顺丰快递公司应收账款管理系统的完善

顺丰快递公司应收账款治理系统的完善

第三章顺丰快递企业应收账款治理的现状评价

3．1顺丰公司背景

顺丰快递公司,是国内为数不多的采纳自营模式经营快递业务的民营企业,

产品的价位与邮政EMS相近，属于中高端产品。

在20年的进展过程中顺丰经历了四个时期：1９93年一1997年创业起步期;

1997年一200２年业务整合期；2００2年-2007年治理优化期;２０08年一2０12年竞

争领先期。

201２年顺丰快递公司差不多进展成为一家年营业额超过200亿、平均增长速度

35％以上的集团公司，网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司(ＥＭS）,

国内排名第二。在国内快递业中顺丰快递公司始终走在前列，逐步建立并完善

了自建网络、两级中转、收派提成和分区治理的运营进展模式。

3.1．2内部环境分析

运营网络、信息系统、组织架构、人力资源治理、核心价值观

1、运营网络

通过长期进展，顺丰集团运营网络趋于完善，截止２012年底,基层营业网

点达到3００0多个，覆盖全国３3个省,拥有一级中转场12个，二级中转场10３

个，营运车辆超过6千余台。201２年顺丰集团完成全国业务布局,以及以运营

信息系统为神经中枢，以各级分拨中心为节点,以航空、公路干线为大动脉的

成熟的运营网络。

顺丰快递公司的运营釆用两级中转,在保证快件的时效性的前提下,兼顾

营业网点覆盖范围和中转效率。在前2010年之前，顺丰公司的战略投入要紧考

虑与地域经济进展的匹配度，.因此基层网点覆盖不够均衡，与EMＳ相比,在华

东和华南地区，网点差不多能够覆盖到每个都市;而在华北、西

北等区域,只覆

盖到了大中都市，且存在运力不足等问题,2010年后随着国内外快递行业的竞

争加剧，顺丰公司加快了陆运与航空资源的整合,在充分考虑集散模式的集约

化的前提下，加快了在华北、华西地区营运网点的投入，大大提升了网点的覆

盖率。

2、信息系统

信息系统一直以来差不多上顺丰快递公司的重点投入项目,成立以来投入信息

系统建设的资金超过１5亿,目前所有车辆、中转场、快递员,均

配备了先进的

技术系统，还建立了呼叫中心系统、巴枪扫描系统等，同时随着业务进展,系

统不断升级。20０8年顺丰集团研发了ASURA快递业务综合治理系统、ＣRM客

户关系治理系统等40多个信息系统,成为行业的先行者。目前诸多系统并行的

问题逐渐暴露:系统均为单独运行，庞大的信息无法共享,又较难整合。

目前顺丰快递公司已筹划研发新的RＲP系统,实现将分散的信息系统逐步整

合于统一的信息平台,集中交换数据，与企业快速进展的运营体系相匹配。

3、组织架构

顺丰集团实行三级治理模式:总部一经营本部一地区区部，分区治理。目

前总部共有8大职能本部：企业规划、人力资源、财务、营运、信息技术、公共

事务、客户、市场营销。

同时在全国划分出六大经营本部：华北、华西、华中、华南、华东、东南、

西南；在不同的经营本部下设置３5个业务区，为基层的治理单位。

4、人力资源治理

通过近多年的探究和进展,顺丰集团的人力资源治理日绩完善,具有完备

的薪酬、福利制度、培训体系、职员进展通道及长期激励机制,开创性的提出

“职业进展双通道”,为各级职员提供了多维度的职业进展机会，职员的流失

率远低于行业平均水平。

另一方面,受不断攀升的人工成本阻碍，人力成本占到收入的4０%以上，成

本上升的压力加剧；另外企业中的治理人员中老职员居多,普遍素养较低,引

进高素养的物流治理人员难度较大，面对外部企业的竞争,人才流失的压力也

在不断增大。

5、核心价值观

在顺丰长达20年的经营过程中逐渐形成了较为成熟的企业文化和的价值

观,顺丰集团的核心价值观为“FIRＳT”,意思为诚信(faith )，正直（integrity )，

责任(resｐonｓiｂiliｔy),服务(ｓｅrvｉｃｅ),团队(team）。以上价值观在顺丰集

团的职员中认同度专门高,是企业长期稳定进展的重要基石,同时支撑了企业高

层决策、人才的引进和培养、品牌的维护和增值，是形成核心竞争力的重要条

件。

3.1.３外部环境分析

快递行业现在的竞争者:对顺丰集团而言，行业现有的竞争者一是UPS、联

邦等国外巨头,二是EMS等国营企业。除此外,像申通、圆通、韵达、宅急送

等中型民营快递公司对顺丰的业务香食加剧。

首先是来自中国邮政(EMS)的竞争。EMS是国家控股,最大的优势是网

络覆盖范围广，目前网点己延伸到县级甚至村级区域,在消费者中品牌信誉较

高。

其次是来自UPS、TNT、FedEx、DＨL等国外快递企业的威胁。2０10年后几

大国际快递巨头均瞄准中国快递市场,已规划了5—１0年的战略布局，同时取得

了国内快递业的牌照，目前快递业务做得有声有色,他们的要紧优势是进展多

年，资本雄厚、运营能力强于国内企业,技术和治理都比较先进，给目前的国

内民营企业带来专门大的冲击。

另外传统物流企业的业务分流压力：目前传统物流企业除了经营重货、经

济物流产品外,产品延伸到了包裹等小件的快递产品,他们的价格优势明显,

陆运的线路丰富、营运能力强,服务更为灵活。

网络购物的进展将成为快递行业增长的重要推动力，据国家统计局公布的

数据显示：2０12年网络购物的增速己超过50%，另一方面国家对快递行业的规范

是大势所趋,随着国家《快递业务经营许可治理方法》和《新邮政法》进一步

实施，快递产业将专门快进入新一轮高速进展的时期，快递行业将重新洗牌，并

形成新的格局,更多的品牌、风险投资将会进入快递行业,快递业能否顺利的