导游考试应变题2

应变题

1、带小孩多的团，应注意什么？

2、团友的假牙掉了怎么办？如游客需要，到就近的口腔医院就医

3、面对慢性子的游客该怎么办？充分尊重，多交流沟通

4、如何看待导游人员小费问题？1、不得以明或暗的方式索要小费2、即使没有小费不能降低服务质量

5、在团队中如有游客抽烟，改怎么办？先咳嗽两声，然后想办法委婉的暗示

6、导游人员应具备的资格

7、导游人员拜会政府部门前，应该做什么？

8、游客与人争吵时，该怎么办？将游客和当事人带离现场

9、一外国客人，买了一双草鞋，花了400元钱，导游人员该怎么办

10、当游客向导游人员提出建议和投诉，或者不合理的要求，导游人员该怎么办

11、游客因购物错过了火车，导游人员该怎么办

12、当带团过程中，游客对讲解词出现异议时该怎么办

13、外国游客死亡，该怎么办

14、导游人员如何拒绝不合理要求

15、外国游客问你们是江泽民好还是胡锦涛好，回答是林肯好还是华盛顿好

16、外国游客评价台湾问题，导游人员该怎么办

17、游客不用餐，要求退餐

18、游客打断导游人员说话，怎么办

19、导游人员如何劝说游客

20、带团过程中，人山人海，导游人员应该预防？错开高客峰起，作好提醒，和全陪合作，多次清理人数

21、一外国人某某想在阳塑多玩几天，怎么办？涉及到签证问题

22、导游人员的交际技能包括

23、基督教旅游团要做礼拜？要报告公安部门，得到允许方可执行，不允许发放各种传单

24、外国客人要购买瓷器，导游怎么办？1介绍瓷器2告知挑选瓷器的方法3适时购买

25、全陪的工作

26、如何处理乱丢垃圾的游客？

27、按照合同规定，旅游车是进口空调，但是国产空调，导游人员怎么办？

28、稳重型游客心理特点？

29、有身份不明的人与游客搭讪，导游人员该怎么办？1、及时制止，劝阻游客；必要时，报告公安机关

30、清晨起来，游客说半夜空调坏了，房间又没有备用被子，冻坏了，全陪怎么

31、游客对餐饮强烈不满时，如何补救？听取意见，做好记录

32、游客掏钱请导游人员吃饭，导游员怎么办？1、一般婉拒，婉拒不了就表示感谢；2、赴宴时注意用餐

礼节3、可主动介绍菜品

33、游客在自由活动时间要求导游人员陪同其购物？

34、游客把旅途中遇到的所有困难、麻烦归咎于导游人员，怎么办？

35、游客说行李箱被损坏，后期无法使用，导游人员怎么办？

36、游客不愿听讲解怎么办？

37、导游接机，发现航班晚四小时，怎么办？原地等待，报告旅行社

38、地陪服务规程是指（）从（）开始

39、导游人员的发型要求？

40、游客喜欢上导游，怎么办？

41、年迈游客身体不适？1、征得全陪领队或家属的同意，送往医院；2、协助求医

42、发现住房标准低于合同标准表示不满时，怎么办？

43、忧郁旅游者个性特点

44、火车卧铺票紧张，安排推迟离开，如何处理？1、解释、谅解2、妥善安排滞留后生活问题

45、外国游客看中一中国字画，与摊主讨价还价，向导游人员征询意见？1、劝阻2说明中国海关规定

46、客人发现房间有臭虫，蟑螂，要求更换怎么办？

47、夜里起大火，怎么办？

48、游客爬山累了，要导游安排足底按摩，怎么办？

49、游客要求参观居民家庭？

50、游客住四星，但要求前往通程，怎么办？

51、实习生跟团，司机导游不愿分床睡，你自己又无钱支付，怎么办

52、导游对游客提出的要求做不到怎么办？

53、导游睡懒觉导致漏接？尽快联系上团队，诚实道歉

54、自由活动时间，游客要租自行车

55、气温过高导致老人游客心理病猝发？

56、游客无理取闹导致影响团队正常计划？请领队出面主持公道

57、游客再次提出把相中的玉器买回来，怎么办？

58、一白菜中有苍蝇，游客要求所有菜品都更换，怎么处理？

59、游客公开抱怨导游讲的不好？

60、游客要求晚上五一广场购物？

61、异性游客去导游房间，借酒发疯非礼？

62、游客发现行李在上一站，愤愤不平，怎么办？

63、如何预防漏接？

64、坐索道，客人说已支付索道费，拒付，怎么办？

65、团队抵达本地后，没有导游来迎接，主要原因？

66、游客提出过高要求？

67、女性游客的心理特点？

68、游客屡屡打断导游人员讲解？尽力吸引注意力

69、食物中毒？旺季，防止错接？

70、车子中途抛锚？

71、要与游客谈的来，导游人员要怎么做？

72、软卧改为硬卧？

73、给画家推荐五个以上景点？

74、小孩被摩托车撞了，怎么办？

75、游客走失，在没有全陪的情况下怎么处理？

76、游客要求到非开放的海里游泳？

77、外国游客提前离境，要求帮其转交木匣？

游客问，如果出现事故，你会象文花枝那样吗？

78、美国欲购买一些古玩？

79、如何防止晕车

80、领队与客人出现矛盾，怎么办？

81、李先生购买何首乌，假的？

82、旅游车司机走错路线？1、及时提醒，纠正2、做好讲解，转移游客注意力

83、游客的哪些自由活动需要劝阻？

84、游客在中国结束后想在中国学习

85、游客出现矛盾，要提前回家？

86、由于天气原因，航班推迟晚上，但晚上时航班取消，游客大吵大闹，怎么办？

87、某游客母亲病重，要求退团返回，怎么处理？1、报告旅行社2 费用核算3协助处理

88、祖籍长沙的台湾游客来长沙，要求单独行动，？协助，提醒

89、某团队进寺庙时发现，烧香的很多，怎么办？

90、某团游客想送烟花作为礼物送朋友，地陪怎么办？告知乘车相关规定，不能带烟花等物品

91、你们团最先到达宾馆，但是却让你们住四楼没电梯的房间，宁愿二、三楼空着也不让你们住，全陪怎

么办？

92、有客人反映隔壁打牌到深夜，很吵闹，要求游客处理？

93、部分游客希望到“超级女声”的现场看节目？

94、导游人员一朋友正受领导委托安排本职工旅游活动，导游人员怎么办？1、报告旅行社2、积极安排

95、游客钱包丢了，游客不慎遗失票据？

96、游客说景区内为什么我们的大巴车最差？

97、旅游团要向灾区捐款怎么办？

98、景点门票突然上调怎么办？1、向领队、全陪说明情况，争取理解。2 说服游客，补足差价

99、交谈礼节有哪些？

100、外国游客患重病，提前回国，但航空公司拒绝卖票，可能什么原因？出境手续没办好

101、客人说怎么是小孩当导游，要求更换导游怎么办？

102、如何预防误机？在爬山过程中，没有车来接？1、鼓励游客爬山2、实在说服不了，安排旅行社派车。

103、导游人员了解到有可能游客被野马导游带走了，怎么办？1、与全陪联系，获知团队准确位置2、在相关部门的协助下，找回团队。

104、饭店夜里起大火？1、叫醒游客2、疏散人群3、引导自救4、及时送往医院5 安抚游客情绪105、游客正当权益受到侵害时，怎么办？

106、旅游者在游览过程中感冒、头疼？

107、顾客买到伪劣商品怎么办？1、稳定游客情绪2、了解购物情况3、联系工商部门，保障旅游者合法权益4、报告旅行社

108、如果出现交通事故，你会象文花枝那样救游客吗？1、首先应保证不会有类似的情况发生，一旦109、大巴差点撞着小孩，村民纠缠，怎么办？

110、导游服务的特点

111、导游人员预防交通事故？

112、团队成员来自山东退休老干部，怎么做？1、饮食健康2、注意休息3、提醒预报工作

113、游客请导游人员选购字画？

114、李小姐接到贵妇团，挑剔，怎么办？

115、游客威胁你团队司机，说车开太快了，要他下跪并赔偿4000元？

116、有一游客喝酒闹事，保安联系你？1 解酒2 带离现场

117、客人与他人争吵？1、制止2 带离现场

118、在带团过程中，机票遗留在上一站，来不及邮寄了？1、报告旅行社2、暂不告诉游客，以免引起不安 3 尽快取回

119、顾客买的何首乌是假的，怎么办？

120、客人被遗忘在宾馆，同时车在途中抛锚，怎么办？酒店说客人枕头上有染发剂，要求赔偿？121、高中生自由活动时间，探访网友？