质量保证手册-电梯安装(含修理)单位用

广东省***有限公司文件编号：***/QM-2020质量保证手册（依据TSG 07-2019附件M编制）受控状态版本号B/0发放号编制：吴泽嘉审核：批准：2020年1月2日发布2020年1月2日实施广东***电梯有限公司发布质量保证手册修改页目录0.1 颁布令 (5)0.2 企业简介 (6)0.3 术语和缩写 (7)0.4 质量保证体系的适用范围、引用标准 (8)0.5质量方针和目标 (9)0.6 质量保证体系组织 (13)1 管理职责 (15)2质量保证体系文件 (17)3 文件和记录控制 (18)4 合同控制 (20)5 设计控制 (22)6 材料与零部件控制 (24)7 作业（工艺）控制 (27)8 焊接控制 (29)9检验与试验控制 (31)10 生产设备和检验与试验装置控制 (34)11不合格品（项）控制 (35)12 质量改进与服务控制 (36)13人员的培训、考核和管理控制 (40)14现场施工控制 (41)15执行特种设备许可制度的规定 (43)附件1 公司的组织结构图 (45)附件2 质量职能分配表 (46)附件3 程序文件目录清单 (47)附件4 质量保证体系架构图 (48)附件5 各控制系统图及控制环节、要求图 (49)附件6 法人代表以及主要岗位职责与权限 (54)0.1 颁布令为了实现本公司质量安全方针和质量目标，不断提高产品质量和服务质量，增强市场竞争能力，满足顾客的需要，制定了本《质量保证手册》。

本《质量保证手册》在2015年颁布的版本的是A.0版本，因国家市场监督总局颁布的自2020年1月2日开始执行的最新规则要求，本公司依据TSG 07-2019附件M《特种设备生产单位质量保证体系基本要求》的要求，并结合企业实际情况，更新了本《质量保证手册》，版本为B.0。

在《质量保证手册》中确定了公司的质量保证体系，详细地阐明了公司的质量安全方针和质量目标，规定了质量保证体系的职能以及开展质量管理活动的具体要求，确定了组织结构和各职能部门、人员的质量管理职责及权限。

《质量保证手册》是本公司质量保证的纲领性、法规性文件，是质量保证体系运行控制遵循的准则，主要是向顾客和认证机构提供保证要求依据。

本手册自颁布、实施之日起，全公司各级领导、各职能部门、以及全体员工必须认真地、全面地、准确地、严格地遵照执行。

为质量保证体系的有效运行，由法定代表人（主要负责人）任命质量保证工程师（详见质保工程师任命书），行使规定的质量保证职责和权限，并负责内外的沟通和联络事宜。

本手册自即日起批准发布，自2020年1月2日起实施。

法定代表人：2020年1月2日0.2 企业简介广东省***电梯有限公司座落于位于*****，是经省市相关职能部门批准注册。

是一家专业从事曳引驱动乘客电梯、曳引驱动载货电梯、杂物电梯、自动扶梯与自动人行道等电梯的销售、安装（含修理）等服务的企业，公司成立秉承“质量为先、信誉为重、管理为本、服务为诚”的经营理念，致力于为客户提供优质产品和高效服务。

广东省***电梯有限公司通过深入的市场经营为客户提供能够创造丰富价值的优质产品及服务，努力成为“顾客至上，达到双赢”的个性化企业。

广东省***电梯有限公司拥有一支素质良好、精干高效的专业电梯售后服务队伍，以客户为核心，以最专业的态度为您提供高效、至上的服务。

我公司专业从事电梯销售、安装、改造、修理、维护维护保养专业服务。

具有一批受过电梯公司培训工程修理技术人员，拥有厂家各种技术受控资料，同时有技术专家支持我司日常修理工作，对电梯出现的所有故障能够及时排除。

广东省***电梯有限公司秉承以"客户的感动是我们不断的追求“为基本理念，为赢得客户更多的信赖与支持而不懈努力。

以更为灵活的构思和尖端的技术，致力于销售、安装及修理更高品质的电梯产品，坚持做到一步一个脚印及时为客户处理及解决问题，提供优质的服务！0.3 术语和缩写0.3术语和缩写本质量保证手册采用《特种设备生产和充装单位许可规则》（TSG 07-2019）所给出定义和术语。

（1）许可程序：许可程序包括申请、受理、鉴定评审、审查与发证。

；（2）特种设备质量保证体系：特种设备质量保证体系是指生产单位为了使产品、过程、服务达到质量要求所进行的全部有计划有组织的监督和控制活动，并且提供相应的证据，确保使用单位、政府监督管理部门及社会等对其质量的信任。

（3）质量保证体系文件：包括质量保证手册、程序文件、作业(工艺)文件和记录、质量计划等。

（4）质量保证体系人员：包括质量保证工程师、各质量控制系统责任人员。

0.3.1 本质量保证手册采用的其他术语（1）组织（本公司）：广东省***电梯有限公司；（2）质量保证工程师：由法定代表人（主要负责人）任命；（2）质量控制系统责任人：由法定代表人（主要负责人）任命的各质量控制系统责任人员；（3）外协：本公司委托供方加工的零部件或检验与试验项目；或本公司需要其他有许可资质单位进行配套施工等的项目。

例如吊装、脚手架搭棚等。

（4）采购：本公司为实现产品并向社会有关的供方寻求提供的物资；（5） R 点：审核点，对安装（含修理）质过程中的文件或记录，采用审查的方式加以确认；（6） W 点：见证点，对影响产品质量的一些关键检验项目，需第三方检验人员到场进行确认，如因故不能到场检验时，经第三方同意可转入下一道工序，待下次第三方检验人员到场后进行审核补充签字确认；（7） H 点：停止点，对产品质量有较大影响的检验项目，当安装（含修理）进行到该点时，应停止安装（含修理）工作，由第三方到场对其进行检验并签字确认以后，才能继续进行下一道工序。

0.3.2本公司文件的编号（1）QHLY ——公司（2）QM——质量保证手册（3）P——程序文件（4）QW——作业(工艺)文件（5）F——质量记录0.4 质量保证体系的适用范围、引用标准0.4.1 适用范围0.4.1.1 适用范围本质量保证手册规定了本公司许可经营范围的电梯（曳引驱动乘客电梯、曳引驱动载货电梯、自动扶梯与自动人行道、杂物电梯）安装（含修理）等过程的质量保证体系的基本要求，并通过质量保证体系有效运行和持续改进，包括采用适用的法律、法规和标准，从而满足顾客和相关方对产品质量的要求。

本质量保证手册适用于本公司与质量有关的各部门、各项管理和作业活动。

本质量保证手册也适用于内部和外部（包括许可发证机关、鉴定评审机构、质量监督机构和顾客）评价本公司满足有关法律、法规和标准的能力。

0.4.1.2 删减本质量保证手册包括TSG 07-2019附件M《特种设备生产单位质量保证体系基本要求》基本要素，因产品不涉及热处理、无损检测和理化试验要求，所以对热处理、无损检测和理化试验不进行专门规定。

0.4.2 引用标准下列文件中的条款通过本《质量保证手册》的引用而成为本《质量保证手册》的条款。

凡是注明日期的引用文件，其后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版本均不适用于本《质量保证手册》，应相应修订本《质量保证手册》。

凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本《质量保证手册》。

1）《特种设备安全法》（中华人民共和国主席令第四号）2）《特种设备安全监察条例》(中华人民共和国国务院令第549 号)3）《特种设备生产和充装单位许可规则》TSG 07-20194）《广东省特种设备安全条例》（广东省人大第34号）5）《广东省电梯使用安全条例》（广东省人大第35号）6）相应产品标准、技术规范详见《适用法律法规和其他要求清单》。

0.5质量方针和目标公司全体员工：为建立公司的质量保证体系，制定了本公司的质量安全方针和质量目标，现发布如下：质量安全方针保证顾客满意，持续提高质量。

确保处处平安，时刻珍爱生命。

质量安全目标（A）新安装、重大修理一次检验合格率达到95%以上；年检一次合格率90%以上；交付给客户使用合格率达到100%；报障急修按时到达率达到95%。

（B）顾客满意度调查率达50%以上，较满意平均达到85%以上。

（C）每许可周期内上述指标在今后三年内每年递增 0.5% 。

（D）全年重伤以上事故为0。

（E）全年火灾事故为0。

（F）特种作业人员持证上岗率为100%。

质量安全方针内容解释：（A）“保证顾客满意，持续提高质量”体现顾客满意是公司的宗旨，全员参与追求卓越品质，不断自我完善是公司求发展的永恒的主题。

（B）“确保处处平安，时刻珍爱生命”体现了以人为本的管理，关心员工，对施工过程实施严格质量控制，做到精心施工，安全生产。

各部门要结合工作实际，组织员工学习、宣传贯彻并认真落实。

本质量目标及其分解、考核办法见本手册的0.5.2和0.5.3部分。

法定代表人：2020年1月2日0.5.1 质量方针说明1）质量方针与各项质量活动紧密联系，使各级管理人员和全体员工理解质量方针是本公司各项工作的宗旨和方向；2）通过制定量化的质量目标落实质量方针；3）通过每年管理评审，评审质量方针持续适宜性和质量目标实施情况，促进质量保证体系持续改进；4）质量方针的制定、批准、评审和改进应予以控制。

0.5.2 质量目标分解0.5.3 质量目标定期考核办法质量目标是可度量的，并与质量方针保持一致性；质量目标的考核（测量）是从上向下，一级考核一级；目标的实现是从下向上一级保证一级。

公司与部门的质量目标的检查与考核由综合办公室牵头汇同质量保证工程师负责组织实施。

对质量目标每年年底进行一次总体考核，具体如下：（一）考核三个阶段第一个阶段：各部门自查各部门在每年的第四个季度，根据部门质量目标首先在部门内开展自查，同时填写《部门年度质量目标考核表》，并由各部门负责人签字。

第二个阶段：各部门互查自查时，各部门同时请其它部门参与本部门的质量目标考核，各部门要向其它协助检查的部门和人员介绍质量目标考核具体的测量方法、数据记录和数据来源（或提供人）。

互查结果同时记录于《部门年度质量目标考核表》中。

综合办公室收取《部门年度质量目标考核表》作为考核的依据和参考。

第三个阶段：由公司组织检查公司由综合办公室牵头，组织相关部门对各部门的《部门年度质量目标考核表》的完成情况进行检查。

（二）部门质量目标的测量方法、考核按《部门年度质量目标考核表》的考核方法进行考核打分。

并汇总于《年度质量目标考核汇总表》中。

0.6 质量保证体系组织0.6.1质量保证体系组织根据本公司电梯安装（含修理）许可项目特性和本公司的实际情况，建立、健全了与质量保证体系相适应的组织，并经法定代表人以正式任命文件的形式任命质量保证工程师、各质量保证控制系统责任人员，详见任命书文件。

0.6.2 编制、审核和批准《质量保证手册》的起草工作由法定代表人主持策划；质量保证工程师组织编制，换版和修订，对质量保证手册的保管及使用情况实施监督。