第四章“旅游职业道德规范”问题解答汇总
旅游职业道德
旅游职业道德第一篇：旅游职业道德《旅游职业道德》复习题1、什么是道德？从质的规定来看，道德是指在人类现实生活中，有经济关系决定的，用善恶标准来评价、传统习惯和内心信念来维持的一类社会现象；从量的规定来看，道德是指道德观念道德意识道德品质道德修养等2、道德的本质是怎样的？作为一种社会意识形态，道德是由社会经济关系所决定的；社会生产力和科学技术是道德发展的原始源泉3、为什么说道德是由社会经济关系所决定的？一社会经济关系的性质决定着各种道德体系的性质；二所有经济关系所表现出来的利益决定着各种道德的原则和规范；三在阶级社会中社会经济关系主要表现为阶层关系，因此道德也有一定的阶级属性；四社会经济关系的变化必然会引起道德的迟早变化；五道德具有相对独立性，主要表现为会积极的能动的方式为社会经济发展服务4、什么是道德意识？道德意识是道德结构的主要部分，是反映事物善恶的主观意识，既可以表现为集体意识也可以表现为个人意识。
5、道德意识的组成：道德认识，道德情感，道德意志，道德信念和道德习惯6、什么是道德活动？是人类特有的活动，是指一定道德意识调节人们的思想和行为的过程。
包括：道德行为，道德选择，道德评价，道德教育和道德修养7、道德的认识作用：能够运用善恶荣辱等特有的道德概念和范畴，反映社会现象，尤其是反映人类的道德实践活动和道德关系，从而揭露内在的规律，为人们进行道德选择做出指南。
道德认识作用的特点：一在道德认识中交织着理性与情感因素；二在道德认识中存在着自觉与直觉两种形式；三在道德认识中包含着现有的和应有的两种评论方式8、道德的调节作用：通过评价与调节方式来指导和纠正人们的行为，以协调人际关系、维护社会秩序的作用。
调节作用的特点：一调节范围的广泛性和对象的特殊性；二调节尺度的特殊性；三调节方式的多样性9、职业道德指从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。
10、我国旅游道德的形成与发展：原始社会职业道德处于萌芽状态；奴隶社会职业道德真正形成；封建社会得以发展；资本主义社会充分发展；社会主义社会在生产资料公有制为职业道德开辟了广阔前景11、旅游职业道德核心：全心全意为旅游者服务；具体内容：一热心为旅游者服务；二加强职业责任心和道德义务感；三努力改善服务态度，不断提高服务质量12、集体是指：有相互依存的个体构成的又组织的社会有机体；集体对个人的重要性：集体是个人生存的依靠,是个人成长的园地,个人的生活、学习和工作离不开集体.集体的团结能给每个成员以鼓舞和信心，使每个人的能力得到充分的发挥;集体的团结可以把每个成员的长处集中起来,形成一股强大的合理。
旅游从业人员的职业道德答案38页PPT
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
Thank you
旅游法规与职业道德练习题 及 答案
B、旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金
C、旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
D、旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担
13．《旅行社业务经营许可证》的有效期为______。
A、1年B、2年 C、3年D、4年
14．导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由_______。
18．旅行社责任保险期限为______。
A、6个月B、1年C、18个月D、2年
19．沈阳市居民李某应聘在上海某公旬短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向______的市、县公安机关即请办理出境证件。
A、公司所在地B、组同社所在地C、户口所在地区D、出境口岸所在地
20．客票在下列哪种情况下会影响航空旅客运输合同的存在或效力______。
A、客票遗失 B、客票不符合规定
C、旅客未能出示客票 D、客票上的姓名与旅客本人不符
三、多项选择题(下列各题的选项中，至少有两个正确，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内)
11．文明礼貌的核心是______。
A、尊重人B．优质服务C、忠于职守 D、真诚公道
12．我国《合同法》的适用范围包括______。
A、婚姻关系 B、债权债务关系C、收养、监护关系 D、行政管理关系
6、在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证（ ）
7、职业道德是具有自身职业牲的和、道德准则和规范（ ）
8、旅行社不得设立办事处，代表处和联络处等办事机构（ ）
9、导游证年检方式分为局面审阅和检查两种（ ）
旅游职业道德与政策法规(重点)
旅游职业道德与政策法规（2004）版本（1）（重点）第一编旅游职业道德第一章旅游职业道德概述第一节旅游职业道德的特点和作用一、旅游职业道德的含义（一）职业和职业道德含义：从事一定职业的人们在工作、劳动过程中所应遵循的、与其职业活动紧密联系的行为规范和准则的总和。
包括：职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业作风。
职业道德是一个社会精神文明发展程度的突出标志，是公民道德建设体系的重要组成部分。
社会主义职业道德建设的主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
社会主义职业道德建设的基本精神：为人民服务。
（二）旅游职业道德旅游从业人员在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范及准则的总和。
二、旅游职业道德的特点职业道德的特点：适用范围上的特殊性、形式上的多样性和具体性、内容上的稳定性和继承性。
除具有以上特点外，社会主义旅游职业道德的还有：（一）进步性在马列主义、毛泽东思想和邓小平理论指导下，在批判地继承了历史上优秀的道德遗产的基础上形成的，它反映了社会主义旅游业的特点和要求，最能代表旅游者、旅游工作者和广大人民群众的利益，是一种先进的职业道德。
（二）崇高的目的性社会主义旅游业的根本宗旨——全心全意为旅游者服务——决定其职业目的——经济效益、社会效益。
（1）社会主义旅游职业道德与职业目的完全一致。
（2）道德规范与职业地位的一致性。
（3）在社会主义社会，旅游从业人员是旅游企业的主人。
从业者的主人翁精神，是社会主义旅游道德崇高目的性的表现。
（三）广泛的适应性旅游业服务对象、服务内容、服务方式等三大多样性决定了社会主义旅游职业道德的广泛适应性。
（四）高度的自觉性和实践性社会主义旅游职业道德是在旅游从业人员高度自觉的基础上建立起来的、共同遵守的道德规范。
其原则和规范是在旅游职业活动实践中，根据旅游职业责任和旅游职业纪律的要求总结、概括而成的具体可行的行为守则。
（五）多层次性处在社会主义初级阶段的我国的经济结构是多层次的，这决定了社会主义旅游职业道德也必然表现为多层次性。
旅游从业人员的职业道德答案
【分析】 (1) 李小姐应该考虑到通话的时间，早上8：00是否会影响客人休息。 (2) 应迅速分析客人询问房间号码的动机，此时毛先生的本意也许并不
是要立即与王总通话，而只想知道王总的房间号码，便于事后联络。
在不能确定客人动机的前提下，可以先回答客人的问话，同时征询客人意 见“王总住在90l房，请问先生需要我马上帮您转过去吗?”必要时还可委婉 地提醒客人，现在时间尚早，如要通话是否1个小时之后再打。这样做既 满足了客人的需求，又让客人感受到了服务的主动性、超前性、周到性。
旅游职业道德规范： 是指每位旅游从业人员 在职业活动中必须遵循的行为准则，也是人们评价 和判断每位旅游从业人员职业道德行为的标准。
旅游从业人员职业道德
模范导游员
文华枝
2005年5月28 日
加油！加油！ 大家一定要坚持，等待救援，要活着出去。
我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。
道德
是指由一定社会的经济关系决定的，以善和恶、正义和非正义、诚实 和虚伪等作为行为的规范，依靠社会舆论的力量来调整人与人、与集体、 与社会之间相互关系的原则和规范的总和。
1）以经济关系为基础 2）有一定的标准 3）没有强制约束力
接电话技巧
某天早晨8：00，毛先生打电话到总机，询问同公司的王总住在几号房。总 机李小姐接到电话后，请毛先生“稍等”，然后在电脑上进行查询。查到王总 住在901房间，而且并未要求电话免打扰服务，便对毛先生说“我帮您转过 去”，说完就把电话转到了90l房间。此时90l房间盼王先生因昨晚旅途劳累 还在休息，接到电话就抱怨下属毛先生不该这么早吵醒他，并为此很生气。 总机李小姐的做法是否妥当?
职业道德
职业道德
是一个社会精神文明发展程度的突出标志,是公民道德建
旅游行业从业人员职业道德规范
旅游行业从业人员职业道德规范一、引言旅游行业作为服务行业的一部分，其从业人员在工作中应遵循一定的职业道德规范。
本文将围绕旅游行业从业人员的职业道德规范展开论述，涵盖了核心价值观、服务态度、信息透明、保护顾客权益、尊重当地文化等方面。
二、核心价值观旅游行业从业人员应秉持正确的价值观，注重以人为本、诚信守法、质量第一的原则。
只有树立正确的价值观，才能引导从业人员以正确的道德标准对待工作和顾客。
三、服务态度1. 关怀体贴：旅游行业从业人员应始终以顾客为中心，关注顾客需求，提供个性化、贴心的服务。
要始终保持微笑和友好的态度，彰显专业性和亲和力。
2. 积极主动：从业人员应主动地与顾客交流沟通，了解其需求和意见，并及时提供帮助和解决方案。
要主动预测顾客的需求，主动提供相关信息和建议，增强顾客满意度。
四、信息透明1. 提供准确信息：旅游行业从业人员应提供真实、准确的旅游信息，包括景点介绍、旅游路线、交通信息等。
避免夸大宣传，虚假宣传或隐瞒重要信息。
2. 公平公正：从业人员应当公平地对待不同的客户，不因任何个人原因偏袒或歧视某一特定群体。
确保客户在选择、预订和享受旅游产品和服务时的公平性和公正性。
五、保护顾客权益1. 安全保障：从业人员应对旅游行程中的安全问题高度重视，确保顾客人身安全。
尽力提供安全建议、预防措施和紧急处理方案。
2. 维护合法权益：从业人员应主动维护顾客的合法权益，积极协助顾客解决旅游过程中的纠纷和争议。
要提供必要的法律建议和协助，保证顾客享有公平的消费权益。
六、尊重当地文化1. 尊重风俗习惯：从业人员应尊重当地文化、风俗和宗教信仰，不做任何侮辱和不尊重当地文化的行为。
尊重不同民族和地区的习惯，避免引起文化冲突。
2. 保护环境遗产：从业人员应加强对旅游景点的环保意识，积极倡导文明旅游，不随意破坏或乱丢垃圾。
通过合理引导游客，保护好旅游景点的环境和文化遗产。
七、职业道德的重要性1. 维护行业形象：从业人员的职业道德直接关系到旅游行业的声誉和行业的可持续发展。
导游资格考试政策与法规精选考点：旅游职业道德规范
导游资格考试政策与法规精选考点：旅游职业道德规范
1. 道德意识和道德规范是一定的经济关系对人们的道德行为的要求。
2. 道德规范是一种非制度、非强制性内化的规范。
3. 职业道德是整个社会道德的重要组成部分，在由社会公德、职业道德、家庭道德和个人品德组成的社会道德体系中，处于核心位置。
4. 旅游职业道德规范是指旅游从业人员在执业活动中必须遵循的行为准则。
5. 旅游职业道德的基本精神集中体现在对旅游从业人员的政治意识、敬业意识、服务意识三个方面的具体要求。
6. 以集体主义为基本原则的旅游职业道德，要求旅游从业人员热爱旅游事业，全心全意为旅游者服务在旅游实践中发扬爱国主义精神。
旅游职业道德与时事政治模拟试题及答案解析(2)
旅游职业道德与时事政治模拟试题及答案解析（2）(1/7)填空题第1题导游人员的情操是以______为中心而展开的，对国家，集体，游客、个人的情感倾向。
参考答案：导游服务详细解答：下一题(2/7)填空题第2题道德认识的修养主要是指______的获得和道德观念的形成。
参考答案：道德知识详细解答：上一题下一题(3/7)填空题第3题旅游职业道德最基本的规范是______、______、忠于职守，也是各种行业都应遵守的______、______道德规范。
参考答案：爱国爱企敬业爱岗共同的基本的详细解答：上一题下一题(4/7)填空题第4题没有______、______、______、______，就不可能有旅游业的美誉度，也就不能吸引客源、留住客人、吸引回头客。
参考答案：清洁端正的仪表文明礼貌的态度耐心细致的作风优质服务的意识详细解答：上一题下一题(5/7)填空题第5题遵纪守法、公私分明、廉洁奉公是旅游业从业人员必备的______、______和处理个人与集体、国家利益关系的______，是旅游职业道德的______。
参考答案：法律意识道德意识行为准则重要规范详细解答：上一题下一题(6/7)填空题第6题精神文明建设的基本目标是以马克思主义为指导，以培养______、______、______、______的公民为目标，发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化。
参考答案：有理想有道德有文化有纪律详细解答：上一题下一题(7/7)填空题第7题精神文明建设的基本内容包括______和______两个方面，渗透在整个物质文明建设之中，体现在经济、政治、文化、社会生活的各个方面。
参考答案：思想道德建设教育科学文化建设详细解答：上一题下一题(1/20)单项选择题第8题( )是指较大较隆重的场合，为表示敬重和友好而举行的规范化、程式化的仪式。
A.礼节B.礼貌C.礼仪D.礼俗参考答案： C 您的答案：未作答答案解析：上一题下一题(2/20)单项选择题第9题现阶段导游人员政治意识教育的主要内容是( )。
旅游政策法规与职业道德赛项综合理论知识题库(4).doc
151.对正式导游证与临时导游证的区别，以下说法不正确的是（）。
A.取得证书的前提条件不同B.申领程序不同C.有效期限不同D.效力不同答案：D152.《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币（）的罚款。
A.500元以下B.1000元以上3万元以下C.3000元以上1万元以下D.3000元以上3万元以下答案：B153.《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证（）未从业的，资格证自动失效。
A.1年B.2年C.3年D.4年答案：C154.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（）。
A.可以调整或变更旅游行程计划，但在些之前，须征得旅行社同意B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社;D.不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施答案：C155.根据《导游人员管理条例》规定，下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是（）。
A.中华人民共和国公民B.身体健康C.年满16周岁D.具有高中、中专或以上学历答案：C156.导游出境带团的上岗证明是（）。
A.初级外语导游证B.中级外语导游证C.高级外语导游证D.领队证答案：D157.导游员李某进行导游活动时未佩戴导游证，旅游执法人员责令其改正，但李某拒不改正，旅游行政管理部门应对其处以（）罚款。
A.500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元D.1000元以上3万元以下答案：A158.目前，我国的导游人员等级可分为（）。
A.两个系列、两个等级B.两个系列、四个等级C.四个系列、两个等级D.四个系列、四个等级答案：B159.导游员王某对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依照我国《行政复议法》规定，其有权向（）申请复议。
A.县人民法院B.市人民法院C.县旅游局D.市旅游局答案：D160.下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是（）。
旅游行业职业道德规范
旅游行业职业道德规范根据社会主义职业道德基本规范和旅游行业职业特点的客观要求，旅游行业从业人员在职业活动中应遵循以下职业道德规范：爱岗敬业，遵纪守法;热情服务，宾客至上;诚实守信，公私分明;团结协作，顾全大局;一视同仁，不卑不亢。
一、爱岗敬业，遵纪守法爱岗敬业，是指热爱自己的本职工作，以恭敬负责的态度对待工作，勤勤恳恳，兢兢业业地履行岗位职责，“专心致志，以事其业”。
遵纪守法，是指旅游行业从业人员在职业活动中严格遵守国家的法律、法令和有关政策，自觉遵守各种规章制度、条例、守则等职业纪律。
爱岗敬业、遵纪守法是旅游从业人员做好工作的前提和基础，是提高旅游服务质量的根本保证，是旅游业取得社会、经济效益的源泉。
践行这一条规范必须做到以下几点：1、树立正确的择业观，克服职业偏见社会有分工，职业无贵贱，职业没有三六九等的划分，旅游业从业人员和各行各业的劳动者一样都是社会主义的劳动者，在平凡的工作岗位上兢兢业业，认认真真地做好自己的本职工作就是为社会作贡献，就是为人民服务。
因此旅游从业人员要以服务人民为荣，以主人翁的姿态投入到工作中去，做到“干一行，爱一行，钻一行”，在平凡繁琐的旅游服务中，尽心尽责，以做好本职工作为最大的乐趣，不断钻研业务，提高服务技能。
被称为旅游业“策划奇才”的刘世杰就是热爱工作，不断开拓创新的典型。
2、坚守工作岗位，具有高度责任心坚守工作岗位是工作取得成绩的前提，只有守住自己的岗位，做好一颗螺丝钉，才有可能做出业绩。
擅自离岗，见异思迁，是工作的大忌，三心二意的人即使在再好的工作岗位上都是碌碌无为的。
职业责任心是敬业爱岗的重要表现。
一个人即使有较高的知识水平和较强的工作能力，如果没有一定的责任心，则不但不能把工作做好，甚至会造成重大的失误;而一个责任心较强的人，即使他目前的知识水平还不高，工作能力也不太强，但他完全有可能通过自己的努力和在同事们的帮助下把工作做好，而且他的知识水平和工作能力也一定会在此基础上不断得到提高和加强。
旅游行业从业人员职业道德规范
旅游行业从业人员职业道德规范在旅游行业中，从业人员的职业道德规范是确保行业健康发展和提供优质旅游服务的重要保障。
遵守职业道德规范不仅能够赢得顾客的信任和满意，还能够推动行业的可持续发展。
本文将以旅游行业从业人员的职业道德规范为主题，探讨其相关内容。
一、服务态度和行为规范作为旅游行业从业人员，始终保持积极的服务态度是非常重要的。
在与顾客沟通和交流时，必须尊重顾客、友善待人，耐心倾听他们的需求和意见。
同时，要注意自己的言行举止，保持整洁、得体的仪容仪表。
对于顾客的投诉或意见，要虚心接受并及时解决，以确保顾客的满意度。
二、提供准确、真实的信息为了保证旅游行业的信誉和可靠性，从业人员需要提供准确、真实的信息。
无论是在宣传材料上，还是在与顾客的沟通中，都不能夸大事实或者虚假宣传。
从业人员应该了解并准确地向顾客介绍旅游目的地的特点、文化、历史背景等相关信息，以便顾客做出准确的决策。
三、保护旅游资源和环境作为旅游从业人员，我们有责任保护旅游资源和环境。
在旅游活动中，要积极宣传环保理念，提倡文明旅游，遵守当地的法律法规，不随意破坏或污染旅游景点。
同时，要倡导节约用水、用电和减少一次性塑料的使用，努力减少对环境的负面影响。
四、维护客户利益和个人隐私在旅游行业中，保护客户的利益和个人隐私是非常重要的。
从业人员需保证客户的信息安全和保密，并严禁将客户信息用于非法或不当的用途。
此外，在合理范围内，要尽力满足客户的需求和合理的要求，并确保他们的财产和人身安全。
五、不从事附加消费和强制购物从业人员应该始终遵守行业规范，不从事附加消费和强制购物行为。
在旅游活动中，不得以各种借口强迫顾客购买任何产品或服务，不得向顾客推销不合理的附加消费项目。
顾客的购物意愿应该是自主的，不应受到任何形式的干扰和限制。
六、持续学习和提升专业能力在旅游行业中，从业人员要持续学习和提升专业能力。
只有通过不断学习新知识、了解最新行业动态和技术发展，才能更好地适应行业的变化和顾客的需求。
旅游行业从业者职业道德规范
旅游行业从业者职业道德规范前言本文档旨在为旅游行业从业者提供职业道德规范，以促进行业的健康发展和提高服务质量。
旅游行业作为一个与人们日常生活密切相关的行业，从业者的职业道德举止直接关系到顾客的满意度和旅游市场的稳定。
因此，从业者应遵守以下规范，以确保其行为的合法性和道德性。
责任与诚信1. 从业者应将客户利益置于首位，尽力满足客户的需求和期望。
2. 从业者应遵守合同和约定，不得故意违背合同义务。
3. 从业者应遵守诚信原则，不得有任何欺骗、虚假宣传或误导行为。
保护客户权益1. 从业者应确保提供的服务真实、准确、完整，并尽力为客户提供优质的旅游体验。
2. 从业者应尊重客户的隐私权和个人信息，并妥善保管客户的个人资料。
3. 从业者应提供明确的费用和价格信息，不得以任何方式收取额外费用或进行不合理的价格调整。
尊重文化与环境1. 从业者应尊重不同地域和文化的俗和传统，并在接待和服务中展现出尊重和理解。
2. 从业者应提倡环境保护，不得在旅游过程中破坏自然环境，提倡文明旅游的理念。
合法合规1. 从业者应遵守国家和地区法律法规，不得从事任何非法活动或提供非法服务。
2. 从业者应获得必要的许可和证书，确保自己的从业资格和合法地位。
合作与友善1. 从业者应与行业内的其他从业者保持良好的合作关系和友好互助的态度。
2. 从业者应遵守行业组织的规章制度，不得参与恶意竞争或损害他人的利益。
总结旅游行业从业者职业道德规范是行业发展和客户满意度的基石，从业者应牢记职业道德规范，以提供优质的服务和保护客户权益。
只有遵守道德规范，旅游行业才能更加健康、稳定地发展，并为客户带来更好的旅游体验。
旅游职业道德规范
诚信无欺，买卖公平，历来 是搞好经营、取信于顾客 的重要手段，也是旅游企 业获取经济效益的正当途 径。
买卖公平要求在商品交换活 动中相互平等。
对客人一视同仁：年龄、相 貌、穿戴、贫富、贵贱、 城乡等因素。
衡量一个旅游企业管 理与服务水平高低的 一个十分重要的因素 即为旅游者的“回头 率”。
相反现象：只顾眼前经 济利益，不顾社会效 益。例：对旅行社的 投诉。
企业（海尔集团）
也意味着在中国内地，海尔冰箱
在消费者心目中的信任程度是第
二名的两倍以上。据悉，这是海
尔冰箱第二次蝉联消费者最信赖
的冠军。
此次调查是由世界著名的市场调 查结构尼尔森负责完成。调查范 围包括中国、马来西亚、泰国等8 个国家和地区进行。同时，本次 调查是按品牌的可靠度与可信度、 品质、价值、了解消费者需要的 能力、创新能力以及社会责任这 六项核心特质给予评分，因此能 够精确如实地反映着亚洲各地的 消费趋势与消费者最信赖的品牌。
相互帮助的人，实质上体
为旅游者服务”，也就是
现出一种友谊。热情友好
说，在旅游职业活动中，
作为一种道德情感受，它
把宾客放在首位，一切为
是建立在旅游工作者对旅
宾客着想，一切使宾客满
导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第四章知识点.doc
导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第四章知识点2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第四章知识点第四章导游人员管理法规制度1987年经国务院批准，国家旅游局颁布《导游人员暂行条例规定》1999年5月14日国务院颁布了《导游人员管理条例》这是我国继《旅行社管理条例》之后第二个旅游行业行政法规，目的是为了规范导游活动，保障旅游者和导游人员的合法权利，进而促进旅游业的健康发展。
导游人员的概念《导游人员管理条例》规定：导游人员,是依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
特征：第一：导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证的人员;第二：导游人员的工作是为旅游者提供向导、讲解及相关服务第三：导游人员从事导游工作必须由旅行社委派(1)特定的程序：在我国担任导游工作的人员，是指参加导游人员资格考试合格并取得导游证的人员。
(2)特定的委托：导游人员是接受旅行社委派而从事导游业务的人员。
接受旅行社委派是“导游人员”概念的主要特征。
(3)特定的工作：导游人员的工作范围主要是指为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。
导游人员资格证报考条件导游人员资格证：标志某人具备从事导游职业资格的证书，是由旅游行政管理部门颁发的，表明持证人具备了从事导游业务所应具备的知识技能，以及符合从事导游业务所需要的其他法定条件的凭证。
1、报考导游人员资格的条件(简答)第一：学历条件，必须是具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。
第二：身体条件，要求必须身体健康第三：能力条件，要求必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
第四：国籍条件，必须是中华人民共和国公民2、导游资格考试及导游资格证国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员资格考试政策、标准和对各地考试工作的监督管理。
省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工作，有条件的单列市、副省级城市可以负责本地区导游人员的考试工作。
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第四章“旅游职业道德规范”问题解答
1、真诚公道、信誉第一的道德含义是什么？
真诚是指真心诚意，讲究信用，信守诺言，遵守合同条款，不弄虚作假，不欺骗和刁难旅游者。
公道是指公平合理，买卖公道，价格合理，赚取利润合法、合理，在不损害企业利益的前提下，自觉维护旅游消费者的合法权益。
信誉是旅游企业的生命。
2、谈谈真诚公道、信誉第一的重要性。
第一，“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度；
第二，“真诚公道、信誉第一”是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度；
第三，“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现；
第四，“真诚公道、信誉第一”是通过建立良好的企业形象和声誉，最终求得企业经济效益快速增长的有效途径。
3、谈谈真诚公道、信誉第一的具体要求。
第一，以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提；
第二，诚实可靠，拾金不昧；
第三，广告宣传，实事求是；
第四，严格履行承诺，信守合同；
第五，按质论价、收费合理。
4、热情友好、宾客至上的道德含义是什么？
热情友好既是一种道德情感，又是一种道德行为。
“有朋自远方来，不亦乐乎”。
是我国古代人民热情好客的道德情感的体现。
朋友，是相互信赖、相互帮助的人，实质上体现出一种友谊。
热情友好作为一种道德情感受，它是建立在旅游工作者对旅游业道德义务和道德价值的认识基础之上，在服务中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。
宾客至上是指在旅游接待与服务中，一切都要以宾客为中心，宾客的任何一点要求，我们都有责任全力去做好。
宾客至上是旅游工作者应尽的职业责任和道德义务。
我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”，也就是说，在旅游职业活动中，把宾客放在首位，一切为宾客着想，一切使宾客满意，尽力为宾客服务，所以，充分满足宾客需要，既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。
5、谈谈热情友好、宾客至上的重要性。
首先，热情友好、宾客至上是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础
其次，热情友好、宾客至上是旅游业在竞争中取胜的法宝
最后，热情友好、宾客至上是旅游企业取得良好信誉和经济效益的重要保证
6、热情友好、宾客至上的具体要求
第一、主动招呼顾客，为顾客着想；
第二、尽力满足客人的要求，不怕麻烦；
第三、待客服务，仪表整洁，举止大方；
第四、与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；
第五、面带微笑，耐心倾听；
第六、服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；
第七、实际操作力求标准化、规范化；
第八、尽责尽心，服务周到。
7、不卑不亢、一视同仁的道德含义是什么？
不卑不亢是爱国主义和国格、人格的具体体同。
不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。
在接待旅游者过程中，既做到尊重宾客，热情友好、谦虚谨慎、尽到自己的职业责任，又要做到自尊自爱自信，体现出旅游工作者的主人翁精神。
一视同仁是社会主义人道主义的体现。
一视，就是一样看待；同仁，就是同样仁爱。
一视同仁是要求旅游工作者在任何旅游者面前不分厚薄，尊重他们的人格，维护他们的人格，维护他们的合法权益，关心他们的切身利益，真诚地为他们服务，全现出职业责任感和人道主义精神。
不卑不亢、一视同仁的核心是平等。
旅游从业人中员与旅游者之间，在人格上是完全平等的。
强调不卑不亢，一是要反对民族自卑感，二是要反对大国沙文主义。
强调一视同仁，要反对以貌取人、以消费高低取人，反对以钱多少分贵贱、厚此薄彼，要以同样的态度和应该达到的服务水准对待任何客人，热情友好、文明礼貌、周到细致地服务。
8、谈谈钻研业务、提高技能的具体要求
一方面，应该树立明确的学习目标，持之以恒。
第一，要认真学习文化基础知识，打下坚实的文化基础；第二，要努力提高自己的语言表达能力；第三，自觉学习礼节礼貌方面的知识；第四，要加强美学知识的学习，不断提高审美能力；第五，要关心时事，关心政治，关注社会热点，关注世界各个领域的风云变幻。
另一方面，要苦练基本功，不断提高专业技能。
目前，旅游业提倡向旅游者提供“知识服务”、“素质服务”。
要向旅游者提供素质服务，工作者必须具备较高素质，这些素质包括思想、知识、才能、性格、
品德等方面。
通过刻苦学习，艰苦磨练，就会达到较高的境界，具有较高的文化素养、道德素养和艺术素养。