全面质量管理TQM——(word版)说课讲解

2.下面哪项不属于TQM的三全”范畴（）V

*A Q|生产过程

區... ......... ....

曾B C|设计过程

.C庐.采购过程

.D 口使用的过程

正确答案：C

4. 下面哪项不属于建立质量成本管理工作系统的要点（

.A QI建立起来的质量成本工作系统，必须由专人来负责

B * 建立质量成本项目

-Y—-

C 制定统一、协调的工作程序网络

字D 明确各主要部门和人员的职责范围

正确答案：B

5. 下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是（

曹A d全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。

■ L _______________________________________________________

■B厂在全面质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品必

须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。

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c r全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。

*D霞.全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是综合运用质量管理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。

正确答案：B

6. 下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（）V

*A Q|质量控制界限的判别

■B冏质量的计量特征

Cl质量的抽样检查

C预防性质量管理和成品质量检验

正确答案：B

7. 下面哪项不属于标准的总体分类（）V

Q|技术标准

_____________ J KAVA-IWC urr AJE-d a ■_* ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ U管理标准

・C冋产品标准

-------------------------------- a—B.-M a-a-M ■ 旳

^D Cl工作标准

正确答案：c

8. 企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象（）V

.A Q|业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等

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.B「诽能力的考核，评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果

■ c " 工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核

z ! .... ......................................... 」_________________________________________ .D UI态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，并不断地学习和提高自己

正确答案：C

9. 下面哪项不是影响产品质量的五大因素（）V

10. 下面哪一项原理实际上是全面质量管理过程中进行标准化的意义和依据（）V

■ A *最佳协调原理

■ B 简化统一原理

■ C 分解合成原理

妒D 优选再现原理

正确答案：A

11. 下面对全面质量管理的含义的理解不正确的是（）V

全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。

・B 全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴，强调一个组织以质量为中心，强调以全员参与为基础，强调全员的教育和培训。

㈡全面是全面质量管理中的关键词语，它主要包括三个层次的含义，与公司有联系的所有人员都参与到质

量的持续改进过程中，完全满足顾客明确或隐含的要求，各级管理人员要充分地协调好。

D根据ISO 9000的定义，质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。

正确答案：C

12. 对QC小组活动成果管理评述不正确的是（）V

QC小组活动成果可以分为两大类，一类是有形成果，另一类是无形成果

•B有形成果，主要是指为社会和企业所创造出来的物质财富，如产品质量的提高、物质消耗的降低、经济效益的增长和劳动生产率的提高等。

—C * 目前QC小组在活动过程中，应主要以有形成果为主，使用统计数据、图表等形式来表示。呼D 口所谓无

形成果，一般包括：改善环境、改善人际关系、提高员工素质、避免事故等。

正确答案：C

13. QC小组在撰写成果报告的时候，应避免以下哪项情况（）V

■ A 必须要严格按照活动程序进行总结

■ B 以数据和图表为主，使成果清晰醒目

■ C 尽量避免使用技术性太强的术语

・D * 报告中要详细介绍小组成员情况，进行激励

正确答案：D

15.下面对产品可靠性的论述不可取的是（）V

■A *女口同所有的质量特性一样，产品可靠性的要求归根到底也是由顾客的使用条件来决定的，可靠性水平越高越好

•B在生产中，设计裕度、降低额定值、冗余贮备等许多领域都足以保证可靠性。

字C目产品可靠性的某种水平必须能满足顾客的需求而且又最为经济。然而，如果这种水平定得太

低，则由于过多的修理、维护和不能使用的情况而使顾客真正的总使用费用增高。

▼平均无故障时间越长、平均维修间隔时间越长，说明产品的可靠性越高。

正确答案：A