冬奥会志愿者第五次培训心得

冬奥会志愿者培训心得

这一周的志愿者培训学习的是志愿者的仪容和表情礼仪。这些知识在学习之后不仅在志愿活动中可以用到，在平常的生活中也会用到，是非常有用的。

仪容是指人的外观、外貌，其中重点是人的容貌。表情主要是指面部表情。在志愿服务中志愿者保持端庄干净整洁清爽的仪容和热情友好真诚的表情，不仅表现了自重自信敬业等个人内涵，更体现了对服务对象的尊重。头发位于人体的制高点，修饰仪容要从头做起，志愿者要勤洗头发，保持头发清爽干净。女生的头发不宜过肩膀，必要时应以盘发束发为佳，刘海不挡眼睛。男生志愿者不宜留鬓角发帘，最好不要超过7厘米，大致做到前发不触额，侧发不掩耳，后发不及领。头发要美化自然，志愿者的头发不应染烫过分夸张的发型和色彩。做到美观大方。男生志愿者注意每天剃须使面部脖颈干净清爽，无汗渍，无油渍以及其他任何不洁之物。其次，眼睛，耳朵，鼻子的分泌物要及时清理。鼻毛和耳毛要及时修剪，第三要保持口腔清新，就要注意牙齿的洁白，还要注意及时大蒜。韭菜，洋葱等味道刺鼻的东西，保证口腔无异味。手臂是志愿服务中志愿者身上使用最勤动作最多的一部分。而且其动作还往往被附加了多种多样的含义，甚至被视为每个人的第二枚名片。因此手臂的修饰要从手掌肩膀，于汗毛三个方面来进行规范。首先勤于洗手，定期修剪指甲，不涂过分鲜艳和彩色图案的指甲油，细心保养手部避免伤残。其次，志愿者不应当裸露肩膀，既不宜穿着无袖装。第三，若个别手臂上的汗毛生长过浓过重或过长。

有碍观瞻，最好采取适当的方法进行脱毛，值得一提的是志愿者的仪容修饰，还要注意进行适当的化妆。淡妆上岗得法的化妆可以达到扬长避短，清新淡雅，协调自然的美化效果。但是要注意请勿当众化妆，勿借用他人的化妆品。五，化妆过量妨碍他人。因此当妆容出现残缺时，应及时去洗手间补妆。眼神通常是对眼睛的总体活动的一种统称。眼睛是心灵的窗户，能表达复杂微妙细腻的感情。志愿者在服务中做到目中有人恰当的运用眼神对宾客表达尊重，传达了一种教养，一种态度。用目光注视对方应自然稳重柔和。而不能死盯住对方某部委，或不停地在对方身上上下打量。按照服务里的规定，志愿者在为他人提供服务时，最好的注释区应是以两眼为上线，以嘴为顶点连接形成的倒三角区域。这样的驻社区被称之为社交注视。在问候对方听取诉说征求意见强调要点。表示诚意或与人道别时，皆可采用这样的注释方式。因为就是这一区域最容易形成平等感，营造轻松的沟通氛围。注意事项，初次见面应微微点头行注目礼，表示尊重和礼貌。应当通过适宜的目光与对方交流，随着话题内容的变换做出及时恰当的反映，并根据所服务对象和场合把握好注视的时间。最佳的注视时长一般为谈话过程的1/3到2/3，使得整个谈话融洽和谐，生动有趣。微笑是志愿者最好的名片，传递了善良友好，真诚。完美的微笑需要面部肌肉的协调运动需要用心配合。训练方法对着镜子训练，首先找出自己最满意的笑容并保持微笑。然后不断地坚持训练，从不习惯到习惯微笑。

以上就是我这一周学习到的培训内容与心得。