万科物业项目安全业务检查考核标准

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万科关于物业案场服务标准与考核

万科物业案场效劳标准与核查案场效劳标准与核查序种类内容标准核查备注号接公司一致制服着装，空手套〔冬季黑色皮手套〕，衣服平展无污迹，皮鞋光明无尘，无个人饰物外露，每出现一次扣 0.2 分人员形象对讲机一致置于身体右侧腰带部位，一以致用耳麦1、保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60˙，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。

2、客人进入示范区时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢送参观万科城 / 万科金域曲江；微笑热情精神饱满3、敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然挺直，中指微接帽檐右角前约 2 厘米处〔戴岗位标准姿势无檐帽也许不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高〕手心向下，微向外张〔约 20 度〕，手段不得波折，右每出现一次扣 0.2 分与客户款待规大臂略平，与两肩略成一线，同时凝望受礼者。

主动问好“您好，欢送光临万科城 / 万科金域曲江〞范 4、与客人发言时保持 1 米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳；主出 5、为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示入口方向轻轻前倾，眼睛凝望客人，面带微笑。

安全 6、客人走开时，敬礼并说“请慢走〞微笑热情精神饱满形象 7、熟悉工程大要，能答复出客人的一般问题。

岗11、车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放地址；直行手势：身体保持立正姿势，左 / 右手伸出与身体呈 90 度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。

2、车场安全员跑步上前指挥车辆停放；3、左〔右〕转弯：身体保持立正姿势，左〔右〕手臂朝前面伸出，手臂与身体约 120 度，手呈立掌4、掌心向前，五指并拢，随即右〔左〕手向前伸出，手臂与身体成 45 度距腹部约 30 公分，目光随右每出现一次扣 0.2 分〔左〕手掌进行左右摇动。

指引车辆效劳5、左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前面伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约 120 度，向左〔右〕以直径 30 厘米左右打圈。

万科物业安全督导标准

检查
房号、姓名、相片、有效期相符且有物业服务中心公章
着装
无光背或过于随意的现象
供方人员
穿工服、带工作证
内部人员管控
检查工牌并指定专用通道或电梯
参观人员管控
经部门同意，并有部门人员陪同
特殊来访人员
统一戴白手套，礼仪符合 BI 要求
推销、发广告人员管控
有预约并履行登记手续，对可疑情况密切关注并采取有效的检查措施，及时告知相关岗位
对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上
主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路
路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话
与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离
使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。
业务督导标准——安全管理
一级
二级
三级
检查标准
检查方法
评分标准
1．
内部管理
18 分
BI 准
则
3 分
行为规范
工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切
现场检查模拟客户感受
第 1、
2、4、 5 、10 项每一项不符扣 0.3 分
其余每一项不符扣
0.2 分
制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖 2 毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮
不得接待客人和留宿外来人员
人员外出
不超过不当班总人数的 50%（不含 50%）
交接班管理
1 分
交接时间
接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗
交接班时现场检查看记录

万科安全文明现场检查评分标准

护
“临边”应设置工具式防护，且防护严密。
（15 分）
安全通道符合要求。
每发现一处不符合要求的扣 0.5 分每发现一处不符合要求的扣 1 分
小计
标准分得分 2 2 3 3 3 2 15
起重机械设备按规定检测、登记。
未检测扣 2 分，未登记扣 2 分
2
卸料平台搭设符合安全要求
卸料平台无限重标记扣 1 分，超载扣 1 分，栏杆上堆料扣 1 分，与外架相连扣 1 分
措施的扣 1 分，高大模板专项方案未经专家乱论证 3
扣 3 分。
模板工程
支撑系统搭设符合设计要求；现浇混凝土模板的支撑系统应有设计计算，立柱材料应符合设计、规范要求，立柱稳定。
支撑系统搭设不符合设计要求扣 5 分，无设计计算扣 2 分；支撑模板的立柱材料不符合要求扣 1 分，立柱间距不符合规定的扣 2 分，未设置纵横向支撑的扣 1 分，立柱底部无垫块或用砖垫高的扣 1 分。
核查项目应得分之和 3、核查得分标准：优良：总计分 80 分以上且各单项分均不少于单项应得分 70﹪，
合格：总计分 70—80 分且各单项得分均少于单项应得分 60﹪，不合格：总计分低于 70 分或各单项得分少于单项应得分 60﹪。
施工单位（签字）：
建设单位（签字）：
标准分得分 2 3 2 5 2 1 15 100
备扣 1 分，冲水设备不能正常使用扣 0.5 分；无保洁
人员扣 1 分；无门卫值班扣 1 分。
2
现场主要道路必须采用混凝土或沥青混凝土主要道路未按标准硬化扣 2 分，硬化破损扣 1 分；
硬化，裸露地面要进行绿化或覆盖，场内不裸露地面未绿化或覆盖扣 1 分，场内积水或道路不 2

万科安全评估规则

万科安全评估规则
万科安全评估规则是指万科集团制定的一套安全评估的标准和规则，用于评估万科集团各项业务的安全风险并制定相应的安全措施。

以下是万科安全评估规则的主要内容：
1. 评估范围：包括万科集团的项目、工地、物业、办公楼等各个环节和领域。

2. 评估目标：确保项目和工地的安全运营，避免安全事故的发生，保障员工和居民的安全。

3. 评估内容：包括物理安全、网络安全、应急管理、防火防灾、人员安全等方面的评估。

4. 评估方法：采用定期巡检、随机抽查、安全演练等多种方式进行评估。

5. 评估标准：根据国家的安全标准、行业的规范以及万科集团的内部要求，制定相应的评估标准。

6. 评估流程：包括问题排查、风险分析、安全措施制定和实施、评估结果反馈等环节。

7. 评估结果：根据评估结果，及时制定相应的改进措施，并对相关责任人进行安全教育和培训。

8. 评估监督：对评估结果进行定期检查和监督，确保各项安全
措施有效执行。

以上是万科安全评估规则的主要内容，通过严格执行这些规则，万科集团能够及时发现和解决安全问题，降低安全风险，保障员工和居民的人身安全和财产安全。

万科物业管理检查标准(新)

万科物业管理检查标准(新)
万科物业管理检查标准（新）
为了进一步提升物业管理水平，建立科学的检查评估制度，及时发现问题并加以解决，万科物业制定了新的物业管理检查标准，具体内容如下：
一、安全检查
1. 灭火器是否在规定位置，有效期是否到期；
2. 消火栓是否设置完善，是否有损坏；
3. 消防通道是否畅通无阻；
4. 疏散标志及安全提示是否齐全；
5. 电梯安全是否经常检查，是否运行正常；
6. 水电气路是否存在隐患。

二、环境卫生检查
1. 室内是否整洁干净，地面是否有污渍；
2. 室外是否存在垃圾，是否有清理；
3. 变电室、垃圾房等垃圾处理设施是否符合卫生要求；
4. 绿化是否及时修剪，是否存在死亡植物。

三、物业设施检查
1. 停车场是否规范使用，是否存在无牌车辆或乱停车；
2. 门禁系统是否正常运行，是否有异常；
3. 网络通讯设施是否运行正常；
4. 公共设施（例如厕所、洗衣房、健身房等）是否干净整洁，是否存在损坏或破损。

四、服务质量检查
1. 物业服务中心是否能够及时响应居民投诉；
2. 物业工作人员是否有礼貌，能够满足居民需求；
3. 物业管理制度是否完善，是否存在漏洞；
4. 物业管理费用是否合理。

五、合作单位管理检查
1. 外协清洁单位是否按时、按质完成清洁工作；
2. 保安单位是否严格执行巡逻制度；
3. 维修单位是否维修及时、维修质量是否达标。

以上五个方面是万科物业管理新的检查标准，通过不断地对物业进行检查与评估，我们将建立更加严格、周密的管理机制，为居民创造更加便利、安全、舒适的居住环境。

【Excel表格】万科物业管理公司检查考核评分细则

13、机房有灭火装置
11、电梯按规定或约定时间运
14、机房照明应为日光灯、并齐全、有效 15、机房内有电源插座
行，安全设施齐 16、机房与消防中心对讲有效
全，无安全事 17、机房有电梯松闸扳手
故；轿厢、井道 18、机房有电梯盘车手轮
保持清洁；电梯 19、曳引机应完好、洁净
机房通风、照明 20、曳引机漏油应符合国家标准
清，定期进行卫 2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂
生消毒灭杀
3、消杀记录
4、房屋共用部位共用设施无蚁害
现场符合要求
5、大厦/小区内
道路等共用场地无纸屑、烟头等
现场符合要求
废弃物
发现一处不符合扣0.2分发现一处不符合扣0.2分发现一处不符合扣0.2分
万科物业管理公司检查考核评分细则
6、房屋共用部位保持清洁，无乱
2、供配电系统监督检查记录
3、装修监督检查记录 8、监督检查记录 4、建筑物监督检查记录
5、给排水系统监督检查记录 6、清洁、绿化监督检查记录 7、整改通知单 1、物品需求计划
每缺少一项扣0.5分
2、物品检验记录表
3、入库单
4、出库单
9、采购及库房管理
5、物品领用登记表 6、物品借用登记表
发现一处不符合扣0.2分发现一处不符合扣0.2分
分类收集
发现一处不符合扣0.2分
2、设施保持清洁
2、清洁卫生实行 1、保洁员名单
责任制，有专职 2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确
清洁人员和明确 3、保洁工作标准、时间安排
的责任范围，实 4、地面整洁无污物行标准化清洁保
洁
5、保洁检查巡查记录
发现一处不符合扣0.2分

万科物业项目安全业务检查考核标准

万科物业项目安全业务检查考核标准1、目的通过加大对现场的监控管理力度，提升安全现场服务品质与安全管理人员工作的积极主动意识。

2、范围适用于公司各物业服务中心。

3、方法和过程控制3、1检查人员以公司安全管理部人员为主，检查对象为：检查岗、中心岗、车场岗、巡逻岗、固定岗（包括项目部岗），每季度至少覆盖所有服务中心一次，含夜间查岗。

3、2本标准为今后公司安全部现场检查考核依据，以现场业务考核为主，考核采用百分制。

安全管理部相关检查人员在现场检查发现的问题，按照本标准对现场岗位及时开出整改单，由部门当事人、当值班长或主办/主管人员签字确认后，由检查人员复印一份交部门人事管理员处。

3、3 检查方式以明查和暗访的方式相结合、白天与夜间交叉互控，采取就高考核原则：即一个项目一个季度可能会有多次检查（包括明查和暗访），季度业务检查排名考核最终以最多扣分的考核为准。

3、4现场检查发现部门严格按公司安全管理制度落实的，现场给与即时加分，如：部门检查时未被检查人员突破；现场加分不抵扣分，不打折，直接纳入各部门季度评比总分，具体加分项见标准。

3、5现场当班岗位、现场当班中心值班员被查到存在问题的扣分情况作为当值班长、中心监控负责人管理绩效，扣分与当值班长、中心监控负责人工资挂钩（根据公司考核体系，扣1分折算为10元）。

按面积将考核等级分为：A类（20万平米以上混合型住宅）、B类（10万-30万平方米纯高层住宅、1020万平方米混合及多层住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数X0、6即为本月安全管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效；3、5、4 A类（20万平米以上混合型住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数X0、5即为本月安全管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效；3、6对安全负责人的绩效考核每季度进行一次，按面积将考核等级分为：A类（20万平米以上混合型住宅）、B类（10万-30万平方米高层住宅、1020万平方米混合及多层住宅）项目：安全业务检查考核扣分总数X0、5即为安全负责人季度考核绩效；3、6、4 A类（20万平米以上混合型住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数X0、4即为安全负责人季度考核绩效；3、7安全管理部每季度汇总通报一次检查扣分情况，并对项目安全业务检查考核扣分情况进行强制排名，每个项目类别每季度评出前一名与最后一名。

万科物业管理公司检查考核评分细则

发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
4、房屋共用部位现场符合要求共用设施无蚁害 5、大厦/小区内道路等共用场地无现场符合要求纸屑、烟头等废弃物
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
万科物业管理公司检查考核评分细则
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂现场符合要求物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净五、绿化管理绿地无纸屑、烟头、石块等杂物无破坏、践踏、占用现象，修剪整齐美观，无病虫害，无折损，无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等杂发现一处不符合扣0.2分物，绿地无杂草
发现一处不符合扣0.2分
备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
发现一处不符合扣0.2分
11、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好
发现一处不符合扣0.2分源自三、保安、消防、车辆管理 1、大厦/小区基本封闭 1、大厦/小区基本实行封闭式管理 2、各出入口有人员职守 1、实行24小时值班记录（交接班记录） 2、有专业保安队伍，实行24小时 2、保安人员名单、排班及岗位分工值班及巡逻制度；保安人员熟小区已封闭，但各出入口无人值守扣0.5分
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.5分
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集 2、设施保持清洁 1、保洁员名单 2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确 3、保洁工作标准、时间安排 4、地面整洁无污物 5、保洁检查巡查记录 1、垃圾按规定时间清运 2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂 3、消杀记录

万科物业管理文件客户服务类业务检查标准

录
分
1、每月 26 日前，各服务中心负责将本月顾客投诉、建议的处理结果进行汇总检查月底投诉汇参照标准一项
分析，报分管领导，抄送客户关系部。
总表和季度投诉未符合扣 0.2
2、房屋交付后一年内的新项目或分期开发项目对于地产遗留问题的投诉应每分析报告。
分
季度统计、整理一次，经部门负责人审核后报客户关系部。
纠正预防措施。分
1、对顾客的建议或需求有记录，并安排相关岗位处理，有专人跟进处理结果检查记录
未符合扣 0.5
分
对建设性的建议或合理的需求应制定处理措施，并安排专人回访客户
查相关记录
未符合扣 0.2
分
有专人保管顾客资料，未经部门负责人同意不得查阅顾客资料，查看有记录有查阅记录
未符合扣 0.5
委托书和受委托人的身份证明存档
现场查看
1、新项目交付起投保公众责任险 2、老项目根据需要投保“机器损害险” 公示内容收费项目须经物价部门备案或主管部门审批
查看投保资料现场查看
发现一户档案不全扣 0.5 分，最多扣 3 分参照标准一项未符合扣 0.5 分
未符合扣 0.2 分未符合扣 0.2 分未符合扣 0.2 分
每月 30 日前，对共性和公共部位、公共利益投诉、业户纠纷等意见或建议的处查记录
未符合扣 0.2
理措施及结果进行汇总，向全体顾客公布。
分
重大投诉应在一工作日报公司客户关系部和分管领导。内容包括投诉的内容，检查投诉记录和未符合扣 0.5
产生投诉的原因，处理过程和结果，经验教训和纠正措施。
二、年度客户满意度提升方案（40 分）

万科物业绩效考核细则

万科物业绩效考核细则万科物业绩效考核细则大家想知道万科房地产大亨是怎么制定绩效考核的吗?下面为大家了万科物业绩效考核细则，欢迎阅读参考!一、绩效考核的目的(一)促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观;(二)增进沟通，促进职员成长。

(三)完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。

(四)为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。

二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进三、绩效考核的适用范围1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。

2、z物业公司所有部门。

四、绩效考核实施细则(一)职员考核1、考核人依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。

对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。

其考核系数按7/3的权重加权计算。

总经理为个人考核的最终审定人。

2、考核周期："每月一次(W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台)"每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员)"每季度一次(部门第一负责人(含)以上级)3、考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致。

部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。

(具体考核流程附后)4、考核的依据部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》;部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。

5、考核指标说明：业绩指标考核(占70%权重)：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。

行为指标考核(占30%权重)：-无下属的职员：核心职能(服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力)-有下属的职员：管理职能(服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力)6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例(表一)考核等级评分标准参考分值(X)对应系数占考核总人数的比例优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩;完全可以作为从事相似工作的职员(或同级别职员)的典型表率。

(交付评估)2021万科集团在建项目安全质量检查标准

无
①破损 ②门口机设置时未考虑避雨水及成品保护，无法规避时未安装防雨罩 ③门口机金属部分机壳及底壳无可靠
①安装不牢固 ②破损 ③信报箱张贴不干胶纸
①安装不牢固 ②墙面开裂 3、雨棚顶上积水，架空层漏水
①破损。 ②不具备使用功能。
①涂料鼓包、起皮脱落。 ②墙面、顶棚涂料开裂 ③电梯厅墙面涂料涂鸦描画
①石材破损（修补痕迹明显）。 ②铺贴大小头。 ③石材反碱、发黑、锈斑。 ④未做镜面处理。
①涂料鼓包、起皮脱落。 ②墙面涂料开裂 ③客厅、主卧开间/进深，测量极差大于[0,10㎜]。
①波浪纹。 ②客厅、主卧两处地面到顶棚测量，偏差合格标准[-15,15]㎜.（设计值对比，顶棚腻子厚度按5mm统一）。 ③顶棚开裂（小于10cm） ①粘结不牢固、 ②有气泡、鼓包、起翘。 ③表面破损。 ①软包粘结不牢固、破损 ①粘结不牢固、鼓包、起翘。 ②表面不平整 ①变形、掉漆、锈斑。 ①使用不顺畅（包含下水按钮卡住、回弹失效）。 ②水箱与墙面间隙大于40mm与墙面不垂直，歪斜。 ③座便器固定不牢。 ①淋浴屏/浴缸安装不牢固、破损。 ②湿区渗漏（淋浴屏、挡水石）。 ③划伤 ④排水不畅、积水
①破损(大于10mm) ②电梯厅墙地砖贴不干胶纸
①破损、开裂、变形、掉漆 ②照明灯具不亮 ③楼梯间墙面涂鸦描画超过2平米（单楼层） 4、6层及以下的栏杆高度≥1.2m；6层以上的栏杆高度≥1.3m；幼儿园上人屋面栏杆高度≥1.3m；栏杆高度统一从阳台地面找坡最高点至栏杆扶手顶端计算； 5、阳台栏杆安装完成后内侧可踏宽度调整为小于50mm； 6、栏杆的垂直杆件之间净距不大于 100mm； 7、栏杆的下部水平横档净空不大于 50mm； 8、公区外窗不满足：门窗铰链在开启扇处的定位顶丝，要确保顶透型材壁，并拧紧；限位机构、防撞机构、防误操作机构能起作用； 9.公区、屋面、连廊栏杆需在醒目位 ①桥架防火封堵不到位 ②水电井内吊顶遮盖 ③砌块裸露 4、设置地漏、地漏堵塞

万科物业管理检查标准(新)

万科物业管理检查标准(新)一、前言物业管理在房地产行业中占据重要地位，对于房地产项目的生活质量和投资价值发挥着关键作用。

为了确保物业管理工作的高效、规范和全面，万科物业制定了一套全新的管理检查标准，以确保其物业管理服务的品质和可持续发展。

二、人员管理1. 物业人员的招聘和培训要求。

物业公司应根据职能岗位的要求，对物业人员进行合理的招聘和培训，确保其具备相应的岗位技能和知识，以提供优质的服务。

2. 岗位职责和工作纪律。

物业公司应明确各岗位的职责和工作纪律，确保物业人员能够清晰了解自己的工作范围和职责，同时遵守公司的规章制度。

三、维修保养1. 建立健全的维修保养制度。

物业公司应建立维修保养制度，明确维修保养的流程和责任，确保设备设施的正常运行和提供及时的维修保养服务。

2. 维修保养工作的管理。

物业公司应对维修保养工作进行有效的管理，包括维修保养工单的及时处理、维修保养人员的培训和配备以及维修保养的质量控制等方面。

四、安全管理1. 建立健全的安全管理制度。

物业公司应建立安全管理制度，包括消防安全、人员安全、设备安全等方面的管理，确保居民的生命财产安全。

2. 安全设备和消防设备的维护。

物业公司应定期检查和维护安全设备和消防设备，确保其正常运行和可靠性。

五、环境卫生1. 建立规范的环境卫生管理制度。

物业公司应建立环境卫生管理制度，包括垃圾处理、绿化养护、公共区域清洁等方面的管理，确保小区环境的整洁和卫生。

2. 定期清理和维护公共区域。

物业公司应定期清理和维护公共区域，保持其良好的环境状态，提供舒适的生活环境。

六、客户服务1. 建立完善的客户服务体系。

物业公司应建立完善的客户服务体系，包括接待管理、业主投诉处理、客户满意度调查等方面的工作，以提供优质的客户服务。

2. 业主活动的组织和推广。

物业公司应组织丰富多样的业主活动，增加居民之间的交流和互动，提升小区的凝聚力和归属感。

七、合规管理1. 遵守相关法律法规和规章制度。

万科安全评估标准

万科安全评估标准
万科安全评估标准是指万科集团在实施安全管理工作过程中所遵循的一套评估指标和标准。

该标准主要包括以下几个方面：
1. 安全组织和责任：明确安全管理的组织结构、职责及相关人员的安全责任。

2. 安全目标与风险评估：制定明确的安全目标，并对公司各业务领域的安全风险进行评估，及时采取相应的措施进行风险管控。

3. 安全培训与教育：实施定期的安全培训和教育计划，提高员工的安全意识和知识水平。

4. 安全监控和控制：建立完善的安全监控系统，及时发现和解决安全隐患，并采取有效措施进行风险控制。

5. 应急预防与处理：制定应急预案和处置方案，加强应急演练，提高应急处理能力。

6. 安全评估与改进：定期进行安全评估和检查，发现问题及时整改，并持续改进安全管理体系。

7. 安全技术支持与管理：引入先进的安全技术手段和设备，提供安全技术支持，并建立科学的安全管理流程。

以上是万科安全评估标准的基本内容，该标准的目的是确保万
科集团在各项业务活动中保持良好的安全状况，降低事故和风险的发生，保护员工、客户和公众的生命财产安全。

万科物业现场检查标准

项目人员形象人员状态及纪律工作区接待台分项1、工装2、头发3、工牌4、鞋5、其它1、坐姿、站姿、走路2、接待、接电话礼貌用语3、微笑4、考勤及值班5、对讲机6、吸烟、喝酒7、手机状态1、客服台面工具2、文件筐、夹3、纸篓、洗手间4、物品摆放5、绿植5、环境卫生量化标准问题严重性覆盖率备注1、上班期间必须着工装，工装干净、整洁，不得春夏混穿；男员工衬衫下摆必须扎入裤子；暂未发放工装的，应着正装；2、男女员工均不得染发(黑色除外)，短发应梳理整齐，前不遮眼，后无非颈，发不盖耳；女员工长发必须挽起，不得披散；3 、工牌必须与工服同时使用；佩戴于左胸部明显位置，不歪不斜，表面清晰，无涂抹无遮掩；4、男员工必须着黑色鞋子，着西服时必须穿黑皮鞋；不得穿露趾凉鞋或者拖鞋；5 、可适当佩戴首饰；女员工需化淡妆，不得浓妆艳抹；1 、坐姿正确，不歪不靠，不架二郎腿，身体朴重；站姿优美，不抱胸叉腿；走路时有精神不萎顿；2、门岗、客服接待业主或者接听电话时应语气平和、态度诚恳，使用礼貌用语；面戴微笑，不得面无表情或者语气冷淡；3 任何员工上班、值班期间不得饮酒；酒后不得上岗；工作场所禁止吸烟；维修、执勤、打扫卫生期间、行进中不得吸烟；4 无人员早退、迟到现象；值班期间，按公司规定要求做好值班检查及记录；5 、通话时使用文明用语，不在对讲机内说脏话，聊天等；6 考勤记录及时准确，值班情况与排班表一致，如有变更，应有记录并由管理处主任签字批准1、客服台面除记录本、业主联系资料、一部电话、一部对讲、一支笔、一个验钞机以及POS 机外，不应再有其它物品；门岗桌面一支笔，一个记录本，一部对讲；2 、文件筐内文件夹干净整齐摆放，脊背处应有统一样式的标题；无零散文件；所有使用文件夹应干净，有清晰标识；3 、纸篓一日一清，地面一日一扫，不能有明显水渍、脚印；洗手间卫生干净，洗手盆无污渍；无异味，物品摆放整齐；4、视线范围内各类物品有序摆放，各类制度镜框内无灰尘；5 、饮水机保持清洁，滴水槽内存水及时倒掉；绿植叶面清洁，地面无落叶，无污水，无泥土；6、办公室窗玻璃干净，无污渍，无灰尘；7、视野范围内随手捡拾垃圾，地面无碎纸、瓜果皮等垃圾；每月检查1 次每周抽查1/4每周抽查1/4III基本要求记录表格宣传栏会议培训公告栏及温馨提示装修手续办理来电来访记录及跟踪物品帐1、填写2、内容3、其它1、更新周期2、标准1、频次2、内容3、格式4、其它1、更新(季度)2、外观3、温馨提示格式4、其它1 、填写、保存1、登记2 、存档1、帐、物核实2、固定资本台帐1、记录填写规范，无空白处；一律以钢笔或者水性笔填写，不得使用圆珠笔填写；记录要保持完整无破损，无乱写乱画；2、相关责任人有检查、确认；表格必须符合公司规定要求，不在质量体系范围内的记录不得使用记录编号；3 、各条记录有明确的处理结果，闭环状态；4、派工单、房屋设施流程单使用符合要求，填写无误，回访符合比率符合规定；5 、管理处对业主的回访要有记录，记录内容要详实；6、业主资料应完整、无缺漏项；业主公约、服务协议、装修手续等办理应满足公司相关体系文件的流程要求；1 、每季度更新一次；保持内容健康、实用；2 、保持宣传栏外立面干净、整洁，张贴有序，严禁张贴任何形式的宣传单；1、每月每班组不少于四次会议，管理处每月不少于四次会议；每月每班组不少于2 次知识、技能培训，管理处每月各类培训不得少于6 次；2、每月培训内容：五项制度培训、业务技能培训、素质提升培训、各类制度培训等；3、各类会议、培训要有详细记录、签到表；应有会议内容记录提纲和培训讲义；培训应有考核结果；如近期公司有特定需要传达的文件、通知时，还应在会议记要中体现；4、会议记录要管理处负责人签字确认后留存；5 、按公司规定安排员工参加新员工培训；6、无故不请假而不参加公司举行的各类会议、培训等；1、更新情况(每季度一次或者按公司暂时要求)2、公告栏外玻璃上没有其它粘贴物，干净整洁；3 、温馨提示格式正确，未过期；4、单元门内公告栏上无乱贴乱画和小广告；5 、通知必须张贴在公告栏内；1 、填写完整，办理人员签字确认；1 、及时记录来电人员所简述内容；2、保持来电来访记录与派工单相符；3、每月存档1 、帐表、实物，无误差；2、建立管理处固定资产台帐，对新增或者减少的资产及时记录；资产来源清晰，编码正确；I 每周抽查1/4II 每周检查1 次I 每月检查1 次II 每周抽查1/4I 每月检查1 次II 每月检查1 次II 每月检查1 次基本要求3、设备设施台帐 3 、建立公共设施设备台帐，有年度维修保养计划并按计划实施有记录；管道井信报箱单元门、窗健身器材楼道路灯条幅悬挂小区道路及外立面配电室消防水箱间卫生卫生1、卫生灵敏度1、卫生2 、完好程度3 、安全提示1、卫生2、乱堆放现象1、完好程度2、开关时间3、卫生1、完好1、完好程度2、标识1、卫生2、安全措施3、记录1、水量2、巡视记录3、卫生1 、保持处于锁闭状态；2 、每月进行打扫一次，保持井内干净、整洁，无杂物；1 、保持其处于锁闭状态；2、保持外观干净、箱顶无杂物；1 、完好、无损坏、部件无缺失；2 、台阶、坡道无损坏；1 、器材干净、无灰尘；2 、性能良好，无部件缺失；3 、隐患部位，有安全提示；1 、楼道内无杂物、无蜘蛛网、扶手无灰尘；2、楼道内无乱堆乱放现象；1 、路灯底座未生锈、螺丝头部份处理完好，无隐患；2 、开关时间按公司要求执行；3 、每月对路灯擦拭一次；1 、条幅悬挂于指定位置，不得倾斜；1 、道路、路岩石完好、无损坏；2 、地面标识完好且整齐。

万科物业现场检查标准

万科物业现场检查标准
特别严重问题如下：
1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为；
2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；
3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；
4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的，给公司造成严重的负面影响的；
（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件）
5、其它有损于公司声誉和利益的事情。

注：
1、说明：I：轻微问题，不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。

2、检查中，如发现轻微问题通报不扣分（但现场检查每次发现8个以上轻微问题，每个问题扣2分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣分为5分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣分为10分/项/次，以此类推。

一般问题通报扣5分/项/次。

限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*10分，如第2次检查仍未按期整改，扣分为2*10分，以此类推。

严重问题，扣10分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣20-50分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。

特别严重问题：扣除全部考核工资，管理部分考核分值按零分计算，并依据《兴龙集团员工奖惩制度（试行）》办法对责任人做相关处理。

重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。

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