宅急送案例分析PPT幻灯片
浅谈宅急送——精选推荐
浅谈宅急送实践成果名称：浅谈宅急送姓名：赖惠茹学号：060803019 指导教师：洪志⽣⾃评成绩：85指导教师评定成绩：浅谈宅急送1、⼩组成员以及⼩组分⼯1.1⼩组成员：陈丽⽟、黄⼩玲、许美麟、陈秋霞、赖惠茹、吴美珠、徐伟伟1.2⼩组分⼯：材料收集：陈丽⽟、黄⼩玲、许美麟、陈秋霞材料整理：赖惠茹、吴美珠、徐伟伟PPT制作：各部分PPT由讲述那部分内容的演讲者制作2、⽬录2.1宅急送的昨天宅急送的背景，简介2.2宅急送的今天宅急送SWOT分析详细分析2.3宅急送的明天宅急送的发展战略及展望3、宅急送的昨天3.1宅急送的简介宅急送成⽴于1994年的北京商标是创始⼈陈平先⽣创⽴的，⼩猴寓意灵敏快捷⼀个跟头⼗万⼋千⾥的孙悟空；拎着的包裹代表从事的⼩件快运；圆圈寓意门到门服务；绿⾊象征⽣命，象征宅急送永远充满活⼒宅急送全国拥有480余家全资分⽀机构，快递⽹络均为⾃建，业务覆盖全国⼤部分城市和地区，是国内领先的民营快递公司之⼀。
它也获得了诸多荣誉：（1）2006年，宅急送被中国交通运输协会评为“中国物流百强企业第23名”；（2）12⽉2⽇，宅急送被物流采购联合会评为“中国最具成长性的物流企业”和“中国最具竞争⼒物流企业50强”。
（3）同年，宅急送当选2006CCTV中国年度最佳雇主。
3.2企业⽂化:经营理念：公司效益与职⼯实惠同步，企业发展与社会使命⼀致。
经营训诫：安全、准确、亲切，视服务为⽣命。
企业精神：不⾔实⾏，忠效为先。
⼒量⿎舞：因为我们不富有，所以更加要努⼒。
4、宅急送的今天4.1 swot分析外部优势与威胁分析内部优势与劣势分析4.2 宅急送⾯临的发展机会（1）加⼊了WTO之后，中国的经济呈现了快速发展的趋势，拉动了第三⽅物流企业的发展，这体现的是发展需求。
（2）假⽇经济和会展经济的发展为宅急送创造了新的市场机会。
宅急送选择的市场定位是快速物流服务，即门到门快递服务，宅急送的定位是在公司成⽴之时确⽴的，当时中国的国内快递⾏业还是空⽩。
关于宅急送企业战略发展规划的分析报告
宅急送企业战略分析报告指导老师：***班级：S1101班小组组长：俞梅副组长：官占纯、宋睿小组成员：赵魁生、周佩萱、韩雪莲、雷磊、李辉、宫喜波、刘萍佟大尉、赵佳、卢宇阳、朱海燕、陈兆强、秦瑛、张冉。
11企业战略发展规划分析报告分析报告分工概况分析目标对象：宅急送企业发展战略指导老师：张映红小组组长：俞梅副组长：官占纯、宋睿小组成员：赵魁生、周佩萱、韩雪莲、雷磊、李辉、宫喜波、刘萍佟大尉、赵佳、卢宇阳、朱海燕、陈兆强、秦瑛、张冉。
小组分工：企业内部资料提供…………………………………………俞梅宏观经济分析资料收集……………………………………雷磊、官占纯、赵魁生、刘萍战略分析框架的制定………………………………………俞梅、官占纯、刘萍宅急送企业内部环境分析…………………………………俞梅、韩雪莲、宋睿企业外部环境分析…………………………………………官占纯、周佩萱、宫喜波、赵佳、竞争对手资料收集及分析…………………………………俞梅、李辉、赵魁生、佟大尉、秦瑛财务、价值链分析…………………………………………卢宇阳、韩雪莲、朱海燕、张冉产业环境分析………………………………………………俞梅、陈兆强、秦瑛、张冉企业战略制定………………………………………………全体讨论，俞梅汇总整理快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。
快递的特点是，点到点，快速方便。
宅急送是国内知名的物流公司之一，鉴于我们小组成员俞梅供职于该公司，且能够给予我们提供更多的企业及其行业方面的信息，因此我们选择以宅急送作为我们的研究对象来展开企业战略发展规划的分析工作。
所谓快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。
快递的特点是，点到点，快速方便。
我们分析宅急送报告的出炉汇集了小组全体成员的共同智慧，是成员间通力合作的结果。
在此表示感谢，更要感谢在做分析报告工作中我们的张映红老师给予的大力指导。
宅急送介绍
领导介绍
宅急送副总裁:熊大海
1963年：生于湖北省随州市； 1979年至2000年：在解放军某部服役，任 干部；
2000年至2001年：任北京双臣快运有限公 司总经办主任，人力资源部经理； 2002年：任北京宅急送快运有限公司人力 资源部总监。 2003年：任北京宅急送快运有限公司人北 京公司副总经理。 2004年至2005年：任北京宅急送快运有限公司华北大区总经理。
助理； 2007年6月至9月：任宅急送总公司人事行政部 人事处经理； 2007年至2009年：任大连万达集团分公司副总 经理； 2009年10月至今：任宅急送总公司人力资源部
总监。
领导介绍
宅急送北京公司总经理:刘东屯
1977年：生于河北衡水； 毕业于河北大学经济管理专业； 1997年至2001年：任宅急送北京公司运营部司机； 2001年至2002年：任宅急送北京分公司中关村营 业所副经理； 2002年至2003年：任宅急送烟台分公司总经理； 2003年至2005年：任宅急送天津分公司总经理； 2005年至2007年：任宅急送山东分公司总经理；
服务理念 经营宗旨
企业愿景：致力于成为中国一流的快递企业； 核心价值观：诚信，和协，高效，卐越；
经营理念：以员工収展为根本，以客户价值为导
向，以运营质量为核心； 服务理念：珍重承诺、送物传情； 经营训诫：安全、准确、亲切，视服务为生命。
企业价值观 核心
企业愿景 企业 使命
企业文化
领导介绍
宅急送常务副总裁:熊星明
1960年：生于湖北天门县； 毕业于中国人民大学汉语言文学专业；炮兵指 挥学院政治工作专业； 1978年至1981年：在51055部队服役，历任战 士、排长、师政治部干事； 1985年至1999年：在65集团的某旅和某部，分 别任政治部干事、连队指导员、正连至正营干 事、科长等。 1999年至2002年：任宅急送北京分公司 办公 主任、业务经理、副总经理。 2001年至2003年：任宅急送华南大区总经理。 2003年至2006年：任宅急送总公司副总裁。 2006年至2007年：任宅急送集团公司副总裁兼国内事业部总经理。 2007年至2008年：在宅急送集团公司主管企管、信息部。 2008年10月至今，宅急送总公司副总裁、常务副总裁。
宅急送
一、前言我们根据相应的与企业间的交流和沟通，以及进一步对于小毛驴宅急送的了解，在最初提供的方案的基础上针对性地对企业产品市场进行一定的分析，并根据企业目前的需求对产品市场近期的营销工作提出一些想法和建议，结合企业未来的经营方针与策略，来制定企业对于产品的营销战略。
因为从企业营销的角度来看待和研究我们的产品市场，中心问题是要研究买主的需要、欲望及其购买行为等，以利于有的放矢地开展市场营销活动，这是一项长期跟随产品本身运营的工作，所以，在初期寻找销售市场突破口的工作中将此案称之为初案。
企业目前的服务有：定送外卖、校与校之间的物品传送、代购产品、快递等。
根据公司目前的经营状况，可以采用“以小见大”的经营策略，即先从最小的最低价的做起将服务成本和市场拓展成本较低的产品服务首先推向市场，让大家了解我们的小毛驴宅急送。
目的为了树立企业及服务的品牌形象，从而为企业占领市场奠定良好的基础。
希望能藉此与企业达成更进一步的交流及共识，使我们的服务有更为广阔的市场销售前景。
二、目录一、前言 (1)二、目录 (2)三、概要 (3)四、策划目的： (3)五、环境分析： (3)1. 市场状况--消费者购买行为分析 (3)2. 竞争状况 (5)3. 宏观环境状况—PEST分析 (6)六、SWOT分析 (8)七、营销战略 (10)1. 营销目标/预期效果 (10)2. 目标市场描述及市场定位 (10)3. 营销组合描述 (11)八、具体行动方案 (11)九、预算 (13)十、结束语 (14)三、概要小毛驴宅急送有限公司是由大学生创立的面向广大师生和宅人集派送外卖、快递于一体的公司。
为使企业更好更快地发展，我们对小毛驴宅急送进行了全面的系统分析。
从营销环境分析、营销战略分析到竞争者分析和消费者购买行为分析，产品策略和价格策略分析，以及分销渠道分析和促销分析。
小毛驴宅急送坚持“低价格，高服务”的原则为广大师生和宅男宅女提供最优质的宅急送服务。
案例分析(配送)
香坊市场 G
83
B
0
C
0
E
0
Байду номын сангаас
F
0
H
0
I
0
企业占有 百分比% 百分比% 占本市场总量
5%
占本市场总量 44%
占本市场总量 38%
从以上结果可知： （2）从以上结果可知：本企业目前在南岗市场 占有较高的比例，尤其是南岗市场的D 占有较高的比例，尤其是南岗市场的D方面已 经完全控制；在道里市场占有较低的比例。 经完全控制；在道里市场占有较低的比例。 已知该企业尚余1000吨的配送能力， 1000吨的配送能力 （3）已知该企业尚余1000吨的配送能力，本企 业应首选将这1000 1000吨的配送能力提供给市场占 业应首选将这1000吨的配送能力提供给市场占 有较低的道里市场，要先满足A方面的需要， 有较低的道里市场，要先满足A方面的需要， 提供400 400吨 再满足余下的C方面，600吨 提供400吨，再满足余下的C方面，600吨。 从总量上分析，哈尔滨市市场共有4800 4800吨 （4）从总量上分析，哈尔滨市市场共有4800吨 的需求量，但本企业目前只提供了1300吨，再 的需求量，但本企业目前只提供了1300吨 1300 加上拟提供的1000 1000吨 加上拟提供的1000吨，可以看出哈尔滨市市场 上还有2500吨的需求没的被满足， 2500吨的需求没的被满足 上还有2500吨的需求没的被满足，建议该物流 企业借用社会上的运输能力，组织调度好它们， 企业借用社会上的运输能力，组织调度好它们， 去开拓这2500吨的市场。 2500吨的市场 去开拓这2500吨的市场。
市场空间 结构
道里市场 A B C
南岗市场 D E F
顺丰快递的案例分析
顺丰快递是老鼠会！顺丰的身世！据说，早在2004年，这家不广为人知的企业的营业额已经达到了13亿元。
这是一家神秘的公司。
行内人很难看清它的面目。
“他们是老鼠会。
”一家同行的快递公司总裁不屑地说。
另外一位拥有政府背景的资深人士意见则完全相反，早在2004年，他就建议记者关注这家不广为人知的企业，那一年，据说营业额已经达到了13亿元。
“别看从来不打牌子，申通、宅急送都不是它的对手。
”人们对这些信息难以分辨，因为他们最多只是在电话里听到过顺丰接线员的声音。
这家公司很少有自己统一标识的车辆，递送人员开自己的摩托车送货。
他们很少与同行打交道，也从来不打广告。
公司老板从来没有接受过一次采访，面对中央电视台也一口回绝，甚至很少有人知道他的样子。
无论对于DHL这样的国际快递公司，还是宅急送、申通这样的民营企业，这都是一个不折不扣的异类。
更有趣的是，这家公司像民营快递公司一样做国内快递，但老板却是一名香港人。
但站在物流圈之外，这家企业则呈现出另外一幅轮廓。
这是一位投资银行的资深人士的描述：近三年来平均50％的增长，16亿元的年营业额，30％的利润率。
“中国第一家用飞机做快递的公司？你说的是30年前的联邦快递吧？对于华尔街的人来说，这绝对是一个好故事。
”他甚至为这家公司计划好了前景，“按照15倍市盈率计算，上市能融资70个亿。
可以买飞机了。
”这位投资人士开玩笑说。
他没想到，这家公司的确正在认真考虑购买自己的飞机。
事实上，他们此前已经包下了一家航空公司的全部5架货机，用来承运自己在几条线路上爆满的快件。
而上市，也已经在最近被列入议事日程。
“联邦快递？我们不认为自己有那么强。
”说这句话时，这家名叫顺丰速运的公司，已经不再是13年前广东番禺码头的“挟带人”，而是一家用飞机铺开全国网络的快递巨头。
顺丰速度王卫，香港人，现年36岁，作为顺丰的总掌舵人，和他所带领的企业一样，充满了传奇色彩。
在百度上搜索这位身家被估计超过10亿的人物，结果为零。
国内典型物流企业案例分析
一、我国物流企业的发展现状 及面临的形势
——铁路运输在体制和运营方式改革后，特别是实施中长期发展战 略规划和投融资方式发生很大的变革后，发展会加快，在运输服务 和延伸服务方面具有一定竞争力，将创造新的物流服务发展环境。
——航空运输会在既有为物流服务的基础上，围绕干线枢纽机场的 分工和定位，在企业化运作的支撑下，在运输效率与质量方面为物 流服务的拓展提供更广阔的空间。
——资源整合过程中的业务模式创新
——创新性物流服务的开拓
确立适合自己的资源条件、能力和业务拓展方向的
发展模式，才是借鉴别的企业展经验的根本。
主要内容
一、我国物流企业的发展现状及面临的形势 二、近几年物流企业的发展成绩 三、当前物流企业存在的问题 四、解决物流企业问题的途径及对策 五、案例分析
国内典型物流企业案例分析
1
案例分析的思路
物流企业是一个大的系统概念，与物流的活动内容、
管理模式和实现方式紧密相关，其典型性来自于各种分类
企业发展基础上的代表性。
国家标准对物流企业采取了业务模式与活动相结合的
方式：运输为主、仓储为主和综合型，典型性企业的分析
主要围绕三类企业进行。
——传统业务企业的服务转型
——出现了营业收入超亿元甚至10亿的私营物流企业。如广州宝供、 浙江传化、天津大田、广东南方、北京宅急送、黑龙江华宇、上海 远成、大连锦程等。
二、近几年物流企业的发展成绩
——一大批外资物流企业，特别是世界知名的跨国物流企业，纷纷 进入我国物流市场。如丹麦马士基、美国总统轮船、英国英运、荷
兰天地、日本日通、美国联邦快递、联合包裹、德国邮政等。此外，
——经营管理方式正发生变革。通过服务提升和业务模式创新，向 物流服务转型。
宅急送
编号 产品名称
配置或参数
货架设计贯彻GB117-88钢结构设计规范， GBJ18-87冷雾薄壁型钢结构技术规范和 FEM91831欧州标准。 两排为14列4层共112个货位； 货位尺寸为： 长600mm×宽600mm×高550mm
1
巷道牛腿式立 体仓库货架
硬件设备
车载单元端：GPS车载终端包括GPS主机， GPS主机，GSM天线，SIM卡。其中主机的 价格每台大约4000元左右一套，GPS接受的 数据格式采用自定义的输出格式，采集时， 分别将GPS的数据存在服务器中和发送给监 控终端。 监控端:：GSM通讯控制器，约2500元一台。
宅急送是选择同业多元化，忽视了物流行业应该做 精 做大和全球化。 装备现代化 作业息化等仍未普及，致使分检工作 困难，由于是大小不齐箱，工作量大，在这个工作 模式中夜班工作工人经常要工作到凌晨，错误程度 高，虽然其已吸收人才，但由于工作环境及企业经 济效益相对于其它单位较差，加上当代大学生就业 观念比较现实，期求高，导致很难留住人才。 对固定客户和新客户维护不够到位，只是有很多客 户在一次宅急送后，就不用了，而改为用顺风 申通 大田等。物流业仅仅70%的销售份额是来自老客户 重复，说明宅急送的客户服务管理急需加强。
13. RFID 读卡器（固定） 固定 1 个 14. RFID 软件 （附件一） 1 套 15. GPS 设备 （附件二） 1 套 16. 供应链一体化沙盘 5000MM ×2200MM1 套 17. 集装箱港口码头管理软件 1 套 18. 集装箱堆场管理软件 1 套 19. 报关报检管理软件 1 套
公司主营业务
（1）速递业务 （2）快运业务 （3）代收货款
◆分拣包装 宅急送可以为您提供针对不同货物不同目的地 的分拣包装服务. ◆仓储 宅急送可以为您提供段时间的货物仓储服务. ◆保险 宅急送可以为您提供针对文件、包裹货物、私 人物品、高值物品在内的各种专项保险服务. 保价服务:费率为5‰.
宅急送
宅急送贵州民族学院商学院专业：2008级市场营销姓名：王家涛学号：200809030033东北一家商业企业两年前开门纳客时，曾拥有一支15辆汽车、20多人的车队，当时企业决策者的出发点是：市场形势瞬息万变，商业竞争十分激烈，拥有一支自己的车队，调度方便，使用灵活，能够提高企业的市场应变能力和竞争力。
但事与愿违，第一年因为车队自身的原因亏损了18万元。
专家指出企业又犯了“大而全”、“小而全”的“老企业病”，建议他们剥离车队，把商品运输和其他商品流转业务全部交给一家物流企业制定解决方案并负责方案的实施。
他们采纳了专家们的建议。
今年以来，没有了车队，但与这家物流企业却建立了紧密的业务关系，更重要的是，他们不仅扔掉了“车队包袱”，减去了十几万元的可能亏损，而且由于业务流程的再造而增加利润14万元。
减亏与盈利两者总和达30 万元之多！谈及此事，这家企业的厉总经理深有感触，他说，第三方物流企业不是来“化缘”的和尚，而是帮我们赚钱的“手足兄弟”。
第三方物流概念所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。
随着全球化竞争的加剧、信息技术的飞速发展，物流科学成为最有影响力的新学科之一。
特别是80年代西方掀起的放松管制浪潮，让市场机制推动运输发展，第三方物流得以诞生，并日渐成为西方物流理论和实践的宠儿，尤其是在供应链管理中，自营还是外购物流服务已成了企业不能回避的决策之一。
在中国，多年来在计划经济体制的沿袭下，使得原本是一个系统资源的物流业的管理权限被分别划归成若干个部门，也就是说，一个企业如果要在国内从事铁路、公路、航空、海运货物运输，他必须分别向不同的部门有关审批单位提出申请。
更重要的是由于条块分割严重而无法做到科学有效的统一配置，资源浪费惊人。
随着WTO的来临，我国的第三方物流企业不仅面临着“入世”的冲击，而且也存在着巨大的市场。
案例分析：日本大和运输的宅急便
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运输管理
中国物流采购联合会
基于上述威胁和机会的分析，Yamato要想在宅急便市 场立足，并真正成为日本最大的专业宅急便公司，就必须在 服务的内容上下功夫，塑造自身的核心竞争力，以创造出更 新、更大的市场需求和发展空间。具体讲，就是要在原来单 纯强调小批量配送方式的基础上，增加各种服务，以扩大宅 急便利用的范围，拓展新的需求，这种新的服务内容包括运 输方式、装卸方式、信息技术等技术革新的各个方面。 当然，要对应顾客日益复杂、多样的配送需求并不是一 件简单的事，它往往需要从事这项事业的企业要不断开发新 的业务，满足日益增长的潜在需求，同时建立起现代化的物 流管理体系，而Yamato之所以能向高度化的宅急便物流发 展，应该说得益于其完善的物流管理系统、顾客服务系统和 信息管理系统。 运输管理
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运输管理
中国物流采购联合会
Yamato的BtoC无店铺销售支持系统是Yamato适应 网络销售、电话销售等各种无店铺销售的发展趋势，为供应 方（卖方）提供从订发货到商品保管、配送以及带收货款等 全套的物流经营服务。其具体业务流程是消费者通过因特网 或电话、传真订购商品，Yamato的控制中心将订货信息及 时传输给客户企业，客户企业据此向商品生产商订货，同时 向印刷公司订购用于直邮的宣传、包装材料，这些商品和材 料直接进入到Yamato的物流中心，物流中心根据控制中心 的指令，将商品配送给消费者，或者邮寄给消费者，同时代 为回收货款，货款回收后按客户企业指定的账户入账，银行 接到账款后，通知Yamato的控制中心，控制中心再向客户 企业发出配送完毕的信息。
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运输管理
中国物流采购联合会
当然，除了上述威胁要素外，Yamato也有其自身的优 势，这种优势主要表现在Yamato经过对企业内外环境的分 析后，决定全面转入宅急便的配送服务市场，所以，它是一 个专业宅急便服务公司。而与其相对应，日本通运和西浓运 输的战略重点却仍然是工业运输和商业运输，也就是说，宅 急便只是其整体业务组合中的一个非战略组成部分。例如， 日本通运作为当时最大的专业运输企业，主要业务是从事日 本国铁终端的运输，所以，它与日本国铁是一种合作关系， 在这种状况下，不可能大规模地投入到宅急便业务上，因为 宅急便业务与铁路小型货物运输是一种竞争关系。同样，对 于西浓运输来讲，他们的主要精力也主要放在商业物流上， 只是在固定线路上混载宅急便货物。
一亿两千万的教训(星晨急便)MBA战略管理
企业家和管理团队在企业战略决策中扮演着不同但关键的角色。企业家是创业者，他们有 创新思维和决策能力，能够发现新机会并为企业的未来制定长远计划。管理团队则负责管理 企业的日常运营，确保企业达成既定目标并实现长期稳定发展。
行业发展环境
——经济环境（E)
从经济层面上看，2007年，我国快递市场营收达到了520 亿元，比2006 年增长26%。
2006年： 13.6 亿
2006年： 快递市场的急速扩张和对手的超越也
26 亿
正是引起陈平第一次改革的根源所在。
行业发展环境
——社会环境（S)
从社会层面说，国外从 2003 年淘宝的创立开 始，中国的网络销售的起步，网购也让快递行业 有了快速的发展。从国家邮政局的数据可以看出， 2010 年开始，快递的增长率高于 50%，这也充 分说明，社会层面对快递的发展是有利的
蓬勃发展
宅急送做到物流行业翘 楚，员工待遇令人自豪。
失衡改革
心态失衡导致贸然改 革，从物流行业转入
小件快递市场。
再次转型
背靠大树
2010年获得淘宝7000万
元投资，获得平台官方背
2 书。
3
业务转型
4
连续亏损下陈平再次思变，彻底 放弃C TO C,转为B TO C落地配。
1 再次创业
投资5000万元创立星晨急便， 采取加盟制，目标对准淘宝平
对管理团队而言，眼下的经营情况和长远
的利益都需要重视，在战略的决策阶段不可操之 过急，在与企业家的共同决策过程中需要合作而 不是制衡，对盲目的决策需要审视而不是放任。
企业家与管理团队作用
顺丰案例分析 原创 ppt课件
SWOT分析 劣势：
1、从业人员素质普遍较低 2、融资渠道不畅通 3、快递网络局限 4、人才的缺乏
SWOT分析 机会：
1、交通条件的改善为发展提供了良好 的外部环境 2、电子商务日益发展，配送市场潜力 巨大 3、快递行业增长迅速 4、人们的收入水平提高，有条件使用 快递 5、资源分布的不平衡使快递更加能够 迅速发展
从2西、南业到务密中集南地到区东是北高成性价功比建路立线了价3格0余个
科（技顺工丰业的园最区强、兵力在在亚珠洲三、角美，洲国内、主欧要洲城等
地市拥到有珠2三00角余的家快子递公包司裹实和现派了驻次机日构达、，相现 拥对价有于格12其保0他持余快在万递合员公理工司区及，间全顺，丰可球速谓顶度是尖优性客势价户明比群显极，高。
顺
集丰团简介产品策略
4P 策
团在富大士顺陆康丰投科可资技以兴集提办团供的是全高台国新湾3科2鸿个技海省企精、业密直，集在
略
中 从 科辖 快 作国 西 技市 递 流大 南 工、服程陆到业港务，从中园澳。各南区珠台采环到、三地用节东在角区标均北亚到的准以成洲长高定最功、三水价快建 美角准 、 速立 洲到门 标 度了 、环到 准 进欧渤 30门 操 行洲海余等、个
从大西产南品到知中名南度到。 东北成功建立了30余个
科3技、工由业专门园的区部、门在或亚者洲高级、别美的洲人、员欧进洲行 等
地跟拥踪有服2务00，余量家身子定公制司物流和方派案驻。机构、现 拥4识有、的1利2流0用动余网广万络告员广。告工，及运全送球包顶裹尖车辆客品户牌群标。
SWOT分析 优势：
1、是全国比较知名的快递企业，作 为本土快递企业更能在企业中融入 中国文化，其服务更适合中国人的 需要。 2、速度快 3、经营灵活 4、自身的企业文化财富
案例-宅急送物流信息系统PPT课件
决策支持
业务控制
WEB EDI CTI
接线中心 接线中心
结算管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客户联络 客户关系管理
总调度
作业监控
运输管理
调度中心 调度中心
车辆
绩效管理 作业单管理
结算管理
营业所 营业所
车辆
业务处理
订单管理
作业监控
分拣中心 分拣中心
结算管理
仓储管理
托运管理
分拣
结算管理
6
宅急送信息系统设计
l 先进的客户关系管理
先进的客户关系管理系统可以保证客户的请求得到有效的响应和 执行，提高客户服务的质量，减轻客户服务人员的工作量，实 现客户服务“一票到底”。此外，利用客户关系管理系统的有 效数据和信息，可以辅助市场开发人员分析客户的需求，发现 更有价值的客户，为公司的客户定位和市场拓展提供依据。
2
物流信息系统的目的
ü
实现公司技术战略转型。从现在的一家拥有技术的卡
车运输公司转变为一家拥有卡车的技术型公司，从而最终
使宅急送成为中国的“UPS”。
ü
提高客户服务水平。客户可以根据货单号，在线查询
所有交运物品的状态：是否发运、途中、到站以及签收等
情况。
ü
及时掌握业务经营状况。公司决策层能实时了解每日
2.5 2 10
10 2.5 5 1 6 50 15
费用预算 ：软件预算
种类
数量
单价
金额
操作系统
1
1
1
（NT Server)
数据库（SQL
1
4
4
Server 企 业
版）
应用软件
50
50
宅急送产品组合分析
目录
• • • • （1）物流产品组合的基本概念（蝈蝈） （2）物流产品组合的特点（东佑） （3）物流产品组合策略（啊辉） （4）宅急送产品组合与分析（晓民）
物流产品组合的长度
物流产品组合的长度是指产品组合中产 品项目的总数，如以产品项目总数除以 产品线数目即可得到产品线的平均长度。
物流产品组合的宽度
物流产品组合的宽度是指产品组合中所 拥有的产品线的数目，例如上海全方物 流公司目前有快速运输、配送、保管、 流通加工4个产品大类。
物流产品组合的深度
物流产品组合的深度是指一条产品 线中所含产品项目的多少。
产品特色
• （1）多项特色增值服务：宅急送提供代收 货款、保价、定时派送、改地址派件、短 信签收、网上下单等多项增值服务。 • （2）全新服务
物流产品组合的关联性
物流产品组合的关联性是指各条产品线在最终 用途、生产条件、分配渠道或其他方面相互关 联的程度。如装卸搬运和仓储服务产品线。另 一些产品可能在生产技术上关联性较低，但在 最终用途上或在销售分销渠道上关联性较高
（1）扩大产品组合策略
• 扩大产品组合策略：是开拓产品组合的广度和加强产品组合的深度。开拓产 品组合广度是指增添一条或几条产品线，扩展产品经营范围；加强产品组合 深度是指在原有的产品线内增加新的产品项目。
(2)缩减产品组合策略
缩减产品组合策略：是削减产品线或产品项目，特别是要 取消那些获利小的产品线以便集中力量经营获利最大的产 品线或产品项目。
宅急送物流模式分析
转型目标
• 实现公司技术战略转型。从现在的一家拥有技术的卡车运输公 司转变为一家拥有卡车的技术型公司，从而最终使宅急送成为 中国的“UPS”。 • 提高客户服务水平。客户可以根据货单号，在线查询所有交运 物品的状态：是否发运、途中、到站以及签收等情况。 • 及时掌握业务经营状况，公司决策层能实时了解每日甚至每单 业务的执行情况及相应的成本，充分利用公司资源，加快资金 周转，为公司决策提供依据。 • 合理利用资源，有效地组织跨地区业务。快递网络公司可以及 时了解上站发送货品的信息，及时地安排接运，降低通信费用， 提高工作效率。 • 调整业务类型，在竞争激烈的市场找准自己的位置，选择自己 具有优势的细分市场。
前期现状及问题
• 国内宅急送服务首先是由1994年陈平借鉴日本玛雅多的宅急便 的模式引进中国的，之后中国类似以及宅急送的服务逐渐增多， 快递公司的宅急送服务和物流公司的宅急送物流服务竞争也比 较激烈，宅急送服务良莠不齐。 • 餐饮业的宅急送也越来越多，并已经成为一个趋势，在这方面 做的比较好的是肯德基、必胜客、麦当劳。随着国际性的物流 公司、快递公司的竞争压力以及国内油价的上涨等因素，国内 宅急送行业服务公司正在面临着行业的洗牌的境地，陈平创立 的星辰急便在2012年倒闭。陈平创建的“云快递”物流模式诞 生于2010年1月，以专门服务电子商务，实现全国COD（全网代 收货款）服务成为国内首家，以解决了电子商务开放式的支付 服务需求引起行业震动，但是由于采取加盟商的模式并且对加 盟商的管理不善，导致资金流断裂，最后导致倒闭。
• 高效的运营平台
宅急送可提供同城省内次日递，全国地级以上城 市 1~2天 急速达产品，以及 2~4天 的捷惠达、普 运达服务。同时也开发了针对特定细分市场和客户 需求的专项服务和附加服务，包括仓配一体化业务、 代收货款、落地配业务、全国调拨业务、保险保价、 签单返回等等。
宅急送
企业战略
标新立异战略 成本领先战略 目标集聚战略
独特的定位
与UPS、DHL等进入中国的其它国际快递巨头相 比，雅玛多（中国）的业务定位也具有明显优势。 这是因为UPS等公司业务侧重的是与商贸相关的 B2B快运模式，而雅玛多针对的是普通居民的小 件包裹快递服务，即瞄准的是B2C或者C2C电子 商务模式下的细分市场。这种细分也保证了“宅 急便”未来在中国宅配领域发展的地位。尽管目 前“宅急便”的定价相对较高，但从长远看，相 对民营物流，“宅急便”所拥有的特殊区营销司 机（SD）模式将具有更大的市场优势。凭借它 周到、细致的服务、高效率以及良好的信誉度必 将获得越来越多的客户支持。
宅急送
※运营模式——门到门的快递物流服务
业务范围及内容
主营业务 （1）速递服务 服务范围：个人、企事业单位的文件资料、包裹 （2）快运服务 （3）代收货款 增值服务 （1）分拣包装 （2）仓储 （3）保险 （4）异地调货 （5）珍品操作 （6）网上查询 （7）签单查看 （8）签收手机短信反馈 （9）到付货款
公司简介
宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为 生命”的经营训诫，自1994年成立以来，公司以 跨越式发展速度，在全国建立了庞大的“快运网 络”，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以 及广大民众的信赖；宅急送在全国有3000多个经 营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；分 别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西 南设有7个物流基地，40个运转中心，75000平 米的配送中心,同时拥有42个航空口岸，360条航 线，近1500个航班，620条物流班车线。依托成 熟的快运平台，宅急送每年进出港货物逾亿件。
TSS服务升级
1、提升订单处理部门的服务水平 2、安装监控系统 3、有效期管理
宅急送公司物流经营状况分析研究
宅急送公司物流经营状况分析研究一、宅急送公司发展背景及其概况宅急送公司成立于1994年，原名“北京双臣快运有限公司”，宅急送拥有32家直营分公司，覆盖了31个省/自治区/直辖市，在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；与国航等11家航空公司进行合作，780条航线，近5000个航班；全国班车运行线路900多条；全国拥有25万平米的仓储配送中心，配备先进的装卸设备、安防设备、操作系统，提供“总仓+分仓”的一体化仓储解决方案；三位一体的集散平台，配置装卸机、笼车笼筐、分拣线，提升了货物分拣效率。
还有强大的ERP系统，实现了物流、资金流、信息流、人力资源的信息化管理；PDA、POS的投入使得货物跟踪更顺畅、资金管理更安全。
信息系统对接，实现宅急送和客户之间数据实时交换，管理效率更高。
宅急送拥有近2万员工，根据客户的发货规模设立专职项目组，全力保障客户的货物操作。
并且有着宽松、民主、和谐的企业氛围和严谨、细致、高效的工作作风，优秀的企业文化孕育出来的宅急送人以“不言实行，忠效为先”的精神，挑起了中国快运追赶世界水平的重任。
但是随着经济的发展、时代的进步，宅急送在经营、管理、技术、服务等多方面出现漏洞，同时也出现了许多民营企业共有的弊病。
下面对其经营发展的经营进行分析，找出它的核心竞争力，为其拟定发展策略。
二、宅急送经营环境分析一个企业的经营环境分析，通常包括对其内部环境因素和外部环境因素的分析，这些都是与企业发展所密切相关的因素。
通过对这些环境因素的分析，能透彻的看出企业发展的优缺点和企业所面临的机遇与挑战。
只有根据环境分析所得出的具体数据，才能为企业发展制定合理的战略。
（一）宅急送内部经营环境分析内部环境因素包括优势因素和弱势因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属于主动因素，一般归类为管理的、组织经营的、财务的、销售的、人力资源的等不同范畴。
具体表现如下，优势：1、网络优势和路网优势。
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• 4、仓储服务：是指保管人储存存货人交付的仓储 物，收取存货人支付的仓储费的一种服务形式。
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专业产品
– 1、保单快递：为保险行业专门设计的快递产品，服 务于各种电销业务。
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行业环境分析—波特五力模型
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（1）现有企业之间的竞争
1.市场增长率及其潜力
我国快运物流市场发展十分迅猛。预计2020 年将达到 10151 亿元。 在如此大的市场需求及巨大的潜力下， 众多企业加入快运物流行业，竞争激烈。
2.从垄断竞争的角度分析国内物流企业
2.WTO 引进国外物流巨头
2001 年底，中国正式加入世贸组织，繁荣的进出口贸
易把中国商贸物流推向新高，现代物流行业也得到了政
府的多方重视和大会因素（society）
一．消费者对本土企业的青睐
随着社会的不断发展，人文素质的不断进步，人们的 爱国意识逐渐成熟。同时在选择消费品牌时，消费者也 更倾向于本土品牌。 对于本土的物流企业，通过更加人 性化的管理和消费者的本土倾向，从实力强大的国际物 流巨头中突围。树立自己独特的品牌形象。
众的信赖；以“诚信，和协，高效，卓越”
的企业精神，矢志成为民族快运行业的一
面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重
任。
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公司结构
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附加服务
• 1、代收货款：在合同约定的时限与佣金费率下， 为发货方承运、配送货物的同时，向收货方收缴款 项转交发货方的附加值业务。
• 2、保险保价：一种加收费用的邮递业务，用于寄 递较贵重物品、有价证券、包裹等，如有遗失，按 保险、保价金额负责赔偿。
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外部资源分析—PEST模型
政治——法律因素（Political）
1.国家对物流产业的政策取向
国务院2009 年3 月发布的《物流业调整和振兴规划》 为物流业发展提供了前所未有的发展契机，。内容可以 归纳为五个要点：
一： 扩大物流市场需求。
二：支持物流企业发展。
三：优化基础设施布局。
二．品牌文化背后的吸引力
随着中国大部分地区逐渐进入小康，人们转而追求更 高的生活。物流快递企业在保持高运输质量、合理价格， 应同时进行品牌文化的建立和外部包装的完善，从心理 上吸引更多的消费者。
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技术因素（Technological）
技术创新为物流企业的发展创造了机遇。 随着全球经济一体化和电子商务的迅猛发 展，以信息技术为核心，强化资源整合是 物流业发展的新方向。对国内的物流企业 而言，如何通过信息技术来贯彻供应链一 体化是所需解决的当务之急。
– 2、淘宝大C：为大型淘宝个人客户提供仓储、快递、 分拣、包装等“一条龙”服务。
– 3、家购快递：为电视购物类企业专门设计的快递产 品，有效提高妥投率，为客户提供高质量的服务。
– 4、直销快递：为直销类客户专门设计的快递产品， 有效提高妥投率，降低客户物流成本，为客户提供高 质量的服务。
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而宅急送的竞争力主要体现在以下几个方面： 一.清晰的市场定位 （1） 做社会零散门到门快运 （2）锁定了全国24小时门到门服务 （3）先建分公司，后建总公司的低运营策略 二．注重品牌效应 在宅急送的成立之初，设计了自己的LOGO，及时注册了“宅急送”商标， 也正是如此，才能令宅急送在几年后成为一个大家都耳熟能详的品牌 三．体制制定的优良 宅急送在中国的发展，是吸取了“宅急便”的优势，并结合中国实际，融 合了UPS，联邦快递等世界知名企业的优势而打造的中国领先。 四.经济规模化 宅急送公司，它的物流基础是建立了四级网络结构，即子公司，分公司、 营业厅、营业所。还综合运用了航空，公路，铁路等交通工具，这些一系 列的措施都大大挺高了物流服务的质量。
分析步骤
一、公司基本概况
二、公司环境分析
三、客户服务
四、信息系统
五、运输管理
六、包裹仓库的管理
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公司简介
宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、
视服务为生命”的经营训诫，自1994年
成立以来，公司以跨越式发展速度，在全
国建立了庞大的“快运网络”，以优质服
务赢得了国内上千家著名企业以及广大民
四：加强行业基础工作。
五：改善物流政策环境。
2.完善支持物流业的发展政策体系
在税收政策方面，改革所得税政策，营业税的征收方 式，并且提出物流业税收优惠政策。
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经济因素（Economic）
1.企业的“第三利润源泉”
进入新世纪以来，我国物流业总体规模快速增长。 2008 年，全国社会物流总额达89.9 万亿元，比2000 年增长4.2 倍，但是相较于发达国家总体水平远远落后。 发达国家社会物流费用与GDP 的比率一般在9%-10% 左右，而我国2008 年还是18.1%，高出发达国家一倍 左右。由此可见，物流业蕴藏巨大的利润增长点，我国 物流业发展的差距很大，但潜力也很大。
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内部环境分析—竞争力分析
宅急送的发展经过了探索阶段、起步阶 段、和整合阶段、发展迅速，在中国的物 流领域市场基本上都是竞争关系，没有合 作，所以要想发展做大必须用全球化视野 来打造企业品牌，提高物流需求的准确度， 找准物流市场切入点是是宅急送迅速发展 关键因素。
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分析步骤
一、公司基本概况
二、公司环境分析
三、客户服务
四、信息系统
五、运输管理
六、包裹仓库的管理
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内部环境分析—资源分析
2006 年统计数据， 宅急送公司总资产过 3 亿元，拥有 480 家分支机构以及 1000 多家特 许加盟经营合作网络，业务覆盖全国 2000 多 个城市和地区，年货物周转量达 7000 万件， 年营业额近 10 亿元，年业务量保持 45%的增 长率，其实力足可以跟国营的中国邮政（EMS） 相竞争。宅急送拥有着宽松、 民主、 和谐的企 业氛围和严谨、 细致、 高效的工作作风， 优秀 的企业文化孕育出来的宅急送人以“不言实行， 忠效为先”的精神。