最新学习笔记提升品质李践
李践五项管理心得体会
李践五项管理心得体会
李践作为中国企业家和管理学家,为中国管理领域做出了杰出的贡献。他提出了五项管理心得,包括目标管理、过程管理、成果管理、激励管理和学习管理。这些管理心得体现了他对管理理念和实践的深刻思考和丰富经验的总结。在接下来的____字里,我们将详细介绍李践五项管理心得,并对其进行深入分析和讨论。
第一项是目标管理。李践认为,目标管理是企业管理的基础和核心。只有明确的目标才能指导企业的决策和行动,并对结果进行评估和调整。他提出了“以客户为中心的目标管理”,即将客户的满意度作为企业的最终目标,以客户为导向进行产品和服务的开发和提供。他强调了目标的可量化性和具体性,通过设定明确的目标指标,可以使员工明确职责和任务,并且可以方便地进行绩效评估和奖惩。目标管理还可以帮助企业激发员工的工作热情和创新能力,促进企业持续发展和竞争力的提升。
第二项是过程管理。李践认为,过程管理是实现目标的关键。他提出了“以过程为导向的管理”,即将整个企业的运作看作是一个复杂的过程,需要通过对各个环节和细节的管理来保障全局的顺利进行。他强调了过程的流程化和标准化,通过建立和执行规范的工作流程和标准化的操作方法,可以提高工作效率和质量,减少资源的浪费和损失。过程管理还需要注重数据和信息
的收集和分析,以便及时发现和解决问题,并对过程进行持续改进和优化。
第三项是成果管理。李践认为,成果管理是目标管理和过程管理的结果和检验。他提出了“结果导向的管理”,即将目标的达成和过程的执行作为衡量管理效果的主要指标。他强调了绩效评估的重要性,通过明确的绩效指标和评价标准,可以客观地评估员工和团队的工作表现,并据此进行奖惩和激励。成果管理还包括对结果的总结和分析,以便发现成功的经验和不足的问题,并加以复制和改进。
李践五项管理心得体会(精选19篇)
李践五项管理心得体会(精选19篇)
李践五项管理篇1
每个人对事态的理解不一样,上月学了李践老师的《五项管理》对我冲击还是挺大的。先不说那些条条框框的文字理论,我只谈自己。做一个正面的反思……
心态是一个人正面应对自己处理任何事情的门户,你如果悲观,则容易消极;你如果热情、奔放,则表示积极,容易促成事业。当然只有心态积极是远远不够的,你必须对自己的日常或者说长远的年份做个完整的规划,这就是要进入目标预案的筛选。你给自己定目标了吗?我想每个人心里其实都有大同小异的设想的,且不说是否真的白纸黑字把他揣摩出来。想起李践老师那句:挫折是迈向成功的垫脚石。保持自信、乐观的心态,许多问题便会迎刃而解。一种心态,一种结果。
目标是什么?那句:没有一条通往成功的道路是铺满鲜花的。印象尤其深刻!相比自己而言,人生路漫漫,属于我的机会还有多少呢?目标一定要实际,是适合自己的方针路线的。就像我们小组会上我说过,人生要把握好方向,选择对了,再加后天勤奋自然事半功倍。有了目标以后,才能展开详尽的计划,如何把时间安排地紧然有序,如何能节省时间,高效完成作业。一切有待时间管理做得好不好。目标管理需要具体量化明确,把年目标分解为季目标、月目标、周目标、日目标。这样逐日去完成,自然达到效果。
时间是什么?时间它是看不见、摸不着的形体,它又是不可移动的;时间没有办法储存;时间无法增加;时间借不到、买不到、租不到;时间总是以稳定的速度无法阻挡地消失。所以我们要学会如何把握时间和高效利用时间去完成。每天做好自己的,前一天晚上做好今天的行动计划。效率来自明确的行动计划。
《五项管理口袋书》(李践)
五项管理口袋书(学习笔记)
【一.心态管理】
1.消极心态导致失败,积极心态引领成功。
2.心态决定未来。
3.成功=心态×能力。
4.身体要健康,心态更需要健康。
5.不要用你有限的眼光来衡量我无限的未来。
6.成功的企业只计功劳,不计苦劳。要以结果为导向,用利润
讲话,用数字论功行赏。
7.在你无限放大困难时,机会已离你远去。
8.先有交流的机会,再有交心的机会,才有交易的机会。
9.学会心态转换。挫折=存折;压力=动力;障碍=最爱。
10.改变别人很难,只能改变自己,影响他人。
11.合理的要求是锻炼,不合理的要求是磨练。
12.谁快谁就赢,速度决定胜负。快是领先,快是掌握主动权,
快就是效率,对于那些顶尖级成功人士来说,快就意味着全力以赴,马上行动,绝不拖延,一切竞争都是速度的竞争,谁抢在前面谁就会赢。
13.不冒险比冒险更危险。如果因为害怕危险而不去做事情,那
么,当真正的危险来袭时,你将一下子被打败。大胆去冒险,哪怕失败,都是你成功经验的积累,这种经验越多,你未来的路就越走的顺。
14.你认为你行你就行。相信自己,敢于尝试,绝不说不可能,
一切都有可能。
15.赢得人心才能赢得人生。如果你是企业管理者,你赢得员工
的心,你的企业就有凝聚力和生产力,你的企业就能生存并发展下去;如果你是员工,你赢得客户的心,客户就能给你创造业绩。
16.失败的人找借口,成功的人找方法。不为失败找借口,只为
成功找方法。
17.暂时没有得到的,意味着你将得到更好的。
18.积极的心态决定了成功的85%。
19.强者制造时机,弱者坐失良机。
20.只有管好自己,才能管好别人。
李践提升品质心得体会
李践提升品质心得体会
【篇一:李践提升品质观后感】
提升品质观后感
针对医院近期组织学习李践老师的讲课《提升品质》,联系本人在医院的日常工作,有如下思考和感想:
课件中李老师就品质的概念,以及提升品质给企业和个人所带来的影响进行了深入浅出的讲解,对本人触动尤深。
1、品质是什么
品质的定义,客户满意,符合标准,零缺陷之中,“客户满意”作为首要评价点,说明其应是我们关注的中心,也是品质的核心所在。“符合标准”和“零缺陷”最终的目的都是为了使客户满意。
我们医院作为服务行业,病员作为我们的客户,我们向其提供标准的治疗和无缺陷的服务,病员满意了,就会形成口口相传的良好广播效应。这比在任何地点、任何形式的广告宣传都来得更直接、更有效。
2、如何才能有好的品质
要让我们的客户享受到有“品质”的服务,这就需要从硬件和软件两方面着手,医院方面提高硬件的投入和加强各个部门的行政管理及员工的有效培训,让客户有来自硬件(设备、环境等)和软件(诊断、治疗、便利性等)多方位的综合服务体念。
硬件方面需要跟随技术的发展,不断更新设备以及改善医院的内外部环境;软件方面需要通过有效的培训和监督,提高员工的业务技能、增强服务理念。李老师讲到“要有高品质的教育”,就这一点我也谈谈我的一些感受。目前医院培训的形式还是不错,可以考虑一些其他形式的补充,比如:有突发的事件发生时,组织相关岗位或
部门员工进行有针对性的总结,找出工作中的薄弱环节和可能存在
的问题,通过集体的智慧寻找到更好的解决办法,避免类似情况再
次发生;在日常工作不忙碌时,本科室员工之间召开简短工作例会,交流总结前几日的工作,互相学习,共同提高。
《提升品质》学习心得(2篇)
《提升品质》学习心得
在我高中毕业后的暑假,我决定充实自己,提升自己的品质。于是我报名参加了一期名为《提升品质》的学习培训班。通过这段时间的学习和实践,我深刻体会到,提升品质不仅仅是知识的积累,更是一种修炼和自我提升的过程。
在培训班的学习中,我们首先学习了如何塑造自己的品质。品质是一个人的基本素养,也是一个人与人相处的基础。通过学习,我了解到,提升品质需要从多个方面入手。首先,我要注重自己的言行举止,要时刻保持良好的礼仪和仪态,并且要学会尊重他人。其次,提升品质要从修身养性开始,要强调自己的道德修养和文化修养。最后,我还学会了如何培养自己的素质,如沟通技巧、领导能力等等。通过这些学习,我深刻体会到了提升品质的重要性,也明白了提升品质的前提是自身的不断努力和改变。
在培训班的实践环节中,我们进行了一系列的团队合作和个人能力培养的活动。在这些活动中,我更深刻地体会到了提升品质的重要性。例如,在一个团队合作的项目中,我明白了团队的力量是无穷的。在与团队成员的沟通和协作中,我们共同克服了许多困难,取得了出色的成绩。这让我深刻认识到,一个人的品质不仅仅影响自己,更会影响到整个团队的发展和成功。因此,提升个人品质是一个不可或缺的环节。
除了团队合作外,培训班还给了我们很多机会进行个人能力培养。我记得有一次,我们进行了一场公开演讲比赛。在比赛前,我非常紧张,但通过自己的努力和实践,我成功地完成了演讲。这让我对自己的能力有了更深层次的认识,也增加了我的自信心。从那以后,我开始更加重视个人能力的培养,不断地提升自己的表达能力和思维能力。通过这些实践活动,我收获了许多宝贵的经验和教训,也深刻体会到了提升品质的重要性。
李践五项管理学习心得体会(精选9篇)
李践五项管理学习心得体会(精选9篇)
李践五项管理学习篇1
这次的学习,让我深深地懂得了,人只有不断学习,才会有进步。我们每一位参加这次学习的人员,好好把握这次机会,来完成这次培训。最后,我们要感谢老板给予我们这次学习的机会。
有人说过“你的心有多远,你就会走多远”。为什么说心是指引我们成功的路标呢?其实人与人之间智商差异、生理差异并不大,可为什么有人能成功而有人却一生平庸呢?那就是因为人与人的人生态度不同。
首先一生中首要的是心态管理,一个人的成功是心态和行动来决定的,心态更要积极乐观。就像从事销售这项工作,我觉得心情、心态和态度真的很重要。看似简单的销售工作,其实也有很多学问。每天以崭新的心情面对每一个客户,注重细节,专心致志,精益求精,那么目标总会无理由地完成,决不会有任何借口给自己。我真的深有体会,当我每天对自己说,我和别人都一样棒,我的心情一定要乐观、积极、开心而又主动,那么客户成交率一定会很大的。
既然要认真地积极去面对了,每天工作的目标也必须量化。人的一生都有自己的理想,有一个远期规划,也就是将自己的梦想定下来。作为一个销售人员,也有自己的工作日志。每天下午梳理一下自己的工作,将完成、未完成的需要继续努力下一步完成的都用简单表格或目录等形式量化、明确,甚至用具体数据来对比、考核、计划。这样每天工作完成情况、每月目标完成份额、全年销售数据可以完全在个人工作日志上体现出来。我们工作起来就会有目标有压力从而也才会有动力。如果完成了将来继续努力,如果落后自己将会认准每天每月每半年甚至一年的计划差距,迎头赶上,决不落后。
李践五项管理学习心得体会(精选6篇)
李践五项管理学习心得体会(精选6篇)
李践五项管理学习心得体会(精选6篇)
有了一些收获以后,就很有必要写一篇心得体会,通过写心得体会,可使我们今后少走弯路。到底应如何写心得体会呢?下面是小编整理的李践五项管理学习心得体会(精选6篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
李践五项管理学习心得体会1
通过培训学习李践老师的《五项管理》,使我在思想上有了很深刻的认识和变化,在之后的生活工作的种种行为中有了很明显的影响和改变。
身处销售领域,各方面的压力以及自身的追求使我想要尝试多种学习方式来提升自己和完善自己,只有不断的增强自身的竞争力和销售素质,才能使自己在众多同行中崭露头角,立于优势地位。李践老师的五项管理,不失为提高工作效率和提升自身能力的有效方式。在这里我想浅谈自己的培训感受来与朋友分享。
针对高绩效人士的五项管理逐项分析,首先是心态的管理。米卢那句态度决定一切曾在中国引起了所有人的高度重视,在国足领域如此,在各行各业更是如此。当这句经典渐渐不再是流行语的时候,李践老师的心态管理使我第一反应到了这句话。好的心态是所有成功人士的必备品性。畏畏缩缩,临阵脱逃,定不是有为之士的性格。在如今经济竞争激烈的社会,具备好的心理素质以及保持积极的心态定会比其他人有一定的优势。作为一名销售精英,每天接触形形色色的客户以及变化多态的状况,如以正确的心态来面对,我想定会把握稳妥处理的方法,做到事半功倍。
其次,目标管理。切实的目标是个永恒的话题。在人生的各个阶段都需要有目标支撑,人生才不会盲目和迷惘。切合实际,因人而异,才是合理的目标,才是应有的理想。空泛虚夸,盲目定论,则是空想,甚至妄想。在自己的工作中为自己制定正确的长远目标来约束日常的行为,并以切合实际的短期目标来不断提高自己,今日事今日毕,不
李践五项管理学习心得
李践五项管理学习心得
通过李践五项管理学习,在五项管理中,最让我深有体会的是心态管理,心态决定未来,生活就像一面镜子,你用什么样的态度面对,它将给你反馈同样的结果。下面是店铺为大家收集整理的李践五项管理学习心得,欢迎大家阅读。
李践五项管理学习心得篇1
企业管理归根结底还是对人的管理,而五项管理恰恰抓住了这一点,人在生产力中起决定作用,通过本次培训,我深刻体会到企业管理以人为本的重要性,受益匪浅。
五项管理首项是心态管理,为什么心态管理是最重要的呢?人们常说态度决定一切,士气最重要,特别是企业的中高层管理者,一个卓越的领导者,应该充满人格魅力,有宽阔的胸怀,对公司的前途规划运筹帷幄,信心十足,这样才能有足够的领导力去感染员工,做到此时无声胜有声,相反一些部门负责人对下属言必称执行力如何,而自己的领导力又怎样呢?用积极上进的心态去处理事务,可以说是好的开始是成功的一半。心态消极,悲观失望,瞻前顾后,没有一个乐观向上的心态很难成功,就像五项管理行动手册所言:积极的心态能激发高昂的情绪,帮你忍受痛苦,克服恐惧,并且凝聚坚韧不拔的力量。消极的心态却使人自我设限、怀疑退缩、最终丧失机会。现在看看一些成功的企业,尽管成功的故事各有不同,但每个企业都有一个“带头大哥”,这位“带头大哥”总是在企业高速发展之时,没有得意忘形;在企业处在困境中,没有怨天尤人,总能保持一个好的心态,用良好的心态鼓励员工。就像阿里巴巴创始人马云所说:“今天很残酷,明天更残酷,后天会很美好,但绝大多数人都死在明天晚上,却见不到后天的太阳,所以我们干什么都要坚持!”正是这种必胜的心态造就了阿里巴巴的成功,所以我们每个部门的负责人也要有这样的心态,去感染每个员工,形成一个健康向上的团队,为企业创造价值。
学习笔记_提升品质_李践
提升品质第一章第一节李践
一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么?:客户满意、符合标准、零缺陷
品质决定企业的生死存亡
1、民族兴衰(日本的经济提升,就是靠品质)高品质=>高价值=>高利润
2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件
3、企业灭亡
二、品质管理的6大误区(提升品质—李践)
1、差不多先生,马虎小姐
2、品质越高,成本越高,品质需要花钱品质是什么?:客户满意、符合标准、零缺陷(其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润)
3、错在一线员工品质人人有责,从上到下,其实是人品
4、销量第一,品质滞后杀鸡取卵,本末倒置
5、成本第一,品质第二丰田前期,品质第一造就成功;后期为了赶超通用汽车
6、1%失误不算什么,任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失
三、4大核心15项工作(提升品质—李践)
核心一、一把手工程产品等于人品
1、高品质态度(信念、决心)改变品质的态度(品质管理:扫楼梯=从上到下)
邓小平:产品的品质问题,反应的是一个民族的素质问题。(素质的根本是责任心,责任心是一种态度问题)
找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚
不准员工说三句话:1、不知道 2、不负责 3、不关我事
人人负责、首见负责(品质来源于全员、来源于客户满意)
品质=态度*能力
绝对负责、绝不找借口
2、高品质理念树立品质第一的理念
企业价值宗旨、准则(核心理念、核心价值):客户满意、品质第一
最高价值标准、底线
两个凡是:1、凡是客户赞同的,我们坚决赞同 2、凡是客户反对的,我们坚决反对
3、高品质作风强调品质来源于我们的作风
提升品质——李践
提升品质
——人人必学的15个品质方法
内容:
品质的影响
品管的6大误区
4大核心15个方法
品质是什么?——客户满意、符合标准、零缺陷。
一、品质的影响
一个团队、一个企业、一个行业、一个民族、一个国家、一个世界。
二、6大误区
1、太多的差不多先生和马虎小姐。
2、品质越高,成本越高,品质需要花钱。
3、错在一线员工、是生产的事、是品质部门的事。
4、销量第一、品质滞后。
5、成本第一、品质第二。
6、1%失误不算什么,任何事都有特殊性。
正确的观念
1、精益求精,追求极致。
2、每一次做对。(高品质=高价格)
3、品质=人品,品质来自每人、每天、每件事(流程、细节、机制、态
度、管理等等,无所不包,人人有责)。
4、没有品质,就没有销量。
5、高忠诚,高价格,低成本。
6、1%的失误=100%的失败。
三、4大核心、15项工作
1、一把手工程
2、高标准,严要求
3、3个5的管理
4、品质养成习惯
第一大核心——一把手工程。
品质战略。产品等于人品,如果是思维、态度出了问题、其他的方法都是没有用。所以,品质管理是一种态度,是一种信念,是一种决心。品质管理工作就是扫楼梯,从上到下。
4个方法:
1)高品质态度:建立首见负责制。所有员工不准说:“不知道、不负责、不
关我事”。
2)高品质理念:客户满意、品质第一,应立为公司价值准则,成为公司文化。
3)高品质作风:认真、快、坚守承诺,绝不找借口。3+1作风
4)高品质教育:品质来自全员教育。新员工入职的第一堂课就应有品质管理
课程。凡是带新(新产品、新工艺、新物料、新标准、新员工)的均要培训,而且是要长期培训,长期考核、长期激励。除内部培训外,还要对外部相关方的培训和考核工作给予关注和指导,主要内容也是作风和教育。
李践-提升品质PPT
例:
1、服务标准(拉斯迪宾馆)
顾客就座2分钟之内侍从和顾客说话 顾客点饮料后4分钟之内饮料送到 第一杯酒送上去5分钟之内,看看是否再来一杯,观察顾客的满意情况 饮料上好后4分钟之内询问顾客是否想点菜(如果不上饮料,在就座后4 分钟之后询问) 可口小吃,凉拌菜或酒5分钟之内送到
在顾客点菜后10分钟内上主菜
第一、一把手工程
1、态度 2、理念 3、作风 4、教育
上篇 2大核心 4+4 =8项工作
1、建立标准 第二、高标准 严要求
2、零wenku.baidu.com陷日
3、组织保证
4、零缺陷制度
上篇 2大核心 4+4 8项工作
第一、一把手工程
(一).态度 (二).理念 (三).作风 (四).教育
第二、高标准 严要求
+
(一).建立标准 (二).零缺陷日 (三).组织保证 (四).零缺陷制度
100-1=99
每月有7天停电
100-1=0 1%的失误=100%的失败
如果1%的失误
● 当你坐上飞机时„„ ● 当你拨出电话时„„
降落伞的故事
● 当你在打针时„„
● 当你在开车时„„
所有的事情都有可能出错,错误都可能发 生灾难,灾难都是微不足道的小事造成的 我们必须提升品质。
三、2大核心8项工作
李践五项管理学习心得体会3篇
李践五项管理学习心得体会3篇
李践五项管理学习心得体会3篇
当我们受到启发,对生活有了新的感悟时,就很有必要写一篇,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么如何写心得体会才能更有感染力呢?下面是的李践五项管理心得体会,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
虽然以前就已经听过李践老师的这系列的课程,但是再听一次时,结合起目前的工作却有截然不同的感受,更深的理解了课程中所说到的心态管理、目标管理、时间管理、学习管理、行动管理的内容与意义。
在这集课程中,李践老师提到了一个“罗文精神”,实际上这个寓意在于我们是否有一种保证完成任务的决心,不管当中碰见什么样的困难与阻碍,都能努力的去寻求解决方法,而不是抱着一种首先推脱、找客观原因、提出困难的心态。在工作中我们接触到的每一件事、每一个任务都不可能保证之前你接触过、你有、是你的专业技能所向,所以在这个过程中,我们更重要得是一种决心,必须要完成任务,因为只有在这种决心之下,才能够积极努力的去寻求解决方法、客服困难、完成任务。这点我一直如此要求自己,但是离目标还有点差距,仍需继续努力。而在团队中的团体心态,也是管理中的一个重要的学科,通过将正向的积极鼓励与适当的压力相结合的方法,促使团队形成一种积极向上、行动有效率的行为。
另外,课程中李践老师提到的一种转换心态的方法,在事情不好或者是心情不佳的时候,说一句“太好了”,确实是行之有效。让我在一些情况下,心情的转换得到了大大的改善。
目标是一个人前进的方向,目标是一个人学习的动力,目标是一个人成功的指南。古有曹操行军“望梅止渴”的典故,今有李践老师的目标管理学。在工作中,必须要给自己设定目标,没有目标,行动将会茫然,结果也变得飘渺,目标能够让自己明白自己该做什么、怎么做、什么时候做。而团队中,就更应该设定目标了,一个团队没有目标,那么团队的成员将迷失在每日的忙碌之中、也不会有事情做成功的荣誉感、更加也不会产生效率。作为最详细的表达是要制定好每月的方案、每周的方案、每日的方案,标准好各个工作的流程,形成有效的来确保各个环节的执行。
学习李践《行动日志》心得体会
[学习李践《行动日志》心得体会]
学习李践《行动日志》心得体会
最近参加了公司举办的几场培训,内容是李践《行动日志》之五项管理,学习李践《行动日志》心得体会。五项管理包括心态管理、目标管理、时间管理、学习管理、行动管理。培训完后大家都被要求写出心得体会。我们不仅通过电脑投影仪学习了李践五项管理的相关内容,公司邓总还为我们做了生动的解读。
企业管理归根结底还是对人的管理,而五项管理恰恰抓住了这一点,人在生产力中是起决定性作用的因素,通过本次培训,我深刻体会到企业管理以人为本的重要性,受益匪浅。
一、心态管理
五项管理首项是心态管理,为什么心态管理是最重要的呢?人们常说态度决定一切,士气最重要,用积极上进的心态去处理事务,可以说是好的开始是成功的一半。心态消极,悲观失望,瞻前顾后,没有一个乐观向上的心态很难成功,就像五项管理行动手册所言:积极的心态能激发高昂的情绪,帮你忍受痛苦,克服恐惧,并且凝聚坚韧不拔的力量。消极的心态却使人自我设限、怀疑退缩、最终丧失机会。现在看看一些成功的企业,尽管成功的故事各有不同,但每个企业都有一个“带头大哥”,这位“带头大哥”总是在企业高速发展之时,没有得意忘形;在企业处在困境中,没有怨天尤人,总能保持一个好的心态,用良好的心态鼓励员工。就像阿里巴巴创始人马云所说:“今天很残酷,明天更残酷,后天会很美好,但绝大多数人都死在明天晚上,却见不到后天的太阳,所以我们干什么都要坚持!”正是这种必胜的心态造就了阿里巴巴的成功,所以我们每个部门的负责人也要有这样的心态,去感染每个员工,形成一个健康向上的团队,为企业创造价值。我们每一个普通员工也要有这种积极的心态,去完成自己的本职工作。
李践课程学习心得
李践课程学习心得
篇1
通过培训学习李践教师的《五项管理》,使我在思想上有了很深入的认识和变化,在之后的生活工作的种种行为中有了很明显的影响和改变。
身处销售领域,各方面的压力以及自身的追求使我想要尝试多种学习方式来提升自己和完善自己,只有不断的增强自身的竞争力和销售素质,才能使自己在众多同行中崭露头角,立于优势地位。李践教师的五项管理,不失为进步工作效率和提升自身才能的有效方式。在这里我想浅谈自己的培训感受来与朋友分享。
针对高绩效人士的五项管理逐项分析^p ,首先是心态的管理。米卢那句态度决定一切曾在中国引起了所有人的高度重视,在国足领域如此,在各行各业更是如此。当这句经典渐渐不再是流行语的时候,李践教师的心态管理使我第一反响到了这句话。好的心态是所有成功人士的必备品性。畏畏缩缩,临阵脱逃,定不是有为之士的性格。在如今经济竞争剧烈的社会,具备好的心理素质以及保持积极的心态定会比其别人有一定的优势。作为一名销售精英,每天接触形形色色的客户以及
变化多态的状况,如以正确的心态来面对,我想定会把握稳妥处理的方法,做到事半功倍。
其次,目的管理。实在的目的是个永久的话题。在人生的各个阶段都需要有目的支撑,人生才不会盲目和迷惘。切合实际,因人而异,才是合理的目的,才是应有的理想。空泛虚夸,盲目定论,那么是空想,甚至妄想。在自己的工作中为自己制定正确的长远目的来约束日常的行为,并以切合实际的短期目的来不断进步自己,今日事今日毕,不断进步,不断超越自我。这样的目的管理才会有实在的效果。
再次,时间管理的重要性定是不亚于以上两个管理点。时间就是金钱。浪费时间就是浪费生命。把握住时间可以说是成功的前提。然而,在有限的时间内充分的进步效率将是重中之重。你的工作将是事半功倍还是事倍功半,将取决于工作效率。那么,提炼有针对性的工作重点,将会使你的工作目的更准确,当然,工作效率也会相应的得到进步。
心得体会 李践提升品质观后感
李践提升品质观后感
李践提升品质观后感
观看李践老师提升品质管理方法的
学习心得
公司从2月27日开始利用晚上时间组织公司全体行管人员观看学习李践老师《提升品质--人人必须学会的15个方法》。期间,通过李践老师专业讲解,让我对品质这一词组有了全新的认识,品质是什么,就是客户满意、符合标准、零缺陷。品质关乎民族的兴衰,如二战以后的日本主要靠产品的高品质重新振兴;品质关乎行业的发展,如三鹿公司的三聚氢氨事件给整个牛奶行业造成了重大损失;品质是企业的生命线,关乎企业的生死存亡,如丰田公司的刹车门事件给自身造成了很高的经济损失,三鹿公司的三聚氢氨事件最终导致其破产。品质管理,人人有责,从上到下,我们要有高品质的态度,高品质的理念、高品质的作风、高品质的教育。品质越往前,成本越低,问题越小、越容易纠错;品质越往前,我们的控制率越好。品质越高,其价值越高,必然就会有高价格,创造高利润。
通过一系列课程的学习也使我对目前的生活、工作有更深刻的认识。也使我明白,要改变自己的处境,就要从自己的工作开始,认真对待自己的工作,把工作用心做好。李践老师在课程中提到的3大作风:认真、快、坚守承诺;3大
准则:保证完成任务、绝不找借口、乐观自信,爱与奉献,都让我耳目一新。我们每个人做工作都认真去做,不论什么工作,如果全身心
的投入,我们都会从中学到很多,在快乐中工作总比在怨气工作中好。不是每个人都能做到企业老总,我们要在平凡的岗们上做出不平凡的事迹,每个职位都有做的最好的,都可能是最优秀的员工,我们要么不做,要做就做到最好。
李践—提升品质
李践—提升品质
人人必学的15个品质管理的方法
主讲内容
品质的影响? 品管的6大误区? 四大核心,15个方法
什么是品质
品质的影响
品质的定义:客户满意,符合标准,零缺陷? 品质的影响:一个企业,一个民族,一个国家日本丰田高品质带来高价值,高价值带来高利润。三鹿集团
冠生园三株等引发的品质危机
品管的6大误区
1. 差不多先生,马虎小姐
2. 品质越高,成本越高,品质需要花钱
3. 错在一线员工,是生产的事,是品质部门的事
4. 销售第一,品质滞后
5. 陈本第一,品质第二
6. 1%失误不算什么,任何事都有特殊性
与品管的6大误区相对
1. 2. 3. 4. 5. 6. 差不多先生,马虎小姐品质越高,成本越高,品质需要花钱错在一线员工,是生产的事,是品质部门的事销售第一,品质滞后陈本第一,品质第二1%失误不算什么,任何事都有特殊性1. 2. 3. 4. 5. 6. 精益求精,追求极致第一次做对(高品质=高价格)产品=人品没有品质就没有销量高忠诚,高价格,低成本1%失误=100%损失
四大核心,15个方法
1. 2. 3. 4. 一把手工程高标准,严要求三个5的管理养成习惯
一把手工程
高品质态度? 高品质理念? 高品质作风? 高品质教育
首见负责制,不许说不知道、不负责、不关我事(成功=态度*能力)企业价值准则,两个凡是:分时顾客赞同的,我们坚决赞同;凡是顾客反对的,我们坚决反对管理=管人=管作风精益求精身→口→意。全员培训,考核。品质越往后,损失越大,品质重在预防
认真
绝不找借口
快坚守承诺
3+1
五个1
高标准,严要求
建立标准四步法:过程分解关键动作时间节点写下来,照着做品质宣誓大会现有的状态极致的目标
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学习笔记提升品质李
践
人人必须学会的15个方法
提升品质第一章第一节李践
一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么?:客户满意、符合标准、零缺陷
品质决定企业的生死存亡
1、民族兴衰(日本的经济提升,就是靠品质)高品质=>高价值=>高利润
2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件
3、企业灭亡
二、品质管理的6大误区(提升品质—李践)
1、差不多先生,马虎小姐
2、品质越高,成本越高,品质需要花钱品质是什么?:客户满意、符合标准、零缺陷(其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润)
3、错在一线员工品质人人有责,从上到下,其实是人品
4、销量第一,品质滞后杀鸡取卵,本末倒置
5、成本第一,品质第二丰田前期,品质第一造就成功;后期为了赶超通用汽车
6、1%失误不算什么,任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失
三、4大核心15项工作(提升品质—李践)
核心一、一把手工程产品等于人品
1、高品质态度(信念、决心)改变品质的态度(品质管理:扫楼梯=从上到下)
邓小平:产品的品质问题,反应的是一个民族的素质问题。(素质的根本是责任心,责任心是一种态度问题)
找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚
不准员工说三句话:1、不知道 2、不负责 3、不关我事
人人负责、首见负责(品质来源于全员、来源于客户满意)
品质=态度*能力
绝对负责、绝不找借口
2、高品质理念树立品质第一的理念
企业价值宗旨、准则(核心理念、核心价值):客户满意、品质第一
最高价值标准、底线
两个凡是:1、凡是客户赞同的,我们坚决赞同 2、凡是客户反对的,我们坚决反对
3、高品质作风强调品质来源于我们的作风
管理就是管人,管人就是管作风 ==》言行举止、作风训练
3+1作风:认真(精益求精)、快、坚守承诺(反省和改进)+绝不找借口
来源于:高标准、严要求
4、高品质教育品质来源于全员、全方位的教育
改变价值观
培训+表彰+对外培训(对供应商、经销商、合作伙伴的培训和帮助)
预防重于纠错:品质越靠前,成本越低、问题越小、越容易纠错;品质越往后,损失越大;
核心二、高标准严要求(五个一)
1、建立标准两个根本:客户的需求+要求(客户满意)
高标准==》高品质==》高水平
如何建立标准?:1过程分解 2、关键动作 3、时间节点 4、写下来照着做(流程+动作)
2、零缺陷日
改变一个人的方法:自律、他律
品质宣誓大会:客户、经销商、供应商、领导、媒体、核心员工家属代表、相关顾问
宣誓+承诺(建立在客户满意上)+奖励/鞭策纠正
3、极致目标
客户满意度达到多少?调研和反馈
满意度、失误率(不良品)
你追我赶,持续改进(长期、坚持的力量)
4、组织保证
只有伟大的组织,才有伟大的胜利
从上到下,从下到上
1、品质管理委员会
2、监督委员会
3、品管专员,品质改进会议(QC小组)
5、零缺陷制度(第一次做对、做好)
三个特色:1、设立投诉电话(谁来接是重点)4%的投诉率:意见领袖、稀缺资源(核心大客户)
2、团队处罚比个人处罚更有效果
3、客户满意度的评估和反馈(打分)
下部介绍:
核心三、3个5管理
1、5S运动(生产环节、工作区域)
1、整理:要/不要?、要的周期?、目的提高效率、节省时间
2、整顿:用/不用?地方?物品?数量?使用频率?物尽其用、动作经济化(动作=工作=成本)
3、清扫:现场干净+检查
4、清洁:维持、按照标准化排成照片、5S委员轮流检查、表扬做得好的员工
5、素养:领导人以身作则、会议(群策群力)、每一个员工伙伴养成习惯(遵守前四个S)
2、5步改进法(六西格玛的管理)
DMAIC D 界定\ M测量 \ A 分析\ I改进\ C控制(摩托罗拉创始)★界定(找出问题:致命、严重、一般缺陷):确定需要改进的目标及其进度,企业高层领导就是确定企业的策略目标,中层营运目标可能是提高制造部门的生产量,项目层的目标可能是减少次品和提高效率。界定前,需要辨析并绘制出流程。(回顾)4M+1:材料、人工、设备、方法+环境(差错视觉化)涉及:岗位?事情?何时?何处?设施?人?(内部/供应商)★测量:分析差错以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据,了解现有质量水平。计算问题、计算差错(返工成本、废品、返工、积压库存、罚款、投诉、加班、客户不良印象、公司品牌)每月、每年 ==》认清本质、放大影响
★分析:利用统计学工具对整个系统进行分析,找到影响质量的少数几
个关键因素。分析原因、追根究底三现主义:现场、现物、现状(数据说
话、事实做依据)
★改进:运用项目管理和其他管理工具,针对关键因素确立最佳改进方
案。
★控制:监控新的系统流程,采取措施以维持改进的结果,以期整个流
程充分发挥功效。重新建立新的标准、新的流程(资料来源于百度)
3、5个为什么追根究底的去询问、问题背后的本质是什么
核心四、养成习惯
1、4个及时1、及时纠错(安东拉绳)
2、及时反应
3、及时反馈
4、及时负责
2、5项检查事事前-检验;事中-检查(不制造差错);事毕-检测;事后-检讨(小组讨论、改进);监督-第三方检查
5NO:不接受、不制造、不流出、不犯错、无缺陷
3、6个动作(每天1%,30天33%,90天242%)每人、每天、每件事、对照标准、对照过程、对照成果
150分打分:一把手,首见负责、客户满意作为核心价值观、作风:认真快、教育全员、品质管理有没有高标准严要求、零缺陷日(签名)、追求极致目标、从上到下一票否决()、第一次作对做好(零缺陷制度)、5S运动、5步改进法、5个为什么、4个及时、5项检查、6个动作
是根本和核心
高品质=高价值=高价格当产生劣质的时候,不可能有高价值的产品
中国数据价格提升1% 利润提升11.1%;销量1% 利润3.3%(数量经济上升到品质经济)
中国数据价格提升1% 利润提升8%;销量1% 利润1.5%(数量经济上升到品质经济)
提升竞争力、提升客户满意度、提高客户忠诚度、
降低生产、营销、时间、机会、外部协调成本、退货、缺陷、返工、废品、……
提高效率、减少缺陷、提升产能、节能降耗、节省资源
可以塑造高品质的生活、工作、学习、国家
让世界繁荣幸福、更加完美、更加美好、
民族崛起、企业获得世界的信赖、中华儿女获得世人的信赖
四、品质管理实战问答
1、提升品质有哪些好处?
1、高品质意味着高价值、意味着高价格