万科物业现场检查标准
万科物业安全督导标准
房号、姓名、相片、有效期相符且有物业服务中心公章
着装
无光背或过于随意的现象
供方人员
穿工服、带工作证
内部人员管控
检查工牌并指定专用通道或电梯
参观人员管控
经部门同意，并有部门人员陪同
特殊来访人员
统一戴白手套，礼仪符合 BI 要求
推销、发广告人员管控
有预约并履行登记手续，对可疑情况密切关注并采取有效的检查措施，及时告知相关岗位
对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上
主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路
路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话
与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离
使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。
业务督导标准——安全管理
一级
二级
三级
检查标准
检查方法
评分标准
1．
内部管理
18 分
BI 准
则
3 分
行为规范
工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切
现场检查模拟客户感受
第 1、
2、4、 5 、10 项每一项不符扣 0.3 分
其余每一项不符扣
0.2 分
制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖 2 毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮
不得接待客人和留宿外来人员
人员外出
不超过不当班总人数的 50%（不含 50%）
交接班管理
1 分
交接时间
接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗
交接班时现场检查看记录
万科 安全文明现场检查评分标准
护
“临边”应设置工具式防护，且防护严密。
（15 分）
安全通道符合要求。
每发现一处不符合要求的扣 0.5 分 每发现一处不符合要求的扣 1 分
小计
标准分 得分 2 2 3 3 3 2 15
起重机械设备按规定检测、登记。
未检测扣 2 分，未登记扣 2 分
2
卸料平台搭设符合安全要求
卸料平台无限重标记扣 1 分，超载扣 1 分，栏杆上 堆料扣 1 分，与外架相连扣 1 分
措施的扣 1 分，高大模板专项方案未经专家乱论证 3
扣 3 分。
模板工程
支撑系统搭设符合设计要求；现浇混凝土模板 的支撑系统应有设计计算，立柱材料应符合设 计、规范要求，立柱稳定。
支撑系统搭设不符合设计要求扣 5 分，无设计计算 扣 2 分；支撑模板的立柱材料不符合要求扣 1 分， 立柱间距不符合规定的扣 2 分，未设置纵横向支撑 的扣 1 分，立柱底部无垫块或用砖垫高的扣 1 分。
核查项目应得分之和 3、核查得分标准：优 良：总计分 80 分以上且各单项分均不少于单项应得分 70﹪，
合 格：总计分 70—80 分且各单项得分均少于单项应得分 60﹪， 不合格：总计分低于 70 分或各单项得分少于单项应得分 60﹪。
施工单位（签字）：
建设单位（签字）：
标准分 得分 2 3 2 5 2 1 15 100
备扣 1 分，冲水设备不能正常使用扣 0.5 分；无保洁
人员扣 1 分；无门卫值班扣 1 分。
2
现场主要道路必须采用混凝土或沥青混凝土 主要道路未按标准硬化扣 2 分，硬化破损扣 1 分；
硬化，裸露地面要进行绿化或覆盖，场内不 裸露地面未绿化或覆盖扣 1 分，场内积水或道路不 2
万科物业管理检查标准(新)
万科物业管理检查标准(新)
万科物业管理检查标准（新）
为了进一步提升物业管理水平，建立科学的检查评估制度，及时发现问题并加以解决，万科物业制定了新的物业管理检查标准，具体内容如下：
一、安全检查
1. 灭火器是否在规定位置，有效期是否到期；
2. 消火栓是否设置完善，是否有损坏；
3. 消防通道是否畅通无阻；
4. 疏散标志及安全提示是否齐全；
5. 电梯安全是否经常检查，是否运行正常；
6. 水电气路是否存在隐患。
二、环境卫生检查
1. 室内是否整洁干净，地面是否有污渍；
2. 室外是否存在垃圾，是否有清理；
3. 变电室、垃圾房等垃圾处理设施是否符合卫生要求；
4. 绿化是否及时修剪，是否存在死亡植物。
三、物业设施检查
1. 停车场是否规范使用，是否存在无牌车辆或乱停车；
2. 门禁系统是否正常运行，是否有异常；
3. 网络通讯设施是否运行正常；
4. 公共设施（例如厕所、洗衣房、健身房等）是否干净整洁，是否存在损坏或破损。
四、服务质量检查
1. 物业服务中心是否能够及时响应居民投诉；
2. 物业工作人员是否有礼貌，能够满足居民需求；
3. 物业管理制度是否完善，是否存在漏洞；
4. 物业管理费用是否合理。
五、合作单位管理检查
1. 外协清洁单位是否按时、按质完成清洁工作；
2. 保安单位是否严格执行巡逻制度；
3. 维修单位是否维修及时、维修质量是否达标。
以上五个方面是万科物业管理新的检查标准，通过不断地对物业进行检查与评估，我们将建立更加严格、周密的管理机制，为居民创造更加便利、安全、舒适的居住环境。
恒大万科物业现场检查标准
恒大万科物业现场检查
标准
Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
万科物业现场检查标准
特别严重问题如下：
1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为；
2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；
3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；
4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的，给公司造成严重的负面影响的；（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件）
5、其它有损于公司声誉和利益的事情。
注：
1、说明：I：轻微问题，不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。
2、检查中，如发现轻微问题通报不扣分（但现场检查每次发现8个以上轻微问题，每个问题扣2分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣分为5分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣分为10分/项/次，以此类推。
一般问题通报扣5分/项/次。
限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*10分，如第2次检查仍未按期整改，扣分为2*10分，以此类推。
严重问题，扣10分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣20-50分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。
特别严重问题：扣除全部考核工资，管理部分考核分值按零分计算，并依据《兴龙集团员工奖惩制度（试行）》办法对责任人做相关处理。
重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。
万科物业-清洁工作检查标准及方法
1目的
制定本检查标准以约束保洁效劳质量始终如一，保证各部门检查标准一致2管理方法
2.1 清洁检验标准与方法
2.2 按此检查标准及方法，各管理中心保洁班长每天检查并填写各种检查表、品质部及各管理中心人员检查并填写?效劳质量检查记
录表?、每次消杀结束后各管理中心保洁班长检查并填写?年度消杀方案与实施记录?。
3相关文件
4 相关记录
?年度消杀方案与实施记录? QP751-BJ-JL03
?员工月考核记录? QP751-BJ-JL02
?卫生间保洁、巡视记录? QP751-BJ-JL05
?空置房保洁质量检查表? QP751-BJ-JL04。
科万物业部门日常检查重点项
科万物业部门日常检查重点项1. 建筑物外观检查物业部门的日常检查工作中，重点之一是对建筑物外观进行检查。
以下是建筑物外观检查的细化内容：•外墙检查：检查建筑物外墙的完整性，包括砖块的破损、漆面的脱落等。
同时还需要检查外墙的墙角是否有裂缝，以及墙体与地面之间是否有渗漏现象。
•屋面检查：对建筑物的屋面进行检查，主要关注屋面的防水情况是否良好，是否有损坏或漏水的情况。
同时还需要注意检查天窗、烟囱等部位是否有损坏或松动。
•窗户检查：检查建筑物的窗户是否完好，是否能够正常关闭和开启。
窗户的密封性也需要重点关注，以保证室内外空气的流通和能耗的控制。
•照明设施检查：对建筑物的照明设施进行检查，包括灯具是否完好、灯泡是否需要更换。
同时，还需要关注一些易损坏的照明设备，如应急灯、安全标志灯等。
2. 室内设施检查除了建筑物外观，物业部门还需要对室内设施进行检查，并确保其安全可靠。
以下是室内设施检查的细化内容：•电器设备检查：对办公室、公共区域等场所的电器设备进行检查，包括计算机、打印机、电视等。
检查电器设备的工作状态，是否有漏电、过热等安全隐患。
•消防设备检查：检查建筑物内的消防设备，如灭火器、消防栓等。
核对消防设备的有效期，确保其可用性。
还需要检查灭火器的压力是否正常、消防栓的密封情况等。
•安全通道检查：检查建筑物内安全通道的畅通情况，确保紧急疏散时能够顺利进行。
检查通道两侧是否有障碍物、楼梯扶手是否稳固等。
•卫生间检查：对建筑物内的卫生间进行检查，包括卫生间的通风是否畅通、水龙头是否漏水、马桶是否堵塞等。
3. 绿化及环境设施检查除了建筑物本身的检查，科万物业部门还需要关注绿化及环境设施的维护。
以下是绿化及环境设施检查的细化内容：•公共绿地检查：检查公共绿地的整洁度和绿植的生长状况。
注意检查草坪是否需要修剪、花草是否需要浇水等。
•道路及人行道检查：检查道路和人行道的平整度和是否有损坏，以确保居民和行人的安全。
•垃圾处理设施检查：检查垃圾桶和回收桶的使用情况，确保垃圾分类得当。
万科物业项目安全业务检查考核标准
万科物业项目安全业务检查考核标准1、目的通过加大对现场的监控管理力度，提升安全现场服务品质与安全管理人员工作的积极主动意识。
2、范围适用于公司各物业服务中心。
3、方法和过程控制3、1检查人员以公司安全管理部人员为主，检查对象为：检查岗、中心岗、车场岗、巡逻岗、固定岗（包括项目部岗），每季度至少覆盖所有服务中心一次，含夜间查岗。
3、2本标准为今后公司安全部现场检查考核依据，以现场业务考核为主，考核采用百分制。
安全管理部相关检查人员在现场检查发现的问题，按照本标准对现场岗位及时开出整改单，由部门当事人、当值班长或主办/主管人员签字确认后，由检查人员复印一份交部门人事管理员处。
3、3 检查方式以明查和暗访的方式相结合、白天与夜间交叉互控，采取就高考核原则：即一个项目一个季度可能会有多次检查（包括明查和暗访），季度业务检查排名考核最终以最多扣分的考核为准。
3、4现场检查发现部门严格按公司安全管理制度落实的，现场给与即时加分，如：部门检查时未被检查人员突破；现场加分不抵扣分，不打折，直接纳入各部门季度评比总分，具体加分项见标准。
3、5现场当班岗位、现场当班中心值班员被查到存在问题的扣分情况作为当值班长、中心监控负责人管理绩效，扣分与当值班长、中心监控负责人工资挂钩（根据公司考核体系，扣1分折算为10元）。
按面积将考核等级分为：A类（20万平米以上混合型住宅）、B类（10万-30万平方米纯高层住宅、1020万平方米混合及多层住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数X0、6即为本月安全管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效；3、5、4 A类（20万平米以上混合型住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数X0、5即为本月安全管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效；3、6对安全负责人的绩效考核每季度进行一次，按面积将考核等级分为：A类（20万平米以上混合型住宅）、B类（10万-30万平方米高层住宅、1020万平方米混合及多层住宅）项目：安全业务检查考核扣分总数X0、5即为安全负责人季度考核绩效；3、6、4 A类（20万平米以上混合型住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数X0、4即为安全负责人季度考核绩效；3、7安全管理部每季度汇总通报一次检查扣分情况，并对项目安全业务检查考核扣分情况进行强制排名，每个项目类别每季度评出前一名与最后一名。
万科物业管理公司检查考核评分细则
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
4、房屋共用部位 现场符合要求 共用设施无蚁害 5、大厦/小区内道 路等共用场地无 现场符合要求 纸屑、烟头等废 弃物
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
万科物业管理公司检查考核评分细则
6、房屋共用部位 保持清洁，无乱 贴、乱画，无擅 自占用和堆放杂 现场符合要求 物现象；楼梯扶 栏、天台、公共 玻璃窗等保持洁 净 五、绿化管理 绿地无纸屑、烟 头、石块等杂物 无破坏、践踏、占用现象，修剪整齐美观，无病虫 害，无折损，无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等杂 发现一处不符合扣0.2分 物，绿地无杂草
发现一处不符合扣0.2分
备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
发现一处不符合扣0.2分
11、电梯按规定 或约定时间运 行，安全设施齐 全，无安全事 故；轿厢、井道 保持清洁；电梯 机房通风、照明 良好
发现一处不符合扣0.2分源自三、保安、消防 、车辆管理 1、大厦/小区基本封闭 1、大厦/小区基本 实行封闭式管理 2、各出入口有人员职守 1、实行24小时值班记录（交接班记录） 2、有专业保安队 伍，实行24小时 2、保安人员名单、排班及岗位分工 值班及巡逻制 度；保安人员熟 小区已封闭，但各出入口 无人值守扣0.5分
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.5分
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾 分类收集 2、设施保持清洁 1、保洁员名单 2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确 3、保洁工作标准、时间安排 4、地面整洁无污物 5、保洁检查巡查记录 1、垃圾按规定时间清运 2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂 3、消杀记录
万科物业工程专业检查手册
指导文件
把控要点
管理标准
检查描述
纠正措施
VK-WY/TX08-S03设备房管理规范
1、室内环境、标识管理
1、地面应干净、平坦、干燥、防滑。墙面应平整、整洁、无积尘。专用工具、用品及器具应在（标识）指定位置摆放整齐。严禁堆放易燃、易爆及无关物品。
2、重要设备房内应悬挂干事温度计。室内环境温度应控制在40℃以下、相对湿度80%以下。热力站、锅炉房室内环境应符合设备运行条件要求。
3、如设备运行应采取降噪、减震等措施，符合国家相关环保要求。
4、所有标识应安装位置适当、醒目，内容清晰、完整烟”等警示标识，发电机房等重要机房内还应悬挂禁止明火标识。标识符合《万科物业视觉识别手册》要求。
6、设备开关、阀门等应有明显的状态标识；流体管道应有流向标识；操作有危险的设备部件应有：“危险！勿靠近！”、“危险！勿操作！”等警示标识；各仪表附近应该有正常值范围标识。
7、多台同型号、配备主/备用的设备应进行编号管理并在设备上悬挂编号标识。
8、供配电设备房应在显著位置设立“严禁合闸”等移动标识的统一挂放点。
9、设备房内所有配电箱、柜应有显示其名称与用途的标识。各出线电缆应悬挂出线标识，表明电缆的型号规格、用途及去向标识；各动力柜、双电源箱等分控箱的进线端应标明电缆的型号规格、用途及引自何处的标识；各类空气开关应标明用途，有互感器的电表标明计量倍率。
方法：现场检查
检查时间：
检查设备房名称：
1、检查设备房名称：
防鼠设施：合格□不合格□
测试报警信号/消防电话：合格□不合格□
灭火器/应急灯：合格□不合格□
2、检查设备房名称：
防鼠设施：合格□不合格□
测试报警信号/消防电话：合格□不合格□
万科项目细部检查范围、流程及标准
合同附件四：万科项目细部检查范围、流程及标准第一部分检查范围1、各单体1）内墙粉刷：墙面、房间净空尺寸、顶棚、踢脚线、地坪等的施工质量检查。
2）外墙粉刷：墙面、涂料、面砖（石材）、窗台、空调板、阳台、勒脚线和明沟等的施工质量及外墙冲淋试验的检查。
3）厨房、卫生间：墙面、地坪、管道等的施工质量检查及卫生间、厨房盛水检查。
4）屋面：光棚、栏杆、飘板、地坪、天沟、APP卷材等的施工质量检查及屋面盛水检查。
5）门窗：铝合金门窗、进户门安装，五金配件、硅胶密封、观感等施工质量及冲淋试验的检查。
6）公共部位：墙面、地坪、踢脚线、地砖、栏杆扶手等的施工质量检查。
7）给排水、电器：给水管、排水管、雨落管、煤气管、避雷带、配电箱、开关、插座、电器回路测试等的施工质量检查。
2、室外总体工程1）雨、污水排水工程：排水干管、支管闭水、冲水试验的检查，窨井砌筑粉刷、窨井盖等施工质量的检查。
2）道路工程：道路路面平整度、坡度、分割缝、油膏、侧石、整体观感等施工质量检查。
3）小区景观、小品：使用功能、观感等施工质量检查。
土建检查标准一、内墙面1.1检查每个面不少于3个点。
1.2表面平整清洁，无明显抹纹，接槎平整，无空鼓开裂，批嵌细腻，无脱皮。
1.3墙面平整度采用2m靠尺、塞尺检查，平整度允许偏差小于3mm；1.4立面垂直，允许偏差小于3mm，阴阳角方正顺直，允许偏差小于3mm；1.5预留洞、槽、管道等的位置、尺寸正确、出墙口整洁、顺直；1.6墙表面细裂缝空鼓处，经修补后应保持与原墙面色泽一致，无修补痕迹。
二、顶棚（层高），开间尺寸2.1顶棚在平整度的基础上应水平，检查点每个房间4-6个点；2.2顶棚水平度允许偏差小于10mm。
2.3净高允许偏差范围为±10mm.2.4开间尺寸两头应相等，允许偏差小于6mm。
2.5其他检查项标准同内墙面。
三、地坪3.1地坪表面平整，水泥颜色一致，清洁干净，无污染，无开裂空鼓，表面无麻面，不起砂。
万科物业管理检查标准(新)
万科物业管理检查标准(新)一、前言物业管理在房地产行业中占据重要地位，对于房地产项目的生活质量和投资价值发挥着关键作用。
为了确保物业管理工作的高效、规范和全面，万科物业制定了一套全新的管理检查标准，以确保其物业管理服务的品质和可持续发展。
二、人员管理1. 物业人员的招聘和培训要求。
物业公司应根据职能岗位的要求，对物业人员进行合理的招聘和培训，确保其具备相应的岗位技能和知识，以提供优质的服务。
2. 岗位职责和工作纪律。
物业公司应明确各岗位的职责和工作纪律，确保物业人员能够清晰了解自己的工作范围和职责，同时遵守公司的规章制度。
三、维修保养1. 建立健全的维修保养制度。
物业公司应建立维修保养制度，明确维修保养的流程和责任，确保设备设施的正常运行和提供及时的维修保养服务。
2. 维修保养工作的管理。
物业公司应对维修保养工作进行有效的管理，包括维修保养工单的及时处理、维修保养人员的培训和配备以及维修保养的质量控制等方面。
四、安全管理1. 建立健全的安全管理制度。
物业公司应建立安全管理制度，包括消防安全、人员安全、设备安全等方面的管理，确保居民的生命财产安全。
2. 安全设备和消防设备的维护。
物业公司应定期检查和维护安全设备和消防设备，确保其正常运行和可靠性。
五、环境卫生1. 建立规范的环境卫生管理制度。
物业公司应建立环境卫生管理制度，包括垃圾处理、绿化养护、公共区域清洁等方面的管理，确保小区环境的整洁和卫生。
2. 定期清理和维护公共区域。
物业公司应定期清理和维护公共区域，保持其良好的环境状态，提供舒适的生活环境。
六、客户服务1. 建立完善的客户服务体系。
物业公司应建立完善的客户服务体系，包括接待管理、业主投诉处理、客户满意度调查等方面的工作，以提供优质的客户服务。
2. 业主活动的组织和推广。
物业公司应组织丰富多样的业主活动，增加居民之间的交流和互动，提升小区的凝聚力和归属感。
七、合规管理1. 遵守相关法律法规和规章制度。
万科物业现场检查标准
项目人员形象人员状态及纪律工作区接待台分项1、工装2、头发3、工牌4、鞋5、其它1、坐姿、站姿、走路2、接待、接电话礼貌用语3、微笑4、考勤及值班5、对讲机6、吸烟、喝酒7、手机状态1、客服台面工具2、文件筐、夹3、纸篓、洗手间4、物品摆放5、绿植5、环境卫生量化标准问题严重性覆盖率备注1、上班期间必须着工装，工装干净、整洁，不得春夏混穿；男员工衬衫下摆必须扎入裤子；暂未发放工装的，应着正装；2、男女员工均不得染发(黑色除外)，短发应梳理整齐，前不遮眼，后无非颈，发不盖耳；女员工长发必须挽起，不得披散；3 、工牌必须与工服同时使用；佩戴于左胸部明显位置，不歪不斜，表面清晰，无涂抹无遮掩；4、男员工必须着黑色鞋子，着西服时必须穿黑皮鞋；不得穿露趾凉鞋或者拖鞋；5 、可适当佩戴首饰；女员工需化淡妆，不得浓妆艳抹；1 、坐姿正确，不歪不靠，不架二郎腿，身体朴重；站姿优美，不抱胸叉腿；走路时有精神不萎顿；2、门岗、客服接待业主或者接听电话时应语气平和、态度诚恳，使用礼貌用语；面戴微笑，不得面无表情或者语气冷淡；3 任何员工上班、值班期间不得饮酒；酒后不得上岗；工作场所禁止吸烟；维修、执勤、打扫卫生期间、行进中不得吸烟；4 无人员早退、迟到现象；值班期间，按公司规定要求做好值班检查及记录；5 、通话时使用文明用语，不在对讲机内说脏话，聊天等；6 考勤记录及时准确，值班情况与排班表一致，如有变更，应有记录并由管理处主任签字批准1、客服台面除记录本、业主联系资料、一部电话、一部对讲、一支笔、一个验钞机以及POS 机外，不应再有其它物品；门岗桌面一支笔，一个记录本，一部对讲；2 、文件筐内文件夹干净整齐摆放，脊背处应有统一样式的标题；无零散文件；所有使用文件夹应干净，有清晰标识；3 、纸篓一日一清，地面一日一扫，不能有明显水渍、脚印；洗手间卫生干净，洗手盆无污渍；无异味，物品摆放整齐；4、视线范围内各类物品有序摆放，各类制度镜框内无灰尘；5 、饮水机保持清洁，滴水槽内存水及时倒掉；绿植叶面清洁，地面无落叶，无污水，无泥土；6、办公室窗玻璃干净，无污渍，无灰尘；7、视野范围内随手捡拾垃圾，地面无碎纸、瓜果皮等垃圾；每月检查1 次每周抽查1/4每周抽查1/4III基本要求记录表格宣传栏会议培训公告栏及温馨提示装修手续办理来电来访记录及跟踪物品帐1、填写2、内容3、其它1、更新周期2、标准1、频次2、内容3、格式4、其它1、更新(季度)2、外观3、温馨提示格式4、其它1 、填写、保存1、登记2 、存档1、帐、物核实2、固定资本台帐1、记录填写规范，无空白处；一律以钢笔或者水性笔填写，不得使用圆珠笔填写；记录要保持完整无破损，无乱写乱画；2、相关责任人有检查、确认；表格必须符合公司规定要求，不在质量体系范围内的记录不得使用记录编号；3 、各条记录有明确的处理结果，闭环状态；4、派工单、房屋设施流程单使用符合要求，填写无误，回访符合比率符合规定；5 、管理处对业主的回访要有记录，记录内容要详实；6、业主资料应完整、无缺漏项；业主公约、服务协议、装修手续等办理应满足公司相关体系文件的流程要求；1 、每季度更新一次；保持内容健康、实用；2 、保持宣传栏外立面干净、整洁，张贴有序，严禁张贴任何形式的宣传单；1、每月每班组不少于四次会议，管理处每月不少于四次会议；每月每班组不少于2 次知识、技能培训，管理处每月各类培训不得少于6 次；2、每月培训内容：五项制度培训、业务技能培训、素质提升培训、各类制度培训等；3、各类会议、培训要有详细记录、签到表；应有会议内容记录提纲和培训讲义；培训应有考核结果；如近期公司有特定需要传达的文件、通知时，还应在会议记要中体现；4、会议记录要管理处负责人签字确认后留存；5 、按公司规定安排员工参加新员工培训；6、无故不请假而不参加公司举行的各类会议、培训等；1、更新情况(每季度一次或者按公司暂时要求)2、公告栏外玻璃上没有其它粘贴物，干净整洁；3 、温馨提示格式正确，未过期；4、单元门内公告栏上无乱贴乱画和小广告；5 、通知必须张贴在公告栏内；1 、填写完整，办理人员签字确认；1 、及时记录来电人员所简述内容；2、保持来电来访记录与派工单相符；3、每月存档1 、帐表、实物，无误差；2、建立管理处固定资产台帐，对新增或者减少的资产及时记录；资产来源清晰，编码正确；I 每周抽查1/4II 每周检查1 次I 每月检查1 次II 每周抽查1/4I 每月检查1 次II 每月检查1 次II 每月检查1 次基本要求3、设备设施台帐 3 、建立公共设施设备台帐，有年度维修保养计划并按计划实施有记录；管道井信报箱单元门、窗健身器材楼道路灯条幅悬挂小区道路及外立面配电室消防水箱间卫生卫生1、卫生灵敏度1、卫生2 、完好程度3 、安全提示1、卫生2、乱堆放现象1、完好程度2、开关时间3、卫生1、完好1、完好程度2、标识1、卫生2、安全措施3、记录1、水量2、巡视记录3、卫生1 、保持处于锁闭状态；2 、每月进行打扫一次，保持井内干净、整洁，无杂物；1 、保持其处于锁闭状态；2、保持外观干净、箱顶无杂物；1 、完好、无损坏、部件无缺失；2 、台阶、坡道无损坏；1 、器材干净、无灰尘；2 、性能良好，无部件缺失；3 、隐患部位，有安全提示；1 、楼道内无杂物、无蜘蛛网、扶手无灰尘；2、楼道内无乱堆乱放现象；1 、路灯底座未生锈、螺丝头部份处理完好，无隐患；2 、开关时间按公司要求执行；3 、每月对路灯擦拭一次；1 、条幅悬挂于指定位置，不得倾斜；1 、道路、路岩石完好、无损坏；2 、地面标识完好且整齐。
万科物业服务品质督导标准
万科物业服务品质督导标准一级二级三级检查标准检查方法评分标准1.内部管理18分BI准则3分行为规范工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切现场检查模拟客户感受第1、2、4、5、10项每一项不符扣0.3分其余每一项不符扣0.2分制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说不知道之类的话与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说完毕。
对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到人过地净为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候510秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门装备管理及使用2分装备配置根据岗位的需要完善装备的配置对照记录台帐抽查现场查看对照人数检查到岗位就近查看每一项不符扣0.1分，扣完为止夜间车场出入口岗穿反光衣夜间巡逻岗配置耳机装备清单部门需编制安全装备清单，内容包括：数量、规格、使用责任人明确标识摆放整齐、清楚，指定合理位置借用需经批准对讲机管理与使用参照体系要求胶棒防暴棍每岗位不少于一根，置于岗位附近每个安全宿舍应备有防暴棍手电筒夜间巡逻岗、检查岗晚上7点至次日7点必须携带，且灯泡完好、电力充足备用电池不少于总数的三分之一安全头盔（帽）建筑面积在10万平米以下的配置10个，但不得低于5个，建筑面积在10平米以上的，至少配置20个置于中心指定位置必要时佩戴，工地安全员必须佩带摩托车自行车性能、保养良好建立维修保养制度，有定期检查记录严禁公车私用，不用时停放在指定位置文件夹（笔）整洁、完好、无破损雨衣（鞋）人均一套；（写字楼项目按岗配置）无人为损坏、无破损干净、叠放整齐、定位放置内务管理2分整体环境通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接，有防摔、碰措施、人走灯灭到宿舍检查、体验每一项不符扣0.2分床位稳固、摆放合理、高低床上层有安全保护装置床面物品平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂物桌椅、柜整洁、摆放有序，无乱堆放洗刷间洗漱用品摆放统一、整洁，不积压换洗衣物，水阀关闭不漏水相关制度上墙、挂放整齐有序招援措施配置电话、警铃，且性能良好氛围不高声喧哗和从事不正当的娱乐不得接待客人和留宿外来人员人员外出不超过不当班总人数的50%（不含50%）交接班管理1分交接时间接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗交接班时现场检查看记录每一项不符扣0.2分接班人提前10分钟到岗交接事项完整、明确，注意事项记录清晰交接记录物品数量全面、准确、签名认可事项清楚（重点为特别注意事项）培训沟通与质量记录3分培训计划有计划、频次合理查记录抽查安全员并询问其培训效果及情况每一项不符扣0.3分培训组织按计划进行、有授课内容可查、培训时间合理培训效果安全员对授课内容掌握80%，容易理解吸收培训要求新安全岗位到岗后一个月内需完成岗前培训。
万科物业现场检查标准
万科物业现场检查标准
特别严重问题如下：
1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为；
2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；
3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；
4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的，给公司造成严重的负面影响的；
（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件）
5、其它有损于公司声誉和利益的事情。
注：
1、说明：I：轻微问题，不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。
2、检查中，如发现轻微问题通报不扣分（但现场检查每次发现8个以上轻微问题，每个问题扣2分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣分为5分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣分为10分/项/次，以此类推。
一般问题通报扣5分/项/次。
限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*10分，如第2次检查仍未按期整改，扣分为2*10分，以此类推。
严重问题，扣10分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣20-50分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。
特别严重问题：扣除全部考核工资，管理部分考核分值按零分计算，并依据《兴龙集团员工奖惩制度（试行）》办法对责任人做相关处理。
重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。
物业现场品质检查标准
WORD 格式整理版基本要求项目人员形象人员状态及纪工作区接待台分项1 、工装2 、头发3 、工牌4 、鞋5 、其它1 、坐姿、站姿、走2 、接待、接电话礼貌用语3 、微笑4 、考勤及值班5 、对讲机6 、吸烟、喝酒7 、手机状态1 、客服台面工具2 、文件筐、夹3 、纸篓、洗手间4 、物品摆放5 、绿植5 、环境卫生化标准1 、上班期间必须着工装，工装干净、整洁，得春夏混穿；男员工衬衫下摆必须扎入裤子；暂未发放工装的，应着正装；2 、男员工均得染发(黑色除外) ，短发应梳整齐，前遮眼，后过颈，发盖耳；员工长发必须挽起，得披散；3 、工牌必须与工服同时使用；佩戴于左胸部明显位置，歪斜，表面清晰，无涂抹无遮掩；4 、男员工必须着黑色鞋子，着西服时必须穿黑皮鞋；得穿趾凉鞋或者拖鞋；5 、可适当佩戴首饰；员工需化淡妆，得浓妆艳抹；1 、坐姿正确，歪靠，架二郎腿，身体朴重；站姿优美，抱胸叉腿；走时有萎顿；2 、门岗、客服接待业主或者接听电话时应语气平和、态诚恳，使用礼貌用语；面戴微笑，得面无表情或者语气淡；3任何员工上班、值班期间得饮酒；酒后得上岗；工作场所禁止吸烟；维修、执勤、打扫卫生期间、进中得吸烟；4 无人员早退、迟到现象；值班期间，按公司规定要求做好值班检查及记录；5 、通话时使用文明用语，在对讲机内说脏话，聊天等；6考勤记录及时准确，值班情况与排班表一致，如有变，应有记录并由管处主任签字批准1 、客服台面除记录本、业主联系资、一部电话、一部对讲、一支笔、一个验钞机以及 POS 机外，应再有其它物品；门岗桌面一支笔，一个记录本，一部对讲；2 、文件筐内文件夹干净整齐摆放，脊背处应有统一样式的标题；无散文件；所有使用文件夹应干净，有清晰标识；3 、纸篓一日一清，地面一日一扫，能有明显水渍、脚印；洗手间卫生干净，洗手盆无污渍；无异味，物品摆放整齐；4 、视线范围内各类物品有序摆放，各类制镜框内无灰尘；5 、饮水机保持清洁，滴水槽内存水及时倒掉；绿植叶面清洁，地面无叶，无污水，无土；6 、办公室窗玻璃干净，无污渍，无灰尘；7 、视野范围内随手捡垃圾，地面无碎纸、瓜果皮等垃圾；问题严重性覆盖备注I每周抽查 1/4I 每周抽查 1/4I 每月检查 1 次学习指导参考基本要求记录表格宣传栏会议培训公告栏及温馨提示装修手续办来电来访记录及跟踪1 、填写2 、内容3 、其它1 、新周期2 、标准1 、频次2 、内容3 、格式4 、其它1 、新(季)2 、外观3 、温馨提示格式4 、其它1 、填写、保存1 、登记2 、存档WORD 格式整理版1 、记录填写规范，无空白处；一以钢笔或者水性笔填写，得使用圆珠笔填写；记录要保持完整无破损，无乱写乱画；2 、相关责任人有检查、确认；表格必须符合公司规定要求，在质体系范围内的记录得使用记录编号；3 、各条记录有明确的处结果，闭环状态；4 、派工单、房屋设施程单使用符合要求，填写无误，回访符合比符合规定；5 、管处对业主的回访要有记录，记录内容要详实；6 、业主资应完整、无缺项；业主公约、服务协议、装修手续等办应满足公司相关体系文件的程要求；1 、每季新一次；保持内容健康、实用；2 、保持宣传栏外面干净、整洁，张贴有序，严禁张贴任何形式的宣传单；1 、每月每班组少于四次会议，管处每月少于四次会议；每月每班组少于2 次知识、技能培训，管处每月各类培训得少于 6 次；2 、每月培训内容：五项制培训、业务技能培训、素质提升培训、各类制培训等；3 、各类会议、培训要有详细记录、签到表；应有会议内容记录提纲和培训讲义；培训应有考核结果；如近期公司有特定需要传达的文件、通知时，还应在会议记要中体现；4 、会议记录要管处负责人签字确认后存；5 、按公司规定安排员工参加新员工培训；6 、无故请假而参加公司举的各类会议、培训等；1 、新情况(每季一次或者按公司暂时要求)2 、公告栏外玻璃上没有其它粘贴物，干净整洁；3 、温馨提示格式正确，未过期；4 、单元门内公告栏上无乱贴乱画和小广告；5 、通知必须张贴在公告栏内；1 、填写完整，办人员签字确认；1 、及时记录来电人员所简述内容；2 、保持来电来访记录与派工单相符；3 、每月存档I 每周抽查 1/4II 每周检查 1 次I 每月检查 1 次II 每周抽查 1/4I 每月检查 1 次II 每月检查 1 次学习指导参考公共设施设备物品帐管道井信报箱单元门、窗健身器材楼道灯条幅悬挂小区道及外面配电室1 、帐、物核实2 、固定资本台帐3 、设备设施台帐卫生卫生1 、卫生灵敏1、卫生2 、完好程3 、安全提示1 、卫生2 、乱堆放现象1 、完好程2 、开关时间3 、卫生1 、完好1 、完好程2 、标识1 、卫生2 、安全措施3 、记录1 、帐表、实物，无误差；2 、建管处固定资产台帐，对新增或者减少的资产及时记录；资产来源清晰，编码正确；3 、建公共设施设备台帐，有维修保养计划并按计划实施有记录；1 、保持处于锁闭状态；2 、每月进打扫一次，保持井内干净、整洁，无杂物；1 、保持其处于锁闭状态；2 、保持外观干净、箱顶无杂物；1 、完好、无损坏、部件无缺失；2 、台阶、坡道无损坏；1 、器材干净、无灰尘；2 、性能好，无部件缺失；3 、隐患部位，有安全提示；1 、楼道内无杂物、无蜘蛛网、扶手无灰尘；2 、楼道内无乱堆乱放现象；1 、灯底座未生锈、丝头部份处完好，无隐患；2 、开关时间按公司要求执；3 、每月对灯擦拭一次；1 、条幅悬挂于指定位置，得倾斜；1 、道、岩石完好、无损坏；2 、地面标识完好且整齐。
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万科物业现场检查标准
特别严重问题如下：
1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为；
2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；
3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；
4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的，给公司造成严重的负面影响的；
（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件）
5、其它有损于公司声誉和利益的事情。
注：
1、说明：I：轻微问题，不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。
2、检查中，如发现轻微问题通报不扣分（但现场检查每次发现8个以上轻微问题，每个问题扣2分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣分为5分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣分为10分/项/次，以此类推。
一般问题通报扣5分/项/次。
限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*10分，如第2次检查仍未按期整改，扣分为2*10分，以此类推。
严重问题，扣10分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣20-50分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。
特别严重问题：扣除全部考核工资，管理部分考核分值按零分计算，并依据《兴龙集团员工奖惩制度（试行）》办法对责任人做相关处理。
重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。