《满意度调查表》(工程施工)
工程客户满意度调查分析表(最新整理)
注：1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”
2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议，可另附页
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表 份（占客户总数的 %），收回
份
(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表一 技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈
意意般意
意
90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1 工程使用功能情况说明
2 工程质量情况说明
3 竣工后服务情况说明
4 项目经理的管理水平说明 改进要求和建议：
编号：
客户（监理）代表：
调查人：
调查时间：
用户公章
工程顾客满意度问卷调查表
调查时间： 年 月 日
二级指标 三级指标
调查人（签名/盖章）：
工程客户满意度调查表
编 号：
建设单位
满意程度
工程名称 序
评审 号
项目 序
调查内容
很
很满一不
不
满
满
满
意意般意意ຫໍສະໝຸດ 90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1
计划的及时性、准确性
进度实施
1
落实进度计划的措施、力度
施工准备是否充分
2
事中关键过程控制是否到位
工程质量
2
事后出现问题处置是否有力
分部分项工程质量
安全3 文明施 措施及计划的预控性
3
工
措施执行的严肃性
4
能力评价
项目经理
4
工作责任心
工程监理服务满意度调查表【范本模板】
监理服务工作满意度调查表
工程项目业主：
为了充分了解您单位对我公司监理服务工作的满意程度，不断提高监理服务质量，请您对以下调查项目给予客观评价,以便我们为您提供更满意的服务。
顺致诚挚的谢意！
您对我公司、项目监理部、监理人员的其它意见、建议与要求（可另附页): （业主) 单位名称
盖章盖章
年月日年月日
山西兰花建设工程项目管理有限公司
信息处理反馈单
编号：
本反馈单一式二份，一份存质量安全部一份存责任部门
业主满意度调查表。
项目维修满意度调查表
电话无人接听
电话无人接听
电话
是
较好
无需
已完成
4
电话无人接听
电话
电话无人接听
业主表示维修 未完成
客户部： 日期： 20XX年4月5日
项目维修满意度调查表
访问日期：2017年业主
访问形式： 电话 （电话/上门）
记录人：
联系电话
通过什么途径 反馈报修问题
工程人员是否 按时上门维修
如何评价维修人 员的礼貌和工作
态度
维修过程有没 有做产品保护 措施及清理维
电话无人接听
维修项目是否 已完成
如何评价维修的结果 （1-5分，1分非常不 满意，5分非常满意
满意度调查表及调查整改表
满意度问卷调查整改情况通知单
经营单位/项目部名称
XX公司“十二五”异地技改基础设施项目项目部
通知单发出日期
本工程由于（）在年月日《满意度问卷调查及整改情况记录表（1）》上提出了不满意情况及其意见与建议，根据满意度测量评定办法，请你单位及项目部迅速进行整改。
公司市场经营部：（盖章）
6、项目管理资料
7、分包方管理
监理
单位
意见
8、项目现场配合
9、执行指令情况
10、其他建设相关方意见
实际参评项数
顾客调查总分
满意度调查实得分数
意
见
与
建
议
监理工程师（签字）：监理单位（盖章）：
发包人负责人（签字）：发包人（业主）盖章：
注：本表仅作为本公司内部满意度评价的信息用，不为任何质量等级与质量验收的依据。我们真诚希望您积极配合提出宝贵而中肯的意见与建议，并感谢您的合作！
部长：（签名）年月日
认为不满意的选项、原因及其整改措施：
经营单位：（盖章）
年月日
项目部对整改措施的落实记录：
项目经理部：（盖章）
项目经理：（签名）年月日
工程建设相关方对整改后的意见（由工程建设相关方填写）：
工程建设相关方（盖章）
负责人：（签名）年月日
编号：Q/OHS/E R1801
满意度问卷调查表
调查问卷时间：年月日
合同项目名称
XX公司“十二五”异地技改基础设施项目
调查项目
满意度等级计分
不满意原因
很满意
（100%）
满意
（85%）
基本满意（60%）
不满意
（30%）
发
工序间顾客满意度调查表
顾客（工序/车间）名称：
序号
满意等级
调查方向
非常满意
满意
尚可
差
不予置评
合计
备注
10
8
2
不合格发生分析对策回复及时性
3
不合格发生后分析对策的效果评价
4
服务态度的评价
5
数量准确性评价
6
按计划交付的及时性评价
7
标识清晰、完整
8
产品清洁、整齐
9
协调配合，信息沟通评价
10
整体评价*
被调查人/签名/日期：
合计
请被调查部门/人在以上各项之相关等级上用“√”标记。当评价等级为“差”时，请在备注栏做具体说明。
以上单项评价为差或整体评价*不满意时，需完成以下对策等相关项目。
序号
对策
责任人
实施期限
效果评价
总体改善效果之描述
综合部主管签名/日期:
工程监理服务满意度调查表
□
□
□
10
您对项目监理部资料管理方面的工作
□
□
□
□
11
您对项目监理部安全文明施工管理的工作措施
□
□
□
□
12
您对项目监理部预控并处理工程问题的能力
□
□
□
□
13
您对项目总(总代)监理工程师的沟通协调能力
□
□
□
□
14
您对项目监理部贯彻业主的意图和要求
□
□
□
□
15
您对监理工程师的工作作风
□
□
□
□
您的宝贵意见和建议：
□
□
□
□
3
您对项目监理部人员出勤情况
□
□
□
□
4
您对项目总监工地巡视及参加例会情况
□
□
□
□
5
您对项目监理部现场巡视工作情况
□
□
□
□
6
您对项目监理部实施旁站监理工作情况
□
□
□
□
7
您对项目监理部对检验批验收程序部在见证取样、报验送检方面的管控
□
□
□
□
9
您对项目监理部参加各种会议的表现
XXXXXX监理咨询有限公司
监理服务工作满意度调查表
工程项目业主：
为充分了解贵单位对我公司监理服务的满意程度，不断提高监理服务质量，请您对以下调查项目给予客观评价，以便我们为您提供更满意的服务。
顺致诚挚的谢意！
序号
调查内容
较满意
满意
一般
不满意
1
您对项目监理部履行监理服务合同的总体评价
旧房改造工程满意度调查反馈表(可修改)
对改造后海绵设施的满意度
9
对改造后卫生垃圾分类的满意度
10
对改造后小区治安的满意度
11
对改造后健身娱乐设施等配套设备满意度
12
对改造后小区停车规划的满意程度
13
对改造后绿化环境的满意度
总分
14.是否参与老旧小区的改造工程中
（）不愿意，未参与 （）愿意，但没时间参与 （）愿意参与
15.在改造实施过程中存在的主要问题
满意程度(1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意)
序号
评分项目
请在相应分数内打√
1
2
3
4
5
1
对建筑外墙防水保暖工程的满意度
2
对楼道清理粉刷改造的满意度
3
对室外花坛地砖修缮满意度
4
对窗户以及防护栏的改造满意度
5
对单元门以及对讲系统改造的满意度
6
对改造后电气水暖管道铺设的满意度
7
对改造后道路的满意度
（）改造过程慢 （）改造项目少 （）改造质量差
（）施工过程沟通不畅 （）没有问题 （）持！
旧房改造工程满意度调查表
尊敬的客户：
您好！首先感谢您选择参与本次旧房改造工程满意度调查。为了不断提升我们的服务质量和项目效果，特此进行此次调查。请您抽出几分钟时间，为我们提供宝贵的意见和建议。您的回答将对我们的改进起到至关重要的作用。（在相应的选项划“√”）。
居住类型：租房________自有住房__________居住年限：_________________________
工程监理服务满意度调查表
监理服务工作满意度调查表
工程项目业主：
为了充分了解您单位对我公司监理服务工作的满意程度，不断提高监理服务质量，请您对以下调查项目给予客观评价,以便我们为您提供更满意的服务。
顺致诚挚的谢意！
您对我公司、项目监理部、监理人员的其它意见、建议与要求（可另附页): （业主）单位名称
盖章盖章
年月日年月日
山西兰花建设工程项目管理有限公司
信息处理反馈单
编号:
本反馈单一式二份,一份存质量安全部一份存责任部门
业主满意度调查表。
工程监理服务满意度调查表
青岛广信建设咨询有限公司
监理服务工作满意度调查表
工程项目业主：
为了充分了解您单位对我公司监理服务工作的满意程度，不断提高监理服务质量，请您对以下调查项目给予客观评价，以便我们为您提供更满意的服务。
顺致诚挚的谢意！
序号调查内容很满意满意一般不满意
1 您对我公司履行工程监理服务合同的总体评价□□□□
2 您对我公司领导和管理部门对该项目的重视程度□□□□
3 您对项目监理部在工程建设质量控制方面的工作□□□□
4 您对项目监理部在工程建设进度控制方面的工作□□□□
5 您对项目监理部在工程建设安全控制方面的工作□□□□
6 您对项目监理部在工程建设投资控制方面的工作□□□□
7 您对项目监理部在工程建设合同管理方面的工作□□□□
8 您对项目监理部在工程建设信息管理方面的工作□□□□
9 您对项目监理部在工程建设中的协调能力□□□□
10 您对项目监理部对环境管理的评价□□□□
11 您对项目监理部贯彻业主的意图和要求□□□□
12 您对项目监理部《监理规划》的执行情况□□□□
13 您对项目监理部及时解决工程问题的能力□□□□
14 您对项目监理部处理问题的快速回应□□□□
15 您对项目监理部文件资料的管理和移交□□□□
16 您对监理工程师的工作责任心□□□□
17 您对监理工程师的工作态度□□□□
18 您对监理工程师的工作作风□□□□
19 您对项目监理部在重要、关键部位实施旁站监理
□□□□的工作。
满意度调查表
满意度调查表
尊敬的客户:
您好！为了能给您提供更高性价比的产品、以及更加优秀的服务, 全面了解您对公司产品及服务的满意度状况, 特向贵司做此调查。
请您配合、致谢！
请按等级评分: （5=优秀、4=满意、3=一般、2=不好、1=非常不好）
（备注：为了能使此次调查达到预期的效果, 请您填写完调查表后请贵司相关负责人签字或加盖公司公章, 谢谢您的配合。
请在对应等级数字下面打“√”, ）
Part I (第一部分产品质量)
Part II (第二部分销售过程)
Part III (第三部分服务和技术支持)
感谢您的大力支持, 请您将填好的调查表回传至: (或发送电子版到邮箱, 邮箱地址: , 谢谢。
贵公司信息。
《满意度调查表》(工程施工)
满意度调查表
尊敬的用户：
您好！为了更好地为用户提高满意的产品和服务，促进我公司工作持续改进和提高，现占用您2分钟的宝贵时间，就我公司本次工程施工和服务进行评价。
评分标准为1-5分，请选择分数项右侧“□”内打“√”
项目名称：
合同号：部门：
施工负责人：电话：
建设单位：（盖章）职位：
姓名：电话：
1、您对本次施工质量的评价：
5分（非常满意）□； 4分（满意）□； 3分（一般）□； 2分（不满意）□； 1分（差）□。
2、您对本次施工人员服务态度的评价：
5分（非常满意）□； 4分（满意）□； 3分（一般）□； 2分（不满意）□； 1分（差）□。
3、您对本次施工人员技术能力的评价：
5分（很强)□； 4分（强）□； 3分（胜任）□； 2分（弱）□； 1分（很弱）□。
4、您对本次施工组织安排条理性的评价：
5分（非常合理）□； 4分（合理）□； 3分（一般）□； 2分（不够合理）□； 1分（差）□。
5、您对本次施工人员与贵方沟通、协调能力的评价：
5分（很强）□； 4分（强）□； 3分（正常）□； 2分（一般）□； 1分（弱）□。
6、施工周期：进场日期：年月日竣工日期：年月日；（天）。
7、对本次施工总体评价和需要改进的意见：
8、是否存在遗留问题？无□；有，请指出：
客户代表签字：日期：年月日。
工程监理工作满意度调查表
□
□
□
22
您对项目监理部参加各种会议的表现
□
□
□
□
23
您对项目总监理工程师或监理组长工作的总评价
□
□
□
□
24
您对项目总监理工程师或监理组长的协调能力
□
□
□
□
25
您对监理工程师专业知识的时效性
□
□
□
□
26
您对项目总监理工程师或监理组长的现场巡查工作及处理问题的评价
□
□
□
□
您对我公司、项目监理部、监理人员的其它意见、建议与要求（可另附页）：
您对我公司领导和管理部门对该项目的重视程度
□
□
□
□
3
您对项目监理部在工程建设质量控制方面的工作
□
□
□
□
4
您对项目监理部在工程建设进度控制方面的工作
□
□
□
□
5
您对项目监理部在工程建设安全控制方面的工作
□
□
□
□
6
您对项目监理部在工程建设投资控制方面的工作
□
□
□
□
7
您对项目监理部在工程建设合同管理方面的工作
湖北楚元工程建设咨询有限公司
工程监理工作满意度调查表
工程项目业主：
为了充分了解您单位对我公司工程监理工作的满意程度，不断提高监理工作质量，请您对以下调查项目给予客观评价，以便我们为您提供更满意的服务。
顺致诚挚的谢意！
序号
调查内容
很满意
满意
一般
不满意
1
您对我公司履行工程监理服务合同的总体评价
□
工程监理服务满意度调查表
监理服务工作满意度调查表
工程项目业主：
为了充分了解您单位对我公司监理服务工作的满意程度,不断提高监理服务质量,请您对以下调查项目给予客观评价,以便我们为您提供更满意的服务;
顺致诚挚的谢意
您对我公司、项目监理部、监理人员的其它意见、建议与要求可另附页：业主单位名称
盖章盖章
年月日年月日
山西兰花建设工程项目管理有限公司
信息处理反馈单
编号：
本反馈单一式二份,一份存质量安全部一份存责任部门
业主满意度调查表。
工程监理工作满意度调查表
P002-R035浙江电力建设监理有限公司工程监理工作满意度调查表工程项目业主：为了充分了解您单位对我公司工程监理工作的满意程度，不断提高监理工作质量，请您对以下调查项目给予客观评价，以便我们为您提供更满意的服务。
顺致诚挚的谢意！序号调查内容很满意满意一般不满意1 您对我公司履行工程监理服务合同的总体评价□□□□2 您对我公司领导和管理部门对该项目的重视程度□□□□3 您对项目监理部在工程建设质量控制方面的工作□□□□4 您对项目监理部在工程建设进度控制方面的工作□□□□5 您对项目监理部在工程建设安全控制方面的工作□□□□6 您对项目监理部在工程建设投资控制方面的工作□□□□7 您对项目监理部在工程建设合同管理方面的工作□□□□8 您对项目监理部在工程建设信息管理方面的工作□□□□9 您对项目监理部(组)在工程建设中的协调能力□□□□10 您对项目监理部对环境管理的评价□□□□11 您对项目监理部贯彻业主的意图和要求□□□□12 您对项目监理部《监理规划》的执行情况□□□□13 您对项目监理部及时解决工程问题的能力□□□□14 您对项目监理部处理问题的快速回应□□□□15 您对项目监理部文件资料的管理和移交□□□□16 您对监理工程师的工作责任心□□□□17 您对监理工程师的工作态度□□□□18 您对监理工程师的工作作风□□□□□□□□19 您对项目监理部在重要、关键部位实施旁站监理的工作20 您对项目监理部在隐蔽工程验收的工作□□□□21 您对项目监理部在施工记录方面的跟踪督促工作□□□□22 您对项目监理部参加各种会议的表现□□□□□□□□23 您对项目总(副总)监理工程师或监理组长工作的总评价□□□□24 您对项目总(副总)监理工程师或监理组长的协调能力25 您对监理工程师专业知识的时效性□□□□□□□□26 您对项目总(副总)监理工程师或监理组长的现场巡查工作及处理问题的评价您对我公司、项目监理部(组)、监理人员的其它意见、建议与要求（可另附页）：（业主）浙江电力建设监理有限公司盖章盖章年月日年月日浙江电力建设监理有限公司信息处理反馈单P002-R034 编号：本反馈单一式二份，一份存质量安全部一份存责任部门。
工程监理服务满意度调查表
监理效劳工作满意度调查表
工程工程业主：
为了充分了解您单位对我公司监理效劳工作的满意程度，不断提高监理效劳质量，请您对以下调查工程给予客观评价，以便我们为您提供更满意的效劳。
顺致诚挚的谢意！
您对我公司、工程监理部、监理人员的其它意见、建议与要求〔可另附页〕：〔业主〕单位名称
盖章盖章
年月日年月日
山西兰花建设工程工程管理
信息处理反应单
编号：
本反应单一式二份，一份存质量平安部一份存责任部门
业主满意度调查表
.
.。
工程监理服务满意度调查表【范本模板】
监理服务工作满意度调查表
工程项目业主：
为了充分了解您单位对我公司监理服务工作的满意程度，不断提高监理服务质量，请您对以下调查项目给予客观评价,以便我们为您提供更满意的服务。
顺致诚挚的谢意！
您对我公司、项目监理部、监理人员的其它意见、建议与要求（可另附页）： (业主）单位名称
盖章盖章
年月日年月日
山西兰花建设工程项目管理有限公司
信息处理反馈单
编号：
本反馈单一式二份，一份存质量安全部一份存责任部门
业主满意度调查表。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
尊敬的用户：
您好！为了更好地为用户提高满意的产品和服务，促进我公司工作持续改进和提高，现占用您2分钟的宝贵时间，就我公司本次工程施工和服务进行评价√”
项目名称：
合同号：部门：
施工负责人：电话：
建设单位：（盖章）职位：
姓名：电话：
1、您对本次施工质量的评价：
您对本次施工组织安排条理性的评价：
5分（非常合理）□；4分（合理）□；3分（一般）□；2分（不够合理）□；1分（差）□。
您对本次施工人员与贵方沟通、协调能力的评价：
5分（很强）□；4分（强）□；3分（正常）□；2分（一般）□；1分（弱）□。
6、施工周期：进场日期：年月日竣工日期：年月日；（天）。
7、对本次施工总体评价和需要改进的意见：
5分（非常满意）□；4分（满意）□；3分（一般）□；2分（不满意）□；1分（差）□。
2、您对本次施工人员服务态度的评价：
5分（非常满意）□；4分（满意）□；3分（一般）□；2分（不满意）□；1分（差）□。
您对本次施工人员技术能力的评价：
5分（很强)□；4分（强）□；3分（胜任）□；2分（弱）□；1分（很弱）□。
8、是否存在遗留问题？无□；有，请指出：
客户代表签字：日期：年月日