细节管理PPT课件
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会成为一种普遍的现象。 ——北京师范大学管理学院李永瑞
根 源— —文化特征因素
重概念、轻数据
☺ “大概其”、“差不多”、“可许”、“少许”的词汇在 社会上泛滥。
☺ 清朝军官也将“伤敌无算”、“杀敌无数”这样模糊的 数字用在送给上级的战报中。
没有破产的行业 只有破产的企业
— — 细节造成的差距
现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定 了。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几 的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润 完全吞噬掉。
☺ 假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均85分的在校 学生获得的总智商分数是： 1×40%×40%×40%×40%×85≈2.18（分）
根 源— —社会浮躁因素
☺ 人们渴望一举成名、一夜暴富。 ☺ 各类讲究“技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、
“快速致富”之类的书籍触目皆是。 ☺ 当一个国家或地区的GDP的增长率介于5-15%之间时，浮躁就
5、小缺口 地铁一号线，在设计的时候留有站台门，地铁到达的时候，地铁门
和站台门会对准，同时打开。没有地铁的时候站台门关闭。这进一步保 存了站台的热量，节省电费。同时也保证了旅客的安全，使得旅客根本 不可能跳下站台。
然而在实际运营的时候，并没有安装站台门，但仍源自文库可以在站台上 看到门的导轨，导轨在每一个正对门的地方都留有一个缺口。
就拿上海的地铁为例。上海 的地铁一号线是由德国人设计的， 看上去并没有什么特别的地方， 直到中国人自己设计的二号线投 入运营才知道其中有那么多的细 节被二号线忽略了。结果二号线 运营成本远远高于一号线，似乎 至今仍未实现收支平衡。现将我 所知的二号线忽略的细节罗列于 下，给大家一个参考。
1、三级台阶 地铁一号线的每一个室外出口都不
细节是认真的态度
☺ “小事成就大事，细节成就完美。” ——戴伟·帕卡德
☺ “成功是细节之子。” ——哈维·费尔斯通
☺ “在艺术的境界里，细节就是上帝。” ——米开朗基罗
细节是科学的精神
☺ “我们相信上帝。除此以外，所有其他事情都必须使用 数据。” ——美国统计学家所信奉
6+11 8-4 9+2 20-10 5÷5 5÷1 10-2 8÷8
运算规则：+代表乘， ÷代表减，×代表加， -代表除
天下大事必做于细 — — 从改变观念着手
“2.18分理论”
☺ 人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分，从对人的一生 的作用来分，智力因素占40%的权重；在智力因素的知识和 技能对比中，我们认为知识占40%的权重；知识又分书本知 识和社会知识，书本知识占40%的权重；书本知识能在实际 生活中应用的又占40%的权重。
3、地面装饰线
一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石嵌了 一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘客心理上 暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地 铁保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全 部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司 不得不安排专门的人员来提醒乘客。
是和地面齐平的，要进入地铁口，必须 要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁 站。不要小看这三级台阶，在下雨天它 可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防 洪压力。事实上一号线内的那些防汛设 施几乎从来没有动用过，与之相较地铁 二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。
2、转弯
地铁一号线的每一个出口都会 转一个弯，不会直接通到室外，而 二号线显然没有注意到这一点。这 一个转弯大大减少了地铁站台和外 部的热量交换，从而减轻了空调的 压力，使得一号线的电费大大小于 二号线。
细节决定成败
☺ 关照小事，成就大事 ☺ 任何大事都是从小事入手
细节决定成败
☺ 精益求精 尽善尽美 ☺ 一丝不苟 细致周到 ☺ 严肃认真 见微知著 ☺ 严格负责 训练有素
1%的错误导致100%的失败 — — 忽视细节的代价
长期以来， “千里长堤，溃于蚁穴”这句成语一 直只被认为是一句防微杜渐的警世箴言而已，现实生 活当中并不存在这样的事例，但是要知道现实生活中 它也确确实实存在着。
——赵英（中国社会科院教授）
用心才能看得见 — — 细节的实质
战略从细节中来到细节中去
☺ 战略就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称。 ☺ 制定战略就是要把你想实现的东西加以限制，如果
想满足所有的需求，就等于没有战略。 ☺ 战略就是在竞争中作出取舍，其实质就是选择不做
哪些事情。 ——迈克尔·波特
6、其他
地铁一号线每一个站台的楼 梯、柱子的位置基本上是相同的， 这大大减少了设计时候的绘图费 用。从德国进口的车子的照明程 度得到了精确的测量，当车厢壁 上没有悬挂任何东西的时候，其 亮度是相当舒适的。而目前由于 大量张贴了广告，使得车厢内的 照明偏暗。
小小一个地铁就又如此多的细节需要 掌握，那么学习和引入一种制度呢？又有 多少细节需要掌握，又有多少人真正努力 去研究和思考这些细节呢？
关于细节的不等式： 100 - 1≠99 100 - 1= 0
功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败
☺ 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层 次的修养
☺ “工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差
异”。
——张瑞敏
☺ 中国走上市场经济道路，不仅需要体制的改变， 而且需要文明形态和国民行为的改变。
细节决定成败
细节 决定成败
一分钟完成下列40题：
7+2 20-10 9×3 12×2 6×5 10+2 10+10 4-2
8÷4 7+7 2+2 15-5 15-3 7×5 8÷2 15-3
6+5
9+3 8×4 4×3 16÷8 9×2 4×2 9÷3
8÷4 5×2 6+6 20+2 15÷5 10-5 8 +3 16×6
4、站台宽度
一号线的站台比较宽，上下车比较 方便，而二号线的站台比较窄，尤其其 一二层之间的楼梯比较窄。在高峰时间， 显得非常拥挤。
较窄的站台，也使乘客无法看清楚 对面的本站站牌，容易坐过站。这使得 二号线重新装饰了所有的柱子，使每一 个站台的柱子都不相同，以方便乘客辨 认。但同时二号线也丧失了在柱子上做 广告的收入。
根 源— —文化特征因素
重概念、轻数据
☺ “大概其”、“差不多”、“可许”、“少许”的词汇在 社会上泛滥。
☺ 清朝军官也将“伤敌无算”、“杀敌无数”这样模糊的 数字用在送给上级的战报中。
没有破产的行业 只有破产的企业
— — 细节造成的差距
现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定 了。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几 的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润 完全吞噬掉。
☺ 假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均85分的在校 学生获得的总智商分数是： 1×40%×40%×40%×40%×85≈2.18（分）
根 源— —社会浮躁因素
☺ 人们渴望一举成名、一夜暴富。 ☺ 各类讲究“技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、
“快速致富”之类的书籍触目皆是。 ☺ 当一个国家或地区的GDP的增长率介于5-15%之间时，浮躁就
5、小缺口 地铁一号线，在设计的时候留有站台门，地铁到达的时候，地铁门
和站台门会对准，同时打开。没有地铁的时候站台门关闭。这进一步保 存了站台的热量，节省电费。同时也保证了旅客的安全，使得旅客根本 不可能跳下站台。
然而在实际运营的时候，并没有安装站台门，但仍源自文库可以在站台上 看到门的导轨，导轨在每一个正对门的地方都留有一个缺口。
就拿上海的地铁为例。上海 的地铁一号线是由德国人设计的， 看上去并没有什么特别的地方， 直到中国人自己设计的二号线投 入运营才知道其中有那么多的细 节被二号线忽略了。结果二号线 运营成本远远高于一号线，似乎 至今仍未实现收支平衡。现将我 所知的二号线忽略的细节罗列于 下，给大家一个参考。
1、三级台阶 地铁一号线的每一个室外出口都不
细节是认真的态度
☺ “小事成就大事，细节成就完美。” ——戴伟·帕卡德
☺ “成功是细节之子。” ——哈维·费尔斯通
☺ “在艺术的境界里，细节就是上帝。” ——米开朗基罗
细节是科学的精神
☺ “我们相信上帝。除此以外，所有其他事情都必须使用 数据。” ——美国统计学家所信奉
6+11 8-4 9+2 20-10 5÷5 5÷1 10-2 8÷8
运算规则：+代表乘， ÷代表减，×代表加， -代表除
天下大事必做于细 — — 从改变观念着手
“2.18分理论”
☺ 人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分，从对人的一生 的作用来分，智力因素占40%的权重；在智力因素的知识和 技能对比中，我们认为知识占40%的权重；知识又分书本知 识和社会知识，书本知识占40%的权重；书本知识能在实际 生活中应用的又占40%的权重。
3、地面装饰线
一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石嵌了 一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘客心理上 暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地 铁保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全 部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司 不得不安排专门的人员来提醒乘客。
是和地面齐平的，要进入地铁口，必须 要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁 站。不要小看这三级台阶，在下雨天它 可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防 洪压力。事实上一号线内的那些防汛设 施几乎从来没有动用过，与之相较地铁 二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。
2、转弯
地铁一号线的每一个出口都会 转一个弯，不会直接通到室外，而 二号线显然没有注意到这一点。这 一个转弯大大减少了地铁站台和外 部的热量交换，从而减轻了空调的 压力，使得一号线的电费大大小于 二号线。
细节决定成败
☺ 关照小事，成就大事 ☺ 任何大事都是从小事入手
细节决定成败
☺ 精益求精 尽善尽美 ☺ 一丝不苟 细致周到 ☺ 严肃认真 见微知著 ☺ 严格负责 训练有素
1%的错误导致100%的失败 — — 忽视细节的代价
长期以来， “千里长堤，溃于蚁穴”这句成语一 直只被认为是一句防微杜渐的警世箴言而已，现实生 活当中并不存在这样的事例，但是要知道现实生活中 它也确确实实存在着。
——赵英（中国社会科院教授）
用心才能看得见 — — 细节的实质
战略从细节中来到细节中去
☺ 战略就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称。 ☺ 制定战略就是要把你想实现的东西加以限制，如果
想满足所有的需求，就等于没有战略。 ☺ 战略就是在竞争中作出取舍，其实质就是选择不做
哪些事情。 ——迈克尔·波特
6、其他
地铁一号线每一个站台的楼 梯、柱子的位置基本上是相同的， 这大大减少了设计时候的绘图费 用。从德国进口的车子的照明程 度得到了精确的测量，当车厢壁 上没有悬挂任何东西的时候，其 亮度是相当舒适的。而目前由于 大量张贴了广告，使得车厢内的 照明偏暗。
小小一个地铁就又如此多的细节需要 掌握，那么学习和引入一种制度呢？又有 多少细节需要掌握，又有多少人真正努力 去研究和思考这些细节呢？
关于细节的不等式： 100 - 1≠99 100 - 1= 0
功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败
☺ 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层 次的修养
☺ “工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差
异”。
——张瑞敏
☺ 中国走上市场经济道路，不仅需要体制的改变， 而且需要文明形态和国民行为的改变。
细节决定成败
细节 决定成败
一分钟完成下列40题：
7+2 20-10 9×3 12×2 6×5 10+2 10+10 4-2
8÷4 7+7 2+2 15-5 15-3 7×5 8÷2 15-3
6+5
9+3 8×4 4×3 16÷8 9×2 4×2 9÷3
8÷4 5×2 6+6 20+2 15÷5 10-5 8 +3 16×6
4、站台宽度
一号线的站台比较宽，上下车比较 方便，而二号线的站台比较窄，尤其其 一二层之间的楼梯比较窄。在高峰时间， 显得非常拥挤。
较窄的站台，也使乘客无法看清楚 对面的本站站牌，容易坐过站。这使得 二号线重新装饰了所有的柱子，使每一 个站台的柱子都不相同，以方便乘客辨 认。但同时二号线也丧失了在柱子上做 广告的收入。