公司客户投诉处理表
客户投诉处理方案及处理表
客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。
二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。
2．及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应,力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。
3．责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任.三、接到客户投诉1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保24小时受理客户投诉.2．客户投诉方式(1）电话投诉.（2)电邮投诉.（3）现场投诉。
（4)其他投诉。
3．客户投诉记录（1)客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示。
客户投诉记录单四、分析投诉原因客户服务部人员针对投诉事项,判断客户投诉事项的责任。
1．若客户投诉事项的责任在于XX品质量问题,要耐心、认真地向客户作出解释,同时退换XX品或召回.2．若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间,并及时将投诉解决期限通知客户。
五、确定投诉处理部门1．内部责任判断客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。
2．客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本,相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因.六、提出处理方案1．客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。
2．投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。
3．客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理具体方案。
4．主管领导对客户投诉处理方案进行审核后，提出实施意见,并将其交客户服务部。
客户投诉处理记录表(标准范本)
投诉事由记载：
记录人：
年月日
处理情况记ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ：主管：
年月日
回访情况记载：主管：
年月日
客户姓名：投诉方式：联系方式：
投诉事由记载：
记录人：
年月日
处理情况记载：主管：
年月日
回访情况记载：主管：
年月日
客户姓名：投诉方式：联系方式：
投诉事由记载：
记录人：
年月日
处理情况记载：主管：
年月日
回访情况记载：主管：
年月日
客户姓名：投诉方式：联系方式：
投诉事由记载：
记录人：
年月日
处理情况记载：主管：
年月日
回访情况记载：主管：
年月日
客户姓名：投诉方式：联系方式：
投诉事由记载：
记录人：
年月日
处理情况记载：主管：
年月日
回访情况记载：主管：
年月日
寄语
本范本为按照专业标准制作的文案，可供你直接使用，或者按照实际需求进行适当修改套用，实用便捷！一份好的范本，将极大的提高你的工作效率，欢迎使用！
客户投诉处理表
判定
ห้องสมุดไป่ตู้
（ ）产品应用及施工
客诉归责处理部门 质量问题 客诉处理 工厂常务副总/总工（质量 问题） 公司常务副总/商务（非质 量问题） 基地负责人（有争议时） 集团技术总监（有争议时） 销售部最终处理结论 □退货 非质量问题 形成8D报告
责任鉴定确认
□正常使用 处理结果
□让步接收
□其他
销售部长：
时间：
有效性评价 质量：措施有效性 销售：客户满意度
客户投诉处理表
客诉编号 客户名称 客诉性质 品名 ( )客户电话反馈 规格 ( 时间 部门 业务人员 )客户书面投诉 ( )商务意见反馈 ( )业务人员投诉 客诉产品信息 发货数量 生产批号 不良数量 客诉点信息
投诉内容
是否为初次使用 生产工艺情况 技术支持验证 有无上门服务 初步处理意见 技术支持人员
销售经理有无上门服务 客户期望要求 ( )产品性能质量 质量部验证 电话 ( )产品应用问题 ( ) 其它问题
留样或库存品验证 检测数据 库存品验证和措施 有无区隔 质量部长初步确认 客诉类型 ( ( )原料 )包装 ( ( )配方 )性能 ( ( )生产工艺 )工作大意 ( )标准不一致 ( )其他
注：客户反馈每种产品形成一份投诉单，投诉单的格式及台帐格式更改必须经过评审 该文件系机密文件，妥善保存、禁止拷贝、外传
投诉处理进度表
序号
项目进度名称开始时间结束时间计划所用时长1
客户投诉2021/01/012021/01/0212
受理、记录2021/01/022021/01/0533
联络客户核实情况2021/01/052021/01/0724
公司开展调查、协查2021/01/072021/01/1035
行程处理意见、答复客户2021/01/102021/01/1116
协助办理相关手续2021/01/112021/01/1217
结案2021/01/122021/01/131说明：
在此输入此阶段具体的工作内容，简要描述即可在此输入此阶段具体的工作内容，简要描述即可在此输入此阶段具体的工作内容，简要描述即可在此输入此阶段具体的工作内容，简要描述即可客户投诉处理进度甘特图
具体工作描述在此输入此阶段具体的工作内容，简要描述即可在此输入此阶段具体的工作内容，简要描述即可在此输入此阶段具体的工作内容，简要描述即可。
(完整版)客户投诉处理情况检查表
(完整版)客户投诉处理情况检查表
1. 背景
- 客户投诉是指客户对于公司产品或服务不满意而提出的意见或抱怨。
及时有效地处理客户投诉对于公司维护良好的客户关系和提升品牌形象至关重要。
2. 目的
- 此检查表旨在帮助公司对客户投诉处理情况进行全面的检查和评估，以确保投诉得到妥善处理，并提供必要的改进措施。
3. 客户投诉处理流程
- 描述公司当前的客户投诉处理流程，并包括以下关键步骤：- 接收投诉：如何接收客户投诉并进行记录。
- 评估投诉：如何评估投诉的严重程度和紧急性。
- 反馈客户：如何及时回应客户并传达处理进展。
- 解决问题：如何解决客户投诉并采取必要的补救措施。
- 跟进跟踪：确保客户投诉的解决情况得到跟进和记录。
4. 检查表内容
- 详细列出以下项目以检查客户投诉处理情况：
- 投诉接收记录是否规范和完整。
- 投诉评估流程是否合理且有效。
- 反馈客户的准确性和及时性。
- 问题解决的效果和客户满意度。
- 投诉跟进和记录的质量和准确性。
- 改进措施的执行与效果评估。
5. 结论
- 根据检查表的结果，总结客户投诉处理情况的优势和改进点，并提出相应的建议和行动计划。
6. 引用
- 如有引用相关资料，请在此列出引用的来源和内容。
客户投诉处理跟踪表
客户投诉处理跟踪表日期：__________________客户姓名：__________________联系方式：__________________投诉内容：__________________处理跟踪：1. 投诉接收- 时间：__________________- 接收人：__________________2. 投诉分析- 时间：__________________- 分析人：__________________- 分析结果：__________________3. 解决方案制定- 时间：__________________- 负责人：__________________- 解决方案：__________________4. 方案执行- 时间：__________________- 执行人：__________________- 执行情况：__________________5. 客户确认- 时间：__________________- 确认人：__________________- 确认结果：__________________6. 投诉结案- 时间：__________________- 结案人：__________________- 结案说明：__________________备注：__________________该跟踪表用于记录客户投诉的整个处理过程，并将各阶段的具体情况及时记录和跟踪。
通过该表格，可以全面了解并掌握客户投诉的处理进展，及时采取措施并解决问题，保证客户满意度和企业形象的提升。
请填写上述表格，并确保每个阶段的时间、人员和结果都得到准确记录。
通过严格执行该表格的填写和跟踪，我们能够更加迅速地响应客户投诉，提供解决方案并跟踪执行情况，确保每个投诉得到妥善处理并得到客户的满意确认。
我们致力于提供卓越的客户服务，并通过不断改进和优化投诉处理流程，提高我们的服务水平。
感谢您的支持与配合，我们将持续完善我们的服务，确保客户投诉得到高效、专业的解决。
客户投诉处理记录表客户投诉处理记录
客户投诉处理记录表客户投诉处理记录
客户投诉处理记录表
日期:
客户姓名:
联系方式:
投诉内容:
处理过程:
解决方案:
处理人员:
备注:
[正文]
尊敬的客户，
感谢您对我们公司及其产品/服务的支持，我们非常重视您的意见和投诉，并致力于解决您遇到的问题。
根据您的投诉，我们已经采取了以下的处理措施：
1. 投诉内容：
2. 处理过程：
3. 解决方案：
4. 处理人员：
5. 备注：
我们衷心希望您对我们的处理结果满意，如有任何进一步问题或疑虑，请随时与我们联系。
感谢您的耐心配合与支持。
谢谢！
整洁美观的排版、通顺的语句以及流畅的表达，是一个完整的客户投诉处理记录表所必须具备的要素。
我们会认真对待您的反馈，并以解决问题为首要目标，确保您的投诉得到妥善处理并予以解决。
我们将持续改进我们的产品和服务，以提供更好的体验。
再次感谢您对我们公司的支持和理解。
如有其他投诉或建议，请不要犹豫，随时与我们联系。
客户投诉处理记录表格模板
客户投诉处理记录表格模板日期：__________________投诉人：__________________联系方式：__________________投诉内容：__________________处理人：__________________处理日期：__________________投诉处理记录：序号 | 日期 | 投诉内容 | 处理措施| 处理结果 |-----|------------|------------------------------------------------------|------------------------------------------------------|------------------------------------------------------|1 | | | | |2 | | | | |3 | | | | |备注：_____________________________________________________以上为客户投诉处理记录表格模板，用于记录客户投诉事项的处理过程。
在填写表格时，请按照日期先后顺序逐条记录投诉内容、处理措施及处理结果。
表格条目说明：1. 序号：按照投诉事项的发生顺序进行编号。
2. 日期：填写处理该投诉事项的日期。
3. 投诉内容：简要描述客户的投诉内容。
4. 处理措施：详细列出针对该投诉事项所采取的处理措施。
5. 处理结果：描述该投诉事项的最终处理结果和解决方案。
填写表格时，可以根据实际情况增加或减少条目数量。
在备注栏中，可以添加其他需要记录的内容或相关说明。
该表格的使用旨在规范客户投诉事项的处理流程，确保投诉被及时、准确地记录并得到妥善解决。
通过详细记录投诉事项及处理过程，可以及时总结经验教训，改进服务质量，提升客户满意度。
希望以上客户投诉处理记录表格模板能对你有所帮助。
如果有任何疑问或需要进一步协助，请随时与我们联系。
公司客户投诉处理分析表范本
说明：本表格主要用于对本公司的所有客户投诉案件进行统计，具体包括客户信息、项目消费信息、投诉信息及处理记录、投诉处理确认等关键内容。可以帮助营销 管理者客观分析客户投诉的数量、投诉的原因、投诉处理的服务水平等因素，以便为客户提供更好的服务，并加强内部管理，提高产品及手术质量、提高服务水平。
投诉案件总数
已成功处理案件数
序号
紧急度
处理状 投诉日
态
期
客户姓名
客户信息
客户地址
联系人
电话
档案编号 消费项目
规格
消费信息
数量
金额
消费日期 支付日期
客户投诉案件统计分析表（2）
投诉案件总数
序号 投诉方式 理记录
首次受理时 间
责任受理人
调查取证（问题 原因）
损失金 额
最终责任 部门
责任人
会签部门
内部处罚记 对客户处理
录
意见/方式
回访记录
处理结果 客户满意度
客户投诉处理记录表
□物流 □团购
□项目 □连锁经营 □旅游销售
□商超业 务
□特许经营 □电子商务
责任部门经理初步 处理方案、签收
责任当事人姓名： 责任原因分析：
质量管理委员会（代表）审批：
部门负责人签字： 时间：
处理措施和结果： 今后改进建议： 分管领导审阅意见：
部门负责人签字： 时间：
部门负责人签字：
处理过程中 每次回访记录
客户投诉处理记录表
客户 投诉方式
□来访 □来电 □来函 □其它
详细地址 投诉内容（时地人事和诉求）：
投诉时间 固话
联系电话 手机
主诉类别 □产品
□服务
□第一责任部门 □处理部门
其他要求：
处理时限
受理经办人： □当天 □3日内
□___日内
质量管理委员会（代表）签字：
知会部门 □茶园基地
□总经办 □粗加工 □精加工 □质检 □财务 □企划 □人资 □综合
客户回访记录
及时解决 客户满意度
□及时 □不及时 如未及时解决，是否向对方解释原因 □已解释 □未解释
□满意
□较满意
□一般 □不太满意
客户投诉处理记录表客户投诉处理记录模板
客户投诉处理记录表客户投诉处理记录模板客户投诉处理记录表日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________客户投诉处理记录模板日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________【注意】以上为客户投诉处理记录表样本，记录内容应根据实际情况进行填写。
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XX公司
发（送）货单
编号：
客户名称
发货日期
地址
托运单号
电话
付款方式
票号
付款期限
型号
名称
数量
型号
名称
数量
发票号码
备注
经手人： 送货人： 客户签收：
注：本单一式四联，第一联营业部存根，第二联报会计部，第三联回执，第四联报仓库。
卸货地点：
运输方法： 车号： 包装情况：
送货性质： N 正常供货 F 首批供货 C 质检不合格退还换料
合同号
收货单位
交货时期
年 月 日
序号
产品
型号
品名
数量
单位
批号
性质
备注
1
2
3
4
5
6
送货经办人： 收货经办人：
签名盖章 签名盖章
送货日期： 年 月 日 收货日期： 年 月 日
YS-YY/BD---03
XX公司销售日报
YS-YY/BD---09
XX公司
收 款 单
总字第 号
年 月 日 字 第 号
交款单位
金额（大写）
百
十
万
千
百
十
元
角
分
摘要
收款单位章
卷不
把数
金额
卷不
把数
金额
百元
百元
五十元
五十元
十元
十元
五元
五元
二元
二元
一元
一元
经理： 会计： 出纳：
注：本单一式三联，一联收款部门存根，一联返交款单位，一联报会计部。
YS-YY/BD---14
日期：
现 金
银 行
应 收
日期
单位
数量
金额
日期
单位
数量
金额
日期
单位
数量
金额
编报： 主送：销售部经理、营销总监、总经理
YS-YY/BD---10
XX公司业务电话登记表
日期
来电单位
来电人姓名
受话人
主题内容
备注
YS-YY/BD---11
XX公司订货发货登记表
日期
单位
包装
型号
数量
订货人
运输方式
发货日期
实发
货号
欠款回收
实收总额（元）
比例%
本月应收（元）
累计欠款
下月回款打算
比例%
购货户
平均让利
备 注
工业
商业
本月
完成
本月新户登记
序号
单 位
地 址
联系人
电话
让利
购货数量
备注
信息
反馈
制表： 主送：销售部经理、营销总监
YS-YY/BD---01
XX公司订货日报表
年 月 日
型号
品名
订 货 量
A
B
C
D
E
F
G
H
合计
合 计
备注： A B C
XX公司
新产品销售统计表
日期
购货单位
产品型号
产品名称
购货数量
销售额
备注
制表人：
YS-YY/BD---15
XX公司
直接辐射申请单
年 月 日
型号
品名
数量
包装
要求完成时刻
事由
返回时刻
司 机
销售部经理
制单人
注：本单一式三份，一分营业部存根，一份报质量治理部，一份交汽车班。
送 货 单
编号：
供货厂商：XX有限公司 厂商编号：
年 月 日
地区
当日情况
本月累计情况
销售量
原价
实际售价
扣率
实收
应收
欠款回收
销售量
原价
实际售价
实收
应收
让利%
欠款回收
回款总额
回款率
天津
北京
河北
河南
陕晋
山东
江苏
东北
四川
广东
浙沪
黑龙江
内蒙古
其它
合计
备注
制表人：
注：本表一式四份，营业部留存一份，其他分报送销售部经理、营销总监、总经理。
10天销售收入明细汇总表
备注
制表人：
YS-YY/BD---12
XX公司发运产品登记表
日期
单位、地址
邮编
到站
收件人
发货日期
运输方式
货号
费用
品种
制表人：
YS-YY/BD---13
XX公司销售综合统计表
日期
单位
型号
数量
型号
数量
实收
应收
销售金额
还款
发票
备注
制表人：
一九九 年 月汇报报表
地区： 年 月 日
市场
销售量
销售额（元）
实收金额
YS-YY/BD---07
XX公司
客户投诉处理表
客户名称
投诉人
传真/电：
调查结果：
调查人/日期：
处理结果：
处理人/日期：
客户
反馈
处理结果 中意□差不多中意□不中意□
处理速度 中意□差不多中意□不中意□
客户
签字
注：一般情况营业部主管电话告知客户投诉处理结果并征询反馈意见。如有必要将此表传真至客户处，请客户填写反馈意见。
D E F
G H
注明交货日期 急要货注明△特急注明△△
制表人：
YS-YY/BD---02
XX公司
发（送）货单 NO：
发货日期： 年 月 日
客户名称
电话
联系人
地址
邮编
订货日期
发运单位
运输方式
运费
型号
名称
数量
包装
型号
名称
数量
包装
备注
经办人： 送货人： 客户签收：
注：本单一式四联，第一联营业部存根，第二联报会计部，第三联回执，第四联报仓库。