城市旅游集散中心等级划分与评定(同名23389)
城市旅游集散中心等级划分与评定标准
城市旅游集散中心等级划分与评定标准在如今旅游业蓬勃发展的时代，城市旅游集散中心的地位日益重要。
城市旅游集散中心不仅是游客出行的重要枢纽，也是城市旅游产业发展的重要支撑点。
对城市旅游集散中心的等级划分与评定标准成为十分重要的话题。
我们可以从简单的层面来理解城市旅游集散中心等级划分与评定标准。
城市旅游集散中心可以依据其设施和服务的完善程度、交通便利程度、游客接待能力等方面进行等级划分。
这种简单的等级划分方式比较直观，但并不够全面。
我们需要深入探讨，对城市旅游集散中心的等级划分与评定标准进行全面评估。
在深度探讨中，我们还需要考虑城市旅游集散中心的广度。
城市旅游集散中心的等级划分与评定标准不仅仅是依据设施和服务的完善程度，还要考虑其在城市旅游产业链条中的地位。
一个城市旅游集散中心能否吸引游客、能否给游客提供丰富的旅游产品选择、能否为游客提供全方位的便利等，这些都是影响城市旅游集散中心等级的重要因素。
在评定城市旅游集散中心等级时，需要综合考虑广度方面的因素。
为了更好地理解城市旅游集散中心等级划分与评定标准，我们可以以不同城市的实际案例进行分析。
上海作为我国的一线城市，其虹桥机场旅游集散中心就是一个很好的案例。
虹桥机场旅游集散中心依托交通枢纽的便利程度，不断完善其设施和服务，吸引了大量游客。
通过分析这样的实际案例，我们可以更加直观地了解城市旅游集散中心等级划分与评定标准的具体内容。
城市旅游集散中心等级划分与评定标准是一个极具实际意义的话题。
在实际撰写文章时，我个人认为，对于城市旅游集散中心的等级划分与评定标准，应该从地域特点、环境因素、旅游交通运输、管理服务、旅游产业配套等多个方面进行深入研究，综合考量各种因素，最终形成全面、科学的评定标准。
只有这样，我们才能更好地推动城市旅游业的持续健康发展。
希望这篇文章能够为你提供一些启发和帮助，也期待你对这个话题的深入思考和探讨。
城市旅游集散中心等级划分与评定标准，是一个不断发展和完善的话题，希望我们都能为其发展贡献自己的智慧和力量。
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准细则
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通130分；游览235分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务20分；旅游购物50分；综合管理200分；资源和环境的保护145分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表细则一：服务质量与环境质量评分细则345678910《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准细则细则二:景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到80分，3A级旅游景区需达到70分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表细则二：景观质量评分细则细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
中国城市旅游集散中心模式的对比分析
中国城市旅游集散中心模式的对比分析中国城市旅游集散中心模式是指在一个城市内设置一个旅游集散中心，以此作为游客旅游的起点和终点，提供全方位的旅游服务和资源集聚。
在中国，一些具有优势的城市已经开始尝试这种模式，如北京、上海、广州等地。
本文将对中国城市旅游集散中心模式进行对比分析。
与此相比，上海的城市旅游集散中心模式更注重商业和购物体验。
上海作为中国的经济中心，拥有众多的购物中心和高端品牌。
上海的旅游集散中心将购物和旅游相结合，提供了一站式的购物、娱乐和旅游服务，吸引了大量的国内外游客。
同时，上海还注重打造城市形象和城市品牌，通过大型活动和展览等方式来吸引游客和促进旅游消费。
另外，广州作为中国南方的交通枢纽，拥有独特的历史和文化。
广州的旅游集散中心模式更注重文化和历史体验。
广州的旅游集散中心将历史建筑、文化街区和民俗景点集中在一起，为游客提供了丰富的文化体验机会。
此外，广州还注重旅游的可持续发展，通过资源保护和生态建设等方式来提高旅游的质量和环境。
总的来说，中国城市旅游集散中心模式各有侧重，但都以提供全方位的旅游服务和资源集聚为目标。
北京注重文化和历史体验，上海注重商业和购物体验，广州注重文化和生态发展。
这些城市都致力于提供更好的旅游体验和服务，不断推动城市旅游的发展和壮大。
然而，中国城市旅游集散中心模式还存在一些问题。
首先，城市旅游集散中心的建设和运营需要大量的投资和人力资源，如果管理不善或缺少持续的运营资金，很容易导致资源浪费和效益不高。
其次，城市旅游集散中心的发展需要与周边地区的旅游资源和基础设施配套，如果缺乏有效的整合和协调，可能导致旅游资源的重复和浪费。
最后，城市旅游集散中心的发展也需要考虑游客的需求和变化，随着游客的消费观念和旅游方式的改变，旅游集散中心需要不断更新和改进，以满足游客不同的需求和期待。
综上所述，中国城市旅游集散中心模式在不同的地区有着不同的特点和侧重，但都致力于提供全方位的旅游服务和资源集聚。
旅游度假区等级划分标准
中华人民国国家质量监视检验检疫总局发布中国国家标准化管理委员会目次目次I前言II引言III1围12规性引用文件13术语和定义14等级划分和依据24.1等级划分24.2等级划分的依据25等级划分的根本条件26等级划分的一般条件26.1资源26.2区位26.3市场26.4空间环境36.4.1自然环境36.4.2规划和实施36.5设施与效劳36.5.1休闲活动36.5.2住宿接待36.5.3餐饮36.5.4旅游购物46.5.5区交通46.5.6其他配套设施与效劳46.6管理56.6.1资源与环境保护56.6.2游客管理56.6.3社区协调56.6.4组织经营56.6.5平安管理5附录A 〔资料性附录〕室、户外休闲活动设施类型6前言本标准的附录A为资料性附录。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：国家旅游局规划开展与财务司、清华大学建筑学院、金石滩国家旅游度假区、东钱湖旅游度假区、滇池国家旅游度假区。
本标准主要起草人：吴文学、锐、立义、宋晓波、朱至珍、树民、邬东璠。
引言随着经济的开展和旅游市场的细分，度假旅游已成为当前旅游业开展的一个重要趋势。
本标准旨在制定旅游度假区等级划分的依据，以利于引导旅游度假区加强管理，提高效劳质量，促进旅游度假区依法经营，维护旅游者的合法权益，促进我国度假旅游资源的开发和保护。
旅游度假区等级划分1围本标准规定了旅游度假区等级划分的依据和条件。
本标准适用于中国境各种类型的旅游度假区。
2规性引用文件以下文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
但凡注日期的引用文件，其随后所有的修改单〔不包括订正的容〕或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
但凡不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 3095 环境空气质量标准GB 3096 声环境质量标准GB 3838 地表水环境质量标准GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 5768 道路交通标志和标线GB 8978 污水综合排放标准GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1局部：通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2局部：旅游休闲符号GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定GB 15618 土壤环境质量标准GB/T 16767 游乐园〔场〕平安和效劳质量GB/T 17695 印刷品用公共信息图形标志GB/T 18920城市污水再生利用城市杂用水水质GB/T 18921 城市污水再生利用景观环境用水水质GB/T 18971 旅游规划通那么GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定3术语和定义以下术语和定义适用于本标准。
旅游区(点)质量等级的划分与评定
旅游区(点)质量等级的划分与评定随着人们生活水平的提高和休闲旅游的兴起，旅游区(点)的质量等级划分与评定变得越来越重要。
对于游客而言，了解旅游区(点)的质量等级可以帮助他们选择合适的目的地，并提供参考依据。
同时，对于旅游区(点)管理者而言，质量等级的划分与评定可以促进旅游业的发展，优化旅游资源配置，提升旅游服务品质。
本文将就旅游区(点)质量等级的划分与评定进行探讨。
旅游区(点)的质量等级划分应该基于一系列客观指标。
这些指标可以包括旅游景点的自然环境、文化历史价值、设施设备、服务质量等方面。
自然环境可以从景区的生态环境质量、景观特色等方面考虑；文化历史价值可以从景点的历史文化积淀、文物保护等方面考虑；设施设备可以从停车场、卫生间、餐饮设施等方面考虑；服务质量可以从旅游咨询、导游服务、安全管理等方面考虑。
这些指标应该具有可操作性和客观性，能够为旅游区(点)的质量等级划分提供科学依据。
旅游区(点)的质量等级评定应该采取综合评估的方式。
综合评估可以综合考虑不同指标的权重，以及不同指标之间的相互关系。
评估的方法可以包括定量评估和定性评估。
定量评估可以通过数据收集和统计分析，将各指标的得分进行加权求和，得到一个综合得分；定性评估可以通过专家评审、用户评价等方式，结合实地考察，综合考虑各种因素，对旅游区(点)进行质量等级评定。
综合评估的结果应该具有客观性和公正性，能够反映旅游区(点)的真实质量水平。
然后，旅游区(点)的质量等级划分和评定应该具有时效性和可持续性。
旅游区(点)的质量并非一成不变的，随着时间的推移和管理的改进，旅游区(点)的质量会不断提升。
因此，旅游区(点)的质量等级应该定期进行更新和调整。
同时，旅游区(点)的质量等级评定应该能够激励旅游区(点)管理者不断改进和提升服务水平，促进旅游业的可持续发展。
旅游区(点)的质量等级划分和评定应该与旅游区(点)的宣传和推广相结合。
旅游区(点)的质量等级可以作为旅游区(点)的品牌标识，帮助游客更好地了解和选择旅游目的地。
城市旅游集散中心等级划分与评定
《城市旅游集散中心等级划分与评定》试题一、填空1、城市旅游集散中心是指为游客（主要是散客）提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。
2、一级城市旅游集散中心建设要求停车场总面积不小于5000㎡，地面应硬化处理，道路平整干净。
3、一级城市旅游集散中心应配备票务系统、公共信息系统和电话服务系统。
4、《城市旅游集散中心等级划分与评定》中要求车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。
5、城市旅游集散中心应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及城市商业中心等，交通便捷，易到达。
6、城市旅游集散中心等级划分以功能分区、设施设备、服务要求、运营管理为依据。
7、一级旅游线路的设计应方便、安全、合理。
8、《城市旅游集散中心等级划分与评定》要求应对所有应急预案定期进行演练，一年不少于两次。
9、二级城市旅游集散中心要求应提供20条以上旅游线路，日均客流量在200人次以上。
10、二级城市旅游集散中心要求游客有效投诉率不应超过年客流量的十万分之五。
二、选择题1、一级城市旅游集散中心要求应提供（）旅游线路，日均客流量在（）A、20条以上，200人次以上B、40条以上，400人次以上C、60条以上，600人次以上D、80条以上，800人次以上2、一级城市旅游集散中心要求停车场内司机视线死角区的对面相应位置应设置（）A、指示牌B、指示灯C、反光镜D、广告牌3、一级城市旅游集散中心要求设置安检区，配备（）等安检设备和专职危险物品检查员。
A、红外线安全检查仪B、透视仪C、X射线安全检查仪D、Y射线安全检查仪4、三级城市旅游集散中心要求候车厅面积大于（），布局合理、整洁干净。
A、50㎡B、100㎡C、120㎡D、150㎡5、二级城市旅游集散中心要求在收到游客投诉之日起（）个工作日内反馈投诉的基本事实和处理意见。
A、5B、7C、8D、10三、简答题1、简述旅游集散服务、旅游咨询服务、旅游换乘服务的定义。
旅游集散服务，通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游服务。
浙江 旅游集散中心等级划分与评定(DB33 T 810-2010)
旅游集散中心等级划分与评定(DB33/T 810-2010)前言本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由浙江省旅游局提出并归口。
本标准主要起草单位：浙江省旅游标准化技术委员会、杭州旅游集散中心有限公司。
本标准主要起草人：黄公白、林爱瑜、王俊、吴才满。
本标准参与起草人：肖歌、程钢、骆骏、苏少敏、殷明发、聂献忠。
旅游集散中心等级划分与评定1.范围本标准规定了旅游集散中心的等级划分及评定的要求。
本标准适用于经工商登记注册设立的旅游集散中心。
2.规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894 安全标志GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T 15971 导游服务质量GB/T 19001 质量管理体系要求JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范JT/T 200 汽车客运站级别划分和建设要求LB/T 002 旅游汽车服务质量DB33/T 657 旅游景区(点)道路交通指引标志设置规范3.术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1旅游集散中心为游客(主要是散客) 提供旅游集散、咨询、换乘服务的组织实体，同时具有旅游公共服务功能。
3.2旅游集散服务通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游；或组织游客在集散中心就地换乘后继续游程。
3.3旅游咨询服务通过专门培训的人员或有关载体，向旅游者提供旅游信息、咨询、展示等服务的过程。
3.4旅游换乘服务1 DB33/T 810—2010为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地，游客可在旅游集散中心通过旅游专线交通工具到达目的地。
4.旅游集散中心的等级划分与依据4.1等级划分旅游集散中心划分为三个等次，从高到低依次为一级、二级和三级。
旅游集散中心标准化创建示范单位评审服务项目评分标准【模板】
评审服务项目评分标准
序号
评审项目
分值
评审内容及评分范围
1
商务响应程度
10
考查、对比各投标人提交的应标文件对用户需求的总体满意程度。优：10分， 良：7分 ，中：3分，差：0分。
2
证照和资质
10
证照齐全得10分，否则得0分。
3
项目工作方案
25
方案可实施性强，措施得当得，评分标准具体。25分，一般得15分，差得5分。
4
评分细则
25
对《城市旅游集散中心等级划分与评定》（LB/T 010—2011）理解充分，评分标准具体，科学合理得25分，一般得15分，差得5分。
5
同类项目经验
15
具有组织旅游项目评审工作经验，3年内3个以上经验得15分，2个经验得10分，1个经验5分，没经验得0分。
6
价格
15
根据财政部财库[2007]2号文规定，将评标委员会评审后的所有投标人的评标价格，取最低投标价作为基准价格，等于基准价格的评标价定为15分，高于基准价格的评标价则按以下公式计算：价格评分=基准价格/评标价×15，如此类推，算出所有投标人的价格评分。
Байду номын сангаас合 计
100
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则要点
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。
细则二:景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表细则二：景观质量评分细则细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
《旅游景区质量等级划分与评定》释义
旅游景区质量等级划分与评定释义（一）《服务质量与环境质量评分细则》（细则一）的操作方法国家标准“细则一”从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境八个方面对不同景区进行了量化评价，应通过各项细节检查，客观评价，公正给分。
一、旅游交通1.1可进入性1.1.1便捷程度检查要点：景区与机场、高速公路出入口、客运火车站、码头、所依托旅游城镇的距离是影响交通便捷程度最重要的因素。
检查方法：（1）通过相关资料和询问了解景区与机场、高速公路进出口、客运火车站、码头、依托城镇间的实际距离；（2）在前往景区路程中，考查沿途交通路牌提供的距离数据，印证实际距离；（3）利用乘坐交通工具的里程表进行实际测量。
1.2.3公共旅游交通体系建设检查要点：公共旅游交通体系的完善程度。
检查方法：（1）除考查、区分旅游交通方式的类别外，还应考查始发站及主要站点与主要公共旅游服务设施连接是否紧密，方便游客使用；终点站是否靠近景区，方便游客进出；各交通站点和交通工具上有无景区相关介绍、提示等；（2）运行路线设置是否合理、快捷；（3）交通站点、交通工具的维护保养与服务情况。
1.1.3公路和航道等级检查要点：公路或客运航道等级与管理情况。
检查方法：（1）除按照建设指标要求，区分公路、航道的等级外，还应关注旅游通道上的交通组织、日常管理情况，如有无任意占道、人车混杂、随意穿行、障碍物太多等现象；（2）公路、航道的维护保养情况；（3）安全防护栏、警示标识、交通标识、景区导向标识的设置情况；（4）交通收费是否超出合理限度，增加游客的经济负担，影响景区可进入性。
1.1.4交通标识检查要点：交通标识的专业性、整体性和导向性。
检查方法：（1）考查标识牌制作的规范性；（2）关注交通标识系统的导向功能性，如设置位置、相互距离、有无遮挡物、清晰度、夜间可视度等。
1.2自备停车场地1.2.1面积检查要点：停车场面积与景区容量的对应关系。
旅游景区质量等级划分与评定标准
旅游景区质量等级划分与评定标准旅游景区质量等级划分与评定标准是指根据一定的标准和指标，将旅游景区分为不同等级的质量水平。
这些标准和指标包括景区的自然环境、人文历史遗迹、服务设施、管理水平等方面的综合评定。
旅游景区的质量等级划分和评定标准的制定，可以保障游客的合法权益，提供更好的服务品质，推动旅游经济的发展。
旅游景区质量等级划分与评定标准主要体现在以下几个方面：1.自然环境：景区的自然环境是一个重要的评定指标。
包括景区的景观特色、植被覆盖率、空气质量、水质状况等。
自然环境的好坏直接影响游客的体验感受。
2.人文历史遗迹：景区的文化底蕴和历史价值也是评定标准之一。
包括历史文物的数量和保存状况、传统文化的传承和保护状况等。
优秀的历史遗迹能够吸引更多的游客，并且丰富游客的旅游体验。
3.服务设施：景区的服务设施是游客享受旅游的重要条件之一。
包括停车场、厕所、餐饮设施、游客中心等。
服务设施的完善程度直接影响游客的便利度和满意度。
4.管理水平：景区的管理水平也是决定景区质量等级的重要因素。
包括景区的安全管理、卫生管理、导游服务等。
景区管理的规范性和有效性对提升景区的质量等级起到重要的作用。
当然，具体的质量等级划分与评定标准会因地区而异，但大体上可以分为以下几个等级：1.五星级景区：五星级景区代表着最高的质量水平。
这些景区具有卓越的自然景观和人文历史价值，配备完善的服务设施和管理水平。
游客在这些景区可以享受到高品质的旅游体验。
2.四星级景区：四星级景区具有较好的自然环境和人文历史遗迹，服务设施相对完善，管理水平较高。
游客在这些景区可以得到较好的服务和体验。
3.三星级景区：三星级景区拥有一定的自然景观和人文历史遗迹，但相对于五星级和四星级景区，服务设施和管理水平可能有所欠缺。
游客在这些景区可能需要自行解决一些问题。
4.二星级景区：二星级景区是相对简单的景区，可能只具有基本的自然景观，服务设施和管理水平较低。
游客在这些景区可能需要注意自身的安全和合理安排行程。
城市旅游集散中心等级划分与评定
城市旅游集散中心等级划分及评定1范围本标准规定了城市旅游集散中心设施及效劳的根本要求，等级划分的依据与条件。
本标准适用于经注册设立的城市旅游集散中心。
2标准性引用文件以下文件对于本文件的应用是必不可少的。
但凡注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
但凡不注日期的引用文件，其最新版本〔包括所有的修改单〕适用于本文件。
GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 7258 机动车运行平安技术条件GB 9672 公共交通等候车室卫生标准GB/T 10001.1 标志用公用信息图形符号第1局部：通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2 局部：旅游休闲符号GB/T 15971 导游效劳标准GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准GB 19085 商业、效劳业经营场所传染性疾病预防措施JGJ 50 城市道路与建筑物无障碍设计标准JGJ 122 老年人建筑设计标准LB/T 002 旅游汽车效劳质量3术语与定义以下术语与定义适用于本文件。
3.1城市旅游集散中心city tourist transportation center 为游客（主要是散客）提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共效劳功能的组织实体。
3.2旅游集散效劳tourist transportation service 通过出售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游效劳。
3.3旅游咨询效劳to uris t consul ting service通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询效劳。
3.4旅游换乘效劳to uris t int erchange service为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地，为游客提供旅游专线交通工具到达目的地的旅游效劳。
4城市旅游集散中心的等级划分及依据4.1等级划分城市旅游集散中心划分为三个等次，从高到低依次为一级、二级与三级。
旅游区点质量等级的划分与评定
本标准规定了旅游区(点)质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。
本标准合用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游区(点)，包括以自然景观及人文景观为主的旅游区(点)。
下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或者修订版均不合用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本合用于本标准。
GB 3095－1996 环境空气质量标准GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准GB3838 GB8978 GB9664 GB9667 地表水环境质量标准污水综合排放标准文化娱乐场所卫生标准游泳场所卫生标准GB/T 10001.1－2000 标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号(GB/T 10001.1－2000 ，neq ISO7001:1990) GB/T 15971－1995 导游服务质量GB16153- 1996 饭馆(餐厅)卫生标准GB/T 16767- 1997 游乐园(场)安全和服务质量本标准采用下列定义。
3.1 旅游区(点) tourist attraction旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或者主要功能之一的空偶尔地域。
本标准中旅游区(点)是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能, 具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
包括风公司、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区(点)。
3.2 旅游资源tourism resources自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开辟利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
3.3 游客中心tourist center旅游区 (点) 设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、歇息等旅游设施和服务功能的专门场所。
旅游咨询服务中心等级划分与评定
旅游咨询服务中心等级划分与评定ICS03.200A12备案号： DB33浙江省地方标准DB33/T 718—2008旅游咨询服务中心等级划分与评定The demarcation and evaluation of tourist information center2008-11-17 发布 2008-12-17 实施浙江省质量技术监督局发布DB33/T 718—2008前言本标准由浙江省旅游局提出并归口。
本标准的附录A 为规范性附录。
本标准主要起草单位：浙江省旅游信息中心有限公司、浙江林学院、杭州旅游集散中心有限公司。
本标准主要起草人：许澎、程钢、白鸥、张雄文、骆骏。
DB33/T 718—2008旅游咨询服务中心等级划分与评定1 范围本标准规定了旅游咨询服务中心在功能、服务场地、设施设备、人员配备、服务内容和服务水平的基本要求。
本标准适用于各类旅游咨询服务中心。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号3 术语和定义本标准采用下列定义和术语。
3.1 旅游咨询服务通过专门培训的人员或有关载体，向旅游者提供公益性的旅游信息和旅游咨询服务。
3.2 旅游咨询服务中心为方便旅游者而设立的、提供旅游咨询服务，并配备其所需的设施设备的服务场所，并可设立分支机构。
3.3 旅游咨询服务工作人员经过旅游专业培训，熟知当地旅游资源情况和具有一定政策法规知识，专门为旅游者提供旅游信息和咨询服务的工作人员。
4 等级划分与标志4.1 等级划分旅游咨询服务中心等级划分为三个等次，即四星、三星、二星，四星为最高等级，三星其次，二星再次。
旅游度假区等级评定标准
国家标准：旅行度假区等级评定目录1旅行度假区等级区分和分值标准 (13)1.1旅行度假区等级区分 (13)1.2旅行度假区等级分值标准 (13)2旅行度假区等级详细评定方法 (13)3标记 (13)4旅行度假区等级评定的强迫性前提条件 (14)附录 A （规性附录） (15)旅行度假区等级评定强迫性指标 (15)附录 B（规性附录） (16)旅行度假区等级评定 (16)旅行度假区等级评定细则 B1 (16)1度假资源条件 (16)说明： (16)1.1骨干资源的丰度（专家组） (17)1.2骨干资源的质量（专家组） (18)1.3骨干资源的独到性（专家组） (18)1.4骨干资源利用的可连续性（专家组） (18)1.5其余资源（专家组） (19)1.6度假资源的旅客评论（旅客问卷） (19)2区位条件 (19)2.1区位吸引力 (20)地区度假氛围（专家组） (20)地区著名度（专家组） (20)2.2交通可达性 (20)航空班次（技术组） (20)列车或轮船班次（技术组） (20)高速公路数目（技术组） (20)2.3交通便利度 (21)灵活车程（技术组） (21)公共交通（技术组） (21)便利度专家组主观评论（专家组） (21)便利度旅客主观评论（旅客问卷） (22)3市场条件 (22)3.1市场构造 (22)3.1.1.年留宿旅客的均匀逗留天数（技术组） (22)3.1.2.年留宿旅客人天数与年旅客总人数的比率（技术组） (23)3.1.3.外埠旅客的比率（技术组） (23)3.1.4.年招待人数中境外旅客的比率（技术组） (23)3.2市场规模 (24)年招待人天数（万人天）（技术组） (24)3.3市场竞争力 (24)综合品牌形象（专家组） (24)市场吸引力（专家组） (24)品牌形象和吸引力的旅客评论（旅客问卷） (25)4空间环境条件 (25)4.1自然生态环境 (25)天气舒坦度专家组评论（专家组） (25)天气舒坦度旅客评论（旅客问卷） (25)天气舒坦度评论（技术组） (25)空气质量（技术组） (26)地表水水域环境质量（技术组） (26)土壤质量（技术组） (26)自然灾祸的威迫程度（技术组） (26)4.2规划编制与开发建设 (26)空间界限（技术组） (26)规划文件拟订和审批级别（技术组） (27)规划构造布局（专家组） (27)规划的环境影响评论（技术组） (27)项目建设的环境影响评论（技术组） (28)开发建设的实行状况（专家组） (28)度假区的管理能否经过 ISO9001 质量管理系统认证（技术组） (28)4.3人工环境 (28)住宿招待设备及周边噪声环境质量（在22 点— 6 点时段，依照 GB3096城市地区环境噪声标准）（技术组） (29)建成区均匀容积率（技术组） (29)建成区均匀绿地率（技术组） (29)建筑、景观的整体风格特点专家评论（专家组） (30)建筑、景观的整体风格特点旅客评论（旅客问卷） (30)度假定施的装饰装饰资料（技术组） (30)5 中心度假定施及服务条件 (30)5.1住宿招待设备条件 (30)总床位数（技术组） (30)三星级以上或相当于三星级标准以上的住宿招待设备所占比率（技术组）31住宿招待设备级配的专家评论（专家组） (31)住宿招待设备级配的旅客评论（旅客问卷） (31)舒坦度（专家组） (32)服务质量（专家组） (32)5.2餐饮条件 (32)级配的合理性（专家组） (32)便利度与舒坦度（专家组） (32)菜系的丰富性（技术组） (33)地方特点的专家评论（专家组） (33)地方特点的旅客评论（旅客问卷） (33)服务质量（专家组） (33)7dX24h 餐饮服务（技术组） (34)餐饮品牌认证（技术组） (34)5.3休闲度假定施及活动条件 (34)户外类休闲度假定施种类的多样性（技术组） (34)室类休闲度假定施种类的多样性（技术组） (34)休闲度假定施种类多样性的旅客评论（旅客问卷） (35)休闲度假定施的使用评论（专家组） (35)休闲度假定施的使用评论（ 1 组） (35)老年人、残疾人度假条件（专家组） (35)小孩度假条件（专家组） (35)休闲度假定施种类配置的合理性（专家组） (35)无固定设备度假活动的质量（专家组） (36)有固定设备度假活动及服务的质量（专家组） (36)5.4度假配套设备及服务 (36)托儿（少儿）服务质量（专家组） (36)多国语言支持（技术组） (37)营救装备及服务质量（技术组） (37)度假指导的多样性及质量（技术组） (37)度假区信息服务质量（技术组） (37)6支撑性设备及服务条件 (38)6.1旅行购物条件 (38)购物设备的便利性（专家组） (38)旅行商品的地方特点性（专家组） (38)购物服务质量（专家组） (38)6.2区交通条件 (38)交通安全标记（技术组） (38)泊车场布局与容量（专家组） (39)区整体交通的便利性和次序性（专家组） (39)灵活车交通的环保性（技术组） (39)建设区步行交通环境状况（专家组） (39)建设区自行车交通环境状况（专家组） (39)公共交通和代步工具租借服务状况（技术组） (40)6.3其余设备及服务条件 (40)给排水、供电保障(技术组 ) (40)中水（技术组） (40)挪动通信信号覆盖率(技术组) (40)7dX24h 医疗服务的质量(技术组 ) (40)邮政、银行、商务中心等商务设备布局(专家组 ) (41)三星以上公共卫生间比率（技术组） (41)民众信息资料服务的完美性（技术组） (41)“综合服务中心”职能的完美性（技术组） (41)公共信息标记系统（技术组） (42)6.4防灾避险 (42)自然灾祸的预警和防（技术组） (42)灾祸防设备（技术组） (42)救灾举措贮备（技术组） (43)6.5节能环保 (43)节水（技术组） (43)节能（技术组） (44)一次性用品（技术组） (44)环保举措（技术组） (44)7管理条件 (44)7.1资源与环境保护管理 (44)自然与文化资源保护监测状况（专家组） (44)环境保护监测状况（专家组） (45)环保存理制度（技术组） (45)度假区环境经过ISO14001环境管理系统认证（技术组） (45)7.2旅客管理 (45)旅客行为管理的科学性、有序性专家评论（专家组） (46)旅客行为管理的科学性、有序性旅客评论（旅客问卷） (46)旅客统计体制的科学性、全面性(技术组 ) (46)7.3社区管理 (46)为度假区社区居民供给的就业时机比率(技术组） (46)为度假区周边社区居民供给的就业时机比率(技术组 ) (46)社区管理综合收效( 专家组 ) (47)7.4经营管理 (47)经营管理综合收效(专家组 ) (47)管理机构和体制（专家组） (47)上岗人员拥有比率及年度人员培训比率（技术组） (47)旅客投诉及建议办理（技术组） (48)7.5安全管理 (48)旅行安全事故状况（技术组） (48)旅行度假区等级评定汇总表B2 (49)附录 C（规性附录） (54)旅行度假区旅客评论检查 (54)旅行度假区旅客问卷 (55)附录 D（资料性附录） (59)室外休闲度假定施种类 (59)和分值标准 (13)1.1旅行度假区等级区分 (13)1.2旅行度假区等级分值标准 (13)2旅行度假区等级详细评定方法 (13)3标记 (13)4旅行度假区等级评定的强迫性前提条件 (14)附录 A （规性附录） (15)旅行度假区等级评定强迫性指标 (15)附录 B（规性附录） (16)旅行度假区等级评定 (16)旅行度假区等级评定细则 B1 (16)1度假资源条件 (16)说明： (16)1.1骨干资源的丰度（专家组） (17)1.2骨干资源的质量（专家组） (18)1.3骨干资源的独到性（专家组） (18)1.4骨干资源利用的可连续性（专家组） (18)1.5其余资源（专家组） (19)1.6度假资源的旅客评论（旅客问卷） (19)2区位条件 (19)2.1区位吸引力 (20)地区度假氛围（专家组） (20)地区著名度（专家组） (20)2.2交通可达性 (20)航空班次（技术组） (20)列车或轮船班次（技术组） (20)高速公路数目（技术组） (20)2.3交通便利度 (21)灵活车程（技术组） (21)公共交通（技术组） (21)便利度专家组主观评论（专家组） (21)便利度旅客主观评论（旅客问卷） (22)3市场条件 (22)3.1市场构造 (22)3.1.1.年留宿旅客的均匀逗留天数（技术组） (22)3.1.2.年留宿旅客人天数与年旅客总人数的比率（技术组） (23)3.1.3.外埠旅客的比率（技术组） (23)3.1.4.年招待人数中境外旅客的比率（技术组） (23)3.2市场规模 (24)年招待人天数（万人天）（技术组） (24)3.3市场竞争力 (24)综合品牌形象（专家组） (24)市场吸引力（专家组） (24)品牌形象和吸引力的旅客评论（旅客问卷） (25)4空间环境条件 (25)4.1自然生态环境 (25)天气舒坦度专家组评论（专家组） (25)天气舒坦度旅客评论（旅客问卷） (25)天气舒坦度评论（技术组） (25)空气质量（技术组） (26)地表水水域环境质量（技术组） (26)土壤质量（技术组） (26)自然灾祸的威迫程度（技术组） (26)4.2规划编制与开发建设 (26)空间界限（技术组） (26)规划文件拟订和审批级别（技术组） (27)规划构造布局（专家组） (27)规划的环境影响评论（技术组） (27)项目建设的环境影响评论（技术组） (28)开发建设的实行状况（专家组） (28)度假区的管理能否经过 ISO9001 质量管理系统认证（技术组） (28)4.3人工环境 (28)住宿招待设备及周边噪声环境质量（在22 点— 6 点时段，依照GB3096 城市地区环境噪声标准）（技术组） (29)建成区均匀容积率（技术组） (29)建成区均匀绿地率（技术组） (29)建筑、景观的整体风格特点专家评论（专家组） (30)建筑、景观的整体风格特点旅客评论（旅客问卷） (30)度假定施的装饰装饰资料（技术组） (30)5中心度假定施及服务条件 (30)5.1住宿招待设备条件 (30)总床位数（技术组） (30)三星级以上或相当于三星级标准以上的住宿招待设备所占比率（技术组）31住宿招待设备级配的专家评论（专家组） (31)住宿招待设备级配的旅客评论（旅客问卷） (31)舒坦度（专家组） (32)服务质量（专家组） (32)5.2餐饮条件 (32)级配的合理性（专家组） (32)便利度与舒坦度（专家组） (32)菜系的丰富性（技术组） (33)地方特点的专家评论（专家组） (33)地方特点的旅客评论（旅客问卷） (33)服务质量（专家组） (33)7dX24h 餐饮服务（技术组） (34)餐饮品牌认证（技术组） (34)5.3休闲度假定施及活动条件 (34)户外类休闲度假定施种类的多样性（技术组） (34)室类休闲度假定施种类的多样性（技术组） (34)休闲度假定施种类多样性的旅客评论（旅客问卷） (35)休闲度假定施的使用评论（专家组） (35)休闲度假定施的使用评论（ 1 组） (35)老年人、残疾人度假条件（专家组） (35)小孩度假条件（专家组） (35)休闲度假定施种类配置的合理性（专家组） (35)无固定设备度假活动的质量（专家组） (36)有固定设备度假活动及服务的质量（专家组） (36)5.4度假配套设备及服务 (36)托儿（少儿）服务质量（专家组） (36)多国语言支持（技术组） (37)营救装备及服务质量（技术组） (37)度假指导的多样性及质量（技术组） (37)度假区信息服务质量（技术组） (37)6支撑性设备及服务条件 (38)6.1旅行购物条件 (38)购物设备的便利性（专家组） (38)旅行商品的地方特点性（专家组） (38)购物服务质量（专家组） (38)6.2区交通条件 (38)交通安全标记（技术组） (38)泊车场布局与容量（专家组） (39)区整体交通的便利性和次序性（专家组） (39)灵活车交通的环保性（技术组） (39)建设区步行交通环境状况（专家组） (39)建设区自行车交通环境状况（专家组） (39)公共交通和代步工具租借服务状况（技术组） (40)6.3其余设备及服务条件 (40)给排水、供电保障(技术组 ) (40)中水（技术组） (40)挪动通信信号覆盖率(技术组) (40)7dX24h 医疗服务的质量(技术组 ) (40)邮政、银行、商务中心等商务设备布局(专家组 ) (41)三星以上公共卫生间比率（技术组） (41)民众信息资料服务的完美性（技术组） (41)“综合服务中心”职能的完美性（技术组） (41)公共信息标记系统（技术组） (42)6.4防灾避险 (42)自然灾祸的预警和防（技术组） (42)灾祸防设备（技术组） (42)救灾举措贮备（技术组） (43)6.5节能环保 (43)节水（技术组） (43)节能（技术组） (44)一次性用品（技术组） (44)环保举措（技术组） (44)7管理条件 (44)7.1资源与环境保护管理 (44)自然与文化资源保护监测状况（专家组） (44)环境保护监测状况（专家组） (45)环保存理制度（技术组） (45)度假区环境经过ISO14001环境管理系统认证（技术组） (45)7.2旅客管理 (45)旅客行为管理的科学性、有序性专家评论（专家组） (46)旅客行为管理的科学性、有序性旅客评论（旅客问卷） (46)旅客统计体制的科学性、全面性(技术组 ) (46)7.3社区管理 (46)为度假区社区居民供给的就业时机比率(技术组） (46)为度假区周边社区居民供给的就业时机比率(技术组 ) (46)社区管理综合收效( 专家组 ) (47)7.4经营管理 (47)经营管理综合收效(专家组 ) (47)管理机构和体制（专家组） (47)上岗人员拥有比率及年度人员培训比率（技术组） (47)旅客投诉及建议办理（技术组） (48)7.5安全管理 (48)旅行安全事故状况（技术组） (48)旅行度假区等级评定汇总表B2 (49)附录 C（规性附录） (54)旅行度假区旅客评论检查 (54)旅行度假区旅客问卷 (55)附录 D（资料性附录） (59)室外休闲度假定施种类 (59)旅行度假区等级评定1旅行度假区等级区分和分值标准1.1 旅行度假区等级区分旅行度假区区分为 2 个等级，从高到低挨次为：国家级旅行度假区、省级旅行度假区。
城市旅游集散中心功能及分类
城市旅游集散中心功能及分类作者：熊娜来源：《商情》2015年第47期【摘要】城市旅游集散中心是重要的旅游公共服务设施。
文中梳理城市旅游集散中心定义、主要特征，主要功能及其演变，指出从商业、产业、社会文化与节约环保四个维度对城市旅游集散中心功能进行划分，以适应其标准化发展趋势。
【关键词】旅游集散城市功能国内城市旅游集散中心建设始于1998年，以上海市旅游集散中心的成立为标志。
随着人们个性化休闲需求的不断增长和信息网络的进一步普及，人们自行出游的能力在不断增强，散客自助游的客流量迅速增加。
游客个性化需求的不断凸现，网络资讯的发达，商务移动平台的高速发展等共同驱动下，使得打造面向自助旅游市场的城市旅游公共服务平台变得尤为迫切。
面对上述形势，旅游集散中心作为一项城市的旅游基础设施和新兴的旅游运作方式应运而生。
城市旅游集散中心是服务散客的集散枢纽，主要经营短途旅游线路，代售景点门票、火车票、飞机票，提供酒店预订、旅游咨询等服务。
一、城市旅游集散中心的概念关于城市旅游集散中心，国内学者分别从旅游要素、公共产品属性以及城市功能衍生等视角给出了不同定义。
前者如冯云的狭义论和广义论。
冯云认为狭义上的城市旅游集散中心是以企业或单位形式存在的组织实体，向散客自助出游提供旅游线路和旅游巴士；广义上的城市旅游集散中心作为资源整合系统涵盖了旅游的六要素。
关于城市旅游集散中心的公共产品论，多数学者引用了黄国群的研究成果。
黄国群认为城市旅游集散中心既是旅游组织实体，也是旅游资源整合平台。
就前者而言，城市旅游集散中心以企事业单位形式存在，为散客提供的旅游服务产品具有公共产品特征；从后者来看，城市旅游集散中心是整合城市各类旅游资源的重要旅游公共服务设施。
城市旅游集散中心还被学者视为城市聚散功能定位的代名词，这种观点显然与前两者的关注焦点差异甚大。
因此，归纳来说城市旅游集散中心具备下述要件：一是自助旅游公共服设施，集合客运枢纽、旅游交易、信息咨询、旅游促销等功能；二是城市旅游资源整合载体，为游客提供覆盖旅游六要素的立体化服务；三是具有散客旅游超市特征的经营业态。
旅游景区质量等级的划分与评定 2023
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旅游业星级划分与评定报告
旅游业星级划分与评定报告旅游业是一个经济增长快速、就业机会广泛且与文化交流息息相关的行业，因此在全球范围内备受关注。
为了确保旅游服务的高质量和标准化，各国不断制定和完善旅游业星级划分和评定标准，以促进旅游产业的健康发展。
本文将对旅游业星级划分和评定进行详细说明，并探讨其现状和应用价值。
一、旅游业星级划分的定义旅游业星级划分是指根据一定的标准和要求，对旅游企业所提供的服务、产品、设施以及管理水平等方面进行综合评估，并给予相应级别的评定和标识。
星级划分主要包括景区、酒店、餐饮、旅行社等各个领域。
旅游业星级划分的目的是为了提高旅游服务的质量，塑造品牌形象，吸引更多的游客，促进旅游业的持续发展。
旅游业星级划分通常根据一定的评定标准进行，评定标准主要包括硬件设施、服务质量、管理水平、安全和环境等方面。
常规评定的标准大多是根据深度挖掘消费者需求和行业特性，从游客的需求与服务的匹配度、景区、旅游住宿和餐饮的设施设备、服务水平、管理体系和安全环境等方面进行全面评估。
二、旅游业星级划分的应用价值1. 提高消费者的旅游体验旅游业星级划分对消费者具有重要的指导作用，通过星级划分的标准，在选择旅行社、酒店住宿、餐厅用餐和景点参观等方面，消费者可以更加科学、合理、安全地选择旅游目的地和服务商。
能够提高消费者的旅游体验，增强旅游业的吸引力。
2. 增加旅游企业的竞争力旅游业星级划分除了为消费者提供参考和引导，也是旅游企业间竞争的重要手段。
通过星级划分，能够促进旅游企业的品牌建设，提高企业的知名度和美誉度，增加企业在市场上的竞争优势。
3. 推动旅游业的升级旅游业星级划分以评价旅游服务质量和规范旅游服务行为为基础，通过对旅游业的规范和指导，能够促进旅游业的升级和发展，推动旅游服务的优化和提升。
对旅游地区全面提高旅游综合服务水平，促进旅游产业结构调整，加强文化旅游体验。
三、旅游业星级划分的现状旅游业星级划分对各国的相关产业进行了规范和指导，使旅游业的服务质量得到了有效提升，也让消费者更有针对性地进行选择。
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《城市旅游集散中心等级划分与评定》
试题
一、填空
1、城市旅游集散中心是指为游客（主要是散客）提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。
2、一级城市旅游集散中心建设要求停车场总面积不小于5000㎡，地面应硬化处理，道路平整干净。
3、一级城市旅游集散中心应配备票务系统、公共信息系统和电话服务系统。
4、《城市旅游集散中心等级划分与评定》中要求车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。
5、城市旅游集散中心应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及城市商业中心等，交通便捷，易到达。
6、城市旅游集散中心等级划分以功能分区、设施设备、服务要求、运营管理为依据。
7、一级旅游线路的设计应方便、安全、合理。
8、《城市旅游集散中心等级划分与评定》要求应对所有应急预案定期进行演练，一年不少于两次。
9、二级城市旅游集散中心要求应提供20条以上旅游线路，日均客流量在200人次以上。
10、二级城市旅游集散中心要求游客有效投诉率不应超过年
客流量的十万分之五。
二、选择题
1、一级城市旅游集散中心要求应提供（）旅游线路，日均客流量在（）
A、20条以上，200人次以上
B、40条以上，400人次以上
C、60条以上，600人次以上
D、80条以上，800人次以上
2、一级城市旅游集散中心要求停车场内司机视线死角区的对面相应位置应设置（）
A、指示牌
B、指示灯
C、反光镜
D、广告牌
3、一级城市旅游集散中心要求设置安检区，配备（）等安检设备和专职危险物品检查员。
A、红外线安全检查仪
B、透视仪
C、X射线安全检查仪
D、Y射线安全检查仪
4、三级城市旅游集散中心要求候车厅面积大于（），布局合理、整洁干净。
A、50㎡
B、100㎡
C、120㎡
D、150㎡
5、二级城市旅游集散中心要求在收到游客投诉之日起（）个工作日内反馈投诉的基本事实和处理意见。
A、5
B、7
C、8
D、10
三、简答题
1、简述旅游集散服务、旅游咨询服务、旅游换乘服务的定义。
旅游集散服务，通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游服务。
旅游咨询服务，通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。
旅游换乘服务，为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地，为游客提供旅游专线交通工具到达目的地的旅游服务。
2、简述一级城市旅游集散中心有关投诉服务的要求。
一、投诉制度健全，设立专门的投诉处理机构和配备受理投诉人员，在中心大厅内醒目位置、网站、宣传资料上公布投诉电话。
二、及时、妥善处理投诉，建立完整的投诉档案、完整的投诉处理记录、投诉反馈和分析报告，保持一年以上的备查期。
三、对游客的意见、要求或投诉应根据有关规定客观公正处理，不回避护短，不弄虚作假。
四、应在收到游客投诉之日起7个工作日内反馈投诉的基本事实和处理意见。
五、游客有效投诉率不应超过年客流量的十万分之三。
3、简述二级城市旅游集散中心标识系统的设置要求。
一、应设置城市旅游集散中心区域分布示意图、设施与服务位置指引标志等相应的中外文引导标志，且数量足够、内容准确、标志醒目、指向准确，符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的要求。
二、应统一使用城市旅游集散中心标识，并应用于集散站、交通工具、网站、分中心、信封等。
三、应在城市旅游集散中心建筑物正门、侧面或顶部等醒目位置设立中英文标识和名称。
城市旅游集散中心周边应有导入标识。
四、景点（区）上车点周边应设置醒目标志，具有连续引导作用，游客沿标志能够顺畅到达。
五、安全标志应符合国家消防技术规范。
六、城市旅游集散中心内基础设施、服务设备应有相应的警示标志，且醒目、规范。
4、简述三级城市旅游集散中心售票区、停车场及公共厕所的设置要求。
一、售票区
（一）应配备票务系统。
（二）根据游客流量设置售票窗口。
二、停车场
（一）停车场地面应硬化处理，道路平整干净。
（二）应配备停车站台和发车线路牌。
三、公共厕所
布局合理、数量充足、通风良好、无异味、光线明亮、标志醒目规范。