第八章 旅行社战略管理

第八章
旅行社战略管理
Chapter Eight The Strategy Management of Travel Agency
第一节 战略管理在旅行社管理中的地位与作用
一、战略管理的概念与基本内容 战略管理是指对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案 实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。它 大致可以分为战略规划和战略实施两个阶段Strategic management refers to the formation of strategic objectives, the formulation of strategic approaches and the implementation of the program throughout the planning, organization, command, coordination, control activities. It can be broadly divided into two phases of strategic planning and implementation strategies 二、旅行社的战略管理的层次 1、公司层战略（总体战略）——适合经营两种以上事 业（即多 元化经营）的大型旅行社
公司战略主要解决公司的使命、方针、总体目标、事业组合 等问题Corporate strategies address the company's main mission, principles, and overall objectives, portfolio. 2、事业层战略—— 一种支持性战略 在公司层战略的指导下，为保证完成公司的整体战略规划而 制定的本事业单位的战略In the company level strategic guidance, ensure completion of the company's overall strategic planning and the formulation of strategies. 3、职能层的战略——职能部门为支持事业层战略而制定的战略， 是一种针对性比较强的战略Functional departments develop strategies to support the strategic level.It is a relatively strong strategic orientation
第二节
旅行社战略管理的基本程序与原则
Basic Procedures and Principles of Strategic Management 机会与威胁 连续监控 环境分析 资源分析 优势与劣势 旅行社战略管理过程 识别宗旨、 识别宗旨、 使命和目标 连续监控 战略制订和 战略实施
一、旅行社战略管理的基本程序 1、确定企业的使命 企业使命包括企业的组织哲学Organization Philosophy和组 织宗旨Organization Purpose
二、旅行社战略管理的基本原则
Strategic management of the basic principles of travel agents
1、综合性原则The integrated principle 2、灵活性原则The flexibility principle 3、前瞻性原则The forward-looking principle 4、长期性原则The long-term principle
以上三种战略的关系见图8-1
旅行社总体战略 经营单位战略A 经营单位战略A 经营单位战略B 经营单位战略B 经营单位战略C 经营单位战略C
生产 战略
营销 战略
财务 战略
人力 资源 战略
其他 战略
图8-1旅行社战略的三个层次 旅行社战略的三个层次
三、旅行社战略管理的地位与作用 生产管理
20世纪 年代 世纪50年代 世纪
案例
中国中旅（集团）公司重新调整制订了2002年 到2010年的发展战略纲要，主要内容包括：确 立了“以旅行社业和饭店业为主，相关适度多 元化为辅”的产业结构；2002年到2004年“调 整优化”、2005年到2007年“行业领先”、 2008年到2010年“国际知名”的三步走战略， 以及企业改制、筹组上市等措施和目标。其中 旅行社业是中旅发展战略的重点之一。
第三节 旅行社的集团化与国际化发展战略
Travel Agencies Blocs and Internationalization Development Strategy
一、旅行社的集团化 1、旅行社集团化的内涵 旅行社集团是以旅行社为主体（提供旅行服务为主要业务），通过产权关系和生产 经营协作等多种方式，由众多企事业法人组织共同组成的经济联合体。Travel agency group is an economic commonwealth that is based mainly on travel agency (for the provision of travel services), through property relations and production operations and is composed of numerous collaboration and other corporate enterprise. . 旅行社集团化就是指单体旅行社组建旅行社集团的经营管理过程和所采取的行动的 措施。Blocs means the management process that the monomer travel agencies organize travel group and the action taken. 2、旅行社集团化的发展模式 1）组建旅行社集团的驱动模式 （1）市场推动型（市场驱动型）：核心企业凭借经营优势和经济实力吸引相关企业， 在平等互利的基础上自愿
（参见中旅案例）
2、制定发展方针The formulation of development policy 发展方针是企业根据企业的使命所确定的企业发 展总体方 向Enterprise development policy is based on the enterprise's overall development direction. 3、分析内外部因素 The analysis of external factors 优势、劣势、机会、威胁、在行业中的地位Advantages, disadvantages, opportunities, threats, the status of the industry. 4、制定战略目标The formulation of strategic objectives 战略目标是企业在完成基本使命的过程中所追求的最终结 果.它包括企业成长部标、收益性目标、社会性目标等。 Strategic objective is the basic mission of the enterprise in the course of pursuing the ultimate outcome. It includes the development of an enterprise, revenue objectives and the social objectives. 5、确定战略重点Strategic focus
组织哲学；组织为其经营活动方式所确定的价值观、信念和行为准 则; Organizing the values, beliefs and norms of behavior for their business activities 组织宗旨；指规定组织去执行或打算执行的活动、以及现在的或期 望的组织类型，即组织宗旨主要任务是确定组织的性质（如旅行社的性 质是企业，或者成为股份制企业）、确定组织所属行业、确定组织在所 属行业中的地位与形象; Organizing the activities to be implemented and the type of organization now or to be expected. The main purpose of the mission is to determine the nature of the organization (as the nature of the travel agency is enterprise or a joint-stock enterprises), the identification of organizations affiliated industries and its image.
作用： 作用： Role 1、因战略利益的一致，利于协调内部部门与业务的关系局部服从整体、 、因战略利益的一致，利于协调内部部门与业务的关系局部服从整体、 短期利益服从长期利益Facilitate coordination within departments and 短期利益服从长期利益 business relations for the consistency of strategic interests. Partial follows the whole and the short-term interests follows the long-term interests 2、增强外部适应能力Enhance external adaptability 、增强外部适应能力 3、利于满足市场需求变化 Meet changes in market demand 、 4、增强旅行社的竞争能力Enhance the competitiveness of travel agents 、增强旅行社的竞争能力 5、利于旅行社适应新技术的发展要求Meet the needs of travel agent 、利于旅行社适应新技术的发展要求 adapting to the development of new technologies 6、促进旅行社长期发展Promote long-term development of the travel 、促进旅行社长期发展 agency