业主入入驻服务工作流程

业主入驻服务工作流程

一、目的

规范小区业主入住管理工作，确保业主顺利入住。

二、适用范围

适用于航新物业所管辖楼盘业主的入住管理工作。

三、职责

1.物业公司分管副总经理负责组织安排入住工作；

2.物业客户服务部负责具体办理入住手续；

3.财务部负责核收各项入住费用；

4.物业维修部负责房屋需整改部分的跟进和验收工作；

5.物业维修部负责水电煤的开通工作；

6.物业维修部负责室内电器使用说明的讲解工作；

7.物业保洁部负责室内保洁工作。

四、程序要点

1、业主入住前验房工作

①营销部发工作联系单至客服部、工程部、后勤、保洁等相关部门，告知某套房屋已售

出，业主择日前来验房；

②验房前，相关部门人员根据营销部工作联系单对该套房屋进行初步检查：房屋

表面保洁、套内供电供水设施正常、提供微波炉等用品，确保验房工作的开展；

③业主选定验房日期，营销部业务员通知客服部、工程部相关人员一同前往

参加房屋初验工作；

④验房过程中，客服部人员就一些常规和特殊问题进行介绍、解释，并记录整改

内容，业主确认无误后，签字确认；

⑤客服部发工作联系单至工程部、保洁部、营销部等相关部门，告知该套房屋已

验房，工程部根据整改记录在规定时间内进行房屋整改工作；

⑥在整改过程中，客服部要及时跟进，确保整改工作有序进行；

⑦整改结束后，客服部告知营销部业务员，通知业主前来进行复验；

⑧营销部业务员通知客服部、工程部相关人员一起陪同业主进行复验；

⑨复验结束后业主在《业主入住房屋验收单》签字确认；

⑩营销部发工作联系单至客服部，告知业主正式入住日期；

⑪客服部发工作联系单至保洁部，进行精保洁工作；

⑫客服部提前做好入住准备。

2、办理入住的准备工作

①管理规约、装修管理规定、宠物饲养规定、电梯使用管理规定、车辆管理规定、车库管理规约；

②《徐汇苑住户入住登记表》

③《业主入住交接书》

④友情告知、温馨提示

⑤套内进户门、内门、保姆门、信箱等钥匙

⑥门禁卡每户三张；

3、办理业主入住手续工作流程

①客服部收到营销部的《办理入住交钥匙手续联系单》方可办理入住手续；

②物业客服部确认业主各类费用是否付清（维修基金、物业管理费、卫星电视费、有线初

装费、煤气初装费、分时电表费、入表费等）；

③业主签收：管理规约、装修管理规定、宠物饲养规定、电梯使用管理规定、车辆管理规

定、车库管理规约；

④业主填写《徐汇苑住户入住登记表》；

⑤抄写水电煤数字，填入《业主入住交接书》；

⑥移交套内所有钥匙及门禁卡；

⑦业主在《业主入住交接书》上签字确认；

⑧业主启用正式钥匙，客服部收回工程钥匙；

⑨将业主资料输入综合物业管理系统及《业主资料记录表》内；

⑩将《业主入住交接书》《徐汇苑小区居住人口登记表》资料存档。

6、办理业主入住手续流程图

四、记录

1、《业主入住房屋验房单》

2、《业主入住交接书》

3、《徐汇苑小区居住人口登记表》

4、《办理入住交钥匙手续联系单》

5、《徐汇苑入住管理规约手册》

6、《业主资料记录表》

五、相关支持文件

1、《小区装修管理标准作业规程》。

2、《业主/租户档案管理标准作业规程》

上海航新物业管理有限公司客服部世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的