国际商务礼仪培训教材
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国际商务礼仪教材
国际商务礼仪教材以下是一些国际商务礼仪教材，供参考：一、《国际商务礼仪概述》这本书是国际商务礼仪的入门指南，详细介绍了不同国家和文化的商务礼仪规则，帮助读者了解全球商务环境中的基本礼仪要求。
二、《商务沟通与交流》这本书将商务礼仪与沟通技巧相结合，讲解了如何在商务场合中有效地与人交流，包括听力技巧、表达能力、非言语沟通等方面。
三、《跨文化交际技巧》这本书着重强调了跨文化交际的重要性，针对不同文化和背景下的商务礼仪进行了详细的解析，提高读者的跨文化交流能力。
四、《商务场合着装规范》这本书专门针对商务场合的着装要求进行了讲解，包括正装、职业装、休闲商务装等不同场合的穿着规范，帮助读者塑造专业形象。
五、《商务餐饮礼仪》本书主要介绍了各种商务餐饮场合的礼仪规则，包括西餐、中餐、自助餐等不同餐饮形式的礼仪要求，以及餐桌上的行为规范。
六、《国际商务礼仪案例分析》这本书通过案例分析的方式，生动地展示了各种国际商务场合中的礼仪问题及解决方案，帮助读者更好地理解并运用国际商务礼仪。
七、《会议组织与管理》本书主要介绍了会议的组织、流程和规则等方面的知识，包括会议筹备、会议议程制定、参会人员管理等细节问题，对提升个人的组织和管理能力具有重要作用。
八、《商务出差礼仪》本书主要介绍了出差时的注意事项和礼仪要求，包括机票预订、酒店住宿、交通出行等方面的知识，有助于读者在出差过程中保持专业和礼貌。
九、《商务文书写作》本书重点讲解了商务文书的写作规范和技巧，包括商业计划书、营销邮件、报告等不同类型的商务文书写作要点和注意事项。
通过学习本书，读者可以提升自己的商业写作能力。
十、《全球商务习俗与惯例》本书详细介绍了全球范围内的商务习俗和惯例，包括不同国家和文化的商业交往规则和习惯，有助于读者更好地适应全球化的商业环境。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
《商务礼仪》教材、
《商务礼仪》教材
商务礼仪是商务活动中需要遵循的一系列礼仪规范，它有助于建立良好的人际关系，促进商务合作和成功。
以下是一些常见的商务礼仪教材：
1. 《商务礼仪》（第七版）——F•克鲁格与A•巴伯拉著
这是一本广泛使用的商务礼仪教材，为人们提供了在不同文化背景下进行商业交流和建立有效人际关系所需的实用技巧和策略。
该书的主题包括：着装、言谈举止、工作场所礼仪、餐桌礼仪、演示和谈判等。
2. 《商务沟通》（第八版）——普拉特和拉森著
这是一本实用的商务沟通教材，重点介绍在各种商务环境中有效地沟通和建立良好的人际关系所需的实际技能和技巧。
该书的主题包括：口头和书面沟通、演讲技巧、谈判技巧、跨文化沟通等。
3. 《国际商务礼仪》（第二版）——麦克金著
这本书专注于国际商务礼仪，提供了在各种国际文化背景下进行商业交流所需的实用技巧和建议。
该书的主题包括：商业见面礼仪、商业送礼礼仪、商业餐饮礼仪等。
以上仅是常见的商务礼仪教材，建议前往教育考试网查询更多相关书籍。
国际商务礼仪教材[]
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2/1/2022
49
第49页，共54页。
法国
要求别人守约 重视人际关系 决策者个人权力较大 签定合同草率 8月不谈生意
2/1/2022
50
第50页，共54页。
德国
擅长商务谈判 重合同，守信用 不在晚上谈判
2/1/2022
51
第51页，共54页。
日本
礼仪周全 通过中间人办事 重视翻译、影像等材料 不愿与年轻人谈判
姿势得体
不要将碗碟端起吃； 不能随意脱下领带或
挽袖、解扣； 口含食物时切忌说话；
不要隔人取食； 避免当众擤鼻涕
剔牙时用餐巾遮口。
2/1/2022
43
第43页，共54页。
吃西餐时上述物品应如何摆放？
餐盘
餐桌
第44页，共54页。
吃到一半，中间休息时刀叉应如何摆放？
餐盘
餐桌
2/1/2022
B4
2/1/2022
32
第32页，共54页。
会议人员
解决问题型 （<5人） 调查问题型 （<10人） 工作展示型 （<30人） 动员型 （越多越好）
当4个人的会议增加到5人时，其复杂程度将增加 127%。
----3M公司会议研究所
2/1/2022
33
第33页，共54页。
பைடு நூலகம் 数字禁忌
西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。
----拿破仑.希尔（美成功学家）
2/1/2022
8
第8页，共54页。
TPO原则
服饰穿戴应该符合三个因素，即时间 （TIME）、地点（PLACE）和场合 （OCASSION）。
服饰往往可以表现人格。
国际商务礼仪-国际商务系列教材：国际商务礼仪
The Important Role of Business Etiquette
Some Tips
Skills and Strategies
Chapter 2 Business Etiquette in Reception
内容简介。《国际商务系列教材:国际商务礼仪》由武汉大学出版社出版。
图书目录。Chapter 1 An Introduction of Business Etiquette The Definition of Etiquette The Definition of Business Etiquette Rules of Business Etiquette Business Etiquettes in China The Important Role of Business Etiquette Some Tips Skills and Strategies Chapter 2 Business Etiquette in Reception The Definition of Business Etiquette in Reception Some Basic Rules for Reception Etiquette The Basic Steps in Receiving Business Partners The Functions of Business Reception The Responsibility in Reception Some Tips for Business Reception Skills and Strategies Chapter 3 Business Etiquette in Office The Definition of Office Etiquette Office Party Etiquette Cell Phone Etiquette E—mail Etiquette Office Communication Etiquette Appointment Etiquette Some Tips for Office Etiquette Skills and Strategies Chapter 4 Business Etiquette in Meeting The Definition of Business Meeting Etiquette Some Basic Rules on Business Meeting Etiquette Some Guidelines on Business Meeting Etiquette Attending on International Conference Successful Meetings Some Tips for Business Meeting Etiquette Skills and Strategies Chapter 5 Business Etiquette in Communication The Definition of Communication Etiquette Effective Communication —— Good Listening Excellent Business Communication Proper Business Communication Manners Communicating Etiquette Some Rules for Proper Office Communication Some Tips for Business Communication Skills and Strategies Chapter 6 Business Etiquette in Dressing The Definition of Dressing Etiquette Appearance Matters Basic Styles of Clothing Fashion Accessories Business Clothing Eiiquette Professional Dress Code Some Tips for Business Dressing Etiquette Skills and Strategies Chapter 7 Business Etiquette in Dining Chapter 8 Business Etiquette in Interview Chapter 9 Business Etiquette in Negotiation Chapter 11 Business Etiquette in Socializing Chapter 12 Business Etiquette in Gift—giving Appendix I Business Etiquette in Europe Appendix II Business Etiquette in Asia Appendix III Business Etiquette in America Appendix IV Business Etiquette in Africa参考书目。
Some Tips
Skills and Strategies
Chapter 2 Business Etiquette in Reception
内容简介。《国际商务系列教材:国际商务礼仪》由武汉大学出版社出版。
图书目录。Chapter 1 An Introduction of Business Etiquette The Definition of Etiquette The Definition of Business Etiquette Rules of Business Etiquette Business Etiquettes in China The Important Role of Business Etiquette Some Tips Skills and Strategies Chapter 2 Business Etiquette in Reception The Definition of Business Etiquette in Reception Some Basic Rules for Reception Etiquette The Basic Steps in Receiving Business Partners The Functions of Business Reception The Responsibility in Reception Some Tips for Business Reception Skills and Strategies Chapter 3 Business Etiquette in Office The Definition of Office Etiquette Office Party Etiquette Cell Phone Etiquette E—mail Etiquette Office Communication Etiquette Appointment Etiquette Some Tips for Office Etiquette Skills and Strategies Chapter 4 Business Etiquette in Meeting The Definition of Business Meeting Etiquette Some Basic Rules on Business Meeting Etiquette Some Guidelines on Business Meeting Etiquette Attending on International Conference Successful Meetings Some Tips for Business Meeting Etiquette Skills and Strategies Chapter 5 Business Etiquette in Communication The Definition of Communication Etiquette Effective Communication —— Good Listening Excellent Business Communication Proper Business Communication Manners Communicating Etiquette Some Rules for Proper Office Communication Some Tips for Business Communication Skills and Strategies Chapter 6 Business Etiquette in Dressing The Definition of Dressing Etiquette Appearance Matters Basic Styles of Clothing Fashion Accessories Business Clothing Eiiquette Professional Dress Code Some Tips for Business Dressing Etiquette Skills and Strategies Chapter 7 Business Etiquette in Dining Chapter 8 Business Etiquette in Interview Chapter 9 Business Etiquette in Negotiation Chapter 11 Business Etiquette in Socializing Chapter 12 Business Etiquette in Gift—giving Appendix I Business Etiquette in Europe Appendix II Business Etiquette in Asia Appendix III Business Etiquette in America Appendix IV Business Etiquette in Africa参考书目。
常用的商务礼仪培训教材
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状
胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口
他人正在相握的手去同另 外一个人握手。
原则。若戴手套，先脱手套再
握手。切忌戴着手套握手或握
完手后擦手。握手时注视对方，
不要旁顾他人他物。用力要适
度，切忌手脏、手湿、手凉和
用力过大。与异性握手时用力
轻、时间短，不可长时间握手
和紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
NO.3 行为姿势与礼节－视 线
称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在 大都称先生、小姐。
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒 会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声 语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对 客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主 动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己 立即步出电梯，在前面引导方向。
NO.8 怎样拜访客户:约会和准备
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会 议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
介绍他人
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状
胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口
他人正在相握的手去同另 外一个人握手。
原则。若戴手套，先脱手套再
握手。切忌戴着手套握手或握
完手后擦手。握手时注视对方，
不要旁顾他人他物。用力要适
度，切忌手脏、手湿、手凉和
用力过大。与异性握手时用力
轻、时间短，不可长时间握手
和紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
NO.3 行为姿势与礼节－视 线
称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在 大都称先生、小姐。
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒 会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声 语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对 客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主 动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己 立即步出电梯，在前面引导方向。
NO.8 怎样拜访客户:约会和准备
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会 议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
介绍他人
国际商务礼仪培训教材
国际商务礼仪培训教材
2020年5月22日星期五
主要内容
礼仪的重要性 见面礼节 通信礼仪 通行礼规 会务礼仪
什么是礼仪？
礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”，即礼貌、礼节；“仪”即“仪 表”、 “仪态”、“仪式”、“仪容”，是对礼节、仪式的统称。
礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、 仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规 范和程序。
礼仪的基础 — 尊重
礼仪的核心 — 给人舒适
礼仪的起源与发展
天地信仰：在祭祈天地神灵, 保佑风调雨顺,祈祷祖先显灵, 拜求降福等等，为祈祷而举行的仪式就成了古代礼仪的萌 芽。
祖先信仰：西周《周礼》《仪礼》《礼记》对后世治国安 邦，施政教化，规范人们的行为，培养人们的人格起到了 不可估量的作用。
礼仪孕于商、成于周、扬于子
见面礼节 -- 介绍
为他人做介绍
介绍顺序 尊者后
介绍手势要求 介绍语
自我介绍 自我介绍的形式 把握介绍时机 讲究介绍艺术
见面礼节 -- 介绍的顺序
长辈 晚辈
女士 男士
上级 下级
先到者 迟到者
不熟悉的
客人 主人
熟悉的
已婚者 未婚者
同事 家人
见面礼节 -- 握手
握手的正确姿势 握手的顺序 尊者先 握手的力度 坚定式、下压式、死鱼式、断骨式、蜻蜓点水式 握手的时间 握手寒暄语 握手的禁忌
⑥
⑦
⑧
⑨
位次礼仪 -- 长条桌
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
位次礼仪 -- 谈判位次
主方 ③ ①
②
② 客方 ① ③
2020年5月22日星期五
主要内容
礼仪的重要性 见面礼节 通信礼仪 通行礼规 会务礼仪
什么是礼仪？
礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”，即礼貌、礼节；“仪”即“仪 表”、 “仪态”、“仪式”、“仪容”，是对礼节、仪式的统称。
礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、 仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规 范和程序。
礼仪的基础 — 尊重
礼仪的核心 — 给人舒适
礼仪的起源与发展
天地信仰：在祭祈天地神灵, 保佑风调雨顺,祈祷祖先显灵, 拜求降福等等，为祈祷而举行的仪式就成了古代礼仪的萌 芽。
祖先信仰：西周《周礼》《仪礼》《礼记》对后世治国安 邦，施政教化，规范人们的行为，培养人们的人格起到了 不可估量的作用。
礼仪孕于商、成于周、扬于子
见面礼节 -- 介绍
为他人做介绍
介绍顺序 尊者后
介绍手势要求 介绍语
自我介绍 自我介绍的形式 把握介绍时机 讲究介绍艺术
见面礼节 -- 介绍的顺序
长辈 晚辈
女士 男士
上级 下级
先到者 迟到者
不熟悉的
客人 主人
熟悉的
已婚者 未婚者
同事 家人
见面礼节 -- 握手
握手的正确姿势 握手的顺序 尊者先 握手的力度 坚定式、下压式、死鱼式、断骨式、蜻蜓点水式 握手的时间 握手寒暄语 握手的禁忌
⑥
⑦
⑧
⑨
位次礼仪 -- 长条桌
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
位次礼仪 -- 谈判位次
主方 ③ ①
②
② 客方 ① ③
国际商务礼仪教材
2、招呼礼：
招呼礼通常有语言招呼和非语言招呼两种方式
语言招呼礼：
• • • 式招呼 式招呼 式招呼
3、引导礼仪：
迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离 在半步至三步，身体微侧向来宾。
迎接引导来宾的方位 中国的礼仪习俗 国际礼仪通则
4、介绍:
• 自我介绍: 主动热情 • 介绍他人: 遵从“尊者有了解对方的优先权”的原则 • 介绍物: 熟悉业务,表达流畅,注意反馈
四、电话接打礼仪
* 打电话： * 听电话: * 手机：
。 。 。
影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
1）说话 的高低。 2）说话速度的 。 3）通话时的 。 4）双方所处的环境。 5）双方表现的态度。
人际关系的建立
人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功， 只有 %是由于他的专业技术，另外的 际关系、处世技巧。 %要靠人
9、鞠躬礼：
通用于东方社会，西方社会较少采用。
拥抱礼：国际交往中多用在同性之间。
10、送客礼：
送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答， 并亲自送出门；临别时，可挥手告别。
* 态度 * 语言 * 动作
二、 拜访礼仪ห้องสมุดไป่ตู้A、预约
1、提前几天预约,说明拜会的主题 2、预约时的态度
B、拜会前的准备
良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于 使交往对象产生认同感，获得交往的成功。 拜会的第一个环节就是 .
宴请中的礼仪文化
• 中餐礼仪：体现“ ”
•
•
西餐礼仪：体现“
自助餐礼仪：体现“
”
”
•
工作餐礼仪：体现“
”
国际商务礼仪教材(PPT 50页)
【讲师课程】
《时尚社交礼仪》 《高端商务礼仪》 《优雅职业礼仪》 《微笑服务礼仪》 《三维礼仪 成就一生》 《饕餮宴——奢侈品鉴》
范琳姬
商务时尚礼仪培训专家
时代光华管理培训网高级讲师； 香港光华管理学院特聘礼仪专家； 步步为赢教育集团资深礼仪讲师； 浙江大学总裁班礼仪讲师； 《名家讲坛》栏目特约讲师； 品牌课程《三维礼仪 成就一生》创始人； 国内最具讲台魅力的女性讲师之一。
范式 「三维」礼仪
称呼的原则
• 符合身份 • 国际通用 • 入乡随俗 • 主次分明
忌讳：没有称呼、替代性称呼
范式 「三维」礼仪
范式 「三维」礼仪
引领的礼仪
礼遇客户：相距约2米远 点头致意 问候对方
引领客户：走在客户左前方约1.5米处 随客户步子轻松前进 遇到台阶或转弯时 用手势示意并使用敬语
主陪客户：俩人并行 主居左 客居右 让客户走在陈列物品的一侧
注意事项
1. 择时通话 2. 通话时长 3. 拨错电话 4. 代接电话
范式 「三维」礼仪
移动电话
• 不借用 • 安全事项 • 佩戴位置 • 不制造噪音
• 报号码 • 数字排列 • 挂机原则
范式 「三维」礼仪
手机短信
1. 亲切的称呼 2. 条理分明的内容 3. 使用敬语 4. 留姓名（个人及公司的名称）
（送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗。 客主之间）
范式 「三维」礼仪
商务接待
• 餐厅宴会 • 客户接待 • 商务排位
（餐桌排位 ） （细致到位） （谈判签约）
• 商业剪彩 （主次分明）
范式 「三维」礼仪
位次总则
• 中国传统式—— 左右 前后
• 国际式——R L
《时尚社交礼仪》 《高端商务礼仪》 《优雅职业礼仪》 《微笑服务礼仪》 《三维礼仪 成就一生》 《饕餮宴——奢侈品鉴》
范琳姬
商务时尚礼仪培训专家
时代光华管理培训网高级讲师； 香港光华管理学院特聘礼仪专家； 步步为赢教育集团资深礼仪讲师； 浙江大学总裁班礼仪讲师； 《名家讲坛》栏目特约讲师； 品牌课程《三维礼仪 成就一生》创始人； 国内最具讲台魅力的女性讲师之一。
范式 「三维」礼仪
称呼的原则
• 符合身份 • 国际通用 • 入乡随俗 • 主次分明
忌讳：没有称呼、替代性称呼
范式 「三维」礼仪
范式 「三维」礼仪
引领的礼仪
礼遇客户：相距约2米远 点头致意 问候对方
引领客户：走在客户左前方约1.5米处 随客户步子轻松前进 遇到台阶或转弯时 用手势示意并使用敬语
主陪客户：俩人并行 主居左 客居右 让客户走在陈列物品的一侧
注意事项
1. 择时通话 2. 通话时长 3. 拨错电话 4. 代接电话
范式 「三维」礼仪
移动电话
• 不借用 • 安全事项 • 佩戴位置 • 不制造噪音
• 报号码 • 数字排列 • 挂机原则
范式 「三维」礼仪
手机短信
1. 亲切的称呼 2. 条理分明的内容 3. 使用敬语 4. 留姓名（个人及公司的名称）
（送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗。 客主之间）
范式 「三维」礼仪
商务接待
• 餐厅宴会 • 客户接待 • 商务排位
（餐桌排位 ） （细致到位） （谈判签约）
• 商业剪彩 （主次分明）
范式 「三维」礼仪
位次总则
• 中国传统式—— 左右 前后
• 国际式——R L
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先到者 迟到者
不熟悉的
客人 主人
熟悉的
已婚者 未婚者同Βιβλιοθήκη 家人品度时尚培训12
见面礼节 -- 握手
握手的正确姿势 握手的顺序 尊者先 握手的力度 坚定式、下压式、死鱼式、断骨式、蜻蜓点水式 握手的时间 握手寒暄语 握手的禁忌
品度时尚培训
13
见面礼节 -- 握手
品度时尚培训
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见面礼节 -- 握手的禁忌
国际商务礼仪
—学会运用国际商务礼仪
品度时尚培训
1
主要内容
礼仪的重要性 见面礼节 通信礼仪 通行礼规 会务礼仪
品度时尚培训
2
什么是礼仪？
礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”，即礼貌、礼节；“仪 ”即“仪表”、 “仪态”、“仪式”、“仪容”，是对礼节、 仪式的统称。 礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、 仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规 范和程序。
西方礼仪特点： 崇尚个性自由 遵时守约 遵守社会秩序、严谨的工 作作风、办事井井有条 自由、平等、开放
品度时尚培训
6
礼仪知识
办公礼仪：见面、通讯、通行、交谈、行为举止等 会务礼仪：接待、位次、会谈等 仪式礼仪：各种庆典和仪式礼仪 商务社交礼仪：酒会与舞会、陪同、奉茶、礼品馈赠等 餐饮礼仪：中、西餐礼仪 政务礼仪：从事公务活动、执行国家公务时所遵守的礼仪规范 涉外礼仪：国际交往惯例、各国文化和礼规 民俗礼仪：各民族文化风俗
国际常用见面礼节 握手礼 鞠躬礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 点头礼
品度时尚培训
10
见面礼节 -- 介绍
为他人做介绍
介绍顺序 尊者后
介绍手势要求 介绍语 自我介绍 自我介绍的形式 把握介绍时机 讲究介绍艺术
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见面礼节 -- 介绍的顺序
长辈 晚辈
女士 男士
上级 下级
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通讯礼仪 -- 传真
发送传真 学会使用传真纸 接收传真 传真具有时效性 传真的禁忌
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通讯礼仪 -- 电子邮件
电子邮件主题 称呼与问候 电子邮件回复 电子邮件禁忌：表情符号；附件
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通行礼规 Transportation Etiquette
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通行礼规 -- 电梯
电梯空间里的位置 上下电梯的顺序 与客人共乘电梯要注意的礼仪 与领导共乘电梯要注意的礼仪 尊者掌控局面
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会务礼仪 Conference Etiquette
愉快会晤，有效沟通
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优雅出行
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通行礼规 -- 行进
走出你的好仪态 行走时的位置安排 上下楼的行进礼仪 出入房间的次序
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通行礼规 -- 乘车
轿车中的位次礼仪 吉普车的位次礼仪 上下车的顺序 尊者先上后下 乘车的坐姿
公交车、地铁、火车、飞机 临窗为上；面门为上
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见面礼节 -- 名片
递送名片的礼节
谁先递名片？ 尊者后
递送名片的姿势 言语表达 多人交换名片
接收名片的礼节 接收名片的姿势 名片的摆放和管理
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见面礼节 -- 递物接物
双手递物接物 身体前倾 文件正面朝着对方 递物把中间位置留给对方 把尖锐的一方朝向自己
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拨打电话礼仪：时间；预约；问候语；中断 接听电话礼仪 235原则 代接电话礼仪 留言礼仪 谁先挂电话？ 尊者先
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通讯礼仪 -- 手机
把手机放到恰当的位置 办公场所使用手机 公共场合使用手机 使用手机的禁忌
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通讯礼仪 -- 短信
发短信的时间和场合 注意署名 短信内容 回短信要及时 短信好用处
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仪态细则 -- 站姿、走姿、坐姿
展现你的气质 女子站坐不开膝 先谢后坐，左进左出 坐椅子的1/2到2/3 上身挺直，身体前倾 切忌抖腿、交叉双臂 切忌抓耳挠腮、小动作
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通讯礼仪 Communication Etiquette
建立远程通讯的心灵沟通
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通讯礼仪 -- 座机
通行礼规 -- 轿车位次
方便为上、安全为上、尊重为上
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通行礼规 -- 轿车位次
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通行礼规 – 轿车位次
提问： 当主人开车，其夫人同往迎接，主宾上车的座位在哪里？ 老总和副手开车前往迎接。中途，副驾驶座上的副手下车了……?
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通行礼规 -- 吉普车位次
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学习礼仪的重要性
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 – 提高自身修养 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 – 促进交流、建立信任 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 – 改善人际关系 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 – 帮助事业发展
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5
东、西方礼仪的特点
东方礼仪特点： 重视长幼秩序和血缘关系 谦虚、含蓄 心态平和、满足现状 强调共性、忽略个性
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7
工作场合中应注重的细节
见面礼节：问候、介绍、称呼、握手、名片、递物接物、仪态 通讯礼仪：座机、手机、短信、传真、电子邮件 通行礼规：行进、乘车、电梯 会务礼仪：位次、参会、主持人
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8
见面礼节 Meeting Etiquette
好印象从见面开始
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见面礼节 -- 问候
左手握、双手握、交叉握手 目光看着别处 握手不放，长篇大论，拉过来推过去 拒绝别人伸出来的手 戴手套握手 戴墨镜握手 握手后立即擦手
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见面礼节 -- 称呼
交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语 职务性称呼 职称性称呼 行业性称呼 性别性称呼 姓名性称呼
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礼仪的基础 — 尊重
礼仪的核心 — 给人舒适
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礼仪的起源与发展
天地信仰：在祭祈天地神灵, 保佑风调雨顺,祈祷祖先显灵, 拜求降福等等，为祈祷而举行的仪式就成了古代礼仪的萌 芽。 祖先信仰：西周《周礼》《仪礼》《礼记》对后世治国安 邦，施政教化，规范人们的行为，培养人们的人格起到了 不可估量的作用。 礼仪孕于商、成于周、扬于子 管子曰：“仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱”。