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OPERA系统操作

OPERA系统操作•OPERA系统概述•OPERA系统基本操作•前台操作目录•客房管理•餐饮娱乐管理•财务管理•系统维护与优化OPERA 系统概述01OPERA系统是一款广泛应用于酒店、度假村、会议中心等旅游和接待行业的综合管理软件。

它为前台、餐饮、销售、财务等部门提供全面的解决方案，帮助提高运营效率和客户满意度。

OPERA 系统集成了前台管理、餐饮管理、销售管理、财务管理等多个模块，实现了信息的共享和协同工作。

综合性OPERA 系统支持多种配置和定制选项，可以根据不同酒店的需求进行个性化设置。

灵活性OPERA 系统采用直观的图形界面和简洁的操作流程，使得用户能够快速上手并高效使用。

易用性OPERA 系统具备严格的安全措施，包括数据加密、权限控制等，确保酒店数据的安全性和保密性。

安全性财务管理OPERA 系统支持全面的财务管理功能，包括应收账款、应付账款、总账等模块，实现财务数据的自动化处理和准确分析。

前台管理OPERA 系统提供全面的前台管理功能，包括客房预订、入住登记、结账退房等，支持多种支付方式，提高前台工作效率。

餐饮管理OPERA 系统支持餐厅的点餐、结账、库存管理等功能，可以与前台系统无缝对接，实现客人用餐的便捷和高效。

销售管理OPERA 系统提供销售线索管理、客户关系维护、合同管理等功能，帮助酒店提高销售业绩和客户满意度。

OPERA 系统基本操作02登录与退登录在OPERA系统登录界面输入正确的用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。

退出在系统主界面点击“退出”按钮，或者通过菜单选项选择“退出系统”，即可安全退出OPERA系统。

界面介绍展示系统的整体布局和主要功能模块，包括菜单栏、工具栏、主工作区等。

提供系统的各种功能和操作选项，如文件、编辑、视图、工具、帮助等。

集中了常用功能的快捷按钮，方便用户快速执行相关操作。

用于展示和编辑各种业务数据和信息，如客房状态、客人信息、预订记录等。

Opera-系统培训资料(整理)

Opera-系统培训资料(整理)一、背景Opera是一款由挪威Opera软件公司开发的网页浏览器。

Opera拥有内置的广告过滤功能，提供了一个人性化的浏览体验，受到了很多用户的欢迎。

由于其独特的功能和广泛的应用，对于一些企业而言，学习和使用Opera已经成为一项必修课程。

为了正确地使用Opera浏览器，维护公司的信息平台，提高员工的工作效率，公司决定对员工开展Opera系统培训。

二、培训内容Opera系统培训包括以下内容：1. Opera安装在使用Opera之前，我们需要先下载和安装Opera浏览器。

在安装时，需要注意以下几点：•操作系统的要求：Windows XP或更高，macOS 10.10或更高，Linux （Ubuntu 16.04或更高，Fedora 29或更高）。

•安装包的来源：可以从官方网站上下载Opera浏览器的安装包，也可以从其他可信赖的第三方网站上下载安装包。

•安装过程中的注意事项：在安装过程中，需要按照提示逐步进行安装，选择合适的安装路径和其他设置，避免安装过程中出现错误。

2. Opera浏览器的界面和基础功能Opera浏览器的界面包括工具栏、地址栏、标签栏、侧边栏等部分。

在浏览器中打开网页后，可以使用多种功能，例如搜索、书签、历史记录、下载、设置等。

为了更好地理解和掌握Opera的基础功能，员工需要详细学习浏览器界面的布局和基本操作方法。

3. Opera浏览器的快捷键和扩展使用快捷键和扩展可以快速地完成一些操作，提高工作效率和体验。

Opera提供了许多快捷键和扩展，例如全局热键、手势、油猴脚本等。

在培训中，我们需要让员工掌握常用的快捷键和扩展，并且了解如何自定义设置。

4. Opera浏览器的高级功能除了基础功能外，Opera还提供了一些高级功能，例如VPN、广告屏蔽、代理等功能。

这些功能不仅可以提高工作效率，而且可以保障用户的隐私和安全。

在培训中，我们需要给员工讲解这些高级功能的使用方法和注意事项。

Opera-系统培训资料(整理)要点

Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。

2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。

如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。

Opera操作系统特性介绍

-客户历史信息/客人档案 -房价收益管理 -预订处理 -前台接待 -帐务处理 -客房管理 -佣金管理
-2-
Opera PMS System
客户历史信息/客人档案
永久保存散客，协议公司、旅行社，销售中介，团队等等与酒店生意相关的档案资料
作为核心数据，用户可以根据酒店的运作需求，自行定义档案屏幕所需收录的内容
系统中收益管理的方式如下： • 市场价格体系的设定 • 协议价格的定义及实施 • 季节价格的设定 • 推广价格的设定 • 房型销售控制 • 可卖房数控制 • 房间入住人数控制 • 价格区间控制 • 客人居住天数控制 • 房价折扣控制
-3-
Opera PMS System
• 包价内容控制 • 在特定条件下的房价系统自动调节
- 对于协议客户的长期/定期的预定的控制
• 临时上门团队管理
- 适合临时预定的小型团队管理
• 团队功能包括： - 团队预定明细-日期，人数，房型，价格，客源，特殊要求，联系人等等 - 团队预定状态的更新 - 团队主帐 - 团队成员名单 - 预定定金 - 团队帐务处理 - 团队排房 - 团队入住 - 团队集中/分散结账
• 酒店出租率简图 • 电话簿 • 总机功能 • 可卖房间选择 • 快速预定 • 内部交接班簿 • 用户转换…
报表系统
系统安装时附带数百张报表，按：在住客人、预订、客人历史、财务、夜审、统计表进行分类
用户可根据需求自行打印，保存等输出方式用户可根据需求自行设计报表
-程序化报表 • 抵达报表 • 从客人历史及预订记录中作标志的抵达报表，包含空房及贵宾号码报表 • 抵达报表加列离店日期 • 空房加可选默认已清洁、未清洁或所有房间 • 在一个指定日期内的入住预测 • 按房间类型及预订类型的入住预测 • 包价预测报表显示在任何指定的未来时间将有的包价元素：如早餐、午餐、晚餐等 • 据在未来数月中以某房价卖出的房间浏览进行市场预测 • “年计划”显示每天确认及不确认预订 • “年浏览”按房间及人数给出一年中每日入住率概况 • “年百分比”显示房间及床位占用的百分比 • 市场代码预测包含据主要团体的收入及平均房价 • 按天的市场分段预测 • 所有普通及团体客人当天的离店 • 房间计划：生成所有房间的将到、在住、离店客人、房价及人数 • “周计划”显示输入日期15天内的房间计划 • 分支机构、旅行社及公司的公司统计，可选择名称、主帐户、国籍、邮政编码、特别筛选。 • 据每国家客人数按日或按月的国籍统计，符合国际标准(ISO)代码 • 未付帐报表包括住店客人、挂帐及已付定金客人 • 折扣报表显示已售出每客人或公司的床位/天数 • 用户可定义经理报表显示与去年相比的重要统计数据 • 客房报表－客房清理工作分配可在打印前在线编辑 • 房间清理产出报表 • 客人特别报表 • 团体房间控制模块的特别团体预测：每天每次占房的预订房间数量,一个特别占房的显示表

从零开始学OPERA操作系统

从零开始学OPERA操作系统
要从零开始学习OPERA操作系统，首先需要了解该操作系统的基本概
念和发展历程。

OPERA操作系统是一款由Wind River Systems开发的实时操作系统。

它主要用于嵌入式系统和工业自动化领域，具有高可靠性、高性能和丰富
的功能。

该操作系统支持多任务处理和实时任务调度，并且具有强大的网
络和通信功能，适用于各种嵌入式设备和应用场景。

了解了OPERA操作系统的基本概念后，接下来可以通过以下步骤从零
开始学习该操作系统：
1.学习操作系统基础知识：首先需要了解操作系统的基本概念和原理。

可以通过阅读相关的教材或参加操作系统相关的课程来学习操作系统的基
础知识。

3.学习操作系统架构和组成：了解操作系统的架构和组成是学习该操
作系统的基础。

可以阅读相关的文档和教程，了解OPERA操作系统的体系
结构和各个组件的功能。

4.学习操作系统编程和应用开发：学习操作系统的编程和应用开发是
掌握该操作系统的关键。

可以学习使用C/C++等编程语言，以及操作系统
提供的API和工具，编写和调试OPERA操作系统的应用程序。

5.实践和开发项目：通过实践和开发项目来深入理解和掌握OPERA操
作系统。

可以选择一些简单的应用场景，进行项目实践和开发，例如开发
一个简单的嵌入式设备控制系统或网络通信系统。

在实践和开发过程中，
可以遇到各种问题和挑战，并通过解决这些问题来不断提高自己的技能。

Opera系统培训资料(整理)

学员们普遍认为，团队协作是本次培训中最大的收获之一。在小组讨论和实践操作中，大家互相学习、互相帮助，共同解决问题，取得了显著的进步。
专家指导，受益匪浅
学员们对专家的授课和指导给予了高度评价，认为他们的经验和见解对于自身的发展具有重要的指导意义。
未来发展趋势预测
01
智能化发展
随着科技的不断进步，Opera系统将继续向智能化方向发展，提高自动
对恢复后的数据进行验证，确保数据的完整性和准确性。
常见故障排除与解决方案
硬件故障
硬盘损坏、内存故障等。
软件故障
操作系统崩溃、数据库损坏等。
常见故障排除与解决方案
• 人为错误：误删除文件、误格式化硬盘等。
常见故障排除与解决方案
硬件故障解决方案
更换损坏的硬件部件，如硬盘、内存等。同时，对损坏部件上的
主界面及各模块介绍
客房管理模块
提供客房状态查询、预订、入住、退房等功能。
前台收银模块
支持多种支付方式，实现快速结账和打印账单。
主界面及各模块介绍
客户关系管理模块
记录客户信息、历史入住记录、积分兑换等。
报表分析模块
生成各类经营报表，为酒店管理者提供决策支持。
常用操作技巧与快捷键
常用操作技巧使用搜索功能快速定位客房或客户信息。
发展壮大
随着公司规模的扩大和市场需求的增长，Opera系统不断进行升级和改进，逐渐成为酒店业管理软件市场的领导者。
Opera系统应用领域
酒店前台管理
客房管理
Opera系统提供全面的前台管理功能，包括客房预订、入住登记、结账离店等。
Opera系统支持客房状态管理、房务清洁安排、布草管理等，提高客房服务效率和质量。

OPERA系统培训教程(2024)

升级流程
当系统版本过低或功能不足时，需要进行系统升级。升级前需要评估升级的风险和影响，制定详细的升级计划和测试方案，确保升级过程平稳顺利。在升级过程中，需要关注升级进度和异常情况，及时采取措施解决问题。升级完成后，需要进行系统测试和验证，确保系统功能和性能符合要求。
2024/1/30
30
THANKS
2024/1/30
31
根据不同的预订渠道（如OTA、旅行社、企业客户等），配置相应的接口参数，确保系统能够正常接收预订信息。
测试接口连通性
在配置完成后，进行接口测试，确保预订信息能够准确无误地传输到OPERA系统中。
3
维护渠道关系
定期更新和维护与预订渠道的关系，确保合作顺畅，提高预订效率。
2024/1/30
24
预订信息接收与处理
2024/1/30
报表生成与查看
详细讲解如何在OPERA系统中生成并查看各类餐饮销售报表，以便了解销售情况。
报表分析与运用
引导用户根据报表数据进行分析，提出针对性的销售策略和改进措施，提高餐饮销售业绩。
22
06
预订中心操作教程
2024/1/30
23
预订渠道接入配置
1 2
配置预订渠道接口
预订与点餐注意事项
提醒用户在进行餐厅预订及点餐时需要注意的事项，如预订时间限制、菜品库存等。
点餐操作
详细讲解在OPERA系统中进行点餐的操作流程，包括选择菜品、修改数量、备注特殊需求等。
2024/1/30
20
娱乐设施预订管理
娱乐设施介绍
简要介绍酒店内提供的娱乐设施及其特点，以便用户了解并选择
。
预订流程

Opera 系统培训资料(整理)

Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。

2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。

如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。

酒店人必学的Opera系统中英讲解

感谢观看
REPORTING
定义
Opera是一种专业的酒店管理软件系统，旨在提供全面的酒店业务管理解决方案。
特点
高度集成化、模块化设计、用户界面友好、多语言支持、实时数据处理等。
Opera系统发展历程
初始阶段
Opera系统最初由美国Micros公司开发，专注于酒店前台管理。
发展阶段
随着酒店业的发展，Opera系统逐渐扩展了其功能范围，包括财务、人力资源、销售和市场等模块。
入住登记与结账流程演示
入住登记
费用录入与结算
为客人办理入住手续，录入客人信息、分配房间、收取押金等操作。
录入客人消费项目，如餐饮、洗衣等费用，并在离店时进行统一结算。
结账与退房
注意事项
为客人办理结账手续，退还押金、打印发票等操作，确保客人顺利离店。
在入住登记和结账过程中需注意客人隐私保护、信息安全、财务规范等问题，确保酒店运营安全有序。
客户资料录入与维护方法
客户资料录入
在Opera系统中，客户资料的录入包括基本信息（如姓名、地址、电话等）、预订信息（如入住日期、房型、价格等）以及特殊需求或偏好。确保信息的准确性和完整性对于提供个性化服务至关重要。
客户资料维护
定期更新客户资料，包括联系方式、预订历史、特殊需求等，有助于酒店更好地了解客户并提供更加贴心的服务。同时，对于常客或VIP客户，可以设置专门的档案进行管理。
PART 04
餐饮娱乐管理功能介绍
REPORTING
餐厅预订与座位安排
01 02
预订管理
Opera系统支持在线预订功能，客人可以通过酒店网站或第三方平台预订餐厅座位。系统可记录客人姓名、联系方式、预订时间、人数等详细信息，方便后续跟进和服务。

opera系统知识点

Opera系统知识点Opera系统是一款功能强大的操作系统，广泛应用于智能手机、平板电脑和其他便携式设备上。

它提供了许多实用的功能和定制选项，使用户能够个性化设备并提高工作效率。

在本文中，我们将逐步介绍一些Opera系统的重要知识点。

第一步：了解Opera系统的特点 Opera系统以其简洁、高效和稳定的特点而闻名。

它采用了一种独特的内核，可以快速加载应用程序和网页。

此外，Opera系统还支持多任务处理，允许用户同时运行多个应用程序，提高了工作效率。

第二步：掌握Opera系统的基本操作要开始使用Opera系统，首先需要了解一些基本操作。

例如，您可以通过滑动手势在主屏幕上切换应用程序。

通过向上滑动手势，您可以访问应用程序抽屉，从中选择您需要的应用程序。

此外，您还可以使用多点触控手势进行缩放和旋转等操作。

第三步：个性化设备 Opera系统提供了许多个性化选项，使用户能够根据自己的喜好和需求来定制设备。

您可以更改主屏幕的壁纸和图标样式，选择自己喜欢的主题。

此外，您还可以添加小部件、快捷方式和文件夹，以方便您快速访问常用应用程序和文件。

第四步：应用程序管理 Opera系统支持大量的应用程序，您可以通过应用商店下载和安装各种不同类型的应用程序。

在Opera系统中，您可以使用应用程序抽屉或搜索功能来查找和打开应用程序。

另外，您还可以通过长按应用程序图标来进行拖放操作，以便重新排列和组织应用程序。

第五步：网络浏览 Opera系统配备了一款快速且功能强大的网页浏览器，使用户可以轻松浏览互联网。

您可以通过输入网址或使用搜索引擎来访问特定的网页。

此外，Opera系统还提供了标签页功能，允许您同时打开多个网页并快速切换。

第六步：安全和隐私保护在Opera系统中，安全和隐私保护是非常重要的。

Opera系统内置了一些安全功能，例如强大的防火墙和反病毒软件。

此外，您还可以通过启用密码锁屏、定期更新系统和应用程序等方式来保护您的设备和个人信息。

Opera-系统培训资料(整理)要点

Opera-系统培训资料(整理)要点本文档是针对Opera系统的培训资料进行的整理，将系统的主要功能和操作方法进行介绍，以便新用户快速上手和熟悉系统操作。

下面详细介绍主要的要点。

Opera系统介绍Opera是一款高效、快速、安全、兼容性好的网络浏览器，具有多种扩展功能。

系统在多个平台上都有应用，包括Windows、macOS、Linux、Android和iOS等。

Opera系统特点•快速浏览速度：从启动到加载网页都非常快；•安全性：具有防欺诈、反间谍功能等，能有效地保护用户的隐私；•移动端应用支持：为用户提供移动端浏览体验；•界面的优化：具有个性化定制功能，用户可以根据自己的喜好设置浏览器界面；•可扩展性：用户可以根据自己的需要安装各种扩展，扩展种类繁多。

Opera系统常用功能快捷键在Opera系统中，有许多快捷键可以帮助用户快速完成各种操作。

例如：•按下“Ctrl+T”可以打开新标签页。

•按下“Ctrl+W”可以关闭当前标签页。

•按下“Ctrl+Shift+T”可以恢复刚刚关闭的标签页。

标签页功能Opera系统中拥有丰富的标签页功能，用户可以根据自己的需求来使用。

例如：•可以通过拖动标签页来改变页面的顺序和位置。

•可以通过鼠标中键点击标签页来快速关闭标签页。

•可以通过重命名标签页来更好地整理和管理标签。

下载管理在Opera系统中，用户可以非常方便地管理下载内容。

例如：•可以通过点击下载完成后的通知来打开下载文件。

•可以通过“Ctrl+J”快捷键打开下载管理器，查看下载进度和已完成下载的文件。

扩展功能Opera系统具有可扩展性，用户可以根据自己的需求来安装各种扩展。

例如：•通过安装广告拦截器扩展，用户可以过滤网页上的广告。

•通过安装字体扩展，用户可以自定义网页上的字体。

常用设置在Opera系统中，用户可以通过设置自己的个人偏好来使用浏览器。

例如：•可以通过设置来更改主页和搜索引擎。

•可以通过设置来更改用户界面语言。

OPERA系统培训教程

OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。

本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。

二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。

（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。

（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。

（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。

2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。

（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。

（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。

（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。

（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。

（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。

三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。

（2）登录成功后，进入系统主界面。

（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。

2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。

（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。

（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。

（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。

3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。

（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。

（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。

（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。

4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。

Opera系统培训资料(整理)

Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。

2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。

如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。

前厅部计算机系统的应用——Opera系统介绍

前厅部计算机系统的应用 ——Opera系统介绍
Opera系统
Opera是目前市面上最主流的酒店管理系统，系统覆盖大大小小150多个国家和地区。
案例
Opera酒店前台管理的前生叫做Fidelio，名字来自贝多芬创作的歌剧《费戴里奥》。
《费黛里奥》概述图
Opera系统
一、酒店管理信息系统的发展状况
3.HIS酒店管理信息系统
酒店业资讯系统有限公司 ( Hotel Information Systems Co. ， HIS) 成立于 1977年，总部位于美国洛杉矶，全盛时期的HIS酒店管理信息系统在全世界80多个国家和地区的4 000多家酒店使用。
国内酒店管理系统
思考题 Opera PMS具有哪些功能？
思考题
谢谢观看！
西湖软件中软好泰华仪软件金天鹅千里马
二、opera系统构成
Opera系统主要包括
OPERA前台管理系
统
OPERA销售宴会系
统
OPERA物业业主管
理系统
OPERA工程管理系
统
OPERA中央预定系
统
OPERA中央客户信息管理系
统
OPERA收益管理系
统
三、Opera PMS系统功能
1.OPERA酒店管理信息系统
根据不同酒店的不同运营方式所带来的需求多样化合理地进行设置，以贴合酒店的实际运作。
2.Fidelio酒店管理信息系统
1987年10月在德国慕尼黑创立，成立4年后成为欧洲领先的酒店管理软件产品，成立6年后成为世界酒店管理信息系统供应商首选。后来，该软件被美国Software公司收购。
Opera前台管理系统的主要功能

OPERA系统培训

前台接待
办理入住、换房、续住、退房等流程的操作及注意事项。
OPERA系统基础操作
包括系统登录、界面介绍、基本功能使用等。
结账管理
结账方式的设置、账单的打印、发票的开具等。
学员心得分享与交流
分享学习OPERA系统的经验和技巧，如快速录入预订、自定义
报表等。
交流在实际操作中遇到的问题及解决方法，如处理复杂预订、应
客户信息管理
实现客户信息的自动导入、分类和存储，便于后续跟进和服务。
营销自动化
支持邮件、短信等自动化营销手段，提高客户转化率和忠诚度。
数据分析与挖掘
提供客户行为分析、偏好挖掘等功能，为个性化服务和产品推荐提供依据。
电子商务接口及在线预订平台对接
电子商务接口
提供与主流在线旅游平台（如携程、去哪儿等）的接口对接，实现房源、价格、促销等信息的实时同步。
对突发情况等。
讨论如何更好地应用OPERA系统提高工作效率和客户满意度。
现场答疑及互动交流
针对学员提出的问题进行现场解答，包括系统操作、功能使用等方面的问题。
鼓励学员之间的互动交流，分享各自的经验和见解，促进共同进步。
通过现场模拟操作、角色扮演等形式，加深学员对培训内容的理解和掌握。
报表查询与打印方法
报表查询
01
在OPERA系统中选择报表模块，进入报表查询界面，可根据时
间、餐厅、娱乐设施等条件查询相关报表数据。
打印方法
02
系统支持多种打印方式，包括本地打印、网络打印等，可根据
实际需求选择合适的打印方式。
报表管理
03
系统支持报表添加、修改、删除等功能，方便酒店对报表进行

opera酒店管理系统

Opera酒店管理系统简介Opera是一种全球领先的酒店管理系统（PMS），为酒店提供一体化的解决方案，帮助酒店管理日常运营、预订和客户关系等方面的工作。

Opera的功能非常强大，可以帮助酒店提高效率、提升服务质量，从而增加客户满意度和盈利能力。

功能特点1.预订管理：Opera可以方便地管理酒店的预订信息，包括房型、日期、价格等。

酒店员工可以通过Opera轻松地查看和处理预订请求，确保客户得到满意的服务。

2.入住管理：Opera可以为酒店提供全面的入住管理功能，包括办理入住手续、分配房间、处理客户需求等。

酒店员工可以通过Opera快速、准确地完成入住流程，提高工作效率。

3.财务管理：Opera可以帮助酒店进行财务管理，包括账务结算、发票管理、收支统计等。

通过Opera，酒店可以方便地管理财务信息，提高财务效率，降低错误率。

4.客户关系管理：Opera可以帮助酒店管理客户信息，包括个人信息、偏好设置、历史记录等。

通过Opera，酒店可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增加客户满意度。

5.报表分析：Opera提供丰富的报表功能，可以帮助酒店进行数据分析和业务评估。

酒店可以通过Opera生成各种报表，包括入住率、房间销售额等，从而更好地了解酒店经营状况，做出合理的决策。

使用优势1.高效简便：Opera的操作界面简单直观，容易上手。

酒店员工可以快速学会使用Opera来处理各种任务，减少培训成本和时间。

2.高度自定义：Opera可以根据酒店的特定需求进行自定义配置。

酒店可以根据实际情况设定房型、价格、服务等信息，使其更符合酒店的经营策略。

3.可扩展性强：Opera可以与其他系统进行集成，如门锁系统、POS系统等。

通过与其他系统的集成，酒店可以实现更高程度的自动化管理，提高工作效率。

4.数据安全保障：Opera采用安全的数据存储和传输方式，保护酒店的数据不被泄露或篡改。

酒店可以放心使用Opera进行业务管理，不必担心数据安全问题。

Opera系统培训资料整理

Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name 后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。

2)First Name / CN （名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。

如果是保密入住，则在First Name 前加三个***号做标记3)Language / Title ：语言/ 称号：只有中、英文4)Address ：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)Cit y：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext ：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State ：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation ：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP ：VIP 等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality ：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword ：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender ：性别17)Date of Birth ：生日18)Passport ：身份证号码或是护照号码（只能看到14 位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID ：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active ：指这个人还在；22)Contact 指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History 指客史24)Notes 指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information( 可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options 功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6 个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary( 总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性 2 个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated) ）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28) 其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）C orporate ID (不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS 里面建立4）Owner ：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera 没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera 远程控制3、travel agent （旅行社）与Company 建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact( 打∨)→Edit→Contact→Options →News→Company( 选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group（团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8 个要素1）Profile (证件上的信息) 2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7 快捷进入预订界面2）在黄色方框内name 处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News 键。