消费者权益保护专题考试题库(含5个试卷)
消费者权益保护法试题(库)
《中华人民共和国消费者权益保护法》题库一、单项选择题1．新修订的《消费者权益保护法》于（C）正式施行。
A.2013年3月15日B.2014年1月1日C.2014年3月15日2．消费者投诉举报电话是（B）A.12348B.12315C.113153．商品“三包”规定的内容是（A）。
A.包修、包退、包换B.包修、包赔、包换C.包赔、包退、包换4．根据消费者权益保护法的规定，下列关于商品召回的说法，正确的是（A）。
（《消费者权益保护法》第十九条）A.经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用B.消费者应当承担商品被召回支出的必要费用C.经营者在商品召回期间，可以继续销售该商品5．根据消费者权益保护法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起(B)内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
（《消费者权益保护法》第二十三条）A.3个月B.6个月C.12个月6．根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（C）日内退货。
（《消费者权益保护法》第二十四条）A.五B.六C.七7．消费者在甲商场购买乙公司生产的商品，发现商品质量有瑕疵，要求甲商场退货并赔偿损失。
根据消费者权益保护法的规定，下列说法错误的是（C）。
（《消费者权益保护法》第二十四条、第四十条）A.甲商场必须退货并赔偿消费者损失B.甲商场可以向乙公司追偿C.甲商场无过错8．根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起（C）内返还消费者支付的商品价款。
（《消费者权益保护法》第二十五条）A.三日B.五日C.七日9．根据消费者权益保护法规定，下列关于网络购物的说法，错误的是（C）。
（《消费者权益保护法》第二十五条）A.除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由B.无理由退回商品的运费由消费者承担C.无理由退回商品的运费由经营者承担10．根据消费者权益保护法的规定，下列关于格式条款的说法，不正确的是（C）。
消费者权益保护练习题库及参考答案
消费者权益保护练习题库及参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得（）罚款，没有违法所得的处以（）以下罚款。
A、1倍以上5倍以下；20万B、1倍以上5倍以下；50万C、1倍以上10倍以下；20万D、1倍以上10倍以下；50万正确答案：D2.自2019年7月起，银行业金融机构应当于每月初（）个工作日内，以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资料。
A、20B、15C、10D、25正确答案：B3.消费者权益保护法的立法宗旨不包括（）。
A、促进社会主义市场经济健康发展B、提高商品质量和服务水平C、维护社会经济秩序D、保护消费者的合法权益正确答案：B4.银行保险机构应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日。
A、15,30B、5,10C、15,20D、10,15正确答案：A5.人民银行（）对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执法检查。
A、每半年C、定期D、每季度正确答案：B6.鼓励银行保险机构主动介入（）、交通、文旅等多方领域，全方位提高服务效能。
A、保险B、医疗C、理财D、社区正确答案：B7.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年，法律法规另有规定的除外。
A、1年B、2年C、5年D、3年正确答案：D8.根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。
A、加挂银行卡B、卡号查询C、网络消费D、转账汇款正确答案：D9.个人信息主体有权每年（）次免费获取本人的信用报告。
A、4B、3C、2D、1正确答案：C10.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。
消费者权益保护法考核试卷
B.工商行政管理部门
C.网络平台
D.新闻媒体
13.消费者权益保护法规定，经营者侵犯消费者权益，应当承担（）责任。
A.民事
B.行政
C.刑事
D.以上都是
14.消费者权益保护法规定，经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的（）。
C.促进社会主义市场经济的健康发展
D.以上都是
2.以下哪项不属于消费者权益保护法的基本原则？（）
A.公平交易
B.自愿交易
C.知情权
D.企业优先
3.消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权要求经营者提供商品或服务的（）
A.价格
B.质量
C.卫生许可证
D.以上都是
4.经营者提供的商品或服务存在质量问题，消费者有权要求（）
B.消费者协会
C.市场监督管理局
D. A和C
13.消费者权益保护法规定，以下哪些情况下，经营者应当承担赔偿责任？（）
A.商品存在缺陷造成损害
B.服务不符合约定造成损害
C.消费者使用不当造成损害
D. A和B
14.以下哪些行为是消费者权益保护法鼓励的经营行为？（）
A.提供商品或服务的质量保证
B.公开商品或服务的价格信息
19.消费者权益保护法规定，经营者应当建立健全消费者个人信息保护制度，防止消费者个人信息（）。
A.泄露
B.被盗用
C.被篡改
D.以上都是
20.消费者权益保护法规定，消费者权益保护机构可以对经营者开展消费者权益保护（）。
A.检查
B.调查
C.处罚
D.以上都是
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
消费者权益保护知识考试题库含答案
消费者权益保护知识考试题库含答案1、采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。
但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。
A、信息主体本人B、信息主体代理人C、信息主体监护人D、国务院主管部门答案：A2、金融信用信息基础数据库为信息主体和取得信息主体本人（）的信息使用者提供查询服务。
A、口头同意B、书面同意答案：B3、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。
A、一次B、两次C、三次D、四次答案：A4、下列做法不正确的是（）。
A、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定C、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门答案：A5、商业银行不按照规定向中国人民银行报送有关文件、资料的，由中国人民银行责令改正，逾期不改正的，处（）罚款。
（）A、十万元以上二十万元以下B、十万元以上五十万元以下C、五万元以上三十万元以下D、十万元以上三十万元以下答案：D6、以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由（）依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。
A、中国人民银行B、工商行政管理居C、公安机关D、人民法院答案：C7、消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
A、7日B、7个工作日C、15日D、15个工作日答案：B8、银行业金融机构通过格式条款取得客户（）授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。
A、电子邮件B、书面C、邮寄D、现场答案：B9、对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所在辖区的人民银行（）分支机构进行抽查。
保险消费者权益保护考核试卷
4. ABC
5. ABCD
6. ABCD
7. ABC
8. ABC
9. ABCD
10. ABC
11. ABC
12. ABCD
13. ABC
14. ABCD
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. ABCD
19. ABC
20. ABCD
三、填空题
1.获利权
2.中国保监会
3.保险条款
4.处罚
6.以下哪些机构可能参与到保险消费者权益保护工作中？（）
A.中国保监会
B.工商行政管理局
C.消费者协会
D.保险公司
7.以下哪些做法有助于提高保险消费者的自我保护能力？（）
A.加强保险知识学习
B.了解保险合同条款
C.比较不同保险产品的性价比
D.依赖保险销售人员的推荐
8.以下哪些情况下，保险消费者可以向保险公司提出投诉？（）
4.加强保险消费者教育有助于提高消费者对保险产品和服务的认识。通过举办讲座、发布宣传资料、在线课程等形式，普及保险知识，提升消费者自我保护能力。
D.地方政府
16.以下哪项不属于保险消费者权益保护的主要内容？（）
A.保障消费者知情权
B.保障消费者选择权
C.保障消费者参与保险公司的经营管理
D.保障消费者依法求偿
17.在保险理赔过程中，以下哪种做法是违反保险消费者权益保护的？（）
A.保险公司及时履行赔付义务
B.保险公司拖延理赔时间
C.保险公司合理定损
A.知情权
B.选择权
C.安全权
D.教育权
2.以下哪些行为属于保险公司违反消费者权益保护的行为？（）
消费者权益保护知识练习题库(含参考答案)
消费者权益保护知识练习题库（含参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。
A、风险管理和业务审查B、风险管理和业务管控C、风险管理和业务经营D、风险管理和内部控制正确答案：D2、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。
A、5日B、5个工作日C、7个工作日D、7日正确答案：D3、投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。
A、申请再投诉B、申请裁决C、申请上报D、申请复议正确答案：D4、银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。
A、追究情况B、处理决定C、涉及人员D、办理过程正确答案：B5、金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行（）的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施。
A、非法集资义务B、反洗钱义务C、征信义务D、金融诈骗义务正确答案：B6、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。
A、以省联社为主，农商行协助B、以农商行为主，省联社协助C、上下联动正确答案：C7、中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过（）A、5年B、1年C、2年D、3年正确答案：B8、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），一般投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。
消费者权益保护试题（合集5篇）
消费者权益保护试题（合集5篇）第一篇：消费者权益保护试题1.王某从某商场购得一电暖器（商场未声明有质量问题），放置一年半后使用时因漏水而受伤，为此花去医疗费3000元。
根据诉讼时效的规定，王某起诉获法院支持应根据下列保法？（B）A.《民法通则》B.《产品质量法》C.《合同法》D.《民法通则》或《产品质量法》2.依照《产品质量法》的规定，下列何种产品属于该法所称的产品？（A）A.芝麻油B.大坝 C.冰毒D.电力3.经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务？(B)A.店堂告示“商品一旦售出概不退换” B.店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”C.顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝D.出售蛋类食品的价格经常变化4.消费者权益保护法中最核心的一项原则是（C）A公平原则B诚实信用原则C国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则D自愿原则5．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？(C)A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B．各商家为经营需要而发生的购销关系C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系D．消费者为营利而进行的购销活动6.6.商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？(B)A．10日内B．15日内C． 30日内D． 3个月内77.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？(A)A． 1倍 B． 2倍 C． 3倍 D． 4倍8 8.甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。
消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？(D)A．丙只能向乙索赔 B．丙只能向甲索赔C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D．丙可向甲、乙中的一个索赔99.消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？(B)A．王某只能向该商品生产者主张赔偿 B．王某可以向该商品的销售者主张赔偿C．王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D．若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿10.10.农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30％、40％和50％。
2023年消费者权益保护考试试题
2023年消费者权益保护考试试题1、盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应()A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序—)C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务2、会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。
针对残障人士制定O应急预案或应急处理措施。
OA、信贷业务B、柜面业务—)C、理财业务D、代理保险业务3、有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于()客户使用。
OA、听力障碍B、视力障碍；C、肢体障碍D、书写障碍4、分行应实行客户投诉管理”(广。
OA、主管负责制B、一把手负责制，I A)C、分管领导负责制D、支行行长负责制5、对于事实清楚、争议情况简单的普通投诉，应当自收到投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人。
OA、7B、10C、15（正确答案）D、306、客户对分、支行投诉处理结果有异议，可在收到投诉处理决定之日起0日内向其上一级机构提出书面核查需求。
OA、7B、15Cs30（正确答案）D、607、向其上一级机构提出书面核查需求。
OA、介绍国家金融政策法规，提高社会公众合法合规意识B、大力推介、宣传银行产品和服务，吸引客户取得良好营销效果询”发）C、宣传银行卡、电子银行等常用银行产品和服务使用注意事项，引导社会公众正确使用银行产品和服务D、推广银行无障碍设施设备和服务政策，提高特殊群体使用银行服务的程度8、除集中宣教活动外，鼓励各分行每年至少开展（）除业务营销和服务以外的自主公益性金融知识普及活动，包括但不限于针对农民、残障人士、下岗失业者、创业创新人群、老年人等特殊群体的金融知识普及和宣传教育活动。
OA、1次B、2次C、3次D、4次9、建立完善消费者适当性管理机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力测评，将()提供给合适的消费者。
315考试题及答案
315考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 消费者权益保护法规定，消费者享有的权益不包括以下哪一项？A. 安全保障权B. 知情权C. 选择权D. 强制购买权答案：D2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，享有以下哪些权利？A. 知情权和公平交易权B. 获得赔偿权和自主选择权C. 获得赔偿权和公平交易权D. 自主选择权和知情权答案：D3. 消费者在购买商品或者接受服务过程中，发现商品或者服务存在缺陷，可以向哪个部门投诉？A. 工商管理局B. 消费者协会C. 质量技术监督局D. 以上都可以答案：D4. 消费者在购买商品或者接受服务时，如果发现商品或者服务存在问题，应当在多长时间内向经营者提出？A. 7日内B. 15日内C. 30日内D. 90日内答案：B5. 经营者提供商品或者服务，不得有以下哪种行为？A. 以次充好B. 虚假宣传C. 价格欺诈D. 以上都是答案：D6. 消费者在购买商品或者接受服务时，如果发现商品或者服务存在问题，可以要求经营者承担哪些责任？A. 修理、更换、退货B. 赔偿损失C. 支付违约金D. 以上都是答案：D7. 消费者在购买商品或者接受服务时，如果发现商品或者服务存在问题，应当如何维权？A. 与经营者协商和解B. 请求消费者协会调解C. 向有关行政部门投诉D. 以上都可以答案：D8. 经营者提供商品或者服务，应当遵守哪些原则？A. 公平、诚信B. 合法、合规C. 保护消费者权益D. 以上都是答案：D9. 消费者在购买商品或者接受服务时，如果发现商品或者服务存在问题，可以向哪个部门申请仲裁？A. 工商管理局B. 消费者协会C. 仲裁委员会D. 以上都可以答案：C10. 消费者在购买商品或者接受服务时，如果发现商品或者服务存在问题，可以向人民法院提起诉讼吗？A. 可以B. 不可以C. 只有在协商无果的情况下才可以D. 只有在投诉无果的情况下才可以答案：A二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 消费者在购买商品或者接受服务时，享有以下哪些权益？A. 知情权B. 自主选择权C. 公平交易权D. 获得赔偿权答案：ABCD2. 经营者在提供商品或者服务时，不得有以下哪些行为？A. 以次充好B. 价格欺诈C. 虚假宣传D. 强制交易答案：ABCD3. 消费者在购买商品或者接受服务时，如果发现商品或者服务存在问题，可以采取以下哪些措施？A. 与经营者协商和解B. 请求消费者协会调解C. 向有关行政部门投诉D. 向人民法院提起诉讼答案：ABCD4. 经营者提供商品或者服务，应当遵守以下哪些原则？A. 公平原则B. 诚信原则C. 合法原则D. 保护消费者权益原则答案：ABCD5. 消费者在购买商品或者接受服务时，如果发现商品或者服务存在问题，可以要求经营者承担以下哪些责任？A. 修理、更换、退货B. 赔偿损失C. 支付违约金D. 恢复名誉答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 消费者在购买商品或者接受服务时，享有自主选择权。
消费者权益保护的测试题及答案
消费者权益保护的测试题及答案一、填空题：1.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向（服务者）要求赔偿。
2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（一倍）。
二、判断题：3.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
（√）4.消费者享有公平交易的权利。
（√）5.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
（√）6.经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规、企业（正确为：不包含企业）的规定。
（×）三、单选题；7.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（C ）要求赔偿。
A、商品批发商B、商品制造C、销售者、3；D、原材料厂商四、多选题：8. 经营者与消费者进行交易，应当遵循（ABCE ）的原则。
A、自愿B、平等C、公平D、依法纳税E、诚实信用9.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的（BCDE ）；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
A、价格B、用途C、性能D、质量E、有效期限10.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（ABCDE）A、与经营者协商和解；B、请求消费者协会调解；C、向有关行政部门申诉；D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；E、向人民法院提起诉讼。
消费者权益保护专题培训试题附答案
消费者权益保护专题培训试题附答案一、单选题1、2022年12月26日，中国银行保险监督管理委员会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，自（）起施行。
A.2023年3月1日(正确答案)B.2022年12月30日C.2023年5月19日D.2022年5月19日2、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》所称银行保险机构,是指在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供金融产品或服务的（）。
A.银行业金融机构和保险机构(正确答案)B.银行业金融机构C.保险机构D.银行业金融机构、保险机构和证券机构3、银行保险机构消费者权益保护应该遵循（）、诚实守信的原则A.自主选择、依法合规B.社会公德、平等自愿C.依法合规、平等自愿(正确答案)D.核心价值、公平交易4、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》提及了保护消费者哪些权利?（）A.知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权(正确答案)B.知情权、自主选择权、公正交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权C.知情权、自主选择权、公平交易权、资金安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、个人信息安全权D.知情权、自主选择权、公正交易权、资金安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、个人信息安全权5、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》提出银行保险机构应当建立（）项工作机制?A.9B.10C.11(正确答案)D.126、银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为（）机制,对产品和服务销售过程进行记录和保存,利用现代信息技术,提升可回溯管理便捷性,实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。
A.可回溯管理(正确答案)B.可查询管理C.责任追溯管理D.数据留存管理7、银行保险机构应当完善消费者权益保护（）机制,建立消费者权益保护内部考核制度，对相关部门和分支机构的工作进行评估和考核。
A.内部考核(正确答案)B.内部评价C.考核评价D.综合评估8、（）承担保护消费者合法权益的主体责任。
消费者权益保护试题库(含答案)
消费者权益保护试题库（含答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以（）方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
A、明确B、突出C、显著D、固定正确答案：C2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。
情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。
A、15个工作日；60个工作日B、15日；60日C、15日；60个工作日D、15个工作日；60日正确答案：B3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。
A、一次B、四次C、三次D、两次正确答案：A4.应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。
A、老年人服务电话B、老年人通道C、无障碍服务电话D、无障碍通道正确答案：D5.人民银行对非现场监管涉及内容的（），将通过现场执法检查予以确认。
A、合规性B、合法性C、真实性D、完整性正确答案：C6.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。
核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。
A、15B、30C、25D、20正确答案：B7.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP，鼓励对软件系统进行适配改造，按（）开发柔性化定制版本。
消费者权益保护测试题(附答案)
消费者权益保护测试题（附答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.到（）前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。
重点完善服务网点无障碍物理配置。
A、2021年1季度B、2021年4季度C、2021年3季度D、2021年2季度正确答案：A2.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。
售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（）。
A、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务B、“三包”的义务C、提供商品和服务真实信息的义务D、依法或者依约履行义务的义务正确答案：A3.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年(法律法规另有规定的，从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。
A、2B、5C、3D、1正确答案：C4.银行业消费者权益保护的对象是（）消费者A、自然人和企业B、自然人C、所有D、弱势群体正确答案：B5.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反《征信业管理条例》规定，违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）。
A、5万元以上50万元以下的罚款B、1万元以上10万元以下的罚款C、2万元以上20万元以下的罚款D、3万元以上30万元以下的罚款正确答案：B6.（）负责对全国性接入机构进行考核评级。
A、国务院行政主管部门B、中国保险行业协会C、人民银行D、银行业协会正确答案：C7.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的,处以（）经济处罚。
A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下正确答案：A8.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。
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考生答卷查看消费者权益保护专题结业考试总共70题共100分查看试题范围显示全部试题仅显示答错试题仅显示未答试题仅显示答对试题一. 单选题（共30题,共30分）1. 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。
在保修期内修理仍不能正常使用的，经营者应当负责。
以上两处填空都正确的选项是：（）（1分）A.两次更换B.两次更换或者退货C.三次更换或退货D.三次退货★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：1 分评语：2. 中国消费者协会成立于哪一年？（1分）A.1983年B.1984年C.1987年D.1993年★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：1 分评语：3. 普及商品和服务消费知识，包括一般商品和服务知识、基本消费技能，也包括工商部门发布的监管信息和＿＿等。
（1分）A.统计数据B.典型案例C.公告D.消费提示警示★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分：1 分评语：4. 下列关于工商所处理消费者申诉案件的简易程序表述不正确的是:（）（1分）A.消费者权益争议比较简单的，可以口头申诉B.即便是简易程序，也要有书面记录或者登记C.适用简易程序的申诉案件，工商所应当当即处理D.经调解达成协议并能够即时履行的，可以不制作调解书★标准答案：C☆考生答案：D★考生得分：0 分评语：5. 总局有关（）的12315信息化网络建设要求。
（1分）A.统一技术规划、统一数据标准、三级建库、两级建分析中心B.统一技术规划C.统一数据标准D.三级建库E.两级建分析中心.★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：1 分评语：6. 34．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的（）倍。
（1分）A.一B.二C.三D.四★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：1 分评语：7. 总局开发部署的全国12315主要数据管理系统，共有（）个网络节点。
（1分）A.31个B.77个C.108个★标准答案：C☆考生答案：C★考生得分：1 分评语：8. 各省市工商局应当于每年____前和____前通过全国“一会两站”和12315“五进”名录管理系统向总局上报《“一会两站”建设情况统计表》（1分）A.7月15日、12月15日B.6月1日、12月1日C.5月31日、11月30日D.6月30日、12月30日★标准答案：C☆考生答案：C★考生得分：1 分评语：9. 下列关于向谁要求损害赔偿的表述不正确的是：（）（1分）A.使用他人营业执照的违法经营者提供服务，损害消费者合法权益的，消费者应向该违法经营者要求赔偿，营业执照的持有人负补充赔偿责任B.消费在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿C.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿D.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：1 分评语：10. 部门规章是（）依照规章制定程序制定发布的行政规范性文件的总称。
（1分）A.国务院有关部门B.各级行政机关★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：1 分评语：11.18．肖女士与男友在汉口一家婚纱摄影工作室拍摄婚纱照，拿到相册后不满意，要求工作室重照，双方产生争执，工商部门介入无果。
后来，她在武汉一婚嫁论坛上发帖讲述这段婚纱照拍摄经历，并上传部分照片。
请问：她行使的是（）权。
（1分）A.知情B.监督C.选择D.求偿★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：1 分评语：12. 党的十七大报告指出，经济增长应当依靠什么？（1分）A.消费B.投资C.出口D.以上三者皆是★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分：1 分评语：13. 消费教育引导要以＿＿和12315“五进”为载体，就近开展消费教育引导。
（1分）A.新闻媒体B.互联网C.“一会两站”D.12315信息化网络平台★标准答案：C☆考生答案：C★考生得分：1 分评语：14. （）年，国家工商行政管理局在公平交易局内设置了消费者权益保护处。
（1分）A.1991年B.1994年★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：1 分评语：15. 以下哪一项不属于“一会两站”的范围。
（1分）A.消费维权服务站B.消费者协会分会C.12315联络站D.消费者投诉站★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：1 分评语：16. 以下哪项不是经营者自律体系的基本内容？（1分）A.指导经营主体建立的消费纠纷和解制度B.引导和监督经营者及行业组织建立的消费维权自律制度C.消费维权绿色通道（直通车）制度D.与行业组织建立的消费维权协作制度★标准答案：C☆考生答案：C★考生得分：1 分评语：17.某市妇联对向社会推荐某品牌的婴幼儿奶粉，并声明其推荐的该奶粉质量上乘。
但吃了该奶粉的幼儿多人出现腹泻，经市场管理部门抽查检验，发现该奶粉大肠杆菌超过国家标准100多倍。
对食用该奶粉的受害者，应对其承担责任的主体表述正确的是（）。
（1分）A.生产者独立承担B.销售者独立承担C.妇联独立承担D.妇联与生产者、销售者承担连带责任★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分：1 分评语：18. 经营者以邮购方式向消费者提供商品，应当按照约定提供。
下列哪项不属于经营者在未按照约定提供邮购商品应承担的责任？（）（1分）A.按照消费者的要求履行约定B.按照消费者的要求退回货款C.承担消费者必须支付的合理费用D.承担消费者已经支付的所有费用★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分：1 分评语：19. 工商所在处理消费争议比较简单的申诉案件时，对经调解达成协议的情况下，下列表述不符合《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》的是:（）（1分）A.能够即时履行的，可以不制作调解书B.在不制作调解书的情况下，应当对协议内容进行记录C.对协议内容的记录由经营者和办案人员签名或盖章后存档D.该记录在案的协议与工商行政管理机关制作的调解书具有同等效力★标准答案：C☆考生答案：C★考生得分：1 分评语：20. 下列说法正确的是：（）（1分）A.广告中使用他人名义、形象的，应事先取得他人的书面同意B.在户外进行损害市容市貌的广告C.禁止生产的商品不影响其广告的发布D.广告活动主体向可订立口头合同★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：1 分评语：21. 下列说法错误的是（）。
（1分）A.省一级政府为本地区产业的发展可以拒绝其他省的合格产品进入本地市场B.电信部门为安全目的有权拒绝其他系统的合格软件产品进入本系统C.经市一级行政一把手批准可以拒绝其他是的合格产品进入本市D.任何单位和个人都不得拒绝其他地区或系统的合格产品进入本地区或本系统★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分：1 分评语：22. 查处行政违法行为,即对（）违法行为依法进行查处。
（1分）A.检查中发现或者消费者举报核实的B.检查中发现的★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：1 分评语：23. 消费者有权决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，其体现的是下面哪项权利？（）（1分）A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.财产安全权★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：1 分评语：24. 在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，按照（）的规定追究法律责任。
（1分）A.产品质量法B.广告法C.反不正当竞争法D.消费者权益保护法★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：1 分评语：25.14．大年初五，家住李村路的邬先生和亲友到附近一家火锅城用餐，自带了两瓶进口干红和两大瓶果汁，结账时发现多了一项58元的“开瓶费”。
服务员解释：菜单第二页注明“谢绝自带酒水，否则收取15%开瓶费”。
邬先生不愿把事情闹大，和饭店协商后支付了20元开瓶费了事。
事后，他愤愤不平地说：“收15%的开瓶费，有啥依据？太不合理了！”请问：火锅城侵犯了邬先生的（）权。
（1分）A.公平交易B.监督C.选择D.求偿★标准答案：C☆考生答案：C★考生得分：1 分评语：26. 工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起几日内终结调解；调解不成的应当终止调解？（）（1分）A.30日B.60日C.90日D.180日★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：1 分评语：27. 工商行政管理机关开展流通领域商品质量监测工作中，需要制定检验实施方案,以下内容不应该包括在检验实施方案中的是：（1分）A.抽样方案及抽取的样本及样品数量。
B.检验判定的依据及检测的项目。
C.检验的判定原则。
D.不合格商品如何依法办案。
★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分：1 分评语：28. 20．2011年底，海南两位女青年在某超市购物时，因被疑有未付账商品而被超市保安强行搜包，随后不堪其辱的两位女青年将超市告上法庭。
超市侵犯了两位妇女的（）权。
（1分）A.知情B.受尊重C.监督D.求偿★标准答案：C☆考生答案：C★考生得分：1 分评语：29. 12315中心应当对（）的申诉举报进行督办。
（1分）A.未按时处理B.未按时将处理结果反馈C.未按时处理或未按时将处理结果反馈★标准答案：C☆考生答案：C★考生得分：1 分评语：30.消费者林某在某美发店进行烫发时，美发店试用期员工田某将林某脸部烫伤，林某向工商部门投诉，工商部门经调查发现，该美发店营业执照登记的负责人系周某，而实际经营者系汪某，营业执照系汪某从周某处转让而来。
据此，林某可以向谁要求赔偿？（）（1分）A.只能要求汪某赔偿B.只能要求汪某或者田某赔偿C.只能要求周某赔偿D.可以要求汪某赔偿，也可以要求周某赔偿★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分：1 分评语：二. 多选题（共20题,共40分）1. 下列标准属于强制性标准：（2分）A.药品标准B.食品卫生标准C.兽药标准D.产品的安全、卫生标准★标准答案：A,B,C,D☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：2 分评语：2. 下列属于《部分商品修理更换退货责任规定》规定的修理者应当履行的义务的是：（）（2分）A.维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件B.认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用60日以上C.保证修理费用和修理配件全部用于修理，接受销售者、生产者的监督和检查D.承担因自身修理失误造成的责任和损失★标准答案：A,C,D☆考生答案：A,C,D★考生得分：2 分评语：3. 面向消费者开展教育引导的主要内容包括：（2分）A.普及消费维权法律法规，提升依法维权能力。