【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt

买过糖果，知道他站了一天柜台很辛苦，主动给他送来了凳子让他坐下。想到他在旧社会
受到顾客的欺凌，两相比较，他深深感到了新社会人民群众对他的尊重和友善，他决心全
心全意为人民服务好。
（3）为社会主义事业做贡献的思想觉悟。张秉贵认为为顾客服务好，让顾客在工作岗位上
心里热乎乎的，就能激发出更大的革命干劲，投入社会主义建设，这也算他们售货员为革
一个有真正大才能的人却在工 作过程中感到最高度的快乐。 -----歌德
劳动 光荣
1988 年，北京市王府井大街上的百货大楼门前举行 了一个铜像落成揭幕仪式。铜像的黑色大理石基座 的正面镌刻着老一辈无产阶级革命家陈云题写的镏 金大字：“一团火”精神，光耀神州。这个头像是 不是高官显贵，也不是名人大家，他是北京市百货 大楼的一名普通的售货员——张秉贵！此后，王府 井百货每一家新的分店开业，最为隆重的仪式就是 由集团领导将象征“一团火”精神的服务火炬交给 当地管理团队，从第一家分店开业到现在从未间断。 张秉贵有什么特别之处？今天我们来学课文《心有 一团火，温暖众人心》，来了解一下。
【明确】（1）新中国成立后，他感受到了党的温暖和关怀。在旧社会他受尽资本家的压迫
和凌辱，新中国成立后，他翻了身，打心眼里感谢党和毛主席，决心做好本职工作，报答
党的恩情。在他认为多销货多卖钱就是做好本职工作，怠慢了买的少的顾客的时候，党支
书找他谈心，告诉他“我们社会主义商店做买卖，首先要为人民服务好”，他深受触动，
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt 【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt 【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
分析文章内容
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
通读课文，找出文中所写的张秉贵的有关事 迹，分析张秉贵良好的服务态度，主要表现 在哪些方面。
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
劳动 光荣
林为民
1918 年，张秉贵出生在北京一个贫寒家庭，10 岁就开始打工谋生，17 岁又到北 京东单一家杂货商店“德昌厚”做了学徒，经历过苦难。新中国的成立让张秉贵 感受到了新的希望。他积极参加工会组织，宣传新思想、新理念。1955 年，被誉 为“新中国第一店”的北京百货大楼在王府井开业，已经 36 岁的张秉贵由于有丰 富的经验被破格录取，从此开启了 30 多年的柜台生涯。在那个物资紧缺的年代， 王府井百货大楼每天都要接待大量来自全国各地的顾客，糖果柜台前经常排起长 队。为了缩短顾客等待的时间，张秉贵反复研究售货的各个环节，练就称重“一 抓准”、算账“一口清”的绝活。他还仔细研究总结顾客心理，发明了“接一、 问二、联三”的售货方法。在热情接待第一位顾客时，不但与第二位顾客打招呼 问好，还用微笑及眼神同第三位顾客沟通联系，使排队的顾客感受到售货员服务 的热情。
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
【示例】张秉贵虽然没有做出什么惊天 动地的大事，但是他从点滴小事做起， 脚踏实地地工作，为他人和社会做出了 贡献，在平凡中实现了自己的人生价值， 同样值得人们尊敬和颂扬。我们向张秉 贵学习，就要树立正确的人生目标，努 力学习，掌握本领，从小事做起，服务 他人、奉献社会，提升自己生命的价值。
及时端正了自己的服务态度。
（2）顾客的尊敬和爱戴，更坚定了他为人民服务好的决心。一位生病的女顾客，希望买含
糖分少的点心，张秉贵耐心给她介绍各种糕点的味道，并帮她挑选了两种合适的点心，顾
客很感激，过了几天，带来家乡的大枣和梨感谢他。还有一次，他到东风市场一家饭馆吃
夜宵，因为顾客满座了，他买了一盘炒面在店里站wenku.baidu.com吃，饭馆的大师傅，认识他，到他那
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
文章在记叙张秉贵的热情周到的服务时，没有干巴巴的说 教，而是用典型的事例让人感受和领悟。如对抱孩子的女 顾客的服务，对赶火车的外地顾客的服务等。写他不管遇 到什么烦心事都能保持热情服务，写了两个事例，一个是 顾客方面的，他对因孩子不听话而生气的女顾客的耐心作 思想工作；一个是家庭方面，写他最心爱的唯一的女儿得 了重病，他竭力克制自己的焦虑，一如既往地热情接待顾 客。写他受到顾客的尊敬和爱戴，举了拿家乡的大枣和梨 感谢他的女顾客和主动给他凳子坐的饭馆的大师傅的例子。 这些事例都很典型，很有说服力。
命事业做了一点贡献。
（4）主动熟悉商品，钻研业务，当好顾客的参谋。公休日他到糖果厂参观，了解糖果的制
作过程；下班后，他到医院，向医生学习营养知识；卖糖果时，他虚心向顾客了解各种人
吃糖的习惯和各种糖果的味道；自己花钱买了 230 多种糖果品尝。他掌握了丰富的商品知
识，成了顾客的好参谋。
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
朗读课文整体感知 理清脉络 分清结构层次
第一部分（1---6），正面叙述张秉贵的热情服务 第二部分（7-14），写张秉贵遇到不讲理的顾客时的 服务态度和家里孩子生病时的工作态度。 第三部分（15-18），写张秉贵的成长道路。在解放 前后的不同境遇，使他充分认识到新中国翻身做主 人的美好，决心做好本职工作报答党的恩情；为了提 高服务质量，张秉贵利用业余时间学习钻研，提高业 务水平。 第四部分（19-20）写张秉贵的的事迹广为传颂，得 到人群众的普遍赞誉。
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
思考
有人认为张秉贵没有做出什么惊天动地的 大事，不值得人们如此颂扬。对此你如何 看待？作为中学生，我们应如何向张秉贵 学习，实现自己的人生价值？
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt 【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
课堂小结
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
文章记叙了全国劳动模范、售货员张秉贵热心服 务群众，刻苦钻研业务，全心全意为人民服务的 事迹，赞扬了他心有一团火、给广大顾客带来温 暖的热情的服务态度，展现了新中国成立后，普 通劳动者崭新的精神风貌。我们以后可能从事各 种不同的工作，但不管干什么，像张秉贵这种热 心、爱心、强烈的服务意识、干一行爱一行的敬 业精神是值得我们学习的。
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt 【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
对比手法的运用
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
课文用来对比的手法。解放前，他 10 岁起就在资本金的工厂当童工，17 岁 当学徒，受尽剥削阶级的压迫和欺凌。 新中国成立后，他翻了身，进百货大楼 成了一名人新的服务员。在旧社会被顾 客打骂，在新社会受到顾客的尊重。解 放前后的境遇形成鲜明的对比，体现了 社会主义制度的优越性。
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
赏析文章的艺术特色
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
选材典型
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
（1）很有精神，动作迅速、待客热情。他拿糖，一抓就准，卖 得很快，态度热情，让人心里暖呼呼的。 （2）主动、周到、耐心。一位抱小孩的女顾客来买糖，还没轮到她买， 孩子哭闹，张秉贵就先给了小孩一块糖吃着，轮到她的时候再算账，并且 还用小纸袋装几块糖让小孩在路上吃，考虑的比做妈妈的还 周到。一位着急赶火车的外地顾客来买糖，张秉贵从他的表情判断他有急 事，就主动问他是不是着急，并在征得前面的顾客同意后，先为他服务。 （3）工作二十二年，从未对顾客发过一次火，红过一次脸，态度总是和 蔼可亲。遇到不讲理的顾客，他耐心地做思想工作；自己家里有不顺心的 事，他尽力克制自己，像往常一样热情接待顾客。 （4）他严格要求自己，做到了顾客买与不买一个样，买多买少一个样， 生人熟人一个样，大人孩子一个样。用心中的一团火，温暖人民群众。
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
结合文本内容，分析张秉贵热情 周到的服务产生的原因是什么。
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt
【新教材】 心有一团火温暖众人心 优质课件—高中语文统编版上册ppt