关于加强空调安装服务质量的通知

关于加强空调安装服务质量的通知

各外协单位、各安装工：

在三月份的安装过程中，服务质量较差导致公司工厂售后服务排名很低。鉴于此种情况，现再次将服务规范向进行重申。望各外协单位及安装工能积极的配合新德力的此次整改工作，确保此次整改工作的顺利完成。同时避免因服务不到位而造成的不必要的损失。

一、空调安装、维修服务标准化项目

二、用户回访满意度达标考核

从2011年4月4日起公司将加大服务监控力度，对于用户回访评价结果出现一般、不满意、很不满意的，予以处罚。处罚标准如下（参照美的考核标准制定）：

1、服务满意度为一般，处罚普通机 5元/台变频机挂机 15元/台变频柜机 20元/台

2、服务满意度为不满意，普通机处罚10元/台，变频机挂机50元/台变频柜机 150元/台

3、服务满意度很不满意，处罚20元/台，变频机挂机100元/台变频柜机 300元/台

4、对于未安标准化执行处罚标准

三、在安装过程中注意使用盖布垫布和护墙套，进屋穿鞋套，让用户填写服务监督卡。

四、杜绝乱收费情况严格按照新德利公司制定的收费标准进行收费

五、各网点在安装完成以后，需要自行对安装质量

以上是针对目前存在的问题所重申的问题，希望每单位都拿出十二分的精神来应对高峰期的到来，谢谢大家的配合！

陕西新德利冷气商务有限公司售后部 2011年4月4日