车辆出入库管理流程

品牌流程规范
整
试乘试驾
车 销
内部管理流程
售
试驾流程除品牌差异规范要求外，还有内部管 理流程，如钥匙领用、车辆试驾出门手续等
洽谈成交
谈判技巧
洽谈成交流程除销售顾问谈判能力外，还有内 部管理流程，如合同领用与签署、收款与开票 、ERP系统录入等
内部管理流程
完美交车
关怀回访
客户开发
需求分析
试乘试驾
整
车
销
完美交车
售
展厅接待 车辆介绍 洽谈成交
品牌流程规范 内部管理流程
交车环节除厂家要求的规范流程外，还有内 部管理流程，如车辆出库管控流程等，避免 内部管理风险；
关怀回访
品牌流程规范
关怀回访主要依托厂家流程
恒信德龙销售管理手册（总纲）
PART-2
客户开发
广宣活动技巧 网销集客技巧
展厅接待
品牌流程规范
资金管理 人员激励 团队建设 商务政策
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客户开发
广宣活动技巧 网销集客技巧
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品牌流程规范
资金管理 人员激励 团队建设 商务政策
需求分析
整
车
车辆介绍
销
售
试乘试驾
洽谈成交
完美交车
关怀回访
销售技巧 产品培训 分期保险培训 车辆置换培训
品牌流程规范 内部管理流程
谈判技巧 内部管理流程
品牌流程规范 内部管理流程
品牌流程规范
展厅接待
品牌流程规范
基于不同品牌存在差异化、但大同小异的品牌流程规 范培训
需求分析 洽谈成交
车辆介绍 完美交车
试乘试驾 关怀回访
客户开发
展厅接待
销售技巧
需求分析环节为销售顾问销售技巧基础培训中的重点
需求分析
产品培训
整
车
销
售
分期保险培训
车辆介绍
产品培训涉及本产品、竞品之间的参数熟记，攻击防 守话术的设定，六方位绕车基础能力培训
同时验车签收人员对车辆外观以及随车物品的齐备性负责，具体验收流程如下：
1.与厂家物流公司进行车辆资料、钥匙及随车工具核收、外观检验后，完整填写 《商品车入库检查表》；
2.将《商品车入库检查表》详细资料，上报给车辆所属公司计划员进行车辆车型 、颜色等资料核对；
车辆抵达后验收时
《商品车入库检查表》主要项目：
广宣活动技巧
1.市场活动： 展厅布置、店头促销活动、外拓巡展、区域大型车展 、厂家指定大型活动 2.广告投放、媒体合作、异业联合； 3.市场返利获取与利益最大化
网销集客技巧
整
客户开发
车
销
售
1、网络营销基础知识 1）网络营销的传播渠道 2）汽车网络营销关键字 3）软文撰写 4）图片处理 2、线上工具操作与维护 1）汽车之家会员平台的操作与维护 2）易车网会员平台的操作与维护 3）社会化媒体平台的操作与维护 3、平均2个月更新一轮操作技巧 1）基于网络工具功能升级或改变的操作技巧更新 2）基于客户用户体验优化的操作技巧更新
需求分析
整
车
车辆介绍
销
售
试乘试驾
洽谈成交
完美交车
关怀回访
销售技巧 产品培训 分期保险培训 车辆置换培训
品牌流程规范 内部管理流程
谈判技巧 内部管理流程
品牌流程规范 内部管理流程
品牌流程规范
送检维修 精品加装 试乘试驾 二网调拨 终端销售
车辆订单 生产与物流 到车验收 车辆整备 在库车辆管理 车辆出库
分期业务： 1.流程与不同机构分期业务的差异培训 2.分期业务话术 保险业务： 1.新保险种培训 2.新保流程培训 3.新保业务话术
车辆置换培训
二手车业务： 1.二手车评估方式与技巧； 2.二手车业务流程规范-含车辆评估、入库、出库等业 务流程；
试乘试驾
洽谈成交
完美交车
关怀回访
客户开发 需求分析
展厅接待 车辆介绍
一.商品车入库
车辆抵达后验收
验收后
2.商品车钥匙管理： 1）销售部仅保留一把钥匙做日常车辆管理使用，另一把钥匙交与 财务部保管，车款全部结清后，财务部方可发放车钥匙和《商品车 合格证》或《海关单》、《商检单》原件；
2）必须严格按照公司要求，办理钥匙领用手续（见附件2：《商品 车/试驾车钥匙领用登记表》），由销售经理或指定委托人签字， 车辆管理员凭销售经理或指定委托人签字确认后，发放车辆钥匙， 车辆管理员为车辆钥匙保管第一责任人，需每日对车辆钥匙进行盘 点，做好记录。
1.车辆基本信息
车型 颜色 车架号 指导价
2.检查内容 3.签字项
车辆钥匙 外部
电器部分 内饰部分 行李箱内 选装件及其他 随车手续文件
验收人签字
一.商品车入库
车辆抵达后验收
验收后
1.商品车资料管理： 销售内勤凭厂方或运输公司的《送车单》，在ERP系统中办理车辆 入库手续，打印《入库单》；销售部需将《送车单》、《入库单》 、《商品车合格证》或《海关单》、《商检单》原件统一与财务部 交接，双方签字确认，并由财务部进行保管； 《商品车入库检查表》由车辆管理员或销售内勤保管；
一.商品车入库
车辆验收入库后
《商品车入库检查表》主要项目：
1.车辆基本信息
底盘号 车型
2.领用性质
领用时间 用途
（含销售部加装 、二网、PDI）
归还时间
3.签字项 签字与备注
二.商品车出库
厂家发车 车辆物流 车辆抵达后入库 车辆抵达后出库
Hale Waihona Puke Baidu.商品车出库
1.客户档案管理 严格遵守销售流程，一车一档 档案必须包括： 1.《购车合同》原件、2.《发票》复印件、3.《合格证》或《商检单 》《海关货物证明单》复印件、4.《客户交车确认表》（附件8）、 5.《客户身份证》或《组织机构代码证》、6《精品装潢单》以及店 外精品加装提示（客户签字）、7.《保单》复印件或店外购买保险 的风险提示（客户签字）复印件等其他相应品牌厂家要求留存的文 件，其中以上7类单据为必须留档资料，汽车股份公司审计部或其 他相关部门不定期抽检，在日常管理过程中，对于客户档案的齐备 性可作为销售顾问绩效考核的必备要求之一，客户档案收集不完整 ，则该车辆销售流程未完成，该车不计入绩效考核销量；
送检维修 精品加装 试乘试驾 二网调拨 终端销售
车辆订单 生产与物流 到车验收 车辆整备 在库车辆管理 车辆出库
目录：
一.商品车入库 二.商品车出库 三.商品车移动 四.日常监控与规范
一.商品车入库
厂家发车
车辆物流
车辆抵达后入库
一.商品车入库
车辆抵达后验收
过程中
商品车（含试驾车）到达4S店时，车辆管理员依据《商品车入库检查表》(附件1) 对商品车进行验收检查，办理收车手续;
展厅接待
品牌流程规范
资金管理 人员激励 团队建设 商务政策
需求分析
整
车
车辆介绍
销
售
试乘试驾
洽谈成交
完美交车
关怀回访
销售技巧 产品培训 分期保险培训 车辆置换培训
品牌流程规范 内部管理流程
谈判技巧 内部管理流程
品牌流程规范 内部管理流程
品牌流程规范
送检维修 精品加装 试乘试驾 二网调拨 终端销售
车辆订单 生产与物流 到车验收 车辆整备 在库车辆管理 车辆出库
车辆出入库管理流程
2020年7月24日星期五
恒信德龙销售管理手册（总纲）
PART-2
资金管理
人员激励
团队建设
商务政策
恒信德龙销售管理手册（总纲）
PART-2
资资金金管管理理
人人员员激激励励
团团队队建建设设
商商务务政政策策
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客户开发
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