淘宝用户分类分析报告

淘宝用户分类分析报告

一，淘宝网的市场定位

淘宝网是目前国内领先的个人交易平台，是基于互联网用户个人或企业开店、国内外白领网络购物的需求而创立，为致力于互联网商品交易的用户提供了平台。从商家到个人，从个人到个人。其目的只有一个就是帮助消费者买卖东西。

二，淘宝网的用户分析

淘宝网的用户大致可以分为三类：

1，开店的卖家：通过淘宝可以进行创业或者赚一点额外的收入。

2，有着明确购买目标和需求的人：购买自己需要的商品。

3，没有明确购买目标但有购买欲望的人：看到喜欢的就会购买。

总体而言，我认为做网店的最根本原则就是抓住客户的需求，设计开发出符合客户需求心理的产品。

三，用户购物流程分析

在淘宝购物的购物流程及每个环节对应的角色

（1）购物入口

淘宝有多种购物入口途径：

① 站内搜索入口

“站内搜索”这个购物入口，主要针对于需求并不是非常清晰，但至少能够对自己的需求进行关键字描述的购物群体，且搜索上还给出了关键字组合提示，进一步引导用户对自己的需求的明晰化。

关于火锅底料和调味料关键字的搜索排行

用户评价

订单交易达成

产品咨询

浏览商品/对比价格

浏览/检索

购物入口

类似于超市的门口招牌

类似超市导购咨询过程

类似在货架浏览，对比商品的过程

类似与售货员交流咨询讲价的过程

类似确定购买付款的过程

类似超市购物后对超市印象以及产品的评价过程

②宝贝类目

“宝贝类目”针对的是那种有模糊需求的消费者，通过清晰的商品分类吸引消费者，查看进一步的详细的商品列表，起到间接提高用户转化率的目的。

③热卖单品

“热卖单品”这个购物入口针对的是没有明确的购物目的，但受当前潮流、别人的购买行为有很大影响的消费者。

④淘抢购，天天特价，淘金币等活动入口（手机端也有）

⑤广告位入口

类似淘宝首页广告入口以及其他的站内站外推广广告入口。

（2）浏览/检索

淘宝搜索排名规则：淘宝的搜索排名规则是以用户为中心的设计原则。

①诚信相关性：对于没有作弊行为的产品宝贝，搜索排名相对靠前。

而对于为了使产品能更多的被消费者搜索到而在宝贝标题进行品牌名称堆叠，产品名称堆叠或者添加不相关字眼，扰乱淘宝网秩序，使用户搜索到不符合条件的产品，淘宝网为避免商家使用这种行为，对关键字乱用的商户采取搜索降权或搜索屏蔽的措施。

②搜索相关性：只有产品标题里含有搜索关键字的才会被展示，其余的不相关

产品均被过滤掉，是用户能更快更精确的找到自己需要的商品。

③类目相关性：

在某个关键词展示的宝贝里，经过关键词过滤，也就是依据“搜索相关性”

把标题里含有关键词的宝贝检索出来，之后把淘宝展示的前台分类下的宝贝优先排在了前面。

搜索排名类目规则:第一大类由于第二大类，如上图品牌优于特产品类，

第一小类优于第二小类，

④评价相关性：

客户觉得好的，认可的，就优先推荐了，比如人气排名中的30天成交量，转化率，回头客等人气指标，就是在反映客户评价的认可度。还有就是卖家服务。

这些都是客户的一种评价和认可。买家认可程度越高，相关度就越大，排名就越好。评价相关性的搜索原则，为用户提供了消费的借鉴。

（3）浏览商品/对比价格

商品的显示方式：

①大图网格模式显示