市中心医院CRM系统考察报告范文

医院信息系统考察报告

医院信息系统考察报告医院信息系统考察报告1. 背景介绍：医院信息系统是指利用计算机技术和网络技术，对医院的管理和运营进行系统化的信息化处理和管理。

医院信息系统包括医疗信息系统、医院管理信息系统和医生信息系统等。

2. 考察目的：了解医院信息系统的使用情况和效果，评估其对医院管理和病患服务的作用。

3. 考察内容：3.1 系统功能：了解医院信息系统的功能模块，包括病患管理、科室管理、医生排班、医疗记录管理等。

3.2 系统性能：考察系统的稳定性、响应速度和数据安全性等。

3.3 用户满意度：通过访谈医院管理人员和医生，了解他们对系统的使用体验和满意度。

3.4 效果评估：考察医院信息系统对医院管理效率、医生工作效率和病患服务质量的影响。

4. 考察方法：4.1 实地考察：到医院现场观察系统使用情况，包括医生操作系统的流程和效率、系统的响应速度等。

4.2 问卷调查：向医院管理人员、医生和病患发放问卷，了解他们对系统的使用满意度和改进意见。

4.3 数据分析：对系统使用数据进行分析，如病患就诊率、门诊人均就诊时间等，评估系统的效果。

5. 考察结果：5.1 系统功能：系统具备病患管理、医生排班、医疗记录管理等功能，但存在部分功能不完善或不稳定的问题。

5.2 系统性能：系统稳定性较高，响应速度较快，但存在数据安全方面的隐患。

5.3 用户满意度：多数医生和管理人员对系统的使用体验较好，但仍有少数人对系统的操作流程和界面设计提出改进意见。

5.4 效果评估：系统的使用提高了医院管理效率和医生工作效率，但对病患服务质量的提升效果有限。

6. 建议改进：6.1 完善功能：针对系统存在的不完善功能，进行优化和改进，并增加新的功能模块。

6.2 提升性能：加强系统的数据安全性，提高系统的响应速度。

6.3 用户培训：为医生和管理人员提供系统的培训，以提高他们的操作流程和技术水平。

6.4 用户参与：鼓励医生和管理人员积极参与系统使用，提出改进意见和建议。

市中心医院CRM系统考察报告详细版

文件编号：GD/FS-6929（报告范本系列）市中心医院CRM系统考察报告详细版The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc., Will Eventually Achieve Good Planning For TheFuture.编辑：_________________单位：_________________日期：_________________市中心医院CRM系统考察报告详细版提示语：本报告文件适合使用于个人或机构组织在定时或不定时情况下进行的近期成果汇报，表达方式以叙述、说明为主，内容包含分析，综合，新意，重点等，最终实现对未来的良好规划。

文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。

考察时间：20xx年2月26日考察目的：学习大型三甲综合医院的客户关系管理经验，为XX市第五人民院导入crm系统提供参考和借鉴。

考察综述：为了进一步改善医患关系，提升上饶五院的客户服务水平，增强医患沟通、延伸医疗服务，构建整体医疗健康管理体系，搭建医院与病人互动桥梁，构建和谐医患关系，适应现代化大型医院无纸化办公数字集成管理趋势。

受集团黎董事长委派，我院考察组一行于2月26日—27日先后参观考察了XX市中心医院96120呼叫中心，浙江省肿瘤医院信息管理中心、XX市XX区第一人民医院信息管理中心。

其中XX市中心医院crm管理体系最为成熟，市场营销及品牌建设独具特色；浙江省肿瘤医院在非常注重医生诊间系统的建设，医疗质量管理系统非常完备，但是院前预约、挂号、咨询、查询以及院后跟踪、随访、提醒、服务等方面不受重视，该院crm管理没有专门机构，随访由医生通过诊间系统完成，没有相应考核监督机制；XX区第一人民医院属于新建医院，医院的信息化建设力度大，主要以his 系统为核心，系统模块丰富，但是应用尚在完善之中，该院cmr管理系统为his系统自带功能，建设尚不完备，目前基本无参考价值。

医院信息系统考察报告范文

医院信息系统考察报告范文概述本次考察的医院信息系统为某大型综合医院的门诊部门使用的信息系统。

该系统由一家专业开发医院信息系统的公司开发，被该医院选中后安装并投入使用。

此次考察的目的是评估该系统的性能、功能、易用性和可扩展性。

系统概况该系统包括以下模块：•医生工作站•护士工作站•挂号收费系统•病例管理系统•诊断辅助系统•统计分析系统医生工作站和护士工作站是本系统的核心，所有的工作都是通过这两个工作站完成的。

挂号收费系统用于患者挂号和收费，病例管理系统用于管理患者的病历信息，诊断辅助系统用于辅助医生对患者进行诊断，统计分析系统用于对医院的日常业务进行统计和分析。

性能评估我们对该系统进行了性能测试，系统响应时间在合理范围内，没有出现卡顿现象。

同时，系统能够处理大量并发请求，响应速度依然较快。

功能评估该系统的功能齐全，能够满足门诊部门的所有业务需求。

我们对系统的各项功能进行了测试，没有发现任何明显的问题。

其中，病历管理系统的功能最为完善和强大，能够记录患者的病历信息、查看病历详细内容和病程记录等。

另外，系统的诊断辅助功能也很出色，能够辅助医生对患者的检查结果进行分析和判断。

易用性评估该系统的界面设计简洁、直观，易于上手操作。

同时，系统的交互方式也较为自然和直观。

在使用过程中，我们并没有遇到任何明显的不便之处。

可扩展性评估该系统的可扩展性非常强，可以轻松扩展新的功能模块或集成外部组件。

系统采用清晰的结构设计和模块化的编程思想，在扩展时非常便利。

评价综上所述，该医院信息系统性能强大、功能完善、易用性好、可扩展性强。

从医院的角度来看，该系统可以有效提高医院门诊部门的工作效率和工作质量，为医院的发展提供了有力支持。

因此，该系统可以被考虑作为其他医院门诊部门信息系统开发的参考和借鉴。

CRM系统调研汇报3

• 功能模块
典型客户胜利伟业上海加铝福研自动化常州长浪齿轮箱金狮机械
和佳
•
北京和佳软件技术有限公司成立于1998年，是国内著名的大型管理软件开发商和供应商，在国内，是最早由MRPⅡ发展起来的ERP软件供应商，主要从事ERP大型管理软件的开发、销售及服务工作，也是国内仅有的几家能够实现与国内外主流CPU、数据库、中间件、操作系统、 PDM/CAPP等应用全面集成的供应商之一，自1998年成立至今，一直以能在生产制造方面为用户提供先进和成熟的产品解决方案而闻名于业内，是国内最具竞争力的企业信息化整体解决方案厂商之一。和佳软件总部设在北京，在上海、广州、洛阳、等地设有分公司，拥有常州软件开发基地，建立了全国范围的营销和技术服务体系。和佳拥有国内一流的企业管理与咨询专家、ERP专家、制造业和流通业专家、财务管理专家、办公自动化专家和计算机软硬件专家，在ERP领域有着十余年的产品研发和项目实施经验。 • 和佳软件的产品主要包括《和佳NERP》、《和佳CERP》、《和佳 CRM》、《和佳DRP》、《和佳BOA》、《和佳DSS》、《和佳出版管理系统》等系列产品，并且和佳还开发出了《和佳移动ERP》

• 功能模块
• 成功案例 • 装备制造行业：三一重工股份有限公司常州东风农机集团有限公司四川南骏汽车集团有限公司中山迪玛卫浴有限公司诶比控股集团有限公司北京机电院高技术股份有限公司深圳市英威腾电气股份有限公司南京因泰莱电器股份有限公司深圳市东进通讯技术股份有限公司
甲骨文公司（Oracle）是世界上最大的企业软件公司，向遍及145多个国家的用户提供数据库、工具和应用软件以及相关的咨询、培训和支持服务。甲骨文公司总部设在美国加利福尼亚州的红木城，全球员工超过40,000名，2003财年收入达到95亿美元，是《财富全球500强》企业。自1977年在全球率先推出关系型数踞库以来，甲骨文公司已经在利用技术革命来改变现代商业模式中发挥关键作用。甲骨文公司同时还是世界上唯一能够对客户关系管理―操作应用―平台设施进行全球电子商务解决方案实施的公司。自1998 年开始研发CRM软件。2005年，并购了开发CRM软件的希柏软件公司（Siebel）。其主要产品分为两类，一是服务器和工具；二是应用软件，包括ERP、CRM、人力资源管理软件、产品生命周期管理软件、商务智能等。

crm调查报告

crm调查报告CRM调查报告一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提升客户关系管理（CRM）的能力，以实现业务增长和客户满意度的提升。

本报告旨在通过对CRM的调查研究，分析企业在CRM实施过程中的挑战和机遇，为企业决策者提供有价值的参考。

二、CRM的定义和重要性CRM是一种综合性的管理策略，旨在通过有效地管理和发展客户关系，实现企业的长期增长和竞争优势。

它包括多个方面，如市场营销、销售、客户服务和分析等。

CRM的重要性在于它可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户忠诚度，从而提高销售额和市场份额。

三、CRM实施的挑战尽管CRM在理论上具有巨大的潜力，但在实施过程中也面临着一些挑战。

首先，企业需要投入大量的人力和物力资源，包括培训员工、购买软件和硬件设备等。

其次，CRM的实施需要全员参与和支持，但在企业内部推广CRM的过程中，可能会遇到员工抵触和不适应的问题。

此外，CRM系统的数据整合和管理也是一个复杂的问题，企业需要确保数据的准确性和安全性。

四、CRM实施的机遇尽管CRM实施存在一些挑战，但也带来了许多机遇。

首先，CRM可以帮助企业建立更紧密的客户关系，提供个性化的产品和服务，从而增加客户忠诚度和满意度。

其次，CRM可以通过数据分析和预测，帮助企业更好地了解客户需求和市场趋势，从而提高市场竞争力。

此外，CRM还可以帮助企业优化销售流程，提高销售效率和业绩。

五、CRM实施的案例分析为了更好地理解CRM的实施过程和效果，本报告对几个企业进行了案例分析。

以某电子商务企业为例，他们通过CRM系统实现了客户数据的集中管理和分析，从而提高了客户满意度和忠诚度。

另外，一家快速消费品企业通过CRM系统实现了销售和市场营销的协同，提高了销售额和市场份额。

六、CRM的未来发展趋势随着科技的不断进步和市场竞争的加剧，CRM也在不断发展和创新。

未来，CRM系统将更加智能化和个性化，通过人工智能和大数据分析等技术，实现更精准的客户定位和服务。

crm项目调研报告

crm项目调研报告CRM（Customer Relationship Management，即客户关系管理）是一种通过分享、了解和利用客户信息来加强企业与客户关系的业务策略和工具。

CRM项目通过收集和分析客户数据，并根据这些数据提供个性化服务和精确的目标营销，从而增加客户满意度和品牌忠诚度，提高销售额和业绩。

一、CRM项目的背景和目的随着市场竞争的加剧，企业意识到客户关系对业务发展的重要性。

CRM项目的目的是建立一个全面、准确、及时的客户信息数据库，从而实现精确的客户分析和个性化服务。

通过CRM项目，企业可以更好地了解客户需求和偏好，提供个性化的产品和服务，并建立长期稳定的客户关系。

二、CRM项目的调研方法和结果（1）调研方法：我们通过对公司员工和客户进行问卷调查，收集客户需求、员工意见和竞争对手的情况。

（2）调研结果：调研结果表明，客户对个性化服务的需求很高，同时他们也更加关注企业在服务过程中的沟通和反馈能力。

员工普遍认为现有的销售管理系统存在数据冗余和重复工作的问题。

竞争对手普遍采用CRM系统来提高销售和客户满意度。

三、CRM项目的主要内容和实施计划（1）主要内容：CRM项目包括客户信息收集、数据分析、目标营销和客户服务等内容。

具体包括构建客户信息数据库、实施数据分析工具、建立客户关系管理流程、培训公司员工等。

（2）实施计划：首先，我们将对现有的销售管理系统进行改进，提高数据质量和准确性。

然后，我们将建立一个统一的客户信息数据库，收集和整理客户数据。

接下来，我们将使用数据分析工具对客户数据进行分析，以便了解客户需求和购买行为。

最后，我们将针对不同的客户群体实施个性化的目标营销策略，并加强客户服务和沟通。

四、预计效果和风险分析（1）预计效果：CRM项目的实施将实现客户需求和企业策略的有机结合，提高客户满意度和品牌忠诚度，增加销售额和利润。

同时，CRM项目还能够提高企业的市场竞争力和持续发展能力。

crm的调研报告

crm的调研报告CRM调研报告一、调研背景随着互联网技术的快速发展和企业对市场竞争力的不断提高，客户关系管理（CRM）成为了企业管理的重要方向之一。

CRM系统通过整合企业内外部资源和数据，为企业提供客户群体的全方位视角和洞察力，以帮助企业制定精准的市场营销策略和客户管理方案。

二、调研目的本次调研旨在了解企业在CRM系统应用下的效果和问题，为企业选择和优化CRM系统提供参考。

三、调研方法和对象1. 调研方法：采用问卷调查和个别访谈相结合的方式进行。

2. 调研对象：选择多个不同行业的企业作为调研对象，包括制造业、零售业、金融业等，以获取全面的数据。

四、调研结果分析1. CRM应用的优势（1）客户信息集中管理：通过CRM系统，企业可以将客户的个人信息、交易记录、服务记录等集中存储，方便员工快速查询和处理客户需求，提高工作效率。

（2）个性化营销：CRM系统可以根据客户的消费习惯和偏好，提供个性化的产品推荐和优惠券，增强客户粘性和购买意愿。

（3）客户订阅和反馈：CRM系统可以提供客户订阅服务和反馈通道，方便客户及时了解企业的最新动态和向企业提供建议。

2. CRM应用的问题和挑战（1）数据集成困难：由于企业内部数据存储和管理的不同，将各种数据整合到一个数据库中成为了一个难题。

（2）员工培训和接受度：尽管CRM系统可以提高员工工作效率，但是一些员工对于新技术的接受度较低，需要进行培训和推广。

（3）系统安全性和隐私保护：CRM系统中包含了大量的客户个人信息和交易记录，对系统和数据的安全性有较高的要求，同时需要合规处理客户信息。

五、改进建议（1）加强数据集成和共享：企业需要建立一个统一的数据存储和管理平台，促进各个部门之间的数据共享和集成。

（2）提供员工培训和推广：企业应该加强对员工的培训，提高其对CRM系统的接受度，同时通过奖励机制来鼓励员工使用和推广CRM系统。

（3）加强系统和数据安全：企业需要建立完善的系统安全措施，对CRM系统进行加密和权限控制，同时遵守相关的隐私保护法规。

【考察报告】医院信息系统考察报告

三一文库()/工作报告/考察报告〔医院信息系统考察报告〕医院信息系统考察报告我院（张家界市人民医院）是张家界地区集医疗、教学、科研于一体的地市级医院，目前床位500张，年门诊量20万，年出院病人数1.5万，设13个病区，年收入7000万左右。

为加快医院信息系统建设步伐，适应医院建设发展和管理的需求，我院决定对医院信息系统进行更新改造。

在对医院信息系统进行更新改造之前，我院派发医院信息系统考察组于3月下旬对上海、苏州、杭州等地的4家医院、2家软件公司总部进行考察。

我们这次考察选择都是一些在医疗信息行业做的相当不错的公司以及在信息化方面做得比较超前的医院，现将考察情况尽量客观的汇报如下，望能对那些正待实施医院信息化建设的单位起到一个参考借鉴作用。

1、上海精神卫生中心（用友软件）上海精神卫生中心是一家三甲医院，床位XX余张，日门诊量1600左右，年收入2亿。

上海精神卫生中心从XX年采用用友的his系统，运行5年以来反映比较稳定，用友软件采用产品化模式，由于上海精神卫生中心是专科医院特殊需求较多，所以进行了大规模的2次开发，上系统的第一年进行数据初始化，对人员、药品、物资、收费项目等进行数据录入工作量很大。

医院信息科有10人负责医院软硬件的维护工作。

医院实施了银行卡和医院一卡通系统，这几乎是上海医院的基本需求。

医院门诊实现了排队叫号功能，每个病室门上都有显示排队叫号的led显示屏，候诊区提供大量供病人休息等候的座椅，井然有序。

医院信息系统硬件采用hp服务器、emc磁盘阵列、华为交换机，网络中心采用双机热备加双磁盘阵列，机房隔音、防尘、防暴，全院门诊、药房、住院护士工作站有100个左右。

院方反映用友软件在财务和查询方面功能强大，特别是在院长查询、药品用量查询上能实时查询到相关的详细数据，方便了院长及时了解各方面的数据，对药品合理管理方面也起到了重要作用。

还有在医保维护方面很及时。

医保实时传输数据。

医院刚建成一座14层住院大楼，准备马上投入使用，计划马上上pacs、lis、门诊及住院医生工作站、门诊及住院电子病历，继续使用用友公司的软件和解决方案，预计将增加到300个工作站点，同时将在新住院大楼增加一个机房，采用异地容灾方案。

市中心医院CRM系统考察报告范文

市中心医院CRM系统考察报告范文1. 背景介绍随着信息技术的不断发展，医疗服务管理的模式也在不断变革。

为了更好地为患者提供优质的医疗服务，市中心医院引进了CRM系统。

CRM系统是一种全新的、强大的医疗服务管理工具，它能够帮助医院有效地管理患者信息，提升医疗服务质量。

市中心医院的CRM系统是由一家国内专业的医疗信息化服务提供商开发的。

为了进一步了解该系统的功能和性能，我们进行了考察，并发现了以下几个问题。

2. 问题描述2.1 系统界面设计较为简单市中心医院的CRM系统的界面设计相对简单，页面布局较为单一，没有太多的交互元素和动态效果。

尽管这种设计简洁明了，但在一定程度上影响了用户的体验感。

为了让患者和医务人员更好地使用该系统，我们建议开发商应该加强系统的交互体验，改善界面设计。

2.2 功能模块有待进一步完善市中心医院的CRM系统虽然具有常用的预约、问诊、系统管理等功能模块，但仍存在一些不足之处。

例如，在患者预约挂号的时候，系统对患者的资料审核不够严格，容易出现信息有误、资料不全等问题。

另外，系统对医生的排班管理也不够灵活，难以满足医院的特殊管理需求。

因此，我们建议开发商在后续的系统升级过程中，优化这些功能模块，使得CRM系统能够更好地满足医院的管理需求。

2.3 性能表现需要提升市中心医院的CRM系统在测试层面，存在着一些性能问题。

例如，系统在高并发情况下，响应速度较慢，容易造成卡顿和数据丢失等问题。

为了解决这些问题，我们建议开发商应该优化系统的架构和交互方式，提升系统的处理能力和稳定性。

3. 结语市中心医院的CRM系统虽然在患者信息管理、医疗服务管理方面有不少优势，但依然存在一些不足之处。

为了更好地满足医院的管理需求，我们建议开发商应该加强系统的交互体验、完善功能模块、提升性能表现。

相信通过不断完善和优化，市中心医院的CRM系统必将发挥更大的效益。

医院数据系统考察报告

医院数据系统考察报告现目前床位500张,院(市人民医院)地区集医疗、教学、科研于一体的地市级医院。

年门诊量20万,出院病人数1.5万,有13个病区,年收入大概7000万。

为尽快医院信息系统建立步伐,适应医院建设发展和管理的需求，院决定对医院信息系统进行更新改造。

对医院信息系统进行更新改造之前，院派发医院信息系统考察组于3月下旬对、等地的4家医院、2家软件公司总部进行考察。

这次考察选择都是一些在医疗信息行业做的相当不错的公司以及在信息化方面做得比较超前的医院，现将考察情况尽量客观的汇报如下，望能对那些正待实施医院信息化建设的单位起到一个参考借鉴作用。

1、精神卫生中心(用友软件)床位余张，精神卫生中心是一家三甲医院。

日门诊量1600左右，年收入2亿。

运行5年以来反映比较稳定，精神卫生中心从年采用用友的系统。

用友软件采用产品化模式，由于精神卫生中心是专科医院特殊需求较多，所以进行了大规模的2次开发，上系统的第一年进行数据初始化，对人员、药品、物资、收费项目等进行数据录入工作量很大。

医院信息科有10人负责医院软硬件的维护工作。

医院实施了银行卡和医院一卡通系统，这几乎是医院的基本需求。

医院门诊实现了排队叫号功能，每个病室门上都有显示排队叫号的led显示屏，候诊区提供大量供病人休息等候的座椅，井然有序。

中心采用双机热备加双磁盘阵列，医院信息系统硬件采用服务器、磁盘阵列、华为交换机。

机房隔音、防尘、防暴，全院门诊、药房、住院护士工作站有100个左右。

院方反映用友软件在财务和查询方面功能强大，特别是院长查询、药品用量查询上能实时查询到相关的详细数据，方便了院长及时了解各方面的数据，对药品合理管理方面也起到重要作用。

还有在医保维护方面很及时。

医保实时传输数据。

准备马上投入使用，医院刚建成一座14层住院大楼。

计划马上上门诊及住院医生工作站、门诊及住院电子病历，继续使用用友公司的软件和解决方案，预计将增加到300个工作站点，同时将在新住院大楼增加一个机房，采用异地容灾方案。

CRM调研报告

CRM调研报告第一点：CRM系统的定义和发展历程CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种通过信息技术手段，帮助企业提高客户满意度、忠诚度和利润率的管理策略。

CRM系统旨在整合企业各部门的客户相关信息，以提高企业对客户需求的响应速度和满意度，从而促进企业业绩的增长。

CRM系统的起源可以追溯到20世纪80年代的资本主义市场经济高度发展时期。

当时，市场竞争加剧，企业逐渐意识到“客户为王”的道理，开始寻求有效的客户管理方法。

到了90年代，随着计算机技术的普及和互联网的发展，CRM系统逐渐诞生并迅速发展。

进入21世纪，CRM系统已经成为企业提高竞争力的必备工具。

从技术层面来看，CRM系统的发展可以分为三个阶段：第一阶段是以数据库为核心，主要解决客户信息的管理问题；第二阶段是以互联网技术为支撑，实现客户信息的在线交流和共享；第三阶段是以大数据和人工智能技术为驱动，为客户提供个性化服务。

第二点：CRM系统在我国的应用现状及发展趋势随着我国市场经济的发展，企业对CRM系统的需求日益增长。

根据相关数据显示，我国CRM市场近年来保持稳定增长，预计未来几年将继续保持高速增长。

在我国，CRM系统的应用现状表现出以下几个特点：首先，大型企业对CRM系统的需求更为旺盛，投入也相对较大；其次，中小型企业逐渐认识到CRM系统的重要性，开始积极引入；再次，CRM系统逐渐向行业化、定制化发展，满足不同行业和企业的特定需求；最后，随着云计算、大数据等技术的发展，SaaS模式的CRM系统受到越来越多的企业青睐。

在未来，我国CRM系统的发展趋势将体现在以下几个方面：首先，CRM系统将更加注重数据分析，助力企业精准把握市场动态；其次，人工智能技术的融入，将使CRM系统具备更强大的客户服务能力；再次，随着国家对大数据产业的支持，CRM系统将助力企业实现产业升级；最后，随着企业对客户体验的关注，CRM系统将更加注重用户体验，提高客户满意度。

CRM调研报告

CRM调研报告一、引言客户关系管理（CRM）在当今企业运营中扮演着至关重要的角色。

为了深入了解 CRM 的应用现状和效果，我们进行了此次调研。

二、调研目的本次调研旨在全面了解企业对于 CRM 系统的使用情况、满意度、面临的挑战以及未来的需求，为企业进一步优化客户关系管理策略提供参考依据。

三、调研方法我们采用了问卷调查、深度访谈和案例分析相结合的方法。

问卷调查覆盖了不同行业、规模的企业，共收集了_____份有效问卷。

同时，对_____家具有代表性的企业进行了深度访谈，并对其中_____个成功案例进行了详细的分析。

四、调研结果（一）CRM 系统的普及程度目前，约_____%的企业已经采用了某种形式的 CRM 系统，但仍有_____%的企业尚未引入。

在已采用的企业中，中小企业的比例相对较低，大型企业的普及率较高。

（二）CRM 系统的功能使用情况1、客户信息管理大多数企业能够有效地利用 CRM 系统管理客户基本信息，但在信息的深度挖掘和分析方面还有待提高。

2、销售流程管理约_____%的企业表示 CRM 系统对销售流程的规范和优化起到了积极作用，但仍有部分企业认为系统与实际销售业务的结合不够紧密。

3、客户服务与支持在客户服务方面，CRM 系统能够帮助企业提高响应速度和解决问题的效率，但在服务质量的持续跟踪和改进方面存在不足。

（三）满意度评价1、总体满意度约_____%的企业对当前使用的 CRM 系统表示满意，＿____%的企业认为一般，＿____%的企业表示不满意。

2、影响满意度的因素功能的完整性、易用性、数据安全性以及与企业业务的适配性是影响满意度的主要因素。

（四）面临的挑战1、数据质量问题数据不准确、不完整以及更新不及时是企业普遍面临的问题，这严重影响了 CRM 系统的分析和决策支持功能。

2、员工培训与使用意愿部分员工对CRM 系统的操作不熟练，缺乏使用的积极性和主动性，导致系统的利用率不高。

3、系统集成难度企业内部存在多个业务系统，CRM 系统与其他系统的集成难度较大，数据流通不畅。

医院信息系统考察报告范文

( 考察报告)姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YB-BH-045019医院信息系统考察报告范文Model report of hospital information system医院信息系统考察报告范文我院(张家界市人民医院)是张家界地区集医疗、教学、科研于一体的地市级医院，目前床位500张，年门诊量20万，年出院病人数1.5万，设13个病区，年收入7000万左右。

为加快医院信息系统建设步伐，适应医院建设发展和管理的需求，我院决定对医院信息系统进行更新改造。

在对医院信息系统进行更新改造之前，我院派发医院信息系统考察组于3月下旬对上海、苏州、杭州等地的4家医院、2家软件公司总部进行考察。

我们这次考察选择都是一些在医疗信息行业做的相当不错的公司以及在信息化方面做得比较超前的医院，现将考察情况尽量客观的汇报如下，望能对那些正待实施医院信息化建设的单位起到一个参考借鉴作用。

1、上海精神卫生中心(用友软件)上海精神卫生中心是一家三甲医院，床位xx余张，日门诊量1600左右，年收入2亿。

上海精神卫生中心从xx年采用用友的his系统，运行5年以来反映比较稳定，用友软件采用产品化模式，由于上海精神卫生中心是专科医院特殊需求较多，所以进行了大规模的2次开发，上系统的第一年进行数据初始化，对人员、药品、物资、收费项目等进行数据录入工作量很大。

医院信息科有10人负责医院软硬件的维护工作。

医院实施了银行卡和医院一卡通系统，这几乎是上海医院的基本需求。

医院门诊实现了排队叫号功能，每个病室门上都有显示排队叫号的led显示屏，候诊区提供大量供病人休息等候的座椅，井然有序。

医院信息系统硬件采用hp服务器、emc磁盘阵列、华为交换机，网络中心采用双机热备加双磁盘阵列，机房隔音、防尘、防暴，全院门诊、药房、住院护士工作站有100个左右。

医院信息系统考察报告范文.doc

医院信息系统考察报告范文1、上海精神卫生中心（用友软件）上海精神卫生中心是一家三甲医院，床位xx余张，日门诊量1600左右，年收入2亿。

上海精神卫生中心从xx年采用用友的his系统，运行5年以来反映比较稳定，用友软件采用产品化模式，由于上海精神卫生中心是专科医院特殊需求较多，所以进行了大规模的2次开发，上系统的第一年进行数据初始化，对人员、药品、物资、收费项目等进行数据录入工作量很大。

医院信息科有10人负责医院软硬件的维护工作。

医院实施了银行卡和医院一卡通系统，这几乎是上海医院的基本需求。

医院门诊实现了排队叫号功能，每个病室门上都有显示排队叫号的led显示屏，候诊区提供大量供病人休息等候的座椅，井然有序。

医院信息系统硬件采用hp服务器、emc磁盘阵列、华为交换机，网络中心采用双机热备加双磁盘阵列，机房隔音、防尘、防暴，全院门诊、药房、住院护士工作站有100个左右。

院方反映用友软件在财务和查询方面功能强大，特别是在院长查询、药品用量查询上能实时查询到相关的详细数据，方便了院长及时了解各方面的数据，对药品合理管理方面也起到了重要作用。

还有在医保维护方面很及时。

医保实时传输数据。

医院刚建成一座14层住院大楼，准备马上投入使用，计划马上上pacs、lis、门诊及住院医生工作站、门诊及住院电子病历，继续使用用友公司的软件和解决方案，预计将增加到300个工作站点，同时将在新住院大楼增加一个机房，采用异地容灾方案。

2、上海金仕达卫宁医疗信息技术有限公司金仕达卫宁公司是一家专业从事医疗卫生领域信息化、数字化、软件研究与开发的高科技企业，上海明星软件企业，XX市十大信息工程的承建者。

最初创建于1994年，多年来公司专一致力于医院信息管理系统产品研发及应用工作，定向为各医疗机构开发适应的管理软件，公司注册资本超3000万元，员工300余人，100人研发队伍，150人的实施队伍，在长沙设华中区总部，全国范围内有将近800的用户，三甲医院有90家，介绍在XX市场有近70%的市场占有率，在湖南有50家左右，其中XX市妇幼保健院和省肿瘤医院就是采用的金仕达卫宁的this系统。

医院信息系统考察报告

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上海精神卫生中心从xx年采用用友的his系统，运行5年以来反映比较稳定，用友软件采用产品化模式，由于上海精神卫生中心是专科医院特殊需求较多，所以进行了大规模的2次开发，上系统的第一年进行数据初始化，对人员、药品、物资、收费项目等进行数据录入工作量很大。

医院信息科有10人负责医院软硬件的维护工作。

医院实施了银行卡和医院一卡通系统，这几乎是上海医院的基本需求。

医院门诊实现了排队叫号功能，每个病室门上都有显示排队叫号的1 / 17led显示屏，候诊区提供大量供病人休息等候的座椅，井然有序。

医院信息系统硬件采用hp服务器、emc磁盘阵列、华为交换机，网络中心采用双机热备加双磁盘阵列，机房隔音、防尘、防暴，全院门诊、药房、住院护士工作站有100个左右。

院方反映用友软件在财务和查询方面功能强大，特别是在院长查询、药品用量查询上能实时查询到相关的详细数据，方便了院长及时了解各方面的数据，对药品合理管理方面也起到了重要作用。

还有在医保维护方面很及时。

医保实时传输数据。

医院刚建成一座14层住院大楼，准备马上投入使用，计划马上上pacs、lis、门诊及住院医生工作站、门诊及住院电子病历，继续使用用友公司的软件和解决方案，预计将增加到300个工作站点，同时将在新住院大楼增加一个机房，采用异地容灾方案。

2、上海金仕达卫宁医疗信息技术有限公司金仕达卫宁公司是一家专业从事医疗卫生领域信息化、数字化、软件研究与开发的高科技企业，上海明星软件企业，上海市十大信息工程的承建者。