OPERA 系统操作教学内容

O P E R A系统操作

Opera系统的构成

Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜

单组成。

一、“Reservations”菜单

“Reservations”菜单由以下选项构成

1.“New Reservation”：做新预定。

2.“Update Reservation”更新和修改预定。

3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息）

4.“Blocks”团队预定

5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）

6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）

7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态

8.“Confirmation”确认信 (可以查询已经确认的预定)

9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）

二、“Front Desk”前台菜单

“Front Desk ”菜单由以下选项构成

1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。

2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。

3.“Accounts”客人档案信息查寻

4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后

的房间将成为不可卖房）

5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）

6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）

？

三、“Cashuering ”收银菜单

“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成

1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。

2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。

3.“Cashier Functions”收银功能：可以进行收银关账、外币兑换、打印未打印帐单等。

4.“Close Cashier”收银关账。

5.“Quick Check Out”快速结帐：可以快速为客人办理退房。

四、“Room Managament”房间处理

“Room Managament”菜单菜单由以下选项构成

1.“Housekeeping”房态设置。

2.“Out of Order/Service”长期维修房和临时维修设置。

3.“Room History”房间客史查询：只能按房号来查询在过去某一天的出租信息。

4.“Occupancy Graph”出租房图表：可查询未来房间的出租信息。

五、“Miscellaneous”杂项

“Miscellaneous”杂项菜单由以下选项构成

1.“Reports”报表：Opera系统中所有的统计报表全在此选项中，报表按部门来分类如“Arrival”（预定报

表）、“Financial”(财务报表)等。

2.“Interfaces”接口：可以重起接口程序。

3.“Show Quick Keys”显示快捷键：能查看所有快捷键的用途。

4.“Print Tasks”打印机设置：用于设置Opera系统的打印机。（只有电脑房员工可进行操作）

5.“User Activity Log”使用者操作记录：可以查询任何一个系统使用者某天在系统中做过的操做记录。

如做过的入住、退房、对住店客人的信息更改（如姓名、离店日期）。

六、“Ｅnd of Day ”夜审

“Ｅnd of Day ”夜审菜单由以下选项构成

1.“Night Auditor”夜审：做夜审即每天清机结帐

2.“Reprint NA Reports”重打印夜审报表：可以按日期打印加入夜审程序中的报表。

Opera系统的“Options ”（功能）选项的作用。

一、在“Front Desk”中“In House Guests”的“Option”

1.在“Front Desk”菜单中点击“In House Guests”会出现如下菜单，在“Room No”处键入想要查询的房间号

如“2307 ”然后用鼠标点击“Ｓearch”按键，就会显示出此房间客人的姓名等相关信息。

2.然后就可以用鼠标点击“Options ”按键，就会弹出如下菜单

3.“Changes”所有在此房间做过的操作都有详细记录。

4.“History”与“Room Management”中的“Room History”功能相似，不同之处是只显示该入住客人在酒店

过去的入住信息。

5.“Package Option”包早功能：可以设置该房间的包早餐的数量及在入住期间哪天包早餐。

6.“Routing”Opera系统的结帐界面最多可以开８个窗口，该按键可以设置该房间那些帐项进哪个窗口

或哪间房。如可以把所有的房费收入放在第一个窗口，其它杂费放在第二个窗口。这样很方便前台员工给一些公司客人办理结帐（如该客人的房费公司结，其它费用客人自付）。

二、在“Cashiering”中“Billing”

在“Cashiering”菜单中点击“Billing”会出现如下菜单，在“Room No”处键入想要查询的房间号如“2307 ”然后用鼠标点击“Search”按键，就会显示出此房间客人的姓名信息。用鼠标点击“Select”