美容师课件PPT_图文.ppt.
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美容师教学PPT课件
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趋势七:面部修饰持续走俏
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21
• 面部美容仍然是2013年的焦点，更加流行 “双眼皮、大眼睛、翘鼻、小脸”。据介 绍，今年下颌角改小术比去年更为流行。 此外，厚唇改薄术、隆颏术、面部除皱等 同样有较大的需求。其中，面部除皱手术 已进入新的发展期，越来越多的整形美容 院推出了微切口除皱，改进传统小切口除 皱的效果瓶颈，技术上更完善。
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趋势六:净颜祛斑大升级
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• 每年消费净颜祛斑美容项目的人群总会 占主导，因此，每年推出新型净颜祛斑的 美容是必然的。在2013年，高科技净颜祛 斑越来越火，素激光、面膜激光、磁波吸 斑等新型技术及仪器成为新看点。不管是 消费者还是美容机构，都不只把关注点停 留在肌肤表层的斑点，更注重深层根除色 斑产生的缘由，并要求全面提升祛斑的持 久性及安全性。
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趋势四:产后修复术是热点
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• 2013年是又一生育高峰年，也是去年生育高峰 年后的产后保养年，产后恢复等一系列针对产妇 的美容项目大为流行，如产后腹部收紧塑体、产 后紧肤手术、产后健胸等都是2013年最大亮点。
• 据介绍，怀孕使产妇腹部的肌肉和皮肤过度 扩张，远远超出了能恢复到完美体形的限制，而 产后恢复手术能让产妇完全恢复正常的腹部形态。 此外，这项美容技术，除帮助已生育妇女有效恢 复形体外，还能去除脂肪或肌肉松弛，让不想节 食或运动的顾客达到快速收腹的效果。
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趋势五:美容保健用品的风靡
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• 大多数的美容用品都是外用的，通常情况 下，脸上的痘、色斑均是通过美容霜或者 美容仪器除掉，但是不管是痘还是色斑， 都与人体自身内分泌失调密切相关，除了 治标，美容更重要的是治本。商家们对这 些情况了如指掌，因而推出众多口服液、 胶囊等内调美容品，通过调节内分泌，达 到更有效的美容效果。毕竟，美容院服务 是以效果见分晓的。
美容院美容师礼仪培训PPT课件
装束发型 季节、气候 兴趣、爱好 新闻 旅行 天气 家庭 健康 工作
发型 服饰 鞋 流行色 四季 寒暑 音乐 跳舞 麻将 收藏等 热门话题 过内国外 晴天 下鱼等 孩子上学情况 发胖，减肥，皮肤 工作的辛苦，休假
接待的技巧
• 用声调、眼神说话 • 会话技巧 • 询问技巧
会话技巧
• “YES” & “NO”会话法 即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”
手势
手势的活动范围大体有三个区域： • 肩部以上为上区，表达理想、希望等积
极肯定的思想感情； • 肩部至腰部为中区，所表示的是叙事和
说明等比较平静的思想。 • 腰部以下为下区，多表示消极否定的意
思。
如何握手
• 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。 • 与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后
• 介绍产品的手势：一手托着产品（商标对 着客人),另一只手实指优雅的指向产品。
• 指引的手势：需要用手指引某样物品 或接引顾客和客人时，食指以下靠拢， 拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
鞠躬
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。 • 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
服务礼仪
• 接待礼仪 接待的原则 接待的技巧 接待的流程
男的原则。 • 切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 • 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 • 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过
大。 • 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握
手和紧握手。 • 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
美容院常用的手势
• 介绍他人的手势：不可单指指人，而应掌 心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
或抱小腿，或放于臀部下面 • 四是双腿长长前伸，或脚尖指向他人 • 五是坐下后随意挪动椅子，双手撑椅
美容师(中级)ppt课件
知识 点二
古印度养生术是世界上最古老、最完整的自然疗法之一。
古希腊妇女把谷物发酵物作为面膜的主要原料。
中国美容简史
01
远古至先秦时期：有文字화记장载한的봄最날早의的美삼容청行동为是洗脸；其后普遍流 行敷粉；开始使用胭脂（时称燕支）
02
秦汉三国南北朝时期：两汉已开始染发、画眉；葛洪首创多种面膜 调制法，还研究了多种美容外用剂型
职业道德，是一般社会道德在职业生活中的具体表现， 是从事一定职业的人在工作和劳动的过程中所遵循的 与其职业活动紧密联系的道德原则和规范的总和 。
美容师的职业道德，是指美容师在美容工作中所应遵 循的与其职业活动相适应的行为规范。
1、职业道德是与（职业活动）紧密联系的道德原则和规范的总和 2、（职业道德）是对从业人员在职业活动中的道德行为要求 3、职业道德是对从业人员在（职业活动中的道德行为要求） 4、人们在职业活动中的职业道德（具有鲜明的职业特点） 5、美容业属服务行业，因此美容师职业道德（更具有示范性） 6、美容业属服务行业，是社会“窗口行业”因此美容师职业道德更具有
示范性（正确）
1、美容院要求美容师遵纪守法，是美容院（保证服务正常进行决定的 ）
2、夸大美容效果违反了美容师（实事求是 ）的职业守则。
3、诚信是指在美容服务中要货真价实、不得（牟取暴利 ）
4、关于对美容师敬业爱岗要求，正确的理解是（热爱本职工作、尽职尽责）
5、美容师自以为是、不与他人为伍违背了美容师职业守则中（团结协作） 的具体要求。
美容师（大纲
美容发展史
01
02
美容师职业素养
03
皮肤的生理知识
04
面部皮肤护理
美容发展史
CONTENTS
美容师初级学习ppt课件
中国美容发展简史
元代一些北方游牧民族的妇女盛行“黄妆”，即在冬季用一 种黄粉涂面，直到春暖花开才洗去。这种粉是将一种药用植 物的根碾成粉末，涂了这种粉可以抵御寒风沙烁的侵袭，开 春后才会洗去，皮肤会显得细白柔嫩。 明代用珍珠粉擦脸，使皮肤滋润。名医李时珍将医学与养生 紧密结合，编撰出巨著【本草纲目】。书中记载了 700多个 既是药物又是食物、即营养肌肤又美化容颜的验方。在所有 这些美容养颜方法中，有外用的、也有内服的，药用原理主 要是根据皮肤反映出来的现象，或从内部调整，或从外部加 以润泽或保护，即科学，又减少副作用。
美容师初级学习
美容发展史
课程大纲
一 二 三 四 五 什么叫做美容 中外美容的发展史 现代化美容的发展过程 按化妆品的成分 化妆品的经营路线
什么叫做美容
美容是通过物理化学的功能 来用先进的科学技术手段 通 过艺术加工和修饰 以及运用医学手术的方法 改善不理想容 和病理缺陷已达到化丑为美以及以及驻颜撤抗老的目的 通过物理化学的功能，用先进的科学技术手段；（这一句话 指的是生活美容 ） 通过艺术的加工和修饰（这句是指的化妆） 运用医学手术的方法，改善不理想容貌和病理缺陷（这句话 是指整形）
中国美容化妆简史
唐代大医学家孙思邈编撰的【千金复方】明确提出了治疗痤 疮、雀斑、润泽肌肤的验方80余个。可见当时利用中药美容 护肤已经相当普遍。相传，武则天曾炼益母草泽面，皮肤细 嫩滋润，到了80多岁，仍保持美丽的容貌。她的女儿太平公 主曾经用 桃花粉与乌鸡血调和敷面，其面色红润皮肤光滑。 在民间，人们还把美容药品制成免脂，在喜庆佳节相互馈赠 。与面脂同样受到青睐的首推面膜。唐代著名歌妓庞三娘常 用薄纱贴面，在将云母等中草药、细粉和蜜拌匀涂于面上， 称为“嫩面”。唐代宫廷中使用的面膜以名贵中药提炼，其 中有珍珠、白玉、人参等，将其制成粉，并配上等藕粉一起 调和。这类面膜不但可以使皮肤白嫩光泽而富有弹性，还可 以将毛孔深处的污垢及死细胞清除。
美容师初级学习ppt课件
外国美容发展简史
非洲人善于从自然环境中发现许多药用植物和美容原料。他 们充满艺术气息的发型，精致复杂、别具一格；他们用自然 界的多种颜色来修饰面部及身体，使皮肤健康而有弹性。 中古时期（476-1450）宗教在欧洲人的生活中扮演着极为重 要的角色。妇女带着塔状的头饰、梳着复杂细致的发型，并 且很重视皮肤和头发的保养。流行在面颊和唇部涂抹色彩丰 富飞化妆品和眼部却不做任何化妆。此时欧洲出现了美容教 学，不过当时的美容与医学同属一个范畴，包括在同一课程 里，不分开教授。至16世纪，美容和医学正式分为两门课程 。
外国美容发展简史
文艺复兴时期，美容被大大弘扬了。法国的宫廷御医编写看 有关借助蒸汽浴保养身体的书籍，意大利医生也深入探讨了 采用各种香料溶液来保持皮肤柔嫩细腻的方法。当时的人们 重视外表及容貌，为表现崇尚智慧，还盛行剃眉并把发际线 尽量提高以展示宽阔的前额。在颜面的修饰上注重自然，颊 与唇的颜色淡雅柔和，眼部不做修饰。当时的妇女对发型极 为重视，喜欢较为复杂、造型独特的发式并且佩戴各种漂亮 的头饰，创造了高压和谐的风格。
外国美容发展简史
18世纪初期，男性美容风盛行，他们在脸部涂脂抹粉，为了 美容宁可剃掉美丽的金色卷发而戴上假发套。18世纪中晚期 ，妇女对容貌的美丽重视程度更是到了极点；她们用草莓及 牛乳来沐浴；用葡萄汁、柠檬汁擦洗并按摩皮肤，已达到增 白肤色、保养肌肤的效果。在化妆上用香粉扑面，嘴唇与面 颊涂抹鲜明的化妆品，颜色从粉红色到橘黄色都有；眉毛经 过刻意的修整；眼睛描画清淡，但喜欢用高光的颜色点缀， 此时期被后人称为奢侈时期。
外国美容发展史
16世纪哥伦布发现了新大陆，美洲的各种香料源源不断地运 往欧洲，于是西方社会很快掀起一股擦香水的热潮。此时， 敷面膏也十分流行，蛋壳粉、明矾、硼砂、杏仁、罂粟、水 果、蔬菜、乳类等统统被用作制作面膏的原料。人们对发型 非常重视，对发型的设计以及假发的使用相当盛行。在化妆 上注重强调面颊与唇的修饰，而眼部化妆尚未流行。 17世纪末期，巴黎的妇女流行点黑痣的化妆术，黑痣的形状 分为星状、月牙状 和圆形，一般多点缀与额、鼻、两颊和唇 边，偶尔也有点缀于腹部或两腿内侧的。痣的颜色有黑和红 两种，这在当时是极为特色的面部修饰方法。
美容师课件PPT
✓ 鞋子：
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
✓ 丝袜：
肉色为主，多备用；个别腿毛较重者可穿黑色或咖
✓ 束发： 不染怪异颜色 不梳怪异发型 不挡额头束发盘起
✓ 无异味： 勤洗头发
不用刺鼻啫喱水
✓ 无头皮屑
✓ 无油腻
03 职业形象——妆容要求
六点化妆： 粉底、腮红、眉毛、眼影、眼线、唇
彩
清新淡雅，避 人化妆
坐姿文雅、端庄。
不仅给人以沉着、稳重、冷静的 感觉，而且也是展现自己气质与
修养的重要形式。
04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正 放或侧放；
（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自 然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自 然弯曲，双
手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手 上，掌心向下；
老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
客下梯→服务人员下梯;
04 迎宾礼仪
顾客距离迎宾5米——行注目礼 顾客距离迎宾3米——拉开门，一切就
绪 顾客距离迎宾1米内——鞠躬、上午好 迎宾的站姿、手势——鞠躬配合引导
手势 迎宾的表情、眼神——热情、看倒三
角区
04 接待礼仪
接待礼仪的原则：
言谈：说话得体、措辞 恰当
口型，正是微笑的最佳口型。
携带卡片法
经常在自己的皮夹中放一张写有微 笑的卡片，一直携带着它似一面镜子，
随时随地提醒自己保持微笑。
05 笑的禁忌
× 在正式场合下，不能放肆大笑；
× 在商务工作中不要讥笑，使对方 恐慌；
× 不要傻笑，使对方尴尬；
（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平 视，面容平
04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
✓ 丝袜：
肉色为主，多备用；个别腿毛较重者可穿黑色或咖
✓ 束发： 不染怪异颜色 不梳怪异发型 不挡额头束发盘起
✓ 无异味： 勤洗头发
不用刺鼻啫喱水
✓ 无头皮屑
✓ 无油腻
03 职业形象——妆容要求
六点化妆： 粉底、腮红、眉毛、眼影、眼线、唇
彩
清新淡雅，避 人化妆
坐姿文雅、端庄。
不仅给人以沉着、稳重、冷静的 感觉，而且也是展现自己气质与
修养的重要形式。
04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正 放或侧放；
（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自 然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自 然弯曲，双
手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手 上，掌心向下；
老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
客下梯→服务人员下梯;
04 迎宾礼仪
顾客距离迎宾5米——行注目礼 顾客距离迎宾3米——拉开门，一切就
绪 顾客距离迎宾1米内——鞠躬、上午好 迎宾的站姿、手势——鞠躬配合引导
手势 迎宾的表情、眼神——热情、看倒三
角区
04 接待礼仪
接待礼仪的原则：
言谈：说话得体、措辞 恰当
口型，正是微笑的最佳口型。
携带卡片法
经常在自己的皮夹中放一张写有微 笑的卡片，一直携带着它似一面镜子，
随时随地提醒自己保持微笑。
05 笑的禁忌
× 在正式场合下，不能放肆大笑；
× 在商务工作中不要讥笑，使对方 恐慌；
× 不要傻笑，使对方尴尬；
（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平 视，面容平
04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。
《美容师岗前培训》PPT课件
名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字 正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。
同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人 不能并排走
保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐
的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右
所区别。通常认为：1、2米－1、6米为社交距离；0、5米
二、仪容礼仪
外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他 包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。
1:头发：头发要保持清洁，经常洗发，发型要适 合面型特点，留长发者，工作时要夹发。
2:面部：美容师的面部皮肤状况是最有说明力的 广告，应加强日常的面部皮肤护理，工作时要化 淡妆，最忌脱妆或浓妆艳妆。
实习美容师岗前培训
企业介绍 熟悉店内环境 美容师礼仪 美容师行为规范 美容师岗位职责 俱乐部服务流程 店内产品与项目讲解 手法实操培训
什么是礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程 序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交 往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看， 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适 用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人 际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做 法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交 往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼 仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪 等五大类
礼仪的基本知识
1；礼仪定义 2；礼仪的核心、 3；礼仪的作用
礼仪的基本知识
礼仪：人们在各种社会交往中，用以自我 美化，尊重他人的行为标准为程序，
礼仪的核心
尊重为本：
尊重 1:自尊
2；尊他
接受对方 欣赏对方 赞美对方
金牌美容师培训幻灯片PPT课件
4
第四章：接近顾客的技巧
• 好奇接近法 “你好，欢迎参 观！不做没关系请随便看看” 在顾客前退着走，领着参观。 “我好象在哪见过你？”似 曾相识。当她说“我以前没 做过脸”就是说“想怎么做 就怎么做”，“那你是***局 的？”“不是，我是**局 的。”了解单位后（你肯定 是李阿姨介绍的），当顾客 说肯定没见过时就说“我想 起来了，你长的象电视里的 ***”
7
第四章：接近顾客的技巧
• 例2：“李阿姨，你 国庆节准备在哪 过？”“在家看看电 视”“真羡慕你，我 们想看电视就是没时 间。您听说过电视辐 射吗？”“听说 过”“那您最好头看 电视的时候擦点防辐 射的隔离霜。”
8
第四章：接近顾客的技巧
• 例3：“李阿姨， 您家的空调是什么 牌子的？”“我家 的是名牌——海尔 的”“名牌的好啊， 名牌的质量好，而 且服务也好。”
• 美容师：“好的，我拿一套给你。“ • 9、顾客再次翻阅资料，说明非常喜欢，
爱不释手。 • 美容师：“你等着，我去拿一个没拆封
的来。”
17
顾客的神态及含义
• 10、顾客眼珠转动加快，好象在想什么， 说明有点不放心。
• 美容师：“你不会还有问题吧？” • 11、 顾客说话外话“我要考虑一下” • 美容师：“你不要考虑了，该下手就下
23
第六章：面对顾客的拒绝
• 1、“你便宜点吧，别人家都便宜挺多 呢”“您说的情况也有可能，但我们的 服务要比别人家的好”“人家服务也不 错，又有…又有…”“可能有这种情况， 但我们绝对有值得您信赖的地方”“你 要不便宜我就走了”“您不会走的，要 走早就走了，即使您走了，明天我们仍 然欢迎您过来。”
24
第六章：面对顾客的拒绝
• 2、“太贵了”心理分析：（1）如果能 便宜点我就买（真的买不起）（2）你肯 定赚我的钱，一点不给我优惠我心理不 平衡。（3）我不是买不起，但不想花这 么多钱，价格超出了我的预算，我想更 多了解一下再考虑买不买。应对：强调 一个必须买的理由
第四章：接近顾客的技巧
• 好奇接近法 “你好，欢迎参 观！不做没关系请随便看看” 在顾客前退着走，领着参观。 “我好象在哪见过你？”似 曾相识。当她说“我以前没 做过脸”就是说“想怎么做 就怎么做”，“那你是***局 的？”“不是，我是**局 的。”了解单位后（你肯定 是李阿姨介绍的），当顾客 说肯定没见过时就说“我想 起来了，你长的象电视里的 ***”
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第四章：接近顾客的技巧
• 例2：“李阿姨，你 国庆节准备在哪 过？”“在家看看电 视”“真羡慕你，我 们想看电视就是没时 间。您听说过电视辐 射吗？”“听说 过”“那您最好头看 电视的时候擦点防辐 射的隔离霜。”
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第四章：接近顾客的技巧
• 例3：“李阿姨， 您家的空调是什么 牌子的？”“我家 的是名牌——海尔 的”“名牌的好啊， 名牌的质量好，而 且服务也好。”
• 美容师：“好的，我拿一套给你。“ • 9、顾客再次翻阅资料，说明非常喜欢，
爱不释手。 • 美容师：“你等着，我去拿一个没拆封
的来。”
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顾客的神态及含义
• 10、顾客眼珠转动加快，好象在想什么， 说明有点不放心。
• 美容师：“你不会还有问题吧？” • 11、 顾客说话外话“我要考虑一下” • 美容师：“你不要考虑了，该下手就下
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第六章：面对顾客的拒绝
• 1、“你便宜点吧，别人家都便宜挺多 呢”“您说的情况也有可能，但我们的 服务要比别人家的好”“人家服务也不 错，又有…又有…”“可能有这种情况， 但我们绝对有值得您信赖的地方”“你 要不便宜我就走了”“您不会走的，要 走早就走了，即使您走了，明天我们仍 然欢迎您过来。”
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第六章：面对顾客的拒绝
• 2、“太贵了”心理分析：（1）如果能 便宜点我就买（真的买不起）（2）你肯 定赚我的钱，一点不给我优惠我心理不 平衡。（3）我不是买不起，但不想花这 么多钱，价格超出了我的预算，我想更 多了解一下再考虑买不买。应对：强调 一个必须买的理由
美容师课件PPT
不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且 也是展现自己气质与修养的重要形式。
04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正放或侧放； （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双 手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下； （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平 和自然； （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当； （6）谈话时上体与腿同转一侧。
07
解决投诉的方式
07 解决投诉的方式
原则上以预防为主 必须在第一时间处理，并与顾客充分交流 真诚道歉并倾听顾客心声
协调并解决问题：
（1）倾听—到位 （2）道歉—真诚 （3）问：
她在意的问题：是否要... 找到更好的地方治疗 难道不想治？ （4）让其给机会，找到一个专家 （5）治疗方案
07 解决投诉的方式
03 美容师的形象
你的仪表在说话？！ 发型？
上衣？ 口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
03 美容师的职业形象
➢ 优美的仪容仪表
。
➢ 个人形象的重要性分析
03 职业形象——着装要求
✓ 工牌： 锁骨与胸部连线的½ 处
✓ 制服： （三口要求）一定不能有褶皱
✓ 鞋子：
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
04 握手的方式
➢ 手要洁净、温暖、干燥 ➢ 先问候再握手 ➢ 顺序：先尊后卑、先长后幼、先女后男 ➢ 切忌手湿、手脏、手凉或握手时戴手套或握完擦手 ➢ 握手时注视对方，不可旁顾，力度要适中，尤其与异性
握手要力度轻、时间短； ➢ 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下
04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正放或侧放； （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双 手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下； （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平 和自然； （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当； （6）谈话时上体与腿同转一侧。
07
解决投诉的方式
07 解决投诉的方式
原则上以预防为主 必须在第一时间处理，并与顾客充分交流 真诚道歉并倾听顾客心声
协调并解决问题：
（1）倾听—到位 （2）道歉—真诚 （3）问：
她在意的问题：是否要... 找到更好的地方治疗 难道不想治？ （4）让其给机会，找到一个专家 （5）治疗方案
07 解决投诉的方式
03 美容师的形象
你的仪表在说话？！ 发型？
上衣？ 口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
03 美容师的职业形象
➢ 优美的仪容仪表
。
➢ 个人形象的重要性分析
03 职业形象——着装要求
✓ 工牌： 锁骨与胸部连线的½ 处
✓ 制服： （三口要求）一定不能有褶皱
✓ 鞋子：
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
04 握手的方式
➢ 手要洁净、温暖、干燥 ➢ 先问候再握手 ➢ 顺序：先尊后卑、先长后幼、先女后男 ➢ 切忌手湿、手脏、手凉或握手时戴手套或握完擦手 ➢ 握手时注视对方，不可旁顾，力度要适中，尤其与异性
握手要力度轻、时间短； ➢ 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下
美容师课件PPT
客户沟通技巧
有效倾听
全神贯注地倾听客户的需求和意见， 不打断客户说话，确保充分理解客户 的意思。
表达清晰
用简单明了的语言向客户传达信息， 避免使用专业术语或行话，以免造成 沟通障碍。
积极反馈
及时回应客户的提问或需求，让客户 感受到被重视和关注。
情绪管理
在与客户沟通时保持冷静和耐心，避 免因情绪波动而影响沟通效果。
细致周到
关注客户需求，提供细致、周到的服务。
团队合作
与同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务。
持续学习
不断提升自己的专业技能和服务水平。
法律法规与职业道德
法律法规
了解和遵守美容行业的法律法规，确保工作 合法合规。
保护客户隐私
严格保护客户隐私，不泄露客户个人信息。
诚信经营
保持诚信经营，不进行虚假宣传或误导客户。
05 职业素养篇
职业形象与礼仪
01
专业着装
保持整洁、得体的着装，展现专业 形象。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，提升客户 体验。
03
02
仪容仪表
保持整洁的发型和妆容，展现良好 的个人卫生习惯。
行为举止
保持优雅的举止和姿态，展现专业 素养。
04
服务态度与心态
积极热情
对待客户要热情、耐心，保持良好的服务态度。
使用适合客户肤质的洁面产品， 轻柔地按摩面部，彻底清洁毛 孔。
爽肤
使用温和的爽肤水或收敛水， 平衡肌肤酸碱度，收缩毛孔。
面膜
根据客户肤质选择合适的面膜， 深层清洁、补水或美白等功效。
身体护理流程与技巧
沐浴
帮助客户沐浴，清洁身体肌肤。
按摩
进行身体按摩，缓解疲劳，促进血液循环。
美容师岗前培训 ppt课件
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六、 电话礼仪
• a) 三声内必须接听，使用规范的应用语； • b) 语音清晰，注意表情，电话中的语言应比平时速度 •
• • •
稍慢，调整好自己的情绪（面带微笑）； c) 体态优雅，沉着大方，电话中的挺拔潇洒还是慵懒 无力，直接影响你的声音，语气和精神状态； d) 谈话中注意礼节，使用礼貌用语； e) 如果对方拨错或不清楚该找谁，应礼貌说明情况， 并热情为对方转接相关人员； f) 打接电话，轻拿轻放。
物不可珠光宝气，不戴戒指。
• • 6:鞋袜：鞋袜舒适、合脚，工作时不宜穿高
跟鞋；保持鞋、袜清洁、无异味。
•
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• 7:沐浴：经常沐浴，保持清洁。 • • 8:香水：使用香水宜清馨、淡雅。
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三、仪态礼仪
• 微笑 • 目光 • 站姿 • 坐姿 • 行姿 • 手势
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五、 会议礼仪
• a) 与会者必须提前5分钟到会场，并且关闭一切通信工具； • b) 主持人或发言人上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼； • c) 会议迟到者必须向支持人行15度鞠躬礼，表示歉意，会议中途
• • • •
离开必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开； d) 会议进程中不干扰他人发言； e) 会议进程中，详细记录会议重点和其他与会者的意见； f) 主持人或发言人讲完话应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓 掌回礼； g) 卫生问题，开会用的纸杯等散会后应把身边的纸杯等收拾好， 凳子归位。
ppt课件
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七、 礼貌用语
• a）致谢：非常感谢，多谢合作，十分感谢； • b) 谢罪的：对不起，实在抱歉，给你添麻烦了，请不 • • • •
初级美容师PPT(共43张PPT)
被称为“燕汁”、“燕支”，这也是文字记载的最早 的胭脂品种。 发展至唐代，妇女的美容化妆已十分普遍，出现 了红妆、催妆、晓妆、醉妆、泪妆、桃花妆、仙 蛾妆、血晕妆等名称，尤其“红妆”最为流行。 所谓“红妆”，就是先在脸部抹上白粉，在白粉 上再涂上红胭脂。
2 现代 到了19世纪80年代，西方开始出现了近代美容院。20世纪70年代进入中
皮肤覆盖全身，它使体内各种组织和器官免受物理性、机械 性、化学性和病原微生物性的侵袭。
皮肤的结构：
皮肤由表皮、真皮和 皮下组织构成，并含 有附属器官（汗腺、 皮脂腺、指甲、趾甲） 以及血管、淋巴管、 神经和肌肉等。
表皮是皮肤中最薄的一层，约0.07-
0.15MM,表皮种无血管分布，还有自愈
功能
周慧敏比 林心如大9 岁
貌似相差： 相差无几
出生
年月大揭
秘：周慧 敏： 1967 年11月20 日、林心 如：思义，即美化容颜。包括修饰化妆、皮肤保养、形体健美、 美容美发、生活卫生、饮食药膳、服装仪表、医疗保健、美容整形等。
美容分3种：
1、生活美容：以生活美容化妆为主的一类美容。包括部分保健美 容及形体健美内容。主要包括美容化妆、化妆品使用、发型服饰等。 其特点是通过对人体的修饰来增加人体美感。
（5）勿养成眯、眨、挤眼睛的习惯。 （6）注意清洁
2.眼部常见症状的缓解方法： （1）眼睛酸涩疲劳：可用牛奶洗眼。将
纱布折叠成小片，在牛奶中完全浸透， 覆盖在眼皮上20—30分钟，能增强眼部肌
肉活力，解除疲劳。
（2）黑眼圈：可用喝剩的红茶包敷眼，
每晚睡前使用，20—30分钟后取下，对后 天性黑眼圈效果较好。
沉着，影响美观。
3）保持精神愉快，心理不要产生负担，也不一定要用药，可 等其自然消退，粉刺消退后一般不会留下任何痕迹。 4）吃海带防痤疮。海带中含有较高的的锌元素。有利于皮脂腺分
2 现代 到了19世纪80年代，西方开始出现了近代美容院。20世纪70年代进入中
皮肤覆盖全身，它使体内各种组织和器官免受物理性、机械 性、化学性和病原微生物性的侵袭。
皮肤的结构：
皮肤由表皮、真皮和 皮下组织构成，并含 有附属器官（汗腺、 皮脂腺、指甲、趾甲） 以及血管、淋巴管、 神经和肌肉等。
表皮是皮肤中最薄的一层，约0.07-
0.15MM,表皮种无血管分布，还有自愈
功能
周慧敏比 林心如大9 岁
貌似相差： 相差无几
出生
年月大揭
秘：周慧 敏： 1967 年11月20 日、林心 如：思义，即美化容颜。包括修饰化妆、皮肤保养、形体健美、 美容美发、生活卫生、饮食药膳、服装仪表、医疗保健、美容整形等。
美容分3种：
1、生活美容：以生活美容化妆为主的一类美容。包括部分保健美 容及形体健美内容。主要包括美容化妆、化妆品使用、发型服饰等。 其特点是通过对人体的修饰来增加人体美感。
（5）勿养成眯、眨、挤眼睛的习惯。 （6）注意清洁
2.眼部常见症状的缓解方法： （1）眼睛酸涩疲劳：可用牛奶洗眼。将
纱布折叠成小片，在牛奶中完全浸透， 覆盖在眼皮上20—30分钟，能增强眼部肌
肉活力，解除疲劳。
（2）黑眼圈：可用喝剩的红茶包敷眼，
每晚睡前使用，20—30分钟后取下，对后 天性黑眼圈效果较好。
沉着，影响美观。
3）保持精神愉快，心理不要产生负担，也不一定要用药，可 等其自然消退，粉刺消退后一般不会留下任何痕迹。 4）吃海带防痤疮。海带中含有较高的的锌元素。有利于皮脂腺分