实用礼仪与应用写作概述第一讲
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9
思考： 1.礼仪是礼貌吗? 2.礼仪是礼节吗？ 3.礼仪和文明是一 回事吗？
一、礼仪的概念
礼：表示敬意、尊重，礼貌、礼节、礼仪。
礼貌：指人们在交往活动中相互间所表示出 的敬重与友好的行为。 礼貌用语五声十字: 你好 谢谢 请 对不起 再见
礼节：是礼貌在语言、行为、仪表等方面的 具体规定，指人们在社交活动中对礼貌分寸的把 握。
实用礼仪与应用写作概述第一 讲
讲在前面
1 学什么？ 2 为什么学习？ 3 怎么学？ 4 怎么考？
您 是 如 何 乘 扶 手 电 梯 的？
请看视频 ： 《某大学校园中的十大不文明现象》
请问你如何看待 视频里的这些现 象？
特别提醒 礼仪就在你身边
不管你 意不意识到礼仪， 懂不懂礼仪， 重不重视礼仪， 礼仪，无处不在！
3．从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一
种艺术和交际方式。是人际交往中约定俗成的示人 以尊重、友好的习惯做法。
……
二、课程内容简介
本课程主要讲述人际交往中的礼貌礼仪，包括日常行为、言 谈举止、饮食起居、着装打扮等，涉及仪表礼仪、社交礼仪、 求职礼仪、办公礼仪、公务礼仪等各类实际礼仪问题。
通过学习，不断提高自身的综合素质和文化品位， 提升自身的精神境界，从而更好的提升自己的个人 形象，展示自己良好教养与优雅风度，同时可以促 进人际交往，打造和谐完美的人际关系，取得事业 的成功。
➢ 他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关 上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；
➢ 当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地 善良，知道体贴别人；
➢ 那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾， 只有他俯身捡起，放在桌上；
➢ 当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳的整整齐齐， 指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。那么， 难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”
写作部分重点通过对范文的分析和讨论，让学生经过多练勤 写、反复修改等实践环节，逐步把书本知识转化为实际能力， 使学生掌握常用应用文的格式和写作技能方法，为将来参加 工作，满足社会对应用文写作日益迫切的需求做准备，同时 促进各类专业课程的学习。
教学方法：讲授、案例分析、教学VCR示范、小组合作实践等
例三、外国商人TOM如是说
“中国商人很精明，但是他们更需要提高涵 养”，许多外国友人都这么认为。在商务谈 判时，经常看到着装非常“滑稽”的现象： 穿着深色西装，浅色裤子，大花纹的皮鞋， 白色袜子，手上带着大戒指，活脱脱一个暴 发户的形象。洽谈时旁若无人地抽烟，翘起 的腿不停的抖动着。吃饭响声震天，口水连 着筷子又流进了菜里......“和这样的人合作怎 么能让我放心？” 。
◈ 第一印象的构成（请记笔记）
60
50
40
视觉：55%
30
听觉：38%
源自文库
20
触觉、嗅觉等：
7% 10
0 第一印象的构成
别人对您的“第一印象”，是很难改变的，永远没有第二次机会来给人第一 印象。因此要如何留下良好的第一印象，是影响您迈向成功很重要的关键。
建立良好的第一印象（请记笔记）
1、良好的心态及态度（态度决定一切）
相结合。
17
学习礼仪要达到的目标
✲懂得人际交往的一般礼节 ✲提升职业成熟度 ✲掌握职业素养的评价标准 ✲提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 ✲培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
为什么学----目的、作用、意义
✲ 想找一份优越的工作? ✲ 想拥有更好的人缘? ✲ 想成为百万富翁? ✲ 想成为优雅的人，生活 幸福吗？
本课程目录
一、礼仪与应用写作概述 二、个人形象礼仪与礼仪类文书写作 三、社交礼仪与日常应用文书写作 四、求职礼仪与求职文书的写作 五、办公室礼仪与办公室文书写作 六、公务礼仪与商务文书写作 七、涉外礼仪与写作（自习为主）
三、本课程目标：
通过介绍礼仪的基本知识、礼仪技巧以及社交场合中的各种 礼仪规范，使学生了解礼仪在未来工作和社会交往中的重要 性；了解在日常人际交往中应注意的要点和各种忌讳，并能 正确运用各种礼仪的方法，从而提高学生的礼仪素质，使其 在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处 表现自如、得体。()
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例一
一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师 的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为 每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们 在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分 客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟 然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递 送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。 从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶 和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！”
➢ 对人：理解、宽容、尊重、平等、谦虚（热情） ➢ 对事：自信、乐观、积极
礼仪是文明的一种表现形式。 仪：表达尊重的形式，礼的各种仪节、仪式。
礼仪的内涵
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人 们共同遵守 的最基本的道德规范。
概括的说，礼仪，是一种尊重！ 是一种人际交往艺术！
礼仪的不同界定
1．从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修
养和素质的外在表现。 2. 从道德角度来看，礼仪是一种为人处世的规范。
最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学 很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而 不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你 们自己失去了。
例二：《小节的象征》 一位大公司的总经理要雇一个没有带任何介绍信的小伙子 到他的办公室做事，总经理的朋友挺奇怪。总经理说： “其实，他带来了不止一封介绍信。你看:
例四、左撇子”的尴尬
张女士是商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中 东地区某国家考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接 待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客 人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一 向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接， 主人见此情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手 中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不再理 睬张女士，这是为什么？
思考： 1.礼仪是礼貌吗? 2.礼仪是礼节吗？ 3.礼仪和文明是一 回事吗？
一、礼仪的概念
礼：表示敬意、尊重，礼貌、礼节、礼仪。
礼貌：指人们在交往活动中相互间所表示出 的敬重与友好的行为。 礼貌用语五声十字: 你好 谢谢 请 对不起 再见
礼节：是礼貌在语言、行为、仪表等方面的 具体规定，指人们在社交活动中对礼貌分寸的把 握。
实用礼仪与应用写作概述第一 讲
讲在前面
1 学什么？ 2 为什么学习？ 3 怎么学？ 4 怎么考？
您 是 如 何 乘 扶 手 电 梯 的？
请看视频 ： 《某大学校园中的十大不文明现象》
请问你如何看待 视频里的这些现 象？
特别提醒 礼仪就在你身边
不管你 意不意识到礼仪， 懂不懂礼仪， 重不重视礼仪， 礼仪，无处不在！
3．从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一
种艺术和交际方式。是人际交往中约定俗成的示人 以尊重、友好的习惯做法。
……
二、课程内容简介
本课程主要讲述人际交往中的礼貌礼仪，包括日常行为、言 谈举止、饮食起居、着装打扮等，涉及仪表礼仪、社交礼仪、 求职礼仪、办公礼仪、公务礼仪等各类实际礼仪问题。
通过学习，不断提高自身的综合素质和文化品位， 提升自身的精神境界，从而更好的提升自己的个人 形象，展示自己良好教养与优雅风度，同时可以促 进人际交往，打造和谐完美的人际关系，取得事业 的成功。
➢ 他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关 上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；
➢ 当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地 善良，知道体贴别人；
➢ 那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾， 只有他俯身捡起，放在桌上；
➢ 当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳的整整齐齐， 指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。那么， 难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”
写作部分重点通过对范文的分析和讨论，让学生经过多练勤 写、反复修改等实践环节，逐步把书本知识转化为实际能力， 使学生掌握常用应用文的格式和写作技能方法，为将来参加 工作，满足社会对应用文写作日益迫切的需求做准备，同时 促进各类专业课程的学习。
教学方法：讲授、案例分析、教学VCR示范、小组合作实践等
例三、外国商人TOM如是说
“中国商人很精明，但是他们更需要提高涵 养”，许多外国友人都这么认为。在商务谈 判时，经常看到着装非常“滑稽”的现象： 穿着深色西装，浅色裤子，大花纹的皮鞋， 白色袜子，手上带着大戒指，活脱脱一个暴 发户的形象。洽谈时旁若无人地抽烟，翘起 的腿不停的抖动着。吃饭响声震天，口水连 着筷子又流进了菜里......“和这样的人合作怎 么能让我放心？” 。
◈ 第一印象的构成（请记笔记）
60
50
40
视觉：55%
30
听觉：38%
源自文库
20
触觉、嗅觉等：
7% 10
0 第一印象的构成
别人对您的“第一印象”，是很难改变的，永远没有第二次机会来给人第一 印象。因此要如何留下良好的第一印象，是影响您迈向成功很重要的关键。
建立良好的第一印象（请记笔记）
1、良好的心态及态度（态度决定一切）
相结合。
17
学习礼仪要达到的目标
✲懂得人际交往的一般礼节 ✲提升职业成熟度 ✲掌握职业素养的评价标准 ✲提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 ✲培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
为什么学----目的、作用、意义
✲ 想找一份优越的工作? ✲ 想拥有更好的人缘? ✲ 想成为百万富翁? ✲ 想成为优雅的人，生活 幸福吗？
本课程目录
一、礼仪与应用写作概述 二、个人形象礼仪与礼仪类文书写作 三、社交礼仪与日常应用文书写作 四、求职礼仪与求职文书的写作 五、办公室礼仪与办公室文书写作 六、公务礼仪与商务文书写作 七、涉外礼仪与写作（自习为主）
三、本课程目标：
通过介绍礼仪的基本知识、礼仪技巧以及社交场合中的各种 礼仪规范，使学生了解礼仪在未来工作和社会交往中的重要 性；了解在日常人际交往中应注意的要点和各种忌讳，并能 正确运用各种礼仪的方法，从而提高学生的礼仪素质，使其 在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处 表现自如、得体。()
19
例一
一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师 的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为 每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们 在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分 客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟 然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递 送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。 从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶 和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！”
➢ 对人：理解、宽容、尊重、平等、谦虚（热情） ➢ 对事：自信、乐观、积极
礼仪是文明的一种表现形式。 仪：表达尊重的形式，礼的各种仪节、仪式。
礼仪的内涵
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人 们共同遵守 的最基本的道德规范。
概括的说，礼仪，是一种尊重！ 是一种人际交往艺术！
礼仪的不同界定
1．从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修
养和素质的外在表现。 2. 从道德角度来看，礼仪是一种为人处世的规范。
最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学 很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而 不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你 们自己失去了。
例二：《小节的象征》 一位大公司的总经理要雇一个没有带任何介绍信的小伙子 到他的办公室做事，总经理的朋友挺奇怪。总经理说： “其实，他带来了不止一封介绍信。你看:
例四、左撇子”的尴尬
张女士是商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中 东地区某国家考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接 待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客 人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一 向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接， 主人见此情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手 中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不再理 睬张女士，这是为什么？