医院社会监督员会议工作流程图
医院群众及社会监督制度
医院群众及社会监督制度
1.医院在全院各楼层、门诊大厅各处设置意见箱、举报箱、意见本，向社会公布监督投诉电话，设专人负责管理，并做好每周开箱记录。
2.不定期向门诊、住院病人发放“征求意见表”，进行满意度调查。
3.聘请社会监督员，每年召开2次社会监督员座谈会，听取和征求对医院服务的意见、建议。
4、不定期召开医患座谈会，向病人征求意见和进行卫生知识教育。
5.医院在各科室和门诊大厅内公开的项目有：
(1)上岗人员佩戴附有本人照片、姓名和编号、科室、职称或职务等内容的胸/卡；
(2)公开张贴卫生部制定的《医务人员医德规范》和《服务承诺》；
(3)公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准，公开常用药品价格和自费药品品种；
(4)对住院病人和出院病人出具其住院费用“一日清单”和费用结算凭证；
(5)公开专家和专科医生姓名、职称、专科、出门诊时间等；
(6)公开医院服务的有关规定，公开服务承诺和投诉
电话。
投诉电话:。
医院社会监督员规章制度
医院社会监督员制度为进一步加强医院行风建设，提高医疗质量和整体服务水平，以良好的医德医风促进医院各项工作全面上水平，特制定我院社会监督员制度。
一、聘请社会监督员。
社会监督员要有一定的代表性，由8-10名人员组成．社会监督员要具有认真、客观、公正和热心卫生事业发展的良好素质。
二、社会监督员聘期两年，由聘任单位发给聘书。
在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任社会监督员工作的，由聘任单位收回聘书。
要向社会公布聘现任的社会监督员的名单，让社会监督员更好地收集群众的意见。
三、要积极协助、配合社会监督员开展工作，提供必要的情况和资料。
四、每半年或一年一次召开社会监督员座谈会，虚心听取社会监督员的意见和建议。
座谈会由医院主管领导主持，相关职能科室和业务科室负责人参加。
五、对社会监督员提出的问题和建议，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给社会监督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向社会监督员做好解释工作，取得社会监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报社会监督员．六、设立社会监督员座谈会会议记录本和社会监督员意见和建议处理登记本，做好有关记录工作．会议记录本记录包括会议时间、地点、参会人员、座谈的具体内容等。
意见和建议处理登记奉记录包括社会监督员提出的意见和建议、承办时间和情况、社会监督员对办理结果的满意度等内容。
七、社会监督员的监督范围1、医院工作人员是否尽职尽责，认真执行各项规章制度，千方百计为病人解除病痛，是否尊重病人的人格和权利，对待病人做到“四个一样”（即生人熟人一样、群众干部一样。
乡村城市一样、院外院内一样）。
2、对待病人是否语言文明、态度诚恳、举止稳重、仪表端庄，做到“五心”（即检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及家属放心）。
3、医院工作人员是否遵纪守、法廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请馈赠。
不收取“红包”，不勒索病人财物，是否为病人保守医密，不泄露病人隐私。
医院工作流程图较全
院长办公会议流程图
中层干部例会会议流程图
大型会议会务组织工作流程图
职代会行政文件制作流程图
公文制发工作流程图
《年度大事记》汇编工作流程图
相关证件年检工作流程图
上级文件收发工作流程图
文书档案管理工作流程图
复印工作流程图
印章使用管理工作流程图
职工调入（毕业生分配）工作流程图
员工劳动合同管理工作流程图
办理退休手续工作流程图
科室考核管理工作流程图
员工考评管理工作流程图
医德医风检查工作流程图
医院网站传媒管理工作流程图
定期报送信息工作流程图
外事接待工作流程图
患者来信、来访处理工作流程图
社会监督员会议工作流程图
出院病人满意度调查工作流程图
医疗行政管理工作流程图
医务人员业务培训工作流程图
接收医师实习进修人员管理工作流程图
外出进修培训工作流程图
院内临床病历讨论工作流程图
医疗质量管理工作流程图
病历质量考核工作流程图
新技术项目开展工作流程图
医疗大查房工作流程
临床科室危重人会诊工作流程图
病人转诊工作流程图
科主任例会流程图
公共卫生事件应急救援工作流程图
卫生“三下乡”活动流程图
科研管理工作流程图
诊文、专著、成果登记奖励工作流程图
护理质量控制工作流程图
护士长例会会议流程图
护士长夜查房工作流程图
护理人员业务培训工作流程图
护士外出学习、进修管理工作流程图。
医院行风建设社会监督员制度
医院行风建设社会监督员制度背景随着社会发展和人民生活水平的提高，医疗卫生服务需求不断增加，医院作为医疗卫生服务的主要场所，除了提供医疗服务外，也承担着重要的社会责任。
医院的行风、医德、医风、医德、服务质量等方面的问题直接影响着医患之间的关系，甚至会危害患者的生命健康和医疗安全。
为确保医院行风建设的有效实施，需要加强对医院的监督和管理，及时发现和解决医院的问题，保障患者权益和医疗安全。
因此，建立医院行风建设社会监督员制度具有非常重要的实践意义。
概述医院行风建设社会监督员是由公众自愿担任的代表医院外部利益相关方、具有专业素质和社会公信力的人员，用于监督医院行风的建设和医疗质量的改进。
监督员的工作重点是监督医院内部医疗服务、工作流程和管理规范等方面的情况，发现问题及时反馈到医院管理部门，推动问题的解决。
同时，监督员还要协助医院教育患者、宣传医学知识，推进医患关系和谐的发展。
该制度旨在建立医患沟通互动的平台，增强医院对公众的透明度和信赖度，有助于提升社会对医院的信任度和满意度。
工作内容1.每名监督员需负责监督一个特定的医院或医院的特定科室，并定期（一般为每月）检查医院的医疗服务流程、服务质量和管理规范等方面，以及医患关系、医师职业道德、医院环境等方面的问题，形成监督报告并提交给医院管理部门。
2.监督员可通过医院设置的监督通道，向医院管理部门和社会反映医院服务的问题、医患纠纷和资金使用等情况。
3.监督员要参与医院的各种医疗服务质量和医院建设的会议、讲解、培训等活动，了解医院的发展动态和服务情况，为建议医院改进服务和提高服务质量提供有利的信息。
4.监督员要协调医院和患者之间的关系，积极争取患者的信任和支持，促进医患关系的和谐发展。
5.监督员应当具备独立思考、公正客观、积极进取、服务于公众等素质，为了说明自己的工作目标和监督方式，可以向社会公布监督员的姓名和联系方式。
作用1.加强医院管理和监督，及时发现和解决医院的问题。
医院-群众及社会监督制度
医院•群众及社会监督制度
为进一步加强医院党风廉政建设和行业作风建设，提高职业道德水平，增强工作的透明度，真正把“以病人为中心”的服务宗旨落到实处，根据医院实际，特制定如下监督制度。
（一）成立监督领导小组，下设办公室（党办兼）。
（二）坚持“两公开一监督”制度和职工代表大会制度，充分发挥职工的民主参与、民主监督权利。
（三）聘请九名行风社会监督员，定期召开座谈会（包括新闻、街道、物价、消协、公安、离退休职工等）。
（四）院内设置举报电话（********、********）、举报信箱、物价监督箱，科室设有意见箱。
（五）建立职工医德档案，每年考评一次。
（六）定期开展社区、门诊、病房病人满意度调查，及时总结处理问题。
（七）各科室设立监督台，工作人员姓名、职称、照片公开上墙。
（八）工作人员一律挂牌上岗服务。
（九）各项医疗收费标准及药品价格公开上墙，手术日期公开。
（十）各科（病房）每月召开一次患者公休座谈会。
（十一）实行院长值周值日制度，现场解决问题。
（十二）实行微机化管理，强化内部监督。
（十三）院长、各职能科室负责人随时接待患者上访，建立健全信访工作制度。
（十四）加强财务内部审计监督，严格按规章办事。
（十五）实行药品公开招标采购。
医院工作流程大全
办公室盖章 提交大会
会议材料（决定）归档
1.2.2 公文制发工作流程图
院文（办字文） 秘书拟文
相关科室行文 院领导签发
科文（科别文） 相关科室拟文
办公室登记编号 核对印发份数
相关科室校对签字 办公室印刷 办公室盖章
1.2.3
办公室分发 办公室立卷
《年度大记事》工作流程图
日常记录
年终整理编辑 领导审阅
按医院聘用人员管院理长办审法批（试行）编标制准委套员工会资减编 财务科根据院长局审批工资表兑现工岗资前培训
上报社保处
通知本人领退休证
1.3.4 职称审批管后理工工资表作存流档程图
初、中级职称流程图
接人社局通知 拟定报名通知并发放各科室
网上报名及本人签字 审核报名人员条件，核实相关材料
上报人社局审核确认 网上缴费
1.3审.2批定 兑后级 现工办工 工资理资 资表存退档休手续工作流程图
借阅图书
1.3.3 医院招聘人员管统理计工年内办作退理流休借程人阅员手图名续单
符合到岗条期前件通培的知训进本行人报交向名照社（片会持、发毕独布业生招证子聘、女广资证告格、、证填通、退知执休业审证批及表相关材料）
做胸卡、分科试用，试用期间对其综合情况考核。试用期间发生活费
申请卫生行政 部门处理
双方协商处理
递交医疗事故 处理申请书
纠纷解决
受理
双方共同申请医 学会组织医疗事
故技术鉴定
不属于医疗事故
属于医疗事故
结束
按事故级 别及双方 协商解决 赔偿问题
上级医学会申 请再次鉴定
双方无异议
卫生行政 部门组织 调解赔偿 问题（一
次）
到法院起 诉根据事 故级别及 责任判定 或调解
卫生监督协管室工作流程图
反馈举报人
调查处理情况
↘↓↙
建立工作档案，上报监督信息
卫生监督协管室工作流程图
社区卫生服务中心
乡镇卫生院
公共卫生科
区（县）卫生监督所
↓ ↓指导培训，定期督查
卫生监督协管室
↓ ↓
1．对辖区内职业卫生、传染病防治、公共场所卫生、二次供水单位及医疗机构摸底登记造册；
2．制定工作计划，每周巡查2-3次。
接到群众投诉、举报
↙↘↘
发现轻微违法事实的
发现较重违法Байду номын сангаас实的
2名卫生监督协管员赴现场落实情况；
↓↓↓
1．制作现场检查记录和卫生监督意见书
2．提出整改意见限期整改
1．制作现场检查记录和卫生监督意见书
2．报告区（县）卫生监督所依法处理
情况属实
↓↓↓
限期内检查整改落实情况并完成登记记录
配合卫生监督员
进行调查取证
按前两种程序处理
↓↓↓
限期内整改未到位，上报区（县）卫生监督所进行查处
医院社会监督员监督制度
医院社会监督员监督制度医院社会监督员监督制度是指在医院内设立一支由社会各界代表组成的监督员团队，负责对医院的工作进行监督，并向社会公众提供监督报告和建议。
这一制度的建立旨在促进医院的透明与公正，增加医院的责任感和使命感，提高医院工作的质量和效率，改善医患关系，确保公众的权益得到保障。
以下是医院社会监督员监督制度的主要内容。
一、监督员的组成与选拔1.社会监督员由相应的政府部门、行业协会、专家学者、患者代表等组织推荐提名，医院自愿申请参与。
2.社会监督员的人数适当，根据医院规模和特点确定，确保各个方面的利益得到代表，实现多声音的有效参与。
3.社会监督员的申请、推选和评审程序公开透明，保证程序的公正性和真实性。
二、监督员的职责与权利1.社会监督员有权进驻医院，参与医院的日常工作、会议和决策过程。
监督员可以观察医院的各项工作，并要求医院提供相关的数据和文件。
2.社会监督员有权对医院的各项工作进行监督，并记录和报告医院存在的问题和不足。
3.社会监督员有权对医院的医疗行为进行监督，对医生的医疗行为进行评价和建议。
4.社会监督员有权向公众公布医院的工作情况以及监督报告，接受公众的意见和建议。
5.社会监督员有权提出医院改进工作的建议和意见，医院应予以重视和采纳。
三、监督员的义务与责任1.社会监督员要依法履行职责，保守医疗机构及患者的秘密。
2.社会监督员要准确记录、报告医院存在的问题和不足。
3.社会监督员要承担批评和指责的责任，确保监督工作的公正性和客观性。
四、监督员的支持与保障1.医院应向社会监督员提供必要的工作条件和信息支持，确保监督工作的顺利进行。
2.医院应保护社会监督员的人身安全，不得因监督员的监督活动而给予其任何不利。
3.医院应及时回应监督员的监督报告和建议，并采纳合理的意见和建议。
五、监督结果的运用与反馈1.医院应将监督报告和建议作为改进工作的重要依据，并向社会公众公布改进的成果和效果。
2.医院应建立反馈机制，主动向监督员通报医院改进工作的情况，并接受监督员的监督和评价。
医院社会监督员会议记录
医院社会监督员会议记录
6月4日下午，医院召开了社会监督员例会。
社会监督员我和另外三人共四人参加会议，会议由医院党总支书记主持，院长及医政科、护理部、办公室等职能科室负责人参加。
会上书记向社会监督员们通报了医院近期工作情况，并指出医院存在医疗人员紧缺、流失现象；个别医务人员状态不佳、不思进取；个别医疗设备故障频发；自身建设不足等4个方面的问题，并提出了下一步工作打算，一是加强医德医风常态化建设；二是持续完善医院管理制度，规范医疗行为；三是优化服务流程，落实看病不求人的“十不准”和具体的推进措施。
我们监督员们也对医院的工作提出了5方面建议，一是落实好首问负责制，特别是要保持24小时问诊电话的畅通；二是制定节假日和夜间的就诊流程，放在显著位置，加强导诊宣传和提示；三是进一步加强医务人员的行业自律；四是进一步改善服务态度，以耐心和微笑服务给予患者慰藉；五是加强宣传，塑造医院良好形象。
最后院长对社会监督员表示感谢，并对他们提出的意见和建议表示尽快落实和整改，希望社会监督员对医院多提宝贵意见，并表示随时接受社会的监督，全面做好行风和管理服务等方面的工作，打造群众满意的医院。
医院社会监督员监督制度
医院社会监督员监督制度
为接受社会人士对医院各项工作进行监督，不断提升医疗水平和服务质量，提高患者就医满意度，依据上级相关文件精神，结合医院实际，制定本制度。
一、设立社会监督员。
根据工作需要，医院从不同行业、不同单位聘请数位具有广泛代表性的人士为社会监督员，对医院各项工作进行监督。
二、积极支持社会监督员的工作。
医院设立社会监督电话及意见箱，自觉接受社会监督。
社会监督员通过明察暗访等方式定期或不定期对医院医疗服务、医德医风建设等各项工作进行监督，指出医院工作中存在的问题并提出改进建议。
三、认真进行整改。
纪检监察室定期开启意见箱，收集整理意见建议。
对社会监督员提出的意见、建议医院将逐条进行研究，认真进行整改。
四、加强与社会监督员的联系。
每年年终，院党委办公室、纪检监察室负责组织召开社会监督员座谈会，听取监督员对医院工作的意见、建议，向监督员通报本年度医院医疗服务、医德医风建设等各项工作的开展情况，反馈对监督员提出意见、建议的整改情况。
五、本制度自下发之日起执行。
监督电话：*******。
医院社会监督员换届程序及流程
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医院行风社会监督制度
医院行风社会监督制度
一、目的
进一步强化社会监督，广泛收集各方面的意见和建议，提高医务人员的职业道德素质，持续改进和提高医疗服务质量，改善群众就医体验，维护群众合法权益。
二、适用范围
全院干部职工。
三、定义
无。
四、职责
见程序内容。
五、程序内容
1.医院设立意见箱、举报箱，公布社会监督电话，并由沟通服务中心、纪检监察室有关人员负责管理，凡收到意见信、举报信，按医院信访制度规定的程序办理。
门诊部、各病区设立意见簿，定期收集和处理病家的意见。
2.定期向门诊、住院、出院病人收集满意度调查信息，由沟通服务中心负责结果统计；聘请第三方机构进行满意度测评并出具报告，对反映意见建议要向各科室反馈，提出初步处理意见，并监督落实。
3.聘请市人大、政协及新闻单位等有关人员为医院社会监督员，纪检监察室每年组织召开社会监督员座谈会，介绍医院行风建设工作开展情况，征求对医院医疗服务、行风建设工作的意见建议。
4.切实做好来电来信来访工作，按照“分级负责，归口处理”的原则，做到件件有着落，事事有结果。
5.医院实施下列事项进行公开：
5.1 上岗人员佩戴附有本人姓名、编号和职称等内容的服务证。
5.2 主要检查、治疗、手术、住院等收费项目及标准。
5.3 常用药品价格和自费药品品种。
5.4 出具出院病人费用结算凭证。
5.5 专家门诊专家姓名、职称、专业、门诊时间、挂号费标准等。
5.6 服务承诺、廉洁行医制度、投诉流程等。
医院社会监督制度
医院社会监督制度
一、全院医务人员一律实行挂牌服务，接受社会和患者监督。
二、医院设立社会监督电话和意见箱，投诉电话，有专人负责管理，及时记录、及时处理。
三、定期向患者发放意见征求表，进行满意度调查，并根据反馈情况给予当事人奖励和处罚。
四、建立院长值班制度和职工科室领导门诊大厅值班制度，解决、解释患者及家属提出的各种问题。
五、门诊大厅设立显示屏，公开主要医疗收费项目及标准。
门诊大厅设立咨询服务导医台，负责解答处理患者及家属提出的各种问题，并引导患者。
六、聘请社会监督员，加强与行风评议员和社会监督员的联系、沟通，每年召开2—3次社区服务单位代表和社会监督员座谈会，通报医院建设和发展情况，广泛征求对医院在医疗服务和医德医风方面的意见和建议。
七、医院实行院务公开制度和信息公开制度，公开主要收费项目和药品价格、设立患者费用查询点、公开专家的姓名、职称、科别、接诊时间及挂号费标准。
医疗服务社会监督制度
医疗服务社会监督制度为加强医德医风建设，建立畅顺的医疗卫生服务供求双方的沟通渠道，促进我院医疗卫生事业良性发展，特制定本制度。
一、建立我院社会监督员座谈会制度。
社会监督员要有一定的代表性，由8-25名人员组成．社会监督员要具有认真、客观、公正和热心卫生事业发展的良好素质。
二、社会监督员聘期两年，由聘任单位发给聘书。
在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任监督员工作的，由聘任单位收回聘书。
要向社会公布聘现任的监督员的名单，让监督员更好地收集群众的意见。
三、要积极协助、配合监督员开展工作，提供必要的情况和资料。
四、每年一次召开社会监督员座谈会，虚心听取社会监督员的意见和建议。
座谈会由医院主管领导主持，相关职能科室和业务科室负责人参加。
五、社会监督员座谈会是社会监督的一种形式，座谈会的主要内容应包括：(一)监督我院依法行医和依法提供服务的情况；(二)监督我院执行上级的规章制度和政策的情况，如是否按规定的工作规范提供诊疗服务或卫生服务，是否按收费标准收费等。
(三)监督医疗单位执行卫生部颁布的《医德规范》的情况。
(四)发挥桥梁纽带作用，互相交流信息。
社会监督员向接受监督单位反映群众对我院工作的意见，提出建议。
向社会监督员通报我院的工作情况(至少每年通报一次)。
(五)共同研究、探讨改进服务质量，加强医德医风建设的对策、措施．六、对社会监督员提出的问题和建议，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给监督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向监督员做好解释工作，取得监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报监督员．七、设立社会监督员座谈会会议记录本和监督员意见和建议处理登记本，做好有关记录工作．会议记录本记录包括会议时间、地点、参会人员、座谈的具体内容等。
意见和建议处理登记奉记录包括社会监督员提出的意见和建议、承办时间和情况、监督员对办理结果的满意度等内容。
八、每年将落实社会监督员座谈会制度情况报市卫生局。