商务礼仪与接待培训课件
合集下载
商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
商务接待礼仪培训PPT课件
接待人员应穿着整洁、大方， 符合公司形象和场合要求
保持良好的仪态和举止，展现 出专业和热情的服务态度
掌握基本的礼仪和沟通技巧， 以便与客户建立良好的关系
Part
03
商务接待过程中的礼仪规范
迎接客户礼仪
提前了解客户
了解客户的文化背景、喜好、职 位等信息，以便为客户提供个性 化的接待服务。
安排住宿
根据客户需求和预算，为客户安 排合适的住宿，确保客户在逗留 期间能够舒适地休息。
讲解清晰
为客户提供详细的讲解服务， 包括企业历史、产品特点、市 场情况等，以便客户更好地了 解企业。
尊重客户
在引导客户参观时，应尊重客 户的意愿和时间安排，避免强 制客户参观或讲解不感兴趣的
内容。
商务洽谈礼仪
01
02
03
04
准备充分
提前了解洽谈内容和目标，准 备好相关资料和文件，以便为 客户提供专业的洽谈服务。
热情周到原则
表现出真诚的热情和关心，为来 宾提供周到的服务。
商务接待礼仪的适用范围
商务会议
包括会议筹备、会场布置 1
、会议服务等环节的礼仪 规范。
商务旅行
4
涵盖旅行计划、交通出行 、住宿安排等环节的礼仪 要求。
商务谈判
2
涉及谈判准备、谈判过程
中的礼仪和谈判后Байду номын сангаас后续
工作。
商务宴请
3 包括宴请准备、餐桌礼仪
重要性
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰，避免冒犯和误解。
节约原则
接待礼仪培训课件(73张)PPT
• 三是接待规模的大小；
接待礼仪
• 无论采用何种接待规格，在操作 中要注意确定以下因素：
• 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、 政治倾向等）
• 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免 犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客 人面前。
2、 接待费用。
接待礼仪
•
从总体上讲，接待工作的方方面面均受
制于接待费用的多少。在接待工作的具体开
➢自由式——随便坐，不排座。
➢相对式——主人和客人面对面就座，如
谈判。
1 桌子横放——面门为上
客方
5
312
4
4
213
5
主方
桌子竖放——以右为尊
4
2
主 方1
3
5
4
2
1客 方
3
5
➢并列式——宾主并排坐。
国际惯例——以右为上，居中为上
1
2
213
中国传统政务礼仪
以左为上，居中为上
2
1
312
主席台的座次
之后；
（二）乘车礼仪——小轿车
➢当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于
乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次 之，副驾驶座位为末席。
➢当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对
主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
➢当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上
座，这是出于安全保卫的考虑。
一、 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
• 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
• 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。
接待礼仪
• 无论采用何种接待规格，在操作 中要注意确定以下因素：
• 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、 政治倾向等）
• 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免 犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客 人面前。
2、 接待费用。
接待礼仪
•
从总体上讲，接待工作的方方面面均受
制于接待费用的多少。在接待工作的具体开
➢自由式——随便坐，不排座。
➢相对式——主人和客人面对面就座，如
谈判。
1 桌子横放——面门为上
客方
5
312
4
4
213
5
主方
桌子竖放——以右为尊
4
2
主 方1
3
5
4
2
1客 方
3
5
➢并列式——宾主并排坐。
国际惯例——以右为上，居中为上
1
2
213
中国传统政务礼仪
以左为上，居中为上
2
1
312
主席台的座次
之后；
（二）乘车礼仪——小轿车
➢当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于
乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次 之，副驾驶座位为末席。
➢当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对
主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
➢当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上
座，这是出于安全保卫的考虑。
一、 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
• 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
• 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
接待礼仪培训课件(PPT 39页)
来访者的尊敬。
6、 交通工具。
出于方便来宾的考虑，对其停留期间 所使用的交通工具，应由接待方负责。
二、待客礼仪
良好的待客之礼 ,体现出主人的热情
和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子
, 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。
（一） 会面
1、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客
最基本的礼仪。接待过程要有始有终，迎接送行
（3）在接待的同时还要准备接站 牌 , 上面写上 “ 迎接×××代 表团 ” 或 “ 迎接××同志 ” 或“× ×接待处 ” 等字样。迎 接时要举起接站牌 , 以便宾客辨 认。妥善做好这些工作 , 能给客 人 以热情、周到的感觉 , 不至 于因环境不熟、交通不便给客人 带来困难和麻烦。
4、 安排食宿 。 （1）提前跟宾客沟通，了解客人的生活
接待 礼仪
一、接待的概念及原则：
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人 员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提 高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是 个人和单位经常运用的社会交往方式。
原则：无论是单位还是 个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一 目的 , 在接待过程中 一定要遵循平等、热情、 礼貌、友善的原则。
2、 场所。
接待场所即我们通常说的会客室。在客人到 达前要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 一般情况下应先打扫卫生 , 根据接待标准准备烟
、水果、饮料、茶具、摆放鲜花等等。
如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些 文具用品和可能用上的相关资料 , 以便使用和查 询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、 方
这不仅仅是礼节，也是做人之根本：我们不能只
接待服务礼仪ppt课件
礼仪的分类
根据其适用范围和对象，礼仪可 以分为公务礼仪、商务礼仪、服 务礼仪、社交礼仪等。
礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
恰当的礼仪可以提升个人 形象，使个人显得更有教 养和风度。
促进交往
在人际交往中，礼仪能够 促进相互了解和沟通，增 强交往的效果。
体现尊重
礼仪是一种表达尊重和敬 意的方式，恰当的礼仪能 够体现出对对方的尊重和 关心。
主动握手
在适当的场合，主动与客人握手，表达友好。
引导礼仪
礼貌的请示
在引导过程中，应使用礼貌的语言，如“请往这边走”等。
合适的方位
根据客人的需求和身份，选择合适的方位进行引导。
详细的介绍
在引导过程中，如果需要，应向客人详细介绍场所或人员。
握手礼仪
1 2
合适的时机
在握手时，应选择合适的时机，如客人到达时、 告别时等。
化妆适度
化妆应适度自然，避免过于浓重或 鲜艳的妆容。
姿态风度
坐姿端正
坐时应保持端正的姿态，避免斜 靠或翘二郎腿等不雅姿势。
行态稳健
行走时应保持稳健的步伐，避免 过快或过慢的步伐。
手势得体
使用手势时应适度自然，避免过 多或不雅的手势。
情绪控制
保持微笑
在接待过程中应保持微笑，展现友好和热情的态 度。
接待服务礼仪ppt课件
CONTENTS 目录
• 接待服务礼仪概述 • 接待服务礼仪基础 • 接待服务流程中的礼仪 • 商务场合的接待礼仪 • 特殊场合的接待礼仪 • 接待服务礼仪的提升与培训方案CHAPER 01接待服务礼仪概述
礼仪的定义与分类
礼仪的定义
礼仪是指人们在社会交往中，遵 循的一种行为规范和交往方式。 它涉及到人们的生活习惯、道德 观念、文化传统等多个方面。
根据其适用范围和对象，礼仪可 以分为公务礼仪、商务礼仪、服 务礼仪、社交礼仪等。
礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
恰当的礼仪可以提升个人 形象，使个人显得更有教 养和风度。
促进交往
在人际交往中，礼仪能够 促进相互了解和沟通，增 强交往的效果。
体现尊重
礼仪是一种表达尊重和敬 意的方式，恰当的礼仪能 够体现出对对方的尊重和 关心。
主动握手
在适当的场合，主动与客人握手，表达友好。
引导礼仪
礼貌的请示
在引导过程中，应使用礼貌的语言，如“请往这边走”等。
合适的方位
根据客人的需求和身份，选择合适的方位进行引导。
详细的介绍
在引导过程中，如果需要，应向客人详细介绍场所或人员。
握手礼仪
1 2
合适的时机
在握手时，应选择合适的时机，如客人到达时、 告别时等。
化妆适度
化妆应适度自然，避免过于浓重或 鲜艳的妆容。
姿态风度
坐姿端正
坐时应保持端正的姿态，避免斜 靠或翘二郎腿等不雅姿势。
行态稳健
行走时应保持稳健的步伐，避免 过快或过慢的步伐。
手势得体
使用手势时应适度自然，避免过 多或不雅的手势。
情绪控制
保持微笑
在接待过程中应保持微笑，展现友好和热情的态 度。
接待服务礼仪ppt课件
CONTENTS 目录
• 接待服务礼仪概述 • 接待服务礼仪基础 • 接待服务流程中的礼仪 • 商务场合的接待礼仪 • 特殊场合的接待礼仪 • 接待服务礼仪的提升与培训方案CHAPER 01接待服务礼仪概述
礼仪的定义与分类
礼仪的定义
礼仪是指人们在社会交往中，遵 循的一种行为规范和交往方式。 它涉及到人们的生活习惯、道德 观念、文化传统等多个方面。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪之接待礼仪培训课件
03
商务沟通礼仪
商务沟通技巧
倾听技巧
表达技巧
在商务沟通中，倾听是关键。要全神贯注 地听取对方的意见和建议，避免打断对方 或过早表达自己的观点。
清晰、简洁地表达自己的观点，避免使用 模糊或含糊的语言。同时，要善于使用身 体语言和面部表情来加强表达效果。
提问技巧
反馈技巧
在商务沟通中，提问是获取信息的重要手 段。要善于提出明确、具体的问题，并避 免使用攻击性或诱导性的问题。
记录重要信息
在通话过程中，要及时记录重 要信息，以便后续跟进和处理
。
商务演讲礼仪
准备充分
在演讲前，要充分准备，了解听众背景和需求，明确演讲 主题和目的。
开场白
在演讲开始时，要用简短、有趣的方式吸引听众的注意力 ，打破僵局。
语言表达
在演讲中，要使用清晰、准确的语言表达自己的观点，避 免使用复杂、难懂的词汇或术语。同时，要注意语速和语 调的变化，以增强表达效果。
规范，以展现尊重和诚意。
商务礼仪的持续学习与改进
01
不断学习
随着时代的发展和商业环境的不断变化，商务礼仪也在不断演变。因此
，我们需要不断学习新的礼仪知识和规范，以适应不断变化的商业环境
。
02
实践经验积累
通过不断的实践和经验积累，我们可以更好地掌握和应用商务礼仪。在
每次商务活动结束后，都应该进行总结和反思，以便不断改进自己的礼
结尾收束
在演讲结束时，要用简短、有力的方式总结自己的观点， 给听众留下深刻印象。同时，要向听众表示感谢并道别。
04
商务活动礼仪
商务会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、参 会人员和议程安排，准 备好会议所需资料和设
公务接待与公务礼仪培训课程PPT课件( 75页)
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼 节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊 重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、 真实的印象。
二、引导礼仪
1．总体要求： （1）引导手势要优雅 （2）注意危机提醒 （3）行进中与客人擦身而过要打招呼
手姿
四指并拢，拇指和四指可 并拢也可分开，掌心自然 展平，手腕伸直，掌心和 地面呈45度，大臂和小 臂呈120度，大臂和上体 呈45度。
客人
主人
客
主
方
方
随
随
员
员
并列式会客排位之二
客 人 主 人
并列式会客排位之四
谈判的座次
A、横桌式：在房间里椭圆型空心桌是横放的 B、竖桌式：房间里桌子是竖着的
横桌式－－标准式 竖桌式－－特殊式 原则：面门为上、以右为上、居中为上
面门、居中为上。国内谈判2号位是二把手。 涉外谈判2号位是翻译等于主谈者
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
19
2.上下楼梯的引导方式
上下楼指引： 上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者 在后，扶手那边应让给客人行走。 下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长 者在后。
引导
三、电梯礼仪
1.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时
2.进入电梯后 3.到达目的楼层
上下电梯引导：
1. 若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按 钮，另一手挡住电梯侧门，请客人进梯。若对方 仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先进， 再及时跟随进梯。
二、引导礼仪
1．总体要求： （1）引导手势要优雅 （2）注意危机提醒 （3）行进中与客人擦身而过要打招呼
手姿
四指并拢，拇指和四指可 并拢也可分开，掌心自然 展平，手腕伸直，掌心和 地面呈45度，大臂和小 臂呈120度，大臂和上体 呈45度。
客人
主人
客
主
方
方
随
随
员
员
并列式会客排位之二
客 人 主 人
并列式会客排位之四
谈判的座次
A、横桌式：在房间里椭圆型空心桌是横放的 B、竖桌式：房间里桌子是竖着的
横桌式－－标准式 竖桌式－－特殊式 原则：面门为上、以右为上、居中为上
面门、居中为上。国内谈判2号位是二把手。 涉外谈判2号位是翻译等于主谈者
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
19
2.上下楼梯的引导方式
上下楼指引： 上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者 在后，扶手那边应让给客人行走。 下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长 者在后。
引导
三、电梯礼仪
1.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时
2.进入电梯后 3.到达目的楼层
上下电梯引导：
1. 若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按 钮，另一手挡住电梯侧门，请客人进梯。若对方 仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先进， 再及时跟随进梯。
商务礼仪培训课件(共35张PPT)
第一讲 化妆礼 仪
◇几种类型的妆扮
3、晚宴妆 晚宴的化妆特点是粉底
与皮肤的颜色相差不可太远， 但要遮盖力强。晚宴的发型 比较讲究，男性可吹发、定 型，以显潇洒，女性可盘发、 卷发，尽显妩媚动人。
第一讲 化妆礼 仪
◇几种类型的妆扮
4、旅游妆 旅游妆是追求清丽洒脱的化
妆效果，宜淡妆轻描。旅游妆 发型可简洁、随意。前额的刘 海儿不能挡住眼睛，长发而且 最好将长发束紧固定，以免出 汗发丝粘在颈上不舒服。
有礼走有遍天下
No proctocol, No successful cause 没有礼仪，就没有成功
现代商务礼仪
本学期主要学习内容
☆化妆礼仪 ☆着装礼仪 ☆现场接待礼仪 ☆谈话礼仪 ☆礼品礼仪
☆体态礼仪 ☆会面礼仪 ☆位次礼仪 ☆电话礼仪 ☆餐饮礼仪
第一讲 化妆礼 仪
一、化妆 化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一种文化，体现出时尚
此款发型对脸型，头发的质地以及发量没有 任何的要求，但是需要强调的一点是，如果你 的整体发际线都是比较高，那么这款发型你千 万不能尝试。那样只会让自己的缺点无限的败 露。
◇美发
第一讲 化妆礼 仪
成年男人的休闲短发造型
这款发型最大的突出点就是在刘海的部分， 选择了长刘海，能够让人看起来显得年轻。
这款发型不太适合方形脸的人来选择，因 为本身头部尖尖的发型会让下颚过宽人看起来 非常的古怪，而且发量少的人也不适合这款头 发，因为发量少只会让你的头发非常的塌扁， 在没有任何纹理烫发的基础上是完全打造不出 任何效果的。
第一讲 化妆礼 仪
◇几种类型的妆扮 7、鼻子的修饰
8、脸颊的修饰
发型非常的简单，而且干练，没有累赘感。
这款发型不适合下颚过宽的人，因为这样的发型会显得非常的胖，只会让下颚的宽缺点暴露出来。
商务礼仪培训课件(完美版)
待
介绍是社交场合中相互了解的基本方法。
礼
通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常
仪
用的介绍有以下几种类型，即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。
在此处添加标题文字
关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪 的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手， 3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其 他可以随意。
如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的 外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得 谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应 该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免， 要表现出诚意和合作精神。
第③部分
介绍礼仪
The workshop sponsored by IBM is structured like a recruiting event and aims to help students interact with corporate executives, as well as teaching them the correct manners in a professional setting.
足球吧，我是个足球迷。”
工作型
以工作为介绍的中心，以工作而 会友。重点集中于本人的姓名、 单位以及工作性质。如：“您好! 我叫×，是XX公司的业务经理，
很愿意为您效劳。”
礼仪型
适用于正式而隆重的场合，属于 一种出于礼貌而不得不作的自我 介绍。应附加一些友好、谦恭的 语句。很愿意结识在座的各位朋
友，谢谢!
学会听的艺术。首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如 对方首先讲话，你不可打断对方。利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方 讲下去。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
21
基本商务礼仪
办公室室注意礼仪有哪些？
1、环境好：办公室5S ——企业形象
整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保 留有用的东西， 撤除不需要的东西；
整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐， 并做好标识进行管理；
清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场 无垃圾，无污秽状态；
语言
语言占7%；
语调
语调占38%；
视觉
视觉(即形象)占55%。
5
良好第一印象在你身上
看起来象那回事情！
个人仪态
个人仪容
职业 状态
个人仪礼
个人仪表
6
打造良好的第一形象 个人形象六要素：
——仪容、仪表：仪容、表者外观也；教养与阅历最佳写照 ——仪态：优雅的举止 ——表情：第二语言 ——语言：低音量、慎选内容、礼貌用语 ——待人接物：诚信、遵纪守法、遵守时间
企业角度：
1、塑造企业形象 2、提高顾客的满意度和美誉度
启示： 礼仪举止是一个人品德修养的外在体现，不了解你的人 往往会通过你表
现的礼貌举止来判断你的人格，礼仪在人们眼中已成为判断一个人品格优 势的标准。
4
礼仪知识
认识视觉的重要
良好第一印象在你身上
心理学的研究告诉我们，人与人之间的影响力和信任度，是来自语言、 语调和形象（视觉）三个方面
24
办公室礼仪
一、办公室注意礼仪有哪些？
3、办公室两性交往礼仪 注意： （1）衣着分寸：不能张扬自己的性感 （2）语言分寸：男士不开“色”玩笑，避 免挑逗感 （3）动作分寸：男士不要松解皮带，或是
把衬衣往裤袋里塞
25
办公室礼仪
一、办公室注意礼仪有哪些？ 4、电话礼仪 （1）接听电话
（2）拨打电话
个人仪容
职业 状态
个人仪礼
个人仪表
8
好印象从“头”开始
仪 容 化妆的最高境界是“妆成有却无”
☆女性化妆：
——是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项：
A、自然 淡妆为宜 B、美化 C、避人
9
仪表
仪表与服饰 [男性]
10
职场男士着装规范：
——三色原则 ——三一定律 ——三大禁忌
A、袖口商标
16
仪态
• 站姿
—标准站姿： 收腹、提臀 双臂自然下垂、稳重 大方、俊美、挺拔 感受： 演奏国歌时候的站姿
女士不适宜站姿 × 双臂抱胸前 × 腰不挺，不收腹 × 双腿分立 × 倚靠物体 × 上身摇晃
17
仪态
• 坐姿
—基本坐姿姿： 入座要轻，坐椅子的2/3 双膝自然并拢 （男士可略分开） 头平整，挺胸、夹肩 立腰，如长时间端坐 可将两腿交叉重叠， 但腿要回收
12
仪表
仪表与服饰 [女性]
13
职场女性着装规范：
女性职场着装六不准
——过分杂乱
——不过分鲜艳
——不过分暴露
——不过分透视
——不过分短小
——不过分紧身
手饰配戴的原则：
——要符合身份、以少为佳 ——质色原则
——协调原则
——习惯原则
14
常见着装误区点评
男性
1、 在衬衫外套毛衣 2、 袜子与鞋子颜色不一致 3、 不注重领带的更换
2
礼仪知识
礼仪概念：是在人际交往中，以一定约定俗成的方式来尊重对方 的过程和手段。
礼仪内容：
礼仪原则： 礼仪目的：
约束自己尊重他人 为他人着想 轻松愉快的交往
3
礼仪知识
形象的作用：
良好的企业形象是一个企业的无形资产
个人角度：
1、提供自身修养 2、增加个人魅力，美化自己，美化生活 3、促进社会交往，改善人际关系 4、衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
1、塑造良好的个人职场形象 ◇ 仪容、仪表、仪态 ◇ 着装的TOP原则 ◇ “拒绝”着装败笔——着装误区 ◇ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
2、基本商务礼仪 ◇ 办公室礼仪 ◇ 接待、宴请、座次礼仪
1
1、塑造良好的个人形象
通过衣着打扮、言 行举止，反映你的 个性、形象及公众 面貌所树立起来的 印象。
7
打造良好的第一形象 仪容 仪表 仪态
一个人的仪容、仪表、仪态往往与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
• 仪容是指人的容貌。 • 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容
貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个 人精神面貌的外观体现。 • 仪态指人在行为中表现出来的姿态及风度。
个人仪态
B、正规场合不穿白袜
C、夹克(短袖)配领带
西装的点眼之笔-领带
领带的作用 领带的长度 领带的搭配
领带的颜色 领带的花纹
11
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面， 使工作人员觉得整洁、卫生；
修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都 自觉遵守各项规章制度，养成良好的工 作习惯，做到“以司为家、以司为荣”。
人最需要的地盘有2个
23
办公室礼仪
一、办公室注意礼仪有哪些？
2、办公室条约： （1）上班提前到，整理仪容仪表 （2）办公时间慎选话题 （3）承担风险，不推责任（孩子教育，视频） （4）讲效率不干私活（挣回分钱，竞争激励） （5）请示上级不得越级 （6）无论内外讲礼貌用语 （你好，请、谢谢。忌骂人）
◇铃响不过三声 ◇不要随便让人代接电话 ◇接电话时也要作自我介绍
◇时间和空间的选择：休息时 间、就餐时间、节假日最好 不要打电话
◇注意通话长度：尽量控制在 三分钟内
◇注意通话内容
26
办公室礼仪
4、电话礼仪
（3）接电话的流程：
◇接听电话 • 原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！ • 原则二：你的态度代表上司和公司的态度 ◇ 主动报出自己的姓名和职务
女性：
1、鞋、包、饰品的搭配（品质、款式、色彩） 2、太过严肃、没有个性
15
仪态
个人仪态的内容有：微笑、听、说（包括问候、话别等礼仪用语）、站姿、 坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、身势语。
•微笑是一种修养，并且 是一种很重要的修养， 微笑的实质是亲切，是 鼓励，是温馨。 •真正懂得微笑的人，总 是容易获得比别人更多 的机会，总是容易取得 成功。
不适宜坐姿 × 猛然坐下 × 软躺在椅子里 × 前俯后仰，二郎腿 × 腿脚搭在物体上 × 趴在工作台上 × 双腿随意伸出
18
仪态
蹲姿
蹲姿：弯下膝盖并起来（不能分开）臀部向下，上身保持正直，动作要求典雅优美。
19
仪态 ☆ 走姿
正确行走 错误行走
20
2、基本商务礼仪
办公室礼仪 接待礼仪 宴请礼仪 位次礼仪
基本商务礼仪
办公室室注意礼仪有哪些？
1、环境好：办公室5S ——企业形象
整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保 留有用的东西， 撤除不需要的东西；
整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐， 并做好标识进行管理；
清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场 无垃圾，无污秽状态；
语言
语言占7%；
语调
语调占38%；
视觉
视觉(即形象)占55%。
5
良好第一印象在你身上
看起来象那回事情！
个人仪态
个人仪容
职业 状态
个人仪礼
个人仪表
6
打造良好的第一形象 个人形象六要素：
——仪容、仪表：仪容、表者外观也；教养与阅历最佳写照 ——仪态：优雅的举止 ——表情：第二语言 ——语言：低音量、慎选内容、礼貌用语 ——待人接物：诚信、遵纪守法、遵守时间
企业角度：
1、塑造企业形象 2、提高顾客的满意度和美誉度
启示： 礼仪举止是一个人品德修养的外在体现，不了解你的人 往往会通过你表
现的礼貌举止来判断你的人格，礼仪在人们眼中已成为判断一个人品格优 势的标准。
4
礼仪知识
认识视觉的重要
良好第一印象在你身上
心理学的研究告诉我们，人与人之间的影响力和信任度，是来自语言、 语调和形象（视觉）三个方面
24
办公室礼仪
一、办公室注意礼仪有哪些？
3、办公室两性交往礼仪 注意： （1）衣着分寸：不能张扬自己的性感 （2）语言分寸：男士不开“色”玩笑，避 免挑逗感 （3）动作分寸：男士不要松解皮带，或是
把衬衣往裤袋里塞
25
办公室礼仪
一、办公室注意礼仪有哪些？ 4、电话礼仪 （1）接听电话
（2）拨打电话
个人仪容
职业 状态
个人仪礼
个人仪表
8
好印象从“头”开始
仪 容 化妆的最高境界是“妆成有却无”
☆女性化妆：
——是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项：
A、自然 淡妆为宜 B、美化 C、避人
9
仪表
仪表与服饰 [男性]
10
职场男士着装规范：
——三色原则 ——三一定律 ——三大禁忌
A、袖口商标
16
仪态
• 站姿
—标准站姿： 收腹、提臀 双臂自然下垂、稳重 大方、俊美、挺拔 感受： 演奏国歌时候的站姿
女士不适宜站姿 × 双臂抱胸前 × 腰不挺，不收腹 × 双腿分立 × 倚靠物体 × 上身摇晃
17
仪态
• 坐姿
—基本坐姿姿： 入座要轻，坐椅子的2/3 双膝自然并拢 （男士可略分开） 头平整，挺胸、夹肩 立腰，如长时间端坐 可将两腿交叉重叠， 但腿要回收
12
仪表
仪表与服饰 [女性]
13
职场女性着装规范：
女性职场着装六不准
——过分杂乱
——不过分鲜艳
——不过分暴露
——不过分透视
——不过分短小
——不过分紧身
手饰配戴的原则：
——要符合身份、以少为佳 ——质色原则
——协调原则
——习惯原则
14
常见着装误区点评
男性
1、 在衬衫外套毛衣 2、 袜子与鞋子颜色不一致 3、 不注重领带的更换
2
礼仪知识
礼仪概念：是在人际交往中，以一定约定俗成的方式来尊重对方 的过程和手段。
礼仪内容：
礼仪原则： 礼仪目的：
约束自己尊重他人 为他人着想 轻松愉快的交往
3
礼仪知识
形象的作用：
良好的企业形象是一个企业的无形资产
个人角度：
1、提供自身修养 2、增加个人魅力，美化自己，美化生活 3、促进社会交往，改善人际关系 4、衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
1、塑造良好的个人职场形象 ◇ 仪容、仪表、仪态 ◇ 着装的TOP原则 ◇ “拒绝”着装败笔——着装误区 ◇ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
2、基本商务礼仪 ◇ 办公室礼仪 ◇ 接待、宴请、座次礼仪
1
1、塑造良好的个人形象
通过衣着打扮、言 行举止，反映你的 个性、形象及公众 面貌所树立起来的 印象。
7
打造良好的第一形象 仪容 仪表 仪态
一个人的仪容、仪表、仪态往往与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
• 仪容是指人的容貌。 • 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容
貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个 人精神面貌的外观体现。 • 仪态指人在行为中表现出来的姿态及风度。
个人仪态
B、正规场合不穿白袜
C、夹克(短袖)配领带
西装的点眼之笔-领带
领带的作用 领带的长度 领带的搭配
领带的颜色 领带的花纹
11
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面， 使工作人员觉得整洁、卫生；
修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都 自觉遵守各项规章制度，养成良好的工 作习惯，做到“以司为家、以司为荣”。
人最需要的地盘有2个
23
办公室礼仪
一、办公室注意礼仪有哪些？
2、办公室条约： （1）上班提前到，整理仪容仪表 （2）办公时间慎选话题 （3）承担风险，不推责任（孩子教育，视频） （4）讲效率不干私活（挣回分钱，竞争激励） （5）请示上级不得越级 （6）无论内外讲礼貌用语 （你好，请、谢谢。忌骂人）
◇铃响不过三声 ◇不要随便让人代接电话 ◇接电话时也要作自我介绍
◇时间和空间的选择：休息时 间、就餐时间、节假日最好 不要打电话
◇注意通话长度：尽量控制在 三分钟内
◇注意通话内容
26
办公室礼仪
4、电话礼仪
（3）接电话的流程：
◇接听电话 • 原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！ • 原则二：你的态度代表上司和公司的态度 ◇ 主动报出自己的姓名和职务
女性：
1、鞋、包、饰品的搭配（品质、款式、色彩） 2、太过严肃、没有个性
15
仪态
个人仪态的内容有：微笑、听、说（包括问候、话别等礼仪用语）、站姿、 坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、身势语。
•微笑是一种修养，并且 是一种很重要的修养， 微笑的实质是亲切，是 鼓励，是温馨。 •真正懂得微笑的人，总 是容易获得比别人更多 的机会，总是容易取得 成功。
不适宜坐姿 × 猛然坐下 × 软躺在椅子里 × 前俯后仰，二郎腿 × 腿脚搭在物体上 × 趴在工作台上 × 双腿随意伸出
18
仪态
蹲姿
蹲姿：弯下膝盖并起来（不能分开）臀部向下，上身保持正直，动作要求典雅优美。
19
仪态 ☆ 走姿
正确行走 错误行走
20
2、基本商务礼仪
办公室礼仪 接待礼仪 宴请礼仪 位次礼仪