监察部部门职责、岗位职责、绩效考核标准

服务监察部管理制度

一、部门职责

1.内部职责

1)根据公司发展战略，拟定本部门年度工作计划、月度工作计划；

2)根据本部门工作完成情况，编制本部门年度工作总结、月度工作总结；

3)根据本部门服务监察工作完成情况，进行材料汇总、分析及通报；

4)跟踪监察规章制度的贯彻执行情况，提出修改、补充意见，逐步完善；

5)协调部门成员同公司管理层的意见沟通，协调本部门内成员之间的合作和本部门同

其它部门的合作，维持团队合作精神。

2.监察职责

1)每天对管理区街道进行巡查；

2)每周两次对管理区夜班进行抽查；

3)对管理区工作人员仪容仪表、工作用语进行监察；

4)对客服部提交的客诉单进行处理，并及时反馈处理结果。

5)根据巡查、抽查、监察结果及客诉处理结果，及时提出修改或建议，并将结果报给

相关领导；

二、岗位职责

三、员工定级

四、绩效考核

五、公司考核细则