业主入入驻服务工作流程
物业入住工作指引规程
物业入住工作指引规程1. 背景介绍物业入住工作指引规程是为了规范物业公司与入住业主之间的工作流程，确保良好的入住体验。
本规程适用于物业公司的入住部门，旨在提供详细的操作指南，以确保入住过程顺利、高效。
2. 入住前准备工作在进行入住前的准备工作时，物业公司的入住部门应该注意以下几点：2.1 入住准备材料入住准备材料应该包括但不限于以下几项： - 入住申请表- 身份证复印件 - 房屋租赁合同 - 缴纳押金证明2.2 入住前安排在入住前，物业公司需要安排以下几项工作： - 预约入住时间 - 确认入住事项，如停车方式、宠物规定等 - 确认入住时需要缴纳的费用2.3 入住前沟通在入住前，物业公司的入住部门需要与入住业主进行沟通，说明入住流程、注意事项等。
3. 入住流程物业公司的入住部门应按照以下流程进行入住工作：3.1 签订入住合同入住业主需要与物业公司签订入住合同。
合同内容应明确包括以下几点： - 租赁期限 - 租金支付方式 - 房屋使用规定等3.2 缴纳入住费用入住前，入住业主需要缴纳入住费用，包括租金、押金等。
物业公司应接收费用并开具缴费收据。
3.3 安排入住时间物业公司应与入住业主协商安排入住时间。
双方应预留足够的时间来完成入住手续。
3.4 办理入住手续在入住当天，入住业主需要前往物业公司的入住办公室办理入住手续。
手续包括但不限于以下几项： - 提交入住申请表 - 提供身份证复印件 - 缴纳费用 - 验收房屋设施等3.5 发放入住准则物业公司应向入住业主发放入住准则，包括小区规定、公共设施使用规定等。
入住业主应遵守准则，以确保良好的社区秩序。
4. 入住后管理及服务物业公司应提供入住业主的管理和服务，以保障良好的居住环境。
4.1 入住业主服务物业公司应提供入住业主常规服务，包括但不限于以下几方面： - 维修服务 - 报修服务 - 安全巡逻 - 前台接待4.2 公共设施管理物业公司应对小区内的公共设施进行管理和维护，确保入住业主的正常使用。
入户服务规范
入户服务规范1、入户服务人员基本素质（1）入户人员统一着整洁的工作服。
（2）入户服务人员应做到无头屑，无怪异发型，禁止染发，不留过长指甲，无污垢。
清除口腔异味。
（3）入户服务人员的行为举止要自然，动作大方、得体、利落、适度。
站立时挺拔，自然、不摇晃、走步时轻捷、平稳。
说话时声音适中，语言清晰简练，对业主说话彬彬有礼，不卑不亢，不在工作现场与他人打闹，不与业主闲谈，开玩笑。
2、各岗位服务人员工作流程（1）管理人员①入户服务时，敲门以业主听见为宜，按门铃时间不宜过长。
②入户服务和业主见面时，要平和、面带微笑问候业主，经业主允许后方可入内。
③按预约时间赴约，且预约前后不得超过三分钟，若预计不能按时到达，应提前通知业主并简单说明原因请业主谅解。
④入户服务洽谈协调解决问题时，简明扼要向业主阐述解决问题的办法，同时要虚心征求业主的意见，达成共识，避免语言生硬，行为粗俗的工作态度。
（2）收费员①入户服务时，敲门以业主听见为宜，按门铃时间不宜过长。
②入户服务收费和业主见面时，要语气平和，面带微笑问候业主，经业主允许后方可入内。
③入户收费时，应向业主简明扼要说明来意，各项费用的构成和所发生的各项费用，并将费用单据端正递给业主。
④入户服务收费时，遇到个别问题时，应耐心细致给业主解答。
若属确实无法解答的问题，应认真记录下来，反馈回相关部门，避免语言生硬，行为粗俗的工作态度。
⑤入户收费时，在业主核对清各项费用后，并无任何异议时，应及时将费用收回，并在收费单上加盖公章，让业主认可，收单后真诚致谢。
⑥出门应向业主道别，一般情况下，不需主动与业主握手，如业主主动伸出手来，在可以的情况下不得拒绝；不能握手的情况下（自身不清洁）要表示歉意，握手要短暂。
并轻轻地为业主关上门。
（3）工程维修员①执行24小时响应及预约服务。
为业主维修服务时，要确定维修时间，并迅速准备维修所需的材料和工具。
②接到报修后（小修）应在15分钟内赶到现场；若预计不能到达，则应提前通知业主并简明扼要说明原因请业主谅解，同时，要尊重业主“时间优先选择权”。
物业管理工作流程与服务标准手册
物业管理工作流程与服务标准手册物业管理是一项综合性的服务工作，涉及到小区或建筑物的方方面面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住或工作环境。
为了确保物业管理工作的高效性和优质性，特制定本工作流程与服务标准手册。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司应提前介入，从物业管理的角度提出建议和意见，以减少后期管理中的问题。
1、参与项目规划设计与开发商、设计单位沟通，了解项目的整体规划、建筑设计、配套设施等情况，提出关于物业管理用房、停车位、垃圾处理设施、安防系统等方面的建议。
2、跟进工程施工定期巡查施工现场，关注施工质量和进度，对发现的问题及时与施工单位沟通解决，确保物业设施设备的安装符合使用和管理要求。
3、协助开发商进行销售提供物业管理方面的咨询和服务，协助开发商制定物业管理方案和收费标准，解答业主关于物业管理的疑问。
二、接管验收阶段当物业项目竣工并具备交付使用条件时，物业管理公司应进行接管验收工作。
1、成立验收小组由工程技术人员、管理人员等组成验收小组，明确职责分工。
2、资料验收收集开发商移交的相关资料，包括项目规划、设计图纸、竣工验收报告、设备清单等，并进行核对和整理。
3、现场验收对物业的房屋建筑、附属设施设备、公共区域等进行全面检查，重点验收房屋结构、水电设施、消防设备、电梯等，记录存在的问题并要求开发商整改。
4、接管验收合格经整改后验收合格，物业管理公司正式接管物业项目，并与开发商办理交接手续。
三、入伙阶段业主入住小区或建筑物时，物业管理公司应做好入伙服务工作。
1、准备入伙资料包括业主手册、装修指南、物业服务协议等，提前通知业主入伙时间和所需携带的资料。
2、办理入伙手续核对业主身份和资料，收取相关费用，发放房屋钥匙和各类卡证，与业主签订物业服务协议。
3、陪同业主验房安排专人陪同业主验房，记录业主提出的问题，并及时安排维修。
4、开展入伙宣传向业主介绍物业管理公司的服务内容、收费标准、联系方式等，解答业主的疑问，增进业主对物业管理的了解。
业主入住工程部工作方案
业主入住工程部工作方案一、项目背景为了让业主顺利入住，建设工程部应做好周密的准备工作。
作为业主入住工程部，我们需要在工程验收合格之后，及时组织各项服务和支持工作，确保业主的入住质量和体验。
二、工作目标1. 提供优质、高效、温馨的入住服务，让业主入住无忧；2. 确保入住房屋的安全和舒适；3. 做好房屋交接，及时处理业主的问题和需求。
三、工作内容1. 内部准备在业主入住之前，我们需要做好各项内部准备工作，主要包括：- 组织所有相关人员参加入住服务培训，确保他们熟知入住服务流程和业主需求；- 对入住房屋进行全面检查，确保室内设施齐全，安全可靠；- 确保各项服务设施正常运转，如供水、供电、供暖等；- 准备好相关入住服务资料和表格，方便业主办理入住手续。
2. 入住流程一般来说，业主入住的流程包括以下几个步骤：- 业主到达项目现场，交给相关人员身份证、购房合同等相关证件；- 填写入住登记表，领取房屋钥匙和物业管理手册；- 安排人员带领业主熟悉小区环境、了解配套设施和物业管理服务；- 帮助业主了解入住后需要办理的各项手续和事项。
在执行入住流程的过程中，工作人员需友善、细心地对待业主，解答业主的各种问题，确保整个入住流程顺畅进行。
3. 入住服务除了完成业主入住手续以外，我们还需要为业主提供一系列贴心的入住服务：- 为业主提供专属的新居礼包，让业主感受到我们的关怀和热情；- 为业主提供24小时的安全及服务保障；- 协助业主安装家居设施，如水电、空调等；- 协助业主装修和搬迁，提供相应的服务和支持。
四、质量管理我们需要建立业主入住质量管理制度，对入住工作进行监督和检查，确保全体员工充分认识到该项工作的重要性和必要性。
同时，要及时纠正存在的问题和不足，不断提升服务水平和质量。
五、业主反馈入住后，我们需要积极关注业主的需求和反馈，及时处理业主提出的问题和困难，提供周到细致的服务。
我们可以通过业主满意度调查、咨询和投诉处理等方式，了解业主的满意度和需求，为持续改进和提升服务水平提供依据。
物业入住便民市场流程
物业入住便民市场流程
1. 提交入住申请
- 新住户需携带有效证件及其他必需材料,到物业服务中心或指定地点提交入住申请。
2. 缴纳相关费用
- 物业公司会根据住宅面积及服务项目,向新住户收取物业费、车位费等费用。
3. 办理入住手续
- 缴费后,物业人员将为住户办理入住登记、发放门禁卡/钥匙等。
4. 验房及设施交接
- 新住户需当场检查房屋及家用设施(如电梯、水电表等)的使用状况,确认无误后签字交接。
5. 熟悉社区环境
- 物业工作人员会为住户介绍小区环境、设施位置、垃圾分类投放点等。
6. 绑定相关APP
- 住户可绑定小区智慧物业APP,方便缴费、报修和查询社区信息。
7. 入户装修审批(如需)
- 如需进行室内装修,需提前向物业申报并通过审批。
8. 参与社区活动(可选)
- 物业不定期举办社区联谊会、运动会等活动,欢迎新住户积极参与。
以上就是一般物业入住的便民流程,旨在为业主提供高效、贴心的服务,让大家安居乐业。
如有疑问,欢迎随时与物业人员沟通。
物业人员入户服务规定
物业人员入户服务规定为了提高物业服务质量，规范物业人员入户服务的行为，保障业主的合法权益，特制定以下物业人员入户服务规定。
一、入户服务的范围和类型1、维修服务包括水电设施维修、门窗维修、房屋渗漏维修等。
2、保洁服务如室内深度清洁、地毯清洁等。
3、安全检查服务如燃气安全检查、电气安全检查等。
4、其他服务根据业主的特殊需求，提供如搬运重物、协助安装家具等个性化服务。
二、入户服务的预约流程1、业主提出需求业主可以通过物业服务中心电话、小区 APP 或前往物业办公室等方式提出入户服务需求。
2、服务登记物业客服人员详细记录业主的需求、地址、联系方式以及预约时间等信息。
3、任务安排根据业主的预约时间和服务类型，安排合适的物业人员进行服务，并提前通知相关人员做好准备。
4、确认预约在预约时间前一天，物业人员与业主再次确认入户服务的时间和具体需求，确保双方准备就绪。
三、入户服务前的准备工作1、物业人员需携带齐全所需的工具和材料，并确保工具完好、材料充足。
2、了解业主的服务需求和房屋基本情况，提前制定服务方案。
3、穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。
四、入户服务的基本礼仪1、到达业主家门口，应先轻轻敲门（三下为宜），待业主回应后，自我介绍并说明来意，如：“您好，我是物业的_____，前来为您提供_____服务。
”2、业主开门后，主动出示工作牌，并向业主问好。
3、进入业主家中时，应穿上鞋套，避免弄脏地面。
4、尊重业主的生活习惯和个人隐私，未经业主允许，不得随意翻动业主的物品。
五、入户服务中的操作规范1、在进行维修、保洁等服务时，应尽量减少对业主生活的影响，如合理安排工作区域，避免噪音过大等。
2、严格按照操作规程进行服务，确保服务质量和安全。
3、如遇到无法解决的问题，应及时向业主说明情况，并告知后续的解决方案和预计解决时间。
4、服务过程中，注意保护业主的财产安全，如有损坏，应照价赔偿。
六、与业主的沟通和反馈1、服务过程中，及时向业主解释服务的进展和相关情况，回答业主的疑问。
物业管理工作流程及程序
物业管理工作流程及程序物业管理是指对各类房地产及相关设施进行管理、维护和服务的过程。
在一个综合性物业管理项目中，有一系列的工作流程和程序需要遵循和执行，以确保物业能够正常运营和提供优质的服务。
本文将详细介绍物业管理的主要工作流程和程序。
一、业主入住与登记管理业主入住与登记管理是物业管理的第一步，它涉及到与业主的有效沟通和信息收集。
物业管理公司需要通过合同或相关协议明确约定入住程序，收集和登记业主的基本信息，包括姓名、联系方式和身份证号码，并确保业主了解和遵守相关的管理规定。
二、设施设备管理设施设备管理是物业管理的核心内容之一。
物业管理公司需要建立科学严谨的设备管理制度，定期进行设备巡检和维护，确保设备的正常运行，及时处理设备故障，并做好备件和维修工人的储备工作。
此外，物业管理公司还应制定紧急情况下的应急预案，以确保设施设备管理的安全和高效。
三、公共区域维护与保洁公共区域的维护与保洁是物业管理的重要工作之一。
物业管理公司需要定期进行公共区域的清洁、消毒和绿化养护工作，保持公共区域的整洁和美观。
此外，物业管理公司还需要对公共设施如电梯、楼宇门禁等进行定期维护和保养，确保其正常运行。
四、安全管理安全管理是物业管理工作的重中之重。
物业管理公司需要制定安全管理制度和紧急预案，并定期进行消防、安保系统及设备的检查和维护，以确保住户的人身和财产安全。
同时，物业管理公司还应组织开展消防、安全教育和培训活动，提高住户的安全意识和自救能力。
五、投诉处理与纠纷解决投诉处理与纠纷解决是物业管理工作中不可避免的一环。
物业管理公司需要建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理住户的投诉，并及时向住户反馈处理结果。
对于存在纠纷的情况，物业管理公司需要采取合理有效的调解措施，解决纠纷，并确保公正公平。
六、与业主委员会的合作与沟通物业管理公司需与业主委员会建立良好的合作关系。
通过定期召开业主大会或委员会会议，物业管理公司可以与业主代表进行沟通，了解住户的需求和意见，并根据实际情况进行必要的调整和改进。
业主入伙搬家服务方案
业主入伙搬家服务方案业主入住搬家服务方案一、服务内容：1. 搬家前准备工作：提供包装材料，整理物品，拆卸家具等；2. 搬运工作：提供专业搬运工人，进行家具、电器、家居用品等物品搬运；3. 物品保护：提供物品包装，确保物品在搬运过程中不受损坏；4. 物品摆放：根据业主要求，将物品有序地摆放到指定地点；5. 遗留杂物处理：清理搬家产生的垃圾和杂物，保持环境卫生。
二、服务流程：1. 预约服务：业主在入住之前提前预约服务，并提供搬家地址和搬家时间；2. 上门评估：由服务人员上门对搬家工作进行评估，确定所需搬运工人、车辆和搬运工具等；3. 编制搬家方案：根据评估结果编制搬家方案，并确定搬家所需的工时、车辆和搬运工人数量等；4. 签订合同：与业主签订搬家服务合同，并约定费用、服务内容、服务时间等；5. 准备工作：提供包装材料，协助业主整理物品，拆卸家具等；6. 搬运工作：安排专业搬运工人进行家具、电器、家居用品等物品的搬运；7. 物品保护：在搬运过程中对物品进行包装，确保物品不受损坏；8. 摆放工作：根据业主要求将物品有序地摆放到指定地点；9. 遗留杂物处理：清理搬家产生的垃圾和杂物，并保持环境卫生；10. 服务验收：业主对搬家服务进行验收，并进行服务满意度调查；11. 保修服务：提供一定的售后保修服务，在一定时间内对服务后出现的问题进行维修和解决。
三、服务特色：1. 专业团队：提供经验丰富、技术熟练的搬运工人，确保搬运工作安全、高效；2. 安全保障：保证物品在搬运过程中不受损坏，提供物品包装和保护措施；3. 根据业主需求提供个性化服务，灵活调整搬家方案；4. 高效服务：提供快速、高效的搬家服务，优化搬家流程，缩短搬家时间；5. 提供包装材料：提供符合标准的包装材料，保护物品免受损坏和搬家过程中的划伤；6. 服务周到：提供全程的搬家服务，包括搬家前准备工作、搬运工作、物品摆放和遗留杂物处理等；7. 售后保修服务：提供一定的售后保修服务，将一部分风险承担在公司身上，提供后续的维修和解决。
业主入住服务方案
业主入住服务方案一、入住时间：2010年9月20日——9月29日20日：1幢—2幢21日：3幢—4幢22日：5幢—6幢23日：7幢—8幢24日：9幢—10幢25日：11幢—12幢26日：13幢—14幢27日：15幢—16幢28，29日：接待前几日有事没能前来的部分业主（所有业主需在9月29日下午17：30之前做好入住验收登记，由物业公司在30日下午17：30整理存档所有业主登记信息，完成入住手续）入住地点：xxx小区二、物业类型：居住型入住户数：600户三、负责入住服务的工作职责明细：前期准备：1、完成办公环境的布置，办公桌椅、办公用品设施到位，各种规章制度工作流程制作完毕，业主接待用品用具到位；2、各种物料耗材到位，品种型号齐全、库存充裕；3、各类设备的试用行，确保各类设备的正常运行；4、各类工作人员工作形象统一，工作服装到位。
保安器材、技工工具、保洁工具等到位，随时可以进入工作状态；5、准备及布置现场服务场地，如彩旗、标语、设立休息处等待区等。
6、准备及布置办理相关业务的场地，如电信、邮政有线电视、银行等。
7、与开发商销售部确认入住业主名单，并发放入住通知单。
准备各类表格，材料和协议的打印。
（以上9月18日之前完成并由经理检查确定）各分工小组具体职责：政策宣传组：负责宣传物业管理，设计布置海报、指示牌等。
接待组：审验业主入住通知书和各类证件，提供入住手续办理现场的各项服务，引导及协助完成入住登记等资料填写和协议签订。
发放资料和手册。
财务组：与开发销售部配合，制定业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用，按相关规定收取如物业服务费、电梯服务费、装修垃圾清运费等，并告知业主，以便业主事前做好准备。
收取费用时要出示《收费许可证》及相关文件等，做到各项工作合法有效，得到业主的理解和支持。
移交组：1、负责领主主验收房屋；2、负责按流程处理房屋遗留问题，与售后服务部对接；3、负责要求验收合格业主在验收单上签字，完成验房对接；4、负责与完成验房的业主交接钥匙；5、为已处理完成入住手续的业主办理装修手续；6、处理业主入住验房时发现的遗留问题；7、负责联系业主复验入住；现场组：1、房屋钥匙管理；2、维持秩序；3、现场客诉处理；4、解答业主的疑问等事宜；5、其他后勤支持；四、入住材料：《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《入住通知书》、《物业收楼须知》、《缴费通知书》、《业主手册》、《业主入住验房表》、《业主入住登记表》、《装修申请表》。
业主入住流程
业主入住流程
业主入住是小区管理工作中非常重要的一环，也是业主与物业公司之间的重要联系环节。
为了确保业主入住的顺利进行，以下是业主入住的具体流程。
首先，业主需要向物业公司提交入住申请。
在提交申请时，业主需要提供相关的身份证明材料，包括身份证、房产证等。
物业公司会对业主提交的材料进行审核，确保业主的身份和房产信息真实有效。
审核通过后，业主需要与物业公司签订入住协议。
入住协议是业主与物业公司之间的一种约定，规定了双方的权利和义务，包括物业费用的支付方式、入住期限、物业管理规定等内容。
业主在签订入住协议时，需要仔细阅读并确保自己的权益不受损害。
接下来，业主需要办理相关的入住手续。
这包括办理房屋的过户手续，将房产证上的权属信息变更为业主的名下；办理物业费的缴纳，确保业主能够按时足额地支付物业费用；办理住户登记，将业主的信息录入小区的住户管理系统中。
最后，业主可以正式入住小区。
在入住之前，业主需要领取小区的门禁卡、车辆通行证等物业设施，确保自己能够方便地出入小区。
同时，业主还需要了解小区的相关规定和管理制度，遵守小区的公共秩序，与邻居和睦相处，共同维护小区的和谐环境。
总的来说，业主入住流程包括提交入住申请、签订入住协议、办理入住手续和正式入住小区四个主要环节。
在这个过程中，业主需要与物业公司密切配合，确保自己的权益得到保障，同时也需要遵守小区的相关规定，共同维护小区的良好秩序。
希望业主们能够按照规定流程顺利入住，与物业公司共同营造一个和谐美好的居住环境。
交房装修入住阶段管家式服务
交房、装修、入住阶段管家式服务我们将这一阶段称之为“恭迎乔迁阶段”，是业主开始真正接触到物业管家服务的时期，这一时期涉及到与业主入住、房屋室内部份维修、家装指导、搬迁服务等众多磨合，是与业主建立信任的重要工作环节。
一、集中交房管家服务流程（一）交付准备阶段必备工作：1、名单确认：销售部提前将预约房屋交付的业主名单（含业主姓名、到达时间、乘坐车型等信息）送到物业服务中心，名单上必须经销售部经理签字确认是否具备收楼条件，物业服务中心管家助理进行签收。
2、交付名单安排要求：（1）每位管家接待所管辖区域业主，体现管家式服务的尊贵感。
（2）原则上平均每二小时接待一名业主，每位管家平均每天接待四-五名业主。
（3）销售部交付时间确认流程：寄出收楼通知后与业主确认一次；交房前三天及前一天，该房楼售楼人员需再次与业主确认预约交付时间；交付当天在预约时间提前一小时再与业主确认时间。
确保能为业主提供一对一的管家式交付服务。
3、验房封房：（1）管家检查所管辖区域业主屋内情况，若发现房屋及其设备不能正常使用的，负责联系工程部或承建商进行维修，监督工程单位务必在交付前3-5天维修完备。
（2）房屋维修完毕，通知开发商安排做好开荒清洁。
（3）管家在确认保洁完成后，再次检查设施设备完好情况，再次核对各类钥匙、门禁卡，一切正常后房屋贴封条。
4、交付现场分工安排：（1）成立交付现场迎宾组（负责主路口客人接待指引及客户到达通知）；（2）接待组（交付资料移交，入伙手续办理）；（3）房屋验收组（陪同验房）；财务组（相关费用收取）；（4）投诉组（现场投诉接待）；（5）茶歇服务组（交付现场茶水及点心布置供应及清洁服务）等落实各小组职责及工作区域。
（6）交房全程接待陪同人员：该房楼售楼人员及管家，提供全程陪同服务，直至交房结束业主离开。
注：协助地产项目公司做好交付现场的装饰、位置的排布、指示牌制作等工作。
5、收楼资料的前期准备（1）财务人员根据交付房屋实测面积进行物管费、能耗费等相关费用核算，费用明细表须由财务人员审核签名。
物业公司入住管理工作流程格式
6．钥匙发放
验房通过后，客户服务部向业主/住户发放房间钥匙
《钥匙领用表》
7．签署相关文件
客户服务部代表物ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ公司同业主/住户签署相关文件
《业主公约》
8．发放相关资料
客户服务部向业主/住户发放相关资料包括《住户手册》、《住户指南》等
1．《住户手册》
2．《住户指南》
物业公司入住管理工作流程格式
入住管理工作流程
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
1．规范业主入住管理工作
2．确保业主顺利入住
3．避免产生入住纠纷
4．提高业主/客户对入住管理工作的满意度
1．掌握国家相关物业管理法律法规
2．了解相关收费的依据
1．入住准备
客户服务部相关人员做好业主入住前的各项准备工作，包括资料准备、手续办理地点布置、设计手续办理流程等
2．发放入住通知
客户服务部向业务/住户发放入住通知书，通知书的内容包括入住时间、地点等内容
《入住通知书》
3．查验相关证件
客户服务部查验业主/住户的入住通知、身份证、购房合同等
《购房合同》
4．收取相关费用
客户服务部收取相关费用包括水电押金、装修保证金、管理费、垃圾清运费等
5．查楼验房
客户服务部相关人员带领业主/住户进行楼房验收，并经验收结果填入相关表格
业主入驻策划书3篇
业主入驻策划书3篇篇一《业主入驻策划书》一、引言随着项目的逐步推进，业主的入驻即将成为重要的环节。
为了确保业主顺利入住，提供优质的居住体验，特制定本策划书，旨在规划和组织业主入驻的各项工作，确保流程顺畅、服务周到、满意度高。
二、目标1. 确保业主按时、有序地完成入住手续办理。
2. 提供全面、细致的入住服务，让业主感受到家的温暖。
三、入住时间安排确定具体的业主入住时间节点，提前通知业主，并合理安排工作人员和资源，确保入住工作的顺利进行。
四、入住流程设计1. 前期准备整理和完善业主信息，确保准确无误。
准备入住所需的文件、资料和表格。
对小区设施、设备进行全面检查和维护，确保正常运行。
布置入住现场，营造温馨、舒适的氛围。
2. 入住手续办理设立专门的入住办理窗口，安排工作人员负责接待业主。
引导业主依次完成身份验证、资料审核、费用缴纳、钥匙领取等手续。
提供详细的入住指南和小区相关规定的讲解。
3. 房屋验收组织业主对房屋进行验收，包括房屋结构、装修质量、设施设备等方面。
安排专业人员陪同业主进行验收，并及时记录和解决业主提出的问题。
确保房屋验收合格后，业主方可正式入住。
五、服务内容与措施1. 一站式服务在入住现场设立一站式服务中心，提供包括物业咨询、投诉受理、维修服务预约等在内的全方位服务。
为业主提供便捷的缴费方式，如线上支付、自助缴费机等。
2. 社区活动举办欢迎业主入住的主题活动，如业主联谊会、文艺演出等，增进业主之间的交流和互动。
定期组织各类社区活动，如亲子活动、健康讲座、文化展览等，丰富业主的业余生活。
3. 个性化服务了解业主的特殊需求和喜好，提供个性化的服务，如家政服务、宠物托管等。
建立业主服务档案，及时记录业主的反馈和意见，不断改进服务质量。
六、宣传推广1. 制作精美的入住宣传资料，包括宣传册、海报、视频等，在小区内和周边进行广泛宣传。
2. 通过业主群、短信平台等渠道及时发布入住相关信息和通知。
3. 邀请业主参加入住前的说明会，详细介绍入住流程和服务内容。
业主入入驻服务工作流程
业主入入驻服务工作流程业主入驻服务是指业主通过申请并购买相应的服务，将其物业纳入服务公司进行管理的过程。
下面将从准备阶段、申请入驻、签署合同、准备物业信息、开始服务五个方面，详细介绍业主入驻服务的工作流程。
一、准备阶段在准备阶段，服务公司需要做好以下几方面的准备工作：1.明确服务目标：确定要提供的服务种类和范围，例如物业管理、保洁服务、维修维护等。
3.制定服务规章制度：制定相应的服务规章制度，明确服务流程和规范。
4.准备合同模板：准备标准的合同模板，包括服务内容、费用、服务期限等。
二、申请入驻1.了解业主需求：通过宣传推广、经纪人推荐、网络宣传等方式，吸引业主关注并了解其需求。
3.初次筛选：服务公司对申请材料进行初次筛选，对不符合要求的申请进行拒绝处理，并通知业主。
三、签署合同1.洽谈和协商：服务公司与业主进行洽谈，就服务内容、服务期限、服务费用等方面进行协商。
2.确认服务细则：双方达成一致后，服务公司将服务流程和细则明确告知业主，并共同确认。
3.签署合同：双方根据协商结果，签署正式的入驻合同，明确双方权益和责任。
四、准备物业信息1.物业勘察：服务公司派遣专业人员进行实地勘察，了解物业情况、现有设施、维修保养情况等。
2.整理资料：根据勘察结果，服务公司整理出物业的基本信息，包括建筑面积、居住人口、公共设施等。
3.建立档案：服务公司为入驻物业建立相应的档案，包括物业信息、住户信息、维修记录等。
五、开始服务1.公告通知：服务公司将物业入驻的消息通过公告、邮件、短信等方式通知到使用者，并告知相关入驻事宜和服务内容。
2.居民培训：服务公司组织专业人员对物业居民进行业主入驻服务的相关培训，包括如何使用服务、如何提出维修报修等。
3.落实服务：服务公司根据合同约定的服务内容，开始正式对入驻物业提供相关服务，包括物业管理、保洁服务、维修维护等。
4.定期检查：服务公司定期对入驻物业进行检查，及时发现问题并予以处理。
物业培训-交楼(业主入伙)工作程序
一．交楼前的准备工作1.入伙涉及的政府文件资料1) 政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰装修管理办法》、《房屋建造工程质量保修办法》2) 物业管理公司营业执照及资质证书3) 物业管理公司收费许可证4) 《前期物业服务合同》5) 物业竣工验收证明文件或者物业竣工综合验收合格证6) 物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费标准的批复2.入伙涉及的主要文件资料1) 《住宅质量保证书》2) 《住宅使用说明书》3) 《房屋面积测绘报告》4) 《入伙工作方案》5) 《入伙工作流程及执行标准》6) 《入伙通知书》7) 《收楼须知》8) 《业户手册》9) 《业主暂时公约》10) 《物业管理服务费收费协议》11) 《业主(用户)入伙房屋验收表》12) 《室内环境检测报告》13) 《产权代办协议》14) 空调、厨房设备、卫生洁具及其他配备之使用说明书、保修卡15) 《入住须知》16) 《缴费指南》17) 《服务指南》18) 《装修指南》19) 《业主情况登记表》20) 《治安消防安全责任书》21) 《装修管理协议》22) 《装修审批表》23) 《整改项目报告》24) 《工程维修工作单》25) 《住户卡》26) 《住户确认卡》27) 《钥匙移交记录表》28) 《供暖协议》29) 《入伙流程签认单》30) 《入伙收楼确认书》31) 《业主入伙统计表》32) 《物业管理公约》33) 《施工许可证》34) 《装修施工人员登记表》35) 《动火许可证》3.入伙涉及的其他文件资料1) 物业管理收费标准一览表2) 业户联络资料登记表3) 验收遗漏工程记录表4) 锁匙托管承诺书二．交楼前的工程准备1. 对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收移交1) 登记遗漏工程2) 对遗漏工程进行统计、归类、总结3) 将遗漏工程总结递交发展商、承建商，若有时间将催促承建商进行整改、执漏4) 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结2. 核对水表、电表、燃气表有关核表工作一定要做到表对户、户对表、记录清晰1) 对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、燃气公司、供水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、燃气公司、供水公司尽快进行整改工作；保证单元交付后水、电、燃气的正常供应2) 建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记录在案，并通知发展商、承建商催促其进行整改3) 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结3. 核对施工方移交的锁匙数量及是否匹配1) 电表房、水表房、管井房、电房等设备房及管理用房的锁匙2) 贴标签，将锁匙移交物业部4. 熟悉单元二次装修规限及部门之相关工作1) 工程人员对物业内不充许改动的墚、柱、承重墙、给排水的主管道及单元内的某些设备 (如智能化系统及不充许封闭的设施检查口等)应事先参照各类型单元之平面图作出详细规定及须对规定之内容进行熟悉，并将规定知会管理处等作出适当安排2) 准备物业单元内设施路线分布走向之图纸及各户型之平面图，便于业户开展二次装修工程三.入伙工作方案1．日期、时间入伙日期及办理时间的确定①日期的确定应考虑分批办理② 办理时间的确定应充分考虑业主的需求2．地点入伙地点的确定① 地点的确定要考虑集中，提供一站式的服务3．分组及岗位安排① 引导组②收款组③签约组④验房组⑤咨询组安保工作的安排①对着装的要求，仪容、仪表的要求，文明礼貌的要求，站立的要求进行培训②增加人手、加强巡逻次数、制订防范突发事情的方案及车辆停放管理方案③ 增加岗位④ 做好迎接业主的训练⑤ 交楼当天准备雨伞清洁工作的安排① 公共区域、单元内部应做一次彻底的开荒清洁，将一个环境优美卫生干净的楼宇交予业主② 交楼处、售楼部、交楼路线范围的清洁更为重要，应要求清洁工程承判商或者清洁工定时密集地进行日常保洁4．现场布置1) 客户歇息等候区2) 发展商销售办理收楼手续区3) 物业公司办理入住手续区4) 律师咨询区5) 贵宾洽谈室6) 员工歇息区7) 市政、公共事业单位办公区①气氛布置的要求，突出喜庆、舒适、围蔽未完工部份，清理现场环境，避免发生意外② 布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、气垫拱门、绿化地带点缀③ 该项工作可交由专业布置、策划公司完成标识的准备a. 楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌b. 停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等c. 交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置d. 收楼程序指示牌e. 交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款处、验楼处、装修申请处等5．入伙工作流程及执行标准6．入伙工作摹拟演习① 按照交楼程序，举行摹拟交楼活动，使每位交楼人员熟悉交楼的程序② 交楼人员必须掌握基本问题的统一答复标准，使业主获得一致的答复7．前期筹备1) 对锁匙的管理①专人专责管理，摆放在锁匙柜②制定锁匙管理制度 (例如锁匙当天归还、不允许带离物业范围以外等规定) 并制定锁匙使用登记表，实行一出一入登记制度，明确有关锁匙的去向③ 交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋2) 收楼文件资料的管理① 将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋② 将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，方便使用3) 建立初步的业主/住户档案① 业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片(若有)、购房合同或者按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二次装修申请记录② 建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或者认购合同中可查阅到4) 掌握物业设施、设备的基本情况①单元装修标准及设施清单、单元的电话线、有线电视、空调机主机、电表、水表、燃气表的位置、单元总的配电量等② 对水泵房、发机电、消防设施、安防系统等的配置情况及分布位置等物业设施设备的熟悉③小区附属设施的熟悉，例如会所、学校、运动设施、各类车辆停放的位置等④物业周围生活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜市场、派出所燃气公司、供电公司、供水公司等5) 认真学习有关政府文件及熟习交楼流程及二次装修流程① 确定交楼路线图、二次装修货物运输路线图② 政府相关文件及收楼文件资料的熟悉工作③相关收费标准及收费依据的熟悉6) 入伙工作程序注意事项① 合理办理入伙手续，避免集中办理产生混乱；② “一站式”的服务，方便业主；③ 工作现场公开工作流程，提高效率和透明度；④ 设立专人引导车辆，维持有序现场；⑤明确修补队伍的安排，重点放在单元室内遗留问题的修补；⑥充分运用机会宣传物业管理知识及物业管理公司形象。
新入驻业主登记通知
新入驻业主登记通知尊敬的新业主：您好！欢迎您成为我们小区的新成员！为了更好地为您提供服务，确保小区的管理工作顺利进行，同时也为了方便您尽快熟悉和融入我们的社区生活，现需要您配合完成新入驻业主的登记工作。
以下是关于登记的详细信息和相关事宜：一、登记的重要性新入驻业主登记是小区管理的重要环节，它不仅有助于我们建立准确、完整的业主信息档案，为您提供更精准、更贴心的服务，还能加强小区的安全管理，保障您和其他业主的生活环境安全、有序。
通过登记，我们能够及时了解您的需求和意见，为您解决在小区生活中可能遇到的问题。
同时，这也为小区的设施维护、公共服务改进等工作提供了重要的依据，有助于提升整个小区的居住品质。
二、登记的时间和地点1、时间：具体日期（上午X点至下午X点）2、地点：小区物业管理处（具体位置）请您在上述规定的时间内前往指定地点进行登记。
如果您因特殊情况无法在规定时间内完成登记，请提前与物业管理处联系，我们将为您另行安排时间。
三、登记所需携带的资料1、业主本人的身份证原件及复印件；2、购房合同或房产证的原件及复印件；3、家庭成员的相关信息（姓名、身份证号码、与业主关系等）；4、近期一寸免冠照片X张（用于办理业主证件）。
为了确保登记工作的顺利进行，请您务必携带齐全上述资料。
四、登记的流程1、到达物业管理处后，您将在工作人员的引导下领取《新入驻业主登记表》。
2、请您认真填写表格中的各项内容，确保信息准确、完整、清晰。
如有疑问，可随时向工作人员咨询。
3、填写完毕后，将表格及相关资料交给工作人员进行审核。
4、工作人员审核无误后，将为您办理登记手续，并为您颁发业主证件。
五、注意事项1、请您如实填写登记信息，如有虚假信息，可能会影响您享受相关服务和权益。
2、登记过程中，请您遵守现场秩序，保持安静，配合工作人员的工作。
3、如有任何关于登记的问题或建议，欢迎您随时与物业管理处沟通。
六、后续服务完成登记后，我们将为您提供以下服务：1、定期向您推送小区的重要通知和活动信息。
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业主入驻服务工作流程
一、目的
规范小区业主入住管理工作，确保业主顺利入住。
二、适用范围
适用于航新物业所管辖楼盘业主的入住管理工作。
三、职责
1.物业公司分管副总经理负责组织安排入住工作；
2.物业客户服务部负责具体办理入住手续；
3.财务部负责核收各项入住费用；
4.物业维修部负责房屋需整改部分的跟进和验收工作；
5.物业维修部负责水电煤的开通工作；
6.物业维修部负责室内电器使用说明的讲解工作；
7.物业保洁部负责室内保洁工作。
四、程序要点
1、业主入住前验房工作
①营销部发工作联系单至客服部、工程部、后勤、保洁等相关部门，告知某套房屋已售
出，业主择日前来验房；
②验房前，相关部门人员根据营销部工作联系单对该套房屋进行初步检查：房屋
表面保洁、套内供电供水设施正常、提供微波炉等用品，确保验房工作的开展；
③业主选定验房日期，营销部业务员通知客服部、工程部相关人员一同前往
参加房屋初验工作；
④验房过程中，客服部人员就一些常规和特殊问题进行介绍、解释，并记录整改
内容，业主确认无误后，签字确认；
⑤客服部发工作联系单至工程部、保洁部、营销部等相关部门，告知该套房屋已
验房，工程部根据整改记录在规定时间内进行房屋整改工作；
⑥在整改过程中，客服部要及时跟进，确保整改工作有序进行；
⑦整改结束后，客服部告知营销部业务员，通知业主前来进行复验；
⑧营销部业务员通知客服部、工程部相关人员一起陪同业主进行复验；
⑨复验结束后业主在《业主入住房屋验收单》签字确认；
⑩营销部发工作联系单至客服部，告知业主正式入住日期；
⑪客服部发工作联系单至保洁部，进行精保洁工作；
⑫客服部提前做好入住准备。
2、办理入住的准备工作
①管理规约、装修管理规定、宠物饲养规定、电梯使用管理规定、车辆管理规定、车库管理规约；
②《徐汇苑住户入住登记表》
③《业主入住交接书》
④友情告知、温馨提示
⑤套内进户门、内门、保姆门、信箱等钥匙
⑥门禁卡每户三张；
3、办理业主入住手续工作流程
①客服部收到营销部的《办理入住交钥匙手续联系单》方可办理入住手续；
②物业客服部确认业主各类费用是否付清（维修基金、物业管理费、卫星电视费、有线初
装费、煤气初装费、分时电表费、入表费等）；
③业主签收：管理规约、装修管理规定、宠物饲养规定、电梯使用管理规定、车辆管理规
定、车库管理规约；
④业主填写《徐汇苑住户入住登记表》；
⑤抄写水电煤数字，填入《业主入住交接书》；
⑥移交套内所有钥匙及门禁卡；
⑦业主在《业主入住交接书》上签字确认；
⑧业主启用正式钥匙，客服部收回工程钥匙；
⑨将业主资料输入综合物业管理系统及《业主资料记录表》内；
⑩将《业主入住交接书》《徐汇苑小区居住人口登记表》资料存档。
6、办理业主入住手续流程图
四、记录
1、《业主入住房屋验房单》
2、《业主入住交接书》
3、《徐汇苑小区居住人口登记表》
4、《办理入住交钥匙手续联系单》
5、《徐汇苑入住管理规约手册》
6、《业主资料记录表》
五、相关支持文件
1、《小区装修管理标准作业规程》。
2、《业主/租户档案管理标准作业规程》
上海航新物业管理有限公司客服部世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。
不要随意发脾气，谁都不欠你的。