住院退费需在出院当日进行，逾期将不予办理。
3. 检查、化验项目退费：患者需携带本人身份证及相关检查、化验报告前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上，检查、化验项目退费需在报告出具当日进行，逾期将不予办理。
四、退费标准1. 处方药品退费：患者可在购药后24小时内办理退费手续，退费标准为原价的90%。
2. 检查、化验项目退费：如因医院原因导致检查、化验项目无法完成，患者可全额退费；如患者个人原因导致检查、化验项目无法完成，不予退费。
3. 其他项目退费：按照医院相关规定执行。
五、退费流程1. 患者携带相关资料至医院财务窗口办理退费手续。
2. 财务人员核对患者身份及相关资料，确认退费信息无误。
3. 财务人员根据患者申请，进行退费操作。
4. 办理退费手续后，财务人员将相关退费明细填写在患者退费单上，并交患者签字确认。
5. 完成退费手续后，财务人员将相关资料存档，完成退费流程。
六、退费管理要求1. 退费操作需遵循医院相关规定，严格按照流程执行。
2. 财务人员需具备相关退费办理资格，不得私自操作退费手续。
3. 对于有争议的退费申请，财务人员应及时向相关部门进行报告并请示，不得擅自处理。
4. 严禁财务人员利用职权进行违规退费操作，一经发现将依法处理。
5. 对于恶意进行退费申请的患者，医院有权拒绝其退费申请并保留追究法律责任的权利。
七、退费监督与评估1. 医院管理部门对各部门退费管理工作进行日常监督，发现问题及时进行整改。
医院收费与退费的管理制度（五篇）
医院收费与退费的管理制度一、门诊病人发生退费：1、由经治医生在门诊病历和处方(各种检查申请单)上签名，并写明退费原因。
(医生必须在原始处方上注明停药字样，并重新开具已用药品处方)2、有退费审批权限的领导应查验医生病历、处方是否合理，同意者在发票上签名。
对有悖医疗常理或手续不全的退费行为，要追究相关责任人的责任，并按照有关规定给予处罚。
3、病人凭门诊病历、处方、发票到药房办理退药手续，药房应查验病历、处方、发票是否签名齐全，核对应退药品名称、数量，收到所退药品后，留下处方并在发票上注明退费金额，通知收费处，病人凭发票到收费处办理退费手续。
4、普通门诊病人在收到所退现金后必须在作废发票上签字。
5、医保门诊病人一律凭医保卡退费，也必须在作废发票上签字，如有退现金等违规现象，将严肃处理。
二、住院病人发生退费1、住院期间，由经治医生开具医嘱，护士执行。
2、出院后发生退费，由经治医生或经办人在发票上签字并说明原因。
由院领导在发票上签字并注明退费金额。
3、病人凭签字发票到财务科办理退费手续。
4、住院医保病人发生退费，由经治医生开具医嘱，护士根据医嘱办理退药手续，给予重新记账。
出院以后不得办理退费手续。
三、收费处、财务科要做好退费登记，收费处按月将退费发票交财务科，财务科要做好稽核工作，并按要求做好账务处理。
所有退费票据要整理装订，不得有遗失。
第五篇：培训机构收费、退费管理规定学校收费、退费管理规定为维护学生的合法权益、规范机构的办学行为、健全机构各项规章制度，特制定本收、退费管理办法。
第一、收费制度一、报名流程免费咨询—入学测试—制定学习计划—缴纳学费—填写个人信息登记表二、收费办法1、新生入学按照各学习阶段的课程收费标准以及教材和学习资料的实际价格进行收费，具体的参照附件。
2、插班生按照实际课时数收取学费、材料费、资料费；3、学费应在学生收到缴费单____天内完成缴费事宜，若有延迟：1)延迟一周缴费的，学生任课老师需向学校做出书面说明并及时催缴；2)延迟两周以上缴费的，学生任课老师课时将取消课时的核算；4、收取学费必须统一开具收据单(写明报班科目、班级、实际费用、活动优惠等)。
医院门诊病人退费管理制度
第一章总则第一条为规范医院门诊病人退费管理，保障患者合法权益，维护医院财务秩序，根据《中华人民共和国会计法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院门诊病人因下列原因需要退费的情况：1. 因误诊、漏诊、过度治疗等原因，导致病人未按预期治疗效果进行治疗；2. 因病人个人原因，如病情好转、自行离院等，不再继续接受治疗；3. 因药品、耗材等质量问题，导致病人要求退费；4. 其他经医院领导批准，符合退费条件的情形。
第三条本制度遵循合法、合规、公平、公开的原则，确保退费工作有序进行。
第二章退费流程第四条门诊病人退费，应遵循以下流程：1. 病人提出退费申请：病人持门诊病历、相关收费票据、退费证明等材料，向门诊收费处提出退费申请。
2. 门诊收费处审核：门诊收费处对病人提供的材料进行审核，确认退费原因和金额。
3. 退费审批：门诊收费处将审核通过的退费申请报送财务科，财务科对退费申请进行审批。
4. 退费执行：经审批通过的退费申请，由财务科按照规定程序办理退费手续。
5. 退费确认：病人领取退费款项后，应在退费凭证上签字确认。
第三章退费管理第五条门诊收费处负责退费申请的受理、审核和执行，确保退费工作的顺利进行。
第六条财务科负责退费申请的审批和退费款项的支付，确保退费金额准确无误。
第七条退费过程中，涉及到的收费票据、退费证明等材料，应妥善保管，以备查阅。
第八条退费工作应严格执行国家法律法规和医院财务制度，确保退费工作的合法性、合规性。
第九条退费过程中，如发现虚假退费、违规操作等行为，一经查实，将追究相关人员的责任。
第四章附则第十条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十一条本制度的解释权归医院财务科所有。
第十二条本制度未尽事宜，按照国家法律法规和医院相关规定执行。
医院退费管理制度
医院退费管理制度为加强我院退费管理工作，确保退费渠道畅通、规范、结合医院实际，特制定退费的相关管理制度。
一、挂号退费办理挂号手续后不就诊的，需由当班护士或医生在红色联的挂号收据上加具说明，挂号员按规定在电脑上作退号处理，以备用金代办退费。
事后由组长统一查证退号事实，签名确认，并做好登记。
每月按人次、费用类别统计退费情况，并进行分析、监督管理。
严禁利用退费之便获取个人利益行为，一经发现，按盗窃行为论处，并按医院职工奖惩办法规定处理。
二、门诊退费1.退药流程：（1）患者到开方医师处，由开方医师初步检查药品外观是否符合要求，然后填写《退药单》和退药原因并签名；（2）由药剂科主任（副主任）再次审核所退的药品，并在《退药单》上写明退药是否合理并签名；（3）门诊药房人员进一步审核药品的有效期、包装是否完好，登记批号，并核对此批号是否与在库药品批号一致，审核医生与医教科人员已填写并签名的《退药单》，经办人员再次签名确认；（4）如符合上述条件，门诊药房药师收下药品，并在发票单正面写明退药品种和数量，签名并注明“同意退药”。
2.患者凭医疗收据与药学部门签名的证据到收费窗口退费，退费人是经办人、收费负责人要认真审核。
3.检查、检验、治疗项目退费的退费流程：病人凭一式两联（红色联、绿色联）相同发票号码的收费发票和盖有收费印章的治疗单货检查、检验申请单到开单医生处申请退费，经医生同意并在《退费单》上签名并注明“同意退费”字样。
三、住院退费1.药品退费：（1）由护士检查药品外观是否符合要求；（2）护士发送退药申请，打印退费单，经主治医师、科主任在退费单上写明退药原因并签名；（3）中心药房药师核对药品品名、规格、批号是否与药房发出的药品完全一致，注意查看所退药品的有效期，符合规定的予以确认退药。
2.检查、检验、治疗项目退费的退费流程：（1）结算前：送核价前退费的项目需由医生与医技科室沟通确认是否退费，需要退费的项目直接由科室主任或护长确认退费；病历送核价后由核价员发现需要退费的项目由核价员通知临床科室，由科室主任或护长核对确认后才可退费。
市医院退费管理制度
市医院退费管理制度一、总则为规范市医院的退费管理工作，提高医院财务运行效率，保障患者合法权益，根据相关法律法规及医院管理实际，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于市医院所有收费项目的退费管理，包括门诊收费、住院收费、检验检查收费、材料费等。
三、退费申请1. 患者在就诊过程中发现收费错误或多收费的情况，可以向医院财务部门提出退费申请，需提供相关证明材料。
2. 医院内部人员在操作系统或手工工作中发生收费错误，应立即向财务部门汇报，并提出退费申请。
3. 患者因各种原因需要退费时，应填写退费申请表格，提供身份证明和就诊记录等相关证明材料。
四、退费流程1. 患者填写退费申请表格后，需由财务部门进行初审，核实是否存在收费错误或多收费情况。
2. 财务部门审核通过后，将退费申请转交给相关科室进行复核，确认退费金额及原因是否属实。
3. 科室经过确认无误后，将退费申请表格交由财务部门办理退款手续。
4. 财务部门将患者的退费金额通过银行转账、现金等方式返还给患者。
五、退费时限1. 患者提出退费申请后，医院应在3个工作日内完成初审工作。
2. 初审通过后，医院应在7个工作日内完成退费手续，将退费金额返还给患者。
六、退费协商1. 患者对医院的退费决定有异议的，可以向医院财务部门提出协商申请，医院将设立退费审核委员会对异议进行认真审核，并做出决定。
2. 患者对医院的退费决定依然不满意的，可以向有关部门提出投诉或者诉讼。
七、违规处理1. 医院内部工作人员故意拖延或者阻扰患者的退费申请，将受到相应的纪律处分。
2. 医院财务人员私自挪用患者的退费金额，将构成违法行为，将受到法律追究和纪律处分。
八、附则1. 医院保留根据实际情况对本制度进行调整和修改的权利。
2. 本制度自颁布之日起可执行。
以上为市医院退费管理制度，如有违反将受到相应的处理。
——结束——总字数：756 字希望以上内容能够满足您的要求。
如有需要，还请进一步指导。
谢谢！。
退费管理制度
退费管理制度
1.门诊患者因故退费，须持有门诊收据、检查或治疗申请单或门诊处方笺，经医师和药师、收费处负责人、分管领导、领款人在退款发票上签字（章），并写明退款原因。
当日返费由原收费窗口办理。
2.收费员对手续完备，姓名、项目、金额相符的退费，交收费室人员通过微机办理退费（冲账）。
对不符合退款手续者，收费员要向其说明白原委。
3.收费员、操作员在划价收费时，必须打印患者姓名，写明姓名、项目、金额，以免打印出收据后，患者款数不足而作废。
4.收费员要将当天的退款单证及作废收据核对后单独装订，随收费明细账上报，做到日清日结。
5.收费处、财务科稽核会计要逐日、逐笔复核，对违反制度私留患者收据、不符合退款手续、舞弊行为的视为贪污，应及时向领导报告。
6.有关检查、治疗科室要密切配合、协作，对收费情况进行监督,以加强管理，堵塞漏洞。
门诊病人退费管理制度
门诊病人退费管理制度第一章总则第一条为保证医院门诊病人退费工作的规范和顺利进行，提高医院服务水平，特订立本制度。
第二条本制度适用于本医院全部门诊科室的病人退费事项。
第三条门诊病人退费是指门诊病人在就诊过程中因各种原因需申请退费的情况。
第四条门诊病人退费的原则是便民、公正、快捷、有效。
第二章退费申请第五条门诊病人如需退费，应填写《门诊病人退费申请表》，并供应相关证明文件。
申请表和证明文件应由病人本人或其合法代表提交。
第六条退费申请应在以下情况下进行：1.医疗费用缴纳过多；2.医院误收费；3.医生介绍购买药品与实际药品不符；4.其他合理情况。
第七条退费申请应在以下时间节点内提出：1.医院误收费：病人发现误收费后，应当在7个工作日内提出申请；2.就诊当天医生介绍购买药品与实际药品不符：病人应当在当天就诊后立刻提出申请；3.其他情况：病人应当在发现问题后的7个工作日内提出申请。
第八条退费申请表应包含以下内容：1.申请人信息：姓名、性别、年龄、联系方式等；2.退费原因：认真说明退费的原因；3.费用明细：列明具体退费金额、项目和说明；4.相关证明文件：如发票、收据等。
第三章退费流程第九条退费申请应经过以下流程处理：1.病人填写并提交退费申请表及相关证明文件；2.门诊部门负责人接收退费申请，并依照规定时间审核；3.审核通过后，门诊部门负责人将申请表和相关证明文件交给财务部门进行退费；4.财务部门核对申请表和相关证明文件，办理退费手续；5.财务部门将退费金额直接打入病人的银行账户，或依据病人意愿发放退费支票。
第十条退费申请应在7个工作日内完成办理，期间如遇特殊情况需延长办理时间的，应事先告知病人并说明理由。
第四章责任与监督第十一条门诊部门负责人应负责退费申请的受理、审核和交接工作。
第十二条财务部门应负责退费申请的核对、办理和支出工作。
第十三条门诊科室和财务部门应建立健全内部退费审核机制，确保返还款项准确无误。
第十四条监督部门应定期对门诊病人退费管理情况进行检查，并将检查结果向医院领导层报告。
医院门诊收费处退费管理规定(标准版)
医院门诊收费处退费管理规定
1、门诊收费处人员一般不予退费，但因特殊情况如：停电机器故障、无药品、无试剂、药物过敏、病人钱不足、科室错划价和病人死亡等造成的原因，经查证属实后，严格按照退费范围和程序办理退款。
2、办理退费业务时必须由两个相关人员签字注明退费原因后，将病人收据联、科室副联和病人的检查治疗或处方一并由病人送交收费处。
对退费签字规定如下：
（1）、检查治疗退费在正常上班期间由开单医生和检查治疗所在科室人员共同签字；中午或夜间由开单医生和急诊科主任或护士长签字。
检查治疗科室有指定签字退费的人员的，由该人员签字退费方有效。
（2）药品退费由开单医生和药房人员办理药品清点入库后在处方上签字。
（3）病人钱未带足或划价错误而收费员已开具发票，病人要求带走处方或治疗单据的，由其他收费员签字证明作退费依据。
（4）收费员接到病人手续齐全的退费手续后，如数退款给病人。
对部分退款则需回收全部手续后，重开新的收费收据。
退款业务结束后，该收费员将整套手续与日报表一并交于报表人。
报表人负责核对该收费员日报中的退款金额与份数和附件是否相符。
（5）每日终了解，由报表人将当日报表连同全部退费手续上交财务科审核。
公立医院退费管理制度
第一章总则第一条为加强医院财务管理，规范退费行为，保障患者合法权益，根据《中华人民共和国会计法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有涉及退费业务的科室、部门及工作人员。
第三条退费工作应遵循合法、合规、公开、透明、高效的原则。
第二章退费范围与条件第四条下列情况可予以退费：1. 患者因病情变化，取消原预约诊疗项目；2. 医院因特殊原因取消已预约的诊疗项目；3. 患者因故未按时就诊，需退还预交金；4. 医疗事故赔偿；5. 医疗保险按规定退费；6. 其他符合国家法律法规及医院规定的退费情形。
第五条退费条件：1. 患者需提供相关证明材料，包括但不限于：身份证、医疗费用收据、病历、处方等；2. 退费申请需经科室负责人、财务科负责人审核批准；3. 退费金额需符合国家收费标准。
第三章退费程序第六条退费申请：1. 患者向收费窗口提出退费申请；2. 收费窗口工作人员审核患者提供的证明材料，确认退费条件；3. 对符合退费条件的，由收费窗口工作人员开具退费凭证。
第七条退费审批：1. 收费窗口工作人员将退费凭证提交科室负责人审核；2. 科室负责人审核通过后，提交财务科负责人审批；3. 财务科负责人审批通过后，将退费凭证交由收费窗口工作人员办理退费。
第八条退费办理：1. 收费窗口工作人员根据退费凭证，办理退费手续；2. 退费金额以患者实际支付金额为准，如患者已通过医疗保险结算，退费金额应扣除医疗保险报销部分；3. 退费款项应直接退还给患者，不得代为保管。
第四章监督与责任第九条医院设立退费监督小组，负责对退费工作进行监督，确保退费工作合法、合规、公开、透明。
第十条退费过程中，如有违反本制度规定的行为，将追究相关责任人的责任。
第五章附则第十一条本制度由医院财务科负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
通过本制度的制定与实施，旨在规范公立医院退费行为，提高医院财务管理水平，确保患者合法权益得到保障。
医院退费管理制度
医院退费管理制度为了加强对医院医疗及药品收入退费的管理，规范退费流程，维护好医院资金安全，特作出如下要求：一、门诊退号、退费业务1、退号流程：患者挂号后退号（仅限当日），未发生就诊记录（医师未在电脑HIS 系统上做诊断、治疗、开药处理），凭挂号收据及就诊卡直接通过门诊收费处进行系统退号。
2、退费流程：（1）自费患者退费缴费后需退费患者，凭就诊卡到执行科室申请退费，申请成功后，持就诊卡到收费窗口进行退费处理即可。
已开收费票据需退费患者，必须提供门诊收费票据原件及就诊卡，先到收费窗口做票据作废处理后，再到执行科室申请退费。
申请成功后，再次到收费窗口进行退费处理即可。
（2）医保患者退费缴费后需退费时，必须提供门诊收费票据原件、就诊卡及医保卡，交费后盖有收费章（或自助收费票据）的医疗处置单、药品处方单。
到收费窗口做票据作废处理后，再到执行科室申请退费。
申请成功后，再次到收费窗口进行退费处理即可。
（限当月）二、住院退费业务1、退药品费应审核的原始凭据内容：1（1）病人办理出院结账手续后开具的结账收据原件。
（2）医生开具退药处置单（注明患者姓名、住院号、药品名、数量），医生和执行护士签字。
（3）执行护士手持退药处置单，住院药房负责人检查验收药品（注明大小写金额）药房经办人员签字。
2、退检查费、治疗费应审核的原始凭据内容：（1）病人办理出院结账手续后开具的结账收据原件；（2）结算前退费：科室开具的注明病人姓名、住院号、治疗项目、退费金额（注明大小写金额）并签字的退费处置单，退费单必须有退费科室两个经办人签字（其中一人为护士），退费金额 1000 元及以上必须加签科室科主任和财务科科长签批。
（3）结算后退费：原始结算发票科室主任或护士长注明退费原因并签字，病人取消结算重新回归科室，按结算前退费流程办理退费手续，自费患者直接退费，医保农合患者到医保农合窗口重新审核费用，结算员凭重新审核的单据办理结算确认退费。
2。
门诊退费管理制度
门诊退费管理制度（共15篇）目录第一篇: 门诊退费管理制度2第二篇: 发热门诊护士岗位职责3第三篇: 门诊突发事件预警机制与处理应急预案5第四篇: 门诊部护士长岗位职责7第五篇: 门诊预约挂号制度9第六篇: 门诊就诊登记制度10第七篇: 门诊医师职责10第八篇: 门诊部安全管理制度11第九篇: 门诊办公室工作制度12第十篇: 医院预约门诊应急预案13第十一篇: 门诊会诊制度14第十二篇: 门诊挂号、收费工作职责15第十三篇: 门诊就诊须知制度16第十四篇: 门诊患者高峰应急预案17第十五篇: 门诊高峰应急预案18第一篇:门诊退费管理制度为了规范医院的退费管理，方便患者，杜绝私自退费和不合理退费现象发生，规定如下：一、门诊病人退费应严格按照退费流程操作，不得私自退费。
1.发票各项目未执行：患者→开单科室医师签字说明原因→门诊办公室签字→门诊收费室退款。
2.发票各项目部分执行：(1)已取药：患者→开单科室医师签字说明原因→门诊办公室签字→门诊药房签字并确认撤销→门诊收费处返款。
(2)已行检查或在检查科室登记：患者→开单科室医师签字→门诊办公室签字→医技科室签字并确认撤销→门诊收费处返款。
3.特殊情况说明：(1)生育保险不能退费。
(2)重症医保、休干病人只能当日退费。
(3)自助缴费的，需全额退费，费用于15个工作日内退回原支付账户;窗口缴费的，当日发票上只有检查治疗费的，可部分退费。
(4)节假日及夜间，门诊办公室签字审核由总值班进行代签。
二、门诊病人退费，须持有门诊收据联、科室联，经医师或药师、检查科室、门诊办公室在退款发票上签字，并注明退款原因。
当日退费由原收费窗口办理，其余时间的退费由其他收费窗口办理。
三、收费员对手续完备，姓名、项目、金额相符的退费，应及时办理退费手续。
对手续不完备的退费，收费人员要向患者说明情况，要求其提供相关票据，方能办理退费。
四、收费员在收费时，必须正确打印患者姓名并核对项目、金额，以免打印错误而造成票据作废。
门诊退费管理相关规定
关于进一步加强门诊退费管理绩效考核的相关规定为了规范执行医院门诊退费管理，抑制因沟通、告知不到位或不符合合理医疗检查要求等引发的不良退费现象，优化患者就医体验，结合我院实际情况，特出台此规定。
一、门诊患者退费应严格执行滨医〔2022〕31号《关于收费退费的管理制度》相关门急诊退费流程，不得违规退费。
二、患者已行检查或在检查科室登记后的相关退费（如：影像科、B超室、功能科、门诊手术室等）必须由对应科室有审核资质的主任或由主任授权的科室人员签字，方可有效。
被授权的科室人员需有签字模板上报到门诊部。
三、退费时医生必须写明退费原因，签名必须清楚易辨认，不得潦草，且签全名。
四、门诊部必须严格审核签名的真实性和退费原因准确性。
五、医生按《处方管理办法》《关于印发长期处方管理规范（试行）的通知》及《关于进一步规范医疗行为促进合理医疗检查的指导意见》开具处方及检验、检查，并履行告知义务。
1、在开具各种检验、检查申请单前，医生需告知患者或其家属检查内容，预计费用，对不能当日完成的特殊检查如磁共振、无痛肠镜、CTA等应告知预计检查日期。
如未尽告知义务而引发的退费，退费金额100元以下的对当事人按实际退费等额罚款，100元以上的按实际退费的40%罚款。
2、对因未履行告知义务或超常规的处方引发的退费，对当事人按实际退费等额罚款。
客观原因（如器械、设备故障、信息网络故障等）及患者自身不良反应引起的退费不纳入绩效考核。
六、个人不良退费达2次及以上/月，另扣除当月绩效300元；达5次及以上/月者，报医务科停其门诊岗7天。
七、科室因主观原因引起的退费达3次及以上/月，扣科主任管理津贴200元，科室绩效考核分0.1分/次。
八、退费签字如果当班医生不在班的，由当日值班医生代签，同时注明开单医生姓名，拒绝签字扣罚当班医生100元/次。
退费医生未写明退费原因、未签名或签名潦草难辨，扣罚当事医生100元/次。
九、药物退费需有药剂科审核把关药品的时效性及破损情况，在发票上签字确认确保不影响药效。
门诊费用收取及退费管理制度
门诊费用收取及退费管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院门诊费用的收取和退费管理，保障患者的合法权益，提高医院服务质量，订立本制度。
本制度依据《中华人民共和国卫生行业管理条例》《中华人民共和国医疗卫生机构管理条例》等相关法律法规，并结合本医院实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部门诊患者的费用收取和退费管理。
第三条定义1.门诊患者：指在本医院门诊部门接受诊疗服务的病人。
2.门诊费用：指门诊患者在接受诊疗服务过程中需支出医院的费用。
3.退费：指门诊患者因特殊情况需要退还已经支出的门诊费用。
第二章门诊费用收取管理第四条收费标准1.本医院门诊费用收取依照国家政策规定执行，确保收费合理、透亮。
2.收费标准由医院经济管理部门或者相关科室订立，并报医院行政管理部门备案。
第五条收费方式1.门诊费用可以以现金、刷卡、支出宝等方式支出。
2.门诊费用收取前，应向患者明确告知收费方式，并供应支出凭证（如收费清单、收据等）。
第六条优惠政策1.本医院依据国家相关政策，对符合条件的门诊患者可以享受相应的优惠政策。
2.优惠政策的具体实施方法由经济管理部门订立，并及时向患者公示。
第七条发票开具1.门诊患者在支出门诊费用后，有权要求医院开具正规发票。
2.医院财务部门负责发票的开具工作，并按规定备案。
第三章门诊费用退费管理第八条退费条件1.门诊患者符合以下情况之一，可申请退费：–因特殊情况导致未能正常就诊。
–门诊服务未按商定完成。
–医疗费用发生重复支出。
–其他符合法律法规规定的情况。
2.门诊费用退费的具体条件和办理流程由医院经济管理部门负责订立，并及时向患者公示。
第九条退费申请1.符合退费条件的患者需填写《门诊费用退费申请表》，并附相关证明料子。
2.退费申请表和证明料子应在规定的时间内提交给医院经济管理部门。
第十条退费审核和处理1.医院经济管理部门负责对退费申请进行审核，并及时作出处理决议。
2.退费申请审核结果将以书面形式通知患者，包含是否受理、退费金额、退费方式等信息。
医院患者退费管理
医院患者退费管理1.门诊病人退费1.1门诊病员退费的内容包括：门诊病人划价交费后由于不适宜使用该药品或检查治疗或由于医院设备故障而无法提供此类服务；门诊收费处工作人员由于操作原因或因计算机故障导致计价错误而需作废重新计价。
1.2门诊病员退费有三种情况：一是全额退费，必须严格“三合一”手续（收据联、核算联、处方或检查单或治疗单），填制现金支出凭单和门诊病员退费登记册办理退费。
二是部分退费，医生要开具退药处方，药房收药后要打印退药品明细及金额，收费处工作人员凭退药处方，药房的退药单给病员另制收据，别制收据的存根联附退费的“三合一”手续。
由于医生开具的多张检查治疗项目单系一张收据收费而需退部分费用时，也按此办理。
三是当天未出报表时的退费，即收据联、存根联，退费依据，按收据号贴回作废，重新开单收费，并在作废的收据上，注明另制据的号码，以便核对，同时，作废收据要加盖个人骑缝私章。
1.3需退挂号费时，必须有门诊部办公室的签字。
1.4如果使用“电子检查申请单”后需退费，均需填制退费通知单经相关人员签字后办理。
1.5对手工退费的项目，收费处负责人需在HIS系统中做好标记，各医技科室认真核对收费情况，对已有退费标记的项目不予执行。
2.住院病人退费2.1住院病人退费包括五类情况：一是病房对所记费用进行退费；二是住院处在出院结算时为病人退现金和病人入院登记后取消入院退预收款；三是病人出院当月未到窗口结账次月到医院退费；四是病人出院结账后医院或病人发现多收费需退费；由于国家政策性原因需直接在出院时优惠病人时退费。
2.2病房由于医嘱录入错误或取消执行的退费，由主管医生下达取消医嘱，办公护士予以执行。
2.3 医技科室已经执行并在系统中确认了的费用不得予以退费。
2.4退费单交住院处工作人员审核，单次退费超过1000元的需由住院处组长审核。
2.5各病区应及时清理病人的退费情况，在进行预出院处理时办理完所有的退费手续。
结算当天不予办理退费。
医院收费与退费的管理制度(三篇)
医院收费与退费的管理制度第一章总则第一条为规范医院的收费与退费管理，维护医院的正常运转，保障患者的合法权益，特制定本制度。
第二条办理收费与退费业务的医务人员应具备医疗专业技术资格和相应的收费与退费管理知识、操作技能，严格遵守国家有关法规政策，执行本制度。
第三条收费与退费管理遵循“公平、公正、公开”的原则，确保患者知情权、选择权、监督权。
第四条医院收费与退费管理应当严格执行国家和地方的收费标准，不得越权乱收费或者乱退费。
第五条患者应当按照医院规定的收费方式和金额支付医疗费用，如有需要进行退费的，应当按照本制度规定办理。
第六条对于患者提出的合理要求和意见，医院应当及时解答、处理，并保持相关记录。
第二章收费管理第七条医院收费应当以患者为中心，按照“统一、透明、规范”的原则执行。
第八条医院应当根据国家和地方的收费政策制定收费标准，并向患者进行公示。
第九条收费人员应当认真核对患者的身份和疾病情况，确保收费的准确性。
第十条收费人员应提供收费明细单，明示医疗项目、费用和数量，确保患者知情权。
第十一条医院应建立收费核查制度，定期对收费情况进行核查，发现问题及时纠正并处理。
第三章退费管理第十二条患者提出退费申请时，医院应当核实申请人的身份，确认退费的事由和金额。
第十三条以下情况可以申请退费：1. 未使用的诊疗服务；2. 误收费或多收费的费用；3. 报销费用中，患者个人支付账户与实际报销金额不一致；4. 收费明细中存在错误。
第十四条患者申请退费应提供以下材料：1. 退费申请表；2. 相关费用收据原件；3. 身份证明。
第十五条医院收到患者的退费申请后，应当及时受理并进行审核。
第十六条经审核，退费金额应当准确无误，且与实际支付的金额一致。
第十七条医院应当及时办理退费手续，退还患者所支付的费用。
第四章监督与处罚第十八条监督部门应当定期对医院的收费与退费情况进行检查，发现问题及时处理。
第十九条对于违规收费或退费过程中存在的违法行为，医院应当立即停止，并进行调查处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门诊收费处退号、退费管理制度
一、退号审核制度
1、退号凭证背面须有退号原因或医生盖章（分诊护士、患者）的签字。
2、退号凭证上的患者姓名、挂号日期、科室、挂号级别等信息须与电脑退号信息一致。
3、挂号单因为打印夹纸等原因退号，除了要注明退号原因外，收费员还要写明病历号、患者姓名、金额、所挂科室、见页发票号。
4、退号凭证通知单与收据的发票号要一致，不一致按退号凭证丢失处理。
5、退号凭证丢失，第一时间告知审核人员，在审核人员的指导下，用新条码按丢失退号凭证的相同信息挂出相应的号，将新条形码贴在挂号单正面，在背面写明原因，并由审核人员签字后与退费明细表一同上交。
6、收费员误操作退号，须第一时间告知审核人员，在审核人员的指导下，将误退号按病历号打印一张挂号单，在背面写明原因，由审核人员签字后与退费明细表一同上交。
7. 在自助机上挂出的号，患者如需退号，必须在集中打印界面，打印出正式的挂号票，再进行退号。
自助机挂号不允许做为退号凭证。
退费审核制度
1、退费凭证通知单或收据上须有医生签字并盖章(个别有申请单的退费,申请单上也要有医生的签字并盖章).
2、退费凭证通知单与收据的发票号要一致。
通知单与收据联发票号不符，但姓名、项目完全一致的情况下（能证明是同一患者交两次费用），退费收据必须有财务部主任签字、门诊收费处负责人签字。
3、退费凭证背面要有患者的签字。
（半退费也需要患者签字）
4、自助机打印的收据，患者如需退费，必须在集中打印界面，打印出正式的收费，再进行退费。
自助机收据不允许做为退费凭证。
5、核医学PTCT退费，有医生的签字盖章同时（核医学科医生开单除外），还要有核医学主任签字盖章。
夜班或节假日要有总值班签字盖章。
6、放射科退费非正常状态下，如需在放射线开口确认的情况下，必须有放射科主任签字。
7、药费退费的收据背面要有药局两名药剂师的名章；半退药费的差价通知单要与退费凭证一同上交。
8、因为收费员操作失误等情况打印出收据，收费员要写明退费原因，同台收费员证明签字。
9、退费时操作失误，把其他患者的收据退费了。
在第一时间告知审核人员，在审核人员的指导下，按误退费收据的病历号打印出一张收据，在背面写明原因，由审核人员签字后与退费明细表一同上交。
10、退费凭证丢失，第一时间告知审核人员，在审核人员的指导下，用新条码按丢失退费凭证的信息挂一张联网号，然后用新条形码按误退费项目名称等信息打印收据，把新条形码贴在打印出的收据正面，在背面写明原因，并由审核人员签字后与退费明细表一同上交。
11、输血科费用必须有输血科主任的签字、盖章。
（其他医生盖章无效）；节假日和夜班必须有总值班的签字、盖章，同时要有输血科工作人员的签字。
12．退药费时，只有收据一联，就可以进行退费。
必须有医生和药局的签字盖章确认。
包括半退药费。
三、重打收据审核制度
1、重打收据的发票号必须与电脑中收据号码一致。
不一致要注明串号原因，以备检查。
2、重打收据须注明项目名称、金额、患者姓名、病历号、见发票号。
四、补充规定
1、退费凭证须按打印退费明细顺序整齐装订。
2、收费员打印退费明细后要认真审核，发现错误及时上报审核人员，审核人员登记备查。
3、审核中发现收费员的违规退费，记录后上报财务部。
五．补制医疗收据补充规定
医疗收据丢失，原则上不予补制，为了解决患者报销及退费问题，同时为规范票据管理，严肃财经纪律特制订此办法：
一、患者收据丢失，为了报销的需要，需提供以下证明方可补制。
1、在所要报销的财务部门开据证明，证明必须涉及以下内容：该患者在某期间在该医院就医，收据丢失，未在其单位报销。
2、证明需要加盖开具证明单位的财务专用章。
二、患者收据丢失，因尚未做各种检查等，为了退费需要，需提供以下证明方可补制。
1、到看诊医生处在计算机系统中作退费申请，并且签字盖章。
2、到相关检查科室找科室主任或科室主任委托的负责人，开具该检查项目没做的证明并签字；滑翔门诊可由相关科室主任授权委托人代办。
2、患者回所属单位开证明，证明未在单位报销，并加盖财务专用章；
3、对没有单位的到社区开证明（证明此患者为该社区居民，未在社区做过报销，并盖社区财务章或社区章）
4、对到保险公司、新农合报销的，需要保险公司或新农合提供证明，加盖财务章。
5、提供患者本人及经办人身份证复印件；儿童需提供户口本复印件
6、患者本人写出书面“保证书”（内容：收据丢失，未做过任何报销，要求补制收据，引起任何后果，自行承担等）签字并按手印备查。
7、以上各项手续齐备后，需经财务部主任签字确认。
8、此款以上规定从发布日起执行。