高档小区写字楼保洁服务方案计划.18680

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保

洁

管

理

方

案

***公司

目录

第一章公司简介 (2)

第二章企业管理文化及质量执行标准 (3)

第三章公司经营项目及部分合作客户 (4)

第四章人员配备及费用测算 (7)

第一节人员配备 (7)

第二节费用测算 (7)

第五章岗位职责 (9)

第六章保洁工作规程 (12)

第七章日常工作标准 (18)

第八章保洁员工作准则 (23)

第九章新员工入职培训 (26)

第十章保洁工作实施细则 (27)

第一章公司简介

***公司是一家经工商行政管理局核准登记注册的专业清洁公司。

专业承接住宅小区、写字楼、酒店、小区、医院、大厦、工厂等各种公共场所的全面清洗保洁、石材养护。

公司服务范围包括：项目开荒、日常保洁、楼宇清洁、物业保洁、定点保洁；高空作业、外墙清洗、外墙涂刷；地毯清洗、沙发清洗、家具清洗保养、空调清洗、油烟机清洗；石材打蜡、石材晶面处理、石材打磨、石材抛光打蜡、石材无缝处理、石材修补；管道疏通、排水管维修、隔油池清洁等。

公司具备丰富的专业经验及完善的人员组织、技术管理系统。公司不仅拥有各类进口专业清洗保养设备，齐全的工具、器具，还拥有一支经验丰富、技术过硬、训练有素、人员稳定的专业队伍。

***公司秉承“专业服务、技术创新、讲求素质、开拓进取”的精神，以其专业技术，先进机械设备和严谨的科学管理来报务客户，力求为客户营造舒适、整洁、优美、和谐的工作和生活环境。展望未来，我们有信心做得更好！

第二章企业管理文化及质量执行标准

一、企业理念

诚信、专业、高效、进取

二、工作精神

客户至上，以客为尊；

敬业爱岗，积极主动；

迅速高效，绝不拖延；

完美细节，精益求精；

勤于思考，不断创新。

三、质量方针

持续研究客户需求，实现客户满意

四、质量目标

月度质量抽检合格率98%以上

月度质量咨询表客户满意率92%以上

投诉处理客户满意率96%以上

员工岗位培训合格率99%

员工安全作业，年度无千元以上安全事故发生

机器设备正常使用率99%以上

五、逐步导入ISO9002：2000国际标准质量体系、推行5S现场

第三章公司经营项目及部分合作客户

一、经营项目

1、写字楼、小区、学校、医院等清洁、保洁；

2、各种地毯、石材、瓷砖的翻新、晶面处理和清洁保养；

3、高空清洗作业、防水补漏工程；

4、二次供水蓄水池清洗消毒工程；

5、消杀、消毒、除“四害”服务；

6、园林绿化工程、园林绿化管养等；

7、花卉租摆、苗木培植。

二、日常清洁保洁部分合作客户

三、外墙清洗、开荒部分客户

★世贸天成立（高档小区）

★南昌大学（行政楼、信息楼、建工楼）

★梅岭古建筑园（旅游胜地）

★财富广场（高档写字楼）

★省火电建设公司（高档写字楼）

★力高小区（大型小区）

★京东开发区管委会（办公林楼）

第四章人员配备及费用测算第一节人员配备

第二节费用测算

注：此次保洁管理调整需要首期投入费用总计：46461元人工费按月计算，以后每月例行支出，每月消耗品

测算表1：人工费：37811元/月

测算表2：服装费：3650元/月

第五章岗位职责

保洁主管岗位职责

1、认真学习和贯彻执行公司及管理处的各项制度、决议，模范遵守《员工手册》，并监督检查本部门员工的贯彻执行情况。

2、全面负责本部门工作，负责制定本部门的年、季、月、周工作计划与工作总结。

3、贯彻落实公司与管理处领导下达的各项工作任务。

4、负责管理处的清洁卫生、蚊蝇消杀的管理工作。

5、定期主持召开领班会，及时传达会议精神和上级指示，安排本部门具体工作，研究方式方法并具体组织落实。

6、管理好管理处的日常保洁工作，对卫生死角经常突击检查，保证清洁卫生的高标准。

7、按时做好消杀工作，做到事前通知，事后检查。

8、对生活垃圾日产日清，避免造成二次污染。

9、负责本部门员工的培训和思想沟通工作，按培训计划开展培训工作，提高本部门员工的业务技能和素质。

10、负责本部门员工的绩效考核工作。

11、完成上级领导交办的其它工作任务。

保洁班长岗位职责

1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及《员工手册》，认真落实上级领导安排的各项工作任务。

2、协助部门主管开展各项工作，做好本班每天的工作安排。

3、负责本班队员的人员配置和调度，合理安排岗位分工，合理分配清洁工的工作时间、保洁范围，有序组织清洁工实施清洁作业。

4、做好日常清洁工作的巡检工作，做好记录，对发现的问题，

及时督促清洁工进行整改提高。

5、根据清洁作业标准，做好清洁工现场作业的技术指导工作。

6、负责空置房、样板间的清洁保养工作以及交房前的房屋保洁工作。

7、有序组织各类垃圾的收集、清运工作。

8、定期主持召开班务会，及时传达会议精神和上级指示，研究方式方法并具体组织落实。

9、协助部门主管做好清洁供方、绿化供方工作的监督工作。

10、定期做好本班清洁工的思想交流和考评工作，掌握本班员工的具体情况。

11、完成上级领导交办的其他工作任务。

保洁工岗位职责

1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及《员工手册》,认真执行相关作业规程与标准，认真落实上级领导及本班班长安排的工作任务。

2、热爱本职工作，熟悉本岗位的工作任务与标准要求，认真负责，不得在上班时间洗头、洗澡、洗私人衣物。

3、负责责任区的清扫和保洁，按照相关作业规程达到相关作业标准。

4、爱护公物，维护公共设施，节约用水、用电，在工作中若发现公共设施损坏和安全隐患要及时报告保洁班长。

5、管理好清洁卫生用具，合理使用各种清洁卫生用品，工作完毕后要及时清洗器械，并整齐摆放在规定位置。

6、服从管理、调动及临时性的清洁卫生安排，积极完成突击性卫生工作。

7、认真维护责任区卫生，及时劝阻、制止不卫生、不文明的行为。