方案完成项目目标的保证措施

完成项目目标的保证措施

一、服务保证措施

1、服务以甲方需要为出发点

虽然人类社会与经济的发展，质量问题越来越受到人们的关注，甚至有人将21世纪称为质量的世纪。质量问题已经关系到一个企业的生存与发展。服务经济时代的到来使市场参与者或甲方掌握了更多的发言权，这种变化就得专家学者将关注从有形产品质量领域转变到无形产品质量即服务营销领域。而服务质量、甲方满意等这样服务营销的关键词则是关注的重点。现在，每年都有需要的国际性学术研讨会将服务质量作为讨论的主题，众多的学者也将服务质量作为研究的重点课题，这个领域的研究成绩也是有目共睹的。迄今为止，服务质量已经成为服务管理研究中最为热点的问题之一。另一方面，虽然服务经济的发展，传统质量概念逐渐向以甲方为导向的新规则与新理念转换，以甲方满意为宗旨、以服务质量为核心的现代质量观念正在逐步成为服务管理的指导思想。

1.1.设立服务质量管理组织结构

企业设立服务质量管理专职机构，作为服务质量体系的组织保证。建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使企业质量管理系统中制定质量标准和质量目标。企业对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序、使设计员工服务行为有章可循。对企业各岗位、各环节的服务过程是行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以方字和图表的形式确定下来，形成服务程序。服务过程的规范化、程序化、标准化，既是企业质量体系的重要内容，民是建立服务质量管理体系的重要基础工作。同时，企业制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量反馈系统，收集分析服务部符合标准的原因，提出和实施改进措施。

管理控制要对路。实行首问责任制。就甲方而言，有权利认为任何一个设计员工都代表着企业，都应为他们解决问题。为此，凡

是企业在岗工作的设计员工，第一个接受甲方咨询或要求的人，就是解决甲方咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽已所能给甲方提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。具体有几点要求：第一，如是属于本人职责范围内的问题，要立即给甲方询问以圆满答复，对甲方的原因，目前不能马上解决；第二，虽是本人职责范围内的问题，但因甲方的原因，目前不能马上解决的，要耐心细致地向甲方解释清楚；第三，如是属于本人职责范围之外的问题和要求，不得推诿，要及时帮助甲方联系有关部门给予解决。推行首问负责制的关键是要通过针对性的培训或交叉培训活动，让每一名设计员工、特别是一线设计员工，全面清楚地了解企业内不同岗位的大致服务内容和服务项目，以及各个服务流程之间相互街接的关系。首问责任制不局限于一线设计员工的服务，也包括二线设计员工的后勤保障服务。

1.2服务以工程圆满完成为最终目的

工程质量关系到工程项目投资效益、社会效益和环境效益。工程质量问题危及国家和人民生命和财产安全，影响国民经济发展质量。工程设计及施工应满足工程质量的基本要求：在合理使用寿命内，保证地基基础、主体结构和环境质量；确保实用功能：装饰装修的效果应达到美观、适用：维护国家和公众利益。

建设工程质量是指房屋建设和设备安装工程及装修工程的工程项目的新建、扩建和改建满足国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程的安全、使用、经济、美观等特性的综合要求的能力之综合。具体的讲，就是指通过工程建设过程所形成的工程项目，应满足用户从事生产、生活所需的功能和使用价值，应符合设计要求和合同规定的质量标准。

工程质量实施政府监督管理是工程质量形成的内在规律的客观要求。工程质量形成具有形成过程的复杂怀、质量责任的舵机性、施工工序交叉烦琐性和主体质量目标的局限性的特点。为了统管质量形成前过程、全部参建主体质量活动，保证国家和公众工程质量目标和质量利益不受损失，就必须有独立于各参建主体之外建设环节的全方位实施制性监督检查、以保证建设工程的结构安全和环境

质量。

2、服务保证措施

2.1服务措施

2.1.1提供设计组成员名单，并保证按其实施。

2.1.2我方保证工程设计浴室度符合国家有关规定和甲方设计任务书的要求，积极参与和支持方案设计的配合协调，保证前后期设计的衔接具有连贯性。

2.1.3我方配合设计招标人通过政府报批报建的相关工作。

2.1.4根据情况为规划建筑方案等提供图签盖章服务，并不另行收费。

2.1.5根据情况为规划提供设计所需的规划、市政及其他技术资料。

2.1.6保证满足甲方设计工期要求，并根据招标人要求提供本工程的计算数据和电子版的图形文件，以满足设计和施工过程中设计优化的需要。

2.1.7我方按规定时限交付设计资料和文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责对不超过原定范围的内容作必要的调整和补充。

2.1.8为其他二次专业设计单位免费提供技术支持与服务，包括但不限于门头装修设计、外立面幕墙设计、外环境设计等。

2.1.9设计人在提供的设计资料及文件中，将注明建筑材料、构配件和设备的规格、型号、性能等技术指标，但保证不指定生产厂、供应商等，并根据招标人确定的设计及时调整设计。

2.1.10我方将按招标人通知的时间到达指定地点，负责向招标人及施工单位进行技术交底，及时处理施工中出现的问题并参加重要部位及竣工验收，做好技术服务工作。

2.1.11我方对设计资料及文件出现的遗漏或错误负责修改或补充。由于我方错误造成工程质量事故损失，我方除负责采取补救措施外，将免收直接接受损失部分的设计费，并根据损失的程度和我方责任大小按双方合同约定向招标人支付赔偿金。

2.1.12如果后期需由我方根据招标人要求调整前期方案，我方

承诺将全力以赴调改，发生费用视具体情况双方另行协商。

2.2技术措施

2.2.1我方明确并承诺，全部设计依照本合同约定高质量地提供本项目发展所需全套设计资料和相应之设计顾问服务。所有设计图纸符合国家及项目当地颁布的有关规范、规定，并满足甲方要求。

2.2.2我方负责本项目的施工图设计工作，对整个项目工程设计的适用性、正确性、经济合性全面负责。

2.2.3我方承诺合理使用年限为满足国家规范要求的合理使用年限。

2.2.4由于设计分为初步设计、施工图设计两个阶段，我方将积极参与各阶段相关技术论证、图纸审核及阶段技术成果确认，并根据此结果进行施工图设计、确保两个阶段设计工作的顺利衔接。

2.2.5对主要成本指标我方已有强制性的控制要求，对招标人合理的优化设计我方保证接受。

2.2.6严格按照IS09001质量保证体系运作。

2.2.7加强各专来设计过程中的协调统一工作，做到杜绝因设计质量、安全原因而发生的设计变更。

2.2.8施工图设计在符合一般性要求的基础上满足设计委托书中的进度要求和深度要求，同进满足项目合作伙伴（其他甲方指定专业设计单位）的技术要求。

2.3保证措施

2.3.1为便于对整个工程项目全程控制，在施工关键环节，我方将派设计师现场解决问题。

2.3.2我方将积极配合现场施工的需要，遇到重要问题，我方在接到甲方通知后6小时内委派相关人员到甲方指定地点处理解决施工中的技术问题，并当日即时办理洽商、经要或临时设计变更文件，并在此后48小时内补交正式文件。确有需要延长处理进间的疑难问题，我方将与甲方商定后及时处理。

2.3.3我方出具的所有变更，洽商等文件事先会取得甲方的书面确认，未经甲方事先书面确认，我方不受理任何施工单位或其他