4公司业务流程与诊断分析工具【同官刘老三】
第6章 业务流程分析与诊断
利用流程对内部控制进行分析，首先需要确定一 利用流程对内部控制进行分析， 个控制目标；其次， 个控制目标；其次，根据内部控制目标来确定关 键的内部控制（或者控制程序）；最后， ）；最后 键的内部控制（或者控制程序）；最后，分析这 些关键的控制程序，确定是否有重复、 些关键的控制程序，确定是否有重复、是否有优 化的可能。 化的可能。
案例分析
案例中主要有两个流程，一是产品销售流程。二是 案例中主要有两个流程，一是产品销售流程。 加工劳务的销售流程。 加工劳务的销售流程。 这两个流程在争夺生产流程的资源。 这两个流程在争夺生产流程的资源。 如果生产流程不能及时输出企业自身的产品， 如果生产流程不能及时输出企业自身的产品，那就 会影响产品销售流程的执行，因为供货得不到保障。 会影响产品销售流程的执行，因为供货得不到保障。 同样，如果生产流程不能及时输出受托加工的产品， 同样，如果生产流程不能及时输出受托加工的产品， 也会给企业带来风险和损失。 也会给企业带来风险和损失。 那该怎么办？ 那该怎么办？
6.3 流程的资源消耗成本分析
人力资源 人是执行业务流程的主体 计算人力资源成本是为了比较和衡量 财物资源 财物资源是流程成本的主要组成部分 时间资源 时间是衡量流程执行效率的意义： 缩短流程的执行周期有以下三方面的意义： 缩短流程周期将会提高客户的满意度 缩短流程周期使企业能更灵活地应对市场的变 化 缩短流程周期有利于降低单位产品成本 因此， 因此，需要对流程的时间周期进行分析 目的在于保证流程输出结果质量的前提下将流程 时间周期缩短到极限 时间周期缩短到极限
控制程序主要包括： 控制程序主要包括： 交易授权 职责分离（交易活动一般可划分：授权、执行、 职责分离（交易活动一般可划分：授权、执行、 记录、核准和保管）。 记录、核准和保管）。 凭证和记录控制 资产接近与记录控制 独立稽核（ 独立稽核（指验证由一个部门执行的工作和验 证所记录金融或估价的正确性）。 证所记录金融或估价的正确性）。
业务流程诊断方案
业务流程诊断方案（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diaryappreciation, sentence excerpts, ancient poems, classicarticles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know differentdata formats and writing methods, please pay attention!业务流程诊断方案是企业管理中非常重要的一环，通过对业务流程的诊断，可以帮助企业发现问题、优化流程、提高效率，从而提升企业的竞争力。
组织诊断工具
组织诊断工具4种组织诊断工具组织诊断对XXX来说，一直是一个挑战，今天我们就来分享几个组织诊断的实用工具。
一、XXX的7S模型7S模型能够用于分析各种情境下的组织，帮助管理者从提高组织的整体表现、分析组织未来变革可能会造成的影响、在实施并购后更好地融合相关部门和高效地实施目标战略几方面提升组织有效性。
两位XXX的管理硕士、长期服务于XXX的学者，XXX's J.XXX（XXX·XXX）和XXX（XXX），访问了美国最优秀的62家公司，又以获利能力和成长速度为准则，挑出了43家杰出的模范公司，包括XXX、德州仪器、XXX、XXX、XXX 等各行业的翘楚，总结了这些优秀公司的共同点，形成了企业组织七要素的模型框架，也就是XXX的7S模型(Mckinsey 7S Model)，简称7s模型。
资料7S模型指出了企业必须全面地考虑各方面的情况，包括结构(Structure)、制度(System)、风格(Style)、员工(Staff)、技能(Skill)、战略(Strategy)、共同价值观(Shared Value)。
在模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”。
战略：建立、保持、加强组织竞争优势的整体规划。
结构：企业是如何组织的，人员是如何分工与管理的。
制度：日常的活动和各项流程，和员工参与事情的方式。
风格、职员、技能和共同代价观被认为是企业成功经营的“软件”。
共同代价观：模型的“崇高方针”，是贯彻在组织文明和日常事情中的核心代价观。
资料风格：管理者的管理方式。
职员：组织内的员工及他们的综合能力。
技能：组织事情中所需要的实际技能和能力。
7S模型的基本原理是，组织要想达到成功，组织内的七大要素必须要协同匹配。
7S模型可以用来帮助我们更好地融合相关部门，提高组织的整体表现，分析组织未来变革可能会造成的影响，高效地实施目标战略。
7S模型是个优秀的发现问题的工具，为了帮助管理者更清晰地识别问题，7S模型有明晰的问题清单和要素矩阵。
企业分析诊断咨询工具
企业分析诊断咨询工具企业分析诊断是一种重要的管理工具，它通过对企业内外部环境以及内部管理层面的全面分析，帮助企业发现问题、寻找解决方案、制定改进措施，以便提高企业的竞争力和经营绩效。
下面就介绍一种常用的企业分析诊断工具——SWOT分析，来帮助企业进行全面的诊断和分析。
SWOT分析是一种对企业内外部环境进行全面分析的方法，它包括对企业优势(S)、劣势(W)、机会(O)和威胁(T)的评估。
通过对这四个要素的分析，企业可以识别出自身的优势和劣势，抓住机遇，规避威胁，从而帮助企业制定战略和决策。
首先，对企业内部环境进行分析。
这包括对企业的人力资源、资金、技术、管理水平等方面进行评估。
通过分析企业的优势和劣势，可以帮助企业了解自身的核心竞争力和需改进的方面。
在人力资源方面，企业可以考虑是否有稳定的员工队伍和高素质的管理团队。
在资金方面，企业可以评估自身的经济状况和资金流动性。
在技术方面，企业可以考虑自身的技术创新能力和研发实力。
在管理水平方面，企业可以评估自身的决策速度、执行力和团队协作能力。
其次，对企业外部环境进行分析。
这包括对市场、竞争、经济、政治、法律等方面的评估。
通过分析企业的机会和威胁，可以帮助企业了解市场需求、竞争对手、政策变化等因素对企业的影响。
在市场方面，企业可以评估市场规模、增长率和竞争状况。
在竞争方面，企业可以评估竞争对手的实力、产品差异化和市场定位。
在经济方面，企业可以评估宏观经济环境、行业增长前景和消费者购买力。
在政治和法律方面，企业可以评估政策变化、法规政策和政府支持。
通过SWOT分析，企业可以综合考虑内部和外部环境的因素，找出企业的优势、劣势、机会和威胁，并制定相应的战略和决策。
例如，企业可以发挥自身的优势，拓展市场份额和提高产品质量。
企业可以改进自身的劣势，提升管理水平、技术创新和员工培训。
企业可以抓住机会，开发新产品、进入新市场、合作共赢。
企业可以规避威胁，加强风险管理、灵活应对市场变化。
业务流程梳理与改善分析
业务流程梳理与改善分析一、业务流程梳理业务流程梳理是指对企业各项业务活动的顺序、流程、环节进行细致地整理和描述的过程。
通过业务流程梳理，可以清晰地了解到企业每一个具体业务活动的执行过程，包括输入、输出、执行者、执行时间等内容。
具体步骤如下：1.确定业务流程的边界：首先，需要明确业务流程的开始和结束点，确定业务流程的边界。
2.绘制业务流程图：根据确定的业务流程边界，结合实际情况，采用流程图的方式绘制出业务流程图。
3.明确业务流程步骤：在绘制业务流程图的过程中，需要明确每一个步骤的具体操作和执行者。
4.标注输入和输出：在业务流程图中标注每一个步骤的输入和输出内容，以便于后续的分析和改善。
二、业务流程改善分析业务流程改善分析是基于已经梳理出的业务流程，对其中存在的问题和瓶颈进行分析，找出改善的方向和方法。
具体步骤如下：1.识别问题和瓶颈：通过对业务流程的梳理和分析，可以明确出现问题和瓶颈的环节。
例如，一些环节有明显的时间浪费、低效率、高出错率等问题。
2.查找原因：对于已经识别出的问题和瓶颈，需要进行深入的原因分析。
可以采用流程分析、数据分析、访谈等方法，找出导致这些问题的具体原因。
3.制定改善方案：根据找出的原因，制定相应的改善方案。
例如，可以通过流程优化、技术应用、员工培训等方式来解决问题。
4.评估改善效果：在实施改善方案后，需要对改善效果进行评估和监控。
可以通过数据收集和分析，对改善效果进行量化评估。
三、业务流程梳理与改善分析的重要性1.提高效率：通过对业务流程进行梳理和改善，可以识别出存在的问题和瓶颈，进而采取相应的措施来提高整个流程的效率，减少浪费。
2.提升质量：业务流程梳理与改善分析可以帮助企业找出可能存在的问题和质量风险，通过对流程的优化，提升产品或服务的质量。
3.降低成本：通过业务流程梳理与改善分析，可以找出造成成本偏高的环节，并采取相应的措施进行改善，降低企业的运营成本。
4.增强竞争力：通过对业务流程梳理与改善分析，企业可以提高整体的响应速度和灵活性，增强企业的竞争力。
介绍几种流程分析的工具和方法
介绍几种流程分析的工具和方法下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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业务问题诊断流程
业务问题诊断流程概述：业务问题诊断是在日常经营管理中必不可少的一环，通过对业务问题进行快速、准确的诊断，能够及时发现和解决问题，提升企业运营效率和竞争力。
本文将介绍一个有效的业务问题诊断流程，并提供相关的步骤和方法。
一、问题描述和收集信息1.明确问题：首先要明确业务问题是什么，可以通过与相关人员的沟通或现场观察来识别并描述问题。
2.收集信息：收集与问题相关的各种信息，包括但不限于数据、文件、记录、观察结果等。
二、问题分析和原因查找1.问题分析：对收集到的问题信息进行分析，找出问题的根本原因。
2.原因查找：结合问题分析的结果，采用合适的工具和方法，寻找问题的具体原因。
三、解决方案制定和执行1.解决方案制定：根据问题的原因和实际情况，制定相应的解决方案。
方案应该具体明确，包括解决步骤、责任人、时间安排等。
2.解决方案执行：按照制定的解决方案，执行相应的操作或措施，确保问题得到解决。
四、结果评估和追踪1.结果评估：对解决方案的执行效果进行评估，判断问题是否得到解决。
评估可以通过数据统计、反馈收集、绩效指标等方式进行。
2.追踪措施：对于未解决或解决不彻底的问题，及时调整并追踪新的措施，确保问题得到根本解决。
五、总结和改进1.总结经验：在问题诊断的过程中，总结问题解决的经验和教训，为后续类似问题的处理提供参考和借鉴。
2.持续改进：根据总结的经验，持续改进诊断流程，提高效率和准确性。
同时，也要关注业务运营的变化，及时适应和调整诊断流程。
六、案例分析以下是一个实际案例的业务问题诊断流程，旨在提供具体操作步骤和实施方法。
问题描述：公司A的销售额连续两个季度下滑，造成业绩下降。
收集信息：与销售团队沟通，收集销售数据、客户反馈、市场竞争情况等信息。
问题分析：在销售数据中发现，核心产品销售额明显下滑，并且竞争对手的价格优势增加。
原因查找：通过与销售团队交流，发现产品定价过高导致竞争力下降，同时市场需求也发生了变化。
解决方案制定：1.调整产品价格，提高竞争力；2.加强产品研发和创新，满足市场需求。
业务流程重组及分析方法
BPR综述1.1 BPR概念、实质、原则1.1.1 BPR概念BPR[1]－Business Process Reengineering意思是指业务流程重组，重心是Reengineering－重组。
1990年，MIT教授Michael Hammer和CSC Index CEO James Champy在合著的文章《Reengineering Work：Don’t Automate，But Obliterate》中提出了BPR的概念：“BPR是对企业的业务流程（Business Process）作重要的基础性质的思考和根本性的重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境”。
哈默博士形象地将BPR阐释为“打破鸡蛋做蛋卷”，“重新开始”[5]。
上述定义体现了BPR的核心思想，或者说是BPR的两个不同层面的目标，即：一是通过再造，提升企业整体竞争力；二是实现企业组织形态由以职能为中心转变为以流程为中心。
BPR理论融会了流程管理、组织和人的管理及信息技术对组织的影响等多方面的思想与成果，其核心思想是通过根本性和彻底性的业务流程变革，使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得显著改善。
2.1.2 BPR的实质BPR的实质[6]可以说是对企业的一种系统变革，其核心领域为业务流程，其根本目标就是要对流程进行重新设计和再造。
1.1.3 BPR的基本原则BPR的基本原则[7]为：（1）以顾客为导向。
BPR所追求的改造是以顾客需求为导向，凡是无法为顾客创造价值的活动，均为BPR改革的目标。
（2）以流程为导向。
传统企业在分工的架构下，强调“功能部门”而非“流程”，强调个别部门完成各部门的工作，而非全体完成一项整合的工作。
BPR则强调打破部门及组织的界限，以流程为工作单位，重新设计工作及组织架构。
业务流程诊断报告
优化工作流程
对现有业务流程进行梳理，找出瓶颈和低效 环节，制定针对性的优化措施。
提高员工技能
开展培训和技能提升计划，提高员工的工作 能力和业务水平。
加强沟通协作
建立有效的沟通机制，促进部门间的协作与 信息共享。
中期改进计划
01
总结词
针对中期目标，制定一系列改进措 施。
详细描述
对业务流程中的各个环节进 行风险评估，找出潜在的风 险点，如操作失误、数据泄 露、供应链中断等。
解决方案
针对每个风险点，制定相应 的风险控制措施，如加强操 作培训、建立数据安全机制 、多元化供应商合作等。
实施效果
对实施风险控制措施后的流 程进行定期评估，确保风险 得到有效控制，提高整体流 程的稳定性和可靠性。
02
诊断方法的介 绍和选择
诊断结果的分 析和解释
03
04
对改进措施的 评估和推荐
02
业务流程现状分析
流程效率分析
01
流程时间
评估每个业务流程步骤所需的时 间，找出耗时较长的环节，分析 原因并提出改进措施。
流程速度
02
03
流程协同
比较业务流程在不同部门或不同 人员之间的执行速度，分析影响 流程速度的因素。
鼓励员工参与改进
要点二
详细描述
建立员工建议反馈机制，鼓励员工积极参与流程改进，挖 掘改进潜力，提升工作质量。
流程成本优化建议
总结词
降低资源消耗
详细描述
优化流程设计，减少资源浪费现 象，合理配置物资和设备，降低 运营成本。
总结词
提高资源利用效率
流程成本优化建议
• 详细描述：采用先进的资源管理技术和方法，提高资源利 用效率，减少不必要的浪费。
业务流程诊断
THA之一， 其成本控制和效率直接影响到企业的经 营成本和市场竞争力。
VS
详细描述
通过对采购流程进行诊断，发现采购过程 中存在的问题，如采购周期长、成本高、 质量不稳定等。通过优化采购流程，降低 采购成本，提高采购效率和质量，提升企 业的市场竞争力。
04
业务流程优化建议
流程优化原则
目标明确
业务流程优化的目标应明确，以提高效率、降低 成本、提升客户满意度等。
持续改进
业务流程优化是一个持续的过程，需要不断监测 、评估和调整，以适应内外部环境的变化。
ABCD
着眼全局
在优化过程中，应从全局角度出发，综合考虑流 程的各个环节和整体效果。
创新思维
在优化过程中，应积极运用创新思维，探索新的 方法和解决方案。
业务诊断的定义和重要性
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业务诊断是对企业运营过程中的各个环节进行全面、系统 的检查和分析，以发现潜在的问题和改进空间。
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业务诊断的重要性在于
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提高企业运营效率和生产力
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优化资源配置和降低成本
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增强企业竞争力和市场地位
详细描述
流程瓶颈分析是对业务流程中资源利用情况进行分析，找出资源瓶颈，如人力资 源、设备资源等。针对瓶颈问题，制定相应的解决方案，优化资源配置，提高流 程效率。
流程效率分析
总结词
通过计算流程的效率指标，如流程时间、成本等，评估流程的整体效率。
详细描述
流程效率分析是通过计算流程的效率指标，如流程时间、成本等，对流程的整体效率进行评估。通过分析效率指 标，发现流程中的问题和低效环节，提出改进措施，提高流程效率。
企业诊断工具大全(20种分析工具)
企业诊断工具大全[ 共20种分析工具]1.检查表收集数据和积累资料什么是检查表检查表是记录和整理数据的常用工具，它能使项目小组清楚地看到某种情况发生的频率，容易从中发现事物的规律。
检查表的作用取得所要研究问题的第一手资料；记录事实本身而不是个人观点；迅速找出问题的原因或事件的规律。
怎么做1.对问题有个准确的表述，确保达到意见统一例：要研究手机维修时间过长的原因，就要明确“过长”这个概念。
2.确定资料搜集者、搜集时间和资料来源A 资料搜集人由具体项目而定，期限以小时或月为单位，资料来源可以是个体样本或总体；B 资料搜集人要有一定的耐心、时间和专业知识，以保证资料的真实可靠；C 搜集时间要足够长，以保证搜集的数据能够体现事情的本身发展规律；D 如果在总体中有不同性质的样本，在抽样调查时要进行分层。
例如，将白领阶层和蓝领阶层的资料分开。
3.设计一个方便实用的检查表例：某公司的新款电脑销售不佳，为了解顾客对此电脑哪方面不满，项目小组进行了一检查表---表1提示：i.收集资料时，记录一定要真实，不能主观有选择地进行记录，并保持记录数据的连贯性；ii.项目经理工项目小组成员要对资料收集者表示支持，并尽可能提供帮助；iii.检查表做好后重要的是要尽快采取措施。
应用范围对问题或情况进行实施观测，系统地搜集资料，进行初步整理昨分析。
检查表的一种简化应用为工作核对单：在复杂的工作中，为避免出现重复或遗漏，采取工作核对单，每完成一项任务就要在核对单上标出记号，表示任务已结束。
2.策树树预测项目期望值，做出风险决策什么是决策树决策树是一种运用树状网络图形，根据期望（损益）值决策准则进行项目战略决策分析的工具。
决策树的作用能有效地对风险型项目进行战略决策分析；运用树状网络图直观、方便、易操作；是一种定量的决策分析工具，可以有效地解决多级（序贯）决策问题。
怎么做决策树由以下四部分组成，如下图：☐决策节点 方案节点—树枝✧树梢决策树图—图11.画出决策树A 先画一决策节点“☐”；B 从决策节点引出方案分枝，分枝上注明方案名或代号；C 方案分枝的末端画上方案节点“ ”；D 从每个方案节点引出状态分枝“—”，分枝上注明状态名、代号及其出现的概率；C 树梢末画上结果节点“△”，旁边注明相应的损益值。
业务流程梳理方法工具一览
业务流程梳理方法工具一览近期公司业务与架构发生变化和调整，在业务和架构定型的过程，自然会涉及业务流程和权责的梳理，过程中也不断使用添加了很多方法，梳理出来以期有用。
01APQC流程框架APQC（美国生产力和质量中心）流程分类框架，可以把企业流程按照若干要素分解为不同的价值创造活动，APQC把流程按照职能可分为主流程和子流程。
根据企业价值创造活动的分类，我们可以确定流程体系：一级流程、二级流程、三级流程……或者是公司级流程、部门级流程、岗位级流程。
一级流程是公司最主要的价值创造活动，有相对独立的主题和内容，自身是“端对端”的闭环—这是流程划分的主要依据。
同时反映了企业价值创造的基本逻辑和普遍规律：越是次级流程，企业之间的差异越大，越是与企业具体的战略动作(举措)相关。
02科尔尼价值链分析结合迈克尔·波特价值链，可以将企业价值创造活动分成：牵引性活动/管理业务、增值性活动/核心业务、支持性活动。
1、牵引性活动/管理业务牵引性活动是指公司战略管理、年度计划和预算管理。
许多公司都制定公司战略，实际上并没有真正形成闭环，缺少过程跟踪、评估、反馈、修正等内容，因此把战略执行放到和战略制定同等重要的位置。
由于很多企业转型缺钱或难以发展壮大，投资是实现战略目标和任务的重要举措，同时投资管理活动环节多、风险大、难度高，将投资管理列入一级流程也是有必要。
公司价值理念架构管理，包括核心价值观体系的设计、提炼、落地、践行的过程，也应该纳入公司级流程，不是人力资源部和企管部就能做好的。
2、增值性活动/核心业务增值性活动是企业价值流运动以及直接创造价值的过程。
这个环节一般是指公司的主要价值链，根据公司价值链的长短，这里以全价值链为例：产品开发-供应链-生产-营销-客户服务产品开发是以产品和技术开发为主线的流程；供应链则是物料的采购、物流运输、交付为主线的流程；生产是指产品的生产环节；营销是指客户开发、市场推广、销售的环节；客户服务是顾客资源积累、市场机会发现、顾客沟通、合约达成，订单流转、客情维护等环节。
三种常用的业务组合分析工具
业务组合分析工具目前已经发展的比较成熟，例如IE分析矩阵图、BCG（波士顿矩阵图）、GE（通用电气矩阵图）、SPACE（战略地位与行动评价矩阵图）。
我们分别介绍三种常见的业务组合分析工具：1.SPACE评估矩阵图SPACE（战略地位与行动评价矩阵）是业务有限级别评估的一个常规评估工具，其操作原理如下图所示：2.BCG矩阵法BCG矩阵法（波土顿矩阵法）又称“市场成长率---相对市场份额矩阵”的投资组合分析方法，是今天运用的比较广泛的一种战略分析方法，它可以帮助我们分析一个公司的投资业务组合是否合理。
如图所示图中，纵坐标市场成长率表示该业务的销售量或销售额的年增长率。
横坐标相对市场份额表示该业务相对于最大竞争对手的市场份额，用于衡量企业在相关市场上的实力。
需要注意的是，两个维度还可以进一步进行刻度细分，在运用中还可以根据实际情况的不同进行修改。
图圆圈代表公司的业务单位，它们的位置表示这个业务的市场成长和相对市场份额的高低；面积的大小表示各业务的销售额大小。
波土顿矩阵法将一个公司的业务分成四种类型：问题、明星、现金牛和瘦狗。
1.问题业务是指高市场成长率、低相对市场份额的业务。
这往往是一个公司的新业务，为发展问题业务，公司可以加大投资力度，以便跟上迅速发展的市场，并超过竞争对手，这些意味着大量的资金投入。
“问题”非常贴切地描述了公司对待这类业务的态度，因为这时公司必须慎重回答“是否继续投资，发展该业务？”这个问题。
只有那些符合企业发展长远目标、企业具有资源优势、能够增强企业核心竞争能力的业务才能得到肯定的口答。
一个企业的问题业务如果很多，不可能全部投资发展，只能选择其中一项或两项，集中投资发展2.明星业务是指高市场成长率、高相对市场份额的业务，这是由问题业务继续投资发展起来的，可以视为高速成长市场中的领导者，它将成为公司未来的现金牛业务。
但这并不意味着明星业务一定可以给企业带来滚滚财源，因为市场还在高速成长，企业必须继续投资，以保持与市场同步增长，并击退竞争对手。
流程诊断工具使用发现问题根源的关键工具使用
流程诊断工具使用发现问题根源的关键工具使用1. 引言在现代企业管理中，流程的优化和问题的解决是一个关键的挑战。
为了提高工作效率和质量，许多企业开始使用流程诊断工具以发现问题的根源并进行改进。
本文将介绍流程诊断工具的使用，包括其功能和常用的工具。
2. 流程诊断工具的定义流程诊断工具是一种帮助企业发现流程中问题的工具。
它可以通过收集和分析数据来帮助确定流程中的瓶颈和问题，以便进一步改进流程。
流程诊断工具通常包括数据收集和分析功能。
3. 流程诊断工具的功能流程诊断工具的功能可以大致分为以下几个方面：3.1 数据收集流程诊断工具可以帮助企业收集流程中的数据，包括但不限于工作时间、工作量、成本、质量等信息。
这些数据可以从多个来源获取，例如企业内部系统、调查问卷等。
数据收集是流程诊断的基础，只有准确的数据才能进行后续的分析和诊断。
3.2 数据分析流程诊断工具可以对收集到的数据进行分析，以发现流程中的问题和瓶颈。
数据分析可以包括统计分析、趋势分析、关联分析等。
通过数据分析，企业可以了解流程中的具体问题，并有针对性地进行改进。
3.3 问题根源分析流程诊断工具可以帮助企业分析问题的根源。
通过数据分析和对流程的理解，流程诊断工具可以帮助企业发现问题的原因，例如流程中的不必要环节、低效的操作等。
问题根源分析是流程诊断的关键，只有找到问题的根源才能进行有效的改进。
3.4 流程改进建议流程诊断工具可以根据问题根源分析给出改进建议。
改进建议可以包括优化流程、简化操作、提高效率等。
通过流程改进，企业可以提高工作效率、降低成本、提高质量，从而提升竞争力。
4. 常用的流程诊断工具目前市场上有许多流程诊断工具可供选择，以下是几种比较常见的工具：4.1 流程图工具流程图工具是一种帮助企业绘制流程图的工具。
通过绘制流程图，企业可以清晰地展示和理解流程，从而发现问题和改进的空间。
常见的流程图工具有Microsoft Visio、Lucidchart等。
4公司业务流程与诊断分析工具【同官刘老三】
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图4-1 BPR 项目实施路径图
作者： 方少华 <<管理咨询工具箱>> 出版社：机械工业出版社
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图4-2BPR项目实施体系图50
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图4-3BPR项目总体规划阶段内容明细图表4-2BPR项目总体规划阶段主要活动一览表
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图4-4业务流程描述与诊断分析阶段内容明细图
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图4-5企业诊断阶段步骤示意图
注：1．横轴只是表示前后或并行关系的时间轴，不表示精确的时间。
2．虚线表示是穿插在过程中的间断的活动，可按情况灵活安排时间。
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表4-7业务流程描述与诊断分析阶段文档一览表
图4-6BPR与BPI关系图示
图4-7目标流程优化设计阶段内容明细图表4-8目标流程优化设计阶段活动一览表
表4-11目标流程优化设计阶段文档一览表
表4-13标杆瞄准分析示例
图4-8鱼骨图示例。
企业管理工具同官刘老三
作者： <<管理咨询工具箱>>出版社：推荐人：请关注微博表5-1 计划内容示例表5-2 年度部门工作计划达成情况一览表表号：类别：填表日期：表5-3 年度人力需求与供给一览表表号：类别：填表日期：表5-4 年度人力费用汇总表直接用人费用：间接用人费用：总结核准：审核：编制人：表5-5 年度人员离职状况分析表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-6 年度新进员工统计表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-7 年度招聘工作总结表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-8 年度培训实施总结表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-9 年度部门工作计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-10 年度人员编制计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-11 年度人力资源需求与供给增减预估表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-12 年度招聘计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-13 年度培训计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-14 年度人力资源管理制度改善计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-15 年度培训计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-16 年季度部门工作计划达成情况一览表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-17 年季度人员状况分析一览表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：○一“差异”是月底实际在册人员与编制人员之间的差异。
○二“流失率”=离职人员数/员工编制人数。
.表5-18 年季度培训实施总结表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-19 年季度部门工作计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-20 年季度招聘计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-21 年季度培训计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-22 年季度人力资源费用预估表度培训计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-23 年月度部门工作计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-24 招聘流程表流程7：试用期培训与考核拟订定同化新员工计划，及时提供入公司培训，试用期考察及试用期满考核有试用期培训体系，使新人尽快进入工作角色；有试用期满考核制度，保障受雇员工的质量人力资源部：组织、实施和监控；用人部门：实施流程8：招聘年度总结量化检查，用人部门与人力资源部共同检查年度招聘成效与新招聘策略人力资源部：组织；用人部门：参与和建议流程8：招聘年度总结表5-25 干部与普通员工招聘的区别干部普通员工内容根据企业发展长期、短期干部候补及需求计划，由人力资源部据此作出招聘计划根据企业、业务发展需要及编制，从下至上制订定招聘计划并汇总作用储备关键的领导力量保障企业发展所需的人力资源需求计划准备对新业务机构或人员异动后所需干部提前招聘和培养衡量全公司招聘需求；对人力资源成本作预算；对难招聘的专业人才提前招聘和培养责任人企业决策层筹划，人力资源部协办各部门计划，人力资源部统筹图5-2 年度管理者置换计划注：各类符号的意思。
企业人力资源管理工具同官刘老三
作者：<<管理咨询工具箱>>出版社：推荐人：请关注微博表5-1计划内容示例表5-2 年度部门工作计划达成情况一览表表号：类别：填表日期：表5-3 年度人力需求与供给一览表表号：类别：填表日期：表5-4 年度人力费用汇总表表号：类别：填表日期：直接用人费用：间接用人费用：总结核准：审核：编制人：表5-5 年度人员离职状况分析表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-6 年度新进员工统计表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-7 年度招聘工作总结表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-8 年度培训实施总结表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-9 年度部门工作计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-10 年度人员编制计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-11 年度人力资源需求与供给增减预估表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-12 年度招聘计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-13 年度培训计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-14 年度人力资源管理制度改善计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-15 年度培训计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-16 年季度部门工作计划达成情况一览表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-17 年季度人员状况分析一览表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：○一“差异”是月底实际在册人员与编制人员之间的差异。
○二“流失率”=离职人员数/员工编制人数。
.表5-18 年季度培训实施总结表表号：类别：填表日期：核准： 审核： 编制人：表5-19 年 季度部门工作计划表表号：类别： 填表日期：核准：审核：编制人：表5-20 年季度招聘计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-21 年季度培训计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-22 年季度人力资源费用预估表度培训计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-23 年月度部门工作计划表表号：类别：填表日期：核准：审核：编制人：表5-24 招聘流程表表5-25 干部与普通员工招聘的区别内容根据企业发展长期、短期干部候补及需求计划，由人力资源部据此作出招聘计划根据企业、业务发展需要及编制，从下至上制订定招聘计划并汇总作用储备关键的领导力量保障企业发展所需的人力资源需求计划准备对新业务机构或人员异动后所需干部提前招聘和培养衡量全公司招聘需求；对人力资源成本作预算；对难招聘的专业人才提前招聘和培养责任人企业决策层筹划，人力资源部协办各部门计划，人力资源部统筹图5-2 年度管理者置换计划注：各类符号的意思。
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图4-1 BPR 项目实施路径图
作者： 方少华 <<管理咨询工具箱>> 出版社：机械工业出版社
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图4-2BPR项目实施体系图50
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图4-3BPR项目总体规划阶段内容明细图表4-2BPR项目总体规划阶段主要活动一览表
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图4-4业务流程描述与诊断分析阶段内容明细图
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图4-5企业诊断阶段步骤示意图
注：1．横轴只是表示前后或并行关系的时间轴，不表示精确的时间。
2．虚线表示是穿插在过程中的间断的活动，可按情况灵活安排时间。
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表4-7业务流程描述与诊断分析阶段文档一览表
图4-6BPR与BPI关系图示
图4-7目标流程优化设计阶段内容明细图表4-8目标流程优化设计阶段活动一览表
表4-11目标流程优化设计阶段文档一览表
表4-13标杆瞄准分析示例
图4-8鱼骨图示例。