实用礼仪与应用写作概述第一讲

➢ 他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关 上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；
➢ 看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地 善良，知道体贴别人；
➢ 那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾， 只有他俯身捡起，放在桌上；
➢ 当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳的整整齐齐， 指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。那么， 难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”
◈ 第一印象的构成（请记笔记）
60
50
40
视觉：55%
30
听觉：38%
20
触觉、嗅觉等：
7% 10
0 第一印象的构成
别人对您的“第一印象”，是很难改变的，永远没有第二次机会来给人第一 印象。因此要如何留下良好的第一印象，是影响您迈向成功很重要的关键。
建立良好的第一印象（请记笔记）
1、良好的心态及态度（态度决定一切）
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例一
一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师 的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为 每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们 在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分 客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟 然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递 送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。 从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶 和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！”
例四、左撇子”的尴尬
张女士是商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中 东地区某国家考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接 待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客 人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一 向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接， 主人见此情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手 中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不再理 睬张女士，这是为什么？
3．从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一
种艺术和交际方式。是人际交往中约定俗成的示人 以尊重、友好的习惯做法。
……
二、课程内容简介
本课程主要讲述人际交往中的礼貌礼仪，包括日常行为、言 谈举止、饮食起居、着装打扮等，涉及仪表礼仪、社交礼仪、 求职礼仪、办公礼仪、公务礼仪等各类实际礼仪问题。
通过学习，不断提高自身的综合素质和文化品位， 提升自身的精神境界，从而更好的提升自己的个人 形象，展示自己良好教养与优雅风度，同时可以促 进人际交往，打造和谐完美的人际关系，取得事业 的成功。
最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学 很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而 不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你 们自己失去了。
例二：《小节的象征》 一位大公司的总经理要雇一个没有带任何介绍信的小伙子 到他的办公室做事，总经理的朋友挺奇怪。总经理说： “其实，他带来了不止一封介绍信。你看:
礼仪是文明的一种表现形式。 仪：表达尊重的形式，礼的各种仪节、仪式。
礼仪的内涵
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人 们共同遵守 的最基本的道德规范。
概括的说，礼仪，是一种尊重！ 是一种人际交往艺术！
礼仪的不同界定
1．从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修
养和素质的外在表现。 2. 从道德角度来看，礼仪是一种为人处世的规范。
➢ 对人：理解、宽容、尊重、平等、谦虚（热情） ➢ 对事：自信、乐观、积极
例三、外国商人TOM如是说
“中国商人很精明，但是他们更需要提高涵 养”，许多外国友人都这么认为。在商务谈 判时，经常看到着装非常“滑稽”的现象： 穿着深色西装，浅色裤子，大花纹的皮鞋， 白色袜子，手上带着大戒指，活脱脱一个暴 发户的形象。洽谈时旁若无人地抽烟，翘起 的腿不停的抖动着。吃饭响声震天，口水连 着筷子又流进了菜里......“和这样的人合作怎 么能让我放心？” 。
相结合。
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学习礼仪要达到的目标
✲懂得人际交往的一般礼节 ✲提升职业成熟度 ✲掌握职业素养的评价标准 ✲提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 ✲培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
为什么学----目的、作用、意义
✲ 想找一份优越的工作? ✲ 想拥有更好的人缘? ✲ 想成为百万富翁? ✲ 想成为优雅的人，生活 幸福吗？
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思考： 1.礼仪是礼貌吗? 2.礼仪是礼节吗？ 3.礼仪和文明是一 回事吗？
一、礼仪的概念
礼：表示敬意、尊重，礼貌、礼节、礼仪。
礼貌：指人们在交往活动中相互间所表示出 的敬重与友好的行为。 礼貌用语五声十字: 你好 谢谢 请 对不起 再见
礼节：是礼貌在语言、行为、仪表等方面的 具体规定，指人们在社交活动中对礼貌分寸的把 握。
写作部分重点通过对范文的分析和讨论，让学生经过多练勤 写、反复修改等实践环节，逐步把书本知识转化为实际能力， 使学生掌握常用应用文的格式和写作技能方法，为将来参加 工作，满足社会对应用文写作日益迫切的需求做准备，同时 促进各类专业课程的学习。
教学方法：讲授、案例分析、教学VCR示范、小组合作实践等
本课程目录
一、礼仪与应用写作概述 二、个人形象礼仪与礼仪类文书写作 三、社交礼仪与日常应用文书写作 四、求职礼仪与求职文书的写作 五、办公室礼仪与办公室文书写作 六、公务礼仪与商务文书写作 七、涉外礼仪与写作（自习为主）
三、本课程目标：
通过介绍礼仪的基本知识、礼仪技巧以及社交场合中的各种 礼仪规范，使学生了解礼仪在未来工作和社会交往中的重要 性；了解在日常人际交往中应注意的要点和各种忌讳，并能 正确运用各种礼仪的方法，从而提高学生的礼仪素质，使其 在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处 表现自如、得体。()
实用礼仪与应用写作概述第一 讲
讲在前面
1 学什么？ 2 为什么学习？ 3 怎么学？ 4 怎么考？
您 是 如 何 乘 扶 手 电 梯 的？
请看视频 ： 《某大学校园中的十大不文明现象》
请问你如何看待 视频里的这些现 象？
特别提醒 礼仪就在你身边
不管你 意不意识到礼仪， 懂不懂礼仪， 重不重视礼仪， 礼仪，无处不在！