学习笔记_提升品质_李践
李践五项管理心得体会范文最新5篇
李践五项管理心得体会范文最新5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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李践五项管理心得体会（精选19篇）
李践五项管理心得体会（精选19篇）李践五项管理篇1每个人对事态的理解不一样，上月学了李践老师的《五项管理》对我冲击还是挺大的。
先不说那些条条框框的文字理论，我只谈自己。
做一个正面的反思……心态是一个人正面应对自己处理任何事情的门户，你如果悲观，则容易消极;你如果热情、奔放，则表示积极，容易促成事业。
当然只有心态积极是远远不够的，你必须对自己的日常或者说长远的年份做个完整的规划，这就是要进入目标预案的筛选。
你给自己定目标了吗?我想每个人心里其实都有大同小异的设想的，且不说是否真的白纸黑字把他揣摩出来。
想起李践老师那句：挫折是迈向成功的垫脚石。
保持自信、乐观的心态，许多问题便会迎刃而解。
一种心态，一种结果。
目标是什么?那句：没有一条通往成功的道路是铺满鲜花的。
印象尤其深刻!相比自己而言，人生路漫漫，属于我的机会还有多少呢?目标一定要实际，是适合自己的方针路线的。
就像我们小组会上我说过，人生要把握好方向，选择对了，再加后天勤奋自然事半功倍。
有了目标以后，才能展开详尽的计划，如何把时间安排地紧然有序，如何能节省时间，高效完成作业。
一切有待时间管理做得好不好。
目标管理需要具体量化明确，把年目标分解为季目标、月目标、周目标、日目标。
这样逐日去完成，自然达到效果。
时间是什么?时间它是看不见、摸不着的形体，它又是不可移动的;时间没有办法储存;时间无法增加;时间借不到、买不到、租不到;时间总是以稳定的速度无法阻挡地消失。
所以我们要学会如何把握时间和高效利用时间去完成。
每天做好自己的，前一天晚上做好今天的行动计划。
效率来自明确的行动计划。
学习管理至关重要。
因为我们认知上的任何不足，都需要靠学习来解决。
学习是有目的的去学习，学习的目的是为了改进自己的行为和技能，不是看看知道就行啦这样。
学习需要耐心、钻研。
一切的努力都是为行动做铺垫。
仔细考虑好行动计划，一旦定好计划，就马上行动去执行。
行动是靠思维的指引。
根据之前定好的计划去落实、跟进，不拖延。
李践品质为王观后感
李践品质为王观后感最近看了李践讲的“品质为王”，那真叫一个醍醐灌顶啊！以前吧，就觉得东西做出来能用就行呗。
可看了这个之后，才知道品质这事儿，那可是企业的命根子。
李践在里面举了好多例子，那些成功的企业，无一不是把品质放在超级重要的位置上。
就像那些高端的汽车品牌，为啥大家都趋之若鹜？还不是因为人家那品质杠杠的。
车开起来不仅舒服，而且很少出故障，这背后都是对品质的严苛把控。
他讲到品质管理的时候，我就感觉像在听一个武林高手传授绝世武功秘籍。
从原材料的挑选，就像是选武林高手的兵器一样，必须是精挑细选，容不得一点马虎。
如果原材料就不行，那后面再怎么努力，做出来的东西也好不到哪儿去。
然后就是生产过程中的各种细节把控，这就好比练武之人一招一式都得精准到位，一个小差错可能就导致整个产品的品质大打折扣。
我印象特别深的是他提到员工的品质意识。
这就像是一支军队，每个士兵都得有强烈的使命感，要打胜仗，在企业里就是要做出高品质的产品。
要是员工心里都没有品质这根弦，那这个企业就像一盘散沙，根本没法凝聚起强大的力量做出好东西。
企业得想办法让每个员工都把品质当成自己的事儿，就像自己家盖房子，肯定会把房子盖得结结实实的，不会偷工减料。
而且啊，在现在这个竞争超级激烈的市场里，品质为王可不仅仅是个口号。
消费者又不傻，大家都愿意为高品质的东西多掏点钱。
那些靠低价吸引顾客，但是品质不过关的产品，也许能一时得逞，但绝对长久不了。
就像那些街边小店的山寨货，可能刚买的时候看着还行，用不了多久就坏了，谁还会再去买呢？看完这个，我就开始反思自己平时做事儿。
其实不管是在工作里做一个小项目，还是在生活里做一件小事，都应该讲究品质。
就像我上次自己做个手工小玩意儿送给朋友，要是随随便便应付一下，那送出去也没什么意义，还可能让朋友觉得我不重视他。
但要是精心去做，把每个细节都处理好，那这个小礼物就有了不一样的意义，这也是一种品质的体现。
总的来说，李践的“品质为王”真的是让我对品质这两个字有了全新的认识。
李践五项管理学习心得体会（精选6篇）
李践五项管理学习心得体会李践五项管理学习心得体会（精选6篇）有了一些收获以后，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。
到底应如何写心得体会呢？下面是小编整理的李践五项管理学习心得体会（精选6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
李践五项管理学习心得体会1通过培训学习李践老师的《五项管理》，使我在思想上有了很深刻的认识和变化，在之后的生活工作的种种行为中有了很明显的影响和改变。
身处销售领域，各方面的压力以及自身的追求使我想要尝试多种学习方式来提升自己和完善自己，只有不断的增强自身的竞争力和销售素质，才能使自己在众多同行中崭露头角，立于优势地位。
李践老师的五项管理，不失为提高工作效率和提升自身能力的有效方式。
在这里我想浅谈自己的培训感受来与朋友分享。
针对高绩效人士的五项管理逐项分析，首先是心态的管理。
米卢那句态度决定一切曾在中国引起了所有人的高度重视，在国足领域如此，在各行各业更是如此。
当这句经典渐渐不再是流行语的时候，李践老师的心态管理使我第一反应到了这句话。
好的心态是所有成功人士的必备品性。
畏畏缩缩，临阵脱逃，定不是有为之士的性格。
在如今经济竞争激烈的社会，具备好的心理素质以及保持积极的心态定会比其他人有一定的优势。
作为一名销售精英，每天接触形形色色的客户以及变化多态的状况，如以正确的心态来面对，我想定会把握稳妥处理的方法，做到事半功倍。
其次，目标管理。
切实的目标是个永恒的话题。
在人生的各个阶段都需要有目标支撑，人生才不会盲目和迷惘。
切合实际，因人而异，才是合理的目标，才是应有的理想。
空泛虚夸，盲目定论，则是空想，甚至妄想。
在自己的工作中为自己制定正确的长远目标来约束日常的行为，并以切合实际的短期目标来不断提高自己，今日事今日毕，不断进步，不断超越自我。
这样的目标管理才会有实在的效果。
再次，时间管理的重要性定是不亚于以上两个管理点。
时间就是金钱。
浪费时间就是浪费生命。
把握住时间可以说是成功的前提。
李践五项管理学习心得体会（精选6篇）
李践五项管理学习心得体会（精选6篇）李践五项管理学习心得体会（精选6篇）有了一些收获以后，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。
到底应如何写心得体会呢？下面是小编整理的李践五项管理学习心得体会（精选6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
李践五项管理学习心得体会1通过培训学习李践老师的《五项管理》，使我在思想上有了很深刻的认识和变化，在之后的生活工作的种种行为中有了很明显的影响和改变。
身处销售领域，各方面的压力以及自身的追求使我想要尝试多种学习方式来提升自己和完善自己，只有不断的增强自身的竞争力和销售素质，才能使自己在众多同行中崭露头角，立于优势地位。
李践老师的五项管理，不失为提高工作效率和提升自身能力的有效方式。
在这里我想浅谈自己的培训感受来与朋友分享。
针对高绩效人士的五项管理逐项分析，首先是心态的管理。
米卢那句态度决定一切曾在中国引起了所有人的高度重视，在国足领域如此，在各行各业更是如此。
当这句经典渐渐不再是流行语的时候，李践老师的心态管理使我第一反应到了这句话。
好的心态是所有成功人士的必备品性。
畏畏缩缩，临阵脱逃，定不是有为之士的性格。
在如今经济竞争激烈的社会，具备好的心理素质以及保持积极的心态定会比其他人有一定的优势。
作为一名销售精英，每天接触形形色色的客户以及变化多态的状况，如以正确的心态来面对，我想定会把握稳妥处理的方法，做到事半功倍。
其次，目标管理。
切实的目标是个永恒的话题。
在人生的各个阶段都需要有目标支撑，人生才不会盲目和迷惘。
切合实际，因人而异，才是合理的目标，才是应有的理想。
空泛虚夸，盲目定论，则是空想，甚至妄想。
在自己的工作中为自己制定正确的长远目标来约束日常的行为，并以切合实际的短期目标来不断提高自己，今日事今日毕，不断进步，不断超越自我。
这样的目标管理才会有实在的效果。
再次，时间管理的重要性定是不亚于以上两个管理点。
时间就是金钱。
浪费时间就是浪费生命。
学习笔记_提升品质_李践
提升品质第一章第一节李践一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件3、企业灭亡二、品质管理的6大误区(提升品质—李践)1、差不多先生，马虎小姐2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润）3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失三、4大核心15项工作(提升品质—李践)核心一、一把手工程产品等于人品1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下）邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。
（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚不准员工说三句话：1、不知道 2、不负责 3、不关我事人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）品质=态度*能力绝对负责、绝不找借口2、高品质理念树立品质第一的理念企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一最高价值标准、底线两个凡是：1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同 2、凡是客户反对的，我们坚决反对3、高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风 ==》言行举止、作风训练3+1作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口来源于：高标准、严要求4、高品质教育品质来源于全员、全方位的教育改变价值观培训+表彰+对外培训（对供应商、经销商、合作伙伴的培训和帮助）预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大；核心二、高标准严要求（五个一）1、建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意)高标准==》高品质==》高水平如何建立标准？：1过程分解 2、关键动作 3、时间节点 4、写下来照着做（流程+动作）2、零缺陷日改变一个人的方法：自律、他律品质宣誓大会：客户、经销商、供应商、领导、媒体、核心员工家属代表、相关顾问宣誓+承诺（建立在客户满意上）+奖励/鞭策纠正3、极致目标客户满意度达到多少?调研和反馈满意度、失误率（不良品）你追我赶，持续改进（长期、坚持的力量）4、组织保证只有伟大的组织，才有伟大的胜利从上到下，从下到上1、品质管理委员会2、监督委员会3、品管专员,品质改进会议（QC小组）5、零缺陷制度（第一次做对、做好）三个特色：1、设立投诉电话（谁来接是重点）4%的投诉率：意见领袖、稀缺资源（核心大客户）2、团队处罚比个人处罚更有效果3、客户满意度的评估和反馈（打分）下部介绍：核心三、3个5管理1、5S运动（生产环节、工作区域）1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、节省时间2、整顿：用/不用？地方？物品？数量？使用频率？物尽其用、动作经济化（动作=工作=成本）3、清扫：现场干净+检查4、清洁：维持、按照标准化排成照片、5S委员轮流检查、表扬做得好的员工5、素养：领导人以身作则、会议（群策群力）、每一个员工伙伴养成习惯（遵守前四个S）2、5步改进法（六西格玛的管理）DMAIC D 界定\ M测量 \ A 分析\ I改进\ C控制（摩托罗拉创始）★界定（找出问题：致命、严重、一般缺陷）：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。
李践—提升品质
李践—提升品质人人必学的15个品质管理的方法主讲内容品质的影响? 品管的6大误区? 四大核心，15个方法什么是品质品质的影响品质的定义：客户满意，符合标准，零缺陷? 品质的影响：一个企业，一个民族，一个国家日本丰田高品质带来高价值，高价值带来高利润。
三鹿集团冠生园三株等引发的品质危机品管的6大误区1. 差不多先生，马虎小姐2. 品质越高，成本越高，品质需要花钱3. 错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事4. 销售第一，品质滞后5. 陈本第一，品质第二6. 1%失误不算什么，任何事都有特殊性与品管的6大误区相对1. 2. 3. 4. 5. 6. 差不多先生，马虎小姐品质越高，成本越高，品质需要花钱错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事销售第一，品质滞后陈本第一，品质第二1%失误不算什么，任何事都有特殊性1. 2. 3. 4. 5. 6. 精益求精，追求极致第一次做对（高品质=高价格）产品=人品没有品质就没有销量高忠诚，高价格，低成本1%失误=100%损失四大核心，15个方法1. 2. 3. 4. 一把手工程高标准，严要求三个5的管理养成习惯一把手工程高品质态度? 高品质理念? 高品质作风? 高品质教育首见负责制，不许说不知道、不负责、不关我事（成功=态度*能力）企业价值准则，两个凡是：分时顾客赞同的，我们坚决赞同；凡是顾客反对的，我们坚决反对管理=管人=管作风精益求精身→口→意。
全员培训，考核。
品质越往后，损失越大，品质重在预防认真绝不找借口快坚守承诺3+1五个1高标准，严要求建立标准四步法：过程分解关键动作时间节点写下来，照着做品质宣誓大会现有的状态极致的目标1. 建立标准2. 零缺陷日3. 极致目标4. 组织保证5. 零缺陷制度设定品质管理委员会；品质监理委员会；品管小组（QC小组）投诉给谁？？设立投诉电话。
团队处罚比个人处罚更有效；品质的制度来自于反馈机制目标设立6个月目标→12各月目标→24各月目标→→100%客户满意度99%→→100%不良失误率奖励计划千分之五奖励千分之一奖励万分之一重奖三个5管理5s运动? 五步改进法（六西格玛改进模型DMAIC）? 五个为什么5s运动整理：物品区分（要/不要）? 整顿：动作经济化，物品分类，减少每个环节的动作? 清扫：现场干净和检查? 清洁：维持1s～3s之间，按标准拍成照片，5s委员检查? 素养：领导人以身作则，让员工养成习惯，遵守前4 个s五步改进法（DMAIC）界定（Demarcation)：找出问题，查找缺陷和差错（A、B、C→致命缺陷，严重缺陷，一般缺陷），在何时何地发生什么问题（人、财、物）? 测量（Measure)：分析，计算差错，遵循4m+1 （材料、人工/人员、设备、方法+环境）? 分析（Analysis）：找出根源，三现主义：现场、现物、现时? 改进（Improve）：推进制度? 控制（Control）：建立新的标准5个为什么? ? ? ? 分析问题找出原因原因后面的原因追根究底，找到根源本质是什么养成习惯4个及时5项检查6个动作4个及时及时纠错：授权第一线员工，及时纠错、赔偿? 及时反应：以最快的动作反应? 及时反馈：及时解决问题? 及时负责：人人负责，不找借口5项检查? ? ? 事前→检验：是否符合标准事中→检查：工作检查，保证不出现差错事后→检测：工作完结无差错事后→检讨：有没有提升空间，品质提升余地? 监督→第三方检查：五个NO（不接受、不制造、不流出、不犯错、无缺陷）6个动作每人每天每件事? 对照标准、过程、结果内容二一、品质的影响：品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润2、行业崩溃（丰田汽车门、三鹿事件）3、企业灭亡(南京冠生园、秦池酒业）二、品质管理的6大误区误区1差不多先生，马虎小姐大概好像几乎随便都行正确观念：精益求精，追求极致误区2品质越高，成本越高，品质需要花钱正确观念：品质是什么？客户满意，符合标准，零缺点第一次做对（高品质＝高价格）品质其实是节省成本，提高利润，提高价值误区3 错在一线员工品质人人有责，从上到下，品质是人品正确观念：产品＝人品品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，从上到下，人人有责）误区4销量第一，品质滞后，杀鸡取卵，本末倒置，一石三鸟：只要有机会，一切以市场为导向，要销量，要产值，要市场正确观念：没有品质就没有销量误区5 成本第一，品质第二正确观念：高忠诚、高价格、低成本误区6 1%失误不算什么，但你的1%对客户是100%的损失产品是要拿到客户手上我们才知道品质好和坏；正确观念：1％的失误＝100％的失败三、4大核心15项工作核心一、一把手工程产品等于人品品质管理就是一种态度，一种信念，一种决心，所以不管用什么手段、工具、方法，如果是思维、态度出了问题，其它都是无用的品质管理来自于一把手工程，品质管理叫扫楼梯，从上到下（韦尔奇张瑞敏）品质管理来自于领导者的决心、意志、信念品质管理必须从素质抓起；素质等于品质态度决定行为，行为决定成果1 高品质态度①找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚品质面前：没有借口、没有折扣②不准员工说三句话：①不知道②不负责③不关我事③首见负责制人人负责、首见负责（品质来源于全员、全流程，产品汇集了所有人的心血，来源于客户满意）○4态度和能力态度×能力＝成功态度＝0 分，能力再强也不会成功2高品质理念①将“品质第一、客户满意”列入公司的价值理念，形成文化，成为全员价值准则②对做到的员工给予奖励、表彰、重用、晋升③对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰方法：①将“品质第一、客户满意”作为公司的最高道德准则，最高道德标准，作为公司的底线；②将“品质第一、客户满意”理念潜移默化在我们的工作当中、制度当中、言行举止当中；坚持两个凡是：①凡是客户赞同的，我们坚决赞同②凡是客户反对的，我们坚决反对3 高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风==》全员的言行举止、作风训练作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口4 高品质教育品质来源于全员、全方位的教育，来自于从思想上改变我们员工的价值观、改变我们员工的认知、改变他们的意识，改变他们的态度、改变他们的思维的全员教育问题，确保每一位员工接受过严格的品质教育，并考核授证；全员、全过程、全岗位持续培训①新员工考核持证上岗：对精益生产品质保证，杜绝浪费；②员工一年365天无缺陷、客户满意，经考核授予品管证书；③供应商及合作伙伴的教育理念一致、标准一致辅导培训、驻厂品质保证协议书品质管理的重点：从头抓起，第一次做到极致预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大核心二、高标准严要求（五个一）1建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意)高标准==》高品质==》高水平如何建立标准：1过程分解2、关键动作3、时间节点4、写下来照着做（流程+动作）①每个岗位，每个工作过程（前、中、后）②建立标准（数量、材质、时间、安全、动作等）品质就是符合标准，标准必须量化如果不符合标准，客户就不满意，就会产生损失高标准＝高要求低标准＝低要求低要求＝低品质高标准＝高要求＝高品质＝核心竞争力2 零缺陷日客户、供应商、经销商、政府、媒体、家属代表对高品质做出承诺树立对品质献身的精神改变一个人有两种方法：一个是自律，通过学习，通过认知，然后他觉得品质太重要了，他必须要这样做，领导人和员工必须全员共识；另外一种是通过他律，除自律以外，通过监督，通过外部的压迫、压力给到自己，叫迫不得已，被迫成功；誓言+承诺+奖励纠正3 极致目标设立满意度失误率奖励计划6个月目标99％千分之5 奖励12个月目标 100％千分之1 奖励24个月目标 100％万分之1 重奖4 组织保证只有伟大的组织，才有伟大的胜利，从上到下，从下到上建立①品质管理委员会②监督委员会③品管专员,品质改进会议（QC 小组）5 零缺陷制度（第一次做对、做好）①投诉电话是总经理手提电话②团队处罚比个人处罚更有效——强化团队合作，环环相扣，树立全局意识，团队处罚的目的，从上到下，从下到上，全员涉及。
李践提升品质观后感
李践提升品质观后感观后感通过这次公司组织大家观看李践《绩效飞轮——企业提升利润的系统工具》的学习，使我有所感慨：一个企业的持续发展，离不开有效的企业治理以及运用有效的企业治理系统，《绩效飞轮》这个“系统”简单概括就是制度加表格，它告诉我们，如[找文章到☆-.()一站在手，写作无忧!]何通过制度规范我们的行为，建立规则，同时通过表格按部就班。
而绩效治理是企业治理的重点之一。
绩效治理就是企业的利润治理。
而“有效”的要害之一就是治理者“知识与实践”的真正有机结合。
育康公司目前在运营、销售、治理、质量、服务等整个生产经营链中表现出销售增长缓慢、员工凝聚力不强、缺乏主人翁精神、工作态度不够积极等等。
当然有客观的市场原因，更有方法和认知方面的因素。
每个人都布满梦想，重要的是，一定要使用正确的工作方法和知道努力的方向。
在用对方法的前提下，公司上下拧成一股绳、团结一心，朝着一个共同的目标努力奋斗。
要给每个员工灌输这样的意识：只有企业成功，其中的每个人才有成功的可能性;只有个人目标的达成，才能达到团队目标的实现。
两者同生共息。
每个人都要认清自己工作的重要性，同时明确如何才能真正做好工作，这是每个人都要认真思考的问题。
《绩效飞轮》概括说来是一个齿轮系统(明确目标-制定方法-评估检查-激励奖罚),这四步环环相扣，缺一不可。
为此，就我对《绩效飞轮》内涵的理解，谈点个人对“绩效治理”的肤浅熟悉和学习体会。
并将在今后的工作中努力贯彻执行量化制度，制定具体的工作流程。
分配、治理好自己的时间，尽可能做到忙中有序。
将今日所学活用到今后的工作中，不断提升自我，超越自我。
一、启动飞轮——制定明确的绩效目标①实现目标的五项原则是：制定的目标是否明确、是否合理、是否具有挑战性、可否量化评估、有没有时间限制。
任何工作都不能急于求成。
思路越清楚，走的弯路越少。
李践提到：每个人都渴望成功、渴望幸福、渴望健康。
所谓成功，不单指惊人创举和突出贡献，或是名誉、地位、职务。
王苗观看李践的《提升品质》有感
观看李践《提升品质》有感王苗看了李践老师的《提升品质》的讲座，让我领会到一个企业的品质太重要了。
何为品质？品质就是客户满意，符合标准，零缺陷。
一、品质的影响品质决定的是一个国家，一个民族，一个企业的成功与否。
比如说日本，在二战后开始将国家的建设，经济的发展放到品质的提升上，最终电子和机械等在世界遥遥领先。
再比如我们河北的三鹿集团，一个响当当的乳液生产企业，最后因为三聚氰胺事件而宣布破产，是他们不注重自己的品质。
还要大家熟知的冠生园月饼、秦池酒厂、三株口服液都是因为品质出现问题而破产。
二、品质的6大误区1、差不多先生，马虎小姐中国的祖先差不多先生孕育了太多的差不多后代和马虎小姐，最终使得企业出现危机。
作为企业应当精益求精，追求卓越。
2、品质越高，成本越高好多企业往往认为品质是靠钱摞起来的，其实不然，而高品质最终创造的是高价值。
3、错在一线员工好多企业生产出现问题，他们首先是推卸责任，将所有的责任归为一线员工。
其实产品=人品，品质的事人人有责。
4、销售第一，品质置后。
事实上没有品质就没有销量。
5、成本第一，品质第二。
实际高忠诚、高价格，将会是低成本。
6、1%失误算什么，任何事情都要特殊性。
1%的失误=100%的失败。
三、四大核心1、一把手工程。
如同扫楼梯，从上往下负责制。
产品等于人品，所有的产品核心都是人做出来的，不管用什么手段、工具、方法，如果是思维、态度出了问题，其他的方法都是没有用的。
所以品质管理是一种态度，一种信念，一种决心，特别要从领导人开始，必须是一把手工程。
不能说的三句话：不知道、不负责、不管我的事。
要有高品质的态度、高品质的理念、高品质的作风和高品质的作风。
2、高标准，严要求。
高标准，严要求是客户的要求加上客户的需求。
第一，要建立首见负责制，建立标准制，建立标准有两个根本：客户的需求，客户的要求，品质的标准是需求加要求。
第二，改变一个人的行为有两个方法：一种是自律，通过学习、认知，觉得品质太重要了；一种是他律，通过监督，外部的压迫压力给他自己，必须、迫不得已、被迫成功。
学习李践《行动日志》心得体会
[学习李践《行动日志》心得体会]学习李践《行动日志》心得体会最近参加了公司举办的几场培训，内容是李践《行动日志》之五项管理，学习李践《行动日志》心得体会。
五项管理包括心态管理、目标管理、时间管理、学习管理、行动管理。
培训完后大家都被要求写出心得体会。
我们不仅通过电脑投影仪学习了李践五项管理的相关内容，公司邓总还为我们做了生动的解读。
企业管理归根结底还是对人的管理，而五项管理恰恰抓住了这一点，人在生产力中是起决定性作用的因素，通过本次培训，我深刻体会到企业管理以人为本的重要性，受益匪浅。
一、心态管理五项管理首项是心态管理，为什么心态管理是最重要的呢？人们常说态度决定一切，士气最重要，用积极上进的心态去处理事务，可以说是好的开始是成功的一半。
心态消极，悲观失望，瞻前顾后，没有一个乐观向上的心态很难成功，就像五项管理行动手册所言：积极的心态能激发高昂的情绪，帮你忍受痛苦，克服恐惧，并且凝聚坚韧不拔的力量。
消极的心态却使人自我设限、怀疑退缩、最终丧失机会。
现在看看一些成功的企业，尽管成功的故事各有不同，但每个企业都有一个“带头大哥”，这位“带头大哥”总是在企业高速发展之时，没有得意忘形；在企业处在困境中，没有怨天尤人，总能保持一个好的心态，用良好的心态鼓励员工。
就像阿里巴巴创始人马云所说：“今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上，却见不到后天的太阳，所以我们干什么都要坚持!”正是这种必胜的心态造就了阿里巴巴的成功，所以我们每个部门的负责人也要有这样的心态，去感染每个员工，形成一个健康向上的团队，为企业创造价值。
我们每一个普通员工也要有这种积极的心态，去完成自己的本职工作。
五项管理中我觉得心态的管理最重要，只有人有了好的心态，才能实施其他的四项管理，心得体会《学习李践《行动日志》心得体会》。
二、目标管理人之所以伟大是因为目标伟大。
有些人之所以能取得成功，也是因为他们明确的目标。
诚然，目标产生动力，目标产生积极的心态，一个连人生目标都没有的人要想成功确实是不太现实的。
《五项管理口袋书》(李践)
五项管理口袋书（学习笔记）【一.心态管理】1.消极心态导致失败，积极心态引领成功。
2.心态决定未来。
3.成功=心态×能力。
4.身体要健康，心态更需要健康。
5.不要用你有限的眼光来衡量我无限的未来。
6.成功的企业只计功劳，不计苦劳。
要以结果为导向，用利润讲话，用数字论功行赏。
7.在你无限放大困难时，机会已离你远去。
8.先有交流的机会，再有交心的机会，才有交易的机会。
9.学会心态转换。
挫折=存折；压力=动力；障碍=最爱。
10.改变别人很难，只能改变自己，影响他人。
11.合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练。
12.谁快谁就赢，速度决定胜负。
快是领先，快是掌握主动权，快就是效率，对于那些顶尖级成功人士来说，快就意味着全力以赴，马上行动，绝不拖延，一切竞争都是速度的竞争，谁抢在前面谁就会赢。
13.不冒险比冒险更危险。
如果因为害怕危险而不去做事情，那么，当真正的危险来袭时，你将一下子被打败。
大胆去冒险，哪怕失败，都是你成功经验的积累，这种经验越多，你未来的路就越走的顺。
14.你认为你行你就行。
相信自己，敢于尝试，绝不说不可能，一切都有可能。
15.赢得人心才能赢得人生。
如果你是企业管理者，你赢得员工的心，你的企业就有凝聚力和生产力，你的企业就能生存并发展下去；如果你是员工，你赢得客户的心，客户就能给你创造业绩。
16.失败的人找借口，成功的人找方法。
不为失败找借口，只为成功找方法。
17.暂时没有得到的，意味着你将得到更好的。
18.积极的心态决定了成功的85%。
19.强者制造时机，弱者坐失良机。
20.只有管好自己，才能管好别人。
【二.目标管理】1.有目标者只有千计万计，无目标者只感千难万难。
2.目标不明确，努力再多也是劳而无功。
所以，努力之前，先定好目标。
3.方向不对，努力白费。
所以，找准方向、选对目标比努力更重要。
4.做对的事情比把事情做对更重要。
“对的事情”是指你的目标。
5.人之所以伟大是因为目标而伟大。
品质的心得
提升品质观后感工程中心吕君玉2010年12月4日，公司领导组织公司中层干部对李践老师《提升品质》课程进行了学习。
主要学习了内容包括：一、品质的影响；二、品管的6大误区；三、4大核心15项工作。
通过学习，我深刻体会到品质的含义：“品质就是客户满意，符合标准，零缺陷。
”一，品质的影响1.民族兴衰2）1951年日本工业科技协会设立品质最高奖项－戴明奖，由天皇亲自频发；3）在60、70年代日本汽车、电子、家电全球领先，成为世界第二大经济强国；日本的振兴实质上来自于品质的振兴；4）日本制造的产品都是高价的，高品质带来高价格，高价格带来高利润；2.行业的崩溃日本丰田汽车门事件1）日本丰田汽车年生产汽车718万辆，年收入达到1万5千亿人民币，股票市值1兆亿人民币；2）2009年8月丰田汽车门事件爆发，全球召回汽车850万辆，直接经济损失238亿，股票损失2040亿；3）丰田汽车门事件同时引发日本品质危机；4）中国的牛奶行业（1）三鹿公司连续6年入选中国500强企业，2006年福布斯评选为中国顶尖的百强企业，在乳品行业排名第一位，2007年集团收入100亿，员工3万人；（2）2009年1月22日，爆发三聚氰胺事件，企业因停产宣告破产；（3）三鹿奶粉事件导致：光明直接经济损失3.45亿股票损失129亿伊利直接经济损失1.26亿股票损失184亿蒙牛直接经济损失9.46亿股票损失455亿3.企业破产1）1918年，南京冠生园品牌创立；2001年9月3日中央电视台报道南京冠生园大量使用霉变和退回的馅料生产月饼引发企业生存危机；2002年2月4日提出破产申请；2）秦池酒厂成立于1940年，1996年以3.2亿人民币成为中央电视台黄金广告档位标王，同年产值从7500万上升为9.5亿，1997年媒体报道出现勾兑酒品质劣质事件，引发品质危机，1998年迅速消亡；3）三株口服液1994年以30万资金注册，1996年资产增长了2000倍，6000多个子公司，2000多个办事处；营销队伍达到了15 万人，年销售额达到了80几亿，净资产达到了48亿； 1996年9月，常德陈老汉喝了三株口服液死亡，起诉三株公司；1998年3月常德事件三株败诉，企业遭到了灭顶之灾，子公司办事处全部关闭，直接经济损失达到40多亿，5月申请破产；品质的问题是企业生死存亡的问题二，品管的六大误区误区1. 差不多先生，马虎小姐误区2. 品质越高，成本越高误区3. 错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事误区4. 销量第一，品质第二误区5. 成本第一，品质滞后误区6. 1％失误不算什么，任何事都有特殊性误区 1. 差不多先生，马虎小姐●大概●好像●几乎●随便●都行正确的观念：精益求精，追求极致误区 2. 品质越高，成本越高品质是需要花钱的正确的观念：第一次做对（高品质＝高价格）误区 3. 错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事正确的观念：产品＝人品品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，人人有责）误区 4. 销量第一，品质第二（先生存后发展，急功近利，楼梯搭错方向）一石三鸟：只要有机会，一切以市场为导向一切不要放过机会一切是要快，要销量，要产值，要市场正确的观念：没有品质就没有销量误区 5. 成本第一，品质第二（买便宜，杀鸡取卵）丰田汽车引发品质危机的根源是丰田提出“干毛巾拧出水来”，背后实质是把品质放在了第二位、第三位，成本放在了第一位；正确的观念：高忠诚、高价格、低成本误区 6. 1％失误不算什么，任何事都有特殊性品质没有定义的，是空洞的，而且要拿到客户手上我们才知道品质好和坏；正确的观念：1％的失误＝100％的失败1. 2003年2月1日，美国“哥伦比亚”航天飞机着陆前爆炸，7名宇航员遇难；原因是1块隔热瓦脱落，航天飞机共有2万多块隔热瓦；2. 1％的劣质意味着﹡每小时有2万件邮件丢失﹡每周有5000台手术失误﹡机场有4次事故﹡每月有7天停电所有的事情都有可能出错，错误都可能发生灾难，灾难都是微不足道的小事造成的，所以我们必须提升品质降落伞的故事制造者在飞机上穿上降落伞跳下去检验降落伞的质量的方法，将降落伞质量从千分之一的差错率提高到百万分之几的概率；三，4大核心15项工作第一，一把手工程第二，高标准严要求第三，3个5管理第四，养成习惯第一，一把手工程●产品＝人员●产品都是人做出来的●不管用什么手段、工具、方法，如果是思维、态度出了问题，其它都是无用的●品质管理就是一种态度，就是一种信念，是一种决心●品质管理来自于一把手工程，品质管理叫做扫楼梯，从上到下；●品质管理来自于领导者的决心、意志、信念；●品质管理必须从素质抓起；1. 通用电器杰克.韦尔奇，担任通用电器ceo的三大战略的第一个战略就是六西格玛品质战略；2. 海尔的张瑞敏，1984年接手时工厂负债147万，在1985年因电冰箱质量问题砸掉76台电冰箱；第一，一把手工程（一）高品质的态度（二）高品质的理念（三）高品质的作风（四）高品质的教育（一）高品质态度●邓小平说，产品质量问题反映民族素质问题●素质的根本是责任心●责任心是由态度决定的态度决定行为，行为决定成果观念：●品质面前：没有借口、没有折扣●我就是问题或劣质的根源，一切的问题就是我的问题●不良品－反省－改进－提升－品质方法：①首见负责制（不知道、不负责、不关我事）②树立100％承担完全责任、决不找任何借口行为学家说，人的成功来自于2个方面：态度和能力态度×能力＝成功态度＝0 分，能力再强也不会成功（二）高品质理念方法：①将“品质第一、客户满意”列入公司的价值理念，形成文化，成为全员价值准则②对做到的员工给予奖励、表彰、重用、晋升③对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰方法：①将“品质第一、客户满意”作为公司的最高道德准则，最高道德标准，作为公司的底线；②将“品质第一、客户满意”理念潜移默化在我们的工作当中、制度当中、言行举止当中；（三）高品质作风观念：管理就是管人，管人就是带作风●言行举止，树立高品质的作风●日本的差错率是万分之四●美国的差错率是千分之三方法：①身口意加持认真－精益求精，追求极致，品质保证快－－当日事当日毕，快＝效率坚守承诺－说到做到，坚守承诺＝诚信②每天晨会训练；以小见大，21天养成习惯（三）高品质作风认真－做事必须专心致志，精益求精；认真的结果是品质（认真＝品质）快－－效率、速度，当日事当日毕快是在好的基础下面，不是在好之前，不是说又快再好，而是好了再快；坚守承诺－诚信是品质的基础，说到做到，绝不虚假；绝不找借口反对马虎的人，鄙视那些差不多的人；反对拖延，不能当日事当日毕、不追求效率的人；反对出尔反尔的人；以上这几种人他们的工作不会成功，生活不会成功，家庭也不会成功；他们产出来的都是差不多先生，产出来的都是劣质品，他们的生活品质决定了他们，他们不可能成为高品质的东西，不可能成为享受高品质的人生；他们的品质是有瑕疵的，他们到处打折扣，工作上打折扣，生活上打折扣，学习上打折扣，在任何工作过程当中打折扣，这种折扣最后是要他们自己偿还的。
李践课程学习心得
李践课程学习心得篇1通过培训学习李践教师的《五项管理》，使我在思想上有了很深入的认识和变化，在之后的生活工作的种种行为中有了很明显的影响和改变。
身处销售领域，各方面的压力以及自身的追求使我想要尝试多种学习方式来提升自己和完善自己，只有不断的增强自身的竞争力和销售素质，才能使自己在众多同行中崭露头角，立于优势地位。
李践教师的五项管理，不失为进步工作效率和提升自身才能的有效方式。
在这里我想浅谈自己的培训感受来与朋友分享。
针对高绩效人士的五项管理逐项分析^p ，首先是心态的管理。
米卢那句态度决定一切曾在中国引起了所有人的高度重视，在国足领域如此，在各行各业更是如此。
当这句经典渐渐不再是流行语的时候，李践教师的心态管理使我第一反响到了这句话。
好的心态是所有成功人士的必备品性。
畏畏缩缩，临阵脱逃，定不是有为之士的性格。
在如今经济竞争剧烈的社会，具备好的心理素质以及保持积极的心态定会比其别人有一定的优势。
作为一名销售精英，每天接触形形色色的客户以及变化多态的状况，如以正确的心态来面对，我想定会把握稳妥处理的方法，做到事半功倍。
其次，目的管理。
实在的目的是个永久的话题。
在人生的各个阶段都需要有目的支撑，人生才不会盲目和迷惘。
切合实际，因人而异，才是合理的目的，才是应有的理想。
空泛虚夸，盲目定论，那么是空想，甚至妄想。
在自己的工作中为自己制定正确的长远目的来约束日常的行为，并以切合实际的短期目的来不断进步自己，今日事今日毕，不断进步，不断超越自我。
这样的目的管理才会有实在的效果。
再次，时间管理的重要性定是不亚于以上两个管理点。
时间就是金钱。
浪费时间就是浪费生命。
把握住时间可以说是成功的前提。
然而，在有限的时间内充分的进步效率将是重中之重。
你的工作将是事半功倍还是事倍功半，将取决于工作效率。
那么，提炼有针对性的工作重点，将会使你的工作目的更准确，当然，工作效率也会相应的得到进步。
在自己的工作领域获得了一定的成就，这是很令人欣慰的事情。
学习笔记-提升品质-李践讲解学习
学习笔记-提升品质-李践<<提升品质 >>企业内训课程主讲：毛胜川老师企业：玉达商贸公司内容一、品质的影响二、品管的6大误区三、2大核心8项工作一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件3、企业灭亡二、品质管理的6大误区(提升品质—李践)1、差不多先生，马虎小姐2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润）3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失三、4大核心15项工作(提升品质—李践)核心一、一把手工程产品等于人品1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下）邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。
（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚不准员工说三句话：1、不知道 2、不负责 3、不关我事人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）品质=态度*能力绝对负责、绝不找借口2、高品质理念树立品质第一的理念企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一最高价值标准、底线两个凡是：1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同 2、凡是客户反对的，我们坚决反对3、高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风 ==》言行举止、作风训练3+1作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口来源于：高标准、严要求4、高品质教育品质来源于全员、全方位的教育改变价值观培训+表彰+对外培训（对供应商、经销商、合作伙伴的培训和帮助）预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大；核心二、高标准严要求（五个一）1、建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意)高标准==》高品质==》高水平如何建立标准？：1过程分解 2、关键动作 3、时间节点 4、写下来照着做（流程+动作）2、零缺陷日改变一个人的方法：自律、他律品质宣誓大会：客户、经销商、供应商、领导、媒体、核心员工家属代表、相关顾问宣誓+承诺（建立在客户满意上）+奖励/鞭策纠正3、极致目标客户满意度达到多少?调研和反馈满意度、失误率（不良品）你追我赶，持续改进（长期、坚持的力量）4、组织保证只有伟大的组织，才有伟大的胜利从上到下，从下到上1、品质管理委员会2、监督委员会3、品管专员,品质改进会议（QC小组）5、零缺陷制度（第一次做对、做好）三个特色：1、设立投诉电话（谁来接是重点）4%的投诉率：意见领袖、稀缺资源（核心大客户）2、团队处罚比个人处罚更有效果3、客户满意度的评估和反馈（打分）下部介绍：核心三、3个5管理1、5S运动（生产环节、工作区域）1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、节省时间2、整顿：用/不用？地方？物品？数量？使用频率？物尽其用、动作经济化（动作=工作=成本）3、清扫：现场干净+检查4、清洁：维持、按照标准化排成照片、5S委员轮流检查、表扬做得好的员工5、素养：领导人以身作则、会议（群策群力）、每一个员工伙伴养成习惯（遵守前四个S）2、5步改进法（六西格玛的管理）DMAIC D 界定\ M测量 \ A 分析\ I改进\ C控制（摩托罗拉创始）★界定（找出问题：致命、严重、一般缺陷）：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。
心得体会 李践提升品质观后感
李践提升品质观后感李践提升品质观后感观看李践老师提升品质管理方法的学习心得公司从2月27日开始利用晚上时间组织公司全体行管人员观看学习李践老师《提升品质--人人必须学会的15个方法》。
期间，通过李践老师专业讲解，让我对品质这一词组有了全新的认识，品质是什么，就是客户满意、符合标准、零缺陷。
品质关乎民族的兴衰，如二战以后的日本主要靠产品的高品质重新振兴；品质关乎行业的发展，如三鹿公司的三聚氢氨事件给整个牛奶行业造成了重大损失；品质是企业的生命线，关乎企业的生死存亡，如丰田公司的刹车门事件给自身造成了很高的经济损失，三鹿公司的三聚氢氨事件最终导致其破产。
品质管理，人人有责，从上到下，我们要有高品质的态度，高品质的理念、高品质的作风、高品质的教育。
品质越往前，成本越低，问题越小、越容易纠错；品质越往前，我们的控制率越好。
品质越高，其价值越高，必然就会有高价格，创造高利润。
通过一系列课程的学习也使我对目前的生活、工作有更深刻的认识。
也使我明白，要改变自己的处境，就要从自己的工作开始，认真对待自己的工作，把工作用心做好。
李践老师在课程中提到的3大作风：认真、快、坚守承诺；3大准则：保证完成任务、绝不找借口、乐观自信，爱与奉献，都让我耳目一新。
我们每个人做工作都认真去做，不论什么工作，如果全身心的投入，我们都会从中学到很多，在快乐中工作总比在怨气工作中好。
不是每个人都能做到企业老总，我们要在平凡的岗们上做出不平凡的事迹，每个职位都有做的最好的，都可能是最优秀的员工，我们要么不做，要做就做到最好。
我们不能当差不多先生，不做马虎小姐，工作有标准有要求，从严要求自己，是对自己负责也是对别人负责。
通过3个5管理方法学习，我知道了5S运动，了解了界定、测量、分析、改进、控制5步改进法，明白了任何事要问为什么，追根究底，找原因，再做出决策。
平时工作中，我们要养成良好的习惯。
发现问题，及时纠错，及时反应，看到问题要及时反馈，及时负责。
李践五项管理心得体会范本
李践五项管理心得体会范本标题：李践五项管理心得体会正文：一、引言李践先生是我非常敬佩的一位企业家，他的管理哲学和实践给我留下了深刻的印象。
在日常的学习和工作中，我总结了李践先生的五项管理心得，并从中得到了许多启示和体会。
下面，我将分享给大家这五项管理心得的范本。
二、团队建设李践先生非常重视团队建设，他认为只有一个高效、合作和有凝聚力的团队才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
在团队建设方面，李践先生坚持以下原则：1.多元化：李践先生鼓励团队成员拥有各自的专长和个性，他相信多元化能够给团队带来更多的创新和想法。
在团队中，他注重互补，使每个人的特长发挥到最大。
2.沟通：团队沟通是李践先生管理团队的重要途径。
他鼓励团队成员之间进行积极的沟通和交流，以促进信息的共享和协调。
他还会定期召开团队会议，分享工作进展和问题，确保团队成员对整体情况有清晰的了解。
3.激励：李践先生懂得激发团队成员的积极性和工作动力。
他会通过多种形式的激励措施，如奖励制度、晋升机会和培训等，来激励团队成员发挥他们的潜力和才华。
三、目标管理李践先生非常注重目标管理，他认为明确的目标是企业成功的关键。
在目标管理方面，李践先生遵循以下原则：1.确定清晰的目标：李践先生会与团队共同制定清晰和具体的目标，并确保每个人对目标的理解和接受。
他相信只有明确的目标才能够激发团队成员的潜力和动力。
2.分解和追踪目标：为了实现公司整体目标，李践先生会将目标逐步分解到各个部门和个人，并建立追踪机制，确保目标的落地和达成。
3.及时调整目标：李践先生认识到市场环境是不断变化的，因此他鼓励团队成员及时调整目标，以适应外部环境的变化。
他相信及时调整目标能够提高企业的灵活性和竞争力。
四、创新与改进李践先生认为创新和改进是企业发展的重要动力，他致力于培养和推动团队成员的创新能力。
在创新和改进方面，李践先生坚持以下原则：1.鼓励思考：李践先生鼓励团队成员在工作中提出新的想法和解决方案。
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人人必须学会的15个方法提升品质第一章第一节李践一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件3、企业灭亡二、品质管理的6大误区(提升品质—李践)1、差不多先生，马虎小姐2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润）3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失三、4大核心15项工作(提升品质—李践)核心一、一把手工程产品等于人品1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下）邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。
（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚不准员工说三句话：1、不知道 2、不负责 3、不关我事人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）品质=态度*能力绝对负责、绝不找借口2、高品质理念树立品质第一的理念企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一最高价值标准、底线两个凡是：1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同 2、凡是客户反对的，我们坚决反对3、高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风 ==》言行举止、作风训练3+1作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口来源于：高标准、严要求4、高品质教育品质来源于全员、全方位的教育改变价值观培训+表彰+对外培训（对供应商、经销商、合作伙伴的培训和帮助）预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大；核心二、高标准严要求（五个一）1、建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意)高标准==》高品质==》高水平如何建立标准？：1过程分解 2、关键动作 3、时间节点 4、写下来照着做（流程+动作）2、零缺陷日改变一个人的方法：自律、他律品质宣誓大会：客户、经销商、供应商、领导、媒体、核心员工家属代表、相关顾问宣誓+承诺（建立在客户满意上）+奖励/鞭策纠正3、极致目标客户满意度达到多少?调研和反馈满意度、失误率（不良品）你追我赶，持续改进（长期、坚持的力量）4、组织保证只有伟大的组织，才有伟大的胜利从上到下，从下到上1、品质管理委员会2、监督委员会3、品管专员,品质改进会议（QC小组）5、零缺陷制度（第一次做对、做好）三个特色：1、设立投诉电话（谁来接是重点）4%的投诉率：意见领袖、稀缺资源（核心大客户）2、团队处罚比个人处罚更有效果3、客户满意度的评估和反馈（打分）下部介绍：核心三、3个5管理1、5S运动（生产环节、工作区域）1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、节省时间2、整顿：用/不用？地方？物品？数量？使用频率？物尽其用、动作经济化（动作=工作=成本）3、清扫：现场干净+检查4、清洁：维持、按照标准化排成照片、5S委员轮流检查、表扬做得好的员工5、素养：领导人以身作则、会议（群策群力）、每一个员工伙伴养成习惯（遵守前四个S）2、5步改进法（六西格玛的管理）DMAIC D 界定\ M测量 \ A 分析\ I改进\ C控制（摩托罗拉创始）★界定（找出问题：致命、严重、一般缺陷）：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。
界定前，需要辨析并绘制出流程。
（回顾）4M+1:材料、人工、设备、方法+环境（差错视觉化）涉及：岗位？事情？何时？何处？设施？人？（内部/供应商）★测量：分析差错以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。
计算问题、计算差错（返工成本、废品、返工、积压库存、罚款、投诉、加班、客户不良印象、公司品牌）每月、每年==》认清本质、放大影响★分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。
分析原因、追根究底三现主义：现场、现物、现状（数据说话、事实做依据）★改进：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。
★控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。
重新建立新的标准、新的流程(资料来源于百度)3、5个为什么追根究底的去询问、问题背后的本质是什么核心四、养成习惯1、4个及时1、及时纠错（安东拉绳）2、及时反应3、及时反馈4、及时负责2、5项检查事事前-检验；事中-检查（不制造差错）；事毕-检测；事后-检讨（小组讨论、改进）；监督-第三方检查5NO:不接受、不制造、不流出、不犯错、无缺陷3、6个动作（每天1%，30天33%，90天242%）每人、每天、每件事、对照标准、对照过程、对照成果150分打分：一把手，首见负责、客户满意作为核心价值观、作风：认真快、教育全员、品质管理有没有高标准严要求、零缺陷日（签名）、追求极致目标、从上到下一票否决（）、第一次作对做好（零缺陷制度）、5S运动、5步改进法、5个为什么、4个及时、5项检查、6个动作是根本和核心高品质=高价值=高价格当产生劣质的时候，不可能有高价值的产品中国数据价格提升1% 利润提升11.1%；销量1% 利润3.3%（数量经济上升到品质经济）中国数据价格提升1% 利润提升8%；销量1% 利润1.5%（数量经济上升到品质经济）提升竞争力、提升客户满意度、提高客户忠诚度、降低生产、营销、时间、机会、外部协调成本、退货、缺陷、返工、废品、……提高效率、减少缺陷、提升产能、节能降耗、节省资源可以塑造高品质的生活、工作、学习、国家让世界繁荣幸福、更加完美、更加美好、民族崛起、企业获得世界的信赖、中华儿女获得世人的信赖四、品质管理实战问答1、提升品质有哪些好处？1、高品质意味着高价值、意味着高价格2、帮助提升品牌（6:22，好的向6个人说，不好向22个人说）3、效率会提升，没有缺陷、没有退货、不浪费、没有返工、没有退货后的库存、降低成本2、品质提升成本增加价格不能提高怎样解决？误区：多做、快做意味着成本提升品质：客户满意、符合标准、零缺陷第一次作对、做好：意味着没有缺陷、杜绝浪费、效率提升、生产成本降低有口碑带来重复购买、转介绍，意味着营销成本降低（开发新客户是运营老客户成本的五倍）3、怎样招到高品质员工？品质管理并不是单纯来源于高品质员工其实是来自于全过程：系统、组织、自己的文化、教育体系重点在培养4、如何树立全员的品质意识？十五项工作5、品质由谁来负责效果最好？一把手工程6、如何让每个人都意识到品质的重要和价值？他对品质低劣带来的损失没有了解、对品质的缺陷没有去分析；要认识错误、放大痛苦：仓储、加班、重做，成本、差错率要计算出来；要让员工和团队有个深刻的认识。
7、员工人品不错，做事的品质不高怎么办？十五个人人必学的品质管理方法8、怎样把企业文化和品质结合起来？文化的核心是什么？1、企业的领导人（思维、意识、价值观）2、企业的信仰、价值观、理念 3、组织管理模式文化和品质对接：1、领导人对品质的意思、以身作则、是不是坚定、绝对的认真、是不是愿意把时间花在品质上 2、价值观:是不是以客户满意判断企业判断员工 3、管理体系有没有建立管理体系，流程、制度、系统，系统的建立品质管理9、怎样彻底改变“差不多，马虎"这类人群？1、企业有没有根除“差不多先生”的环境；2、在筛选员工的时候，有没有把品质作为筛选一句 3、持之以恒的教育 4、竞争和考核切身利益与品质对接，要和绩效挂钩5、绩效10、如何让品质循环往复养成习惯？四个及时、把十五项工作落到实、持之以恒11、怎样提升文化水平比较低的员工的品质？每个企业必备的和学历高低没有关系、和素质也高低也没有关系；关键是企业有没有这样的追求品质标准。
员工对品质的信念和意识。
12、怎样处理品质、成本、数量三个方面冲突？品质第一（核心、根本）、追求其他会让你产生更大的损失；成本第二（在品质保证的情况下~降低成本）；数量第三13、企业如何把高品质在顾客面前体现出来？1、宣传和广告 2、员工（服务伙伴、销售团队、员工对产品的信心） 3、客户的转介绍、客户见证（口碑）14、如何提高人的品质？意识+技能 1、意识：思维、信念、态度（价值观），要牢固的树林客户满意、品质第一的价值观工作、生活、家庭品质 2、有了意识以后，在团队里营造流程、制度、要求、改进和持之以恒的完善愿不愿意+能不能+行不行环境是不是追求品质（奖励+惩罚的系统制度）15、怎样将品质和绩效挂钩？指标：安全、差错率、产出比、产量、投诉率、客户满意度……建立不同的关键绩效指标==》品质和绩效的对接（不同的岗位和管理者~考核不同）CEO-客户满意度、管理层-投诉率、员工-差错率16、怎样用低成本保证高质量？不存在低成本保证高质量低成本战略“飞机的速度、汽车的价格”：一系列的方法：所有的飞机都是一个机型（降低维修成本）、尺寸标准零件全部标准化（降低管理成本）、使用旧机场、不提供午餐、没有行李（增加效率）、没有中间餐、没有中转商准时、安全、廉价（保证品质、让客户满意）品质不是无限追求高品质。