酒店前台实习心得大全

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酒店前台实习心得体会5篇

酒店前台实习心得体会5篇

酒店前台实习心得体会5篇酒店实习的日子结束了,这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。

总的来说,在这些日子里自己确实学到了不少的东西。

前台实习心得该怎么写呢?下面是小编整理了酒店前台实习心得体会,来欣赏和学习吧,希望能对大家有所帮助。

酒店前台实习心得体会120__年__月——__月,我在__酒店的前台实习,现在将这段时间的工作汇报如下。

一、酒店介绍__酒店店位于__区__街,是集客房,餐饮,写字,商务,会议,茶艺,棋牌,健身,休闲娱乐等为一体的中国企业。

现有员工128人,固定资产600多万,经营面积5000平方米。

酒店装潢豪华典雅,设施齐备。

餐饮部有15个,以及多功能宴会大厅,可同时接纳600人就餐,主营川陕粤大菜,生猛海鲜,十八样套餐风味小吃等品种,闻名全国的饿六种"中华名优小吃"深受消费者青睐。

客房部拥有豪华商务间(带棋牌),豪华套间,贵宾间,单人间,三人间,标准间,经济间,共有床位200张,设施齐全,服务热情周到,并提供钟点房服务。

可容纳300人的大型多功能大厅(可接待会议或喜庆婚宴)和四个中型会议室(配有宽带)。

适用于接待会议,旅游社团,商务活动,教学培训,亲朋聚会,是休闲内,旅游,度假的消费场所。

经营理念:以人为本;顾客至上!企业精神:求实创新;开拓进取!员工精神:爱岗敬业;积极奉献!服务宗旨:您的满意是我们的永恒追求!企业文化:惠顾大众,宾至如归;以德为本,诚信和谐,科学管理,奋发向上!二、实习岗位与内容实习部门:前厅部。

实习目的:掌握了一些酒店行业方面的知识,拓展了个人的知识面,增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。

结合理论知识加酒店经营过程中的实操锻炼,以达到巩固理论知识和提高自己,加强毕业就业实力的目的。

前台接待前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。

1、早班(早7:00—中午15:00)工作流程:换工服,化妆,签到——了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品,仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务。

关于酒店前台实习心得体会五篇

关于酒店前台实习心得体会五篇

关于酒店前台实习心得体会五篇前台其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务,迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

下面是小编搜集的关于酒店前台实习心得体会五篇,希望对你有所帮助。

关于酒店前台实习心得体会(一)在锦江理诺士酒店管理学校结束了一个学期的学习,带着一种兴奋和紧张进入相应的实习期——在一个5星级酒店。

我原先以为,作为实习生来说一般都会做行李或者客房之类的事情。

很幸运的是我竟然一次实习就被放在前台的位置。

虽然同样是基层,但是前台可以说是更理想的开始。

而且对英语口语的锻炼,也相当有帮助。

当然真正开始我的实习生活后,我渐渐发现前台工作除了是更理想的开始外,也是更艰难的开始。

除了要尽快熟悉酒店的操作系统、流程外。

前台更是最频繁直接接触顾客,以及遇到问题的地方。

虽然有大堂副理前厅前厅经理等会解决比较难处理的问题,但实际上还是非常考验人的处事应变能力。

而一开始最常见的情况就是紧张的手忙脚乱。

于是我开始在休息时间进行各种练习,举止,仪表,微笑等等。

并试着给所有诸如checkin,checkout,booking等所有日常事务操作都制定一套程序(虽然酒店本身就有所有操作的流程,但是我认为为自己专门制定一套独有程序是绝对有必要的),反复演练到成为一种习惯。

另一方面,作为前台是最多承受客人愤怒的地方,不管是在餐厅遇到问题,对客房不满意,还是在结账时存在疑问,客人都会向前台人员提出,有些情绪激动的甚至辱骂前台人员。

而这个时候如果表现出任何不满甚至是委屈的表情或者任何一点细节特征被抓到都是非常不好的。

所以在任何时候都调整好心态也是一个合格前台人员的必修课。

而这个几乎没法锻炼,只能在生活和习惯中慢慢的调整。

总的来说,我对前台这个工作还是非常喜欢的。

而且我认为,一名优秀的酒店员工在酒店外,也一定是非常有礼貌的绅士或者熟女,写到这里的时候忽然对于未来的自己有种莫名的期待感。

恩~充满信心的感觉。

酒店前台实习心得体会(通用20篇)

酒店前台实习心得体会(通用20篇)

酒店前台实习心得体会(通用20篇)酒店前台实习心得体会(通用20篇)酒店前台实习心得体会篇1一家酒店的效率以及利润的制造,基本上都是从这里开头的。

前台的工作主要分成接待及客房销售,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务。

另外前台作为客人直接接触的部门,所以客人的许多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作,这一点,在电子宾馆尤为的体现出来。

电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。

除通宵班为一人外,早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。

这样的支配比较宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。

最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长。

但是,问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下,因此,个人的责任很不清晰,责任不清直接导致的就是权力不明,消失了问题的时候自然会相互推诿,这个问题不是通过训练培训能解决的。

相互推诿,原来就是人的天性。

所以,必需解决这样的问题,一人一岗位,这样的管理方法在许多世界知名酒店早许多年已经开头应用了,传到国内也有一段时间了。

从各地的阅历来看,这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率,并且可以给客人以整齐,有秩序的感觉。

依据消费心理学的相关内容,我们知道,有秩序的环境,会给人以质量的提高感,有优越感,自然会加深对经营单位的好感,这个时候再协作以优质的客房服务,酒店在客人眼中的地位会快速提升。

另外,电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用。

对于这个问题,我做了一个简洁的分析。

酒店前台工作心得范文10篇

酒店前台工作心得范文10篇

酒店前台工作心得范文10篇前台是住店客人对酒店第一印象和最后印象的发生地,是酒店业务运行的中心。

前台服务的范围非常的广泛,包括预定接待客务关系等等。

这里给大家分享一下关于酒店前台工作心得,方便大家学习。

酒店前台工作心得1我是今年三月份到单位工作的,在领导和同事们的大力帮助下,我顺利地通过了实习,个人的业务基础水平也有了很大的提高,较好地完成了一名收银员的工作任务,得到了领导肯定和同志们的好评。

一、好的方面。

不断加强自身学习,业务水平大大提高。

酒店的设施、管理和工作都体现了_级的水准,自己以前也有从事收银工作的经历,但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。

在业务主管和同志们的大力帮助下,我认真地学习,勤奋地工作,有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教,在通过自己的不断努力下,很快就胜任本职,完成任务较好。

二、爱岗敬业,个人能力素质得到不断加强。

来到酒店工作以后,自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。

单位平时注重对员工全面素质的培养,在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后,我们的能力素质得到了不断的提升,团队精神和集体荣誉感大大加强。

三、严于律己,遵守单位的规章制度。

在平时的工作中,我能够按照酒店的管理规定严格要求自己,做到不迟到,不早退。

做为收银员,我能够严格落实财经制度,按照职责权限收帐出单,从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况,确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

四、尊重领导,团结同志,服从管理,乐于助人。

作为一名员工,我能够自觉服从上级领导和管理,主动配合好工作,遇事常请示汇报。

平时生活中,关心照顾身边的同事,积极帮助需要帮助的人。

不传播小道消息,不背后议论他人,不拉帮结派,不做不利于团结的事。

五、注重言行,树立文明、健康、良好的员工形象。

在每次上班中,我都十分注重自己的仪容和举止。

因为,作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。

酒店前台实习心得范文5篇

酒店前台实习心得范文5篇

酒店前台实习心得两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了,在这段时间里,我收获了很多,不论是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实习的深入进行、知识的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深。

下面由小编来给大家分享,欢迎大家参阅。

前台实习心得1一. 实习基本概况作为一名旅游英语专业的大三学生,我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。

应聘到--x酒店距今已经有了近半年的时间,转眼实习也即将宣告结束。

回顾这段时日,这段弥足珍贵的经历,点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。

这次在酒店的实习使我获益匪浅,我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识,更重要的是,我学到了作为一个成年人,走出校园该怎样面对社会。

在实习过程中,酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我的各方面均取得了一定的进步。

二. 实习单位情况--x坐落于一望无际的绿野之中,设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地,以及设备完善的康体中心。

集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。

--x酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一,拥有518间宽敞舒适的客房及套房。

所有客房套房情调高雅、品位奢华,又不失海南独特的风土人情,为宾客带来至臻完美的度假体验。

每间客房或套房均设有观景阳台,尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。

三. 实习内容及过程我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作,拥有了一份前台接待员的工作,拿着员工上任通知书到部门报到的时候,我的心里十分忐忑,我不知道我能否胜任这份工作。

酒店前台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从酒店前台开始的。

因而,酒店对前台员工的要求都会比较高,包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。

大学生酒店前台实习心得(5篇)

大学生酒店前台实习心得(5篇)

大学生酒店前台实习心得作为一个大学生,在寒假期间选择在酒店前台部门进行实习,是我一次很有意义的经历。

通过这次实习,我不仅学到了很多专业知识和实践经验,还锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。

下面是我对这次实习的心得体会。

一、实习岗位背景我所在的酒店是一家高档连锁酒店,位于市中心繁华地段,拥有豪华客房和高品质的服务。

作为一个酒店前台实习生,我的主要工作是接待客人、处理客人的入住和退房手续,协助解决客人的问题和需求,同时还负责接听和转接电话,处理客人的预订和取消等事务。

二、实习内容和任务1.接待客人每天早上酒店都会有不少客人前来入住或退房,作为前台实习生,我的首要任务就是热情接待客人,询问客人的需求,并提供相关信息和服务。

接待客人时,我要注意自己的形象仪态,保持微笑和礼貌的态度,主动向客人问好并提供帮助。

在接待客人的过程中,我学会了用简洁明了的语言进行表达,用耐心和细致的态度解答客人的问题,使客人感觉到被尊重和关心,从而增强客户对酒店的满意度。

2.处理客人的入住和退房手续客人入住和退房是酒店前台的重要环节,作为实习生,我负责为客人办理入住和退房手续。

在办理客人入住手续时,我需要核实客人的身份信息和预订信息,询问客人的房间要求,并将客人的信息录入系统中。

在办理退房手续时,我需要核对客人的账单和房间使用情况,收取房费并开具发票。

通过这些操作,我学会了如何使用酒店管理系统,并加强了我对细节和准确性的要求,提高了自己的工作效率和专业水平。

3.协助解决客人的问题和需求客人在入住期间可能会遇到各种问题和需求,作为酒店前台的实习生,我要及时解答客人的问题和满足客人的需求。

在处理客人问题时,我学会了倾听和理解客人的意见和要求,不急于给出回答,而是先全面了解客人的问题,然后思考解决办法,并尽快做出回应。

在满足客人需求时,我要综合考虑酒店的资源和客人的要求,平衡好双方的利益,使客人满意,同时也保护酒店的利益和形象。

4.接听和转接电话作为酒店前台实习生,接听和转接电话也是我的工作内容之一。

精选前台实习报告总结5篇

精选前台实习报告总结5篇

【导语】实习使⼤学⽣增加社会阅历,积累⼯作经验。

社会阅历和⼯作经验是职业场中的决定因素。

只有参加实习,通过实习的检验,才能积累⾃⾝的阅历和经验。

以下是®⽆忧考⽹为⼤家整理的精选前台实习报告总结5篇,希望对您有所帮助。

【篇⼀】精选前台实习报告总结 回想这次在酒店实习的点点滴滴,觉得从中获益匪浅,学到了许多在课堂和书本上都⽆法学到的知识。

实习过程单位给予了我⾜够的宽容、⽀持和帮助,在领导和同事们的悉⼼关怀和指导下,通过⾃⾝的不懈努⼒,各⽅⾯均取得了⼀定的进步。

⼀、实习基本概况 作为⼀名酒店管理专业的⼤三学⽣,我荣幸地参加了⼤三学年学校安排的实习。

应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间,转眼实习也即将宣告结束。

回顾这段时⽇,这段弥⾜珍贵的经历,点点滴滴都是我⼈⽣中难以磨灭的最不同寻常的回忆。

这次在酒店的实习使我获益匪浅,我学到了许多在课堂和书本上都⽆法学到的知识,更重要的是,我学到了作为⼀个成年⼈,⾛出校园该怎样⾯对社会。

在实习过程中,酒店给予了我⾜够的宽容、⽀持和帮助,在领导和同事们的悉⼼关怀和指导下,通过⾃⾝的不懈努⼒,我的各⽅⾯均取得了⼀定的进步。

⼆、实习单位情况 xx坐落于⼀望⽆际的绿野之中,设施包括楼⾼⼗⼋层的豪华度假式酒店、楼⾼九层的酒店副楼、楼⾼三层的会所、购物⼴场、宴会场地,以及设备完善的康体中⼼。

集旅游度假、休闲娱乐、环球美⾷和温泉⽔疗于⼀⾝。

xx酒店则定位为xx岛最奢华优雅的酒店之⼀,拥有518间宽敞舒适的客房及套房。

所有客房套房情调⾼雅、品位奢华,⼜不失海南独特的风⼟⼈情,为宾客带来⾄臻完美的度假体验。

每间客房或套房均设有观景阳台,尽览⾼尔夫球场及度假区的天然景致。

三、实习内容及过程 我通过⾯试被分配到前厅部酒店前台⼯作,拥有了⼀份前台接待员的⼯作,拿着员⼯上任通知书到部门报到的时候,我的⼼⾥⼗分忐忑,我不知道我能否胜任这份⼯作。

酒店前台是⼀个酒店的门⾯,是客⼈对酒店形成第⼀印象的地⽅,是最先对客⼈产⽣影响并做出服务的部门。

酒店前台实习总结15篇

酒店前台实习总结15篇

酒店前台实习总结15篇酒店前台实习总结1(一)成就和收获这几天真的学到了很多。

除了一些基本的技能和服务常识,我还学会了如何做人,如何处理自己和酒店的利益,如何处理同事之间的人际关系,如何调整自己的心态。

更让我意识到的是,作为一个服务员,我应该有很强的服务意识。

实习是我们对社会有新的认识和熟悉的好平台。

只有在现实中经历过,才能明白这个社会是如此复杂,远非我们想象的那么简单。

在酒店实习的时候,有一段时间,发现自己的想法和看法都那么幼稚,但后来慢慢放下了。

刚开始工作的时候,我适应不了长时间站立和工作作息的变化。

一天下来,我的手脚僵硬酸痛。

下班后第一件事就是找个地方坐下来休息,对我来说真的太多了。

对于这一切,我咬紧牙关,坚持了下来,意识到生存不易。

以前在家的时候,我一点都不担心这些东西怎么弄。

现在,当我找到工作时,我意识到这很难得到。

在大学里,我们只是一张白纸,我们通过实习来欣赏社会,欣赏生活。

在学校或家里,老师或家长可能会分配今天做什么,明天做什么,但在这里,可能没人告诉你这个,你必须自觉去做,尽力而为,一份工作的效率会被别人评价不一样。

在学校,大多是学习的氛围。

毕竟学校是学习的地方,每个学生都在努力争取更高的成绩。

而且这里是工作的地方,大家都会争取更高的工资和升职。

学习和工作都有竞争。

在竞争中,我们必须不断学习别人的先进之处,也要学习别人如何做人,从而提高自己的能力。

在前台这个位置上,渐渐能感受到社会上的人情。

我在积累社会经验,学习生活方式,了解人际关系的复杂性,这是整个实习过程中最宝贵的部分。

在整个实习过程中,我不仅看到了自己好的一面,还毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足,让自己关注了自己没有关注的事情。

通过这次实习,我对酒店的组织架构和业务运营有了全面的了解,认识了各种各样的客人,认识了很多好同事和朋友。

他们让我对社会的理解更加深刻,开阔了我的视野,教会了我如何适应和融入社会。

实习期间,我提前接触了社会,了解了目前的就业情况,并对自己近期的就业计划做了提前规划。

关于酒店前厅部的实习总结6篇

关于酒店前厅部的实习总结6篇

关于酒店前厅部的实习总结6篇第1篇示例:酒店前厅部是酒店的门面,是客人入住酒店的第一印象,也是酒店服务质量的重要体现。

在前厅部实习的这段时间里,我深刻体会到了前厅部工作的重要性,也学到了很多宝贵的经验和技能。

在前厅部实习期间,我深刻体会到了服务意识的重要性。

作为酒店前厅部的一员,我们要时刻以客人为中心,尽最大努力去满足客人的需求。

无论是在接待客人、办理入住手续,还是在解决客人问题时,都要以礼貌、耐心和细心的态度对待每一位客人,让客人感受到酒店的温暖和关怀。

在实习期间,我学会了如何主动询问客人需求,及时反馈客人反馈,以及如何处理客人投诉,这些都是服务意识的体现。

在实习中我还学会了团队合作的重要性。

在酒店前厅部工作,需要密切配合同事共同完成工作任务。

在实习期间,我与同事们互相帮助、互相支持,共同解决问题,共同成长。

团队合作不仅能够提高工作效率,更能够增强团队凝聚力和归属感,让整个前厅部团队更加和谐和高效。

在实习中我还学会了灵活应对各种突发情况的能力。

作为酒店前厅部工作人员,经常会遇到各种客人问题和紧急情况,需要我们及时果断地处理。

在实习期间,我遇到过客人突然取消预订、需求特殊服务等情况,我学会了如何冷静应对、迅速解决问题,以最快的速度将问题解决,让客人满意。

这种应对突发情况的能力是我实习期间得到的最宝贵的经验之一。

通过这段时间的实习,我深刻认识到了酒店前厅部工作的重要性,也学到了很多宝贵的经验和技能。

我将珍惜这段宝贵的实习经历,继续努力学习、提升自己,为将来在酒店行业的发展打下更加坚实的基础。

我相信,在不断学习、不断进步的过程中,我会成长为一名优秀的酒店服务人员。

感谢前厅部领导和同事们在这段时间里的教导和帮助,也感谢酒店给予我这次珍贵的实习机会。

我会铭记在心,继续努力前行。

第2篇示例:实习时间一晃就过去了,回想起这段时间在酒店前厅部的实习经历,收获颇丰。

在这里,我不仅锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力,还学到了许多关于酒店运营管理的知识。

酒店前台实习总结5篇

酒店前台实习总结5篇

酒店前台实习总结5篇篇1时间过得真快,转眼之间,为期三个月的酒店前台实习已经结束了。

为了更好地巩固所学知识,我带着对未来的憧憬和希望,开始了这一段难忘的实习经历。

一、实习概况在这次实习中,我选择了位于市中心的某家酒店,担任前台接待员的角色。

该酒店是一家知名的四星级酒店,以其优雅的环境和优质的服务著称。

在这里,我不仅接触到了酒店前台的日常业务,还深入了解了酒店管理的各个方面。

二、实习内容与体会1. 日常接待工作在实习期间,我主要负责酒店的日常接待工作,包括接待入住、退房手续、解答客人疑问等。

通过这些工作,我不仅锻炼了自己的沟通能力和服务意识,还学到了许多关于酒店管理的专业知识。

例如,在接待入住时,我需要核实客人的身份信息、预订信息,并为其办理入住手续;在退房时,需要检查房间是否有损坏或遗失物品,并办理退房手续。

这些工作虽然看似简单,但却需要细心和耐心,因为任何疏忽都可能给酒店带来不必要的损失。

2. 客户关系维护在实习过程中,我深刻认识到客户关系维护的重要性。

作为一名前台接待员,我不仅要为客人提供优质的服务,还要关注客人的需求和反馈,并及时向相关部门反馈。

通过与客人的沟通和交流,我不仅了解了客人的需求和期望,还学到了许多关于如何维护客户关系的技巧和方法。

例如,在处理客人投诉时,我需要保持冷静和耐心,认真倾听客人的诉求,并尽快为其解决问题。

通过这些努力,我不仅赢得了客人的信任和满意,还为酒店赢得了良好的口碑。

3. 团队协作与沟通能力在实习过程中,我深刻认识到团队协作与沟通能力的重要性。

酒店前台是一个需要高度协作的部门,每个员工都需要与其他员工紧密配合,共同为客人提供优质的服务。

因此,我始终注重与同事之间的沟通和协作,积极参与团队活动和工作会议。

通过这些努力,我不仅提高了自己的工作效率和质量,还为整个团队的发展做出了贡献。

三、实习总结与感悟通过这次实习,我不仅学到了许多关于酒店管理的专业知识,还锻炼了自己的沟通能力和团队协作精神。

酒店前台实习心得体会(精选10篇)

酒店前台实习心得体会(精选10篇)

酒店前台实习心得体会(精选10篇)心中有不少心得体会时,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,这样我们可以养成良好的总结方法。

那么要如何写呢?下面是小编精心整理的酒店前台实习心得体会,欢迎大家分享。

酒店前台实习心得体会篇1两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了,在这段时间里,我收获了很多,不论是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实习的深入进行、知识的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深。

实习过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。

总结这两个月以来的点点滴滴,感触颇多:一、角色认识这段时间,我的主要实习岗位是服务台接待员,因此对于这份工作认识最深刻:服务台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……1、沟通能力提高作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。

往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。

如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。

当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。

人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。

如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。

在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备。

因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。

入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。

面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。

酒店前台实习工作总结(5篇)

酒店前台实习工作总结(5篇)

酒店前台实习工作总结(5篇)1. 我的酒店前台实习经验在我参加实习期间,我最多的时间都是在酒店前台接待处。

这是我第一次接待顾客,让我完全认识到在热情服务中的挑战和乐趣。

我学会了如何在忙碌的环境中维持一个友好,专业的服务态度。

此外,我也发现了客人打电话预订房间时需要提前做好各项准备,如确认房间价格,客房类型、入住日期和长度,以便提供最佳的客户服务。

这次实习让我更加深入地了解了酒店行业,也提升了我与社会的沟通和技能,让我更加自信地面对未来的职业生涯。

2. 工作让我更懂服务在我前台工作的时间里,最大的启示就是我能够更好地服务客户。

客户有时会因为种种原因感到苦恼或不满,当这种情况发生时,我发现能够跟客户交流,听他们的需求,并根据客户的要求满足他们的需求至关重要。

通过工作,我学习了与客户交流的技巧,就算是达不到客户的期望也要保持耐心和友好的态度。

我认为这种细心而专业的服务精神对于任何工作都非常重要,希望我会在以后的职业生涯中更好地发挥这一点。

3. 我在酒店前台实习中学到的酒店前台是整个酒店最重要的一个部门,在这个部门工作了几个月,我学到了很多。

首先,我学会了如何处理各种来自不同文化背景和不同需求的客人。

管理并处理客户的投诉和问题是我们前台工作人员必须具备的技能。

我还学会了如何使用酒店管理软件,为客人提供具体的信息和建议。

我还明白了重要的文件管理、人际关系沟通和合作的重要性。

我的实习是极富价值的,让我具备了在未来的职业生涯中更好地服务客户的技能。

4. 酒店前台工作的各种挑战在酒店前台工作是一项极端忙碌的工作,需要处理各种问题和处理客户投诉。

有时,客人的不满和需求可能会给我们前台工作人员带来消极的情绪。

但是,这也是我们应当维持敏锐和专业谦逊的机会,与已知或未知的客户一起学习。

一个或两个富有挑战的客户体验会帮助我们更好地理解各种客户行为,这样我们就能更好地适应和满足客户的要求。

虽然此项工作很快节奏忙碌,然而我得到了极好的解决问题的经验。

酒店前台的工作心得体会(15篇)

酒店前台的工作心得体会(15篇)

酒店前台的工作心得体会(15篇)酒店前台的工作心得体会(精选15篇)酒店前台的工作心得体会篇1转眼半个月结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,__酒店共间房,相对来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。

总结起来可以用以下五条来阐述:1、礼貌、礼仪。

包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。

主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。

在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?首先是对客人不尊重,其次是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。

来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对旅游景点等有一定的掌握,还要我们对__省多些景点的'了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。

我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。

另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。

酒店前台工作心得体会(通用10篇)

酒店前台工作心得体会(通用10篇)

酒店前台工作心得体会酒店前台工作心得体会(通用10篇)当我们心中积累了不少感想和见解时,写心得体会是一个不错的选择,这样可以不断更新自己的想法。

那么写心得体会要注意的内容有什么呢?以下是小编整理的酒店前台工作心得体会,希望对大家有所帮助。

酒店前台工作心得体会篇1不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。

半年时间里我学到了好多,"客人永远是对的"这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。

所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。

所以从入职培训就会为员工灌输:"客人永远不会错,错的只会是我们","只有真诚的服务,才会换来客人的微笑"。

我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。

酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。

最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。

在这半年我主要做到以下工作:一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。

酒店前台的工作心得体会5篇

酒店前台的工作心得体会5篇

酒店前台的工作心得体会5篇酒店前台的工作心得体会1第一,前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。

首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次,关注宾客喜好。

当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。

我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

再次,提供个性化的服务。

在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。

进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的,微笑服务。

在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。

要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。

面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人灭火,很多问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。

最后,与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。

只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。

我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。

在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。

有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。

酒店前台实习心得体会5篇

酒店前台实习心得体会5篇

酒店前台实习心得体会5篇前台通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务,迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

下面是搜集的酒店前台实习心得体会5篇,希望对你有所帮助。

酒店前台实习心得体会(1)作为一名酒店管理专业的毕业生,应聘到xx大酒店距今已经有了一段时间,回顾这段时日,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了不同寻常的回忆。

回想这次在酒店实习的点点滴滴,觉得从中获益匪浅,学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。

实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步。

我被分配到了酒店前台实习。

酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。

除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作,而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。

最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。

也许,在旁人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的几个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。

现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,还给我安慰和鼓励,这让我非常感动。

感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍耐,三、不耻下问,我会一直牢记在心的。

酒店前台工作心得体会(通用11篇)

酒店前台工作心得体会(通用11篇)

酒店前台工作心得体会(通用11篇)酒店前台工作心得体会(通用11篇)有了一些收获以后,可用写心得体会的方式将其记录下来,如此就可以提升我们写作能力了。

应该怎么写才合适呢?下面是小编精心整理的酒店前台工作心得体会(通用11篇),仅供参考,大家一起来看看吧。

酒店前台工作心得体会1以前我以为酒店的员工都会比较的疏散,没有太多的时间可以沟通交流,工作肯定也会比较无聊无趣。

直到我来到公司之后,我发现同事们平时都会有很多的机会进行交流。

我是一名前台,作为酒店的前台,就必须要注重自己的形象。

和我一同为前台的小姐姐也是一个很开朗的女孩,她的外形很好,很温和,和人沟通起来轻言细语,很有耐心,让人第一感觉就是十分的温柔。

她让我学习到了很多,酒店前台代表着客户对酒店的第一印象,而我们在为客户做好工作的同时,也要注意自己的习惯和修养,只有这样,才能为公司为酒店树立形象和品牌。

因此,这次公司能够给我这个机会,让我自己也对自己的外形更加自信了一些。

开始培训的时候,我是一个什么都不清楚的小白。

培训是一件能够迅速提升人们综合素质的事情,我很荣幸公司能给我这个机会让我有了自己的突破。

在培训当中,我了解到了公司酒店的企业文化以及它的发展历程,我们酒店已经在全国开了几百家连锁,而作为一个连锁酒店,就必然有它的优势和前景。

当我对酒店了解的更深了一些时,我对自己的未来有了更大的期盼,尽管我只是一名小小的前台,但是能够在自己的岗位上发光发亮未尝是一种奉献,因此,我会秉持良好的心态,在平凡的岗位上再创新高!培训之后的我,已经不再是那个什么都不懂的小白了,我对自己的工作有了一定的把握,对自己的未来也有了一定的期盼,对这份职业也有了一定的向往,我想当我有了这些之后,我肯定能够将这个岗位做好,不负公司对我寄予的期望,不负大家对我的重托!时间很快,培训结束之后我又迎来了新的挑战,而这个新的挑战就是如何用自己的方式更好地做好这份工作,将它上升一个高度,为公司创造自己的价值。

酒店前台实习工作总结(通用15篇)

酒店前台实习工作总结(通用15篇)

酒店前台实习工作总结(通用15篇)酒店前台实习工作总结1经过两年多的学习积累,最终在__年,开始了人生的一个新的历程——实习。

作为文秘专业的学生,我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦,可是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从那里开始的。

因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,ta_i外叫服务及飞机票订票业务等工作。

另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选取他们最先接触的部门前台,所以前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。

客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自我说要订三张去北京的机票,并且客人自我签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自我订了三张,要求我们退还多订的机票费用。

虽然这件事错不在我们,因为有他自我的签名确认单,可是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。

当时很气愤,可是,常言道:“顾客就是上帝”,“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。

酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。

除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松,既能够在工作量大的状况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。

并且还能够缓解收银的压力,让收银能够做到头脑清明,不出错。

酒店前台实习总结报告(6篇)

酒店前台实习总结报告(6篇)

酒店前台实习总结报告一、角色认识1、沟通能力提高作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。

往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。

如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。

当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。

人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。

如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。

在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备。

因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。

入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。

面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高4、服务意识提高作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店。

无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。

我们是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客。

二、实习心得酒店前台实习总结报告(二)酒店的窗口,是酒店给客人的印象。

要最好的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

一、关注宾客喜好当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点十分,宾客会为此感受到的受到了尊重和。

还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

二、个性化的服务在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,能够向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。

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20xx酒店前台实习心得大全篇一作为一名酒店治理专业的毕业生,应聘到××大酒店距今曾经有了一段工夫,回忆这段时日,这是我人生中弥足宝贵的阅历,也给我留下了分歧平常的回想。

回忆此次在酒店练习的点点滴滴,感觉从中获益匪浅,学到了很多在教室和书本上都无法学到的常识。

练习酒店前台实习进程单元赐与了我足够的宽容、支撑和协助,在指导和同事们的悉心关心和指点下,经过本酒店前台实习身的不懈起劲,各方面均获得了必然的提高。

因此,普通来说,酒店对前台人员的要求都邑高一点,凡间都酒店前台实习邑要求英语要过三级。

总台的效劳根本涵盖了酒店所可以供应的一切的效劳项目,因而需求前台效劳人员对酒店的各个部分都有足够的调查才干为客人供应称心周密的效劳。

在进修中,我对酒店客人若何注销入住酒店前台实习和退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深化的调查并进行了实践操作。

出国留学前台的任务首要分红招待、客房发卖、入住注销、退房及费用结算,当然,这傍边也包罗了为客人答疑,帮客人处置效劳要求,德律风转接,TAXI外叫效劳及飞机票订票营业等任务。

别的,前台因作为客人直接接触的部分,所以客人的良多要求并不会直接向楼层效劳员提出,而是选择他们最先接触的部分——前台,因而前台还酒店前台实习要作为整个酒店的协调中心进行任务。

不言而喻,前台的任务量是很大的,并且,当酒店招待主要的客人时,凡间是司理会千叮嘱万吩咐甚至亲身处置,丝毫不忽略。

不得不说,耐性和细心是酒店每个员工都必需酒店前台实习具有的器械。

虽说酒店里的任务天天都是千人一面、循环往复的,然则,因为招待的客人大多都是从周边各地前来旅行旅行的,因此,可以感触分歧的地区有着分歧的文明气味。

普通客人的额定要求根本都差不酒店前台实习多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,凡间都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹,然则,常言道:"顾客就是天主"、"客人永远是对的",这些是酒店行业周知的运营格言。

酒店的前台任务班次分为早班、中班和彻夜班三个班,酒店前台实习轮换任务,并一周一休。

除彻夜班为两人外,早班和中班都各有三人担任。

个中一报酬专职收银,别的两人酒店前台实习依照实践任务量状况分派残剩任务。

如许的布置比拟宽松,既可以在任务量大的状况下分派为一人收银,一人注销推销,另一人担任其他效劳和联络任务,并且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到思想清明,不犯错。

最主要的是,如许的任务方法,可以很快让新人取得经历,在任务量小的时分由带班同事指点,任务量大的时分又可以更多的接收经历,敏捷生长。

也许,在旁人看来,前台的任务很简略,现实上,这任务的顺序复杂繁复,在这说长不长说短不短的几个月里,我发现要做好一项任务,心态必需调整好,无论任务是酒店前台实习深酒店前台实习重照样逍遥,要用积极的立场去完成我们的每一份任务,而不是去埋怨;当你犯错的时分,要想尽一切方法去补偿你的过掉,而不是躲避。

目前酒店的前台的薪水普通都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,本人的工资也高,这算是鼓舞人人专心苦干,加班加点也情愿对峙的动力地点。

作为一个初出茅庐的新人,我在任务中不免会有犯错的时分,好在司理和同事也没有很指责,还给我抚慰和鼓舞,这让我十分打动。

感激一位年长的同事通知我,不论在哪种情况,都要要记住三点:一、勤快,二、忍耐,三、不耻下问,我会不断切记在心的。

成果与收成这些日子我的确学到了不少器械,除了进修酒店前台实习到一些根本的技巧和效劳知识之外,更进修到了做人,若何处置好本人的好处和酒店的好处、若何处置好同事之间的人际关系、若何调整本人的心态,更让我调查到的是作为一个效劳员应该具有激烈的效劳酒店前台实习认识。

练习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领会和熟习,只要在实际中阅历过,才会清楚这个社会是如斯的复杂,远没有我们想象的纯真。

在酒店练习时期,曾有一段工夫,我发现本人的主意和观念是如斯的老练,但是后来我就渐渐摊开了。

刚开端上班时,不顺应长工夫的站立和任务作酒店前台实习息工夫的改动,一世界来,四肢举动生硬酸痛,下班的第一件事就是想找个当地坐下了歇息,一工夫真的有点吃不用。

关于这些我都咬咬牙对峙下来了,也更深地领会到了生活的不易。

以前在家的时分,衣食无忧,基本就没有仔细考虑过这些器械是怎样得来,目前当本人有了一份任务的时分,才发现得来不易。

在大学里,我们只是一张白纸,经过练习我们体会了社会和人生。

在黉舍或家里也许有教师或家长分派酒店前台实习说今日做些什么,明日做些什么,但在这里,纷歧定有人会通知你这些,你必需盲目地去做,并且要尽自已的起劲做到,一件任务的效率就会获得他人分歧的评价。

在黉舍,大多是进修的气氛,究竟黉舍是进修的场合,每一个学生都在为获得更高的成果而起劲。

而这里是任务的场合,每小我都邑为了取酒店前台实习得更高的待遇和提升而起劲,无论是进修照样任务,都存在着竞争,在竞争中就要不时进修他人进步前辈的当地,也要不时进修他人如何做人,以进步自已的才能。

在前台这个岗亭,我垂垂可以感触酒店前台实习到社会上的情面事理,我在一点点的积聚社会经历和进修处世之道,调查人际关系的复杂,这是整个练习进程中最珍贵的一局部。

整个练习过程,我不只看到本人好的一面,也将我在各方面的缺陷与缺乏毫无保存的扩大出来,然后让我存眷到本人不曾注重的器械。

经过此次练习,我比拟具体地调查了饭铺的组织架构和运营营业,接触了五花八门的客人,还还结识了良多很好的同事和伴侣,他们让我更深入地调查了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我若何去顺应社会融入社会。

练习进程中,让我提早接触了社会,看法到了当今的就业情势,并为本人不久后的就业方案做了一次提早筹划。

经过此次练习,我发现了本人与社会的契合点,为我的就业偏向做了一个指引。

篇二一、准备工作虽然我们只在酒店进行为期几个月的实习,但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训,培训工作分为三大块:一是人事部的岗前培训,进行了四个课时的室内培训和游览培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训,这让我们对工作有了大概的了解;第二是消防安全意识培训,酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课,让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解;第三是业务技能培训,这一培训贯穿着我们实习的一个月,由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导,一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解,这也得益于酒店系统而全面的培训。

这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。

二、工程部工作总结实习过程中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门,因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述,在刚刚走进工作岗位的几天,我们就像无头苍蝇,完全不能领会工作的流程和要领,只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。

庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好,主管还专门为我们每人安排了两名师傅,负责引导我们的工作。

在后面的日子里,我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外,也得兼职勤杂工,扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。

我们实习生的上班时间是7小时工作制,每周休息一天,主管根据我们的需要,为我们排了两头班,即上午上3个半小时和晚上3个半小时,这样我们中午就有了休息的时间。

但往往下班的具体时间是不确定的,经常根据实际情况加班加点,但是加班时间都有记录,适当的时候会有补休,虽然没有加班费,但我觉的这种制度还是很灵活合理的。

酒店员工都是穿着工作服的,由酒店统一发放换洗,但我认为酒店的服务员*太过简单而且比较陈旧,常有破损的现象。

不过令我欣慰的是:酒店的员工大都是热情友好的,不管哪个部门,他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余,同事们的一个甜美的微笑,一句再普通不过的"辛苦了"都会让人分外感动;在休息和饭堂进餐的时候,我们都会聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理层中的几位经理也很和蔼,没有什么架子,但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。

在服务过程中,我们接触到了形形色色的客人,在工作中既受到过客人的嘉奖,也曾招受客人的投诉,由于桂林宾馆是一所老牌的涉外酒店,拥有极为丰富的海外客源,所有餐厅的大半数客人都是外国人,在服务的过程中,我们提高了英语口语水平,增长了见识,开阔了视野。

三、心得看法以上是我在实习过程中的一些感受,进而也谈谈在这一个月来我对桂林宾馆的经营管理过程中出现的一些问题的个人看法:一、各项规章制度落实不是特别到位。

所有高酒店的管理制度其实是大同小异的,关键是要看谁落实的怎么样,效果怎样。

桂林宾馆的各项规章制度也很完善,但我个人认为贯彻的就不是很好,比如酒店规定在酒店公共区域员工一定要用普通话交流,但是实际情况是桂柳话还是员工的主要交流方式,甚至是在有客人的情况下,使用桂柳话的员工大有人在,毕竟桂林宾馆是一个涉外的高酒店,服务需要标准化,所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。

二、加强对餐厅卫生的管理和监督。

曾经在网上看过一个调查,有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。

在餐厅实习的一个月的时间里,通过自己的切身体会,也确实感受到了其中的问题。

据我观察,餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例,而且员工的卫生意识也并不是很强,如没有养成经常洗手的习惯。

三、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。

据我了解,很多老员工工作的时间已经很长了,个人服务意识和技能也达到了非常高的水平,但是由于酒店的相关机制的限制,他们并没有获得什么激励和晋升,而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职;另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励(最多也只是发钱),事实上,除了传统的奖惩激励外,还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。

四、树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。

一个民族有它自己的民族文化,一个企业同样也需要有它自己的企业文化。

在一个月的实习过程中,我发现桂林宾馆似乎并没有一个深入人心的文化核心(可能是我工作的时间太短了),即员工在里面没有一个统一的坚定的信念,似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而工作,工作的积极性不够,而且工作缺少创造性。

四、总结酒店实习的日子结束了,这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。

总的来说,在这些日子里自己确学到了不少的东西:除了了解到餐饮的服务程序和技巧,也学会了如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和酒店的利益,如何处理好同事之间的人际关系,如何与顾客打交道;同时,更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是,在一个月的工作中,我深刻地体会到了酒店行业的艰辛,也看到酒店发展的前景,更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。

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