最新常见网络故障的诊断与排除(1)课件ppt
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网络故障排除PPT课件
第28页/共34页
案例：广播流量引起的FTP业务问题
D:129.9.35.53/16
C:10.11.56.120/24 A:10.11.56.118/24 B:10.15.254.153/16
• 经验判断和理论分析各种可能原因列表
• 日志服务器A的性能问题； • 10.11.56.0网络的网关性能问题； • 10.11.56.0网络本身的性能问题； • 网云性能问题。
• 案例：使用大包ping对端进行MTU不一致的故障排除
e0:3.3.3.3/8
s0:1.1.1.1/8
e0:2.2.2.2/8
s0:1.1.1.2/8
RouterA
RouterB
第16页/共34页
Tracer t命令
• Tracer t命令简介 • VRP平台的tracert命令 • Windows平台的tracert命令
第27页/共34页
案例：广播流量引起的FTP业务问题
• 故障相关信息收集 ： • 信息收集途径 • 向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题； • 根据故障描述性质，使用各种工具搜集情况，如网络管理系统、 协议分析仪、相关show和debug命令等； • 测试性能与网络基线进行比较。 • 收集到以下信息 • 最近10.11.56.0网段的客户机不断在增加； • 129.9.0.0网段的机器与备份服务器间进行FTP传输时速度正 常为7Mbps，与日志服务器间进行FTP传输时速度慢，只有 0.6Mbps； • 在非高峰期日志服务器和备份服务器间FTP传输速度正常，大 约为6Mbps。
第26页/共34页
案例：广播流量引起的FTP业务问题
• 故障现象描述 • 如何描述故障现象 • 这个问题是连续出现，还是间断出现的？ • 是完全不能备份，还是备份的速度慢（即性能下降）？ • 哪个或哪些局域网服务器受到影响，地址是什么？ • 正确故障描述 • 在网络的高峰期，日志服务器10.11.56.11到集中备份服务器 10.15.254.253之间进行备份时，FTP传输速度很慢，大约是 0.6Mbps。
案例：广播流量引起的FTP业务问题
D:129.9.35.53/16
C:10.11.56.120/24 A:10.11.56.118/24 B:10.15.254.153/16
• 经验判断和理论分析各种可能原因列表
• 日志服务器A的性能问题； • 10.11.56.0网络的网关性能问题； • 10.11.56.0网络本身的性能问题； • 网云性能问题。
• 案例：使用大包ping对端进行MTU不一致的故障排除
e0:3.3.3.3/8
s0:1.1.1.1/8
e0:2.2.2.2/8
s0:1.1.1.2/8
RouterA
RouterB
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Tracer t命令
• Tracer t命令简介 • VRP平台的tracert命令 • Windows平台的tracert命令
第27页/共34页
案例：广播流量引起的FTP业务问题
• 故障相关信息收集 ： • 信息收集途径 • 向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题； • 根据故障描述性质，使用各种工具搜集情况，如网络管理系统、 协议分析仪、相关show和debug命令等； • 测试性能与网络基线进行比较。 • 收集到以下信息 • 最近10.11.56.0网段的客户机不断在增加； • 129.9.0.0网段的机器与备份服务器间进行FTP传输时速度正 常为7Mbps，与日志服务器间进行FTP传输时速度慢，只有 0.6Mbps； • 在非高峰期日志服务器和备份服务器间FTP传输速度正常，大 约为6Mbps。
第26页/共34页
案例：广播流量引起的FTP业务问题
• 故障现象描述 • 如何描述故障现象 • 这个问题是连续出现，还是间断出现的？ • 是完全不能备份，还是备份的速度慢（即性能下降）？ • 哪个或哪些局域网服务器受到影响，地址是什么？ • 正确故障描述 • 在网络的高峰期，日志服务器10.11.56.11到集中备份服务器 10.15.254.253之间进行备份时，FTP传输速度很慢，大约是 0.6Mbps。
《网络常见故障》课件
更换无线路由器或网卡设备
程序冲突
清理系统垃圾、关闭自启动程 序等
升级杀毒软件使其更新病毒信息库
2
使用安全模式
在安全模式下进行升级
3
清除注册表项
使用注册表修改器清空病毒相关注册表项
无线网络不稳定
更换信道
在路由器后台更改频段
更换天线
选择更全向天线，增强信 号接收度
增加信号支持
增加支持设备，例如设置 双频路由器等
网络速度慢
信号不佳
优化信号或更改卫星接收器位 置
网卡损坏
网络常见故障
网络故障时让人崩溃，但是我们可以轻松解决它们。本课件介绍了网络常见 故障及解决方法。
网络连接问题
检查网线是否插好
重启路由器
检查笔记本电脑中央处理器
DNS解析错误
清空本地DNS缓存
在命令行窗口输入ipconfig/flushdns
重新安装网络适配器驱动程序
修改DNS服务器IP地址
使用公共DNS，例如8.8.8.8
IP地址冲突
1
确定冲突
使用命令行窗口ping测试IP地址
更改IP地址
2
打开“网络和共享中心”，右键点击“本
地连接”，选择“属性”，选中“Internet
协议版本4(TCP/IPv4)”，点击属性，
3
使用DHCP
更改IP地址
使用自动获取IP地址的方式
防火墙阻挡
蓝屏
尝试关闭防火墙程序
通知被屏蔽
添加信任程序
病毒攻击
升级杀毒软件并定期扫描机器
路由器故障
重启路由器
从电源中断开线程然后重 新建立连接
升级路由器固件
通过浏览器登录路由器后 台进行升级
程序冲突
清理系统垃圾、关闭自启动程 序等
升级杀毒软件使其更新病毒信息库
2
使用安全模式
在安全模式下进行升级
3
清除注册表项
使用注册表修改器清空病毒相关注册表项
无线网络不稳定
更换信道
在路由器后台更改频段
更换天线
选择更全向天线，增强信 号接收度
增加信号支持
增加支持设备，例如设置 双频路由器等
网络速度慢
信号不佳
优化信号或更改卫星接收器位 置
网卡损坏
网络常见故障
网络故障时让人崩溃，但是我们可以轻松解决它们。本课件介绍了网络常见 故障及解决方法。
网络连接问题
检查网线是否插好
重启路由器
检查笔记本电脑中央处理器
DNS解析错误
清空本地DNS缓存
在命令行窗口输入ipconfig/flushdns
重新安装网络适配器驱动程序
修改DNS服务器IP地址
使用公共DNS，例如8.8.8.8
IP地址冲突
1
确定冲突
使用命令行窗口ping测试IP地址
更改IP地址
2
打开“网络和共享中心”，右键点击“本
地连接”，选择“属性”，选中“Internet
协议版本4(TCP/IPv4)”，点击属性，
3
使用DHCP
更改IP地址
使用自动获取IP地址的方式
防火墙阻挡
蓝屏
尝试关闭防火墙程序
通知被屏蔽
添加信任程序
病毒攻击
升级杀毒软件并定期扫描机器
路由器故障
重启路由器
从电源中断开线程然后重 新建立连接
升级路由器固件
通过浏览器登录路由器后 台进行升级
网络故障分析案例PPT课件
常见网络故障及排除案例分析
【故障现象4】某用户计算机接入小区宽带，小区采用光纤到楼宇， 100M交换机到用户，用户桌面100Mb/s的网络结构。使用一块普通 10Mb/s/100Mb/s自适应网卡，在win2000的网络配置中按要求将IP 地址、子网掩码、网关地址、DNS地址等信息正确配置。虽然网络连接 成功，但上网速度非常慢，使用QQ聊天时经常和服务器断开连接，打 开网页时经常无法正常打开，进行文件传输时经常是传输一部分就出错 或终止传输 【故障分析】故障排除时，经询问其余用户上网一切正常。用一台正常 工作的笔记本电脑替换该节点计算机，一切正常。怀疑该用户计算机网 卡有问题。用ping命令ping小区DNS服务器，发现丢包现象非常严重。 初步判断是网卡传输速率问题。
常见网络故障及排除案例分析
主机常见故障及排除
【故障现象1】局域网中工作站设为“自动获取IP地址”后，网 络中部分工作站不能正常通信
【故障分析】用Ipconfig命令查看IP地址，发现工作站获取的IP 地址比较有规律，是两个网段的IP地址。经排查网络中存在两个 Windows2000 DHCP服务器在工作，导致一个网络中有两个IP 网段，使网络中的部分工作站相互之间不能正常通信。
【解决方案】将一台服务器的DHCP服务停止，故障排除。
常见网络故障及排除案例分析
【故障现象2】局域网中客户端计算机不能访问服务器，或不 能访问服务器的某项服务
【故障分析】这是网络互联比较常见的故障。故障原因较复杂 ，涉及诸多因素：软件配置/硬件故障。
故障只发生在多台工作站
A 确定故障范围(同一网段/同一交换机上)：该网段的网络配
【解决方案】更换网线，重新连接计算机，网络故障排除。在集线器 连接的共享式以太网中，网络中任何一节点产生的问题，均有可能造 成整个网络异常甚至瘫痪。这是由于集线器连接的局域网网络为共享 式局域网，采用同CSMA/CD技术进行信息传输，所以当网络发生短 路后，信号不能正常传输并产生错误信号，以至网段内充满错误信 号，致使正常信号不能顺利传输，导致网络的时断时续。
网络故障检测与维护ppt课件
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
4. ipconfig /release和ipconfig /renew
这是两个附加选项，只能在向DHCP服务器 租用其IP地址的计算机上起作用。如果我们输入 ipconfig /release，那么所有接口的租用IP地址 便重新交付给DHCP服务器（归还IP地址）。如 果我们输入ipconfig /renew，那么本地计算机便 设法与DHCP服务器取得联系，并租用一个IP地 址。请注意，大多数情况下网卡将被重新赋予 和以前所赋予的相同的IP地址。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
-r count：在“记录路由”字段中记录传出和返回数据 包的路由，在一般情况下，您发送的数据包是通过一 个个路由才到达对方的，但到底是经过了哪些路由呢？ 通过此参数就可以设定您想探测的经过的路由个数， 不过限制在了9个，也就是说您只能跟踪到9个路由。 在下面一段数据中，您可以看出，从笔者的计算机到 202.102.224.25地址，从上到下通过的9个路由器的IP 地址，如图3-4所示。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
-l size：指定发送到目标主机的数据包的 大小。在默认的情况下Windows的Ping发送的 数据包大小为32byt，我们也可以自已定义它 的大小，但有一个大小的限制，就是最大只能 发送65500byt。因为Windows系列的系统都有 一个安全漏洞。当一次发送的数据包大于或等 于65532byt时，将可能导致接收方计算机当机。 微软公司为了解决这一安全漏洞，限制了Ping 的数据包大小。虽然微软公司已经做了此限制， 但这个参数配合其它参数以后危害依然非常强 大，比如攻击者可以通过-t参数实施Dos攻击。 例如：ping -l 65500 -t 172.16.0.88
网络故障排除及应用PPT课件
网络故障排除及应用
<编号>
课程内容
网络故障排除模型故障排除工具典型故障排除案例小结
<编号>
网 络 现 状
支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用新技术不断出现现代网络与传统网络的共存
<编号>
对网络管理人员的要求
确保网络尽量稳定运行掌握故障排除方法熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障
<编号>
案例：广播流量引起的FTP业务问题
经验判断和理论分析各种可能原因列表日志服务器A的性能问题；10.11.56.0网络的网关性能问题；10.11.56.0网络本身的性能问题；网云性能问题。
<编号>
案例：广播流量引起的FTP业务问题
当针对某一可能原因的排错方案没有达到预期目的，循环进入下一可能原因制定排错方案并实施；当所有可能原因列表的排错方案均没有达到排错目的，重现进行故障相关信息收集以分析新的可能原因。定位故障：最近大量用户加入导致网段10.11.56.0上广播包过多；排除故障：把日志服务器移到10.15.0.0/16网段。
<编号>
Ping命令
VRP平台的ping命令Windows平台的ping命令
<编号>
Tracert命令
VRP平台的tracert命令Windows平台的tlay命令
<编号>
display version
[Quidway]display versionHuawei Versatile Routing Platform SoftwareVRP (tm) Software, Version 3.10Copyright (c) 2000-2002 HUAWEI TECH CO., LTD.Quidway S3526 3526-002Quidway S3526 uptime is 0 weeks,0 days,0 hours,21 minutesQuidway S3526 with 1 MPC 8240 Processor 64M bytes DRAM8192K bytes Flash MemoryConfig Register points to FLASHHardware Version is REV.0CPLD Version is CPLD 002Bootrom Version is 360[Subslot 0] 24 FE Hardware Version is REV.0
<编号>
课程内容
网络故障排除模型故障排除工具典型故障排除案例小结
<编号>
网 络 现 状
支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用新技术不断出现现代网络与传统网络的共存
<编号>
对网络管理人员的要求
确保网络尽量稳定运行掌握故障排除方法熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障
<编号>
案例：广播流量引起的FTP业务问题
经验判断和理论分析各种可能原因列表日志服务器A的性能问题；10.11.56.0网络的网关性能问题；10.11.56.0网络本身的性能问题；网云性能问题。
<编号>
案例：广播流量引起的FTP业务问题
当针对某一可能原因的排错方案没有达到预期目的，循环进入下一可能原因制定排错方案并实施；当所有可能原因列表的排错方案均没有达到排错目的，重现进行故障相关信息收集以分析新的可能原因。定位故障：最近大量用户加入导致网段10.11.56.0上广播包过多；排除故障：把日志服务器移到10.15.0.0/16网段。
<编号>
Ping命令
VRP平台的ping命令Windows平台的ping命令
<编号>
Tracert命令
VRP平台的tracert命令Windows平台的tlay命令
<编号>
display version
[Quidway]display versionHuawei Versatile Routing Platform SoftwareVRP (tm) Software, Version 3.10Copyright (c) 2000-2002 HUAWEI TECH CO., LTD.Quidway S3526 3526-002Quidway S3526 uptime is 0 weeks,0 days,0 hours,21 minutesQuidway S3526 with 1 MPC 8240 Processor 64M bytes DRAM8192K bytes Flash MemoryConfig Register points to FLASHHardware Version is REV.0CPLD Version is CPLD 002Bootrom Version is 360[Subslot 0] 24 FE Hardware Version is REV.0
网络常见故障排除PPT课件
查看tracert路由表丢包和延时大出现在哪一段 查看接入交换机端口限速、汇聚层设备出口带宽、核心层设备出口带宽、总出
口带宽是否跑满
路由环路问题
出现此种问题时服务器多半会出现无法正常访问，ping不通服 务器，tracert路由出现重复环路等
根据tracert路由表查找出现路由环路的设备 登陆设备，查看设备配置是否正确，如有问题调整路由策略 路由策略调整完毕后重新进行tracert测试，查看是否恢复正常
NE16E NE16E
汇聚层
S8016 S5516
S3026
R36/2600
S8016
S5516
接入层
支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用 新技术不断出现 现代网络与传统网络的共存
对网络管理人员的要求
目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人 员必须： 确保网络尽量稳定运行 掌握故障排除方法 熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障
常见网络故障排除
学习目标
学习完本课程，您应该能够：
描述故障排除的基本方法和步骤 掌握故障排除常用工具软件的使用 分析处理基本的网络故障问题
课程内容
网络故障排除模型 故障排除工具 典型故障排除案例 小结
NE16E NE80
S8016 S5516 R36/2600
网络现状
NE16E
MPLS VPN
课程内容
网络故障排除模型 常用命令和故障排除工具 典型故障排除案例 小结
常用故障诊断命令以及工具
思科、华为网络设备故障诊断主要有以下命令： ping命令 tracert命令 Pathping命令 Show、display命令 Reload、reboot命令 debugging命令
口带宽是否跑满
路由环路问题
出现此种问题时服务器多半会出现无法正常访问，ping不通服 务器，tracert路由出现重复环路等
根据tracert路由表查找出现路由环路的设备 登陆设备，查看设备配置是否正确，如有问题调整路由策略 路由策略调整完毕后重新进行tracert测试，查看是否恢复正常
NE16E NE16E
汇聚层
S8016 S5516
S3026
R36/2600
S8016
S5516
接入层
支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用 新技术不断出现 现代网络与传统网络的共存
对网络管理人员的要求
目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人 员必须： 确保网络尽量稳定运行 掌握故障排除方法 熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障
常见网络故障排除
学习目标
学习完本课程，您应该能够：
描述故障排除的基本方法和步骤 掌握故障排除常用工具软件的使用 分析处理基本的网络故障问题
课程内容
网络故障排除模型 故障排除工具 典型故障排除案例 小结
NE16E NE80
S8016 S5516 R36/2600
网络现状
NE16E
MPLS VPN
课程内容
网络故障排除模型 常用命令和故障排除工具 典型故障排除案例 小结
常用故障诊断命令以及工具
思科、华为网络设备故障诊断主要有以下命令： ping命令 tracert命令 Pathping命令 Show、display命令 Reload、reboot命令 debugging命令
网络故障诊断和排错精品PPT课件
7.4应用层故障排除
7.4.2 DNS故障排除 三、客户端指向问题 1、故障原因： 当客户端无法解析域名时， 而DNS服务器一切正常，此时故障原因通常 出在客户端没有正确的配置DNS指向。 2、解决方案：配置合法的DNS服务器地址。。
7.2.1 网线问题
网线是整个网络结构中的最底层，也是最 容易出问题的地方。 • 网线种类 • 设备连接使用网线情况 • 故障原因
网线种类
• 直通缆（标准568B）：两端线序一样，线 序是：白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿， 白棕，棕。
• 交叉缆（568A）：一端为直通缆的线序， 另一端为：白绿，绿，白橙，蓝，白蓝， 橙，白棕，棕。
7.4应用层故障排除
7.4.1 DHCP故障排 二、服务器端IP地址问题 1、故障原因：DHCP服务器已授权，作用域 已激活，但DHCP服务器IP地址不属于作用域 指定IP范围。 2、解决方案：将DHCP服务器IP地址改为与 作用域统一网段。
7.4应用层故障排除
7.4.1 DHCP故障排 三、客户端配置问题 1、故障原因：是否已设置为自动获得IP地址。 2、解决方案：配置为自动获得IP地址，如果 已配置为自动获得IP地址可执行如下操作：
• 7.3.2 IP地址配置问题 IP地址不符合本网段设置需求。
• 7.3.3 路由器问题 利用”Tracert 远程主机IP地址“查看数据传输过 程经过的路由器及其能否正常转发数据。
7.4应用层故障排除
应用层的故障可谓千奇百怪，因为应用 层的软件与服务成千上万。下面重点解决 Windows 2000种各种服务容易出现的问题。
第7章 网络故障诊断和排错
学习目标
• 了解网络故障产生的原因 • 掌握解决故障的方法
网络故障的检测与排除项目一 网络故障类型PPT课件
配置文件和选项故障排除方法 ：
首先检查发生故障计算机的相关配置。如果发现错误，修改后，再 测试相应的网络服务能否实现。如果没有发现错误，或相应的网络服务 不能实现，执行下述步骤。
测试系统内的其他计算机是否有类似的故障，如果有同样的故障， 说明问题出在网络设备上，如交换机。反之，检查被访问计算机针对访 问的计算机所提供的服务是否运转正常。
在弹出的“文件及打印共享”对话框中检查一下，看看是否选中了 “允许其他用户访问我的文件”和“允许其他计算机使用我的打印机” 复选框，或者其中的一个。如果没有，全部选中或选中一个。否则将 无法使用共享文件夹； 系统重新启动后，双击“网上邻居”，将显示网络中的其他计算机和 共享资源。如果仍看不到其他计算机，可以使用“查找”命令，能找 到其他计算机，就一切OK了； 在“网络”属性的“标识”中重新为该计算机命名，使其在网络中具
网络连接性故障表现 ：
连通性故障通常表现为以下几种情况： 计算机无法登录到服务器； 计算机无法通过局域网接入Internet； 计算机在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他计算机，从
而无法使用其他计算机上的共享资源和共享打印机； 计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源； 网络中的部分计算机运行速度异常的缓慢。
包括IP地址、子网掩码、DNS、网关，任何一个设置错误， 都会导致故障发生。
网络协议故障排除方法 ：
检查计算机是否安装TCP/IP和NetBEUI协议，如果没有，建议安装这 两个协议，并把TCP/IP参数配置好，然后重新启动计算机。
使用ping命令，测试与其他计算机的连接情况； 在“控制面板”的“网络”属性中，单击“文件及打印共享”按钮，
掌握合理的网络故障分析步骤及排查原则：
识别故障现象。 对故障现象进行详细描述。 列举可能导致错误的原因。 缩小搜索范围。 隔离错误。 故障分析。
最新网络故障的检测及修复PPT课件
互助提高
某工艺品厂生产一款工艺品.已知这款工艺品 的生产成本为每件60元/件.经市场调研发现: 该款工艺品每天的销售量y(件)与售价x(元/ 件)之间存在着如下表所示的一次函数关系： 售价x(元) … 70 90 …
销售量y(件) … 3000 1000 …
（（123））求求如销每何售天定量y的价(件销才)售能与售利使价润该x工w(元(艺元/件品)与)厂之售每间价的天 函x获数(元得关/的系件销式)之售；间利的润函为数40关0系00式元；？
当堂检测 某食品零售店为食品厂代销一种面包， 未售出的面包可退回厂家，经统计销售情 况发现，当这种面包单价定为7角/个时， 每天卖出160个，在此基础上，这种面包 单价每提高1角，该零售店每天就会少卖 出20个，已知该零售店每个面包的成本是 5角．当面包的单价定为多少角时？该零 售店每天销售这种面包获得的利润最大？ 最大利润是多少？
路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小，导致网 络服务的质量变差。比如路由器内存余量越小丢包率就会越高 等。检测这种故障，利用MIB变量浏览器较直观，它收集路由 器的路由表、端口流量数据、计费数据、路由器CPU的温度、 负载以及路由器的内存余量等数据，通常情况下网络管理系统 有专门的管理进程，不断地检测路由器的关键数据，并及时给 出报警。解决这种故障，只有对路由器进行升级、扩大内存等， 或者重新规划网络拓扑结构。
就拿到其他正常工作的主机上测试网卡，如若仍
无法工作，可以认定是网卡物理损坏，更换网卡
即可。
二、逻辑类故障
• 逻辑故障中的最常见情况是配置错误， 也就是指因为网络设备的配置错误而导致 的网络异常或故障。
• （一）路由器逻辑故障 • （二）一些重要进程或端口关闭 • （三）主机逻辑故障
常见网络故障的诊断与排除PPT课件
常见网络故障的诊断和排除
南通大学现代教育技术中心 杨凌凤 2009.12
-
1
常见网络故障的诊断与排除
网络故障 网络故障排查的要点 常见故障的诊断与排除 网络系统优化
-
2
什么是网络故障
网络故障就是网络不能提供服务，局部的 或全局的网络功能不能实现。
用户感知的只是应用层的服务不能实现，但 应用层的服务要依赖它下面几层的正确配置和 连接；不仅仅是依靠服务器，同样也需要客户 端的正确配置。
-
31
服务器系统优化
服务器系统采用Windows系统时，系统分 区最好采用NTFS格式。
服务器系统C盘的大小应至少在8G以上。 系统安装时不用的服务尽量不安装。
服务器运行要定期进行磁盘碎片整理，删 除系统没用的文件，如：日志文件（log）、 临时文件等（tmp）。
-
32
谢谢大家
-
33
6、Route命令 可以使用Route命令行工具查看并编辑计 算机的IP路由表。 route print 显示IP路由表的全部内容。 route add 添加一条路由命令。
route delete 删除一条路由命令。
-
20
常用软件工具
1、sniffer工具 监视网络的状态、数据流动情况以及网络上 传输的信息
用交换设备端口测试。
-
28
常见网络故障的诊断与排除
软件系统故障 操作系统是否异常。 网卡驱动程序安装是否正确。 操作系统中相关网络协议（TCP/IP）是否 正确安装。 网络参数设置是否正确。 是否由于系统防火墙阻断了网络连接。 机器是否感染计算机病毒或受到黑客攻击。
-
29
常见网络故障的诊断与排除
软件故障（系统 协议）
南通大学现代教育技术中心 杨凌凤 2009.12
-
1
常见网络故障的诊断与排除
网络故障 网络故障排查的要点 常见故障的诊断与排除 网络系统优化
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2
什么是网络故障
网络故障就是网络不能提供服务，局部的 或全局的网络功能不能实现。
用户感知的只是应用层的服务不能实现，但 应用层的服务要依赖它下面几层的正确配置和 连接；不仅仅是依靠服务器，同样也需要客户 端的正确配置。
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31
服务器系统优化
服务器系统采用Windows系统时，系统分 区最好采用NTFS格式。
服务器系统C盘的大小应至少在8G以上。 系统安装时不用的服务尽量不安装。
服务器运行要定期进行磁盘碎片整理，删 除系统没用的文件，如：日志文件（log）、 临时文件等（tmp）。
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谢谢大家
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6、Route命令 可以使用Route命令行工具查看并编辑计 算机的IP路由表。 route print 显示IP路由表的全部内容。 route add 添加一条路由命令。
route delete 删除一条路由命令。
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20
常用软件工具
1、sniffer工具 监视网络的状态、数据流动情况以及网络上 传输的信息
用交换设备端口测试。
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28
常见网络故障的诊断与排除
软件系统故障 操作系统是否异常。 网卡驱动程序安装是否正确。 操作系统中相关网络协议（TCP/IP）是否 正确安装。 网络参数设置是否正确。 是否由于系统防火墙阻断了网络连接。 机器是否感染计算机病毒或受到黑客攻击。
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29
常见网络故障的诊断与排除
软件故障（系统 协议）
网络常见故障排除方法ppt课件
（光跳线）试一试；当怀疑是接口（接口模块）有问题时，更 换一个其它接口（接口模块）试一试 当服务器不通无法判断故障原因时可使用笔记本或其他服务器 替换故障服务器测试链路状态分块排除 当其他正常但无法判断是否为设备问题时建议用相同配置设备 替换现有设备，如此操作无效换回设备并恢复原网络拓扑状态 在实际网络故障排错时，可以先采用分段法确定故障点，再通 过分层或其它方法排除故障
整理版课件
13
服务器可访问，内网丢包，外网访问正常
此种故障多为IDC网络拓扑汇聚层以下拓扑 查看流量图，检查各设备流量是否正常，有无突发异常流量 检测核心设备、汇聚交换机、机柜交换机等端口限速是否有问题，端口是否有
跑满现象。（端口限速过小或者端口跑满会导致内网丢包，延时大。但此时外 网访问没多大影响） 使用笔记本或者服务器接入问题网段进行内网抓包，检查内网是否有ARP等病 毒影响（建议从机柜接入层到汇聚层全部进行端口隔离或者VLAN划分操作， 此操作目的减少各服务器之间互相影响、病毒泛滥等） 检测交换机、路由器等网络设备上是否有MAC地址或者IP地址冲突等问题
题 服务器接显示器、键盘、鼠标查看服务器现行运行状态，有无启动异常、报错、
无法启动等问题（此步建议不要向用户所要用户名、密码等如有问题通知客户 现场维护） 查看机柜交换机、汇聚交换机、核心设备等配置，有无针对客户服务器IP的路 由指空、端口限制、禁用端口等等（需要相应设备权限） 替换法用笔记本、服务器等替换现有故障服务器查看网络是否通畅 如内网无问题（可ping，能正常访问）查看外网tracert路由是否有环路或不通 等问题
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外网ping服务器丢包，延时大等
客户如果反应此种问题需详细问清客户所在网络具体情况（如客户使用ADSL、 专线、ISP接入等）
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服务器可访问，内网丢包，外网访问正常
此种故障多为IDC网络拓扑汇聚层以下拓扑 查看流量图，检查各设备流量是否正常，有无突发异常流量 检测核心设备、汇聚交换机、机柜交换机等端口限速是否有问题，端口是否有
跑满现象。（端口限速过小或者端口跑满会导致内网丢包，延时大。但此时外 网访问没多大影响） 使用笔记本或者服务器接入问题网段进行内网抓包，检查内网是否有ARP等病 毒影响（建议从机柜接入层到汇聚层全部进行端口隔离或者VLAN划分操作， 此操作目的减少各服务器之间互相影响、病毒泛滥等） 检测交换机、路由器等网络设备上是否有MAC地址或者IP地址冲突等问题
题 服务器接显示器、键盘、鼠标查看服务器现行运行状态，有无启动异常、报错、
无法启动等问题（此步建议不要向用户所要用户名、密码等如有问题通知客户 现场维护） 查看机柜交换机、汇聚交换机、核心设备等配置，有无针对客户服务器IP的路 由指空、端口限制、禁用端口等等（需要相应设备权限） 替换法用笔记本、服务器等替换现有故障服务器查看网络是否通畅 如内网无问题（可ping，能正常访问）查看外网tracert路由是否有环路或不通 等问题
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外网ping服务器丢包，延时大等
客户如果反应此种问题需详细问清客户所在网络具体情况（如客户使用ADSL、 专线、ISP接入等）
常见网络设备故障及排除方法 ppt课件
光纤收发器连接后两端不能通信？
1. 光纤接反了，TX和RX所接光纤对调 2. RJ45接口与外接设备连接不正确(注意直
通与绞接) 光纤接口（陶瓷插芯）不匹配，此故障主 要体现在100M带光电互控功能的收发器上， 如APC插芯的尾纤接到PC插芯的收发器上 将不能正常通信，但接非光电互控收发器 没有影响。
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2） 如A收发器的光口（FX）指示灯亮、B收发器 的光口（FX）指示灯不亮，则故障在A收发器
端。一种可能是A收发器（TX）光发送口已坏， 因为B收发器的光口（RX）接收不到光信号； 另
一种可能是A收发器（TX）光发送口的这条光纤 链路有问题（光缆或光线跳线可能断了） 。
（3） 双绞线（TP）指示灯不亮，请确定双绞线 连线是否有错或连接有误。用通断测试仪检测 （不
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设备本身的硬件故障一般包括：
接口或者设备硬件损坏； 接口Bootrom或者VRP软件版本不正确或者不配套； 光模块接口类型不正确； 用户PC网卡故障或者配置不正确。
线路故障一般包括：
网线或者光纤线路本身物理损坏； 网线类型错误（支持MDI/MDI-X自适应除外）或者光
（3）可能为收发器故障，此时可把收发器两端接 PC（不要通过交换机），两端对PING没问题后， 从一端向另一端传送一个较大文件（100M）以上， 观察它的速度， 如速度很慢（200M以下的文件传 送15分钟以上），可基本判断为收发器故障。
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光纤收发器网络丢包严重？
可能故障如下： （1）收发器的电端口与网络设备接口，或
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网络常见故障排除PPT课件
小结
网络故障排除是一项重要的工作 网络排错方法有分层故障排除法、分段故障排除法、分块故障
排除法和替换法等 熟悉使用故障排除常见工具，包括网络设备自带的软件诊断工
具。 通过案例分析和实验，初步掌握网络设备常见故障现象的排除
方法。
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败 也是伟大的，所以不要放弃，坚持 就是正确的。
服务器可访问，内网丢包，外网访问正常
此种故障多为IDC网络拓扑汇聚层以下拓扑 查看流量图，检查各设备流量是否正常，有无突发异常流量 检测核心设备、汇聚交换机、机柜交换机等端口限速是否有问题，端口是否有
跑满现象。（端口限速过小或者端口跑满会导致内网丢包，延时大。但此时外 网访问没多大影响） 使用笔记本或者服务器接入问题网段进行内网抓包，检查内网是否有ARP等病 毒影响（建议从机柜接入层到汇聚层全部进行端口隔离或者VLAN划分操作， 此操作目的减少各服务器之间互相影响、病毒泛滥等） 检测交换机、路由器等网络设备上是否有MAC地址或者IP地址冲突等问题
可以把故障归入上述一类或几类
分层故障排除法
把网络分段，逐段排除故障
汇聚交换以下内网一段 汇聚设备到IDC主交换一段 IDC主交换到核心层的这一段 IDC主交换层本身问题 核心层到供应商对端的这一段 核心层本身问题 WAN（外网）链路
替换法
替换法是检查硬件问题最常用的方法 当怀疑是网线（光跳线）问题时，更换一根确定是好的网线
网络故障的一般分类
连通性问题 硬件、媒介、电源故障 软件配置错误 兼容性问题 链路问题
性能问题 路由环路 网络攻击
网络拥塞
配置问题 路由交换配置错误 服务器配置错误
一般故障的解决步骤
故障现象观察 故障相关信息收集 经验判断和理论分析 各种可能原因列表 对每一原因实施排错方案
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了解网络:现代局域网基础
百兆及千兆以太网线缆
5类线以上双绞线（长度最多100米）
光纤
有单模双模之分，可走较长距离 100M 多模可走2000M 单模可走10KM 1000M 多模可走550M 单模可走2000M
网络维护常用命令
1、Ping 简单的说Ping就是一个程序，运行时它
会发送4个ICMP回送请求（网间控制报文协 议），每个32字节数据，如果正常，就能得 到4个回送应答。 Ping命令的用法
IPConfig（不用配置参数只显示IP地址、网 关、子网掩码）
IPConfig/all（显示包括上述参数及网卡的 MAC地址等详细的网络参数）
IPConfig/? （命令帮助）
网络维护常用命令
3、Tracert Tracert跟踪网络数据包途经路径命令。如果 有网络连通性问题，可以使用Tracert 命令 来检查到达的目标IP地址路径并记录结果。 Tracert命令使用如下： Tracert 目的IP地址 Tracert 目的服务器域名
常见网络故障的诊断与排除(1)
常见网络故障的诊断与排除
网络故障 网络故障排查的要点 常见故障的诊断与排除 网络系统优化
什么是网络故障
网络故障就是网络不能提供服务，局部的 或全局的网络功能不能实现。
用户感知的只是应用层的服务不能实现，但 应用层的服务要依赖它下面几层的正确配置和 连接；不仅仅是依靠服务器，同样也需要客户 端的正确配置。
网络维护常用命令
4、ARP命令
ARP是一个重要的TCP/IP协议，它可以确 定对应IP地址的网卡物理地址（MAC地 址）。用ARP命令能查看本地计算机或另 一台计算机在ARP缓存中的当前内容。也 可用人工方式输入静态的网卡物理与IP地 址对，实现MAC地址与IP地址的绑定，使 用这种方式为默认网关或本地服务器等常 用主机进行这项操作，有助于减少网络上 的信息量。
网络维护常用命令
arp -a IP 如果有多个网卡，使用arp -a加上 接口的IP地址，可以显示与接口相关的ARP 缓存信息。
arp -s IP MAC地址 可以向ARP高速缓存中 人工输入一个静态信息，也就是静态IP地址 绑定。该信息在计算机引导过程中将保持有 效状态，在出现错误时，人工配置的物理地 址将自动更新该信息。
网络维护常用命令
Ping 远程 服务器地址或域名 ping –t（检查本机到学
校网络中心是否通畅） Ping www. –t （检查本机到远程网络是否通畅）
网络维护常用命令
2、IPConfig IPConfig命令常用于显示本机网络配置，
它作用与Windows 95/98中的Winipcfg命令类 似。IPConfig使用如下：
2、IP-Scanner工具 IP地址扫描工具，用于检查、扫描某一网段 内连网的计算机。这是一个网络维护常用的 工具软件。
常见网络故障的诊断与排除
诊断网络故障的一般过程 1 识别故障现象 通过认真听取故障描述，仔细观察故障现 象，快速收集故障信息，确切了解故障现 象。 2 列举可能导致的原因 硬件故障（网卡 线路 设备） 软件故障（系统 协议）
网络故障排查的要点:
了解网络
网络拓扑结构 设备型号及使用方法 计算机采用的操作系统与网络参数配置
掌握一些常用网络维护工具用法
网络硬件及传输介质测试工具 常用网络维护工具软件与命令的用法
责任心与敬业精神
了解网络:现代局域网基础
三层交换机 或路由器
外部网络
交换机
交换机
交换机 交换机 交换机
交换机
网络维护常用命令
netstat –a 显示一个所有连接信息列表。 netstat –n 显示所有已建立的有效连接。 netstat –e 显示以太网统计数据，如发送、
接收的数据包等信息。 netstat –r 显示本机路由表信息。 Netstat/？ 显示命令帮助信息。
网络维护常用命令
arp -d IP 人工删除一个静态IP地址绑定。
网络维护常用命令
5、Netstat命令 netstat命令是一个监控TCP/IP网络的非 常有用的工具，它可以显示路由表、实际 的网络连接以及每个网络接口设备的状态 信息，也可以显示当前计算机开放的所有 端口，包括TCP端口和UDP端口，Netstat 命令的用法：
6、Route命令 可以使用Route命令行工具查看并编辑计 算机的IP路由表。 route print 显示路由表的全部内容。 route add 添加一条路由命令。
route delete 删除一条路由命令。
常用软件工具
1、sniffer工具 监视网络的状态、数据流动情况以及网络上 传输的信息
命令格式为ping IP地址/域名 [命令 参数]，常用参数有-t（循环执行）、-n（循 环执行多少次）、-w（等待时间）等。
网使络用维Pin护g常命令用检命查令网络的连通性
Ping 127.0.0.1（检查本机的网卡与操 作系统网络配置是否正确）
Ping 本机IP（同上）
Ping 局域网内其它机器的IP或网关地址 –t（检查本机到其它机器的连通情况， 如果不通则表明，本机或者到网关之间的 网络线路、设备存在故障）
常见网络故障的诊断与排除
诊断网络故障的一般过程 3 故障定位（本地、线路、远程服务端） 和排除使用必要的软硬件工具，从最大 可能的原因开始，通过测试和观察，迅 速定位，采用替换设备、修改设置参数 等方法修复故障点。 4 总结分析：制订对策，避免类似故障发 生。
局域网内使用交换机能获得最好的性能，但 若是要访问外网，则必须由路由器进行连接
了解网络:现代局域网基础
局域网的线缆
局域网有很多种类，如令牌环网，令牌总线 网 。应用得最多的是以太网
以太网根据传输速率分为 10M 以太网（标准以太网） 100M 以太网（快速以太网） 1000M 以太网（千兆以太网）
了解网络:现代局域网基础
路由器 Router 交换机 Switch 集线器 Hub 线缆 终端
了解网络:现代局域网基础
集线器vs交换机
Hub
Switch
冲突域
冲突域1
冲突域 2
了解网络:现代局域网基础 路由器vs交换机
交换机的过滤转发功能比路由器强大
路由器具有交换机不能替代的路由寻址功能