优质护理服务相关管理规定
优质护理服务管理制度
优质护理服务管理制度
一、指导思想:按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，全面履行护理职责，加强临床护理工作。
二、组织领导:护理部在医院优质护理服务示范工程领导小组的领导下，积极推进我院优质护理服务的深入推广。
三、主要规定:
(一)改革护理工作模式。
病房实施以患者为中心的责任制整体护理，每名责任护士平均负责患者不超过8位，为患者提供全面、全程、连续的优质护理服务。
(二)科学设岗，能级对应。
落实护理岗位管理，明确岗位职责和任职条件，按需设岗，弹性排班，保障患者安全和临床护理质量。
(三)全面落实护理职责。
严格落实分级护理制度，加强团队合作，根据患者需求提供专业照顾，健康和心理服务指导，提升专科内涵。
(四)加强门(急)诊优质护理服务。
深化优质护理服务模式，建立门(急)诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责，提高患者满意度。
(五)落实护士岗位及专科护士培训。
制定护士岗位培训及考评培训计划，培训与考评结合临床需求，体现不同专业、不同岗位护士的特点，提高专业内涵建设。
(六)充分调动护士积极性。
基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等制定绩效考核方案，体现多劳多得，优劳优得。
优质护理服务工作制度
优质护理服务工作制度一、总则第一条为了提高护理服务质量，保障患者安全，提升患者满意度，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构护理工作管理办法》，制定本制度。
第二条优质护理服务工作应以患者为中心，以提高患者满意度为目标，遵循全面、全程、全员的服务理念，为患者提供安全、优质、高效的护理服务。
第三条优质护理服务工作应涵盖护理管理、护理教育、护理服务、护理质量控制等方面，实现护理工作的规范化、科学化、人性化。
第四条医疗机构应建立健全优质护理服务制度，明确各部门和人员的职责，确保优质护理服务的实施。
二、组织管理第五条医疗机构应设立护理部，负责组织、协调、指导全院护理工作，推动优质护理服务的实施。
第六条护理部应制定优质护理服务工作计划和实施方案，组织培训和考核，确保护理人员掌握优质护理服务的要求和技能。
第七条医疗机构应设立优质护理服务领导小组，由院长任组长，分管副院长、护理部负责人、临床科室负责人等组成，负责优质护理服务的组织、协调和监督。
第八条优质护理服务领导小组应定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题，推动优质护理服务的实施。
三、护理服务第九条护理服务应遵循以患者为中心的服务理念，全面评估患者需求，为患者提供个性化的护理服务。
第十条护理人员应严格执行护理操作规程，确保患者安全，提高护理服务质量。
第十一条护理人员应注重与患者的沟通，了解患者需求，提供耐心、细致、周到的护理服务。
第十二条护理人员应积极参与临床护理路径的制定和实施，确保患者获得最佳的护理服务。
四、护理质量控制第十三条医疗机构应建立健全护理质量控制制度，对护理服务质量进行持续改进。
第十四条护理部应定期组织护理质量检查，对存在的问题进行分析和整改，提高护理服务质量。
第十五条医疗机构应开展护理质量改进项目，鼓励护理人员创新护理服务，提升护理服务质量。
五、人员培训与教育第十六条医疗机构应加强护理人员培训和教育，提高护理人员的专业素养和服务水平。
优质护理服务相关管理制度
1
建立护理服务质量评估体系，定期对护理服务 进行评估和检查。
2
对护理服务中出现的问题及时整改和反馈，持 续改进服务质量。
3
实施定期考核和奖惩制度，激励护士提供优质 护理服务的积极性和主动性。
03
优质护理服务保障体系
人力资源配置
合理配置护士
根据病区床位、病人数量和护理需求，合理配置各科室护士人数，确保护理 工作质量。
护士资质要求
规定护士的学历、工作经验、专业技能等方面的要求，确保护士具备提供优 质护理服务的能力。
激励与考核
奖励机制
建立完善的奖励机制，对表现优秀的护士给予表彰和奖励，激励护士积极工作、 提升服务质量。
考核制度
定期对护士进行工作考核，包括护理技能、服务态度、沟通能力等方面，确保护 士具备提供优质护理服务的能力。
优质护理服务相关管理制 度
xx年xx月xx日
目 录
• 优质护理服务概念及意义 • 优质护理服务管理体系 • 优质护理服务保障体系 • 优质护理服务实施方案 • 优质护理服务成效 • 优质护理服务案例分析
01
优质护理服务概念及意义
优质护理服务定义
定义总结
优质护理服务是指以病 人为中心，强化基础护 理，全面落实护理责任 制，深化护理专业内涵 ，整体提升护理服务水 平。
关注患者需求
以患者为中心，关注患者的需求和感受，提供个性化、人性化 的护理服务。
增加与患者的沟通
加强与患者的沟通和交流，及时了解患者的病情和需求，提供 及时的帮助和支持。
提高服务态度
培养良好的服务态度，耐心、细心、热情地对待每一位患者， 增强患者的信任感和满意度。
增强护理队伍素质
培养团队精神
优质护理服务相关制度
优质护理服务相关制度
【实用版1篇】
《优质护理服务相关制度》篇1
优质护理服务是指在医疗护理过程中，护理人员以高度的责任心、良好的职业道德、娴熟的专业知识和技能，为病人提供高质量、全面、贴心的护理服务。
为了保障优质护理服务的实施，医疗机构通常会制定一系列相关制度，例如：
1. 护理质量管理制度：医疗机构应制定护理质量管理制度，明
确护理质量标准、考核评价方式、护理质量控制和改进措施等内容，以确保护理服务质量。
2. 护理人员岗位责任制度：医疗机构应制定护理人员岗位责任
制度，明确各岗位护理人员的职责、权限和工作标准，以保证护理服务的规范性和安全性。
3. 护理操作规程：医疗机构应制定护理操作规程，明确各项护
理操作的流程、规范和注意事项，以确保护理服务的专业性和规范性。
4. 护理记录单管理制度：医疗机构应制定护理记录单管理制度，明确护理记录单的填写、保管、使用和保密等内容，以保证护理服务的可追溯性和安全性。
5. 护理应急预案：医疗机构应制定护理应急预案，明确各种紧
急情况下的应急措施、人员调配和设备准备等内容，以确保护理服务的及时性和安全性。
6. 护理人员培训和考核制度：医疗机构应制定护理人员培训和
考核制度，明确护理人员的培训内容、考核标准和考核方式，以提高护理人员的专业素质和能力水平。
7. 护理服务满意度调查制度：医疗机构应定期开展护理服务满意度调查，了解患者和家属对护理服务的满意度和意见建议，以持续改进护理服务质量。
医院优质护理服务管理制度
医院优质护理服务管理制度
1.实施以病人为中心的护理服务，全院开展优质护理服务，开展率达100%。
2.合理配备护理人力资源，护理人力资源应满足临床护理工作需求。
3.完善资源储备库，为患者安全提供保障。
4.改革护理模式，全院各病房实施全程、全方位24h责任制整体护理，提供优质护理服务。
加强责任制护士对患者病情的观察、治疗及对其沟通、健康指导和心理护理。
5.严格执行各项核心制度、手卫生制度、安全管理制度，每季度进行考核。
6.定期或不定期对全院护理质量与安全工作进行全面检查，对存在问题进行分析，提出针对性改进措施。
7.定期检查优质护理落实情况，对存在问题进行反馈、整改。
8.加强全院护士护理理论、护理技能、专科护理知识培训，每季度进行考核、考试。
9.加强病房管理，改善住院环境，减少陪护率，为患者提供舒适、干净整洁的住院环境。
优质护理服务内容
“优质护理服务”规范要求一、护士综合素质规范1、仪容仪表（1）着装：着装整洁。
工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。
着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。
（2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。
（3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。
工作时手机调振动状态。
不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。
工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
2、语言态度（1）微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。
（2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。
（3）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。
（4）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。
（5）态度和蔼，语言文明，解释耐心。
（6）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。
3、沟通交流（1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。
（2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。
（3）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
（4）执行各项操作均需履行告知义务。
（5）对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。
二、入院护理1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。
2、备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。
完成入院时体重、生命体征收集。
3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。
5、如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。
优质护理服务相关管理制度
管理制度的框架与内容
• 框架：优质护理服务相关管理制度的框架包括护理人员管理、 护理工作流程管理、护理质量管理、护理安全管理、护理环境 管理等多个方面。
包括患者安全防范、应急 处理、不良事件报告等方 面的规定。
护理环境管理
包括病房环境、设备设施 、卫生清洁等方面的规定 。
岗位职责与工作制
02
度
护士长岗位职责
制定并执行护理工作计划，确保护理工 作质量。
参与医院的质量控制和安全管理，确保 护理工作的安全和有效。
监督和检查护理工作流程的执行情况， 及时发现并解决问题。
优质护理服务相关管理 制度
2023-11-11
目录
• 管理制度概述 • 岗位职责与工作制度 • 护理质量管理与改进制度 • 培训与考核制度 • 安全管理制度 • 优质护理服务激励制度 • 总结与展望
管理制度概述
01
定义与目标
定义
优质护理服务相关管理制度是指一套系统的、全面的护理管 理规范和标准，旨在提高护理质量和安全，优化患者体验， 提升医院整体竞争力。
及时处理和反馈病人投诉，持续 改进护理服务
护理质量持续改进措施
建立完善的护理质量管理体系，明确 各级护理人员的职责和权限
定期对护理流程进行审查和优化，确 保其符合临床需求和病人需求
加强护理人员的培训和教育，提高其 专业水平和综合素质
建立病人满意度调查机制，及时了解 病人对护理服务的评价和建议，并采 取有效措施进行改进。
VS
岗位晋升
设立明确的岗位晋升通道，根据护士的工 作表现和能力，对优秀护士进行提拔和任 用，提高其管理能力和业务水平。
优质护理服务效果评价与激励管理制度
优质护理服务效果评价与激励管理制度
第一条护理部按照原国家卫计委“优质护理服务示范活动评价标准”，定期考评病区优质护理开展情况。
第二条每月组织患者及家属召开护患沟通会，根据患者及家属意见或建议改进护理工作。
根据出院患者三方满意度调查结果，对存在问题进行分析整改，以提高患者满意度。
第三条结合病区优质护理开展情况、满意度调查结果等，每年对病区开展“示范工程”活动进行总结和评价，对先进集体和个人给予表彰，并将考核结果纳入绩效管理，与个人职称聘任、晋级、评优挂钩。
第四条制定《护理岗位绩效考核与分配办法》，改革护士绩效考核和薪酬分配方案。
以工作量、工作质量、满意度、风险程度等指标进行考核。
以护理质量为核心，向高风险，工作任务繁重、技术性强的岗位倾斜，实现按劳分配、优劳优酬。
第五条结合医院实际情况增加夜班人员待遇，提高夜班护士值班费。
第六条为优质护理先进病房的护理骨干优先提供外出培训和学习机会，帮助其开阔视野，拓展思路，了解国内护理发展及改革动态。
医院优质护理服务管理制度
大学第二医院优质护理管理制度
1、全院各单元全面开展优质护理服务工作，病房落实责任制整体护理服务模式。
2、日常工作按照各项护理工作制度、规定和医院护理人员岗位职责、工作流程、工作标准等执行。
3、各护理单元按照“分级护理标准”进行患者临床护理工作。
疾病护理按照兰大二院《临床疾病护理常规》及《专科疾病护理常规》执行
4、服务过程中要突出“以患者为中心”的服务理念。
5、门诊导诊人员及时巡视，动态了解就诊患者的需求，及时解决患者就诊过程中出现的问题。
6、急、重、高危患者住院应由导诊人员协助办理住院手续并护送到病房。
7、病房实施责任护士首问负责制，接待安排好住院患者，做好入院健康教育，护士长原则上在1小时以内见到新入院患者并作相应的指导，消除患者的陌生感。
新入院患者应在当班完成各类评估及入院宣教。
8、住院期间护理人员要真诚对待患者，尽量满足不同层次人群的需求；做好疾病不同阶段的康复指导、各种检查的注意事项宣教、生活常识及饮食指导、各种治疗的配合指导以及用药宣教等各类健康指导，出院时做好健康宣教，热情送出病房。
9、护理部、护理分部和各科护士长要督促、检查护理措施的落实，持续改进护理服务质量，提高护理服务满意度。
护理部
2020年12月。
优质护理服务相关规章制度
优质护理服务相关规章制度第一章总则第一条为了提供优质的护理服务，保障病人的生命安全和身体健康，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有参与护理服务工作的医护人员，包括护士、护工、护理部门主任等。
第三条护理服务工作应遵守医德、护理伦理，尊重病人的权利，提供安全、温馨、专业的护理服务。
第四条护理服务工作应遵守国家相关法律法规和卫生部门的规定，落实医院的各项管理制度。
第二章护理工作岗位职责第五条护士的主要职责包括：负责病人的照料和护理、监测病情变化、协助医生治疗、向病人提供健康教育等。
第六条护工的主要职责包括：负责病房的清洁卫生、为病人提供食物和饮水、协助病人理发、洗浴等。
第七条护理部门主任的主要职责包括：负责护理部门的日常管理工作、组织护理人员培训、监督护理服务质量等。
第三章护理服务流程第八条病人入院后，护理人员应及时了解病人的基本情况和需求，并制定护理计划。
第九条护理人员应认真执行医嘱，对病人的生命体征和病情变化进行监测，及时向医生报告。
第十条护理人员应细心照料病人的生活起居，保持病房的清洁卫生，确保病人的饮食安全。
第四章护理服务质量评估第十一条医院应建立护理服务质量评估制度，对护理服务进行定期检查和评估。
第十二条护理服务质量评估应包括病人满意度调查、护理记录审核、护理操作技能考核等。
第五章护理服务安全管理第十三条医院应建立护理服务安全管理制度，加强对护理风险的预防和控制。
第十四条护理人员应定期参加职业技能培训和考核，提升专业水平，确保护理服务的质量和安全。
第六章护理服务纠纷处理第十五条对于护理服务中出现的纠纷和投诉，医院应设立专门的处理机构，及时解决病人的问题和疑虑。
第十六条对于护理人员的违规行为和失职行为，医院应进行严肃处理，包括批评教育、记大过等处罚。
第七章附则第十七条本规章制度自颁布之日起生效。
第十八条本规章制度由医院护理部门负责解释和执行，涉及重大事项须报院领导批准。
以上就是一份优质护理服务相关的规章制度，希望护理服务工作者能认真遵守，提供更好的护理服务，保障病人的健康和安全。
医院优质护理服务相关管理制度
3
护士培训制度
包括护士规范化培训、继续教育培训等，提高 护士的专业水平和综合素质。
护理工作制度
交接班制度
建立严谨的交接班制度，确保工作 的连续性和安全性。
查对制度
在护理工作中严格执行“三查七对 ”，防止医疗差错事故的发生。
肿瘤科个性化护理服务案例
总结词
肿瘤科个性化护理服务案例是一个针对肿 瘤患者的特殊需求，通过个性化、全面化 的护理服务，提高患者生活质量和社会适 应能力的实践经验。
详细描述
肿瘤科个性化护理服务案例建立了以患者 为中心的服务理念，根据患者的病情、身 体状况、心理状态等个体差异，制定个性 化的护理计划和措施。例如，通过开展心 理疏导、疼痛管理、营养支持、康复训练 等专业服务，为患者提供全面、细致的护 理服务。
THANKS
医院优质护理服务相关管理制度
xx年xx月xx日
目录
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务相关制度与规范 • 优质护理服务的实践与应用 • 优质护理服务的培训与考核 • 优质护理服务的效果评价与改进 • 优质护理服务案例分享
01
优质护理服务概述
定义与目标
定义
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实 护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
患者满意度调查
患者满意度调查表
设计患者满意度调查表，包含护理技术、服务态度、环境卫生、隐私保护等方面，以了解 患者对护理服务的评价。
调查频率和方式
定期进行患者满意度调查，如每季度或半年一次，可通过电话、网络或现场调查等方式进 行。
数据分析与报告
对调查结果进行数据分析，找出患者不满意的问题和原因，并提出改进措施和建议，形成 详细的报告。
优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度及措施一、优质护理服务保障制度1、医院高度重视优质护理服务工作，加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理服务工作领导小组。
2、“优质护理服务”工程是全院各部门共同参与的工作，各职能科室、医技科室、后勤保障科室等应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。
3、制定开展“优质护理服务”工作计划与实施方案。
4、完善医院支持系统，各科室、各部门协同配合，为开展优质护理工作提供各种保障，尽可能减少护士从事非护理工作。
5、将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。
6、加强优质护理服务科室工作人员的培训工作，进修、学习予以优先安排。
7、严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
8、修订完善优质护理工作制度、规范及标准，并认真落实。
9、定期收集整理各优质护理服务科室反馈的意见和建议，积极整改。
二、优质护理服务保障措施为保证我院优质护理服务工作顺利进行并落实到位，需要院领导及各部门的大力支持和帮助。
各部门具体保障任务分解如下：1、护理部（1）按照相关要求保证临床护士配备，合理调整护理人力资源。
（2）建立和完善护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。
（3）保障护士的合法权益。
（4）督促落实各项支持保障措施。
2、院办、党群部（1）加大“优质护理服务”工作的宣传力度，倾力营造“优质护理服务”活动氛围，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（2）组织召开护理工作专题会议，通过院办公会议及时研究解决护理工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。
（3）加强各部门之间的组织协调，进一步加大医院支持保障系统对护理工作的投入，将护士还给病人。
（4）负责协助护理部门及时制作实际工作中所需的各种公示牌及温馨提示牌。
3、医务科（1）加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
（2）加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》，根据患者病情和生活能力，开具护理级别医嘱。
（3）加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
优质护理服务管理制度
优质护理服务管理制度1.引言优质护理服务是医疗服务质量的重要组成部分，对于患者的健康、身心健康恢复以及医院的形象与服务水平息息相关。
而护理服务管理制度是保障优质护理服务提供的重要保障。
本文旨在介绍一套完善的优质护理服务管理制度。
2.制度的制定原则制定优质护理服务管理制度时，应遵循以下原则：（1）充分尊重和保障患者的权益。
要提供高质量的护理服务，就必须尊重患者的权益，保护他们的隐私和安全。
（2）加强人员培训和管理。
护理服务的质量取决于护理人员的技能和态度，必须加强对护理人员的培训和管理，确保工作人员与制度的统一。
（3）科学合理地分工和管理各项工作。
不同的工作需要不同的管理措施，要根据工作的特点和需求合理地分工和管理，以避免管理中的混乱和不必要的工作冲突。
（4）建立完善的监控机制。
要保障优质护理服务的提供，必须建立完善的监控机制，及时发现和纠正问题。
3.制度具体内容（1）患者权益保障制度保障患者权益是优质护理服务的前提和基础，需要制定相应的保障制度。
具体包括以下内容：1.保护患者的人格尊严和隐私权；2.建立患者申诉和投诉处理机制；3.明确患者与护理人员间的权利和义务；4.保护患者个人财物安全。
（2）护理人员管理制度护理人员是优质护理服务的关键因素，需要建立健全的人员管理制度。
具体包括以下内容：1.制定护理人员职业道德规范；2.加强护理人员技能培训管理；3.建立护理人员考核评价机制；4.加强对护理人员的激励和安全保障。
（3）护理服务过程管理制度护理服务过程管理制度是保障护理服务质量的重要环节，需要制定相应的制度。
具体包括以下内容：1.明确护理程序和操作规程；2.建立用药、隔离和防控传染病等重点服务指南；3.建立护理服务质量监控机制；4.建立护理服务记录和信息管理机制。
（4）设备和物品管理制度优质护理服务的提供需要有高效、先进的设备和物品，需要建立相应的设备和物品管理制度。
具体包括以下内容：1.明确设备和物品购置、使用和维护的标准规定；2.建立设备和物品管理清单；3.加强对设备和物品的检查和维护，确保设备和物品的完好并安全可靠。
优质护理服务保障制度及措施（精选5篇）
优质护理服务保障制度及措施（精选5篇）第一篇：优质护理服务保障制度及措施优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务”顺利开展。
一、保障制度1．各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展；2．各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备； 3．各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；4．将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；5．加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排； 6．严格执行《白旗医院优质护理服务考评激励机制》二、职责及分工1．总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
2.设备科：负责优质护理服务病区需要添置设备，并定期检修。
如：多功能治疗车、洗头车等。
3.药剂科：负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送。
4．消毒供应室：负责优质护理服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送。
5.检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
6.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
7.财务处：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。
9.院办公室：负责优质护理服务病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。
三、工作措施（一）总务科 1．实行 24 小时值班制，保持电话通畅，随叫随到。
2．建立巡视机制，每天定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
优质护理服务的工作制度
优质护理服务的工作制度一、总则第一条优质护理服务的工作制度以患者为中心，以提高护理服务质量，保障患者安全，提升患者满意度为目标，为患者提供全面、连续、安全、优质的护理服务。
第二条优质护理服务的工作制度遵循以人为本，依法依规，持续改进，全员参与的原则，确保护理工作的规范化、制度化、科学化。
第三条优质护理服务的工作制度适用于全院各护理单元，包括临床护理、基础护理、专科护理、护理管理等工作。
第四条优质护理服务的工作制度旨在通过完善组织架构、明确岗位职责、优化工作流程、强化质量控制、提升人员素质等措施，提高护理服务质量，保障患者安全。
二、组织架构与岗位职责第五条成立优质护理服务领导小组，负责全院优质护理服务工作的领导、组织、协调和监督。
第六条设立护理部，负责全院优质护理服务工作的组织实施、培训和考核。
第七条各临床科室设立护理小组，负责本科室优质护理服务工作的具体实施和反馈。
第八条护理人员应明确各自的岗位职责，包括临床护理、基础护理、专科护理、护理管理等工作，确保各项工作的落实。
三、工作流程与质量控制第九条制定和完善各项护理工作流程，包括护理操作规范、护理文书书写、患者安全管理等，确保护理工作的连续性、安全性和有效性。
第十条建立护理质量控制体系，包括质控检查、不良事件上报、整改措施等，对护理工作进行全程监控，及时发现和处理问题，持续改进护理质量。
第十一条强化护理安全管理，杜绝严重差错及事故的发生。
对护理安全隐患进行排查，发现问题，及时处理。
四、人员培训与素质提升第十二条加强护理人员培训，提高护理人员综合素质和专业能力。
包括基础理论、法律法规、服务意识等方面的培训。
第十三条加强护理人员礼仪规范学习，提升护理人员服务态度和服务水平。
第十四条采取多种形式的学习培训，提高护理人员业务素质，提升护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
五、患者参与与满意度评价第十五条积极听取患者及家属的意见和建议，了解患者需求，不断改进护理服务。
优质护理服务相关管理制度
优质护理服务相关管理制度第一章总则第一条为了提高护理服务质量，保障患者安全，促进医疗机构健康发展，根据《医疗机构管理条例》、《护士条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有医疗机构的优质护理服务工作。
第三条优质护理服务应以患者为中心，以提高患者满意率为目标，落实护理责任制，强化基础护理，提升护理专业内涵，整体提高护理服务水平。
第四条医疗机构应当建立健全优质护理服务管理制度，明确各部门和人员的职责，确保优质护理服务的实施。
第二章组织管理第五条医疗机构应当设立护理部，负责优质护理服务的组织和管理。
护理部应当配备相应的护理管理人员，负责优质护理服务的实施和监督。
第六条医疗机构应当设立优质护理服务领导小组，由医疗机构负责人、护理部负责人、相关部门负责人及护士代表组成。
领导小组负责制定优质护理服务发展规划、政策措施和实施方案，协调解决优质护理服务实施中的重大问题。
第七条医疗机构应当根据患者需求和护理资源，合理配置护理人员，确保护理人员数量和素质满足优质护理服务需求。
第八条医疗机构应当加强护理人员培训，提高护理人员业务水平和服务能力。
培训内容应包括护理专业知识、患者沟通技巧、应急预案等。
第三章服务内容第九条优质护理服务应包括以下内容：（一）全面了解患者病情，制定个性化的护理计划；（二）严格执行医嘱，确保患者治疗安全；（三）做好患者生活护理，关注患者舒适度；（四）开展健康教育，提高患者自我管理能力；（五）加强患者沟通，提高患者满意度；（六）提供延续性护理服务，关注患者出院后的康复。
第十条医疗机构应当建立健全护理文书制度，护理人员应当详细记录患者病情、护理措施、效果评估等内容，为患者提供全面、连续的护理服务。
第四章质量管理第十一条医疗机构应当建立健全优质护理服务质量控制体系，对优质护理服务实施全程监控。
第十二条医疗机构应当定期对优质护理服务进行评价，分析存在的问题，制定整改措施，持续改进护理服务。
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优质护理服务相关管理制度一、工作质量标准一主班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度;2、使用文明礼貌用语,工作热情主动、安排合理有序;3、对内、对外沟通联系及时、有效;4、医嘱处理准确、及时、无误,及时通知各班护士执行;5、各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出;6、药品领取申请及时,各项计价时、准确、无遗漏;7、主动配合会诊、检察人员;8、转科、出院归档病历整理及时、无误;9、了解患者病情,有效协助护士长管理病房;10、接待新入院、转入患者主动、热情,及时通知责任护士和医师妥善安置患者;11、检查各班医嘱执行签名情况,交班详细准确;12、护士站安静、整洁,各种物品定位放置,拜访整齐;13、抢救箱整洁,物品、药品齐全,无过期、失效,清点及时;14、护士长不在位时,有效履行护士长职责;15、交接班详细,准确无误;二治疗班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度;2、准确执行医嘱,认真执行“三查七对”制度,无差错;3、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程;5、治疗室、换药室、处置室清洁、整齐,物品、药品齐全,摆放有序,标志清晰,无过期、失效;6、各类药品包括毒、麻、剧限药,贵重药物和一次性物品请领及时,保证使用;7、掌握各种药品配伍禁忌,保管、贮存、使用方法;8、做到患者口服药发药到口,药杯收回及时,按要求处理;9、仪器设备清洁,定位摆放,性能良好;10、治疗室冰箱清洁,冰箱内物品放置规范,无异味;11、垃圾及利器等按要求分类放置,并监督实施情况;12、交接班详细,准确无误;三责任组长工作质量标准1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度;2、对患者热情、和蔼、细致、耐心,患者满意率达98%以上;3、能运用护理程序开展工作,病情评估准确,修订护理计划及时;4、经常巡视病房,全面掌握患者病情,及时解决临床疑难问题;5、指导责任护士制定有完善的危重患者护理计划,冰糕参与实施、抢救,技术熟练,专业理论扎实;6、认真指导、检查责任护士实施整体护理工作,定期评估效果;7、妥善安置新入、转入患者,及时看望、评估患者;8、各项安全防范及预防并发症的护理措施落实到位;9、征求患者及家属对护理及相关功过的意见和建议;10、准确执行医嘱,认真执行“三查七对”制度,无差错;11、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程;13、有培训及带教任务,并有相关记录;14、掌握转科新技术、新业务,了解本转科发展动动态;15、交接班详细,准确无误;四责任护士工作质量标准1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度;2、对患者热情、主动、耐心、细心,患者满意率达98%以上3、掌握患者病情,做到七知道床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理和饮食;4、及时、准确执行各项治疗和护理;5、掌握患者的心理状况及特点,做好心理护理;6、妥善安置新入、转入患者,及时、准确评估患者;7、指导助理护士按时落实各项基础护理工作,患者“三短六洁”,卫生良好;8、各项技术操作正规熟练;熟悉各种仪器性能和使用方法,操作正确;9、认真评估,落实各项安全及预防并发症的护理措施;10、观察病情细致,及时发现病情变化,及时报告处理,熟练配合抢救;11、记录及时,各种护理文书符合要求;12、做好患者特殊检查、手术的配合及护理;13、保持病室清洁、整齐、安静、空气清新;14、保持床单位清洁、整齐,患者卧位舒适,符合治疗、护理要求;15、认真完成出、入院护理及终末消毒处理;16、认真履行健康教育职责;17、准确执行医嘱,认真执行“三查七对”制度,无差错;18、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程;19、认真执行消毒隔离制度;20、交接班详细,准确无误;五中班夜班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度,无违规,违纪现象;2、对患者热情、和蔼;细致耐心;3、全面掌握患者病情、治疗、护理,及时发现病情变化,及时报告医师并处理;4、指导助理护士,晨晚间护理落实,并有相应的护理安全措施;5、术前、特殊检查前的准备完善,标本采集正确;6、各种抢救技术熟练,熟悉各种仪器性能和使用方法;7、医嘱执行准确,各项治疗、护理工作落实、记录及时,各种护理文书记录附和要求;8、妥善安置急诊患者,准确评估,处置及时;9、床单位清洁、整齐,患者卧位得当,卫生良好;10、病室安静、空气清新、灯光柔和,病区秩序良好;11、毒、麻、精神药品和贵重药物相符,按规定保管;12、认真执行“三查七对”制度,无差错;13、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程;14、认真执行消毒隔离制度;15、护士站、治疗室、处置室清洁、整齐,各种物品定位放置;16、交接班详细,准确无误;六两头班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度,无违规,违纪现象;2、对患者热情、和蔼;细致耐心;3、晨晚间护理工作按时落实,符合要求;4、尿、便、痰标本采集正确;5、床单位清洁、整齐,患者卧位得当,卫生良好;6、协助夜班护士做好病区管理工作,病区秩序良好,病室安静、空气清新;7、巡视病房及时,患者需求得到满足;8、严格执行各项技术操作规程,认真执行消毒隔离制度;9、协助夜班护士保持护士站、治疗室、处置室清洁、整齐,各种物品定位放置二、工作流程一主管班工作流程1、清点公物,检查计算机并插队夜班医嘱、签字,重新启动计算机;2、参加晨会交接班;3、与夜班交接班,查看小黑板内容并更新,清点抢救箱药品并备齐;4、处理医嘱,打印执行单并通知相关班次完成;5安排新入院患者床位,协助新患者称体重,准备好入院病历,收住院押金,负责保管各类押金;6、负责接电话、电铃,协助处理各项紧急特殊事件;7、申请口服药、针剂,打印医嘱;8、准备出院病历,送至结算处;9、检查医嘱签字情况;10、与护士长查对医嘱,并整理办公室;11、查对口服药;12、发口服药;13、与责任护士交接班;14、接班,查对中午医嘱处理情况并签字;15、输入体温、脉搏,修改测体温次数,按要求及时打印体温单,为患者办理出院相关手续;16、申请中午及下午针剂,取出院病历并整理病历顺序;17、刷新条形码,准备次日采血管;18、整理办公室,登记工作量,打印新入院患者姓名标签交给责任护士,负责外来人员的咨询和接待工作;19、查对医嘱并签字,查对、发放晚间口服药,特殊事项与责任护士交班;20、主管班重点工作1每周清理办公室;2周一大查对医嘱;3周二清理办公室抽屉,清洁病历车,补充各种表格;4周三消毒各种办公用品电话、呼叫器、电脑5周四检查护理文书、护理记录单质量血糖记录单、血氧饱和记录单、尿糖记录单和体温记录单;6每日督促并清点物品、药品、药杯及抢救设施,保证物品齐全有效处于备用状态;7每日查对口服药车、夜间口服盘患者姓名,保证与实际相符;二治疗班工作流程1、清点公物、换药室物品、一次性物品、更换消毒液并登记,清点基数药;2、参加晨会交班,了解全科患者情况;3、检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况,检查冰箱内药物的有效期;4、查对液体,配第一组液体,准备新开长期、临时液体,准备皮试液,现用现配;5、配第二组液体,向供应室提交领物单;6、整理治疗室、冰箱、治疗盘;更换换药室无菌物品,保证各物品齐全;7、协助更换液体;整理处置室,检查治疗车,利器盒的使用情况,检查各种浸泡物品浸泡情况;8、检查和核对请领来的大输液、药品;9、整理请领的物品;10、向值班护士交接治疗室液体;11、查对医嘱并签字;12、清点、保持治疗室内操作台、治疗车、冰箱等,清洁三室卫生;13、再次申请领药,补充治疗换药室物品;14、与责任护士进行交接班;15、治疗班每日重点工作1按要求更换消毒瓶;2每日查消毒液浓度,检查冰箱;3每日保洁治疗室治疗柜、治疗车、治疗台、处置室、换药室的卫生;4每日检查物品准备情况一次性备用物品、基数药;5每日检查无菌物品有效期;6每日清点药杯数量与药房核对;7每日电脑申请物资请领;三早班工作流程1、阅读医嘱本,护士交班本;2、参加晨会交班,了解患者病情;3、与夜班护士进行床头交接班,评估护着情况,重点评估病危、病重、一级护理、长期卧床、新入院、手术、有病情变化的患者;4、清点被服,准备扫床;5、整理病房、床单位,整理隔帘,准备手术床,检查床头卡和护理级别标志;6、执行上午本组患者输液、治疗、护理工作;7、负责接收新入院患者;8、行临时医嘱,进行术前准备及健康教育;9、负责准备心电监护、一次性物品等,接手术患者;10、实施健康教育包括新入院、出院、手术、卧床患者并检查掌握情况,与每一位患者沟通交流,了解患者需求;11、巡视病房,更换液体;准确记录各种护理数据;12、检查当日治疗、护理完成情况,临时医嘱执行后签字;13、查对医嘱并签字;14、协助患者服药,协助患者饭前洗手、打饭、进餐;15、接手术患者并处理、执行医嘱,巡视病房,督促患者午休;16、处理、执行临时医嘱,完成中午治疗、护理工作;17、按要求及时巡视病房,及时发现问题并处理;18、测量生命体征并记录;19、执行定时治疗医嘱及实施护理;20、与中班交接班,交代当日手术病重、病危、新入院、一级护理及长期卧床患者的目前状况,以及需要重点观察的护理内容;21、早班每日重点工作1周一称体重;2每日了解患者基础护理落实情况并完善;3每日了解住院患者“入院介绍”“健康教育”掌握情况;4及时征求患者意见并记录解决;四中班工作流程1、清点公物、麻醉药、钥匙;2、阅读医嘱本、交班报告本;3、与早班交接班,床头交接病重、病危、新入院、一级护理、长期卧床、手术、有病情变化的患者,巡视病房,了解患者情况,评估患者情况;4、整理病房、床单位,检查患者“三短六洁”情况三短：指趾甲短、胡须短、头发短六洁：头发、口腔、手足、会阴、皮肤、床单位,了解患者需求,为患者洗头、、剪指趾甲、剃胡须、及时清洗皮肤上的胶布痕迹、更换被服等;5、执行临时医嘱,完成下午治疗、护理工作;6、实施健康教育包括新入院患者、出院患者、手术患者、卧床患者并检查掌握情况;7、巡视患者,及时发现病情变化,检查床头卡等级护理标志和门牌条是否属实,挂进食条;8、协助患者服药,协助患者饭前洗手、打饭、进餐;9、查对医嘱签字情况,与办公室护士交接班;10、按照要求执行长期医嘱、临时医嘱,并签字;11、核对20：00口服药;12、发药,协助患者服药;13、巡视病房做晚间护理、翻身等;14、准备次日液体,次日针剂,准备次日手术用品,写黑板;15、整理病室,与医师一起巡视病房,检查预手术患者禁食情况,管理陪床,督促患者熄灯,解决患者存在问题,为患者创造良好的睡眠环境,协助患者入睡;16、书写交班报告,整理护士站、治疗室、处置室,与夜班交班;五夜班工作流程1、清点公物及麻醉药、钥匙;2、看医嘱本、交班报告;与中班交接班,床头交接病重、病危、新入院、一级护理、长期卧床、手术、有病情变化的患者,巡视病房,了解患者情况,评估患者情况;3、查看病区保证夜间安全管理;4、核对医嘱并签字;5、完成夜间治疗、护理,核对次日早8：00口服药;6、巡视病房,及时发现病情变化并处理,解决患者需求;7、紫外线消毒治疗室、处置室、换药室1小时并登记;8、晨间抽血,做护理治疗翻身、雾化等;9、完成手术前准备工作术前针、检查患者术前准备情况,做好术前心理护理;10、执行各项长期、临时治疗和护理,观察、记录引流量并倒掉引流液;11、书写交班报告,记录各项护理数据,书写护理记录单;12、发药,协助患者服药;协助患者饭前洗手、打饭、进餐;13、收集并整理尿、便化验单和标本,与晨晚班一起整理病房、床单元危重患者及护士站、治疗室、处置室;14、参加晨会交接班,与白班进行详细交接班;六两头班工作流程1、阅读护理执行单,协助患者排大、小便,采集并留取尿、便、痰标本;2、进行晨间护理,协助患者洗脸、刷牙、梳头、口腔护理,洗手,更衣;3、整理病房和床单位,开窗通风;4、协助患者打饭、进餐;5、协助责任护士更换床单、被罩、枕套;6、交班;7、下午接班,阅读交班报告本、医嘱本、执行单、交代事项本;8、整理病房,协助患者翻身,处理大小便,解决患者需求;9、协助中班工作;10、进行晚间护理,为患者洗脸、洗手、洗脚、刷牙、冲洗会阴,温水擦浴、整理床单位,为留置尿管的患者惊醒会阴擦洗;11、巡视病房,关灯、关窗,协助患者入睡;12、整理护士站、治疗室、处置室,交班;七患者入院服务流程1、医师根据病房床位及患者病情,安排并告知患者住院;2、患者接到入院通知后,携带医师开具的住院接诊单,持有效证件、住院押金及生活必需用品到住院处办理入院手续;3、病区护士接到住院登记处的通知后,做好接待入院患者的准备;4、患者持住院证到护士站时,主班护士起立,主动热情迎接患者,根据病情及时安排床单位并办理相关手续;5、主管班护士通知责任护士将患者送至指定床位,核对患者姓名,妥善安置患者,完成患者清洁护理,协助更换病员服;6、责任护士完成患者入院评估,测量体重、生命体征并记录,了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况;7、责任护士为患者做入院健康教育,想患者或家属介绍自己、主管医师、护士、病区护士长;介绍病区环境、呼叫器的使用、作息时间、探视制度、物品保管及有关管理规定等;责任护士应耐心回答患者及家属提出的问题;8、责任护士协助家属或患者整理用物脸盆、毛巾、漱口杯、牙膏、水杯、饭盒、饭勺、少量水果等请家属协助患者暂时不用或多余的物品带回,以保持病室内整洁、清洁的环境;9、主管班护士通知医师接收患者,及时处理医师开出的遗嘱并准确执行;10、主管班护士通知配膳员为患者订餐;11、新患者如暂时不能安排床位时,主管班护士应耐心向患者讲明原因应给予妥善安置;12、由急诊科入院的患者,原则上与门诊入院程序相同；凡是医师指定直接送入病区或手术室抢救的患者,应由急诊科医、护人员携带病历等资料直接护送至病区或手术室,其住院手续由简述到住院登记处办理;13、接到急诊患者入院通知后,主管班护士要告诉责任护士做好相应的准备,包括所需的仪器、设备、药品等;急诊患者入科后,责任护士要立即测量生命体征、观察病情、检查患者一般情况并向值班医师报告,及时处理;14、加强新入院患者巡视、重点交接班;八患者出院服务流程1有主管医师根据患者病情决定其出院时间;2、出院前一日由主管医师告知患者,并向患者交代病情及出院后应注意事项;3、责任护士帮助患者安排出院前的准备工作;为患者做出院指导,包括办理出院结账手续方发、出院后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式等;4、责任组长或护士长检查出院指导的落实情况,并征求患者住院期间的意见和建议;5、主管班护士根据医师的预出院医嘱,提前将准备出院的床号、姓名输入计算机的“预出院处理”栏目,以利于出院结账,并负责出院医嘱的处理;6、出院病历由外勤人员送至结算中心;7、病房接到结算处办理出院手续通知后,主管班护士通知患者或家属携带住院押金条到结算处办理出院结算手续;8、主管护士在验证出院结算收据后,处理计算机信息并撤销出院患者所有标志,整理病历,做好登记;9、责任护士接到患者转院证明后,帮助患者整理物品,必要时护送患者离开病房;10、患者离院后,责任护士负责对患者床单位进行常规清洁、消毒,特殊感染患者按院内感染要求进行终末消毒;九患者转入服务流程1、医师确定患者转入红藕通知主管班护士,由主管班护士与转出科室联系确定转入时间;2、主管班护士做好接受患者准备,并通知责任护士转入患者到达的时间、病情、需要准备的物品、仪器及特殊交代等;3、责任护士根据病情备好床单位、物品、仪器;如氧气、负压吸引器、抢救箱、呼吸机、心电监护仪等;4、患者转入后,责任护士根据病情将患者移至床上,妥善安置好患者;与转出科室护士床旁交接患者：病情、治疗、护理、皮肤、手术部位、敷料情况、各种管道、物品、药品包括自备药等情况,测量生命体征并详细记录;5、主管班护士与转出科室护士交接患者病历,检查是否完整,及时做好计算机信息的转入处理,交接患者当日治疗及用药情况,通知医师看病人;6、责任护士协助患者整理用物,向患者或家属介绍自己、主管医师、护士、病区护士长;介绍病区环境及管理规定等,耐心回答患者及家属提出的问题;7、责任护士完成护理评估,与医师沟通确定护理级别,遵医嘱实施相关治疗及护理;十患者转出服务流程1、转出科室护士接到患者转出通知后,将何时转科、转至何科及时通知患者和家属,并协助家属整理用物,2、护士通知转入科室：患者到达的时间、病情、需要准备的物品、仪器及特殊事项等;3、主管班护士处理转科医嘱,整理检查病历质量,打印、核对医师病历记录、检查单、化验单的页数,撤销患者在病区的各种标志,必要时护士长需要检查转出患者的病历;4、责任护士核对治疗用药、临时医嘱、长期医嘱的药品,未用药品应在转科当日或次日及时退还药房;整理交接治疗单、服药单、输液卡、清点自备用药数目与家属交接清楚;5、经治医师、护士长主管护士根据患者病情,确定转出所需陪同医护人员;病情危重的患者需医师、护士同时护送;6、转出前责任护士评估患者病情,测量生命体征并记录,确定目前能否转出,检查各种管道静脉输液、尿管、引流管等,确保通畅,固定牢固,彻底吸痰,确保转运过程中患者的安全;7、责任护士填写危重患者转科交接记录单,检查基础护理质量,根据病情备好急救物品如氧气袋、简易呼吸器、抢救物品和药品,必要时备抢救箱;8、主管护士通知护送患者的医护人员到位,危重患者需要通知电梯班做好准备,再次通知转入科室做好准备;9、责任护士根据病情选择转运患者的工具,在转运过程中密切观察患者病情、各种管道及固定架的情况等,如有异常及时处理;10、患者到达转入科室后于转入科室护士共同交接：病情、治疗、护理、皮肤、手术部位、敷料情况、各种管道、物品、药品包括自备药、转科过程病情变化等;交接完毕,在危重患者转出交接单上签全名并注明时间;11、患者转出后,责任护士患者床单位进行常规清洁、消毒,特殊感染患者按院内感染要求进行终末消毒;十一患者住院服务流程1、主管班护士认真处理、执行医嘱,责任护士按医师下达的遗嘱对患者进行各项治疗、护理,做好有关护理标志,如床头卡、等级护理牌等;2、责任护士针对各种护理风险评估,为患者做好健康教育;3、各个班次护士按疾病护理常规、等级护理要求按时对患者进行护理观察,实施各项护理,按要求记录;4、患者进行各项检查、诊疗时,按要求对患者做好检查、诊疗前的解释、准备工作,检查后的护理观察、记录以及交班工作;5、患者需要手术时,做好围手术期护理;6、同时做好危重患者的护理;7、对患者存在的护理疑难问题,应按护理会诊制度要求,以便于及时解决患者存在的护理疑难问题;8、住院患者根据其病情需要,有医师开出膳食医嘱,患者按医嘱进食;9、护理评估与健康教育应贯穿于患者整个住院过程中,护理记录单有护士填写,责任组长定期检查;健康教育内容包括与疾病相关的知识、特殊检查、用药指导、饮食种类及指导、康复知识、适宜的生活方式、复查时间等;10、护士长按各级护理人员职责要求和工作质量标准进行检查、督导护理人员对住院患者全过程的护理服务,并进行评价和记录;十二患者手术服务流程1、护士根据医嘱为手术患者备皮、备血、做药物过敏试验等,必要时做清洁肠道准备,在手术前对患者进行有关知识的宣教,包括术前准备、留置管道注意事项、术后功能锻炼等;2、护士根据医嘱准备各种术前用药;3、护士督促、协助患者术前进行卫生整洁,取下义齿、带金属的饰品等影响手术安全的物品;取下的物品及贵重物品应由家属保管,家属不在时由护士长代为保管,均应签字确认;4、夜班护士负责执行8：00手术患者的术前医嘱,并检查术前准备完成情况;接台手术,由当班护士在接到手术室通知后执行术前医嘱;5、手术室护士应在术前1日接到手术通知后,对手术患者进行床旁访视,了解病情,交代注意事项,填写访视单；同时对患者进行评估,制定护理计划,准备手中所需器械、敷料、液体、体位垫及特殊用物;6、手术室护士持手术通知单到病区,与病区护士做好交接,确认手术患者,核查术前准备及术前用药情况,携带好患者病历、X线片等,登记请签字;7、病区护士协助手术室护士护送患者离开病区;8、患者进入手术室后,巡回护士根据医嘱建立静脉通道、协助手术医师摆好手术体位,保证患者肢体要处于舒适、安全状态,并注意保持患者皮肤完好;9、巡回护士与洗手护士共同清点器械、敷料、缝针等物品,核对准确后登记签名;10巡回护士负责供应手术所需物品,注意病情变化,观察患者肢体是否受压,输液及管道是否通畅;11、手术过程中护士正确执行无菌操作技术,发现危急情况要及时告知手术医师和麻醉师,同时做好抢救准备,应积极参与抢救工作;12、洗手护士负责配合手术,及时准确传递手术器械；随时清点、清理手术用物,以便术中密切配合手术;13、关闭切口前,洗手护士与巡回护士共同清点核实器械、敷料等；术毕,洗手护士再次进行清点,并在清点单伤打钩、签名;14、病区护士将手术患者的床单位准备成相应的麻醉床,备好所需物品,做好接收患者的准备;15、手术结束后,巡回护士与医师共同护送患者回到病区,同时做好途中的病情观察;16、手术患者被送至病房后手术室护士、麻醉科医师与病房护士交接患者,交接内容包括手术情况、术中输血及输液情况、手中用药情况,目前生命体征、皮肤情况、所输的液体、各种管道、病历、患者衣物等,做好交接记录并签字;17、病区护士及时测量手术患者的生命体征,通知医师开出术后医嘱,并观察术后患者的病情变化,及时报告医师,做好术后病情记录;。