案例分析之宅急送

宅急送冲刺B2C

宅急送逐渐摆脱传统的直销模式，积极与淘宝网，佳友购物、中视购物、快乐购、凡客、乐淘、京东等客户建立合作机制。率先构筑物流信息网络平台，采用条码跟踪技术、全球定位系统、ERP系统，客户回馈系统等。利用遍布全国大部分县级城市和海外的物流网络提供国内，国际快递、物流配送，仓储、“门到门”服务和限时服务；并提供开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付和代取件等增值业务。宅急送利用各种手段保证货物运输的安全性，并提供保价运输服务和相关运输保险。打破快递业务时间和地域限制，运用各种交通工具在较小区域内经营以及运转物流系统，为顾客提供更加快捷的服务。

由于宅急送还是以直营为主，导致服务质量高的同时，成本和价格都高居不下，一定程度上影响了其企业效益。但是将来电子商务注重的是其品质，而不单纯的是价格，宅急送还是有新的机遇的。宅急送要做大做强的话，其C平台和信息化水平要继续加大投入，并完善其零散客户投诉渠道。