向上沟通---如何运用三大思维和四大实用工具与领导高效沟通

情况
息
工
介
收
收
发送者
接收者
环节1 环节2
环节3
环节4
环节5
内部 行为
环节6
案例导入
小苗读大学快毕业了，想找一份市场营销相关的 工作，最近他在某招聘网站投了很多次简历。他 认为自己有实习工作的经验，很快就能找到工作。 但一周过去了，还没收到一个面试通知。鲁班很 郁闷，于是向当HR的表姐露娜求教。
案例导入（邮件）
老张作为一家IT公司的技术经理， 一天，他和客户C公司进行了一 次电话会议。由于运营部同事小 王没有在会前把最新的信息同步 给老张，导致客户认为老张对他 们不用心。
邮件内容
小王： 昨天的电话会议让我尴尬不堪，因为我没有及时了解到C公司的最新信息。给
你写这封邮件，是为了解决我们之间信息沟通不到位的问题。 首先，C公司认为我需要和你更高效地沟通与合作，这样他们就不必把一件事
何操作，你看我们下午讨论一下可以吗？ ——老张
如何用受众思维提高沟通感染力
技巧1：将关注点放在对方身上 技巧2：强调共同利益
XXX实验室宣传语 1、本实验室的新设施将对外开放 随时准备承接各类实验
2、以前要做一周的实验，现在可能只要一天 本实验室的新设施，随时准备为您服务
强调共同利益的3个句式
环节6
受众行为特征（DISC）
D 指挥者 关注事，行动快 目标明确 反应迅速
C 思考者
关注事，行动慢
讲究条理 追求卓越
I 影响者
关注人，行动快
热爱交际 风趣幽默
S 支持者
关注人，行动慢
喜好和平 迁就他人
PART 04
第三部分
故事思维助力提升沟通效果
SAQA故事框架
Situation=背景 Complication=冲突 Question=提问 Answer=回答
案例分析
小苗做汇报沟通
信息沟通传递模型
外部 情况
信息
加工
发送者
媒介
接收
吸收
接收者
环节1
环节2
环节3
环节4
小组讨论： 1、案例中沟通的发送者和接收者具体是谁？ 2、案例中最后需要沟通需要达到的目标是什么？ 3、在信息传递沟通中，每个环节具体是怎么发生的？
环节5
内部 行为
环节6
信息量递减模型
信息量递 减
课程子目标和主要内容：
• 了解科技集团的历史情况 • 了解科技集团整体的概况、组织架构、核心能力等 • 了解科技集团三大业务公司的定位、组织架构、核心 能力、核心产品或技术情况等 • 了解科技集团未来的发展方向和实现路径
授课相关情况：
• 面对对象：1200（入职3个月以上） • 建议时长： 2-4H • 授课形式：集中授课、小组互动研讨、实战演练 • 人数、分组、案例等要求：建议20+；实战沟通案例 • 提前需要学习的内容要求：可提前做DISC测评
向上管理
---与领导高效沟通的实战技巧分享
课程概览
课程名称：《向上沟通》 课程级别：中级 课程更新时间：2019年11月09日 课程负责方：科技学院 课程核心目标： 帮助入职3个月以上的1200，运用逻辑思维、受众思维、故事思维等方法来解决与上级领导在日常沟通、工作汇报等 场景中的沟通问题，帮助更好的胜任当下工作，以助力提高工作绩效。
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概念理解
（S）我们都知道，切洋葱容易流泪，所以我闭眼切洋葱 （C）但是我还是流眼泪了。 （Q）到底怎么回事？ （A）我切到手了！
随堂演练（方案开场白）
李强目前在产品部门工作，随着企业的快速发展， 业务需求越来越多，对于人员的需求，尤其是优秀产品 人才的需求越来越大；人才限制几乎成为部门发展的最 大瓶颈。为此，他特意制作了一个人才解决方案，准备 呈报给经理。
信息沟通传递模型 逻辑思维
外部 情况
信息
加工
发送者
媒介
接收
吸收
Leabharlann Baidu
接收者
内部 行为
逻辑思维工具应用---逻辑树
参考答案
您好，总监，原定明天下午4点的会议可以改在周五上午10点开吗？（结论先行）
这样，这两天临时有事的王总、刘经理和张总都可以参加，而且周五会议室目前也可 以预定（适当概况，忽略无关细节）。
参考答案
（S）企业近年来发展速度快，业务需求越来越多。 （C）与此相悖的是，人才缺口日益明显，已然成为限制部门发展 的主要瓶颈。 （Q）如何招聘人才？如何减少人才流失？如何提高人才工作效率？ 这些都是解决人才缺口需关注的关键问题。
（A）为此，我设计了人才解决方案，解决人才缺口过大的问题。
信息沟通传递模型
1、这对您很重要，因为...... 2、这对您意味着...... 3、为什么我和您说这些？因为......
案例演练（工作分配通知）
上司交代小苗了1件事情，对小苗说：“小 苗，你那个项目临时调整，下午3点前要完 成数据整理和备份工作，将现有数据整理备 份，然后再检查下。你跟进一下。” （备注：项目成员还有贺强、陈磊、王岚等）
（贺强负责数据整理工作；陈磊负责备份；王岚负责验证）
外部 积累 信 整理 加 文本 媒 看见 接 理解 吸
情况
息
工
介
收
收
发送者
接收者
环节1 环节2
环节3
环节4
环节5
内部 行为
环节6
外部 积累 信 整理 加 文本 媒 看见 接 理解 吸
情况
息
工
介
收
收
发送者
接收者
环节1 环节2
环节3
环节4
环节5
内部 行为
第一部分
逻辑思维助力构建沟通思路
小试牛刀
小苗作为1200，近期需要负责会议安排。周三 早晨，她向总监汇报： “总监，王总的秘书说王总明晚很晚才能从外地 赶回来。刘经理来电说我们的平台系统出现紧急 状况，他无法参加今天下午4点的会议了。我也 问了张总那边，他说推迟开会没关系，但这两天 最好不要下午开会。而且，有人预定了明天的会 议室，不过星期五是空着的。我建议会议时间改 在周五早上10点，您看合适吗？
常用逻辑划分方式
PART 03
第二部分
受众思维助力找准沟通方式
逻辑思维是沟通表达的基石 受众思维是沟通表达的桥梁
信息沟通传递模型
外部 情况
积累
整理
文本
看见
理解
信息
加工
媒介
接收
吸收
发送者
接收者
内部 行为
环节1
环节2
环节3
环节4
环节5
受众思维
环节6
外部 积累 信 整理 加 文本 媒 看见 接 理解 吸
故事思维
外部 情况
积累
整理
文本
看见
理解
信息
加工
媒介
接收
吸收
发送者
接收者
环节1
环节2
环节3
环节4
环节5
内部 行为
环节6
故事思维升级
用故事产生说服力
案例导入
案例总结
案例萃取
职场案例
豪哥是公司的产品老大，上任这 三个月，他发现自己部门的下属 有一个很普遍的问题：容易就产 品细节产生纷争，且不懂互相协 商，往往都要找豪哥拍板子。
外部可以利用的信息 发送者拥有的信息 加工成文后的信息
环节1 环节2
媒介传达的信息
环节3
接收者看见的信息 接收者能理解的信息
环节4 环节5
打动接收者的信息
环节6
信息沟通传递模型 逻辑思维
故事思维
外部 情况
信息
加工
发送者
环节1
环节2
媒介
环节3
接收
吸收
接收者
内部 行为
环节4
环节5
受众思维
环节6
PART 02
小技巧：①尊重领导，注意说话方式 ②结论先行，重点突出 ③逻辑清晰，适当概况，忽略无关细节
构建逻辑树三步骤
1、明确主题 2、穷尽方向 3、层层分解
小试牛刀
构建减肥逻辑树 请思考如何构建减肥逻辑树： 1、已确定主题：减肥。 2、对于减肥这个主题，可以分几种方向？ 3、这些方向，又可以怎样层层分解？
案例描述
案例分析
案例总结
外部 积累 信 整理 加 文本 媒 看见 接 理解 吸
情况
息
工
介
收
收
发送者
接收者
环节1 环节2
环节3
环节4
环节5
内部 行为
环节6
逻辑思维构思路 受众思维选方式 故事思维提效果
后记
学 以 致 用
细于观察 善于总结 勤于行动 乐于分享
知道 悟到 做到 传道
循环上升
谢谢观看
情跟我们重申多次。这种话简直是奚落，你我的确应该密切关注他们的情况。 其次，我希望是从你而不是客户那儿得到最新信息。每一个工作阶段，你都应
该及时告诉我实际进展。 ——老张
Hi，小王： 首先非常感谢你让我参加了昨天的电话会议。 会议之后，我思索了一下，我们是不是可以找到一种更好地沟通方式，来确保
我们对C公司的信息可以及时互通，把工作完成得更好。 或许我们可以采取“隔一段时间，就交流一下工作进度”等方法， 关于具体如