天猫店铺运营计划书

第一章天猫店的常识

、天猫商城专营店所需材料1企业营业执照副本2企业税务登记证3组织机构代码4银行开户许可证5法定代表人身份证正反面复印件6店铺负责人身份证正反面复印件7商标注册证或者代理商标通知书8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票9授权供货商亲笔签名身份证复印件10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）11产品详细清单

、天猫商城专营店所需费用1年费：30000元（每年交）2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。

3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用, 固定投资包括人员工资、办公场地、办公设备。

梦思羽”天猫店组织架构

1.岗位职责

(1)运营总监

负责商城日常管理和运营。

制定商城整体运营计划。

监督指导各部门的工作。

决策商城运营的各项方案。

制定员工薪酬制度。

(2)商城主管

协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。

熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。

制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

(3)网页美工

负责图片、动画、视频的制作和美化。

负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。

定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。

(4)文案编辑

1)熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

2)负责促销活动文案的构思和编写。

3)负责网店产品标题的编辑和修改。

4）负责网页所有文字信息的校验和修改。

（5）策划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

3）对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

（6）客服中心一一售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

（7）客服中心一一售后客服1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。

2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可;

对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。

4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

（8）仓储部1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。

2）实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。

3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。

（9）财务部 1 ）负责支付宝账户收支。

2）掌握淘宝商城的各项收费规则。

3）负责职员工资结算。

第二章商城发展规划

、起步阶段商品定位一一熟悉平台一一掌握规则一一装修店铺

、推广阶段免费推广一一付费推广一一付费营销推广三、整合阶段软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。

四、华丽转身

第三章2014梦思羽工作计划

第一阶段：申请公司和专卖店16W天猫开店费用主要工作内容及步骤:

1.申请公司

2.签合同的一些细节问题

3.了解具体扶持政策

4.申请天猫店

第二阶段：正式投入运营初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），招聘2名客服，1名美工。，1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额

主要工作内容及步骤:

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程

5.主推货品规划

具体工作细则:

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年，14年的主推款，配合单品活动:

收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配

合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客，进群可领取优惠券。

2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面, 本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计, 分类页标

签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。

3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3 单;

直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主,

投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。

4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程

前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品

知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过

则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标

为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接

待流程/退换货流程等。

第三阶段：全店经销过度阶段

招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工, 员工电脑，桌椅，仓库货架,

包装盒，各种办公用品, 达成目标：300000元月营业额

主要工作及步骤:

1.列出各岗位KPI,工作流程，以及岗位职责, 产品培训