物业程序文件：安全工作管理控制工作程序正式版
物业有限公司文件控制程序
物业有限公司文件控制程序1 目的确保本公司各级部门均能使用到现行有效的文件，并对文件实行有效的管控。
2 范围适用于与质量管理体系运行有关的所有文件和资料的控制和管理(包括外来文件和资料)。
3 职责和权限3.1 质量管理体系文件的制定、修改与废止职责。
3.2 办公室负责对体系文件的管理，包括原件保管、文件的复制、分发与回收。
3.3 各部门对本部门所需文件，负责申领、使用和保管。
4 工作程序4.1文件编号原则4.1.1 文件编号：文件采用“YXO/□□□□□”的方式进行编号。
4.1.1.1 YXO：本公司名称之拼音简写。
4.1.1.2 开头两个□□：以QM、QP、WI、GY、JY、QE、QR分别代表质量手册、程序文件、管理性文件、工艺文件、检验文件、外来文件、记录表格。
4.1.1.3 后三个□□□：流水号，从001至999。
4.1.2 版次：采用“版本/修订次数”之方式。
版本和修订次数：例如版次A，修改码1。
各页版次可以不同，但需修订时必须要批准，且某版本中内容修订不超过四次，如其中一页修订达4次时，下次须整份文件改为下一版第0次。
4.1.3 国家法律法规、相关方文件等外来文件，按外来文件的原编号执行。
4.2 文件建立4.2.1 公司质量体系文件由相关权责部门制定后，按3中之权限进行审核和批准后，文件正式发行。
4.2.2 外来文件由办公室统一收集整理。
4.2.3 文件制订/修订后，由文管人员对文件编号、版次等核对无误后登录于《受控文件清单及发放回收记录》；各种表单登录于《记录清单》。
4.3 文件发放/收回作业4.3.1 文管人员将文件复印好后，在首页加盖“受控文件”章后发行到公司文件所需部门；如要修订/废除文件，需收回旧版文件，应注意数量及内容的完整性。
4.3.2 发行后收回的旧版文件如需保留则加盖“参考文件”章，否则应在收回后每月进行一次销毁。
4.3.3 作废文件若作再生纸使用，需在原文正面划“×”或盖“作废”章，以便于识别，防止误用。
物业行业安全操作规程
物业行业安全操作规程一、安全操作基本要求1.全体工作人员必须经过安全操作培训，并定期进行安全知识学习和技能培训，合格后方可上岗工作。
2.严格执行各项安全操作规程，杜绝违章操作和安全隐患。
3.配备必要的安全防护用具，如安全帽、安全鞋等，并正确佩戴使用。
4.严格遵守工作流程，不得擅自改变作业程序和方法。
5.保持工作环境整洁有序，做到防火防爆、防滑防踩和防范塌方。
6.配备灭火器等应急设备，并熟悉使用方法，确保能够第一时间有效应对突发事故。
二、安全操作流程1.晨会：每日开展晨会，明确当天工作任务和安全注意事项。
2.验收：在开展工作之前，对所需设备和工具进行检查验收，确保完好。
如有问题及时汇报处理。
3.作业：根据工作计划和流程有序进行作业，不得越权操作。
4.监测：定期对作业过程进行监测和检查，及时发现问题进行整改。
5.记录：每日作业结束后，填写作业记录和安全检查记录，如发现问题需及时处理并保存记录备查。
三、安全隐患排查1.定期对物业区域进行安全隐患排查，如楼体漏水、电路老化、消防通道堵塞等问题需及时整改。
2.做好设备设施的定期检修和维护工作，确保设备运行正常。
3.对易引发事故的环境及设施进行改善，如易燃易爆物品的存放、地面平整度不达标等。
四、安全应急响应1.突发事故发生时，立即停止作业，保障人员安全，并启动应急预案。
2.组织人员有序疏散，全力救援受困人员，并保障作业安全。
3.事故处理后，开展事故调查及事故报告，分析事故原因并提出改进措施。
五、安全记忆物业行业的安全操作规程是每位工作人员必须牢记的，只有严格执行规程和要求，才能确保工作场所的安全和稳定。
安全是物业服务工作的首要任务，希望全体工作人员共同努力，做好安全工作，共同维护一个安全、和谐的工作环境。
物业安全工作管理控制程序作业指导文件
物业安全工作管理控制程序作业指导文件(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业质量体系工作程序文件
物业质量体系工作程序文件1. 引言本文档旨在明确物业质量体系工作的程序文件，包括流程、步骤和相关要求等内容。
为确保物业服务过程中的质量，促进物业服务水平的提升，制定本文件。
2. 工作程序2.1 起草物业质量体系工作程序文件应由物业公司相关部门制定，草案应由物业公司领导审核并批准。
在制定程序文件过程中，需要涉及到以下内容：•确定物业服务目标；•制定物业服务标准；•设定质量控制的指标和标准；•制定改进措施。
2.2 实施物业公司相关部门应根据制定的程序文件，进行实施工作。
在实施过程中，需要各相关部门必须遵守文件规定的各个方面。
具体实施步骤如下：1.制定工作计划和工作标准。
2.分解和执行工作任务。
3.建立数据监测和记录管理制度。
4.有关部门进行定期检查和审查工作效果。
2.3 监测为确保工作质量，物业公司相关部门应该建立监测体系。
下面是物业公司监测体系的主要内容：1.建立监控点，录入监测数据。
2.实施巡检和抽查，记录问题和处理结果。
3.定期进行质量检查，并制定针对改进要求的措施。
2.4 后评估对于已实施的物业服务，应按照规定进行后评估，以验证服务质量，消除潜在安全隐患。
具体要求如下：1.在服务结束后，记录评估数据。
2.对评估数据进行分析，在评估反馈表上反映相关情况。
3.按照要求，制定和实施改进方案，并进行跟踪和核实。
3. 要求3.1 编制要求物业质量体系工作程序文件必须符合国家相关标准及物业服务行业的规定。
文件编制应在以下基础上进行：1.考虑到物业服务过程中的风险和影响。
2.应考虑到要求操作方便和清晰易懂的表述。
3.应考虑到监测和评估的实施。
3.2 相关标准在编制物业质量体系工作程序文件时，应参考并遵守以下相关标准：•土地利用标准（GB/T 17154-1997）•房屋建筑设计标准（GB 50096-2011）•物业服务行业标准（Q/YX Z4-2009）•物业服务管理体系要求（GB/T 50321-2013）4. 结论物业质量体系工作程序文件是物业服务中的重要部分，对于物业服务质量的提升具有积极作用。
物业质量管理体系文件控制工作程序
物业质量管理体系文件控制工作程序
物业质量管理体系文件掌握程序 1 目的 对与公司质量管理体系有关的文件进行掌握，确保各相关场所使 用文件为有效版本。 2 范围 适用于与质量管理体系有关的文件掌握。 3 职责 3.1 总经理负责批准发布质量手册和程序文件。 3.2 副总经理负责综合部质量手册和程序文件的贯彻落实。 3.3 管理者代表负责审核质量手册和程序文件。 3.4 物业部是文件的主责部门并负责组织对现有体系文件的定 期评审及修改和资源提供。
d〕任何人不得在受控文件上乱涂画改，不准私自外借，确保文 件的清楚、易于识别和检索。
4.7.2 文件的作废与销毁 a〕全部失效或作废文件由相关部门资料员准时从全部发放或使 用场所撤出，并标注"作废"字样，确保防止作废文件的非预期使用； b〕为某种缘由需保存的任何已作废的文件，都应进行适当的标 识； c〕对要销毁的作废文件，由相关部门填写《文件销毁申请》， 经管理者代表批准后，由物业部授权相关部门销毁。 4.7.3 文件的复制 复制与质量管理体系有关的文件，由相关部门负责人按规定权限
3.5 各部门负责相关文件的编制、使用和保管。 3.6 各部门资料员负责本部门与质量管理体系有关的文件的收 集、整理和归档等。 4 程序 4.1 文件分类及保管 4.1.1 质量手册和程序文件由综合部备案保存。 4.1.2 第三级文件可分为两类： a〕部门岗位职责，由各相关部门自行保存并报综合部备案存档； b〕其他质量文件：可以是针对特定产品、项目或合同编制的质 量打算其他标准、规范等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。 由各相应的业务部门保存、使用。 4.1.3 公司级管理性文件，如各种行政管理制度、部分外来的 管理性文件，包括与质量管理体系有关的政策，法规文件等及管理标 准〔部门管理制度等〕部门质量记录文件等，由综合部保存。
物业管理操作程序
物业管理操作程序1. 概述本物业管理操作程序的目的在于确保物业的日常管理和维护得以有效执行。
本程序包括物业管理的各项工作流程和步骤，以及相关的管理要求和方法。
只有当物业管理流程得以完善实施，才能落实好物业管理工作，提高工作效率和服务质量。
2. 物业管理工作流程2.1 新业主入住登记业主或其代理人需要持相关资料到物业管理处进行入住登记。
物业管理人员在收到业主资料后，核实并在业主登记册中进行登记。
2.2 日常保洁工作物业管理人员每日对小区公共区域进行保洁工作。
保洁区域包括楼道、电梯、公共厕所等。
2.3 物业安全管理①物业门禁管理：检查出入人员的门禁卡，在进门前核实身份，并在门禁系统进行记录。
②安全巡逻：物业管理人员定期巡逻，发现问题及时处理。
③电梯安全检查：每月对电梯进行安全检测，对于存在的问题及时进行处理。
2.4 维修服务管理业主需要向物业管理处提出物业维修服务申请，物业管理人员收到申请后，及时通知相关的维修工人进行处理，确保维修服务质量。
2.5 物业费用管理物业管理人员需要按照相关制度定期对物业费用进行核算、汇总和通知，确保经费使用的公正性和透明度。
3. 物业管理要求3.1 物业管理人员应时刻保持良好的服务意识和服务态度，维护和增强业主满意度。
3.2 物业公司应建立健全的公司制度，具体包括人员管理制度、财务管理制度、设备管理制度等。
3.3 定期进行物业管理流程和工作内容的评估和改进，针对存在的问题和不足进行改进，提高物业管理工作的质量和效率。
4. 物业管理方法4.1 信息化管理：物业管理人员应使用信息化管理系统对物业管理进行管理，提高管理效率和服务质量。
4.2 费用控制：物业公司应制定合理的费用计划，并严格控制费用开支，确保物业管理经费的合理使用。
4.3 业主参与管理：物业公司应积极开展业主代表大会、业主意见反馈等活动，加强与业主的沟通和联系，促进业主参与物业管理工作。
物业公司质量体系文件管理工作程序
物业公司质量体系文件管理工作程序物业公司质量体系文件管理工作程序一、目的根据物业公司质量管理体系的要求，建立和规范质量体系文件管理工作程序，以确保文件的合理性、准确性和及时性。
二、适用范围本程序适用于物业公司的所有部门和员工。
三、定义1. 质量体系文件：指规定了物业公司的质量管理体系要求、政策和目标，以及相关管理程序、工作指引和相应记录的文件。
2. 文件控制：指在文件的创建、发布、修订、变更、废止等过程中的管理控制。
四、程序1. 文件的编制（1）质量体系文件应由相关部门或岗位的责任人负责编制。
（2）编制质量体系文件前，应进行必要的调研和资料收集，确保文件内容合理和准确。
（3）编制质量体系文件应根据公司的实际情况和质量管理要求，结合行业最佳实践和相关法规进行编写。
2. 文件的审查和批准（1）编制完成的质量体系文件应提交给质量管理部门进行审查。
（2）审查内容应包括文件的准确性、逻辑性、一致性和可操作性等方面。
（3）审查完成后，质量管理部门应及时反馈审查意见，并要求文件责任人进行修订。
（4）修订后的质量体系文件应重新提交给质量管理部门进行批准。
3. 文件的发布和使用（1）质量体系文件的发布应由文件责任人负责，确保在相关部门和人员中得到充分的传达和理解。
（2）文件的使用应严格按照文件内容和要求进行操作，不得随意变更或超越文件要求。
（3）如有变更需求，应按照文件控制程序进行申请和批准。
4. 文件的修订和变更（1）质量体系文件的修订应由文件责任人负责，修订前应进行必要的调研和资料收集，确保修订内容合理和准确。
（2）修订后的质量体系文件应重新提交给质量管理部门进行审查和批准。
（3）质量体系文件的变更应按照变更控制程序进行申请和批准，变更内容应明确、具体，并及时通知相关部门和人员。
5. 文件的废除和归档（1）质量体系文件的废除应由文件责任人负责，废除时应说明废除理由和废除日期，并及时通知相关部门和人员。
（2）质量体系文件的归档应按照归档规定进行，确保文件的安全性和可检索性。
物业管理公司全套工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：20 年月日审核：质量管理部日期：20 年月日批准：日期：20 年月日发布20 年月日实施物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页1 顾客需求7 投标、中标 6 编制、评审标5 招投标文4 非招标文3非常规设计开2 新接物业策划11 编制管理计10 组建管理处 9 签约8 编制、评审合12 审批、实施 16 小区15 标识管理13 人员和培训管理 19房屋装修管理27监视测量装24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管23安保服务22绿化服务 21清洁服务 20基础设施工作环境17新楼楼宇接18入伙管理31过程、服务巡视30 顾客满意服务28 不合格品(服务)控14 采购及外包管理物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 1 页共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录不录用评价准则符合判定重新评价准则符合判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 2 页共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改物品合格判定劳务合格判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
新版物业程序文件
新版物业程序文件随着时代的发展和社会的进步，物业管理已经成为城市生活中不可或缺的组成部分。
在物业管理方面，文件的规范化和管理的规范化都是十分重要的。
因此，为了更好地管理物业行业，不断提升物业服务的质量，许多地方已经对物业程序文件进行了新版更新。
本文将详细讨论新版物业程序文件的内容，以及其对物业管理工作的影响和意义。
一、新版物业程序文件的内容1.管理条例新版物业程序文件的第一部分是关于物业管理的管理条例，其中包括了物业服务的范围、职责和权利，以及物业服务的收费标准和服务质量要求等。
通过明确管理条例，物业公司能够更好地规范自己的管理行为，提供更好的服务，保障业主的合法权益。
2.安全标准新版物业程序文件的第二部分是关于安全标准的规定，该部分主要涉及了建筑物的安全管理、环境保护和环境卫生等方面，是保障业主生命财产安全的重要规定。
在这一部分中，规定了物业公司应该建立健全的安全体系，监控建筑物的安全状态，对安全隐患及时排查，时刻保持业主的安全感。
3.服务标准新版物业程序文件的第三部分是关于服务标准的规定，该部分主要涉及了物业服务的品质标准、服务标准、服务时效等方面，是提高业主服务质量的关键所在。
在这一部分中，规定物业公司应该提供全方位的服务，建立标准化的服务模式，确保业主享受到高品质的服务体验。
二、新版物业程序文件对物业管理工作的影响和意义1.提高物业服务质量通过更新物业程序文件，物业公司能够更加规范自身的服务管理工作，提高服务质量。
通过明确管理条例和服务标准，物业公司能够提高自身服务的专业性和标准化水平，向业主提供更加优质的服务体验。
2.保障业主权益随着物业服务业的不断发展，一些不规范的管理行为也随之出现，特别是在收费标准、物业服务质量等方面，业主的权益得不到保障。
更新物业程序文件，能够更好地完善物业管理机制，保障业主的权益，维护业主合法权益和广大业主的利益。
3.提升物业公司整体形象物业公司是服务型企业，服务质量和行为规范是衡量其综合实力的重要标准。
物业程序文件：供方评价和选择控制工作程序
物业程序文件：供方评价和选择控制工作程序一、目的为了确保所选择的供方能够持续稳定地提供符合要求的产品或服务，保证物业服务的质量和效率，特制定本工作程序。
二、适用范围本程序适用于对物业服务过程中各类供方（包括但不限于物资供应商、服务承包商等）的评价和选择。
三、职责分工1、采购部门负责收集供方的信息，并建立供方名录。
组织相关部门对供方进行评价和选择。
与选定的供方签订合同，并负责合同的执行和管理。
2、品质管理部门参与对供方的评价和选择，提供质量方面的意见和建议。
对供方提供的产品或服务进行质量检验和监督。
3、使用部门提出对产品或服务的需求和期望。
参与对供方的评价和选择，提供使用方面的意见和建议。
对供方提供的产品或服务进行使用反馈。
四、工作程序1、供方信息收集采购部门通过市场调研、网络搜索、行业推荐等方式，广泛收集潜在供方的信息，包括企业名称、地址、联系方式、经营范围、产品或服务介绍、资质证书等。
对收集到的信息进行整理和筛选，初步确定符合要求的潜在供方，并建立供方名录。
2、供方评价标准制定采购部门会同品质管理部门和使用部门，根据物业服务的需求和期望，制定供方评价标准。
评价标准应包括但不限于以下方面：供方的资质和信誉，如营业执照、税务登记证、组织机构代码证、相关行业资质证书等。
产品或服务的质量，如产品的性能、规格、可靠性、安全性等；服务的内容、标准、效果等。
价格和性价比，包括产品或服务的报价、付款方式、优惠政策等。
交货期和服务响应时间，如产品的交付时间、服务的及时性等。
售后服务，如产品的质保期、维修服务、技术支持等；服务的后续跟进、问题处理等。
以往的业绩和合作经验，如与其他客户的合作情况、客户评价等。
3、供方评价采购部门组织品质管理部门和使用部门，按照制定的评价标准，对潜在供方进行评价。
评价方式可以采用现场考察、文件审查、样品测试、业绩调查等。
对于重要的供方，应进行现场考察，了解其生产经营状况、质量管理体系、人员配备等情况。
物业公司消防安全管理工作运行程序
物业公司消防安全管理工作运行程序一、概述物业公司消防安全管理工作是确保物业及其所管理的建筑物安全的重要一环。
下面将介绍物业公司消防安全管理工作的运行程序，包括预防措施、应急响应、检测与维修、培训与宣传等方面。
二、预防措施1. 定期进行消防设施检查和维修，确保其正常运行，包括灭火器、灭火器配件、喷淋系统等。
2. 制定消防演练计划，定期组织全体员工参加消防演练，掌握基本灭火技能并提高应急响应能力。
3. 建立文明用火制度，明确禁止在禁烟区吸烟或随意丢弃烟蒂，并设置各种消防警示标识。
4. 定期对电线、电缆、照明设备等进行检查和维护，及时清理杂物和防止电器设备引发火灾。
5. 建立巡查制度，定期检查消防通道、疏散门、安全出口等是否畅通，并针对发现的问题及时处理。
三、应急响应1. 建立应急预案，明确各级责任人和应急组织的职责和分工，确保火灾发生时能够快速、有效地应对。
2. 定期组织应急演练，提高员工的应急能力，同时评估应急预案的有效性和完善性。
3. 建立报警和联络机制，确保火灾发生时及时报警和求助，并与相关救援部门保持良好的沟通与合作。
四、检测与维修1. 定期进行消防设备的检测，包括水压、煤气浓度、自动喷淋系统等，及时发现和处理设备故障。
2. 定期对消防安全设施进行维修和保养，确保设施的完好性和可靠性。
3. 建立隐患排查制度，定期进行隐患排查，如发现火灾风险点和消防隐患，立即采取整改措施。
五、培训与宣传1. 组织员工进行消防知识培训，提高员工的火灾安全意识和消防应急能力。
2. 制定消防宣传计划，定期开展消防安全宣传活动，提高业主和租客的消防安全意识。
3. 在公共区域和关键位置设置消防安全宣传标语和标识，提醒人们注意消防安全。
六、总结通过制定和执行上述的消防安全管理工作运行程序，物业公司能够有效预防火灾的发生，及时应对火灾和其他突发事件，保护人民群众的生命财产安全。
同时，定期的检测和维修、培训与宣传活动，可以不断提升物业人员和业主的消防安全意识和应急响应能力。
物业各部门工作流程
物业各部门工作流程一、保安部门工作流程。
保安部门是物业管理中非常重要的一部分，他们的工作主要是维护小区的安全和秩序。
保安部门的工作流程一般包括以下几个环节：1.巡逻监控，保安人员会定时巡逻小区内的各个区域，包括楼栋、公共区域、停车场等，确保没有异常情况发生。
同时，他们还会通过监控摄像头对小区进行全天候的监控，及时发现并处理异常情况。
2.门岗执勤，保安人员会在小区的各个出入口设立门岗，对进出小区的车辆和人员进行登记和检查，确保小区的安全。
3.安全防范，保安人员会对小区的安全隐患进行排查和整改，比如修复破损的围墙、门窗等，加强对小区的安全防范工作。
4.应急处置，当发生突发事件或紧急情况时，保安人员需要迅速处置，保障小区居民的安全。
5.协助管理，保安部门还会协助物业管理部门进行一些日常管理工作，比如帮助处理投诉、协助维修等。
二、物业维修部门工作流程。
物业维修部门负责小区内设施设备的维护和保养工作，他们的工作流程主要包括以下几个环节：1.接受报修，物业维修部门会接受居民的报修请求，记录报修内容和位置，并安排维修人员前往现场进行查看。
2.维修评估，维修人员到达现场后，会对报修的设施设备进行评估，确定需要进行的维修工作和所需材料。
3.维修作业，维修人员会根据评估结果进行维修作业，确保设施设备的正常使用。
4.验收确认，维修完成后，物业维修部门会通知报修居民进行验收确认，确保维修质量符合要求。
5.记录归档，物业维修部门会将每一次维修的记录进行归档，建立设施设备的维修档案，为今后的维护工作提供参考。
三、绿化环境部门工作流程。
绿化环境部门主要负责小区内的绿化和环境卫生工作，他们的工作流程一般包括以下几个环节：1.绿化养护，绿化环境部门会对小区内的花草树木进行养护和修剪，确保小区的绿化环境良好。
2.环境清洁，绿化环境部门会定期对小区内的公共区域进行清洁，包括道路、草坪、垃圾桶等，保持小区的环境卫生。
3.垃圾处理，绿化环境部门会负责小区内垃圾的分类、收集和处理工作，确保小区的垃圾处理工作有序进行。
杭州某物业公司管理程序文件
杭州某物业公司管理程序文件杭州某物业公司管理程序文件一、引言随着城市建设的不断发展，物业管理的需求也越来越高。
杭州某物业公司是一家专业的物业管理公司，致力于提供最优质的物业管理服务，为客户创造最满意的居住环境。
为了满足客户的需求，杭州某物业公司特定制了一份管理程序文件，以便更好地管理物业，保障客户的利益。
本文将对这份管理程序文件进行详细的介绍和解释。
二、管理程序文件的编制管理程序文件是指按照统一规范对某一业务活动或管理工作的程序进行规范化表述和细化处理的文件。
编制管理程序文件的目的是为了规范工作程序、规范工作行为、提高工作效率。
杭州某物业公司的管理程序文件是由企业管理人员和物业专业人员联合起草的，经过多次讨论和修改，最终定稿。
文件主要包括以下几个方面的内容：物业经营管理制度、物业技术管理制度、物业安全管理制度、物业服务管理制度、物业收费管理制度等。
三、管理程序文件的内容1. 物业经营管理制度物业经营管理制度是保障公司经营管理的基础性文件。
主要包括公司章程、组织机构、职责分工、财务管理、资产管理、采购管理等内容。
这些内容保证了公司运营过程中的有序性和规范性，为物业公司日常工作奠定了强有力的基础。
2. 物业技术管理制度物业技术管理制度是保障客户的生活居住环境的重要保障。
主要包括物业维修、保养、抢修等方面的技术管理制度。
这些方面对于保持小区的美观、安全、卫生等方面都有很大的保障作用。
3. 物业安全管理制度物业安全管理制度是维护园区物业安全的重要依据。
主要包括安全管理岗位责任制、安全防范措施、安全隐患排查与整改、安全事故应急处理等方面。
这些方面能帮助物业公司确保客户在小区内的人身安全，避免园区内的安全隐患。
4. 物业服务管理制度物业服务管理制度是提供优质服务的重要保障。
主要包括承接客户服务的任务、服务过程、服务结果、服务评价等方面。
这些内容可以提高客户的满意度，增强公司的服务水平。
5. 物业收费管理制度物业收费管理制度是保障收费深度透明化的重要手段。
完整版)物业公司各部门工作流程
完整版)物业公司各部门工作流程___内部管理流程目录1.行政-1 物品申购、采购、领用流程2.行政-2 收文管理工作流程3.行政-3 发文管理工作流程4.行政-4 印章使用管理流程5.行政-5 费用报销流程6.人事-1 考勤管理工作流程7.人事-2 请假管理流程8.人事-3 员工离职管理工作流程9.品质-1 品质专员工作流程10.客服-1 业主入住流程11.客服-2 房屋装修流程12.客服-3 客服中心接待及投诉处理流程13.工程-1 日常维修流程14.秩序-1 门岗工作流程15.秩序-2 巡逻岗工作流程1、物品申购、采购、领用流程编号：行政-1流程图各部门负责人报需购置物品到行政办公室办公室填写《物品申购表》公司领导审批财务部审核部门主管签字由财务与物品相关部门采购入库出库使用部门（个人）填写物品出库登记表、领取签字使用部门（个人保管、使用）库存物品盘点归还结束2、收文管理工作流程编号：行政-2流程图相关部门行政办公室相关领导4/19___收文信息整理收到文件，进行整理收文工作。
如果文件有问题，则进行文件处理和审核。
如果文件没有问题，则进行文件分发。
同时，还需要收集资料并进行整理分类。
最后，进行文件移交和定期整理工作。
3、发文管理工作流程编号：行政-3流程图在相关部门行政办公室相关领导的指导下，开始起草文件并进行文件汇总工作。
如果文件需要审查，则进行编号和总经理审批工作。
如果文件需要打印，则进行文件打印工作。
最后，进行文件执行和定期整理工作。
4、印章使用管理流程编号：行政-4流程图在申请部门行政办公室相关领导的指导下，开始填写印章使用登记。
然后，部门主管出示审批登记表，并进行行政办公室用印工作。
如果需要财务部用印，则进行财务部用印工作。
最后，结束印章使用管理流程。
需要注意的是，印章使用登记表由行政办公室负责管理，各部门用章须先由部门主管签字，再报公司领导审批。
5、费用报销流程编号：行政-5流程图在经办人和财务部相关领导的指导下，开始报销人粘贴报销凭证工作。
某物业工作程序与工作标准
某物业工作程序与工作标准1. 引言本文档旨在介绍某物业工作的程序与工作标准，以便确保物业工作的高效与规范。
物业工作的程序和标准对于物业管理人员的管理和协调具有重要意义。
通过遵循统一的工作程序和标准，可以提高工作效率，保障物业安全，并为业主提供优质的服务。
2. 工作程序2.1 安全管理•确保物业内部设备和设施的运行安全，定期进行安全检查和维护。
•在建筑物的重要位置设置监控摄像头，及时发现和处理安全问题。
•建立安全预警机制，确保安全漏洞得到及时处理。
•因突发情况而导致的紧急情况处理程序。
2.2 日常维护•建立完善的日常维护计划和工作流程。
•定期检查和保养公共设施和设备，及时发现和解决问题。
•处理业主反馈和投诉，解决日常维护问题。
•组织相关工作人员进行定期的培训和技能提升。
2.3 入住管理•熟悉并执行入住手续，包括签订租约、收押金等。
•确保租户合法身份和相关证件完备。
•定期检查和维护租户住房装修情况，规范租户行为。
•处理租户投诉和纠纷，保障租户权益。
2.4 物业费管理•按照相关规定和协议收取物业费。
•建立物业费收取和使用的透明机制，确保合理使用物业费。
•定期向业主公布物业费使用情况，并接受业主监督。
3. 工作标准3.1 工作时间•物业管理工作时间为每日8:00至17:00。
•部分客户服务条线需提供24小时服务支持。
•特殊情况下需根据需要调整工作时间。
3.2 服务态度•对业主和租户提供优质、高效和友好的服务。
•尊重业主和租户的隐私和权益。
•简洁明了地回答业主和租户的问题，提供专业的咨询和建议。
3.3 工作流程•结合工作实际，制定合理的工作流程和工作计划。
•建立工作任务分配和协作的机制，避免工作冗余。
•使用统一的信息管理系统，记录工作进展和问题处理情况。
3.4 培训要求•招聘有相关物业管理或服务经验的员工。
•定期组织培训和考核，保持员工的专业水平。
•培训内容包括物业管理知识、服务技巧和突发事件处理等。
4. 结论本文档详细介绍了某物业工作的程序与工作标准。
万科物业安全管理工作程序
万科物业安全管理工作程序1.目的明确安全管理各岗位职责及监控办法，做好安全防范工作。
2.范围适用于公司所有服务区域安全管理。
3.安全管理工作内容3.1.1治安防范：维护服务区内公共秩序，出入口管理，核查出入人员并登记访客（适用于封闭式小区、大厦、项目办公区域），物资放行管理。
3.1.2停车场及交通管理:车辆出入管理及登记、车辆检查及登记、服务区内交通秩序指挥及维持。
3.1.3消防管理：消防设施巡查管理、消防器材使用、消防宣传。
3.1.4装修管理：装修安全控制及巡查管理。
3.1.5突发事件及违章处理：突发事件处理及现场控制，自然灾害防范。
3.1.6卫生管理：监督、协助维持管理服务区域内的环境卫生。
4.安全管理各岗位职责5．安全各岗位行为规范5．1工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。
5．2制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。
5．3对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上，停车场岗位夜间要着反光衣。
5．4主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路。
5．5路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。
5．6与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离。
5．7使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。
5．8对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决。
5．9自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”。
5．10为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。
5．11上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候5—10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门。
6安全管理监控办法6.2夜间安全监控说明6.2.1夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“A级检查”、“B级检查”、“C级检查”三种，A、B、C级检查事先必须制定年度检查计划，为保证查岗情况的真实性，检查计划须对被检查人保密。
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Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements.物业程序文件：安全工作管理控制工作程序正式版物业程序文件：安全工作管理控制工作程序正式版下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。
文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。
物业程序文件：安全工作管理控制程序1.目的明确安全工作的内容和监控要求，保证安全工作的顺畅运行，以提高安全工作的质量。
2.范围适用于公司安全工作管理3.定义3.1 治安防范：维护管理区域内公共秩序，出入口管理，核查出入人员并登记访客（适用于封闭式小区、大厦、项目办公区域），物资搬运放行管理。
3.2 停车场及交通管理：车辆出入管理及登记、车辆外表检查及登记、管理区域内车辆的有序停放和交通秩序的指挥及维持。
3.3 消防管理：管理区域内消防设备设施的巡查管理、消防器材的使用、消防知识的宣传。
3.4 装修管理：装修现场安全控制及巡查管理。
3.5 突发事件及违章处理：突发事件处理及现场控制、自然灾害的防范，按规定处理违章行为。
3.6卫生管理：协助维持管理区域内的环境卫生。
4.职责部门/岗位工作职责品质管理部对各管理处的安全工作进行监督、检查，提出改进建议并对改进效果进行验证。
管理处经理对管理区域内的安全工作管理进行全面的监督检查，安全部主管（办）1.负责安全工作的现场管理；2.制定管理区域的巡逻路线和突发事件处理预案。
3.检查安全员在岗的工作状况；4.检查管理区域的安防、消防设施；5.处理管理区域内的违章行为、突发事件；6.组织部门例会、内部培训、军训和突发事件的模拟演习；7.了解、掌握员工思想，组织开展安全员业余文化活动；8.检查安全内务管理情况，负责安全员的月度工作考核；9.对安全班长的工作开展情况进行监督指导；10.听取顾客对安全工作的意见和建议，不断改进工作方法。
安全班长1.对各岗位工作负责，对岗位人员的管理礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等进行检查；2.负责岗位质量记录表格、收费凭据等的领取、发放和检查回收；3.监督管理区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况。
4.对安全员进行岗前培训和入职引导，关心、了解安全员的思想动态；5.处理各类突发事件，维护现场并逐级上报；6.按照相关规定处理管理区域内的各种违章行为；7.落实"班前点名、班后点评"制度；8.对安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权；9.及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交部门负责人10.负责班组的内务管理；监控中心岗1.对管理区内各监控点进行监控；2.处理技防设施的报警信号；3.协调、指挥现场突发事件的处理并进行上报和记录；4.协调各岗位及部门之间的工作配合；5.负责部门常用器材、设施、钥匙的保管，做好领/借用登记；6.维护并正确操作、使用监控中心的各类设施设备；7.前台接待每日下班后，与前台接待做好工作交接，履行前台接待工作职责；8.认真完成交接班手续。
出入口岗1.文明、礼貌、热情的接待顾客，并为顾客提供必要的帮助；2.对进出管理区域的车辆进行验证、收费、登记、放行和引导车辆有序进出；3.控制危险品进入管理区域；4.控制闲杂人员进入管理区域，做好来访人员的登记工作，加强对外来人员的管理；5.核查进入管理区域的各类施工人员的有效证件；6.做好物资放行的管理工作；7.及时发现、处理和汇报各类突发事件；8.协助配合其他岗位工作，认真完成交接班手续。
巡逻岗1.按照巡逻路线进行巡逻签到，对可疑人员进行盘查；2.对管理区域内乱停放的自行车、摩托车进行整理；3.对装修现场进行管理监控，对管理区域内的空置房进行外观检查；4.监督管理区域内公共卫生情况，发现不合格之处及时通知相关人员进行处理；5.检查各消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确、有无消防隐患；6.劝阻顾客、外来人员或内部职员的违章行为，维护公共秩序；7.对管理区域内的物品搬运过程进行监控；8.对外包方人员的行为、着装、工作状况、服务礼仪等进行监控；9.对进入停车场的车辆进行外表检查，对异常情况及时做出处理和报告。
按照规范的礼仪引导车辆按位停放；10.协助配合其他岗位人员和部门的工作，认真完成交接班手续。
销售大厅岗1.执行销售大厅相关管理规定，维护正常销售工作秩序，文明、热情的接待来访客人，引导客人出入，按要求接听电话并做好记录；2.按要求定时开、关销售大厅内的照明、相关电器设备的电源等，确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备设施的安全完整；3.负责销售大厅的现场防火工作。
协助做好卫生维护工作，完成销售部交办的临时工作。
4.未经相关部门允许，谢绝任何人员在大厅内拍照、摄像；5.履行销售部规定的其他职责。
样板房接待岗1.严格执行样板房相关管理规定，2.确保样板房内的物品、设备设施完好及摆放正确，谢绝无关人员动用样板房内的物品、设施。
熟悉掌握样板房各类消防设备、器材的分布及使用；3.未经相关部门允许，谢绝任何人员在房内拍照、摄像；4.履行销售部规定的其他职责办公区域岗1.维护办公区域的正常办公秩序，做好来访接待工作，加强对外来人员的管理及监控；2.检查岗位范围内的物品、设施、设备的完好情况，发现问题及时通知相关人员进行处理；3.引导车辆有序停放;4.做好物资放行的管理工作；5.做好交接班工作。
工地巡逻岗1.巡视工地各通道，发现不明身份的可疑人员，必须进行盘查，劝阻闲杂人员进入工地区域；2.发现违章行为及时进行劝阻，对违法行为，在保障自身安全的情况下采取相应的处理措施并及时上报，必要时报警；3.巡逻时应注意公共卫生、公共设施、绿化地等情况，发现问题及时通知相关人员处理；4.随时和其他岗位保持联系，做好交接班工作。
5.方法及过程控制5.1 安全工作管理内容及作业方法：5.1.1治安防范：5.1.1.1管理区域内的秩序维护A、对管理区域内正常的生活秩序进行巡查管理，发现违规行为及时劝阻。
B、对形迹可疑和无明确探访目的人员予以及时的盘查，劝阻无效时立即向上级报告。
C、处理完毕后在《安全员值班情况记录表》上予以记录。
5.1.1.2出入口岗对进入管理区域的外来人员进行询问和登记，劝阻可疑及无明确探访目的的人员进入管理区域，外来人员控制方法按照《出入口管理办法》执行。
5.1.1.3出入口岗对物资的搬运进行控制，按照《物资搬运放行条》的登记内容进行检查核对，责任要追朔到业主本人，物资搬运放行操作方法按照《出入口管理办法》中的5.3执行。
5.1.2停车场及交通管理按照《停车场管理办法》规定执行。
5.1.3消防设施的巡查、消防器材的管理管理按照《消防管理办法》规定执行。
5.1.4装修管理按照《安全员巡逻管理办法》和工程类《装修管理监控程序》的相关规定执行。
5.1.5 突发事件及违章处理5.1.5.1突发事件处理流程及现场控制按照《突发事件处理控制程序》和《突发事件处理办法》规定执行。
5.1.5.2安全员在日常的工作过程中及时发现和制止各类违章现象，及时向上级进行汇报并在《安全员值班情况记录表》上予以记录。
5.1.6卫生管理：安全员在工作过程中对管理区域域的卫生情况进行监督检查，发现有不合格之处在《安全员值班情况记录表》上予以登记，并及时通知相关负责人员进行处理。
同时对外包方工作人员在管理区域内的工作形象等进行监督。
并做到人过地净。
5.1.7安全工作内务管理按照《安全员内部管理办法》的规定执行。
5.2安全工作管理监控要求5.2.1日常安全工作管理监控要求。
部门/岗位监控办法频次/时间品质管理部1.对公司各管理处安全工作管理情况的全面检查2.夜间查岗（一级），覆盖公司所有管理处每月1次每月1次管理处经理1.对管理处安全工作现场进行全面巡查。
2.夜间查岗（二级）每月1次每半月1次安全部主管（办）1.安全工作现场的全面巡查2.夜间查岗（三级）3.部门工作例会4.治安、交通等事件模拟演习5.管理处全员进行消防实战演习6.安全知识的宣传7.对巡逻路线和巡逻方式方法进行调整8.安全员业务知识、技能/素质考核每周3次每周1次每周1次每季度1次每半年1次每月1次每季度1次每季度1次安全班长1.对本班工作现场各岗位人员工作情况的全面检查2.班组例会的组织召开3.班组培训、军训的组织4.夜班期间（22：00--06：00）用对讲机呼叫各岗位，如有异常，及时做出处理每班次1次每周1次每周各1次每半小时5.2.2夜间查岗说明5.2.2.1 夜间查岗工作是安全管理的一项主要内容，目的在于检查管理处的安全管理员夜间工作状态，保证安全管理工作质量。
5.2.2.2 夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分别为"一级查岗"、"二级查岗"、"三级查岗"三种，A、 "一级查岗"系对全公司范围内任选管理处的检查，由品质管理部组织，由公司各职能部门和安全专业委员会组成的检查，《年度夜间查岗计划》由安委会主任于每年2月3日前制定完成，报品质部经理审批。
由品质管理部组织执行，每月一次覆盖到公司所有管理处。
一级查岗事先必须制定年度检查计划，为保证查岗情况的真实性，须对制定的查岗计划设立相应的保密范围。
B、 "二级查岗" 是管理处组织的内部检查， "二级查岗"由管理处主管以上及指定人员担任查岗人员，由管理处经理组织执行。
"二级查岗"每半月一次。
C、 "三级查岗"是由安全部自行组织的内部检查，查岗人员由安全部主管和安全班长及指定人员担任，"三级查岗"每周进行一次。
5.2.2.3 若检查计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时，由原计划编制部门负责调度、安排。
5.2.2.4 查岗必须包括以下内容：A、安全管理员夜间工作情况：包括精神状态、反应灵敏度、安全意识，应急预案的紧急启动等。
B、通讯设备使用情况：包括各类通讯设备的使用状态，紧急状态下的通讯使用是否具备合理性。
C、安全管理员装备佩戴情况：包括安全员的应急装备能否起到于紧急状态下正常使用D、交接班记录：包括检查、各类质量记录的填写是否齐全、清晰、格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象。