什么是服务经济

什么是“服务经济”？

1.服务经济是网络经济。很多时候，我们无法想象，服务、特别是知识密集型服务，可以如商品一样，通过商店、零售或分销渠道、专卖店来营销？网络是迄今为止最好的服务营销平台；更进一步，因为“互联网络远大于媒体”（林永青语），除了服务营销和传播，互联网还可以是知识创造的平台、和服务“生产”的平台。

2.服务经济是知识经济。“好”的商品经济或制造经济，也必须是知识经济。比如，我们经常说的“高新技术产业”，其实就是制造业中的知识经济，也是制造业中的“服务业”部份——“好”的“生产性服务业”一定是知识经济。另一方面，制造经济需要自然科学技术，而服务经济需要社会科学知识。——“所有的技术都是媒介”，如果麦克卢汉是对的，那么“服务”是比“技术”离成果更近，“消耗更多知识、更少物质”的一种经济行为。

3.服务经济是虚拟经济。“虚拟只是人们对于新技术的适应性感受，因此，没有虚拟，只有虚假”（林永青语）。如果“虚拟”意味着“非物质或不见面的沟通”这种简单的认识，那么，一百年历史的电话、照相机、甚至几千年历史的书信，都是“虚拟”的——“今天的虚拟，就是明天的现实；今天的现实，就是昨天的虚拟。”（林永青语）

4.服务经济是系统经济。商业经济或工业经济，一定是碎片化的；而服务经济，是为了让“碎片”相关联成为系统！谈到“碎片化生存”，价值中国网总编辑、著名数字化思想家胡泳这样评述：“我们看待网络空间的方式可以说是西方文化史的一个结果。在中世纪，宇宙有其始终，在宇宙之外还存在上帝的天国。17世纪，这种世界观转化成为一种机械的世界观，其创始人正是笛卡尔。拥有深切的宗教情感的笛卡尔仍然相信灵魂的存在，他把现实分成两个领域，物质的和精神的。虽然笛卡尔如此解决了自己的灵魂安放处，但新科学却把有关灵魂空间的所有想象全部清除了。此后现代科学始终存在一个如何解释“我”的问题。”——所以，“碎片化生存”就是要思考“精神的生存”和“系统的生存”。

5.服务经济是个人经济。弗里德曼在《世界是平的》中将全球化分为三个时期：全球化1.0时代，大致从公元1492年开始到1800年；全球化2.0大约从1800年至2000年，中间被两次世界大战和经济大萧条打断；而自公元2000年开始，世界进入一个新纪元：全球化3.0。——1.0时代，全球化主要的推动力量是国家；2.0时代，全球化是企业的全球化；而 3.0时代，全球化的力量将主要来自于个人。世界变平了，个人不单可以参与全球化合作，也在参与全球化角逐，主要的武器就是软件和网络个人媒体。——个人要参与全球化，最适合的事情就是“服务”而不是“制造”。人们昨天还在说SaaS(软件就是服务)，今天已经开始强调XaaS(一切都是服务)了......

6.服务经济是无碳经济。美国一个国家，对能源的消耗等于所有欧洲国家的能耗的总和。我们赖以生存的地球，已经无法再支撑出另一个美国。那么，中国怎么办？——经济总量大如中国的经济体，除了发展低能耗、低资源的低碳经济，已经没有第二种可持续的增长方式。我们有理由相信，在全社会解决了基本的温饱问题之后，经济的重心的转型就是，人们以对精神产品的需求取代对物质产品的需求。在这个前提下，“比低碳经济更好的经济增长方式就是无碳经济。”

7.服务经济是价值经济。商品总是越卖越便宜，而服务总是越卖越贵。有一则故事，相信很多人都听过：一位印第安人在获得了更大批量的工艺品订单后，反而提高了单位售价。因为，商品是价格经济，而服务是价值经济。(延伸阅读：《从中国价格到中国价值》)

8.服务经济是范围经济。我们听惯了“规模经济”，那是因为我们在工业经济和商品经济中生活得太久了。——规模越大，成本越低，价格也越低，这是我们习以为常的经济范式了。企业都努力地“专注”于某一类产品，来降低成本。而服务的成本是什么？某一位专业的“T型综合性人才”(，通过与其他专业人士的协作，)是否可以为相近专业领域的、更大“范围”的客户来提供服务？

9.服务经济是湿的经济。《未来是湿的》一书强调，商业模式将越来越是开放的、动态的、无边界的、虚拟组织的、进化的、和智慧的......是“湿”的。