跨境电子商务师考试大纲
电子商务师考试大纲
电子商务师(二级)考试培训大纲1 .课程的性质、任务本课程是获取国家‘电子商务师(二级)”职业资格的必修课程，是电子商务从业人员在助理电子商务师基础上的拓展培训。
通过本课程的学习，使培训对象掌握电子商务系统规划与建设、电子商务系统管理、电子商务系统运营、电子商务评估等的理论知识和操作技能。
培训完毕，使培训对象能胜任电子商务师的各项工作。
2 .适用对象从事或准备从事本职业的人员。
3 .总学时本课程总学时不少于200标准学时。
4 .教学目标与基本要求5 .1教学目标本课程的教学目标是培养具备电子商务师行业基本职业道德、具备电子商务师(二级)国家职业标准要求的专业理论知识和操作技能的电子商务工作的高级技能型人才。
6 .2基本要求本课程的基本要求包括以下3个方面：4.2.1 职业道德4.2.1.1 职业道德基本知识4.2.1.2 职业守则(1)遵纪守法、敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度(2)实事求是、工作认真、精研业务、尽职尽责、具有团队精神4.2.2理论知识计算机与网络基础知识(1)计算机软件(2)计算机硬件(3)计算机网络(4)通信技术电子商务基础知识(1)电子商务基本概念。
(2)电子商务基本应用模式。
网络营销基础知识(1)网络营销概念(2)网络促销(3)网络营销策略物流基础知识(1)物流基本概念(2)电子商务与物流(3)企业物流电子商务安全基础知识(1)电子商务安全概念(2)电子商务安全制度电子商务法律法规基础知识(1)电子商务法的特殊性(2)电子商务立法范围(3)电子商务相关法律法规电子商务英语基本词汇(1)电子商务基本词汇(2)电子商务交易词汇(3)网上支付安全词汇(4)网络营销词汇电子商务系统可行性分析与设计(1)商务网站知识(2)项目可行性分析知识(3)项目总体设计与功能分析知识(4)企业信息化知识(5)商务网站相关软硬件知识电子商务系统平台建设管理(1)合作伙伴分析和评价知识(2)系统集成知识(3)商务网站建设项目管理知识电子商务系统建设(1)网络信息处理知识(2)商务网站资源管理知识电子商务系统运行管理(1)系统运行管理知识(2)网络信息应用与管理知识(3)成本管理知识电子商务安全管理(1)电子商务系统安全知识(2)电子商务交易安全知识培训与指导(1)岗位培训计划编写要求(2)教案编写要求网络采购(1)招标采购知识(2)网络采购业务流程知识网络营销(1)网络营销策略与方法的确定(2)设计网络调查方式方法(3)电子商务产品和服务策划常识(4)网络销售相关知识(5)撰写商情报告知识(6)网络促销方式的选择(7)促销活动的策划客户服务(1)客户服务基础知识(2)撰写客户需求分析报告知识电子商务物流(1)物流方案模型设计方法(2)物流配送中心的职能电子商务建设评估(1)商务网站评估知识(2)商务网站评估指标电子商务应用评估(1)绩效评价知识(2)服务质量要求4.2.3操作技能电子商务系统可行性分析与设计(1)能够根据电子商务系统的整体规划开展需求调研(2)能够进行商务网站的可行性分析并撰写可行性分析报告(3)能够进行商务网站的功能设计和总体规划(4)能够制订商务网站实施方案电子商务系统平台建设管理(1)能够选择系统建设合作伙伴(2)能够组织商务网站建设各阶段实施和系统集成(3)能够对商务网站建设进程进行监控(4)能够进行商务网站建设工程的测试和验收电子商务系统建设(1)能够制定商务网站内容建设的实施计划(2)能够组织进行信息资源的多渠道采集和处理(3)能够选择信息搜索和资源管理工具电子商务系统运行管理(1)能够制订商务网站运行的策略和规划(2)能够制订和实施商务网站运行管理制度(3)能够制订商务网站信息应用与管理方案电子商务安全管理(1)能够进行系统运行安全分析(2)能够对交易数据进行安全处理培训与指导(1)能够编制岗位培训计划(2)能够培训电子商务员和助理电子商务师网络采购(1)能够制定网上采购业务流程(2)能够实施网络采购网络营销(1)能够制定网络营销目标和实施策略(2)能够规划和完善电子商务平台的功能与需求(3)能够策划产品和服务(4)能够实施网络销售的业务流程(5)能够进行商情分析和撰写商情分析报告(6)能够进行网站推广(7)能够实施网站产品和服务的促销客户服务(1)能够选择网站客户服务系统(2)能够组织实施网站客户服务流程(3)能够撰写客户需求分析报告电子商务物流(1)能够选用电子商务物流配送系统(2)能够利用先进技术降低物流成本电子商务建设评估(1)能够对商务网站功能进行评估(2)能够对商务网站内容进行评估(3)能够对商务网站实施进行评估4.2.3.12电子商务应用评估(1)能够进行商务网站运行状况分析(2)能够进行商务网站的绩效评估(3)能够进行商务网站成本效益分析(4)能够进行商务网站的服务质量评估注工本表作为麋时分酒亡参考，各培训单位可根据实际培训情况做相关调整.。
跨境电商与全球物流管理考试大纲
跨境电商与全球物流管理考试大纲一、考试目的本考试旨在考察考生对跨境电商与全球物流管理的基本概念、原理、流程和策略的理解和掌握程度，以及运用相关知识解决实际问题的能力。
二、考试范围（一）跨境电商基础知识1、跨境电商的概念、特点和发展趋势2、跨境电商平台的类型和运营模式3、跨境电商的市场分析和目标市场选择（二）全球物流管理基础1、全球物流的概念、特点和发展趋势2、物流系统的构成和运作流程3、物流信息技术在全球物流中的应用（三）跨境电商物流模式1、邮政包裹、国际快递、专线物流等传统物流模式的特点和应用2、海外仓、边境仓、保税仓等新兴物流模式的运作原理和优势3、不同物流模式的选择依据和成本效益分析（四）跨境电商物流风险管理1、物流风险的类型和来源，如运输风险、仓储风险、清关风险等2、风险评估和预警机制的建立3、风险应对策略和措施，如保险、应急预案等（五）跨境电商物流法律法规1、国际贸易法律法规中与物流相关的条款2、各国海关政策和进出口规定3、跨境电商物流中的知识产权保护（六）全球供应链管理在跨境电商中的应用1、全球供应链的概念和结构2、跨境电商中的供应链协同与优化3、供应链金融在跨境电商物流中的作用三、考试形式和题型（一）考试形式1、本考试采用闭卷、笔试形式。
2、考试时间为_____分钟，满分_____分。
（二）题型1、选择题：主要考查考生对基本概念、原理和知识点的理解和掌握程度。
2、简答题：要求考生简要回答问题，考查对重点知识的理解和记忆。
3、论述题：要求考生对某一问题进行深入分析和论述，考查综合运用知识的能力和逻辑思维能力。
4、案例分析题：通过实际案例，考查考生运用所学知识解决实际问题的能力。
四、考试内容要点（一）跨境电商基础知识1、理解跨境电商的定义，包括跨境电商与传统国际贸易的区别。
2、掌握跨境电商平台的分类，如 B2B、B2C、C2C 等，并能分析其特点和适用场景。
3、了解跨境电商市场的主要参与者，如卖家、平台、支付机构、物流服务商等。
电子商务考试大纲
电子商务考试大纲一、电子商务概述1. 电子商务的定义2. 电子商务的发展历程3. 电子商务的分类- B2B（企业对企业）- B2C（企业对消费者）- C2C（消费者对消费者）- G2C（政府对消费者）4. 电子商务的影响5. 电子商务的法律和伦理问题二、电子商务技术基础1. 互联网技术2. 网站设计与开发3. 移动商务4. 电子支付系统5. 数据安全与隐私保护三、在线市场分析1. 市场调研方法2. 消费者行为分析3. 竞争对手分析4. 市场趋势预测四、电子商务营销策略1. 网络营销2. 社交媒体营销3. 搜索引擎优化（SEO）4. 内容营销5. 电子邮件营销五、供应链管理1. 供应链的概念2. 供应链管理流程3. 物流与配送4. 库存管理5. 供应链风险管理六、客户关系管理（CRM）1. CRM系统的功能2. 客户满意度与忠诚度3. 数据分析与客户细分4. 客户服务与支持七、电子商务平台与工具1. 电子商务平台类型2. 网站建设与管理工具3. 移动应用开发4. 电子商务解决方案提供商八、跨境电子商务1. 跨境电子商务的特点2. 国际贸易法规3. 货币兑换与结算4. 国际物流与关税5. 跨文化营销策略九、电子商务法律与政策1. 电子商务法2. 知识产权保护3. 消费者权益保护4. 网络犯罪与网络安全十、电子商务案例分析1. 成功电子商务企业的案例2. 电子商务失败案例分析3. 电子商务创新实践4. 电子商务趋势与未来展望十一、考试要求1. 理解电子商务的基本概念和原理2. 掌握电子商务的基本技能和操作3. 能够运用电子商务知识解决实际问题4. 熟悉电子商务相关的法律法规和行业标准十二、考试形式1. 笔试：包括选择题、简答题、案例分析题2. 实践操作：模拟电子商务平台操作、网络营销策略设计等十三、参考资料1. 电子商务教材2. 电子商务相关法律法规3. 电子商务行业报告和案例研究4. 电子商务专业网站和论坛十四、考试准备建议1. 系统学习电子商务的理论知识2. 关注电子商务领域的最新动态3. 参与电子商务相关的实践活动4. 阅读和分析电子商务成功与失败的案例结束语通过本考试大纲的学习，学生应能够全面了解电子商务的各个方面，掌握电子商务的基本技能，并能够将所学知识应用到实际工作中，为未来的电子商务职业生涯打下坚实的基础。
电子商务专业考试大纲.doc
电子商务专业考试大纲—.基本要求1.具有使用微型计算机的基础知识（包括计算机病毒的防治常识）。
2・了解微型计算机系统的组成和各组成部分的功能。
3.了解操作系统的基木功能和作用，掌握Windows的基木操作和应用。
4.了解文字处理的基木知识，掌握文字处理软件“Word2003z，的基木操作和应用，熟练掌握一种汉字（键盘）输入方法。
5.了解电了表格软件的基木知识，掌握电了表格软件"Excel2003/z的基木操作和应用。
6.了解多媒体基木概念，掌握信息发布与获取的方法。
7.了解计算机网络的基木概念和因特网（Internet）的初步知识，掌握IE浏览器软件和“Outlook Express”软件的基木操作和使用。
考试内容（一）基础知识（理论考试）1 •计算机的概念、类型及其应用领域；计算机系统的配置及主要技术指标。
2.计算机屮数据的表示：二进制的概念，数据的存储单位（位、字节、字）。
3.计算机病毒的概念和病毒的防治。
4.计算机硬件系统的纟H•成和功能：CPU、存储器（ROM、RAM）以及常用输入输出设备的功能。
5.计算机软件系统的组成和功能：系统软件和应用软件。
（二）操作系统的功能和使用（理论考试、技能考试）1.Windows操作系统的基木概念（文件、文件名、目录（文件夹）、目录（文件夹）树和路径等）。
2.Windows操作系统的基木操作和应用：（1） Windows概述、特点和功能、配置和运行环境。
（2）应用程序的运行和退出。
（3）熟练掌握资源管理系统“我的电脑”和“资源管理器”的操作与应用。
文件和文件夹的创建、移动、复制、删除、更名。
（4）屮文输入法的切换；显示器的设置。
（5）快捷方式的设置和使用。
（三）文字处理软件的功能和便用（技能考试）1.文字处理软件的基本概念，屮文Word的基本功能、运行环境、启动和退出。
2.文档的创建、打开和基木编辑操作，文木的查找与替换。
3・文档的保存、保护、复制、删除和插入。
2023年电子商务师考试大纲
2023年电子商务师考试大纲一、考试目的与要求电子商务师考试旨在评估考生在电子商务领域的知识、技能和能力。
考试要求考生全面掌握电子商务的基本理论、实践应用和管理技能，具备熟练运用相关工具和技术进行电子商务运营和管理的能力。
二、考试科目与内容1. 基础知识类1.1 电子商务概述- 电子商务的定义与发展历程- 电子商务的基本特点和优势- 电子商务的发展趋势和影响1.2 电子商务基础理论- 电子商务的基本原理和模式- 电子商务基础技术和网络基础设施- 电子支付与电子货币1.3 电子商务法律与伦理- 电子商务相关法律法规概述- 电子商务安全与隐私保护- 电子商务道德与伦理问题2. 电子商务应用类2.1 电子商务平台建设与管理- 电子商务平台的功能和特点- 选择和开发电子商务平台的考虑因素 - 电子商务平台的运营和管理2.2 电子商务市场营销- 电子商务市场营销的基本原理- 电子商务市场营销策略与方法- 电子商务市场营销的案例分析2.3 电子商务供应链管理- 电子商务供应链管理的概念和特点 - 电子商务供应链管理的流程和模式 - 电子商务供应链管理的优化与创新3. 电子商务技术与工具类3.1 电子商务网站与应用开发- 电子商务网站建设的基本原理- 电子商务网站开发的技术和方法- 电子商务网站的运维和优化3.2 电子商务数据分析与决策- 电子商务数据分析的基本概念和方法- 电子商务数据分析的常用工具和技术- 基于数据分析的电子商务决策案例3.3 电子商务安全与风险管理- 电子商务安全管理的基本原则和方法- 电子商务风险与风险管理的概述- 电子商务安全与风险管理的案例研究三、考试形式与要求1. 考试形式：笔试2. 考试时间：共计180分钟3. 考试要求：3.1 考试答卷以书面形式提交，要求字迹清晰、结构完整、格式规范。
3.2 答卷中应包含清晰的题号和答案，逻辑清晰、思路连贯。
3.3 考生应合理安排时间，根据题目要求，进行答题，注意时间分配。
跨境电子商务师考试大纲
跨境电子商务师专业技能考试大纲第一部说明一、本大纲是跨境电子商务师考试的依据。
二、本大纲按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基础知识，掌握相关操作技能。
第二部技能操作一、电子商务网站功能内容设计（一）理论教学内容1、网站功能设计2、网站内容设计（二）技能实训内容1、网站栏目、布局、交易流程设计2、制订信息管理方法、网站内容的组织二、网络营销（一）理论教学内容1、网络推广2、网络促销3、产品策划（二）技能实训内容1、营销文案、短信、促销邮件撰写2、制定网络广告投放、网络社区营销方案3、经营数据分析4、制定网络促销方案5、制定产品策划方案三、电子商务网站运营管理（一）理论教学内容1、经营数据分析2、会员推广3、客户服务管理4、物流管理5、网站安全管理（二）技能实训内容1、访问行为数据、消费者数据、消费行为数据、进行商品数据的整理和分析2、制订网站会员管理制度和积分奖励计划3、制订网站客户服务工作流程、客户营销计划、设计和执行客户服务满意度调查4、库存管理、物流配送的流程设计5、制订网站安全管理、运营数据安全、交易安全管理策略6、制定信息内容的审核和筛选规范四、跨境作业管理与策划（一）贸易术语1、有关贸易术语的国际贸易惯例(1) 《国际贸易术语解释通则?2010》(2) 《1932 年华沙—牛津规则》(3) 《1990 年美国对外贸易定义修订本》2、Incoterms2010 概述(1)国际贸易术语解释通则2010中11个术语的分类(2)国际贸易术语的使用(3)国内贸易与国际贸易术语的关系(4)电子信息(5)链式销售3、对各种贸易术语的解释(1)EXV（EX WORK工厂交货）(2)FCA（ FREE CARRIE货交承运人）(3)CPT( CARRIAGE PAID T运费付至)(4)CIP (CARRIAGE AND INSURANCE PAID®费禾口保险费付至）(5)DAT( DELIVERED AT TERMINA L输终端交货)(6)DAP( DELIVERED AT PLAC B 的地交货)(7)DDP( DELIVERED DUTY PAI完税后交货)(8)FAS ( FREE ALONGSIDE SH船边交货)(9)FOB( FREE ON BOAR船上交货)(10)CFR( COST AND FREIGH成本加运费)费加运费）二）报关管理及对外贸易管制1、报关管理制度2、报关作业流程3、一般进出口货物的报关4、保税货物报关5、减免税货物的报关程序6、暂准进出境货物的报关程序7、过境、转运、通运货物的报关程序8、其他进出境货物的报关程序9、海关监管货物的特殊申报程序三）出入境货物检验检疫1 、入境货物报检的一般规定2、入境动物及动物产品的报检3、入境植物及植物产品的报检4、其他有特殊要求入境货物的报检5、出境货物报检的一般规定6、出境动物及其产品的报检7、出境植物及其产品的报检8、其他有特殊要求出境货物的报检四）外汇管理1、外汇管理基本规定2、出口退税知识。
2024年国际商务师考试新大纲
2024年国际商务师考试新大纲2024年国际商务师考试新大纲是商务领域内一个重要的规定文件，旨在对考试内容、考试方式以及考试要求进行具体规范和说明。
本文将就该新大纲的重点内容进行详细阐述。
一、考试科目设置新大纲明确规定了2024年国际商务师考试的科目设置，包括核心课程和选修课程。
核心课程包括国际贸易规则和实务、国际市场营销、国际财务管理等；选修课程则涵盖国际物流管理、跨文化管理、国际商法等。
二、考试内容要点1. 国际贸易规则和实务针对国际贸易规则和实务，考试内容将侧重于国际贸易的基本理论知识、国际贸易政策与法规、国际贸易程序与业务操作等方面。
考生需要了解主要的国际贸易组织、国际贸易合作形式，并能够熟练运用相关规则和实务进行国际贸易操作。
2. 国际市场营销在国际市场营销考试中，考生需深入了解国际市场的特点和趋势、市场调研与分析、国际营销策略制定等内容。
此外，考生还需要具备跨文化交流与沟通能力，以及市场推广和品牌管理的实践经验。
3. 国际财务管理国际财务管理考试内容将涉及国际投资与融资、国际结算与资金管理、国际会计与财务报告等方面。
考生需要了解全球金融市场运作机制，掌握国际财务决策的理论与实践方法，并具备解决国际财务管理问题的能力。
三、考试形式及评分标准新大纲对考试形式和评分标准进行了具体规定。
考试形式主要包括笔试和案例分析，其中笔试包含选择题、填空题和论述题等形式。
评分标准将综合考虑考生对知识点的掌握程度、问题解决能力以及理论与实践的结合能力。
四、考试要求和注意事项考试要求要求考生具备扎实的专业知识、良好的综合能力和创新思维能力。
同时，考生需重视实践经验的积累，参与真实的商务案例分析和解决，提升实际操作技能。
在考试前，考生需详细阅读考试说明和要求，了解考试的相关规则和流程。
同时，要合理安排时间，全面复习重点知识，并进行模拟练习，以增加应对考试的信心和把握。
五、考试后的评估与认证考试结束后，考生将根据考试成绩进行评估与认证。
电子商务师资格考试大纲2024年
电子商务师资格考试大纲2024年一、考试概述电子商务师资格考试是由相关主管部门组织的专业技术人员资格认证考试，旨在评估个人在电子商务领域的知识与技能水平。
本文将为您详细介绍2024年电子商务师资格考试的大纲要点。
二、考试科目2024年电子商务师资格考试包含以下科目：1. 电子商务基础知识2. 电子商务管理与运营3. 电子商务法律与政策4. 电子商务技术与应用5. 电子商务项目管理6. 电子商务安全与风险管理三、各科目考试要点1. 电子商务基础知识本科目主要考察考生对电子商务的产生背景、发展历程以及相关概念的掌握程度。
考生需要了解电子商务的定义、特点、分类以及相关业务模式和经营模式。
2. 电子商务管理与运营本科目主要考察考生对电子商务企业管理与运营的理论和实践知识的掌握程度。
考生需要了解电子商务企业的组织结构、战略管理、市场营销、供应链管理、客户关系管理等方面的内容。
3. 电子商务法律与政策本科目主要考察考生对电子商务相关法律法规和政策文件的掌握程度。
考生需要了解电子商务领域的知识产权保护、网络安全、消费者权益保护等方面的法律法规，并能够应用于实际业务中。
4. 电子商务技术与应用本科目主要考察考生对电子商务相关技术和应用的了解和运用能力。
考生需要了解电子商务平台建设、网站设计与开发、网络营销、数据分析等方面的知识，并具备一定的应用实践能力。
5. 电子商务项目管理本科目主要考察考生对电子商务项目管理方法和工具的熟悉程度。
考生需要了解项目管理的基本概念和流程、项目组织与沟通、风险管理等内容，具备项目管理能力。
6. 电子商务安全与风险管理本科目主要考察考生对电子商务安全与风险管理的基本理论和实践技能的掌握程度。
考生需要了解信息安全的基本概念、电子商务风险与应对策略等内容，并能够制定安全管理方案。
四、考试方式与标准2024年电子商务师资格考试采取计算机化考试方式，分为笔试和实际操作两个部分。
笔试占总分的70%，实际操作占总分的30%。
跨境电商运营专员证书考试内容
跨境电商运营专员证书考试内容Cross-border e-commerce operations specialist certification exam content 跨境电商运营专员证书考试内容As an aspiring cross-border e-commerce operations specialist, it is crucial to have a clear understanding of the exam content in order to adequately prepare for the certification exam. The exam content typically covers a wide range of topics including international trade regulations, supply chain management, customer service, digital marketing, and e-commerce platforms. It is essential to have a comprehensive understanding of these areas in order to effectively navigate the complexities of cross-border e-commerce operations.作为一名有抱负的跨境电商运营专员，了解考试内容对于充分准备认证考试至关重要。
考试内容通常涵盖国际贸易法规、供应链管理、客户服务、数字营销和电子商务平台等广泛的主题。
为了有效地应对跨境电商运营的复杂性，对这些领域有全面的了解至关重要。
International trade regulations are a fundamental aspect of cross-border e-commerce operations. It is imperative for professionals inthis field to be well-versed in the legal requirements and restrictions that govern international trade. This includes understanding import and export regulations, customs processes, and trade agreements between countries. As such, the exam content will likely include questions that test the candidate's knowledge of these regulations and their implications for cross-border e-commerce operations.国际贸易法规是跨境电商运营的一个基本方面。
2023年国际商务师考试大纲
2023年国际商务师考试大纲一、考试简介国际商务师考试是一项全球性的商务认证考试，旨在评估考生在国际商务领域的专业能力和知识水平。
本考试将对考生的商务管理、国际贸易、市场营销、法律法规等方面进行综合测试。
二、考试内容1. 商务管理(1) 组织管理：包括企业组织结构、管理层级、人力资源管理等内容。
(2) 项目管理：涵盖项目计划、执行、控制和总结等环节。
(3) 运营管理：关于企业运作与生产过程中的各项管理要素。
(4) 战略管理：涉及企业长远发展规划和决策等方面的知识。
2. 国际贸易(1) 海关与报关：包括贸易术语、海关程序、国际运输保险等内容。
(2) 贸易业务：涉及进出口合同、信用证、国际结算等方面的知识。
(3) 跨境电商：关于电子商务的国际化经营和风险控制等问题。
(4) 贸易政策：对贸易保护主义、自由贸易等不同政策进行分析和评估。
3. 市场营销(1) 市场调研：包括市场调查方法、数据分析、竞争对手研究等内容。
(2) 市场定位：关于如何确定目标市场和制定市场定位策略的知识。
(3) 市场推广：涵盖广告、促销、公关等各种市场传播手段。
(4) 市场分析：对市场需求、市场趋势等进行研究和分析。
4. 法律法规(1) 合同法：涉及合同的成立、履行、变更和解除等方面的法律知识。
(2) 涉外法规：对国际贸易中的相关法律法规进行解读和理解。
(3) 知识产权：包括专利、商标、著作权等知识产权的法律保护问题。
(4) 跨国投资法：了解不同国家间的投资法律和相关约定。
三、考试形式本考试分为笔试和口试两个部分。
笔试部分包括单项选择、多项选择、判断题等，考察对知识的理解和应用能力。
口试部分会进行案例分析和口头答辩，考察考生的分析和解决问题的能力。
四、考试要求1. 理论知识：考生需熟练掌握商务管理、国际贸易、市场营销、法律法规等方面的相关理论知识。
2. 实践能力：考生需要具备一定的实际操作和问题解决能力，能够将理论知识应用于实际商务环境中。
电子商务设计师考试大纲2
电子商务设计师考试大纲2二、考试范围科目1：电子商务系统基础知识1．电子商务基础知识1.1 电子商务及其发展·电子商务基本概念·电子商务发展动态·EDI寄出知识·电子政务概念1.2 电子商务模式·B2B模式·B2C模式·B2G模式·G2G模式·G2C模式1.3 电子商务的社会环境·电子商务的国际环境·电子商务的相关法律、法规和标准·知识产权以及产权认定1.4 物流知识1.4.1 现代物流的基本概念·现代物流的功能·现代物流与供应链1.4.2现代物流模式1.4.3现代物流信息技术·条码技术、射频技术、GPS技术1.5网络营销知识1.5.1网络营销的主要方法1.5.2网络营销的主要内容1.5.3网络商务信息的收集、整理与加工处理1.5.3网络商务信息的收集、整理与加工处理1.5.4网络广告的主要种类1.6 电子合同知识·电子合同的分类、电子合同的签订、电子签名2、计算机系统基础知识2.1计算机基础知识·计算机硬件基础知识·计算机软件基础知识2.2数据库系统基础知识·数据库系统基本概念·数据仓库、联机分析处理和数据挖掘基础知识·数据库技术与电子商务 2.3计算机网络基础知识·网络体系结构及协议标准·Internet及其应用（WWW、FTP等信息服务的配置和管理）·Intranet、Extranet、VPN3、电子商务相关技术与应用基础知识3.1电子商务系统的组成与功能3.2电子商务相关技术·中间件·应用集成·Web服务（WSDL、SOAP、UDDI）·工作流3.3电子商务相关应用·企业资源计划系统（ERP）·供应链管理系统（SCM）·客户关系管理系统（CRM）·知识管理及决策支持系统（DSS）·办公自动化系统（OA）·企业流程管理（BPM）4、电子商务系统开发知识4.1 电子商务系统建设·电子商务系统的特点·电子商务系统的开发过程·电子商务系统的框架·电子商务系统的规划·电子商务系统的分析与建模4.2电子商务主流技术平台·NET平台技术及结构·J2EE平台技术及其组成·Web应用服务器的安装与使用4.3电子商务安全策略·系统总体安全策略·网络安全策略·网站安全策略·应用安全策略4.4电子商务支付及清算模式·支付方式·支付流程·支付工具·资金清算模式4.5电子商务商业模式设计4.6 Web程序设计·HTML标记语言·XML标记语言·CSS（层叠样式表）·Web编程技术（ASP程序设计和JSP程序设计）。
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跨境电子商务师专业技能考试大纲
第一部说明
一、本大纲是跨境电子商务师考试的依据。
二、本大纲按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基础知识，掌握相关操作技能。
第二部技能操作
一、电子商务网站功能内容设计
（一）理论教学内容
1、网站功能设计
2、网站内容设计
（二）技能实训内容
1、网站栏目、布局、交易流程设计
2、制订信息管理方法、网站内容的组织
二、网络营销
（一）理论教学内容
1、网络推广
2、网络促销
3、产品策划
（二）技能实训内容
1、营销文案、短信、促销邮件撰写
2、制定网络广告投放、网络社区营销方案
3、经营数据分析
4、制定网络促销方案
5、制定产品策划方案
三、电子商务网站运营管理
（一）理论教学内容
1、经营数据分析
2、会员推广
3、客户服务管理
4、物流管理
5、网站安全管理
（二）技能实训内容
1、访问行为数据、消费者数据、消费行为数据、进行商品数据的整理和分析
2、制订网站会员管理制度和积分奖励计划
3、制订网站客户服务工作流程、客户营销计划、设计和执行客户服务满意度调查
4、库存管理、物流配送的流程设计
5、制订网站安全管理、运营数据安全、交易安全管理策略
6、制定信息内容的审核和筛选规范
四、跨境作业管理与策划
（一）贸易术语
1、有关贸易术语的国际贸易惯例
(1)《国际贸易术语解释通则®2010》
(2)《1932年华沙—牛津规则》
(3)《1990年美国对外贸易定义修订本》
2、Incoterms2010概述
(1)国际贸易术语解释通则2010中11个术语的分类
(2)国际贸易术语的使用
(3)国内贸易与国际贸易术语的关系
(4)电子信息
(5)链式销售
3、对各种贸易术语的解释
(1)EXW（EX WORKS工厂交货）
(2)FCA（FREE CARRIER货交承运人）
(3)CPT（CARRIAGE PAID TO运费付至）
(4)CIP（CARRIAGE AND INSURANCE PAID TO运费和保险费付至）
(5)DAT（DELIVERED AT TERMINAL运输终端交货）
(6)DAP（DELIVERED AT PLACE目的地交货）
(7)DDP（DELIVERED DUTY PAID完税后交货）
(8)FAS（FREE ALONGSIDE SHIP船边交货）
(9)FOB（FREE ON BOARD船上交货）
(10)CFR（COST AND FREIGHT成本加运费）
(11)CIF（COST INSURANCE AND FREIGHT成本、保险
费加运费）
（二）报关管理及对外贸易管制
1、报关管理制度
2、报关作业流程
3、一般进出口货物的报关
4、保税货物报关
5、减免税货物的报关程序
6、暂准进出境货物的报关程序
7、过境、转运、通运货物的报关程序
8、其他进出境货物的报关程序
9、海关监管货物的特殊申报程序
（三）出入境货物检验检疫
1、入境货物报检的一般规定
2、入境动物及动物产品的报检
3、入境植物及植物产品的报检
4、其他有特殊要求入境货物的报检
5、出境货物报检的一般规定
6、出境动物及其产品的报检
7、出境植物及其产品的报检
8、其他有特殊要求出境货物的报检
（四）外汇管理
1、外汇管理基本规定
2、出口退税知识。