用户体验面面观读书笔记

触电新闻利益相关者清单样本

●薛乐，广东广播电视台新闻中心全媒体部副总监

●李静，触电新闻产品运营总监

●刘绮雯，新闻中心记者

●黄翰林，新闻中心内容运营部责任编辑

用户属性清单：（P127）

●人口统计：年龄、性别、购买力、位置、学历、岗位

●技术能力：计算机、显示器、网络链接、使用熟练度

●互联网使用：已有

●使用环境：使用地点、时间、是否用其他辅助工具、替代性工具和服务

●价值观、获取信息媒体、日常爱好和活动

●角色：职责，权力，关系（他们和谁一起工作，做决定时他们向谁咨询，他

们会和谁一起工作，那些人需要什么？）

●目标：短期（解决什么问题？业务需求？业务需求随时间会有什么变化）、

长期（重复使用这项服务对整体业务有什么影响）、动机（什么在驱动他们使用？是个人目标？还是职业目标？目标与用户工作或者生活有什么关系？

他们是自愿使用你的产品，还是其雇主要求他们使用？）、结果（每个目标完成意味着什么？如何定义成功？有没有最终目标？最终目标是什么？）、痛苦（在使用现有工具解决问题时有什么痛点？有多痛苦？）

●需求：功能性（要达到目标，必须要做什么？区别合格和完美的因素是什

么？）、情感化、使用你的产品的理由

●愿望：愿望不等于需求，愿望指人们觉得需要但实际并不真正需要的东西

●知识：领域知识、产品知识、竞争产品知识

●使用趋势：频率

●任务：理由（他们为什么想做这件事情）、持续时间、顺序、关键程度（有

些任务不常见但绝对重要）、方法（他们想如何完成任务）、模型（是否已经有其他方式能完成任务？他们在用什么工具？怎么用的？）跟情境调查或有重合

情境调查

“情境调查”的权威著作是休·拜尔和卡伦·霍尔兹布拉特的著作《情境设计：定义以客户为中心的系统》（Contextual Design：Defining Customer-Centered Systems）。他们如下定义这一步骤：

情境调查是一种实地数据收集方法，深入研究精心挑选的个人，以达到更全面理解所有客户工作实践情况的目的。通过询问和解释，情境调查能系统地揭示客户群的共同点。

要尽可能详细地指定目标受众，并专注其行为：

●人口构成情况？

●互联网使用概况？

●他们经常执行什么任务？

●他们经常使用什么工具？

●他们是否必须偶尔使用某些工具来解决特定问题？

●他们如何使用这些工具？

师傅/学徒模式，观察者是学徒，被观察者是师傅。学徒通过观察学习手艺。学徒偶尔可以提问，或者师傅会解释要点，但师傅的主要角色是工作，边工作边叙述在做的事情（不用思考，也不用解释）。这样，“师傅”就能关注细节，避免因为总结而掩盖成功设计的关键细节。

收集信息

使用的工具：正式工具，非正式工具

行动发生的次序：顺序什么时候会有影响？是否有可以平行完成的事情？中断会如何影响次序？

组织方法：如何组织他们使用的信息要素？重要性？方便性？灵活性？

产生的互动：在知识传递过程中，谁是重要参与者？是人？是步骤？输入输出是什么？互动属于什么性质（信息性质、技术性质、社会性质）

亲和图

产出流程模型、次序模型、工具模型、环境模型、文化模型

任务分解

●目标。为什么这里有这个行动？这个行动如何把任务向目标推进？

●线索。什么事情让参加者觉得要执行该行动？

●对象。行动对什么进行操作？

●方法。行动内容是什么？

●选择。此时有没有其他行动？怎么选择了这项行动

层次任务分析