美容师课件

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➢ 口腔的清洁
✓ 无异味 ✓ 无异物 ✓ 无异响
➢ 身体的清洁 ➢ 手的清洁
✓ 勤洗澡 ✓ 无异味 ✓ 不擦刺鼻香水
✓ 手指干净 ✓ 不留指甲不涂甲油 ✓ 不带戒指
03
美容师的形象、职业形象
03 美容师的形象
1、典雅的风度 2、高超的技术 3、丰富的内涵 4、端庄的举止 5、文雅的谈话 6、彬彬有礼、落落大方
03 美容师的形象
发型? 上衣?
口袋?
鞋子?
耳环? 妆容? 指甲?
裙子?
丝袜?
03 美容师的职业形象
➢ 优美的仪容仪表

➢ 个人形象的重要性分析
03 职业形象——着装要求
✓ 工牌: 锁骨与胸部连线的½ 处
✓ 制服: (三口要求)一定不能有褶皱
✓ 鞋子:
鞋跟不得5c前不漏脚尖,后不漏跟,干净无异味
04 握手的方式
➢ 手要洁净、温暖、干燥 ➢ 先问候再握手 ➢ 顺序:先尊后卑、先长后幼、先女后男 ➢ 切忌手湿、手脏、手凉或握手时戴手套或握完擦手 ➢ 握手时注视对方,不可旁顾,力度要适中,尤其与异性
握手要力度轻、时间短; ➢ 掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下
04 坐姿注意事项
坐姿文雅、端庄。
04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态,是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。 走路是“有目共睹”的肢体语言。
蹲姿 一腿在前,一腿在后
两腿向下蹲,前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起,脚掌着地 臀部向下
04 走姿、蹲姿
前臂式
引导手势: 回摆式
直臂式
站立位置: 标准站姿侧立于门侧
04 接待礼仪
接待礼仪的原则:
言谈:说话得体、措辞恰当 倾听:专注,多听少说。 察言观色,揣摩会意 服务:体贴,细腻
05
微笑的内涵
05 微笑的内涵
亲密凝视:
在亲人、恋人和家人成员之间,眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。这样凝视 标示亲近、友善。但对陌生人来说,这种凝视有些过分。
住按钮一手挡住电梯门→顾客下梯→服务人员下梯; 服务人员按电梯并挡住电梯门→顾客先上电梯→服务人员侧
立于电梯口→下梯时服务人员先下并挡住电梯门→百度文库客下梯;
04 迎宾礼仪
顾客距离迎宾5米——行注目礼 顾客距离迎宾3米——拉开门,一切就绪 顾客距离迎宾1米内——鞠躬、上午好 迎宾的站姿、手势——鞠躬配合引导手势 迎宾的表情、眼神——热情、看倒三角区 接待语技巧——贴心并起到提示前台作用, 最好迅速回忆起顾客名字
✓ 丝袜:
肉色为主,多备用;个别腿毛较重者可穿黑色或咖色
✓ 束发: 不染怪异颜色 不梳怪异发型 不挡额头束发盘起
✓ 无异味: 勤洗头发 不用刺鼻啫喱水
✓ 无头皮屑
✓ 无油腻
03 职业形象——妆容要求
六点化妆: 粉底、腮红、眉毛、眼影、眼线、唇彩
清新淡雅,避人化妆
适合自己的眼影,不化夸张的妆
04
举止礼仪
走 廊: 位于顾客左前方1.5米左右,边引领边
不时回头示意顾客
上楼
新顾客:位于顾客左前方1.5米左右

梯: 老顾客:位于顾客左后方1.5米左右
下楼
新顾客:位于顾客左前方1.5米左右
老顾客:位于顾客左后方1.5米左右
电 梯:
服务人员按电梯→进入电梯并按住按钮→顾客进入; 电梯→服务人员侧立于电梯门口处→下梯前服务人员一手按
不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉,而且 也是展现自己气质与修养的重要形式。
04 几种基本的坐姿
(1)入座时要轻稳,坐前先拢裙,双腿正放或侧放; (2)入座后上体自然挺直,挺胸,双膝自然并拢,双
腿自然弯曲,双肩平整放松,双臂自然弯曲,双 手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上,掌心向下; (3)头正、嘴角微闭,下颌微收,双目平视,面容平 和自然; (4)坐在椅子上,应座满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。 (5)离座时,要自然稳当; (6)谈话时上体与腿同转一侧。
站立时可采取以下几种脚位: (1)小“丁”字型; (2)“V”型; (3)双脚平行分开不超过肩宽。
04 站立注意事项
✓ 站立时,切忌东倒西歪,无精打采,懒散地倚靠在墙上、桌子上。 ✓ 不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 ✓ 不要将身体的重心明显地移到一侧,只用一条腿支撑着身体。 ✓ 身体不要下意识地做小动作。 ✓ 在正式场合,不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交叉抱在胸前,或是双手叉腰。 ✓ 男子双脚左右开立时,注意两脚之间的距离不可过大,不要挺腹翘臀。 ✓ 不要两腿交叉站立。
美 容

师 师
: 郭 秀 娟
目 录
美容师的职业素养 美容师行为规范及礼仪 美容师的形象、职业形象 举止礼仪 微笑的内涵 言谈及沟通技巧 解决投诉的方式
01
美容师的职业素养
01 美容师的职业素养
职业道德修养
热爱美容,热情待客; 知识渊博,技能高超; 认真负责,爱岗敬业; 诚恳实在,勤奋刻苦; 注重效果,精益求精; 遵守公德,文明待客: 注重仪表,想象健康; 虚心好学,传播知识; 讲究科学,解放思想; 更新观念,钻研业务。
02
美容师行为规范及礼仪
02 美容师行为规范
美容师作风规范:
√:
以诚待人,负责尽职,言而有信; 谈吐高雅,声音柔和;讲究仪表。
×:
工作敷衍,不负责任,言辞夸张; 矫揉造作,姿势不良,语言粗俗; 打探隐私,浓妆艳抹,奇装异服。
专业美容师必备条件:
①要有高超的技术; ②对色彩搭配有透彻的认识; ③对人体各部位有深入的了解; ④学习巧妙的高雅谈吐; ⑤有独特的风格审美观点。
大三角 用于亲人、恋人
05 微笑的内涵
照镜训练法
对着镜子来调整和纠正微笑,把手指放在嘴角一边轻轻上提,一边使嘴充 满笑意,也可对镜在将筷子放于牙齿之间。
情绪记忆法
多去回忆美好的往事,纵然遇到不如意、悲伤、 幸酸的事情,也要提醒自己“保持笑容”。
玛丽莲 .梦露曾说过:“当我十三岁的时候,就开始练习怎样笑得更迷 人,并且为自己树立了一个样板,每日对照着镜子反复练习,使我的微笑形 成无声的美好的语言。”
04 举止礼仪
站姿礼仪 坐姿礼仪 走姿礼仪 蹲姿礼仪 手势礼仪 面部表情
头正 肩平 并腿、躯挺
身体重心支撑于脚
从侧面看,头部肩 部、上体与下肢应 在一条垂直线上
04 举止礼仪
站立时,双手可取下列之一手位: (1)双手置于身体两侧,中指贴于裤线; (2)右手搭在左手上,拇指内拢叠放于体前; (3)双手叠放于体后腰部,右手位于左手上。
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