国际商务礼仪培训教材

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通行礼规
-- 轿车位次
方便为上、安全为上、 方便为上、安全为上、尊重为上
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通行礼规
-- 轿车位次
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通行礼规 – 轿车位次
提问： 提问： 当主人开车，其夫人同往迎接，主宾上车的座位在哪里？ 当主人开车，其夫人同往迎接，主宾上车的座位在哪里？
老总和副手开车前往迎接。中途，副驾驶座上的副手下车了 老总和副手开车前往迎接。中途，副驾驶座上的副手下车了……?
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见面礼节
-- 握手
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见面礼节
目光看着别处
-- 握手的禁忌
左手握、双手握、 左手握、双手握、交叉握手
握手不放，长篇大论， 握手不放，长篇大论，拉过来推过去 拒绝别人伸出来的手 戴手套握手 戴墨镜握手 握手后立即擦手
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见面礼节
-- 称呼
交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语 职务性称呼 职称性称呼 行业性称呼 性别性称呼 姓名性称呼
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见面礼节
-- 介绍的顺序
长辈 晚辈 女士 男士 上级 下级
先到者 迟到者 不熟悉的 熟悉的
客人 主人
已婚者 未婚者 同事 家人
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见面礼节
握手的正确姿势 握手的顺序
-- 握手
尊者先
握手的力度 坚定式、下压式、死鱼式、断骨式、蜻蜓点水式 坚定式、下压式、死鱼式、断骨式、 握手的时间 握手寒暄语 握手的禁忌
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通行礼规
优雅出行
Transportation Etiquette
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通行礼规
走出你的好仪态
-- 行进
行走时的位置安排 上下楼的行进礼仪 出入房间的次序
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通行礼规
-- 乘车
轿车中的位次礼仪 吉普车的位次礼仪 上下车的顺序 乘车的坐姿 尊者先上后下
公交车、地铁、火车、 公交车、地铁、火车、飞机 临窗为上； 临窗为上；面门为上
主人
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位次礼仪
-- 居右为上
主人
客人
客人 主人 客方 随员 品度时尚培训
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主方 随员
位次礼仪
-- 居远为上
客人
茶 几
主人
客人 主人
主方随员 品度时尚培训
客方随员
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位次礼仪
-- 居中为上
主人
客人
主人
茶几
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位次礼仪
-- 方便为上
茶 几
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位次礼仪
-- U 形桌
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通行礼规
-- 吉普车位次
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通行礼规
上下电梯的顺序
-- 电梯
电梯空间里的位置
与客人共乘电梯要注意的礼仪 与领导共乘电梯要注意的礼仪 尊者掌控局面
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会务礼仪
Conference Etiquette
愉快会晤， 愉快会晤，有效沟通
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会务礼仪
-- 位次
东方礼仪特点： 东方礼仪特点： 重视长幼秩序和血缘关系 谦虚、 谦虚、含蓄 心态平和、 心态平和、满足现状 强调共性、 强调共性、忽略个性 自由、平等、 自由、平等、开放 西方礼仪特点： 西方礼仪特点： 崇尚个性自由 遵时守约 遵守社会秩序、 遵守社会秩序、严谨的工 作作风、 作作风、办事井井有条
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见面礼节
好印象从见面开始
Meeting Etiquette
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见面礼节
国际常用见面礼节 握手礼 鞠躬礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 点头礼
-- 问候
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见面礼节
为他人做介绍
介绍顺序
-- 介绍
尊者后
介绍手势要求 介绍语
自我介绍
自我介绍的形式 把握介绍时机 讲究介绍艺术
建立远程通讯的心灵沟通
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通讯礼仪
-- 座机
拨打电话礼仪：时间；预约；问候语； 拨打电话礼仪：时间；预约；问候语；中断 接听电话礼仪 235原则 原则 代接电话礼仪 留言礼仪 谁先挂电话？ 谁先挂电话？ 尊者先
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通讯礼仪
-- 手机
把手机放到恰当的位置 办公场所使用手机 公共场合使用手机 使用手机的禁忌
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通讯礼仪
-- 短信
发短信的时间和场合 注意署名 短信内容 回短信要及时 短信好用处
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通讯礼仪
发送传真 学会使用传真纸 接收传真 传真具有时效性 传真的禁忌
-- 传真
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通讯礼仪
电子邮件主题 称呼与问候 电子邮件回复
-- 电子邮件
电子邮件禁忌：表情符号； 电子邮件禁忌：表情符号；附件
通过恰当妥善的位次安排， 通过恰当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可和尊重的地位 面门为上；居中为上；居前为上；居远为上；居右为上；居左为上； 面门为上；居中为上；居前为上；居远为上；居右为上；居左为上； 面景为上；背墙为上； 面景为上；背墙为上；靠窗为上
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位次礼仪
-- 面门为上
客人
国际商务礼仪
—学会运用国际商务礼仪
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1
主要内容
礼仪的重要性 见面礼节 通信礼仪 通行礼规 会务礼仪
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什么是礼仪？ 什么是礼仪？
礼仪包括“ 礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”，即礼貌、礼节；“仪 两部分。 即礼貌、礼节； 仪表” 仪态” 仪式” 仪容” 是对礼节、 ”即“仪表”、 “仪态”、“仪式”、“仪容”，是对礼节、 仪式的统称。 仪式的统称。 礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、 礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、 仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、 仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规 范和程序。 范和程序。 礼仪的基础 —
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会务礼仪
-- 参会者礼仪
收到邀请及时回复，愉快接受或委婉拒绝； 收到邀请及时回复，愉快接受或委婉拒绝； 准备着装； 准备着装； 事先了解会议内容； 事先了解会议内容； 要守时；提早到会场，依会议安排就座； 要守时；提早到会场，依会议安排就座； 把自己发言的资料整理齐全，试设备； 把自己发言的资料整理齐全，试设备； 关闭通讯设备或调至静音状态； 关闭通讯设备或调至静音状态； 保持良好的坐姿； 保持良好的坐姿； 做好会议记录； 做好会议记录； 保持会场干净、整洁； 保持会场干净、整洁； 不要急于离场。 不要急于离场。
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礼仪知识
办公礼仪：见面、通讯、通行、交谈、 办公礼仪：见面、通讯、通行、交谈、行为举止等 会务礼仪：接待、位次、 会务礼仪：接待、位次、会谈等 仪式礼仪： 仪式礼仪：各种庆典和仪式礼仪 商务社交礼仪：酒会与舞会、陪同、奉茶、 商务社交礼仪：酒会与舞会、陪同、奉茶、礼品馈赠等 餐饮礼仪： 餐饮礼仪：中、西餐礼仪 政务礼仪：从事公务活动、 政务礼仪：从事公务活动、执行国家公务时所遵守的礼仪规范 涉外礼仪：国际交往惯例、 涉外礼仪：国际交往惯例、各国文化和礼规 民俗礼仪： 民俗礼仪：各民族文化风俗 品度时尚培训
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4
学习礼仪的重要性
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 – 提高自身修养 促进交流、 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 – 促进交流、建立信任 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 – 改善人际关系 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 – 帮助事业发展
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东、西方礼仪的特点
大型会议应考虑主席台、主持人和发言人的位次。 大型会议应考虑主席台、主持人和发言人的位次。
大屏幕
主持人
参会者
参会者
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位次礼仪
-- 主席台
④ ② ① ③ ⑤
主席台
⑤ ③ ① ② ④
主席台
⑥
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会务礼仪
-- 小型会议
内部会议： 内部会议： 会议有效时间： 分钟内会议最有效 争取在1个小时内解决 分钟内会议最有效。 个小时内解决。 会议有效时间：30分钟内会议最有效。争取在 个小时内解决。 会议在半天以上要准备会议议程。 会议在半天以上要准备会议议程。 电话/视频会议： 电话 视频会议： 视频会议 视频会议视同现场会议。注意穿着不能随便，注意视频背景， 视频会议视同现场会议。注意穿着不能随便，注意视频背景， 环境不能太杂乱，事先把调音工作做好。 环境不能太杂乱，事先把调音工作做好。 电话会议线路一定要清楚。 电话会议线路一定要清楚。 充电茶会（ 充电茶会（Power Tea)： ： 一般在下午4-6点 一般在下午 点。 准备茶点和软性饮料，气氛柔和，不尴尬，在欧美非常流行。 准备茶点和软性饮料，气氛柔和，不尴尬，在欧美非常流行。 品度时尚培训
② ① ③
④
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
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位次礼仪
-- 长条桌
① ② ④ ⑥ ⑧ ⑩ ③ ⑤ ⑦ ⑨
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位次礼仪
③ 主方 ① ②
-- 谈判位次
② 客方 ① ③
客方 ② ① ③
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①
② 主方
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位次礼仪
位次基本原则： 位次基本原则： 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧