续保工作技巧培训
保险公司续期培训心得体会范文
保险公司续期培训心得体会范文保险公司续期培训心得体会在保险公司续期培训中，我学到了很多有关保险续期的知识和技巧，也深刻体会到了保险续期的重要性和挑战性。
以下是我对这次培训的心得体会。
首先，我认识到保险续期对于保险公司的重要性。
保险续期是维系和发展现有客户关系的重要环节，也是保险公司增加长期价值的关键步骤。
通过培训，我明白了保险续期在保险公司运营中的影响和价值，它不仅关系到公司的盈利能力，更关系到公司的声誉和客户满意度。
因此，我们要认识到续期工作的重要性，将之视为一项重要的任务，不仅要努力提高续保率，还要注重提高客户的满意度和忠诚度。
其次，我学到了一些保险续期的技巧和方法。
在培训中，我们学习了如何有效地与客户沟通和交流，如何了解客户的需求和关注点，以便为客户提供更好的续保方案。
我们还学习了如何利用各种工具和技术来监测和管理续期情况，如使用CRM系统进行续期提醒和跟踪，使用数据分析来预测客户续保意愿和行为等。
这些技巧和方法对于提高续保率和客户满意度非常有帮助。
最后，我体会到了保险续期工作的挑战性和复杂性。
保险续期工作不仅需要我们有扎实的产品知识和销售技巧，还需要我们具备很强的沟通能力和客户服务意识。
因为不同的客户有不同的需求和问题，我们需要能够灵活应对和解决各种情况。
同时，续期工作还需要我们有较强的时间管理能力和工作计划能力，能够合理安排和处理大量的续期工作，确保及时和有效地完成续保任务。
综上所述，保险公司续期培训给我带来了很大的收获。
通过学习，我对保险续期的重要性有了更深刻的认识，掌握了一些技巧和方法，也深刻体会到了续期工作的挑战性和复杂性。
我将运用所学知识和技巧，不断提高自己的续期能力，为保险公司的发展做出积极贡献。
保险管家续保专员培训心得
保险管家续保专员培训心得保险管家是我工作中的一个新角色，作为续保专员，我有幸参加了一次为期三天的培训。
在这次培训中，我学到了很多有关保险续保的知识和技巧，也对自己在这个岗位上的发展有了更清晰的认识。
以下是我对这次培训的心得体会。
首先，这次培训内容非常实用。
培训中，我们学习了保险续保的基本流程和政策解析，了解了各种续保方式的优缺点，并学习了有效的续保技巧和沟通技巧。
这些知识和技巧对于我们日常的工作非常有帮助，能够帮助我们更好地了解客户的需求，制定合理的续保方案，并与客户沟通协调，提供优质的续保服务。
其次，培训中注重理论与实践相结合。
培训老师通过案例分析和角色扮演的方式，让我们将理论知识应用到实际操作中，提高了我们的实战能力。
我们分组演练了续保案例，从客户需求分析到方案制定再到与客户沟通，每一步都要求我们仔细思考和灵活应对。
通过实践中的反思和总结，我们不断提高自己的续保技巧和沟通能力。
再次，培训中强调了团队合作和学习的重要性。
在培训中，我们与来自不同地区的同事一起学习，相互交流经验和心得。
老师也组织了小组讨论和分享，鼓励我们主动提问和参与讨论。
这种团队合作和学习的氛围让我感受到了团队的力量和学习的乐趣，也激发了我对自己的进一步学习和成长的热情。
最后，培训中注重激励和鼓励。
培训老师不仅给予我们专业的指导和培训，还鼓励我们积极参与讨论和分享自己的观点。
在培训的最后一天，老师还对我们进行了综合评价和点评，肯定了我们的学习成绩和表现，并提出了进一步的指导和建议。
这种激励和鼓励让我们更有信心和动力，在之后的工作中能够更加努力和积极地担当起续保专员的角色。
通过这次培训，我对于自己在保险续保方面的能力和发展方向有了更明确的认识。
我意识到作为一个优秀的续保专员，除了掌握专业知识和技能外，还需要具备良好的沟通能力、学习能力和团队合作精神。
我将更加努力地学习和实践，不断提高自己的续保能力，并与团队共同进步和成长。
续保工作是一个具有挑战性和发展空间的领域，需要不断学习和积累经验。
续保流程关键点..
续保培训
续保流程关键点技巧分享 三、续保险种结构推荐、及接待技巧
1、首先了解上年险种报价：（比如2015年3月到期Байду номын сангаас 出险两次 ，基本五险加盗抢险，传统折扣7折、保 费xxxx），而2015年6月费改后，2016年续保碰巧客户又出险两次，而保费则多了1000元
2、专业可信的话术和证据向客户证明：4S店的保费正规、透明、无欺骗、（可向客户出示”保险让生 活更美好“等费改宣传资料、以及其他客户的保单，若出示须是与该交谈客户费用，折扣情况相当的客 户，不能出示保费更低，折扣更低的保单）
二、开口：好的开口将起到事半功倍的效果
1、传统的开口：xx老师，你保险要到了，给你算哈嘛、、、、 建 议 开 口 ：xx老师，今天来保养呀，小李（客户熟悉的比较信任的服务顾问）说你车子的保 险快到期了，现在店里在搞活动，让我算个报价，你了解下吧 2 、 客户心理分析：开口推销保险恐怕今天必须喊我买、4s店又贵、我还想多对比哈、我那个朋友 也是做保险的肯定比这里优惠、想买是想买但是钱的事我做不到主、4s店买也可以但是今天包里没 带那个多钱、、、、、最后可能会找个理由：算了，下次再说 。 而建议的开口话术，首先从亲情牌开始，用客户熟悉的工作人员作为切入口客户可能不会轻易拒绝 继续聊下去，“活动”这个词勾起客户的兴趣，”先了解一下“让客户有考虑的余地，不至于有逼 迫客户马上作决定从而得到拒绝的回复
3、站客户角度考虑：对于计较保费高低的客户，可以建议客户是否减去一些不实用的险种：如该客户车 辆一直在主城使用，车龄3年以上、车辆实际价值低 等可建议不买盗抢险等
4、规避责任风险：建议客户不买的险种须告知客户只是建议，最后要客户自己根据用车情况决定是否购 买；对于三者险较低的客户须告知三者有50万、100万可供选择，此告知是为了避免以后事故三者不够 赔付的保险销售人员及公司责任
续保培训工作总结
续保培训工作总结
在过去的一段时间里，我们进行了一系列关于续保培训的工作。
这项工作对于我们的团队来说非常重要，因为续保是我们业务中至关重要的一环。
在这次培训过程中，我们学到了很多有价值的知识和技能，也积累了一些宝贵的经验。
首先，我们学习了如何更好地了解客户的需求和期望。
在续保过程中，了解客户的需求是至关重要的，因为只有满足客户的需求，我们才能够成功地续保他们的保险。
通过培训，我们学会了更好地与客户沟通，了解他们的真正需求，从而提供更加个性化的服务。
其次，我们学习了如何更好地利用数据分析来指导我们的续保工作。
数据分析在今天的商业环境中变得越来越重要，它可以帮助我们更好地了解客户的行为和偏好，从而为我们的续保工作提供更加精准的指导。
通过培训，我们掌握了一些数据分析工具和技巧，可以更好地利用数据来指导我们的决策。
最后，我们也学习了一些关于客户关系管理的技巧。
在续保工作中，建立良好的客户关系是非常重要的，因为只有客户满意了，才会选择继续和我们合作。
通过培训，我们学会了一些关于客户关系管理的技巧，可以更好地维护和发展我们的客户关系。
总的来说，这次续保培训工作为我们的团队带来了很多收获。
我们不仅学到了很多有价值的知识和技能，也积累了一些宝贵的经验。
我相信，通过这次培训，我们的续保工作将会更加高效和成功。
保险培训方案
保险培训方案一、简介保险行业作为金融服务领域的重要组成部分，对于个人和企业而言都至关重要。
在这个日益竞争激烈的市场环境中，保险从业人员需要具备全面的知识和技能，以适应不断变化的需求和挑战。
因此，建立一套全面且高效的保险培训方案变得尤为重要。
本文将介绍一个适用于保险行业的培训方案。
二、培训目标1. 培养保险从业人员的专业知识和技能，提高其产品和服务的质量2. 增强保险从业人员的沟通能力和客户服务意识3. 培养保险从业人员的风险管理和理赔处理能力4. 加强保险从业人员的专业道德和职业操守意识三、培训内容1. 保险基础知识培训1.1 保险市场概述1.2 保险行业法规及政策1.3 保险产品分类和特点1.4 保险销售流程和技巧2. 业务技能培训2.1 保险风险评估和理赔处理技巧 2.2 保险产品设计和定价技巧2.3 保险销售和客户关系管理技巧2.4 保险合同管理和续保技巧3. 专业道德和职业操守培训3.1 保险行业的道德规范和职业操守3.2 保险从业人员的责任和义务3.3 保险案例分析和职业道德讨论四、培训方法1. 理论授课通过讲座、研讨会等形式，向保险从业人员传授相关的理论知识和技能。
2. 案例分析通过分析真实的保险案例，让保险从业人员了解不同情况下的风险管理和理赔处理方法。
3. 角色扮演通过模拟各种保险销售和客户服务场景，让保险从业人员锻炼沟通能力和应变能力。
4. 实践操作安排保险从业人员进行真实的保险销售和客户服务工作，以提高其实际操作能力。
五、培训评估1. 期末考试设计一套全面的考试题目，测试保险从业人员在培训期间所学知识和技能的掌握程度。
2. 学员反馈组织开展学员满意度调查，收集培训效果的反馈意见。
3. 中期评估定期对保险从业人员进行中期测评，检查培训进度和效果，及时调整培训计划。
六、培训补充建议1. 注重培训的持续性和深度保险行业的发展变化快速，培训计划应不断更新和完善，确保保险从业人员始终保持竞争力。
续保话术培训会议
续保话术培训会议一、背景介绍续保话术在保险行业中起到至关重要的作用，能够有效提升客服人员的沟通能力和销售技巧。
因此，本次续保话术培训会议旨在为公司员工提供系统的培训，帮助他们更好地应对客户需求，提升工作效率和客户满意度。
二、会议内容1.续保话术概述–介绍续保话术的定义和重要性。
–分析续保话术的组成部分和应用场景。
2.续保话术实例–提供实际案例，让员工深入理解续保话术的运用技巧。
–示范如何根据客户需求进行变通和个性化处理。
3.续保话术演练训练–分组进行角色扮演，让员工在模拟情境下熟练运用续保话术。
–互相评价并指出改进之处，共同进步。
4.专家分享经验–邀请行业专家或内部资深员工分享成功的续保案例和经验。
–开展互动讨论，激发员工学习新思路和方法。
三、会议安排•时间：2022年7月15日上午9:00-12:00•地点：公司会议室•参与人员：公司所有续保专员及相关管理人员•主持人：公司人力资源部负责人四、会议目标1.提升员工续保话术技能。
2.加强团队合作和互动。
3.促进公司续保工作效率提升。
4.激发员工学习积极性和创新意识。
五、会议效果评估•建立反馈机制，收集员工对培训的看法和反馈。
•定期跟进绩效数据，评估培训效果并持续改进。
六、结语通过本次续保话术培训会议，相信公司员工将能够提升续保服务质量，为客户提供更优质的保险服务，增加客户黏性和满意度，实现公司业绩的稳步增长。
愿每位员工在培训中获得不断成长和进步，为公司发展贡献力量。
以上即为本次续保话术培训会议的文档内容，旨在帮助公司提升员工的续保工作能力和水平，达到更高的服务质量和客户满意度。
保险公司续保工作总结：提高客户满意度的技巧和知识点
保险公司续保工作总结：提高客户满意度的技巧和知识点。
一、技巧1.提供优惠政策现有客户多次续保，已经成为保险公司获取收益的主要渠道之一。
但是，如果保险公司不能在客户续保时提供优惠政策，那么客户就会很容易流失。
因此，提供优惠政策成为了留住现有客户的一个重要手段。
2.进行快速响应在客户提出续保请求后，如能够在最短时间内提供服务，那么客户的满意度就会得到提高。
因此，快速响应是保险公司提高客户满意度的关键之一。
3.提供全面服务保险公司不仅仅要提供优惠政策和快速响应，在提供服务时还应该提供全面的服务。
比如，在续保过程中，保险公司可以为客户提供定期检查、保养、维修等服务，这些服务可以增强客户对保险公司的认可感和信任度。
4.开展市场调查保险公司需要通过市场调查来了解现有客户的需求，以此来推出更符合他们需要的产品。
市场调查还能够让保险公司了解自己的竞争对手的优缺点，进一步提高自身的竞争优势。
5.持续沟通在续保过程中，保险公司可以通过电话、短信、邮件等方式与客户保持持续的沟通。
通过与客户的沟通，可以更好地了解客户的需求，提供更好的服务。
二、知识点1.不断学习随着社会的变化，保险市场也不断发生变化。
因此，保险公司需要不断学习来适应环境的变化。
学习可以帮助保险员更好地了解客户的需求和心理，从而提供更好的服务。
2.重视数据分析数据分析是保险公司提高续保工作效率和绩效的重要手段。
通过数据分析，保险公司可以了解客户的续保需求、购买习惯、投保规律等信息，帮助保险公司更好地调整其策略和工作方案。
3.应用先进技术随着科技的发展，保险公司应该积极应用科技手段，例如、云计算等技术，来提高业务效率，提高客户满意度。
4.培养专业的续保团队专业团队的建立有助于保险公司更好地为客户服务。
在保险员的招募和培训上，应确保保险员具有专业知识与技能，以便提供满意的服务。
5.提供多样化的产品与服务进行市场调查，了解客户的需求和心理，并根据调查结果推出多样化的产品和服务，满足不同的客户需求。
续保培训工作总结
续保培训工作总结
续保是保险行业中非常重要的一个环节，它不仅关乎保险公司的业务续展和客
户忠诚度，也直接影响到公司的盈利能力和市场竞争力。
因此，对续保人员进行专业的培训是非常必要的。
在过去的一段时间里，我们对公司的续保人员进行了系统的培训和学习，通过
不懈努力，取得了一些成绩。
在这里，我对这段时间的续保培训工作进行总结，并提出一些改进的建议。
首先，我们开展了一系列的培训课程，包括续保理论知识、销售技巧、客户服
务等方面的内容。
通过这些课程的学习，续保人员的综合素质得到了提升，工作能力也得到了增强。
同时，我们还邀请了一些行业专家和成功经验分享，让续保人员能够从实战中学习，取长补短。
其次，我们注重了培训成果的运用。
在培训结束后，我们组织了一些续保案例
分析和角色扮演，让续保人员能够将所学知识和技巧运用到实际工作中。
这种实践性的培训方式，不仅提高了续保人员的工作能力，也增强了他们的信心和自信心。
然而，我们也发现了一些问题。
比如，一些续保人员在培训结束后，并没有积
极主动地应用所学知识，而是仍然停留在原有的工作模式中。
这就需要我们进一步加强对续保人员的跟踪和指导，让他们能够真正将培训成果转化为工作成果。
因此，我提出以下改进建议，一是加强对续保人员的日常辅导和指导，让他们
能够及时解决在工作中遇到的问题；二是建立续保业绩考核机制，激励续保人员积极应用所学知识，提高工作业绩；三是定期组织续保经验交流和分享，让续保人员能够相互学习和借鉴。
总的来说，续保培训工作是一个持续改进和提升的过程，希望通过我们的努力，能够让公司的续保工作更加出色，为公司的发展贡献力量。
续保培训完总结发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里隆重举行续保培训总结大会。
首先，请允许我代表全体参训人员，向组织这次培训的领导和工作人员表示衷心的感谢！向为本次培训付出辛勤努力的各位讲师表示崇高的敬意！这次续保培训，旨在提高我们保险行业从业人员的业务素质和服务水平，增强我们的市场竞争力和可持续发展能力。
通过几天的紧张学习，我们收获颇丰，不仅对续保业务有了更深入的了解，还学会了如何运用科学的方法和技巧，为客户提供更加优质的服务。
以下，我就本次续保培训的收获和体会，与大家分享以下几点：一、深化了对续保业务的理解通过本次培训，我对续保业务有了更加全面和深入的认识。
续保业务是保险公司的一项重要业务，它不仅关系到公司的市场份额和经济效益，更关系到客户的利益和满意度。
作为保险行业的从业者，我们要充分认识到续保业务的重要性，将其作为我们工作的重中之重。
二、提高了业务技能本次培训针对续保业务的各个环节，进行了详细讲解和案例分析。
通过学习，我们掌握了续保业务的操作流程、营销技巧、风险管理等方面的知识，为今后的工作打下了坚实的基础。
三、增强了团队协作意识在培训过程中，我们积极参与互动，共同探讨业务问题。
通过团队协作，我们不仅提高了业务能力，还增进了彼此的了解和信任。
我相信，在今后的工作中，我们将更加紧密地团结在一起，共同为公司的续保业务发展贡献力量。
四、树立了正确的服务理念本次培训强调了客户至上、服务至上的服务理念。
我们要始终把客户的需求放在首位，以客户为中心，提供专业、热情、周到的服务。
通过这次培训，我们更加明确了服务的重要性，为今后的工作指明了方向。
五、明确了自身发展方向通过本次培训，我们对自己的职业规划有了更加清晰的认识。
我们要不断提升自身素质，努力成为业务领域的专家，为公司的发展贡献自己的力量。
最后，我想对本次培训的成果进行总结：1. 提高了全体参训人员的业务素质，为今后的续保工作奠定了坚实基础。
2. 增强了团队凝聚力，促进了同事之间的沟通交流。
车险续保专员培训计划
车险续保专员培训计划一、培训目标1. 提高车险续保专员的专业知识水平，使其能够熟练掌握车险产品的特点、销售技巧和服务流程。
2. 增强车险续保专员的沟通能力和客户服务意识，提高续保率和客户满意度。
3. 帮助车险续保专员建立正确的工作态度和价值观，提升团队凝聚力和合作意识。
4. 强化车险续保专员的风险意识，提高对保险市场变化的敏感度，提升业绩和销售能力。
二、培训内容1. 车险产品知识培训1.1 车险产品种类、特点及保障范围1.2 车险费率测算及定价1.3 车险理赔流程及案例分析1.4 车险险种的详细介绍及应用2. 销售技巧培训2.1 客户需求分析及定位2.2 销售谈判技巧2.3 有效沟通与语言表达2.4 顾客关系维护3. 客户服务流程培训3.1 客户接待与咨询3.2 投保、理赔及售后服务3.3 客户诉求处理与问题解决3.4 问题反馈与改进机制4. 法律法规及行业动态培训4.1 保险法律法规及车险相关政策解读4.2 保险市场分析及竞争对手情况4.3 业务风险评估与防控5. 团队建设与管理能力培训5.1 团队协作与沟通技巧5.2 团队目标设定与执行5.3 团队激励与成长机制5.4 团队合作与决策三、培训方式1. 线上课程培训1.1 专业知识课程1.2 业务技能课程1.3 销售技巧课程1.4 客户服务培训课程2. 线下实操培训2.1 实际案例分析2.2 案例演练与讨论2.3 模拟销售实战演练2.4 实地走访学习3. 知识分享和经验交流3.1 专业导师指导3.2 案例分享和解决方案讨论3.3 经验交流会议3.4 团队合作讨论四、培训时间和计划1. 培训时间本次车险续保专员培训计划为期3个月，共计12周，每周5天，每天6小时。
2. 培训计划第1-2周：车险产品知识培训第3-4周：销售技巧培训第5-6周：客户服务流程培训第7-8周：法律法规及行业动态培训第9-10周：团队建设与管理能力培训第11-12周：知识分享和经验交流五、培训考核与评估1. 考核方式1.1 知识理论考试1.2 实操案例分析1.3 销售技巧演练1.4 客户服务模拟1.5 创新能力实践2. 考核标准培训结束后，将对车险续保专员进行全面考核，合格者予以培训证书。
车险续保培训PPT汽车保险续保话术培训PPT
成功案例三
总结词
倾听客户声音，积极解决问题
详细描述
某保险公司在车险续保过程中，积极倾听客户声音，针对客户疑虑和异议，采取有效措施解决问题。他们加强与 客户沟通，提供详细的产品说明和解答服务，同时优化售后服务，提高客户满意度，从而消除了客户的疑虑和异 议。
车险续保话术技巧
强调客户需求
01
在与客户沟通时，要强调客户的需求和关注点，让客户感受到
你的关心和重视。
说明保险条款
02
在向客户推荐保险方案时，要详细说明保险条款和保障范围，
让客户明白保险的具体内容和保障程度。
提供专业建议
03
根据客户的实际情况和需求，为客户提供专业的保险建议和方
案，帮助客户选择最适合的保险产品。
车险续保培训ppt汽车保险续保话 术培训
目 录
• 车险续保的重要性和意义 • 车险续保的种类和选择 • 车险续保的流程和注意事项 • 车险续保话术培训 • 车险续保的成功案例分享
01 车险续保的重要性和意义
为什么需要车险续保
01
02
03
保障行车安全
车险续保可以为车主提供 必要的保障，确保在意外 发生时得到经济赔偿，减 轻财务负担。
续保优惠
长期未出险的车主可能获得保费折扣或免赔额提 升等优惠。
3
提前续保可能享受的优惠
提前续保可能获得额外的优惠或服务，如免费救 援等。
03 车险续保的流程和注意事 项
车险续保的流程
确定保险期限和续保时间
续保员培训计划
续保员培训计划第一部分：培训背景一、培训背景随着保险行业的快速发展，续保工作成为保险公司中重要的一环。
续保员作为保险公司中的重要岗位，其工作所涉及的知识和技能要求也越来越高。
因此，建立一套完善的续保员培训计划，对于提高续保员的综合素质，提升其工作能力，提高续保工作的效率和质量，具有非常重要的意义。
二、培训目标1.全面了解续保工作的重要性和意义，明确续保员的工作职责和要求；2.掌握续保工作所需的专业知识和技能，提高续保员的工作效率和专业水平；3.培养续保员的敬业精神和团队合作意识，提高其服务意识和客户满意度；4.培养续保员的沟通能力和处理复杂情况的能力，提高其应变能力和解决问题的能力；5.建立健全的考核体系，激励续保员不断提升自我，提高工作绩效。
第二部分：培训内容一、知识技能培训1.续保工作的流程及规范通过教学、案例分析等形式，详细讲解续保工作的流程及规范，如续保催费流程、续保变更流程、续保保全规范等。
2.产品知识的培训介绍公司各种险种的产品特点、保险责任、理赔流程等，让续保员全面了解公司的产品，提高其销售和续保的能力。
3.客户服务技能的培训培养续保员的服务意识和服务技能，如电话沟通技巧、客户投诉处理等，提高续保员的服务水平和客户满意度。
4.团队合作和沟通技巧的培训培养续保员的团队合作意识和沟通技巧，提高员工之间的合作效率和团队凝聚力。
5.风险防控技能的培训介绍续保工作中的风险防控要点，如客户信息安全、投保人的真实性审核等，提高续保员的风险识别和预防能力。
二、实操技能培训1.模拟续保工作通过实际案例的模拟练习，训练续保员处理续保工作的能力，培养其解决问题和处置情况的能力。
2.亲临实践安排续保员到各个续保工作岗位上进行实地实习，让其更直接地了解和接触到实际工作，提高其工作能力和经验积累。
第三部分：培训方法一、传统教学法采用授课、讲解、案例分析等传统教学方法，让学员通过听课、思考、讨论等形式，掌握所需的理论知识和工作技能。
提高续保工作总结
提高续保工作总结
续保工作是保险行业中至关重要的一环，它直接关系到客户的满意度和公司的
业绩。
因此，提高续保工作的效率和质量是每个保险从业者都应该关注的问题。
在过去的工作中，我们总结了一些提高续保工作的方法和经验，希望能够对大家有所帮助。
首先，建立健全的客户信息管理系统是提高续保工作的基础。
我们需要及时、
准确地记录客户的信息，包括联系方式、保单情况、投保意愿等，以便于在续保时能够更好地与客户沟通和交流。
同时，我们还需要定期对客户信息进行更新和整理，确保数据的及时性和完整性。
其次，加强与客户的沟通是提高续保工作的关键。
我们需要通过电话、邮件、
短信等多种方式与客户保持联系，了解他们的需求和意见，及时解决问题和提供帮助。
在续保时，我们还需要根据客户的情况和需求，提供个性化的保险方案和服务，使客户感受到我们的关心和专业。
另外，优化续保流程也是提高续保工作的重要手段。
我们需要对续保的各个环
节进行分析和优化，找出存在的问题和瓶颈，并采取相应的措施加以改进。
比如，简化续保手续、提高续保效率、优化续保流程等，都可以有效提升续保工作的质量和效率。
最后，持续学习和提升自身的专业水平也是提高续保工作的必备条件。
我们需
要不断学习新知识、跟进行业动态，提高自身的专业技能和服务意识，以更好地适应和满足客户的需求。
总的来说，提高续保工作需要我们在客户信息管理、沟通服务、流程优化和个
人能力提升等方面下功夫，不断完善和提升自己，为客户提供更好的保险服务。
希望以上总结能够对大家有所启发，共同努力提高续保工作的质量和效率。
如何有效开展续保工作ppt课件
续保工作的重要性
客户维系与忠诚度提升
01
02
03
延长客户生命周期
通过续保服务，可以延长 客户的生命周期，使客户 更加长期地与公司保持合 作关系，提高客户黏性。
提升客户满意度
优质的续保服务可以让客 户感受到公司的关怀和重 视，从而提高客户满意度 和忠诚度。
促进客户转介绍
满意的客户更有可能向亲 朋好友推荐公司的产品和 服务，为公司带来更多的 潜在客户和业务机会。
跟进与维护
在续保工作完成后，定期跟进客户反馈和意见，及时处理问题并维 护良好的客户关系。
05
CATALOGUE
续保工作的实用技巧
有效沟通技巧
1 2
倾听技巧 积极倾听客户的需求和意见，给予回应和关注。
表达清晰 用简洁明了的语言解释保险条款和保障内容。
3
情绪管理 保持冷静和耐心，处理客户的不满和抱怨。
品牌形象塑造与传播
强化品牌认知度
优质的续保服务可以让客户对公 司的品牌形象有更深刻的印象和 认知，提高品牌知名度和美誉度。
塑造专业形象
通过专业的续保服务团队和完善 的服务流程，可以塑造公司在保 险领域的专业形象，增强客户对
公司的信任感。
促进口碑传播
满意的客户会向他人推荐公司的 产品和服务，形成良好的口碑传 播效应，为公司带来更多的潜在
公司业务稳定增长
保费收入稳定
提高市场份额
续保工作可以确保公司保费收入的稳 定性，为公司提供可持续的现金流， 支持公司的日常运营和业务拓展。
通过提供优质的续保服务，公司可以 吸引更多的客户选择自己的产品和服 务，从而提高市场份额和客户，维护老客户并促 成其续保的成本更低，因此续保工作 有助于降低公司的获客成本。
2续转保险销售(最新)
• 「偷车的贼不会只偷新车。」
28
28
3.参考话术― 常见问题 参考话术―
服务抱怨型
• 「对不起,如果方便的话可以告诉我你不满的原因吗? 」 • 「去年的事情实在对不起，我们已经对相关责任人进行了处理 「你们销售保险 的，投保时总 是尽挑好话说 ，结果却什么 也赔不到！」 也赔不到！」 ，我保证类似的事情今后不会再发生了。」 • 「您讨厌保险的原因可能是因为之前的经办人没向你说清相关 的事项，可是车在路上跑终归还是存在风险的，所以保险还 是不可缺少的。」 「去年在你们这 里上的保险， 里上的保险， 服务太差了， 服务太差了， 今年不在你们 这里办了。」 这里办了。」 • 「如果你今年在本店投保,我保证类似的事情不会再发生了。」 〈应对要点〉 应对要点〉 ◇ 如是本店原因，应先诚恳道歉，再安抚客户情绪。 ◇ 了解原因，妥善处理或站在客户角度给予一定支持。 ◇ 细心介绍保险服务流程和重要事项，重建顾客信心。
29 29
险别推介技巧 〈商业第三者责任保险〉 〉
现状
随着道路交通安全法等相关法律法规的进一步完善，我国在交通事故中对第三者财产损失及人身伤亡方面的 赔偿额度越来越高，商业三责险作为交强险的重要补充日益显示出其重要性和必要性。沿海地区2010年城镇 居民人均交通事故死亡赔偿金已接近RMB60万元，而且重特大交通事故在我们身边也时有发生。
<A经销店> 经销店> 有效保险客户存量： 560台 有效保险客户存量： 560台 年累计手续费收入：297万 3年累计手续费收入：297万
客户差额
<B经销店> 经销店> 有效保险客户存量：1,440台 有效保险客户存量：1,440台 年累计手续费收入： 393万 3年累计手续费收入： 393万 880台 880台
保险服务人员培训方案
保险服务人员培训方案—、培训目标本培训方案旨在提高保险服务人员的专业素质和服务能力，包括客户服务技巧、产品知识、销售技巧、售后服务、客户关系管理、职业素养、风险防范意识和法律法规知识等方面。
通过培训，使服务人员能够更好地为客户提供优质、高效的服务，提高客户满意度，提升公司品牌形象。
二、培训内容1.客户服务技巧客户需求分析:了解客户需求，掌握客户心理，提高沟通效果。
有效沟通:学会倾听客户，准确理解客户意图，提高沟通效率。
问题解决能力:掌握常见问题解决方法，及时处理客户问题。
服务态度与礼仪:树立良好的服务态度，注重礼仪礼节，提升职业形象。
2.产品知识培训产品种类与特点:了解公司保险产品的种类、特点及适用场景。
产品定价与优惠:掌握产品定价原则，了解优惠政策和适用条件。
保险条款与理赔流程:熟悉保险条款，明确理赔流程和注意事项。
3.销售技巧培训销售心理学:了解客户需求与心理，提高销售针对性。
销售技巧与方法:学习有效销售技巧，如引导客户、处理客户异议等。
销售话术与案例分析:掌握销售话术，分析成功案例，提升销售能力。
4.售后服务培训客户回访与关系维护:及时回访客户，了解客户需求，建立良好关系。
续保与转介绍:掌握续保流程与技巧，促进客户转介绍。
投诉处理与危机公关:学会处理客户投诉，降低危机事件影响。
5.客户关系管理客户信息收集与整理:建立客户信息数据库，分类整理客户信息。
客户分类与维护:根据客户需求与类型，制定不同的维护策略。
客户关怀与增值服务∶提供客户关怀服务，如节日祝福、生日祝福等，提供增值服务如优惠活动、礼品兑换等。
6.职业素养培训职业道德与操守:树立正确的职业道德观念，遵守职业操守。
团队合作与沟通:学会团队合作，进行有效沟通，共同完成工作任务。
案例分析与应用:搜集保险服务相关案例进行分析提炼做成PPT 形式进行分享各自吸收精华进行学习应用。
7.风险防范意识培训风险识别与评估:了解常见风险类型及识别方法能够准确评估风险大小及可承受能力。
2024年保险续期代表技能培训心得体会范文(二篇)
2024年保险续期代表技能培训心得体会范文保险行业是一个充满竞争的行业，每年都有大量的保险从业人员需要进行续期代表技能培训。
作为一名保险代表，我也在2024年参加了这样的培训。
在培训过程中，我深刻体会到了以下几点：首先，保险续期代表技能培训让我意识到了专业知识的重要性。
在保险行业中，专业知识是非常关键的，只有掌握了丰富的保险产品知识和专业理论知识，才能更好地为客户提供服务。
在培训中，我通过系统学习了保险续期的相关知识，包括保险合同的续期原则、续期方式以及续期注意事项等。
这些知识的掌握不仅提高了我对保险续期的理解，也增强了我在工作中的自信心。
其次，培训中的案例分析让我更好地理解和运用所学知识。
培训中，我们通过对实际保险案例的分析和讨论，了解了不同续期情况下的处理方法和策略。
这些案例涉及到了不同类型的保险产品，如寿险、医疗保险等，不同产品在续期过程中存在的问题也各有不同。
通过对这些案例的深入研究，我掌握了一些细节处理的技巧，例如如何应对客户的异议和疑问，如何与保险公司协商续期条款等。
这些实践性的案例分析增强了我对保险续期的实践能力。
另外，培训还加强了我与客户的沟通和销售能力。
保险续期是一个涉及到客户的重要环节，良好的沟通能力对于成功完成续期工作至关重要。
在培训中，我们学习了一些有效的沟通技巧和销售技巧，例如主动倾听、善于提问、态度友好等。
这些技巧的应用可以提高与客户的沟通效率，增强客户的满意度，从而提升续期率和客户续保的积极性。
最后，我在培训中还收获了一些行业动态和市场趋势方面的知识。
保险行业是一个不断发展和变革的行业，及时了解行业动态和市场趋势对于我们保险代表来说非常重要。
在培训中，我们学习了一些关于保险行业的最新政策和规定，了解了一些新产品的推出和市场反应。
这些知识的了解可以帮助我们更好地把握市场脉搏，适应行业发展的变化。
通过这次保险续期代表技能培训，我不仅加深了对保险续期的理解和应用能力，也提高了自身的专业素养和沟通销售能力。
保险续收培训课件
客户满意度调查与分析
02
01
加强续收服务人员的培训，提高服务水平和专业能力，确保客户得到优质的服务体验。
提高服务质量
根据客户需求和市场变化，不断优化续收服务产品，增加服务内容，满足客户多样化的需求。
增加服务内容
优化续收服务流程，简化操作步骤，提高服务效率，为客户提供更加便捷、快速、高效的服务。
续收市场的未来趋势
提高产品质量和服务水平
提高保险产品的质量和服务水平是提高续收市场竞争力的关键。例如，优化保险条款、提供更加便捷的理赔服务等。
加强品牌宣传和市场推广
加强品牌宣传和市场推广可以增加续收市场的曝光度和认知度，例如通过广告、营销活动等方式增加品牌知名度和美誉度。
提高续收市场竞争力的策略
解答客户的保险疑问，帮助客户了解保险产品。
提供保险咨询服务
协助客户完成保险理赔程序，尽可能提高理赔效率。
提供保险理赔服务
根据客户的实际情况和需求，为客户定制保险方案。
提供保险规划服务
向客户介绍其他可续收的产品和服务，帮助客户完善保障计划。
提供保险咨询服务
客户希望获得更全面的保障
客户希望获得更优惠的保费
加强团队协作
05
保险续收市场竞争策略
总结竞争对手在市场中的表现
分析竞争对手的产品和服务特点
评估竞争对手的价格策略和市场定位
分析竞争对手的优势与劣势
制定有效的市场竞争策略
确定目标客户群体，并制定营销策略
选择合适的产品、价格、促销和地点等手段，以在市场中获得优势
根据竞争对手分析，制定针对性强的市场策略
鼓励创新与突破
鼓励团队成员发挥创新精神，勇于尝试新方法、新思路，推动工作不断进步。
续保工作技巧培训
客 户 跟 踪
理 销知
改善的问题：
提高效率
变营销员的客户为公司的客户
2021/7/17
8
二、如何做好续保
我们的建议二： 用最有效的方式与客户进行沟通
-做好客户休息室的营销活动： ◆最有效的沟通手段－面对面 ◆充分利用车主对汽车品牌的信任 ◆强制的宣传效果
2021/7/17
9
目录
一、续保的特点 二、如何做好续保 三、如何做好现场营销 四、总结
2021/7/17
10
三、如何做好现场营销
客户休息室营销： ◆面对面交流，进行有效沟通； ◆聆听客户言谈，获取客户信任； ◆了解客户所需； ◆向客户传递有用信息； ◆引导客户续保。
利用客户在 等待中形成 的无聊的、 空闲的时间 和空间 ， 进行一次有 效的沟通
2021/7/17
11
三、如何做好现场营销
2021/7/17
14
三、如何做好现场营销
用心聆听： • 客户的体验期望得到关注； • 客户的需求需要用心聆听。
聆听是首要的 沟通技巧
2021/7/17
上天赋予我们一根舌头，却给 了我们一对耳朵，可见聆听往 往比说更重要。
15
目录
一、续保的特点 二、如何做好续保 三、如何做好现场营销 四、总结
202率不高 个人因素影响过大 不利于管理；
未能充分利用自身优势：
各种竞争主体基本采取相同的方法，使客户陷于
迷茫。
2021/7/17
7
二、如何做好续保
我们的建议一：采用标准化的工作程序：
客 户 资 料 整
保 险 调 查 营
邮 寄 正 式 通
电 话 营 销
来 店 接 待
续保专员培训计划
续保专员培训计划一、前言续保专员是保险公司中非常重要的岗位，他们直接面对客户，负责续保业务的开展，对于保险公司的续保业绩和客户满意度有着重要的影响。
因此，对续保专员进行系统的培训和提升工作技能是至关重要的。
本文将围绕续保专员的培训需求及计划，为保险公司未来的发展和续保业务能力提升做出贡献。
二、培训目标1. 帮助续保专员了解保险产品的特点和销售技巧，提升业务能力；2. 提高续保专员的客户服务意识和沟通能力，提升客户满意度；3. 帮助续保专员了解市场动态和竞争对手的情况，增强市场洞察力；4. 提升续保专员的工作激情和责任感，增强团队协作意识。
三、培训内容1. 保险产品知识培训通过专业讲师讲解，帮助续保专员了解公司各类保险产品的特点、优势和目标客户群体，并深入学习并掌握各类保险产品的销售技巧和策略。
2. 销售技巧培训通过案例分析和角色扮演等形式，了解和学习销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、洞察客户需求的能力等，提升续保专员的销售能力和业绩。
3. 客户服务意识培训通过模拟客户服务情景演练、案例分析等形式，帮助续保专员了解客户服务的核心价值和重要性，提升专业素养和服务意识。
4. 市场洞察力培训通过市场调研、竞争对手分析等形式，帮助续保专员了解行业动态和市场竞争情况，提升市场洞察力和竞争意识。
5. 激情和责任感培训通过团队建设和激励培训等方式，增强续保专员的工作激情和责任感，提升团队协作意识和执行力。
四、培训方式1. 线下培训组织专业讲师进行保险产品知识、销售技巧、客户服务意识等方面的培训，加强续保专员的专业知识和技能的学习。
2. 在岗培训在工作中结合实际业务情况，由业务主管和优秀续保专员进行辅导和指导，帮助新入职的续保专员尽快熟悉并掌握工作技能。
3. 远程培训使用在线教育平台进行远程培训，方便续保专员在工作之余进行培训学习，提升学习的便捷性和灵活性。
五、培训评估1. 考核制度设立培训考核机制，通过培训结束后的测试或考试来评估续保专员在保险产品知识、销售技巧、客户服务意识等方面的掌握情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三、如何做好现场营销
沟通的目的是什么：
满足需求 寻找问题 的解答
帮助客户 教育客户
发 现 需 要 ， 满 足 需 要 ！
三、如何做好现场营销
成功的沟通有两个关键的因素：
提问
倾听
通过提问和倾听，给予有用的信息和收集 有用的信息。
三、如何做好现场营销
巧妙提问： • 沟通前列出有助于实现自己目标的问题 • 进行有效的引导
二、如何做好续保
我们的建议一：采用标准化的工作程序：
客 户 资 料 整 理 保 险 调 查 营 销 邮 寄 正 式 通 知 电 话 营 销
来 店 接 待
办 理 续 保
客 户 跟 踪
改善的问题： 提高效率 变营销员的客户为公司的客户
二、如何做好续保
我们的建议二： 用最有效的方式与客户进行沟通 -做好客户休息室的营销活动： ◆最有效的沟通手段－面对面 ◆充分利用车主对汽车品牌的信任 ◆强制的宣传效果
三、如何做好现场营销
用心聆听： • 客户的体验期望得到关注； • 客户的需求需要用心聆听。
聆听是首要的 沟通技巧
上天赋予我们一根舌头，却给 了我们一对耳朵，可见聆听往 往比说更重要。
目
一、续保的特点
录
二、如何做好续保 三、如何做好现场营销 四、总结
四、总结
• 重视续保工作 公司重视 个人重视 • 把握好自己的定位 帮助销售店 与销售店合作 • 推销自己和推销公司 推销自己 推销公司 • 为自己工作
THANK
YOU !
一、续保的特点
续保的营销难度更高： • 市场竞争主体增加 • 完全自由竞争 • 客户逆反心理
目
一、续保的特点
录
二、如何做好续保 三、如何做好现场营销 四、总结
二、如何做好续保
续保的几种方法 电话 短信 邮件 面谈 续保时销售店一般提供 保费优惠 送维修保养 送礼品
理赔承诺等
存在的不足： 缺乏系统化的手段： 效率不高 个人因素影响过大 不利于管理； 未能充分利用自身优势： 各种竞争主体基本采取相同的方法，使客户陷 于迷茫。
续保工作技巧培训
主讲人：邱金利
目
一、续保的特点
录
二、如何做好续保 三、如何做好现场营销 四、总结
一、续保的特点
续保业务意义： • 对于培养长期客户有长远影响 • 汽车价值链延伸的保证 • 体现广爱价值
价值链
凯美瑞 购车用户
一、续保的特点
续保的客户与新保不同： • 对保险有更多的了解 • 对我们也有更多的了解 • 有更多的保险体验 • 有更多的选择 • 更挑剔三、如何做好现场营销 四、总结
三、如何做好现场营销
客户休息室营销： ◆面对面交流，进行有效沟通； ◆聆听客户言谈，获取客户信任； ◆了解客户所需； ◆向客户传递有用信息； ◆引导客户续保。
利用客户在 等待中形成 的无聊的、 空闲的时间 和空间 ， 进行一次有 效的沟通