美容师课件
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▪ 大多为遗传。
▪ 不会感觉痒。
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2. 斑点的形成
麦拉宁色素（黑色素）分泌量增加，皮肤 的新陈代谢作用迟缓。
▪ 肤色是由一种称为黑色素的物质决定的，黑 色素在表皮基底层的黑色素细胞内形成，并 随细胞的新陈代谢而进入皮肤表面，最后随 老化的角质剥落。若代谢不畅，即会形成色 素的沉着，产生斑点。
▪ 黑色素细胞─→黑色素小体─→黑色素
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3. 保养重点
❖ 耐心试用，选择适合自己肤质的化妆品，切勿 急燥胡乱更换护肤品。
❖ 选购护肤品应多注意。
商品试用法 将保养品直接涂抹或用化妆棉沾取置于手臂内 侧做皮肤斑贴试验
▪ 将保养品直接涂抹或用化妆棉沾取置于手臂内测 24~48小时后，观察其有无反应。
▪ 若无异常反应，在脸部试用。
试用护肤品确认合用后，再试用另一护肤品， 时间应间隔一天以上。
之间供给表皮细胞的养分。 ▪基底层：由圆柱型的基底细胞与树状的黑色素细
胞所形成。
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新陈代谢作用
基底层的基底细胞不断新生，分裂再往上输送到 角质层（老化、死亡），最后形成死皮脱落，此 过程称为新陈代谢作用，亦称皮肤的角化现象。
新分输老 脱 生裂送化 落
表皮细胞的生命循环周期约28天左右。 一般护肤品只能进入皮肤的表皮层，而只
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【黑头粉刺 】
青春痘的形成大致有粉刺、丘疹、及囊疱等过 程。因为毛囊阻塞、过多皮脂无法排除堆积， 逐渐形成粉刺，有开口的粉刺其因尖端氧化变 黑后，即俗称的“黑头粉刺”。没有开口的粉 刺则为“白头粉刺”。
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❖ 丘疹型
受细菌感染而发炎，表面肿起，并有疼痛感。
❖ 脓疱型
由丘疹型面疱继续恶化而来，会因细茵的繁 殖 而化脓，治愈后易残留疤痕。
美容师初级学习ppt课件
中国美容发展简史
元代一些北方游牧民族的妇女盛行“黄妆”，即在冬季用一 种黄粉涂面，直到春暖花开才洗去。这种粉是将一种药用植 物的根碾成粉末，涂了这种粉可以抵御寒风沙烁的侵袭，开 春后才会洗去，皮肤会显得细白柔嫩。 明代用珍珠粉擦脸，使皮肤滋润。名医李时珍将医学与养生 紧密结合，编撰出巨著【本草纲目】。书中记载了 700多个 既是药物又是食物、即营养肌肤又美化容颜的验方。在所有 这些美容养颜方法中，有外用的、也有内服的，药用原理主 要是根据皮肤反映出来的现象，或从内部调整，或从外部加 以润泽或保护，即科学，又减少副作用。
美容师初级学习
美容发展史
课程大纲
一 二 三 四 五 什么叫做美容 中外美容的发展史 现代化美容的发展过程 按化妆品的成分 化妆品的经营路线
什么叫做美容
美容是通过物理化学的功能 来用先进的科学技术手段 通 过艺术加工和修饰 以及运用医学手术的方法 改善不理想容 和病理缺陷已达到化丑为美以及以及驻颜撤抗老的目的 通过物理化学的功能，用先进的科学技术手段；（这一句话 指的是生活美容 ） 通过艺术的加工和修饰（这句是指的化妆） 运用医学手术的方法，改善不理想容貌和病理缺陷（这句话 是指整形）
中国美容化妆简史
唐代大医学家孙思邈编撰的【千金复方】明确提出了治疗痤 疮、雀斑、润泽肌肤的验方80余个。可见当时利用中药美容 护肤已经相当普遍。相传，武则天曾炼益母草泽面，皮肤细 嫩滋润，到了80多岁，仍保持美丽的容貌。她的女儿太平公 主曾经用 桃花粉与乌鸡血调和敷面，其面色红润皮肤光滑。 在民间，人们还把美容药品制成免脂，在喜庆佳节相互馈赠 。与面脂同样受到青睐的首推面膜。唐代著名歌妓庞三娘常 用薄纱贴面，在将云母等中草药、细粉和蜜拌匀涂于面上， 称为“嫩面”。唐代宫廷中使用的面膜以名贵中药提炼，其 中有珍珠、白玉、人参等，将其制成粉，并配上等藕粉一起 调和。这类面膜不但可以使皮肤白嫩光泽而富有弹性，还可 以将毛孔深处的污垢及死细胞清除。
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外国美容发展简史
非洲人善于从自然环境中发现许多药用植物和美容原料。他 们充满艺术气息的发型，精致复杂、别具一格；他们用自然 界的多种颜色来修饰面部及身体，使皮肤健康而有弹性。 中古时期（476-1450）宗教在欧洲人的生活中扮演着极为重 要的角色。妇女带着塔状的头饰、梳着复杂细致的发型，并 且很重视皮肤和头发的保养。流行在面颊和唇部涂抹色彩丰 富飞化妆品和眼部却不做任何化妆。此时欧洲出现了美容教 学，不过当时的美容与医学同属一个范畴，包括在同一课程 里，不分开教授。至16世纪，美容和医学正式分为两门课程 。
外国美容发展简史
文艺复兴时期，美容被大大弘扬了。法国的宫廷御医编写看 有关借助蒸汽浴保养身体的书籍，意大利医生也深入探讨了 采用各种香料溶液来保持皮肤柔嫩细腻的方法。当时的人们 重视外表及容貌，为表现崇尚智慧，还盛行剃眉并把发际线 尽量提高以展示宽阔的前额。在颜面的修饰上注重自然，颊 与唇的颜色淡雅柔和，眼部不做修饰。当时的妇女对发型极 为重视，喜欢较为复杂、造型独特的发式并且佩戴各种漂亮 的头饰，创造了高压和谐的风格。
外国美容发展简史
18世纪初期，男性美容风盛行，他们在脸部涂脂抹粉，为了 美容宁可剃掉美丽的金色卷发而戴上假发套。18世纪中晚期 ，妇女对容貌的美丽重视程度更是到了极点；她们用草莓及 牛乳来沐浴；用葡萄汁、柠檬汁擦洗并按摩皮肤，已达到增 白肤色、保养肌肤的效果。在化妆上用香粉扑面，嘴唇与面 颊涂抹鲜明的化妆品，颜色从粉红色到橘黄色都有；眉毛经 过刻意的修整；眼睛描画清淡，但喜欢用高光的颜色点缀， 此时期被后人称为奢侈时期。
外国美容发展史
16世纪哥伦布发现了新大陆，美洲的各种香料源源不断地运 往欧洲，于是西方社会很快掀起一股擦香水的热潮。此时， 敷面膏也十分流行，蛋壳粉、明矾、硼砂、杏仁、罂粟、水 果、蔬菜、乳类等统统被用作制作面膏的原料。人们对发型 非常重视，对发型的设计以及假发的使用相当盛行。在化妆 上注重强调面颊与唇的修饰，而眼部化妆尚未流行。 17世纪末期，巴黎的妇女流行点黑痣的化妆术，黑痣的形状 分为星状、月牙状 和圆形，一般多点缀与额、鼻、两颊和唇 边，偶尔也有点缀于腹部或两腿内侧的。痣的颜色有黑和红 两种，这在当时是极为特色的面部修饰方法。
美容师课件PPT
✓ 鞋子：
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
✓ 丝袜：
肉色为主，多备用；个别腿毛较重者可穿黑色或咖
✓ 束发： 不染怪异颜色 不梳怪异发型 不挡额头束发盘起
✓ 无异味： 勤洗头发
不用刺鼻啫喱水
✓ 无头皮屑
✓ 无油腻
03 职业形象——妆容要求
六点化妆： 粉底、腮红、眉毛、眼影、眼线、唇
彩
清新淡雅，避 人化妆
坐姿文雅、端庄。
不仅给人以沉着、稳重、冷静的 感觉，而且也是展现自己气质与
修养的重要形式。
04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正 放或侧放；
（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自 然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自 然弯曲，双
手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手 上，掌心向下；
老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
客下梯→服务人员下梯;
04 迎宾礼仪
顾客距离迎宾5米——行注目礼 顾客距离迎宾3米——拉开门，一切就
绪 顾客距离迎宾1米内——鞠躬、上午好 迎宾的站姿、手势——鞠躬配合引导
手势 迎宾的表情、眼神——热情、看倒三
角区
04 接待礼仪
接待礼仪的原则：
言谈：说话得体、措辞 恰当
口型，正是微笑的最佳口型。
携带卡片法
经常在自己的皮夹中放一张写有微 笑的卡片，一直携带着它似一面镜子，
随时随地提醒自己保持微笑。
05 笑的禁忌
× 在正式场合下，不能放肆大笑；
× 在商务工作中不要讥笑，使对方 恐慌；
× 不要傻笑，使对方尴尬；
（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平 视，面容平
04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
✓ 丝袜：
肉色为主，多备用；个别腿毛较重者可穿黑色或咖
✓ 束发： 不染怪异颜色 不梳怪异发型 不挡额头束发盘起
✓ 无异味： 勤洗头发
不用刺鼻啫喱水
✓ 无头皮屑
✓ 无油腻
03 职业形象——妆容要求
六点化妆： 粉底、腮红、眉毛、眼影、眼线、唇
彩
清新淡雅，避 人化妆
坐姿文雅、端庄。
不仅给人以沉着、稳重、冷静的 感觉，而且也是展现自己气质与
修养的重要形式。
04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正 放或侧放；
（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自 然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自 然弯曲，双
手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手 上，掌心向下；
老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
客下梯→服务人员下梯;
04 迎宾礼仪
顾客距离迎宾5米——行注目礼 顾客距离迎宾3米——拉开门，一切就
绪 顾客距离迎宾1米内——鞠躬、上午好 迎宾的站姿、手势——鞠躬配合引导
手势 迎宾的表情、眼神——热情、看倒三
角区
04 接待礼仪
接待礼仪的原则：
言谈：说话得体、措辞 恰当
口型，正是微笑的最佳口型。
携带卡片法
经常在自己的皮夹中放一张写有微 笑的卡片，一直携带着它似一面镜子，
随时随地提醒自己保持微笑。
05 笑的禁忌
× 在正式场合下，不能放肆大笑；
× 在商务工作中不要讥笑，使对方 恐慌；
× 不要傻笑，使对方尴尬；
（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平 视，面容平
04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。
初级美容师(第一节)PPT课件
初级美容师美容基础知识教程
第一节 一 、 美容概述 二、 皮肤的基础知识 三 、皮肤的分型与保养 四 、问题性皮肤及治疗方法
.
1
.
2
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3
.
4
.
5
.
6
二．起源和发展
1 古代 中国美容具有悠久的历史与独特的理论，它 是博大精深的中华文明的一个重要组成部分。 先秦时期，宫中妇女已开始白粉敷面，用黛 画眉了。黛是一种矿石，并不坚硬，脆软易 染，在矿物学上属于“石墨”一类。史书记载， 在二千多年前的殷朝，殷纣王就喜欢把红兰 花（中药）捣成汁，给宠妻爱妃染红脸蛋和 红指甲。因燕国出产的红花汁质量最好，被 称为“燕汁”、“燕支”，这也是文字记载的最 早的胭脂品种。 发展至唐代，妇女的美容化妆已十分普遍， 出现了红妆、催妆、晓妆、醉妆、泪妆、桃 花妆、仙蛾妆、血晕妆等名称，尤其“红妆” 最为流行。所谓“红妆”，就是先在脸部抹上 白粉，在白粉上再涂上红胭脂。
.
22
混合性皮肤 这是女性最常见的肤质，大约占女性的80％以上。因为青春期之后大多数 人都是看起来很健康且质地光滑，唯在T字区（额头、鼻子、至下颌的区域） 有些油腻，而两颊和颈部不太油腻甚至紧绷的肤质，混合性肤质又有2类，通 常会随着季节而转换。例如，在夏季会混合偏油，但在冬季又会混合偏干。 混合性偏干是指中间T区较油，毛孔粗大，而两颊偏干，会有紧绷感，通常 眼睛周围有干纹。 混合性偏油是指中间T区较油，毛孔粗大，但两颊出油不多，也不紧绷，感 觉比较舒适 皮肤优点：混合性肌肤难以找到优点。 护肤方法 需要平衡T区和两颊的保养需求，或者区别护理。混合性肌肤也要注意清洁 毛孔，预防粉刺。春、夏混合性皮肤容易油腻，须保持皮肤清爽及收敛毛 孔；秋、冬季节则多加强滋润、保湿。
第一节 一 、 美容概述 二、 皮肤的基础知识 三 、皮肤的分型与保养 四 、问题性皮肤及治疗方法
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二．起源和发展
1 古代 中国美容具有悠久的历史与独特的理论，它 是博大精深的中华文明的一个重要组成部分。 先秦时期，宫中妇女已开始白粉敷面，用黛 画眉了。黛是一种矿石，并不坚硬，脆软易 染，在矿物学上属于“石墨”一类。史书记载， 在二千多年前的殷朝，殷纣王就喜欢把红兰 花（中药）捣成汁，给宠妻爱妃染红脸蛋和 红指甲。因燕国出产的红花汁质量最好，被 称为“燕汁”、“燕支”，这也是文字记载的最 早的胭脂品种。 发展至唐代，妇女的美容化妆已十分普遍， 出现了红妆、催妆、晓妆、醉妆、泪妆、桃 花妆、仙蛾妆、血晕妆等名称，尤其“红妆” 最为流行。所谓“红妆”，就是先在脸部抹上 白粉，在白粉上再涂上红胭脂。
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混合性皮肤 这是女性最常见的肤质，大约占女性的80％以上。因为青春期之后大多数 人都是看起来很健康且质地光滑，唯在T字区（额头、鼻子、至下颌的区域） 有些油腻，而两颊和颈部不太油腻甚至紧绷的肤质，混合性肤质又有2类，通 常会随着季节而转换。例如，在夏季会混合偏油，但在冬季又会混合偏干。 混合性偏干是指中间T区较油，毛孔粗大，而两颊偏干，会有紧绷感，通常 眼睛周围有干纹。 混合性偏油是指中间T区较油，毛孔粗大，但两颊出油不多，也不紧绷，感 觉比较舒适 皮肤优点：混合性肌肤难以找到优点。 护肤方法 需要平衡T区和两颊的保养需求，或者区别护理。混合性肌肤也要注意清洁 毛孔，预防粉刺。春、夏混合性皮肤容易油腻，须保持皮肤清爽及收敛毛 孔；秋、冬季节则多加强滋润、保湿。
美容师ppt课件
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04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。 走路是“有目共睹”的肢体语言。
蹲姿 一腿在前，一腿在后
两腿向下蹲，前脚全着地
小腿基本垂直于地面
后脚跟提起，脚掌着地
.
臀部向下
04 走姿、蹲姿
前臂式
引导手势： 回摆式
直臂式
站立位置： 标准站姿侧立于门侧
不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且 也是展现自己气质与修养的重要形式。
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04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正放或侧放； （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双 手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下； （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平 和自然； （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当； （6）谈话时上体与腿同转一侧。
举止礼仪
.
04 举止礼仪
站姿礼仪
举
坐姿礼仪
止
走姿礼仪
礼
蹲姿礼仪
仪
手势礼仪
面部表情
.
头正 肩平 并腿、躯挺
身体重心支撑于脚
从侧面看，头部肩 部、上体与下肢应 在一条垂直线上
04 举止礼仪
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧，中指贴于裤线； （2）右手搭在左手上，拇指内拢叠放于体前； （3）双手叠放于体后腰部，右手位于左手上。
美 容
讲
师 师
： 郭 秀 娟
.
目 录
美容师的职业素养 美容师行为规范及礼仪 美容师的形象、职业形象 举止礼仪 微笑的内涵 言谈及沟通技巧 解决投诉的方式
04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。 走路是“有目共睹”的肢体语言。
蹲姿 一腿在前，一腿在后
两腿向下蹲，前脚全着地
小腿基本垂直于地面
后脚跟提起，脚掌着地
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臀部向下
04 走姿、蹲姿
前臂式
引导手势： 回摆式
直臂式
站立位置： 标准站姿侧立于门侧
不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且 也是展现自己气质与修养的重要形式。
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04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正放或侧放； （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双 手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下； （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平 和自然； （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当； （6）谈话时上体与腿同转一侧。
举止礼仪
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04 举止礼仪
站姿礼仪
举
坐姿礼仪
止
走姿礼仪
礼
蹲姿礼仪
仪
手势礼仪
面部表情
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头正 肩平 并腿、躯挺
身体重心支撑于脚
从侧面看，头部肩 部、上体与下肢应 在一条垂直线上
04 举止礼仪
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧，中指贴于裤线； （2）右手搭在左手上，拇指内拢叠放于体前； （3）双手叠放于体后腰部，右手位于左手上。
美 容
讲
师 师
： 郭 秀 娟
.
目 录
美容师的职业素养 美容师行为规范及礼仪 美容师的形象、职业形象 举止礼仪 微笑的内涵 言谈及沟通技巧 解决投诉的方式
美容专业知识培训之美容师培训课件
美容的目的
美容的主要目的是为了改善人的外貌和肌肤状态，使人的外貌更加美丽、肌肤 更加健康、光滑、有弹性。同时，美容还可以提高人的自信心和生活质量。
美容的分类及项目
美容的分类
美容可以分为护肤美容、彩妆美容、仪器美容、SPA按摩等 多种类型。其中，护肤美容是最常见的一种类型，主要通过 使用化妆品、仪器等手段，达到清洁、补水、保湿等目的。
提供咨询
根据顾客的需求和皮肤状 况，提供专业的美容咨询 和建议。
准备工具与产品
为顾客准备所需的美容工 具和产品，确保其安全、 卫生、有效。
皮肤分析与诊断
皮肤观察
观察顾客的皮肤状况，包括颜 色、纹理、弹性等，以确定其
肤质和问题。
皮肤测试
进行皮肤测试，如pH值测试、油 脂测试等，以进一步了解顾客的皮 肤状况。
美容的项目
美容的项目非常多，包括面部护理、眼部护理、唇部护理、 身体护理等。其中，面部护理是最常见的一种项目，包括洁 面、爽肤、精华、面膜等步骤。
美容的工具及手法
美容的工具
美容的工具包括各种化妆品、仪器、SPA按摩工具等。其中，化妆品是最常用的工具，包括洁面乳、爽肤水、精 华液、面霜等；仪器则包括蒸脸器、按摩器、导入仪等；SPA按摩工具则包括按摩刷、按摩球等。
问题诊断
根据观察和测试结果，诊断顾客的 皮肤问题，如痤疮、黑头、色斑等 。
护理方案设计与实施
制定方案
根据顾客的皮肤问题和需 求，制定个性化的护理方 案。
护理步骤
按照制定的方案，为顾客 进行护理，包括清洁、去 角质、按摩、面膜等步骤 。
产品选择
根据顾客的肤质和护理方 案，选择合适的美容产品 ，确保其安全、有效。
及时关注客户反馈，对不满意的服务进行改进，并对客户进行合理的 补偿或调整。
美容的主要目的是为了改善人的外貌和肌肤状态，使人的外貌更加美丽、肌肤 更加健康、光滑、有弹性。同时，美容还可以提高人的自信心和生活质量。
美容的分类及项目
美容的分类
美容可以分为护肤美容、彩妆美容、仪器美容、SPA按摩等 多种类型。其中，护肤美容是最常见的一种类型，主要通过 使用化妆品、仪器等手段，达到清洁、补水、保湿等目的。
提供咨询
根据顾客的需求和皮肤状 况，提供专业的美容咨询 和建议。
准备工具与产品
为顾客准备所需的美容工 具和产品，确保其安全、 卫生、有效。
皮肤分析与诊断
皮肤观察
观察顾客的皮肤状况，包括颜 色、纹理、弹性等，以确定其
肤质和问题。
皮肤测试
进行皮肤测试，如pH值测试、油 脂测试等，以进一步了解顾客的皮 肤状况。
美容的项目
美容的项目非常多，包括面部护理、眼部护理、唇部护理、 身体护理等。其中，面部护理是最常见的一种项目，包括洁 面、爽肤、精华、面膜等步骤。
美容的工具及手法
美容的工具
美容的工具包括各种化妆品、仪器、SPA按摩工具等。其中，化妆品是最常用的工具，包括洁面乳、爽肤水、精 华液、面霜等；仪器则包括蒸脸器、按摩器、导入仪等；SPA按摩工具则包括按摩刷、按摩球等。
问题诊断
根据观察和测试结果，诊断顾客的 皮肤问题，如痤疮、黑头、色斑等 。
护理方案设计与实施
制定方案
根据顾客的皮肤问题和需 求，制定个性化的护理方 案。
护理步骤
按照制定的方案，为顾客 进行护理，包括清洁、去 角质、按摩、面膜等步骤 。
产品选择
根据顾客的肤质和护理方 案，选择合适的美容产品 ，确保其安全、有效。
及时关注客户反馈，对不满意的服务进行改进，并对客户进行合理的 补偿或调整。
美容师课件PPT
不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且 也是展现自己气质与修养的重要形式。
04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正放或侧放； （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双 手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下； （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平 和自然； （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当； （6）谈话时上体与腿同转一侧。
07
解决投诉的方式
07 解决投诉的方式
原则上以预防为主 必须在第一时间处理，并与顾客充分交流 真诚道歉并倾听顾客心声
协调并解决问题：
（1）倾听—到位 （2）道歉—真诚 （3）问：
她在意的问题：是否要... 找到更好的地方治疗 难道不想治？ （4）让其给机会，找到一个专家 （5）治疗方案
07 解决投诉的方式
03 美容师的形象
你的仪表在说话？！ 发型？
上衣？ 口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
03 美容师的职业形象
➢ 优美的仪容仪表
。
➢ 个人形象的重要性分析
03 职业形象——着装要求
✓ 工牌： 锁骨与胸部连线的½ 处
✓ 制服： （三口要求）一定不能有褶皱
✓ 鞋子：
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
04 握手的方式
➢ 手要洁净、温暖、干燥 ➢ 先问候再握手 ➢ 顺序：先尊后卑、先长后幼、先女后男 ➢ 切忌手湿、手脏、手凉或握手时戴手套或握完擦手 ➢ 握手时注视对方，不可旁顾，力度要适中，尤其与异性
握手要力度轻、时间短； ➢ 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下
04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正放或侧放； （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双 手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下； （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平 和自然； （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当； （6）谈话时上体与腿同转一侧。
07
解决投诉的方式
07 解决投诉的方式
原则上以预防为主 必须在第一时间处理，并与顾客充分交流 真诚道歉并倾听顾客心声
协调并解决问题：
（1）倾听—到位 （2）道歉—真诚 （3）问：
她在意的问题：是否要... 找到更好的地方治疗 难道不想治？ （4）让其给机会，找到一个专家 （5）治疗方案
07 解决投诉的方式
03 美容师的形象
你的仪表在说话？！ 发型？
上衣？ 口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
03 美容师的职业形象
➢ 优美的仪容仪表
。
➢ 个人形象的重要性分析
03 职业形象——着装要求
✓ 工牌： 锁骨与胸部连线的½ 处
✓ 制服： （三口要求）一定不能有褶皱
✓ 鞋子：
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
04 握手的方式
➢ 手要洁净、温暖、干燥 ➢ 先问候再握手 ➢ 顺序：先尊后卑、先长后幼、先女后男 ➢ 切忌手湿、手脏、手凉或握手时戴手套或握完擦手 ➢ 握手时注视对方，不可旁顾，力度要适中，尤其与异性
握手要力度轻、时间短； ➢ 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下
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客户沟通技巧
有效倾听
全神贯注地倾听客户的需求和意见， 不打断客户说话，确保充分理解客户 的意思。
表达清晰
用简单明了的语言向客户传达信息， 避免使用专业术语或行话，以免造成 沟通障碍。
积极反馈
及时回应客户的提问或需求，让客户 感受到被重视和关注。
情绪管理
在与客户沟通时保持冷静和耐心，避 免因情绪波动而影响沟通效果。
细致周到
关注客户需求，提供细致、周到的服务。
团队合作
与同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务。
持续学习
不断提升自己的专业技能和服务水平。
法律法规与职业道德
法律法规
了解和遵守美容行业的法律法规，确保工作 合法合规。
保护客户隐私
严格保护客户隐私，不泄露客户个人信息。
诚信经营
保持诚信经营，不进行虚假宣传或误导客户。
05 职业素养篇
职业形象与礼仪
01
专业着装
保持整洁、得体的着装，展现专业 形象。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，提升客户 体验。
03
02
仪容仪表
保持整洁的发型和妆容，展现良好 的个人卫生习惯。
行为举止
保持优雅的举止和姿态，展现专业 素养。
04
服务态度与心态
积极热情
对待客户要热情、耐心，保持良好的服务态度。
使用适合客户肤质的洁面产品， 轻柔地按摩面部，彻底清洁毛 孔。
爽肤
使用温和的爽肤水或收敛水， 平衡肌肤酸碱度，收缩毛孔。
面膜
根据客户肤质选择合适的面膜， 深层清洁、补水或美白等功效。
身体护理流程与技巧
沐浴
帮助客户沐浴，清洁身体肌肤。
按摩
进行身体按摩，缓解疲劳，促进血液循环。
美容师培训课件(PPT 43张)
化妆品选择 应选择不含或少含香精、酒精、 防腐剂、磨面剂等成分，减少对皮肤 的刺激。一些具有安抚、镇定功效的 成分，可预防及缓解皮肤敏感现象。 如甘草、蓝甘菊、芦荟叶等。
五、皮肤毛细血管扩张 定义 是指皮肤或粘膜表面的微细动脉、 静脉和毛细血管呈丝状、星状或网状 扩张，颜色鲜红，压之不褪色，单发 或多发，呈持续过程，大多不能自行 消退。
皮脂腺分泌与体温、湿度、年龄有关 皮脂膜作用：直接防护、机械性保护、净化、 保湿、润泽
3.皮肤的吸收功能 ⑴皮肤吸收外界物质的主要途径
角质层细胞（主要） 皮脂腺、毛囊、汗管（水溶性物质） 角质层细胞间隙（极少如钠、钾）
⑵影响皮肤吸收的主要因素
体表部位，皮肤角质层的水和状态，皮肤的温 度，皮肤状态，理化因素
化妆品选择
1.应根据不同皮肤对紫外线敏感程度的不同及使用环境、季节因素选择 合适的防晒产品。一般肤色越白者容易晒伤不容易晒黑，反之亦然。 2.不是SPF越高越好，通常用SPF15及PA+的就可以满足，如果是外出 活动、海滨游泳、雪地登山时需SPF值大于20且防水性较强的产品。 3.涂抹数小时后要重新涂抹，SPF*20min为防晒时间。 4.上午10点到下午2点间减少外出，除涂抹防晒产品外还要用遮阳伞、遮 阳帽等。 5.油性皮肤者可选用防晒粉底。 6.应一年四季使用，甚至是多云、阴天或在室内是也应不间断使用。尤 其是UVA。 7.使用前最好先做皮肤斑贴试验。 8.如有不良反应立即停用，彻底清洗，及时就诊。 9.皮肤晒伤后，最好不要再使用防晒产品，等回复后再使用。 10.换肤术后应选用高品质的防晒产品。
主要表现 黄褐斑（肝斑、蝴蝶斑、妊娠斑） 雀斑 炎症后色素沉着 络氨酸酶 络氨酸→ →多巴→ →多巴醌→ →黑素 加O 2
《美容师培训课程一》PPT课件(2024)
色斑
紫外线照射、内分泌 失调、遗传等因素导 致黑色素细胞活跃， 形成色斑。
皱纹
随着年龄增长，皮肤 胶原蛋白流失、弹性 纤维断裂，加上表情 肌的反复收缩导致皱 纹形成。
敏感与红血丝
皮肤屏障受损、血管 反应性增高等因素导 致皮肤敏感和红血丝 现象。
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03
美容基础知识与技能
Chapter
ห้องสมุดไป่ตู้
科技与美容行业融合，智能化 、数字化成为发展新方向
绿色、环保、可持续发展成为 行业共识
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美容师职业前景和素养要求
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03
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职业前景广阔，就业机 会多样
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需要具备扎实的专业知 识和技能
良好的沟通能力和服务 意识是必备素质
持续学习和创新精神有 助于职业发展
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如热敷包、按摩器等，可根据客户需求和身 体状况选择使用，注意使用方法和安全事项 。
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客户关系管理与沟通技巧
Chapter
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建立良好客户关系重要性
提升客户满意度
通过积极互动、了解客户 需求并提供优质服务，增 强客户对美容师及美容院 的信任感和归属感。
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爽肤收缩毛孔方法
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爽肤水的作用
解释爽肤水在面部护理中 的作用，包括平衡肌肤酸 碱度、补充水分、收缩毛 孔等。
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爽肤水的选择
介绍如何根据个人肤质和 需求选择合适的爽肤水， 以及需要注意的成分和功 效。
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04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。 走路是“有目共睹”的肢体语言。
蹲姿 一腿在前，一腿在后
两腿向下蹲，前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起，脚掌着地 臀部向下
04 走姿、蹲姿
前臂式
引导手势： 回摆式
直臂式
站立位置： 标准站姿侧立于门侧
03 美容师的形象
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
03 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ容师的职业形象
➢ 优美的仪容仪表
。
➢ 个人形象的重要性分析
03 职业形象——着装要求
✓ 工牌： 锁骨与胸部连线的½ 处
✓ 制服： （三口要求）一定不能有褶皱
✓ 鞋子：
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
✓ 丝袜：
肉色为主，多备用；个别腿毛较重者可穿黑色或咖色
✓ 束发： 不染怪异颜色 不梳怪异发型 不挡额头束发盘起
✓ 无异味： 勤洗头发 不用刺鼻啫喱水
✓ 无头皮屑
✓ 无油腻
03 职业形象——妆容要求
六点化妆： 粉底、腮红、眉毛、眼影、眼线、唇彩
清新淡雅，避人化妆
适合自己的眼影，不化夸张的妆
04
举止礼仪
04 接待礼仪
接待礼仪的原则：
言谈：说话得体、措辞恰当 倾听：专注，多听少说。 察言观色，揣摩会意 服务：体贴，细腻
05
微笑的内涵
05 微笑的内涵
亲密凝视：
在亲人、恋人和家人成员之间，眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。这样凝视 标示亲近、友善。但对陌生人来说，这种凝视有些过分。
住按钮一手挡住电梯门→顾客下梯→服务人员下梯; 服务人员按电梯并挡住电梯门→顾客先上电梯→服务人员侧
立于电梯口→下梯时服务人员先下并挡住电梯门→顾客下梯;
04 迎宾礼仪
顾客距离迎宾5米——行注目礼 顾客距离迎宾3米——拉开门，一切就绪 顾客距离迎宾1米内——鞠躬、上午好 迎宾的站姿、手势——鞠躬配合引导手势 迎宾的表情、眼神——热情、看倒三角区 接待语技巧——贴心并起到提示前台作用， 最好迅速回忆起顾客名字
走 廊： 位于顾客左前方1.5米左右，边引领边
不时回头示意顾客
上楼
新顾客：位于顾客左前方1.5米左右
楼
梯： 老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
下楼
新顾客：位于顾客左前方1.5米左右
老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
电 梯：
服务人员按电梯→进入电梯并按住按钮→顾客进入; 电梯→服务人员侧立于电梯门口处→下梯前服务人员一手按
不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且 也是展现自己气质与修养的重要形式。
04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正放或侧放； （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双 手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下； （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平 和自然； （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当； （6）谈话时上体与腿同转一侧。
站立时可采取以下几种脚位： （1）小“丁”字型； （2）“V”型； （3）双脚平行分开不超过肩宽。
04 站立注意事项
✓ 站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。 ✓ 不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 ✓ 不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。 ✓ 身体不要下意识地做小动作。 ✓ 在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。 ✓ 男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。 ✓ 不要两腿交叉站立。
美 容
讲
师 师
： 郭 秀 娟
目 录
美容师的职业素养 美容师行为规范及礼仪 美容师的形象、职业形象 举止礼仪 微笑的内涵 言谈及沟通技巧 解决投诉的方式
01
美容师的职业素养
01 美容师的职业素养
职业道德修养
热爱美容，热情待客； 知识渊博，技能高超； 认真负责，爱岗敬业； 诚恳实在，勤奋刻苦； 注重效果，精益求精； 遵守公德，文明待客： 注重仪表，想象健康； 虚心好学，传播知识； 讲究科学，解放思想； 更新观念，钻研业务。
04 举止礼仪
站姿礼仪 坐姿礼仪 走姿礼仪 蹲姿礼仪 手势礼仪 面部表情
头正 肩平 并腿、躯挺
身体重心支撑于脚
从侧面看，头部肩 部、上体与下肢应 在一条垂直线上
04 举止礼仪
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧，中指贴于裤线； （2）右手搭在左手上，拇指内拢叠放于体前； （3）双手叠放于体后腰部，右手位于左手上。
➢ 口腔的清洁
✓ 无异味 ✓ 无异物 ✓ 无异响
➢ 身体的清洁 ➢ 手的清洁
✓ 勤洗澡 ✓ 无异味 ✓ 不擦刺鼻香水
✓ 手指干净 ✓ 不留指甲不涂甲油 ✓ 不带戒指
03
美容师的形象、职业形象
03 美容师的形象
1、典雅的风度 2、高超的技术 3、丰富的内涵 4、端庄的举止 5、文雅的谈话 6、彬彬有礼、落落大方
02
美容师行为规范及礼仪
02 美容师行为规范
美容师作风规范：
√：
以诚待人，负责尽职，言而有信； 谈吐高雅，声音柔和；讲究仪表。
×：
工作敷衍，不负责任，言辞夸张； 矫揉造作，姿势不良，语言粗俗； 打探隐私，浓妆艳抹，奇装异服。
专业美容师必备条件：
①要有高超的技术； ②对色彩搭配有透彻的认识； ③对人体各部位有深入的了解； ④学习巧妙的高雅谈吐； ⑤有独特的风格审美观点。
大三角 用于亲人、恋人
05 微笑的内涵
照镜训练法
对着镜子来调整和纠正微笑，把手指放在嘴角一边轻轻上提，一边使嘴充 满笑意，也可对镜在将筷子放于牙齿之间。
情绪记忆法
多去回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、 幸酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。
玛丽莲 ．梦露曾说过：“当我十三岁的时候，就开始练习怎样笑得更迷 人，并且为自己树立了一个样板，每日对照着镜子反复练习，使我的微笑形 成无声的美好的语言。”
04 握手的方式
➢ 手要洁净、温暖、干燥 ➢ 先问候再握手 ➢ 顺序：先尊后卑、先长后幼、先女后男 ➢ 切忌手湿、手脏、手凉或握手时戴手套或握完擦手 ➢ 握手时注视对方，不可旁顾，力度要适中，尤其与异性
握手要力度轻、时间短； ➢ 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下
04 坐姿注意事项
坐姿文雅、端庄。