消费者权益保护法试卷

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消费者权益保护法考核试卷

A.消费者协会
B.工商行政管理部门
C.网络平台
D.新闻媒体
13.消费者权益保护法规定，经营者侵犯消费者权益，应当承担（）责任。
A.民事
B.行政
C.刑事
D.以上都是
14.消费者权益保护法规定，经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的（）。
C.促进社会主义市场经济的健康发展
D.以上都是
2.以下哪项不属于消费者权益保护法的基本原则？（）
A.公平交易
B.自愿交易
C.知情权
D.企业优先
3.消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权要求经营者提供商品或服务的（）
A.价格
B.质量
C.卫生许可证
D.以上都是
4.经营者提供的商品或服务存在质量问题，消费者有权要求（）
B.消费者协会
C.市场监督管理局
D. A和C
13.消费者权益保护法规定，以下哪些情况下，经营者应当承担赔偿责任？（）
A.商品存在缺陷造成损害
B.服务不符合约定造成损害
C.消费者使用不当造成损害
D. A和B
14.以下哪些行为是消费者权益保护法鼓励的经营行为？（）
A.提供商品或服务的质量保证
B.公开商品或服务的价格信息
19.消费者权益保护法规定，经营者应当建立健全消费者个人信息保护制度，防止消费者个人信息（）。
A.泄露
B.被盗用
C.被篡改
D.以上都是
20.消费者权益保护法规定，消费者权益保护机构可以对经营者开展消费者权益保护（）。
A.检查
B.调查
C.处罚
D.以上都是
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

《中华人民共和国消费者权益保护法》试题及答案

《消费者权益保护法》试题及答案一、单项选择题1. 新《中华人民共和国消费者权益保护法》的实施时间是（）.A 2014 年 3 月 15 日 ( 正确答案 )B 2013 年 12 月 31 日C 2014 年 5 月 1 日D 2014 年 10 月 1 日2. 消费者享有依法成立维护自身合法权益的（）的权利。

A 社会团体 ( 正确答案 )B 社会组织C 组织机构D 社会成员3. 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者 , 应当对消费者尽到 ( )A 诚实守信义务B 依法经营C 安全保障义务 ( 正确答案 )D 如实告知义务4. 经营者提供商品或者服务 , 应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具 ( ) 等购货凭证或者服务单据 ; 消费者索要( ) 等购货凭证或者服务单据的 , 经营者必须出具。

A 营业执照B 发票 ( 正确答案 )C 购物小票D 交易凭条5. 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务 , 消费者自接受商品或者服务之日起 ( ) 内发现瑕疵 , 发生争议的 , 由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

A 1 个月B 3 个月C 6 个月 ( 正确答案 )D 12 个月6. 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品 , 消费者有权自收到商品之日起七日内退货 , 且无需说明理由 , 但下列商品除外 :（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时 ( )的商品，不适用无理由退货。

A 确认不宜退货 ( 正确答案 )B 应当退货C 商家预先申明不予退货D 未约定七日内退货7. 消费者退货的商品应当完好。

经营者应当自收到退回商品之日起 ( ) 内返还消费者支付的商品价款。

退回商品的运费由消费者承担。

消费者权益保护与法律法规考核试卷

8.未经消费者同意，经营者不得向其发送商业性信息。（√）
9.消费者有权对经营者的违法行为进行投诉，但不可以要求经营者赔偿损失。（×）
10.《消费者权益保护法》规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货的要求，可以予以拒绝。（×）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请结合《消费者权益保护法》，阐述消费者在购买商品或者接受服务时享有哪些基本权利，并举例说明这些权利在实际消费过程中的应用。
（）
2.根据《消费者权益保护法》，论述经营者在提供商品或者服务过程中应承担的义务，并分析这些义务对保障消费者权益的重要性。
（）
3.请分析《消费者权益保护法》中关于网络交易平台提供者的责任规定，以及这些规定对消费者权益保护的作用。
（）
4.结合实际案例，论述消费者权益保护组织在维护消费者权益方面所发挥的作用，以及消费者如何通过这些组织来保护自己的合法权益。
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.《消费者权益保护法》保护消费者的哪些权益？()
A.知情权
B.选择权
C.公平交易权
D.人格尊严权
2.以下哪些行为属于侵害消费者权益的行为？()
A.销售假冒伪劣商品
B.对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传
（）
标准答案
一、单项选择题
1. D
2. D
3. D
4. D
5. D
6. D
7. D
8. D
9. D
10. D
11. D
12. D
13. D
14. D
15. D
16. D
17. D

《中华人民共和国消费者权益保护法》试题及...

《中华人民共和国消费者权益保护法》试题及答案一、单项选择题1.新《中华人民共和国消费者权益保护法》的实施时间是(). [单选题] *A 2014年3月15日(正确答案)B 2013年12月31日C 2014年5月1日D 2014年10月1日2.消费者享有依法成立维护自身合法权益的()的权利。

[单选题] *A 社会团体(正确答案)B 社会组织C 组织机构D 社会成员3. 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到( ) [单选题] *A诚实守信义务B依法经营C安全保障义务(正确答案)D 如实告知义务4.经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具( )等购货凭证或者服务单据;消费者索要( )等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。

[单选题] *A 营业执照B 发票(正确答案)C 购物小票D 交易凭条5.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起( )内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

[单选题] *A 1个月B 3个月C 6个月(正确答案)D 12个月6.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时 ( )的商品，不适用无理由退货。

[单选题] *A确认不宜退货(正确答案)B应当退货C商家预先申明不予退货D 未约定七日内退货7. 消费者退货的商品应当完好。

经营者应当自收到退回商品之日起( )内返还消费者支付的商品价款。

退回商品的运费由消费者承担。

[单选题] *A 3日B 7日(正确答案)C 15日D 30日8. 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的( )。

消费者权益保护法试题(库)

《中华人民共和国消费者权益保护法》题库一、单项选择题1．新修订的《消费者权益保护法》于（ C ）正式施行。

A.2013年3月15日B.2014年1月1日C.2014年3月15日2．消费者投诉举报电话是（ B ）A.12348B.12315C.113153．商品“三包”规定的内容是（ A ）。

A.包修、包退、包换B.包修、包赔、包换C.包赔、包退、包换4．根据消费者权益保护法的规定，下列关于商品召回的说法，正确的是（ A ）。

（《消费者权益保护法》第十九条）A.经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用B.消费者应当承担商品被召回支出的必要费用C.经营者在商品召回期间，可以继续销售该商品5．根据消费者权益保护法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起( B )内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

（《消费者权益保护法》第二十三条）A.3个月B.6个月C.12个月6．根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（ C ）日内退货。

（《消费者权益保护法》第二十四条）A.五B.六C.七7．消费者在甲商场购买乙公司生产的商品，发现商品质量有瑕疵，要求甲商场退货并赔偿损失。

根据消费者权益保护法的规定，下列说法错误的是（ C ）。

（《消费者权益保护法》第二十四条、第四十条）A.甲商场必须退货并赔偿消费者损失B.甲商场可以向乙公司追偿C.甲商场无过错8．根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完好。

经营者应当自收到退回商品之日起（ C ）内返还消费者支付的商品价款。

（《消费者权益保护法》第二十五条）A.三日B.五日C.七日9．根据消费者权益保护法规定，下列关于网络购物的说法，错误的是（ C ）。

消费者权益保护法试题(库)

《中华人民共和国消费者权益保护法》题库一、单项选择题1．新修订的《消费者权益保护法》于（ C ）正式施行。

A.2013年3月15日B.2014年1月1日C.2014年3月15日2．消费者投诉举报电话是（ B ）A.12348B.12315C.113153．商品“三包”规定的内容是（ A ）。

A.包修、包退、包换B.包修、包赔、包换C.包赔、包退、包换4．根据消费者权益保护法的规定，下列关于商品召回的说法，正确的是（ A ）。

（《消费者权益保护法》第二十四条）A.五B.六C.七7．消费者在甲商场购买乙公司生产的商品，发现商品质量有瑕疵，要求甲商场退货并赔偿损失。

根据消费者权益保护法的规定，下列说法错误的是（ C ）。

经营者应当自收到退回商品之日起（ C ）内返还消费者支付的商品价款。

（《消费者权益保护法》第二十五条）A.三日B.五日C.七日9．根据消费者权益保护法规定，下列关于网络购物的说法，错误的是（ C ）。

消费者权益保护法试题

1．消费者为（B ）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。

A．生产B．生活C．生产和生活D．个人2．经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（ B ）出具。

A．必须B．不一定C．可以D．视具体情况3．《消法》是（ A ）实施的A．1993年10月31日B．1993年1月1日C．1994年10月31日D．1994年1月1日4．《消法》中，消费者的消费客体是（ B ）。

A．生活消费B．商品C．服务D．商品和服务5．经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（ D ）内向上一级机关申请复议。

A．15日B．30日C．60日D．90日6．在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题，而除了交换中各方当事人追求的利益形态的差异外，消费者问题产生的另一个基本前提是（ A ）。

A. 商品交换B．物物交换C．经营者D．消费者7．（D ）是消费者问题产生的第一前提。

A. 第一次社会分工B．第二次社会分工C．交换双方利益形态的差异D．商品交换8．在消费者与经营者的商品交易中，消费者总是处于（C ）。

A. 强者地位B．平等地位C．弱者地位D．难以确定9．消费者运动发端于（ B ）。

A. 法国B．美国C．英国D．德国10．1891年世界上第一个旨在保护消费者利益的消费者组织是（D ）。

A. 国际消费者联盟组织B．全美消费者联盟C．韩国的主妇俱乐部联合会D．纽约消费者协会11．国际消费者联盟组织是（A ）年成立的。

A. 1960 B．1983 C．2004 D．190612．“国际消费者权益日”定在每年的（ B ）。

A. 2月15日B．3月15日C．4月15日D．5月15日13．1983年5月，我国的（A ）成立了全国第一个消费者组织。

A. 河北省新乐县B．北京市C．上海市D．浙江省余姚县14．中国消费者协会是（B ）年12月26日在北京成立。

消费者权益保护考核试卷

9. ABCD
10. ABC
11. ABC
12. ABC
13. ABC
14. ABCD
15. ABCD
16. ABC
17. ABCD
18. ABC
19. ABCD
20. ABCD
三、填空题
1.依法求偿权
2.民事责任
3.价格、产地
4.平台提供者
5.发票
6.社会团体
7.三
8.安全、卫生
9.专利权
10.人身、财产安全
A.进入经营者的经营场所进行检查
B.对涉嫌侵害消费者权益的商品或者服务进行查封、扣押
C.对涉嫌违法的经营者和商品进行处罚
D.对消费者进行处罚
19.以下哪个选项不属于消费者权益保护法规定的社会团体在消费者权益保护方面的职责？( )
A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.对损害消费者权益的行为进行揭露和批评
1.以下哪些是《消费者权益保护法》中规定的消费者的基本权利？( )
A.知情权
B.选择权
C.公平交易权
D.依法求偿权
2.消费者在购买商品时，可以要求商家提供以下哪些信息？( )
A.商品的价格
B.商品的产地
C.商品的用途
D.商品的专利号
3.以下哪些情况下，消费者有权要求退货？( )
A.商品存在质量问题
B.商品与商家描述不符
A.生产者应当对其生产的产品质量负责
B.销售者应当对其销售的产品质量负责
C.消费者有权要求产品质量达到国家标准
D.消费者有权要求产品质量达到国际标准
9.消费者在购买食品时，有权要求查看食品的（）。
A.生产日期
B.保质期
C.食品安全标志

消费者权益保护法试题

消费者权益保护法试题多选1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。

*A、自主选择(正确答案)B、依法结社(正确答案)C、公平交易(正确答案)D、没收经营者的不合格商品E、索要购货凭证(正确答案)2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。

*A、人格尊严(正确答案)B、个人性格C、民族风俗习惯(正确答案)D、商业惯例E、作为名人的特殊身份3、经营者不得（）。

*A、对消费者进行侮辱、诽谤(正确答案)B、侵犯消费者的人身自由(正确答案)C、搜查消费者的身体及携带的物品(正确答案)D、拒绝消费者索要服务单据的要求(正确答案)E、拒绝消费者强制交易的要求4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。

*A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生(正确答案)C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理(正确答案)D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益(正确答案)E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益(正确答案)5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款。

*A、1万元以下B、2万元以上C、一倍以下D、一倍以上(正确答案)E、五倍以下(正确答案)6、消费者协会享有下列职权（）。

*A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查(正确答案)B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁C、支持受损害的消费者提起诉讼(正确答案)D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督E、直接对违法经营者进行罚款7、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列几种途径解决。

（） *A、与经营者协商和解(正确答案)B、请求消费者协会调解(正确答案)C、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(正确答案)D、向有关行政部门投诉(正确答案)8、下列哪些选项属于2013年新修改的《消费者权益保护法》新增条款？（） *A、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿(正确答案)B、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货C、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

消费者权益保护专题培训试题附答案

消费者权益保护专题培训试题附答案一、单选题1、2022年12月26日，中国银行保险监督管理委员会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，自（）起施行。

A.2023年3月1日(正确答案)B.2022年12月30日C.2023年5月19日D.2022年5月19日2、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》所称银行保险机构,是指在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供金融产品或服务的（）。

A.银行业金融机构和保险机构(正确答案)B.银行业金融机构C.保险机构D.银行业金融机构、保险机构和证券机构3、银行保险机构消费者权益保护应该遵循（）、诚实守信的原则A.自主选择、依法合规B.社会公德、平等自愿C.依法合规、平等自愿(正确答案)D.核心价值、公平交易4、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》提及了保护消费者哪些权利?（）A.知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权(正确答案)B.知情权、自主选择权、公正交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权C.知情权、自主选择权、公平交易权、资金安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、个人信息安全权D.知情权、自主选择权、公正交易权、资金安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、个人信息安全权5、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》提出银行保险机构应当建立（）项工作机制?A.9B.10C.11(正确答案)D.126、银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为（）机制,对产品和服务销售过程进行记录和保存,利用现代信息技术,提升可回溯管理便捷性,实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。

A.可回溯管理(正确答案)B.可查询管理C.责任追溯管理D.数据留存管理7、银行保险机构应当完善消费者权益保护（）机制,建立消费者权益保护内部考核制度，对相关部门和分支机构的工作进行评估和考核。

A.内部考核(正确答案)B.内部评价C.考核评价D.综合评估8、（）承担保护消费者合法权益的主体责任。

三、新《消费者权益保护法》考试试卷50题

新《消费者权益保护法》综合考题一、单项选择题(20题，每题1.5分):1.新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是( )A.2013年12月4日B.2013年10月25日C.2014年3月15日D.2014年1月1日2.第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于( )年1月1日。

A.1993B.1994C.1995D.19963. ( )不属于国家保护消费者合法权益的形式。

A.立法保护B.舆论保护C.行政保护D.司法保护4. ( )权是目前中国消费者最基本、最重要的权利。

A.安全保障B.请求赔偿.C.公平交易D.自主选择5.有关( )不属于消费者获得有关知识权的内容。

A.消费者权利的B.消费争议解决的C.商品优劣鉴别的D.经营者的刑事犯罪记录6.从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，( )是侧重于维护交易公平的法律。

A.《消费者权益保护法》B.《道路交通安全法》C.《食品卫生法》D.《产品质量法》7.根据新《消法》，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的( )。

A.社会组织B.行政部门C.社会团体D.企业单位8.消费者购买、使用商品，其合法权益受到损害，向经营者要求赔偿时，一般按照( )原则处理。

A.销售者先行赔偿B.生产者先行赔偿C.过错方直接赔偿D.直接责任方赔偿9.消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向( )要求赔偿。

A.供货者B.运输者C.销售者D.储存者10. 《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的( )倍。

A.一B.三C.五D.十11.我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者( )。

A.对消费者的侵权行为B.对消费者的欺诈行为C.提供的商品存在缺陷D.提供的商品存在瑕疵12.工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款，对经营者( )行为实施行政处罚。

A.生产假冒伪劣产品的B.侵犯消费者的人格尊严的C.无理拒绝或者故意拖延的D.侵犯知识产权的13.工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》对经营者侵犯消费者合法权益行为实施行政处罚，如果没有违法所得的，可处以( )元以下的罚款。

《中华人民共和国消费者权益保护法》试题及...

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时 ( )的商品，不适用无理由退货。

[单选题] *A确认不宜退货(正确答案)B应当退货C商家预先申明不予退货D 未约定七日内退货7. 消费者退货的商品应当完好。

经营者应当自收到退回商品之日起( )内返还消费者支付的商品价款。

退回商品的运费由消费者承担。

[单选题] *A 3日B 7日(正确答案)C 15日D 30日8. 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的( )。

消费者权益保护法测试题

消费者权益保护法测试题一、选择题：1. 消费者权益保护法主要目的是：a) 保护消费者的合法权益b) 保护商家的利益c) 干预市场经济2. 消费者在购买商品或接受服务时，享有的权利包括：a) 公开、公正的市场环境b) 合理的商品价格c) 安全、健康的商品和服务d) 全部都是3. 消费者有权要求退换货物的情况是：a) 商品存在质量问题b) 没有购买过商品c) 商品已经拆封后4. 消费者拒绝支付已购买商品或接受服务的费用的情况是：a) 商品不符合约定b) 服务质量不达标c) 自己突然改变了想法5. 商家在宣传、广告中应当：a) 公示真实信息b) 虚构商品的好处c) 隐藏信息6. 消费者对不当价格要求进行投诉或起诉，可以获得的赔偿方式有：a) 要求退还多收的费用b) 要求补偿精神损害c) 要求双倍赔偿7. 消费者购买商品或接受服务后，有权要求的服务内容包括：a) 确保商品可以正常使用b) 确保商家提供售后服务c) 在退换货时提供专业的服务8. 消费者在面对商家滥用市场支配地位情况时，可以采取的行动是：a) 报警b) 向有关部门投诉c) 以上都是9. 消费者遭受损害后，可以向以下机构投诉：a) 消费者协会b) 行业监管部门c) 人民法院d) 全部都可以10. 消费者权益保护法对违法行为的处罚包括：a) 经济赔偿b) 行政处罚c) 刑事处罚d) 全部都是二、简答题：1. 请简述消费者权益保护法的基本原则。

2. 举例说明消费者在购买商品时的合法权益和要求。

3. 举例说明商家在宣传、广告中的不当行为。

4. 消费者权益保护法对于涉及个人隐私的信息保护有哪些规定？5. 如果消费者发现自己的权益受到侵害，应该如何处理？继续写相关内容，1500字--消费者权益保护法是为了保护消费者的合法权益而制定的法律。

它的基本原则是公平、公正、公开、诚信和责任。

下面是对这些原则的简要解释：1. 公平：消费者权益保护法倡导公平交易和交易参与者之间的平等地位。

消费者权益保护试题库(含答案)

消费者权益保护试题库（含答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以（）方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

A、明确B、突出C、显著D、固定正确答案：C2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。

情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。

A、15个工作日；60个工作日B、15日；60日C、15日；60个工作日D、15个工作日；60日正确答案：B3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。

A、一次B、四次C、三次D、两次正确答案：A4.应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。

A、老年人服务电话B、老年人通道C、无障碍服务电话D、无障碍通道正确答案：D5.人民银行对非现场监管涉及内容的（），将通过现场执法检查予以确认。

A、合规性B、合法性C、真实性D、完整性正确答案：C6.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。

核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。

A、15B、30C、25D、20正确答案：B7.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP，鼓励对软件系统进行适配改造，按（）开发柔性化定制版本。

消费者权益保护测试题(附答案)

消费者权益保护测试题（附答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.到（）前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。

重点完善服务网点无障碍物理配置。

A、2021年1季度B、2021年4季度C、2021年3季度D、2021年2季度正确答案：A2.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。

售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（）。

A、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务B、“三包”的义务C、提供商品和服务真实信息的义务D、依法或者依约履行义务的义务正确答案：A3.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年(法律法规另有规定的，从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。

A、2B、5C、3D、1正确答案：C4.银行业消费者权益保护的对象是（）消费者A、自然人和企业B、自然人C、所有D、弱势群体正确答案：B5.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反《征信业管理条例》规定，违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）。

A、5万元以上50万元以下的罚款B、1万元以上10万元以下的罚款C、2万元以上20万元以下的罚款D、3万元以上30万元以下的罚款正确答案：B6.（）负责对全国性接入机构进行考核评级。

A、国务院行政主管部门B、中国保险行业协会C、人民银行D、银行业协会正确答案：C7.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的,处以（）经济处罚。

A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下正确答案：A8.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。