商务礼仪与接待培训课件
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12
仪表
仪表与服饰 [女性]
13
职场女性着装规范：
女性职场着装六不准
——过分杂乱
——不过分鲜艳
——不过分暴露
——不过分透视
——不过分短小
——不过分紧身
手饰配戴的原则：
——要符合身份、以少为佳 ——质色原则
——协调原则
——习惯原则
14
常见着装误区点评
男性
1、 在衬衫外套毛衣 2、 袜子与鞋子颜色不一致 3、 不注重领带的更换
企业角度：
1、塑造企业形象 2、提高顾客的满意度和美誉度
启示： 礼仪举止是一个人品德修养的外在体现，不了解你的人 往往会通过你表
现的礼貌举止来判断你的人格，礼仪在人们眼中已成为判断一个人品格优 势的标准。
4
礼仪知识
认识视觉的重要
良好第一印象在你身上
心理学的研究告诉我们，人与人之间的影响力和信任度，是来自语言、 语调和形象（视觉）三个方面
2
礼仪知识
礼仪概念：是在人际交往中，以一定约定俗成的方式来尊重对方 的过程和手段。
礼仪内容：
礼仪原则： 礼仪目的：
约束自己尊重他人 为他人着想 轻松愉快的交往
3
礼仪知识
形象的作用：
良好的企业形象是一个企业的无形资产
个人角度：
1、提供自身修养 2、增加个人魅力，美化自己，美化生活 3、促进社会交往，改善人际关系 4、衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
21
基本商务礼仪
办公室礼仪
22
办公室礼仪 一、办公室注意礼仪有哪些？
1、环境好：办公室5S ——企业形象
整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保 留有用的东西， 撤除不需要的东西；
整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐， 并做好标识进行管理；
清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场 无垃圾，无污秽状态；
1、塑造良好的个人职场形象 ◇ 仪容、仪表、仪态 ◇ 着装的TOP原则 ◇ “拒绝”着装败笔——着装误区 ◇ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
2、基本商务礼仪 ◇ 办公室礼仪 ◇ 接待、宴请、座次礼仪
1
1、塑造良好的个人形象
通过衣着打扮、言 行举止，反映你的 个性、形象及公众 面貌所树立起来的 印象。
B、正规场合不穿白袜
C、夹克(短袖)配领带
西装的点眼之笔-领带
领带的作用 领带的长度 领带的搭配
领带的颜色 领带的花纹
11
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
个人仪容
职业 状态
个人仪礼
个人仪表
8
好印象从“头”开始
仪 容 化妆的最高境界是“妆成有却无”
☆女性化妆：
——是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项：
A、自然 淡妆为宜 B、美化 C、避人
9
仪表
仪表与服饰 [男性]
10
职场男士着装规范：
——三色原则 ——三一定律 ——三大禁忌
A、袖口商标
语言
语言占7%；
语调
语调占38%；
视觉
视觉(即形象)占55%。
5
良好第一印象在你身上
看起来象那回事情！
个人仪态
个人仪容
职业 状态
个人仪礼
个人仪表
6
打造良好的第一形象 个人形象六要素：
——仪容、仪表：仪容、表者外观也；教养与阅历最佳写照 ——仪态：优雅的举止 ——表情：第二语言 ——语言：低音量、慎选内容、礼貌用语 ——待人接物：诚信、遵纪守法、遵守时间
◇铃响不过三声 ◇不要随便让人代接电话 ◇接电话时也要作自我介绍
◇时间和空间的选择：休息时 间、就餐时间、节假日最好 不要打电话
◇注意通话长度：尽量控制在 三分钟内
◇注意通话内容
26
办公室礼仪
4、电话礼仪
（3）接电话的流程：
◇接听电话 • 原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！ • 原则二：你的态度代表上司和公司的态度 ◇ 主动报出自己的姓名和职务
7
打造良好的第一形象 仪容 仪表 仪态
一个人的仪容、仪表、仪态往往与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
• 仪容是指人的容貌。 • 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容
貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个 人精神面貌的外观体现。 • 仪态指人在行为中表现出来的姿态及风度。
个人仪态
清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面， 使工作人员觉得整洁、卫生；
修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都 自觉遵守各项规章制度，养成良好的工 作习惯，做到“以司为家、以司为荣”。
人最需要的地盘有2个
23
办公室礼仪
一、办公室注意礼仪有哪些？
2、办公室条约： （1）上班提前到，整理仪容仪表 （2）办公时间慎选话题 （3）承担风险，不推责任（孩子教育，视频） （4）讲效率不干私活（挣回分钱，竞争激励） （5）请示上级不得越级 （6）无论内外讲礼貌用语 （你好，请、谢谢。忌骂人）
女ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ：
1、鞋、包、饰品的搭配（品质、款式、色彩） 2、太过严肃、没有个性
15
仪态
个人仪态的内容有：微笑、听、说（包括问候、话别等礼仪用语）、站姿、 坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、身势语。
•微笑是一种修养，并且 是一种很重要的修养， 微笑的实质是亲切，是 鼓励，是温馨。 •真正懂得微笑的人，总 是容易获得比别人更多 的机会，总是容易取得 成功。
24
办公室礼仪
一、办公室注意礼仪有哪些？
3、办公室两性交往礼仪 注意： （1）衣着分寸：不能张扬自己的性感 （2）语言分寸：男士不开“色”玩笑，避 免挑逗感 （3）动作分寸：男士不要松解皮带，或是
把衬衣往裤袋里塞
25
办公室礼仪
一、办公室注意礼仪有哪些？ 4、电话礼仪 （1）接听电话
（2）拨打电话
不适宜坐姿 × 猛然坐下 × 软躺在椅子里 × 前俯后仰，二郎腿 × 腿脚搭在物体上 × 趴在工作台上 × 双腿随意伸出
18
仪态
蹲姿
蹲姿：弯下膝盖并起来（不能分开）臀部向下，上身保持正直，动作要求典雅优美。
19
仪态 ☆ 走姿
正确行走 错误行走
20
2、基本商务礼仪
办公室礼仪 接待礼仪 宴请礼仪 位次礼仪
16
仪态
• 站姿
—标准站姿： 收腹、提臀 双臂自然下垂、稳重 大方、俊美、挺拔 感受： 演奏国歌时候的站姿
女士不适宜站姿 × 双臂抱胸前 × 腰不挺，不收腹 × 双腿分立 × 倚靠物体 × 上身摇晃
17
仪态
• 坐姿
—基本坐姿姿： 入座要轻，坐椅子的2/3 双膝自然并拢 （男士可略分开） 头平整，挺胸、夹肩 立腰，如长时间端坐 可将两腿交叉重叠， 但腿要回收
仪表
仪表与服饰 [女性]
13
职场女性着装规范：
女性职场着装六不准
——过分杂乱
——不过分鲜艳
——不过分暴露
——不过分透视
——不过分短小
——不过分紧身
手饰配戴的原则：
——要符合身份、以少为佳 ——质色原则
——协调原则
——习惯原则
14
常见着装误区点评
男性
1、 在衬衫外套毛衣 2、 袜子与鞋子颜色不一致 3、 不注重领带的更换
企业角度：
1、塑造企业形象 2、提高顾客的满意度和美誉度
启示： 礼仪举止是一个人品德修养的外在体现，不了解你的人 往往会通过你表
现的礼貌举止来判断你的人格，礼仪在人们眼中已成为判断一个人品格优 势的标准。
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礼仪知识
认识视觉的重要
良好第一印象在你身上
心理学的研究告诉我们，人与人之间的影响力和信任度，是来自语言、 语调和形象（视觉）三个方面
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礼仪知识
礼仪概念：是在人际交往中，以一定约定俗成的方式来尊重对方 的过程和手段。
礼仪内容：
礼仪原则： 礼仪目的：
约束自己尊重他人 为他人着想 轻松愉快的交往
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礼仪知识
形象的作用：
良好的企业形象是一个企业的无形资产
个人角度：
1、提供自身修养 2、增加个人魅力，美化自己，美化生活 3、促进社会交往，改善人际关系 4、衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
21
基本商务礼仪
办公室礼仪
22
办公室礼仪 一、办公室注意礼仪有哪些？
1、环境好：办公室5S ——企业形象
整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保 留有用的东西， 撤除不需要的东西；
整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐， 并做好标识进行管理；
清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场 无垃圾，无污秽状态；
1、塑造良好的个人职场形象 ◇ 仪容、仪表、仪态 ◇ 着装的TOP原则 ◇ “拒绝”着装败笔——着装误区 ◇ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
2、基本商务礼仪 ◇ 办公室礼仪 ◇ 接待、宴请、座次礼仪
1
1、塑造良好的个人形象
通过衣着打扮、言 行举止，反映你的 个性、形象及公众 面貌所树立起来的 印象。
B、正规场合不穿白袜
C、夹克(短袖)配领带
西装的点眼之笔-领带
领带的作用 领带的长度 领带的搭配
领带的颜色 领带的花纹
11
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
个人仪容
职业 状态
个人仪礼
个人仪表
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好印象从“头”开始
仪 容 化妆的最高境界是“妆成有却无”
☆女性化妆：
——是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项：
A、自然 淡妆为宜 B、美化 C、避人
9
仪表
仪表与服饰 [男性]
10
职场男士着装规范：
——三色原则 ——三一定律 ——三大禁忌
A、袖口商标
语言
语言占7%；
语调
语调占38%；
视觉
视觉(即形象)占55%。
5
良好第一印象在你身上
看起来象那回事情！
个人仪态
个人仪容
职业 状态
个人仪礼
个人仪表
6
打造良好的第一形象 个人形象六要素：
——仪容、仪表：仪容、表者外观也；教养与阅历最佳写照 ——仪态：优雅的举止 ——表情：第二语言 ——语言：低音量、慎选内容、礼貌用语 ——待人接物：诚信、遵纪守法、遵守时间
◇铃响不过三声 ◇不要随便让人代接电话 ◇接电话时也要作自我介绍
◇时间和空间的选择：休息时 间、就餐时间、节假日最好 不要打电话
◇注意通话长度：尽量控制在 三分钟内
◇注意通话内容
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办公室礼仪
4、电话礼仪
（3）接电话的流程：
◇接听电话 • 原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！ • 原则二：你的态度代表上司和公司的态度 ◇ 主动报出自己的姓名和职务
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打造良好的第一形象 仪容 仪表 仪态
一个人的仪容、仪表、仪态往往与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
• 仪容是指人的容貌。 • 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容
貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个 人精神面貌的外观体现。 • 仪态指人在行为中表现出来的姿态及风度。
个人仪态
清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面， 使工作人员觉得整洁、卫生；
修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都 自觉遵守各项规章制度，养成良好的工 作习惯，做到“以司为家、以司为荣”。
人最需要的地盘有2个
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办公室礼仪
一、办公室注意礼仪有哪些？
2、办公室条约： （1）上班提前到，整理仪容仪表 （2）办公时间慎选话题 （3）承担风险，不推责任（孩子教育，视频） （4）讲效率不干私活（挣回分钱，竞争激励） （5）请示上级不得越级 （6）无论内外讲礼貌用语 （你好，请、谢谢。忌骂人）
女ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ：
1、鞋、包、饰品的搭配（品质、款式、色彩） 2、太过严肃、没有个性
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仪态
个人仪态的内容有：微笑、听、说（包括问候、话别等礼仪用语）、站姿、 坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、身势语。
•微笑是一种修养，并且 是一种很重要的修养， 微笑的实质是亲切，是 鼓励，是温馨。 •真正懂得微笑的人，总 是容易获得比别人更多 的机会，总是容易取得 成功。
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办公室礼仪
一、办公室注意礼仪有哪些？
3、办公室两性交往礼仪 注意： （1）衣着分寸：不能张扬自己的性感 （2）语言分寸：男士不开“色”玩笑，避 免挑逗感 （3）动作分寸：男士不要松解皮带，或是
把衬衣往裤袋里塞
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办公室礼仪
一、办公室注意礼仪有哪些？ 4、电话礼仪 （1）接听电话
（2）拨打电话
不适宜坐姿 × 猛然坐下 × 软躺在椅子里 × 前俯后仰，二郎腿 × 腿脚搭在物体上 × 趴在工作台上 × 双腿随意伸出
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仪态
蹲姿
蹲姿：弯下膝盖并起来（不能分开）臀部向下，上身保持正直，动作要求典雅优美。
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仪态 ☆ 走姿
正确行走 错误行走
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2、基本商务礼仪
办公室礼仪 接待礼仪 宴请礼仪 位次礼仪
16
仪态
• 站姿
—标准站姿： 收腹、提臀 双臂自然下垂、稳重 大方、俊美、挺拔 感受： 演奏国歌时候的站姿
女士不适宜站姿 × 双臂抱胸前 × 腰不挺，不收腹 × 双腿分立 × 倚靠物体 × 上身摇晃
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仪态
• 坐姿
—基本坐姿姿： 入座要轻，坐椅子的2/3 双膝自然并拢 （男士可略分开） 头平整，挺胸、夹肩 立腰，如长时间端坐 可将两腿交叉重叠， 但腿要回收